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O ROI considerado o processo mais eficaz para medir o resultado do investimento em treinamento. Estrategicamente podemos ter dois procedimentos ao utilizar o ROI: utiliz-lo para medir todas as atividades de treinamento ou somente para medir alguns programas selecionados, por serem mais importantes ou por receberem maior investimento. A primeira providncia para se calcular o ROI fazer um levantamento dos custos. Para tanto, a empresa deve ter um plano de contas e, sempre que possvel, um programa informatizado que facilite a coleta de dados e informaes sobre os custos do treinamento. Aqui, tambm, podemos ter dois procedimentos: O primeiro levantar todos os custos diretos e indiretos que estejam relacionados com as atividades de treinamento. Nesse caso, ser relativamente fcil obter os dados na contabilidade, quando a empresa organizada por centros de custo. possvel chegar a detalhes calculando, por exemplo, as horas no trabalhadas dos treinandos, os salrios dos profissionais de RH/T&D e todas os outros custos da rea total ou rateado. Algumas empresas tm o chamado custo por pessoa empregada que inclui, sob a forma de rateio, salrios, impostos, taxas de luz, gua e outras despesas. Com este custo, devidamente definido, fica fcil calcular o custo do pessoal envolvido no treinamento. A segunda opo considerar somente os custos diretos. Esse procedimento facilmente viabilizado, principalmente quando a empresa terceiriza o treinamento. Nesse caso, a planilha de custos do treinamento pode ter os seguintes itens: Pagamento a terceiros, dos servios referentes ao desenvolvimento do treinamento. Pagamento de despesas com transporte e hospedagem; se houver. Pagamento de despesas com recursos instrucionais. bom deixar claro que a melhor planilha de custo aquela que atende as necessidades e objetivos da empresa, e que, para fins de controle e comparao, sua estrutura no seja alterada. A segunda providncia para calcular o ROI calcular os Benefcios do Treinamento. Os benefcios precisam ser calculados em Reais, o que muitas vezes complexo. Por exemplo: Antes do treinamento ocorriam 10 acidentes e aps o treinamento somente 2. Qual o valor estimado do benefcio representado pela diminuio de 8 acidentes? at possvel calcular as horas paradas e custos com reparos e despesas com o empregado acidentado. Mas como medir os muitos outros benefcios provocados pela reduo de acidentes? Outra dificuldade est em verificar at que ponto o treinamento responsvel pelos resultados alcanados. Por exemplo: Aps o treinamento dos vendedores houve um aumento nas vendas vendeuse R$ 100.000,00 a mais. Acontece que, na mesma ocasio, foi feito outro investimento em promoo de vendas ou ento o maior concorrente faliu. Nesse caso, podemos considerar o aumento das vendas como resultado exclusivo do treinamento? Para solucionar estas dificuldades temos que optar:
Calcular os Custos Subtrair os Custos dos Benefcios Dividir o Benefcio Lquido pelo Custo EXEMPLO: Benefcio: R$ 165.000,00 Custo: R$ 25.000,00 ROI: 5,6 Concluso: Para cada real investido no treinamento, houve um retorno de R$ 5,60 De acordo com a norma ISO 10015, a Avaliao dos Resultados do Treinamento o 4 estgio do Ciclo do Treinamento. O melhor retorno do investimento em treinamento depende, portanto, do correto desenvolvimento dos estgios anteriores.
A contribuio do RH
Durante visita ao Brasil, a convite da Integrao Escola de Negcios, Jack Philips apresentou tcnicas de como medir o ROI em RH como formas de aprendizado, desenvolvimento e capital intelectual Somos vistos como pessoas que no agregam valor. E isto um erro. Foi assim que o americano Jack Phillips, criador da metodologia ROI, iniciou o seminrio O valor estratgico das contribuies para o negcio Metodologia Phillips Roi. Abordando princpios de contribuio e do retorno de investimentos de RH, ele falou sobre como ter e avaliar os resultados financeiros em diferentes tipos de programas. Na ocasio, Jack mostrou como o ROI pode ser uma importante ferramenta para gestores e executivos de RH, assim como um grande mecanismo para aprimorar a postura de liderana e avaliao sobre o retorno sobre seus investimentos. Porm, preciso utilizar essa ferramenta de forma correta e mostrar que o dinheiro apostado naquelas pessoas realmente valeu a pena. Segundo Jack, as organizaes s se sentiro seguras se as pessoas certas estiverem atuando nas reas corretas. Por isso digo que o RH uma rea crtica dentro das empresas, falou ele. Uma tendncia perigosa hoje o diretor financeiro por trs do RH. Muitas vezes eles no tm a perspectiva e falta o toque humano. As abordagens iniciais em relao ao ROI devem ser: auditoria, estudo de caso, pesquisa de feedback, e gesto dos objetivos ligados ao negcio. A questo , se investirmos melhor nas pessoas, teremos retornos significativos em relao maior produtividade e menos turnover. E completou, satisfao e motivao no esto ligados. preciso tambm avaliar o comprometimento social e envolvimento dos funcionrios. Durante o seminrio, foi apresentada a importncia de mensurar o aprendizado e mtricas bsicas para saber se os treinamentos nos funcionrios esto levando resultados para as organizaes. O Rh precisa monitorar isso constantemente seno vira risco para a empresa. Possuir dados de acompanhamento para mostrar que o investimento est fazendo diferena na empresa tambm essencial. preciso converter todo o processo em cifras, concluiu. O que ROI?
Veja abaixo como calcular esta mtrica financeira. Razo Benefcio-Custo (RBC) = Benefcios Monetrios Custos do Programa ROI = Benefcios Monetrios lquidos Custos do Programa X 100