TITULO: Gestin del Conocimiento: Clave en los procesos de innovacin e inteligencia empresarial.

Estudio de caso para el desarrollo de la provincia de Santiago de Cuba.

AUTORES: YUDAYLY STABLE RODRIGUEZ ODALYS ESPINOSA MARTINEZ

RESUMEN: La clave de la innovacin va conocimiento es idea llevada a la accin, la informacin como inteligencia, como conocimiento, sirve de base a los procesos acadmicos, de investigacin y de innovacin tecnolgica. En este contexto la informacin "inteligente", el conocimiento, constituye un "recurso indispensable" que es usado para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia. El trabajo aborda la estrategia desarrollada para la Introduccin de la Gestin del Conocimiento (GESCON) en empresas que se encuentran dentro del proceso de Perfeccionamiento Empresarial y en Centros del Sector Cientfico, partiendo de la identificacin de las demandas tecnolgicas y las necesidades de inteligencia de stas organizaciones, este anlisis sirvi como punto de partida para las acciones encaminadas a fomentar y acelerar los procesos de innovacin (generacin, gestin y transferencia) sobre la base de la adecuada gestin de los recursos de informacin y del conocimiento. El Programa ha contribuido a la formulacin y ejecucin de proyectos de innovacin con diferentes fuentes de financiamiento y a la ejecucin de proyectos pilotos para los sistemas de vigilancia e inteligencia tecnolgica en empresas y centros de I+D. ABSTRACT: The key of the innovation via knowledge is he/she devises taken to the action, the information like intelligence, as knowledge, serve from base to the academic processes, of investigation and of technological innovation. In this context the intelligent information, the knowledge, constitutes an indispensable resource that is used for the taking of decisions on the part of the high management. The work approaches the strategy developed for the Introduction of the Administration of the Knowledge (GESCON) in companies that are inside the process of managerial improvement and in centers of the scientific sector, leaving of the identification of the technological demands and the intelligence necessities of these organizations, this analysis was good as starting point for the actions guided to foment and to accelerate the innovation processes (generation, administration and transfer) on the base of the appropriate administration of the resources of information and of the knowledge. The Program has contributed to the formulation and execution of innovation projects with different financing sources and to the execution of projects pilots for the systems of surveillance and technological intelligence in companies and centers of I+D Palabras claves: knowledge management, innovation management, managerial improvement.

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2 El saber es hoy el nico recurso significativo. Peter Drucker

INTRODUCCIN El comienzo del nuevo milenio, la era de la informacin y del conocimiento, nos lleva a nuevos paradigmas para gestionar y gerenciar los procesos organizacionales, lo cual impone nuevos enfoques, colocando como elemento clave el manejo y uso adecuado de la informacin y el conocimiento acumulado en las organizaciones para la gestin empresarial. La Gestin del Conocimiento est siendo abordada por la direccin de las organizaciones en sus diferentes estrategias, lo que hace a veces muy difcil poder identificar exactamente lo que es el conocimiento y su gestin, si no se hace un enfoque integral de los elementos que tributan a los diferentes procesos a l asociados. La perspectiva del nuevo paradigma, tiene su base en que las empresas consiguen el xito a travs de la transformacin de la informacin hacia un producto inteligente (conocimiento til y con valor estratgico) y brindando las condiciones necesarias para que se presente un flujo continuo de conocimiento en toda la estructura organizativa, con la finalidad de conseguir la rpida integracin de nuevas ideas en el desarrollo de innovaciones y persiguiendo su oportuna introduccin en el mercado. Algunos autores (Rothwell,1994; Cartier,1999; Escorsa, 2001) sitan la innovacin dentro de una nueva generacin caracterizada por la integracin de las actividades de sus diferentes actores (ciencia, tecnologa, mercado, sociedad...), con una gran flexibilidad de los procesos, retroalimentacin continua, trabajo en red y sobre todo gestin eficiente de la informacin para su transformacin en conocimiento con valor estratgico. La Gestin de la Informacin y el Conocimiento se han convertido en los nuevos factores de produccin de las empresas contemporneas hacia la Sociedad del Conocimiento, en la que el progreso ya no depende tan solo de las mquinas y de los propios avances tecnolgicos, sino del conocimiento de las personas. El crecimiento econmico se basar, pues, en la productividad de los trabajadores no manuales, de aquellos que transformen un saber en otro saber". Por otra parte las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones estn provocando cambios en la organizacin laboral y empresarial. Desde hace algn tiempo, se habla mucho de Gestin del Conocimiento, presentndola como una tendencia de futuro imprescindible para encarar los retos de la Sociedad de la Informacin. Los discursos tericos se suceden en distintos foros convencindonos de ello, mientras que las experiencias prcticas que se acogen a esta denominacin nos sorprenden por la sensacin de que "no hay nada nuevo bajo el sol", sobre todo para aquellos que trabajamos en la Gestin de la Informacin. Sin embargo, si tiene novedad la Gestin del Conocimiento y hay que comprender cual es su relacin con la Gestin de la Informacin, para terminar reflexionando sobre la Gestin del Conocimiento fuera del mbito estrictamente empresarial y llevarlo a todas las esferas de la sociedad. Este trabajo aborda la integracin de los principales elementos de la Gestin del Conocimiento como base de los procesos de innovacin en las organizaciones, a partir de un Programa de Acciones (GESCON) desarrollado para la introduccin de estos aspectos en

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empresas que se encuentran dentro del proceso de perfeccionamiento empresarial en Cuba, especficamente en centros del sector cientfico, partiendo de la identificacin de las necesidades de innovacin de stos centros, y con el objetivo esencial de incrementar la capacidad innovadora de estos centros para responder a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a la competencia cada vez ms globalizada. 1. Qu es el conocimiento? Una aproximacin ... Conocimiento no es lo mismo que datos, ni que informacin. Los datos son los elementos base de la pirmide del conocimiento, los cuales, organizados y analizados en un contexto determinado, le denominamos informacin. Pero informacin, no es lo mismo que conocimiento. Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer (y en algunos casos mejor que los seres humanos) las computadoras. El conocimiento es identificar, estructurar y sobre todo utilizar la informacin para obtener un resultado. El conocimiento requiere aplicar a la informacin, la intuicin, la experiencia y la sabidura, propios de cada individuo. Concebir el Conocimiento como una coleccin de informacin es un error. El conocimiento reside en las personas y no en la coleccin. Lo verdaderamente importante esta en el saber hacer con la coleccin de informacin que se posee. El conocimiento, como generador de valor, se difunde a una enorme velocidad, sin embargo en el entorno actual, existen muchas empresas, que todava se basan en el modelo de gestin tradicional, apoyado en conceptos obsoletos, como la jerarqua y la dependencia, que piensan que el conocimiento es algo asociado con el poder, y son muy pocas las que han comprendido las implicaciones de este fenmeno y en consecuencia lo han incorporado como una filosofa de trabajo para forjar el camino hacia una nueva organizacin. Si queremos afrontar con garantas el reto del nuevo siglo, hemos de comenzar por cambiar el concepto tradicional de empresa. Aprender es el camino hacia las organizaciones inteligentes. Y para aprender, la clave est en el Conocimiento 2. Qu es en realidad la Gestin del Conocimiento? La Gestin del Conocimiento (tomado del ingles Knowledge Management o KM), es un proceso tanto cultural como tecnolgico, de ah que la cultura que no propicie y recompense el intercambio de conocimientos no pueda esperar que la tecnologa resuelva sus desafos cognoscitivos. O sea, la Gestin del Conocimiento no es un proyecto de Tecnologa de Informacin (TI), sino una combinacin de personas y tecnologa, teniendo en cuenta que las personas desempean un papel mucho ms importante que la tecnologa, aun cuando estas sean la base para el xito de estos centros en este nuevo siglo, pero las TI no son sinnimo de ventaja competitiva y deben ser vista como el canal de comunicacin entre las fuentes de informacin y la toma de decisiones.

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Por otro lado, el compartir conocimientos (teora del conocimiento compartido) se esta convirtiendo en un elemento insustituible en la empresa que requiere de una buena gestin. Es decir, se trata de mostrar la rentabilidad que implica compartir conocimientos y que ayuden al crecimiento de la empresa identificando en este proceso factores claves tales como: Innovacin, Capacidad de respuesta, Productividad y Competencia. En definitiva se trata de transformar la experiencia en conocimiento y el conocimiento en experiencia, de forma que los profesionales tengan los conocimientos necesarios para realizar su labor ms eficazmente. 3. Cul es el reto ms importante para las empresas en lo que a Gestin del Conocimiento se refiere? Una visin estratgica de la Gestin del Conocimiento es considerar la sinergia entre lo tecnolgico y lo humano. Asegurar el enfoque en la sinergia entre datos e informacin procesada por las tecnologas de la informacin, y la capacidad creativa e innovadora de su capital humano, quienes necesitan comprender la aplicacin de las nuevas tecnologas para poder delegar a stas determinadas tareas (programar), lo que permitir concentrar los esfuerzos de las personas y dedicar tiempo a las actividades que generen valor y que exigen creatividad innovadora. El camino hacia la organizacin inteligente exige una correcta transmisin de conocimientos, la organizacin debe aprender. No solo a obtener informacin, sino a mejorar la capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el desempeo, y a la forma en la cul la organizacin entiende y facilita el aprendizaje y la innovacin, la manera a travs de la cul anima a todos a transmitir y recibir conocimientos, es lo que lleva a una cultura basada en el conocimiento. Los aportes de la Gestin del Conocimiento van ms all de la contribucin al desempeo exitoso en el plano econmico, puesto que el nuevo enfoque gerencial permite a la direccin de las organizaciones conocer realmente el conjunto de valores que aportan los colectivos de personas que conforman la organizacin y prepararse para el futuro sobre la base de los valores materiales y financieros disponibles, integrado al conjunto de valores morales, sociales e intelectuales que dirige. En particular la Gestin del Conocimiento permite aprovechar la experiencia adquirida por los trabajadores y no siempre utilizadas como parte de la organizacin. Esto constituye el atributo fundamental o primario del enfoque gerencial de la Gestin del Conocimiento, al contar con este enfoque no solo con la posibilidad de usarlos sino tambin de protegerlos e incrementarlos. Entonces, podr aportar riqueza a su organizacin y a la sociedad de modo ms efectivo y seguro. Uno de los valores principales de la Gestin del Conocimiento es su completa coherencia con otras tcnicas gerenciales tales como: la Gestin de Calidad, la Reingeniera, el Benchmarking, la Planeacin Estratgica y otras, que se basan tambin en conocimiento. Todas estas estn concebidas como parte de la estrategia de la empresa moderna e integrada entre s y se nutren de una eficiente Gestin de Informacin.

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En este contexto, se enmarcan en los esfuerzos que el pas viene realizando para enfrentar con xito los retos que se derivan de la globalizacin de la Economa Mundial, sustentada en el uso intensivo de la informacin, donde sta ha pasado a ser un recurso de marcado valor econmico y se ha convertido, asimismo, en un activo de importancia estratgica. 4. Factores que propician la introduccin en Cuba de la Gestin del Conocimiento. En una entrevista realizada a la Ministra del CITMA, Dra Rosa Elena Simen Negrn, acerca de la introduccin de la Gestin del Conocimiento en Cuba, plante: ... su utilizacin en nuestro pas no solo es de vital importancia, sino que tenemos las mejores condiciones para aplicar estas tcnicas por la propia esencia del rgimen social en que vivimos. Actualmente existen en Cuba varios factores que propician la aplicacin de las tcnicas de Gestin del Conocimiento, en funcin del desarrollo social y econmico en que el pas est empeado. Se destacan los siguientes: 4.1 El Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica. Aspirar a utilizar en un alto grado las nuevas tecnologas, que a escala mundial obligan inexorablemente a una actitud de innovacin constante. Misin del Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica de Cuba o del CITMA: Constituir un elemento dinamizador del desarrollo socialista y sostenible del pas, mediante la generacin, transferencia, asimilacin, adaptacin, difusin, uso y comercializacin de conocimientos cientficos y tecnolgicos, para contribuir decisivamente a: elevar la eficiencia de la economa nacional, aumentar la calidad de vida de la poblacin, incrementar y diversificar la exportacin y la generacin de divisas, sustituir importaciones, desarrollar la cultura productiva que aplique la ciencia y la tecnologa, crear condiciones para asimilar y desarrollar nuevas tecnologas y otros objetivos. La implementacin prctica de este nuevo sistema de ciencia y tecnologa se caracteriza fundamentalmente porque: toma en cuenta las tendencias mundiales en la organizacin del desarrollo cientfico y tecnolgico en una poca de creciente globalizacin, parte de la reafirmacin de las fuertes capacidades de integracin de que el pas dispone en esta esfera, como estrategia de preservacin y desarrollo de los logros del proyecto social cubano. El sistema de ciencia e innovacin tecnolgica de Cuba reconoce que la innovacin es un proceso que tiene mltiples fuentes y actores con funciones bsicas bien diferenciadas: 1. Ofertantes de resultados cientficos y tecnolgicos. 2. Demandantes de los resultados y los servicios mencionados. 3. Ofertantes de servicios y asistencia tecnolgica, incluyendo entidades especficas de interfase. 4. Reguladores.

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4.2 El Perfeccionamiento Empresarial Las nuevas formas de operar de la economa se han ido construyendo en un proceso an no concluido, que busca, a nivel macro y a nivel micro y para todas las organizaciones cubanas, lograr exitosamente un proceso acuado con el nombre de Perfeccionamiento Empresarial, en la gestin estratgica y operativa para elevar integralmente el desempeo empresarial. Con la implantacin del Perfeccionamiento Empresarial y el inicio de un programa similar en las unidades de ciencia y tecnologa, se van alcanzando en medida creciente objetivos importantes en las cuestiones relativas al conocimiento, las tecnologas, los procesos de innovacin y la competitividad, orientados hacia el desarrollo. La primera evidencia y logro de este proceso es el diseo de organizaciones eficientes, flexibles, aptas para emprender un proceso de transformaciones continuas con el objetivo de alcanzar estadios superiores. 4.2.1 El Perfeccionamiento Empresarial de las unidades de Investigacin Cientfica, Innovacin Tecnolgica, Producciones y Servicios especializados.

El perfeccionamiento de estas entidades se realiza sobre la base de las normativas elaboradas por el Ministerio de Ciencia Tecnologa y Medio Ambiente (CITMA) en correspondencia con las Bases del Perfeccionamiento Empresarial. Ello permite a dichas entidades realizar las transformaciones necesarias en sus misiones de acuerdo con las prioridades y necesidades del desarrollo del pas, lo que les posibilitar aumentar su eficiencia y eficacia a la vez que adquieren facultades para el desarrollo de iniciativas encaminadas a la creatividad y la responsabilidad de las mismas. 4.3 La Estrategia de Informatizacin de la Sociedad Cubana. Resalta la importancia de las vas para ampliar y mejorar la utilizacin de la informtica en el sector empresarial, la administracin pblica y la gestin de direccin estatal. Fuentes de informacin importantes para la gestin del conocimiento. Es una premisa para la gestin del conocimiento por cuanto desarrolla la infraestructura y las aplicaciones informticas que hacen posible elevar a un plano superior la gestin de redes y sus contenidos. 4.4 La Poltica Nacional de Informacin. La Poltica Nacional de Informacin (PNI), es la concertacin de la accin nacional en torno a la generacin, recoleccin, organizacin, comunicacin y asimilacin de la informacin que el pas requiere para modernizar sus procesos de desarrollo y afianzar la direccin del progreso. La modificacin de la PNI, controlada por el CITMA y coordinada y dirigida por el Instituto de informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT) en un documento que integra nuevos elementos como: Gestin de la Informacin Gestin del Conocimiento Vigilancia e Inteligencia Tecnolgica

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La Poltica Nacional de Informacin establece las bases de desarrollo de la Gestin de Informacin, requisito indispensable para la implantacin de los mecanismos de Gestin del Conocimiento. 5. Estudio de Caso en la provincia de Santiago de Cuba. Santiago de Cuba, provincia de la regin oriental de la isla de Cuba, desde la ptica del modelo de desarrollo econmico-social de nuestro pas y teniendo en cuenta las condiciones que impone el redimensionamiento de la economa y con la necesidad de insertar las entidades de la provincia lo ms ventajosamente posible en las relaciones econmicas internacionales, trabaja en el fomento de una cultura organizacional en el tema de la informacin como recurso estratgico. En la Delegacin del CITMA, se cre el Grupo de Gestin del Conocimiento en enero del 2003, al amparo de la Resolucin 124 del 2002 del CITMA para dar respuesta a la necesidad de orientar, organizar y controlar en las provincias y sus municipios las actividades relacionadas con Direccin General de Archivos y la Gestin del Conocimiento, desde su generacin hasta la proteccin y aplicacin de los mismos, aprovechando de que en cada una de las provincias del pas se cuenta con un Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica. Sin embargo, al analizar la composicin del grupo y teniendo en cuenta los diferentes aspectos que estn relacionados con los procesos de informacin-conocimiento y de innovacin en las organizaciones se propuso incorporar 2 especialistas que estn vinculados a la informtica y la calidad. 5.1 Identificacin y evaluacin de las Demandas Tecnolgicas. El enfoque sistmico que tiene en cuenta la evolucin probable de las demandas del mercado, de la dinmica tecnolgica, los problemas y necesidades empresariales y el conocimiento acumulado en los centros de I+D, constituye la base del programa (GESCON), que tiene como hiptesis que la clave de la innovacin es idea llevada a la accin, convirtiendo la informacin como conocimiento. Sensibilizar a las empresas con la necesidad de incorporar en sus estrategias los aspectos de: calidad, innovacin, informacin, propiedad industrial, medio ambiente y gestin documental para ser ms competitivos fue el objetivo principal de las visitas de las 40 empresas seleccionadas, cuya distribucin por los Organismo de la Administracin Central del Estado(OACEs) es la que muestra en la figura 1.

8 La siguiente tabla muestra un resumen de los resultados de esta clasificacin:

DEMANDAS DE INNOVAC DEMANDAS DEMANDAS TECNOLOGICAS: FORMACIO 31 (77.5%) I+D para Mejora mejorar de productos procesos y servicios 15 (37.5%) 18 (45%)
Distribucin de Em presas por Ministerios MINBAS MINAG 14 12 10 8 6 4 2 0 8 3 2 3 1 1 2 4 14 MINAZ MICONS MIC SIME MITRANS MIP CIMEX MINIL MINTUR 1

37 (92.5% Calidad

30 (75%)

Tabla 1. Clasificacin de las Demandas de Innovacin. Las Demandas de Innovacin planteadas se relacionaron con los proyectos (vas de financiamiento, elaboracin, etc.), as como aspectos de capacitacin en los temas de medio ambiente e innovacin, servicios ambientales, conocimientos sobre Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica incluyendo la Gestin del Conocimiento, sistemas de calidad, cursos, eventos, sistemas de informacin empresarial, informacin actualizada, procedimientos, normas, entre otro, sobre el tratamiento y procesamiento de la informacin electrnica, y asesora en transferencia de tecnologa.

Figura 1: Distribucin por OACE Las necesidades de innovacin planteadas, se clasificaron en tres grandes categoras: Demandas Tecnolgicas. Demandas de Formacin. Demandas de otros servicios.

En el caso de las Demandas Tecnolgicas, en trminos generales, son innovaciones incrementales, asociadas a conocimientos disponibles sobre mejora de procesos especficos, calidad de productos y servicios sobre todo vinculados con los fondos exportables, aumento de la productividad, disminucin de costos, diversificacin de productos, etc. Estas demandas varan en dependencia del sector al cual pertenece la empresa, e

incluso dentro de una misma organizacin varan de acuerdo al rea o departamento especfica al cual pertenece el especialista que plantea la demanda. El grfico 2 muestra un resumen general de las demandas tecnolgicas identificadas:

Dem andas Mercadotecnia Informacin Calidad 40,5 43,3 55,8 59,8 81,2 32,8 20,6 95,7 Automatizacin Tecnologas Limpias 92,5 Resultados de C y T Propiedad Industrial Vigilancia Proyectos de innovacin

Grfico 2. Demandas Tecnolgicas Identificadas. Para la insercin en el sector empresarial es imprescindible conocer cmo los empresarios perciben al sector de I+D y al resto de las comunidades que interactan en el SCIT. Por otra parte, el conocido problema de la dificultad de comunicacin entre los diferentes actores del sistema, es otro de los aspectos abordados en el trabajo, el cual trata el problema de cmo mejorar la explotacin de las capacidades y recursos disponibles para la investigacin en beneficio de las empresas, partiendo del enfoque de que los centros de I+D tienen que aprender a compartir sus objetivos de investigaciones con la necesaria bsqueda de resultados prcticos que beneficien a corto plazo a las empresas, nicas capaces de trasladarlos al mercado y como consecuencia, producir un crecimiento sostenible en la sociedad. 5.2 Proyectos de Innovacin Tecnolgica: soluciones a la medida. Existe una brecha entre la generacin de los resultados a travs de proyectos de investigacin desarrollo y la aplicacin de stos en las empresas, aunque Las demandas del sector empresarial se han incorporado paulatinamente en la conformacin de los Programas de Ciencia y Tcnica. Como respuesta a esta situacin, el Programa ha contribuido a la formulacin, reconocimiento y control de proyectos de innovacin con diferentes fuentes de financiamiento; fundamentalmente en las entidades que se encuentran en la etapa de implantacin del perfeccionamiento, quienes elaboraron sus propios proyectos de innovacin, utilizando en algunos casos, la vinculacin con las Universidades y Centros de I+D en alguna de las etapas del proyecto. El grfico 3 presenta la distribucin de los proyectos de las empresas y Centros de I+D dentro de los Programas Territoriales de Cientfico y Tcnicos y en el grfico 4 la distribucin de la cantidad de proyectos por empresas.

10 Programas Territoriales de Ciencia y Tcnica Centros de I+D (ao 2001) Empresas 1. Desarrollo Socioeconmico Seleccionadas 35 2. Energtico 30 3. Optimizacin del Abasto de Agua 25 4. Desarrollo de Productos Biotecnolgicos, 20 farmacuticos, equipos e informtica Proyectos 15 mdica 10 5. Desarrollo Sostenible de la Montaa 5 6. Desarrollo Agropecuario de la provincia 0 Santiago de Cuba 1 2 3 4 5 6 7 8 7. Recuperacin de Ecosistemas 9 10 11 12 Programas Territoriales 8. Evaluacin y Manejo de Desastres 9. Agroindustria Azucarera Grfico 3. Distribucin de Proyectos por Programas 10. Perfeccionamiento Empresarial 11. Salud 15 12. No Asociados
10

Cantidad
5 0
A B C D E F G H I J K L M N O P

Empresa

Grfico 4. Proyectos por Empresas

Para fomentar la innovacin tecnolgica en 22 empresas, el Programa de Gestin del Conocimiento ha propiciado alianzas estratgicas entre las empresas, y entre stas y los Centros de I+D que permitirn la introduccin ms efectiva de los resultados de los centros de Investigacin-Desarrollo. 5.3 Sistemas de vigilancia e inteligencia tecnolgica en empresas y centros de I+D. Establecer un Plan de Vigilancia Tecnolgica de la provincia, que ser parte de la poltica a seguir por los OACEs y empresas para la implementacin de sistemas de vigilancia tecnolgica en sus entidades en diferentes niveles de accin. Desarrollar Proyectos pilotos que permitan demostrar la factibilidad de la utilizacin de estos sistemas de vigilancia tecnolgica en las condiciones de la provincia, haciendo nfasis en las empresas exportadoras y en la implantacin del perfeccionamiento empresarial. Lo esencial es crear el ambiente propicio para hacer de la vigilancia tecnolgica algo consustancial a la vida de la organizacin. Se elabor un proyecto para la Red de Vigilancia Tecnolgica de la provincia, a partir del cual se establecieron proyectos pilotos en empresas seleccionadas del MINSAP (1), SIME (1), MINBAS (2) y MINAGRI (2), adems se dise el Plan de vigilancia tecnolgica en la provincia, seleccionando indicadores para los organismos: Salud, SIME y MINBAS.

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Por otra parte se aprob y ejecut un Proyecto para organizar el sistema de vigilancia tecnolgica del CIES (Espinosa M.,O., 2003) que permitir reorientar las capacidades y conocimientos adquiridos en esta institucin hacia la transferencia de tecnologas y la innovacin tecnolgica. En este proyecto se realiz una evaluacin de los principales parmetros en la actividad de I+D (Infraestructura para la actividad de investigacin, visibilidad del centro a travs de la participacin eventos, congresos y ejecucin de proyectos, as como la productividad cientfica reflejada en los activos de propiedad intelectual y las publicaciones La creacin del Sistema de Vigilancia Tecnolgica en este centro responde a una solicitud expresa de forma directa por parte de la Direccin del CITMA en la provincia ya que se careca del suministro permanente de informacin cientfica y tecnolgica, evaluada que tributara a la toma de decisiones, para influir en aspectos tales como: la solidez de la estrategia de desarrollo de la organizacin para que en cualquier circunstancia se cumpliesen los objetivos trazados; la identificacin de debilidades y fortalezas que permitiesen ser slidamente sustentadas, as como en la posibilidad de caracterizar proveedores y enfrentar imprevistos tecnolgicos y comerciales. 6. Situacin actual de las Empresas que integran el Programa. Conformacin del Fondo para el desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa en 12 empresas. Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin: Red (33), Intranet (11) e Internet (15) Utilizacin de servicios de informacin cientfica y tecnolgica incluyendo la de patentes (monitores, navegacin en Internet, asesoras, etc. ): 18 empresas, y 5 centros de informacin que tienen como clientes a varias de estas empresas Realizacin de 22 acciones para establecer el Sistema Interno de Propiedad Industrial. Implantacin de diferentes fases del Sistema de Calidad en 19 empresas, adems se visitaron las 22 empresas en implantacin del Perfeccionamiento Empresarial para verificar la marcha de la implantacin de este susbsistema (calidad, aseguramiento metrolgico y normalizacin) Evaluacin de los 23 fondos exportables desde el punto de vista de la calidad y las tecnologas que se emplean para su produccin. Elaboracin de las Estrategias de ciencia e innovacin Tecnolgica, y Ambiental. (28 empresas) Creacin de 14 listas de discusin electrnica, entre ellas la de Empresas Priorizadas, para fomentar el intercambio en los temas de inters de estas organizaciones, a las cuales se le enviaron artculos sobre gestin empresarial, innovacin, calidad, etc. .

12 CONCLUSIONES. La identificacin de las demandas tecnolgicas de las principales empresas de la provincia de Santiago de Cuba y la atencin diferenciada a estas a travs de buscar la oferta tecnolgica a la medida constituye el inicio de una nueva etapa en el desarrollo de las relaciones entre las empresas y el sector cientfico, donde la piedra angular para el xito de la estrategia trazada estar en lograr sensibilizar a los directivos con la incorporacin de la variable tecnolgica en la estrategia de la empresa, pues en la situacin actual la actitud de la mayora de estos empresarios esta todava muy lejos de considerar a la innovacin como un instrumento de gestin y mejora de la competitividad. El aprovechamiento de las nuevas tecnologas en estas empresas es bastante elevado, lo cual acelera los procesos de Gestin de Informacin y del Conocimiento basados en las redes informticas y en muchos casos en la Intranet corporativa. Las empresas del sector energtico, industria farmacutica y de producciones mecnicas valoran mucho ms la introduccin de nuevas tecnologas y los procesos de innovacin y de Gestin del Conocimiento, lo cual tiene una relacin directa con el hecho de haber desarrollado actividades de I+D, sin embargo es importante tener en cuenta que en la mayora de las empresas exportadoras estas variables no estn presente en su estrategia, un enfoque de la cadena de valor en cada sector productivo permitir una estrategia de desarrollo sistmico entre los proveedores, las empresas, y los clientes, que toma en cuenta la vinculacin tecnolgica entre todos los agentes involucrados en el proceso de innovacin. Los resultados alcanzados en la sensibilizacin de un grupo de empresas para la incorporacin de la Gestin del Conocimiento en sus estrategias de desarrollo, contribuirn de forma significativa a implementar programas de cambio basado en el conocimiento. El enfoque de rentabilizar el conocimiento que hay en las organizaciones, y estructurarlo de la forma que sea ms fcil asimilarlo por todos los implicados en los diferentes procesos, ha ido introducindose en las entidades seleccionadas. Tener una buena Gestin de la Informacin Organizacional es imprescindible para apoyar la generacin del conocimiento de una forma efectiva, sin embargo es importante tener en cuenta que la mayor informatizacin no lleva a mayor efectividad de los servicios, la clave est en lograr la distribucin acertada de los recursos informticos y la informacin. El desarrollo de este trabajo permiti incrementar el conocimiento sobre el tejido empresarial y la cultura de los directivos en el territorio, que ayuda en mayor grado a la interaccin y el acercamiento entre todos los actores del Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica lo que servir de base para la determinacin de nuevas prioridades para el Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica en el prximo Trienio y por tanto debe contribuir a la solucin de problemas comunes optimizando los recursos disponibles.

13 Bibliografa 1. Cartier, Michel (1999), Le nouveau contexte de la veille, www. Mmedium.com 2. CITMA. (1996) Glosarios de trminos de mayor empleo en el Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica, La Habana. 3. CITMA.(1998) Bases de Proyeccin Estratgica para el Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica, La Habana. 4. CITMA. (1998) Ley de la Ciencia y la Tecnologa de la Repblica de Cuba. (Anteproyecto) 5. CITMA (2001) Documentos Rectores, La Habana. 6. Cornella, A. (1994): Los recursos de la Informacin. Ventaja competitiva para las empresas; Ed. McGraw-Hill, IESADE. Madrid. 7. Cornella, A; Canals, A. (2001). Gestin de Recursos de Informacin en la Empresa. En. http://www.infonomics.net/cornella/grilic.htm. 8. Decreto- Ley 187/98 Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial" en Gaceta Oficial de la Repblica de Cuba. 9. Drucker, Peter F. (1997) La gerencia de empresas, Mxico, Editorial Hermes. 10. Escorsa, Pere y Valls, Jaime (1997). Tecnologa e innovacin e la empresa. Direccin y gestin, Ediciones UPC. Barcelona, Espaa. 11. Escorsa, P., Maspons, R. (2001) De la Vigilancia Tecnolgica a la Inteligencia Competitiva, Pearson Education ,S.A, Espaa. 12. Espinosa M.,O (2003). Proyecto Diseo del Sistema de Vigilancia e inteligencia Tecnolgica del CIES. Informe Final presentado en el Consejo Cientfico del CIES. 13. Fleitman, J.(1994) Evaluacin Integral. Manual para el diagnstico y solucin de problemas de productividad, calidad y competitividad, McGraw-Hill Interamericana de Mxico. 14. Hauschildt, Jurgen (1994), External acquisition of knowledge for innovation, a research agenda, R&D management, Vol. 22, No. 2. 15. Orozco Silva, E. Qu y cmo en la inteligencia empresarial. Ciencia, Innovacin y Desarrollo. 5(2):36-38, 2000. 16. Palop, fernando y Vicente, Jos Manuel (1999), Vigilancia tecnolgica e inteligencia Competitiva. Su potencial para la empresa espaola, COTEC, Madrid 17. Porter, M. (1986): Cmo obtener ventajas competitivas por medio de la informacin, Harvard-Deusto Business Review, 1 trim., pp. 3-20. 18. Ponjun Dante, G. Gestin de Informacin en las Organizaciones. Centro de CECAPI. Universidad de Chile, Chile, 1998. 222P. 19. Ranguelov, S.Y. (2000): Sistemas para Gestionar la Informacin Organizativa y el Conocimiento, http://www.gestiondelconocimiento.com/stanislavranguelov.htm 20. Ramrez Mejas, F. (1999) El desarrollo de una cultura organizacional de comparticin del conocimiento. UNAM. http: www.gestiondelconocimiento.com.2000 21. Rothwell, Roy (1994), Towards the fith-generation innovation process, Iternational Market Review, Vol. 11, No. 1. 22. Taylor,R.(1986) Value-added procesess in information system, Norwood, N.J. 257 p. 23. Troncoso, A. R. (2000): Gestin del Conocimiento en las Administraciones Pblicas, en Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual, Ed I.U. Euroforum Escorial, Madrid, pgs. 35-40