LIC. Sistemas Computacionales Administrativos FACULTAD: Administracin DOCENTE: Tomas C. Carmona Cuervo EXPERIENCIA E.

Administracin de la Calidad TEMA: Cuadro Sinptico Grupos de la Calidad TURNO: Vespertino GRUPO: C002 SEMESTRE: 6

Deming

TQM (Total Quality Management) Gestin de Calidad Total es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

Circulo Deming y Planear y Hacer y Verificar y Actuar

Joseph Moses Juran

Armand V. Feigenbaum

GRUPOS DE LA CALIDAD

Phillip B. Crosby

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran: y Control de calidad. y Mejora de nivel o cambio significativo. y Planeacin de la calidad. a. Definir las caractersticas de Control total de calidad. calidad que son importantes. Sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de b. Establecer estndares. control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el ctuar cuando los estndares c. mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que se exceden. representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos: d. Mejorar los estndares de Crosby propone 4 pilares que debe incluir un calidad. programa Este autor estadounidense se ha corporativo de la calidad, los cuales son: distinguido por su carisma, y por sus 1. Participacin y actitud de la administracin. afirmaciones de que la calidad no 2. dministracin profesional de la calidad. 3. Programas originales. cuesta es gratis y cero defectos . 4. Reconocimiento. Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cues iones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

Kaoru Ishikawa

Al igual que otros, Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos para la industria. Prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos. Desarrollo sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo aplic al incremento de la productividad y calidad en la industria.

Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambin su nombre (o de pescado). Cre el concepto de diseo robusto , este exceda sus expectativas de calidad, para as lograr la satisfaccin del cliente. Aportaciones El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo .

Genichi Taguchi

Shigeo Shingo

Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota . Es conocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de servicios.

Jan Carlzon

Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de administracin de la calidad, para empresas especialmente de servicios.

CUADRO COMPARATIVO (APORTACIONES)

WILLIAM EDWARDS DEMING
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) GESTIN DE CALIDAD TOTAL ES UNA ESTRATEGIA DE GESTIN ORIENTADA A CREAR CONCIENCIA DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.

JOSEPH MOSES JURAN

JURAN AMPLI LA APLICACIN DEL PRINCIPIO DE PARETO A CUESTIONES DE CALIDAD (POR EJEMPLO, EL 80% DE UN PROBLEMA ES CAUSADO POR EL 20% DE LAS CAUSAS).

ARMAND V. FEIGENBAUM

CONTROL TOTAL DE CALIDAD. SOSTIENE QUE LOS MTODOS INDIVIDUALES SON PARTE DE UN EXHAUSTIVO PROGRAMA DE CONTROL. FEIGENBAUM, AFIRMA QUE EL DECIR CALIDAD NO SIGNIFICA MEJOR SINO EL MEJOR SERVICIO Y PRECIO PARA EL CLIENTE, AL IGUAL QUE LA PALABRA CONTROL QUE REPRESENTA UNA HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIN. ESTE AUTOR ESTADOUNIDENSE SE HA DISTINGUIDO POR SU CARISMA, Y POR SUS AFIRMACIONES DE QUE LA CALIDAD NO CUESTA ES GRATIS Y CERO DEFECTOS .

PHILLIP B. CROSBY

KAORU I

IKAWA

AL IGUAL QUE OTROS ISHIKAWA PUSO ESPECIAL ATENCI N A LOS MTODOS ESTADSTICOS Y PRCTICOS PARA LA INDUSTRIA. PRCTICAMENTE SU TRABAJO SE BASA EN LA RECOPILACI N DE DATOS.

UNA VALIOSA APORTACI N DE ISHIKAWA ES EL DIAGRAMA CAUSA EFECTO QUE LLEVA TAMBIN SU NOMBRE (O DE PESCADO .

EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ES UTILIZADO COMO UNA HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA ENCONTRAR SELECCIONAR Y DOCUMENTARSE SOBRE LAS CAU SAS DE VARIACI N DE CALIDAD EN LA PRODUCCI N.

GENICHI TAGUCHI

CRE EL CONCEPTO DE DISEO ROBUSTO ESTE EXCEDA SUS EXPECTATIVAS DE CALIDAD PARA AS LOGRAR LA SATISFACCI N DEL CLIENTE.

CADA VEZ QUE SE DISEA UN PRODUCTO SE HACE PENSANDO EN QUE VA A CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PERO SIEMPRE DENTRO DE UN CIERTO ESTNDAR A ESTO SE LE LLAMA CALIDAD ACEPTABLE Y AS CUANDO EL CLIENTE NO TIENE OTRA OPCI N MAS QUE COMPRAR PUES A LA EMPRESA LE SALE MAS BARATO REPONER ALGUNOS ARTCULOS DE FECTUOSOS QUE NO PRODUCIRLOS. PERO NO SIEMPRE SER AS POR QUE EN UN TIEMPO LA GENTE DESCONFIARA DE LA EMPRESA Y SE IRN ALEJANDO LOS CLIENTES.

SHIGEO SHINGO

EL SISTEMA DE PRODUCCIN DE TOYOTA Y EL JUSTO A TIEMPO . STOS SISTEMA TIENEN UNA FILOSOFA DE CERO INVENTARIOS EN PROCESO . ESTE NO SOLO ES UN SISTEMA, SINO QUE ES UN CONJUNTO DE SISTEMAS QUE NOS PERMITEN LLEGAR A UN DETERMINADO NIVEL DE PRODUCCIN QUE NOS PERMITA CUMPLIR EL JUSTO A TIEMPO . POKA YOKE EJEMPLOS

UN EJEMPLO DE MILLONES DE DLARES PERDIDOS POR UN ERROR EVITABLE POR EL POKA YOKE LO HA OFRECIDO LA NASA. DEBIDO A LA COLOCACIN AL REVS DE UN INTERRUPTOR, LA SONDA GNESIS NO ABRI SU PARACADAS AL VOLVER A LA TIERRA Y SE ESTRELL. SI EL INTERRUPTOR ESTUVIESE DISE ADO DE FORMA QUE FUERA IMPOSIBLE DE ENCAJAR AL REVS, NO SE HUBIERA PRODUCIDO ESTE ACCIDENTE NOTICIA DE 20 DE OCTUBRE DE 2004. OTRO CASO REAL Y RECIENTE ES EL DE LA ADMINISTRACIN DE PAPILLA A UN BEB NEONATO TRAVS DE UNA VA DIRIGIDA AL TORRENTE SANGUNEO EN LUGAR DE MEDIANTE LA VA AL ESTMAGO: LAS CONEXIONES ERAN IGUALES. LA ENTRADA DE ALIMENTOS DIRECTAMENTE EN SANGRE CAUS LA MUERTE POR FALLO MULTIORGNICO AL BEB. SI LAS CONEXIONES HUBIERAN SIDO INCOMPATIBLES, EL FALLO HUMANO NO HABRA SIDO POSIBLE.

SISTEMAS SMED SE HA DEFINIDO EL SMED COMO LA TEORA Y TCNICAS DISE ADA PARA REALIZAR LAS OPERACIONES DE CAMBIO EN MENOS DE 10 MINUTOS. EL SISTEMA SMED NACI POR LA NECESIDAD DE LOGRAR UNA PRODUCCIN JIT, SIENDO ESTA TEORA UNA DE LAS PIEDRAS ANGULARES DEL SISTEMA DE FABRICACIN TOYOTA, LA CUAL FUE DESARROLLADA PARA ACORTAR LOS TIEMPOS DE LA PREPARACIN DE MQUINAS, INTENTANDO HACER LOTES DE MENOR TAMAO.

JAN CARLZON

MOMENTOS DE LA VERDAD. CARLZON ES EL CREADOR DE MOMENTOS DE LA VERDAD, A PARTIR DE ESTE DESARROLLO UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD, PARA EMPRESAS ESPECIALMENTE DE SERVICIOS. ESTE SISTEMA SE TRATA DE MOMENTOS EN QUE LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACIN TIENEN CON SUS CLIENTES QUE DURAN APROXIMADAMENTE 15 SEGUNDOS, Y SON UTILIZADOS PARA ENTREGAR UN SERVICIO. LA EMPRESA CONFA EN QUE EL EMPLEADO LOGRAR CAUSARLE UNA BUENA IMPRESIN AL CLIENTE, Y TODA LA EMPRESA SE PONE EN RIESGO, Y DEPENDE DE LAS HABILIDADES QUE TENGA EL EMPLEADO, PARA CON EL CLIENTE.

INTEGRANTES NORBERTA VALENZUELA TRIANA KARINA BAIZABAL LAGUNES LUIS ANGEL MORENO BALTAZAR ALEGRANDRO PALACIOS BIBLIOGRAFIA http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/admoncalidad1.html#planeacion