TIENDAS EFE S. A.

Inicios La venta de electrodomsticos empez como una divisin comercial de Enrique Ferreyros S.A. en 1961 constituyndose posteriormente TIENDAS EFE S.A. el 3 de Febrero de 1966 cuyo principal accionista era Enrique Ferreyros S.A., con su oficina principal en la ciudad de Chiclayo, desde donde se fue implementando una red de TIENDAS al nivel de norte y centro del pas. Dada su antigedad, TIENDAS EFE S.A. cuenta con una cartera de clientes de considerable magnitud, la cual pasa de generacin en generacin, y se enorgullece de ser la cadena de TIENDAS ms antigua del norte del pas. Durante su existencia, la compaa ha atravesado buenos y malos momentos con apertura de importaciones, con prohibicin de las mismas, con mercado recesivo, con fuerte oferta y demanda, sabiendo siempre adaptarse a las reglas de mercado y saliendo adelante en cada circunstancia. Sus etapas A principios de 1993 el grupo Enrique Ferreyros S.A., toma la decisin de vender la empresa por razones financieras internas y para dedicarse de lleno a sus negocios principales que son los bienes de capital. Dicha venta se concret a fines de abril de 1993, siendo adquirida en partes iguales por dos empresarios jvenes, con amplia experiencia en el manejo comercial, financiero y operativo del negocio, pues trabajaron para Ferreyros en ese campo.

Esta experiencia les permiti actuar con rapidez y eficiencia desde mayo de 1993 en que se inicia con la campaa del da de la madre, logrando superar los objetivos de ventas mayo-diciembre en ms de un 25%. Desde la adquisicin de la empresa, stos se propusieron un plan agresivo para lograr el grado de eficiencia y competitividad que requiere el mercado, a fin de consolidar ms el nombre de TIENDAS EFE S.A. y ganar una mayor participacin. En 1993 TIENDAS EFE contaba con 8 TIENDAS ubicadas en 8 ciudades. Despus del ingreso al Mercado de LIma (Abril 2,009) la empresa cuenta con 54 TIENDAS ubicadas en 46 ciudades, lo que le da una cobertura nacional, lo cual se logr abriendo nuevos locales y comprando otras cadenas menores de TIENDAS.

BASES

DEL

CONCURSO

PARA

LA

PROVISIN

DE

PLAZAS

ADMINISTRATIVAS

ENTIDAD QUE CONVOCA La Gerencia General de Tiendas EFE S.A. FINALIDAD DEL CONCURSO

 Contratar a un Analista en Contabilidad, para dirigir el rea de contabilidad.

Contratar a un gerente de crditos y cobranzas para dirigir

es sistema de crdito y cobranza

MODALIDAD DEL CONCURSO El concurso tendr carcter externo y podrn participar todos los profesionales hbiles de este campo, para ejercer la profesin. PRESENTACION DE DOCUMENTOS Los postulantes debern presentar en la mesa de partes de la empresa sito en la cvalle mercaderes N 905 en horas de oficina, su currculum vitae anillado y/o en un flder debidamente foliado, acompaando los siguientes documentos en el orden establece a continuacin: Solicitud de acuerdo al modelo que se adjunta, dirigida al Gerente General, indicando con claridad la plaza a la que postula. Formulario de Inscripcin (Solicitud de Empleo) al concurso debidamente llenada, Declaracin Jurada de no tener incompatibilidad en caso de obtener la Plaza al que postula y declaracin jurada de conocer y aceptar las bases Vitae de concurso, y debern ordenado ser de legalizadas acuerdo al notarialmente.
Curriculum

que se

documentado

Formulario de Inscripcin al concurso.

Todos

los

documentos

debern

ser

originales

copias

debidamente legalizadas. Partida de nacimiento Tres (03) fotografas actuales de frente tamao carnet y a colores Certificado Mdico, expedido por el rea de Salud.
Certificado de buena conducta, expedida por la Polica Nacional,

con una antigedad no mayor de 03 meses. DE LA RECEPCION DE DOCUMENTOS El plazo de recepcin de documentos ser a partir del da 01-012011 hasta el 10-01-1011 como fecha lmite.

DEL CALENDARIO DEL PROCESO

Calificacion de documentos Publicacionde postuilantes aptos Prueva de conocimientos Entrevista personal Publicacion de resultados Inicio de actividades laborales

Los ganadores del concurso firmaran un contrato laboral con la empresa Tiendas EFE S.A.

 DE LA CALIFICACION Curriculum 40 puntos 40 puntos 20 puntos

Prueba de conocimientos Entrevista personal

DEL CURRICULUM

En este aspecto se calificara con 40 puntos como mximo de acuerdo al siguiente detalle.

NIVEL ACADEMICO (10 puntos mximo) - Estudios de Post-grado - Titulo Profesional Colegiado 10 puntos 08 puntos

EXPERIENCIA PROFESIONAL (10 puntos mximo) - Se califica un punto/ao hasta un mximo de 10 aos CARGOS DESEMPEADOS (10 puntos mximo) - Jefe de rea de contabilidad - Asistente de Contador 9 puntos 6 puntos

CAPACITACION Y ACTUALIZACION (10 puntos mximo)

Se califica medio punto, por cada evento de participacin, en seminarios, cursos, congresos, etc. Siempre y cuando se refieran a temas relacionados con la especialidad, hasta un mximo de 10 eventos dentro de los ltimos 5 aos. DE LA PRUEBA DE CONOCIMIENTOS Esta prueba del tipo objetiva con alternativas de respuestas, ser calificada con 40 puntos como mximo y tendr como finalidad medir el nivel real de preparacin y asimilacin de conocimientos de los postulantes, ya que las preguntas (40 en total), sern ntegramente referidas a aspectos generales y a temas relacionados con la especialidad y la propia experiencia

DE LA ENTREVISTA PERSONAL La entrevista personal se calificar con 20 puntos como mximo y se efectuar el da fijado en el calendario del proceso a horas 4 PM en la oficina central de la ciudad de Arequipa

ANLISIS DE PUESTOS

ANLISIS DE PUESTOS DEL ANALISTA DE CONTABILIDAD

I. Descripcin del Puesto a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Area Contabilidad Localizacin Fsica: Oficinas Administrativas Supervisin: Tecnico profesional de contabilidad , Asistente de contabiliad Horario de Trabajo: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El Analaista de contabilidad se encarga principalmente en preparar la informacin financiera de la empresa, as como captura de la propia contabilidad, pagos provisionales, declaraciones anuales y mensuales,

entre otros, depende mucho de la empresa te puden colocar en algun departamento contable en especifico, pero la funcin principal esta en preparar y verificar la informacin financiera que servira de base para la toma de decisiones.

Descripcin Analtica Funciones - Prepara y verificar la informacin finaciera- Toma de decisiones Revisin de cuentas vivas (Estados Financieros, facturas y notas de venta). - Vigilar el cumplimiento de las polticas de la empresa - Atencin y relacin constante con los proveedores - Supervisin de la apertura y cierre de la tienda - Proveer de herramientas necesarias al personal Tareas - Proceso de Reclutamiento - Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos - Elaborar presupuesto - Analizar a la competencia - Conceder permisos y descansos a los trabajadores - Elaboracin del plan de negocios Convocar y realizar reuniones de trabajo - Creacin de estrategias para el buen funcionamiento de la organizacin - Supervisin de la imagen de los trabajadores - Elaboracin de propuestas de capacitacin para mejor desempeo de los trabajadores II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes

- Inteligencia - Proactivo - Analtico Adquiridos - Escolaridad: Licenciatura afn al rea econmico administrativa Dominio del Idioma Ingles en un 60 % - Titulo Profesional - Experiencia en funciones de bancos - Experiencia en manejo del personal Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia: Mnimo 4 aos en reas similares - Tres cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Edad: 25 35 Aos - Sexo: Indistinto - Buena salud, la cual deber estar acreditada con certificado medico - Mujeres prueba de embarazo. c) Responsabilidad - Administracin de Recursos Humanos - Revisin de cuentas vivas Apertura y cierre de la tienda - Informacin confidencial de la empresa Toma adecuada de decisiones - Seguridad de sus trabajadores d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos

- Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin Nerviosa Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas o resbalones - Infartos PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura afn a reas econmico-administrativo Titulo Profesional Conocimientos en Relaciones Publicas Conocimientos bsicos en computacin (Paquete Office) Edad: 25 35 Aos Estado civil: Indistinto Liderazgo Responsable Honesto Puntual Productivo

 Excelente presentacin

ANLISIS COBRANZA
I. Descripcin del Puesto

DE

PUESTOS DE CRDITO

DEL Y

SUBEGERENTE

a) Identificacin del puesto Nombre del Puesto: Subgerente de Crdito y Cobranza Fecha: 22 de Febrero de 2008 Localizacin Fsica: Oficinas de Crdito y Cobranza Ubicacin Jerrquica: Nivel 2 Subordinacin: Gerente Punto de Ventas Supervisin: Jefe de Cartera Horario de Trabajo Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 21:00 p.m. Con un da de descanso a la semana por rotacin

 Caractersticas especiales: Disponibilidad de Horario Disponibilidad para cambiar de residencia b) Contenido del Puesto Descripcin Genrica El Gerente de Crdito y Cobranza esta encargado de la autorizacin y control de crditos, control de cobros as tambin realizara un chequeo de la documentacin y supervisar que el Jefe de Creditos y cobranzas desempee correctamente sus funciones.

Descripcin Analtica Funciones - Autorizacin de Crditos - Control de cobros - Control de crditos - Supervisin del Jefe de Cartera - Chequeo diario de la documentacin - Rendicin de cuentas al Gerente Tareas

- Elaboracin de estrategias de cobranza II. Especificacin del Puesto a) Requisitos mentales Inherentes - Inteligencia - Proactivo - Analtico Adquiridos - Escolaridad: Preparatoria o Bachillerato terminado - Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office) - Experiencia: Mnimo 4 aos en reas similares - Cartas de recomendacin b) Requisitos Fsicos - Excelente presentacin - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 35 aos - Buena salud, acreditada con certificado medico c) Responsabilidad - Recursos Monetarios - Informacin confidencial de la empresa - Toma adecuada de decisiones

- Seguridad de sus trabajadores - Equipo de Trabajo d) Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo Fsicos - Instalaciones adecuadas - Iluminacin artificial y natural - rea de trabajo limpia - Ventilacin apropiada Psicolgicos - Estrs Laboral - Tensin nervioso Riesgos de Trabajo - Accidentes de Trayecto - Cadas

PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Conocimientos afn del rea de econmico-administrativo Conocimientos bsicos de computacin (Paquete Office)

 Edad: 25 a 35 aos Sexo: Indistinto Responsable Puntual Honesto Productivo Disponibilidad de horario Excelente presentacin

ORIENTACION UBICACIN Y SEPARACION

a)

El expediente.

El expediente se integrar con todos aquellos documentos que formen parte del historial del trabajador en la universidad; estar compuesto por una carpeta con su solicitud de empleo, los documentos personales, como actas de nacimiento, de matrimonio, certificados de estudios, antecedentes no penales, etc., copia del contrato de trabajo, avisos de altas, bajas, cambios y movimientos, alta al ISSEMyM, alta al Registro Federal de Causantes, los aumentos de sueldo, la evaluacin del desempeo, las sanciones, etc. Para la informacin codificada como los

comprobantes de las entrevistas, de las pruebas, los documentos comprobatorios, as como los resultados del examen mdico, se abrir un archivo especial. A fin de no olvidar detalles de la "contratacin" se contar con una lista de verificacin de todos ellos, con el objeto de tener el expediente completo que sea una verdadera historia del empleado. Por tica profesional y para evitar un uso inadecuado de la informacin, no es recomendable que el estudio psicolgico (reporte de entrevista, pruebas psicolgicas, etc.), y el reporte del examen mdico as como el resultado del estudio socio-econmico formen parte del expediente, por lo que se resguardarn de forma especial. La funcin de requisitar el expediente del trabajador es un medio de control de personal. Esta fase le informar al Director de Recursos Humanos si ha seguido correctamente los pasos del procedimiento de contratacin y adems si todo se realiz como fue planeado. Los elementos de control que contiene el expediente, son los

documentos que ha acumulado el trabajador durante el trabajo y durante el proceso de seleccin, adems de aquellos instrumentos que se deban proporcionar como complemento de la amplia informacin requerida. En s con el expediente requisitado del trabajador se termina el proceso de contratacin. b) La hoja de servicios.

El fin que se busca al contar con una hoja de servicios es describir en forma resumida y clara los datos ms importantes acerca del trabajador

en lo que se refiere a detalles personales, escolaridad, antecedentes de trabajo, promociones y transferencias; evaluacin del desempeo y control de todo lo que aparezca en su expediente. Realmente el conjunto de hojas de servicio viene constituyendo parte importante del inventario de recursos humanos. El propsito debe ser contar con una base de datos informativos y estadsticos y poder localizar la informacin para ascensos, capacitacin, plan de carreras, etc., por medio de la computadora. La "hoja de servicios", deber contener la siguiente informacin:

1. Nmero asignado al trabajador y el nombre completo del mismo. 2. Fecha de ingreso, que incluye el da mes y ao en que empieza a laborar en la universidad. 3. Contratos, debido a que en ocasiones se realiza ms de un contrato (por ejemplo: para sustituir a empleados enfermos, por obra determinada etc.), deber incluirse en el espacio destinado, la fecha de cada uno de ellos, la duracin de los mismos y las observaciones formuladas por sus superiores al trmino del contrato. 4. Lugar y fecha de nacimiento. 5. Estado civil; asimismo deber registrarse el nombre de la el cnyuge, en su caso. 6. Nmero del Registro Federal de Causantes. 7. Nmero de afiliacin ISSEMyM y clnica a la que est adscrito. 8. Nmero de cartilla 9. Nmero de licencia de manejar. 10. 11. Fianza, en aquellos casos en que proceda. Estatura, peso, color de piel y color de ojos, datos que se

encontrarn en la hoja del examen mdico.

12.

Foto y firma: es necesario que todo el personal que sea

contratado haga entrega de dos fotografas tamao credencial, con objeto de incorporar una a su hoja de servicios y otra en su solicitud de empleo 13. 14. Nombre, domicilio y nmero de telfono de la persona a la Escolaridad, deber anotarse el grado mximo de educacin que se avisar en caso de accidente. que corresponde, as como los estudios de especializacin los idiomas que domine el interesado, as como cualquier curso que haya tomado. 15. Antecedentes de Trabajo es necesario incluir las fechas de cada trabajo que haya tenido, la organizacin en que haya prestado sus servicios, el puesto, el sueldo y la causa de separacin; adems, se anotar n las promociones o ascensos que haya logrado en cada uno de sus trabajos anteriores. 16. Promociones y transferencias, deber anotarse la fecha de ingreso, la dependencia, el puesto al que haya sido asignado y la categora que le corresponda. Aqu tambin se anotarn las promociones y transferencias que posteriormente, ocurran. 17. 18. Evaluacin del desempeo, se registrar la fecha, la Control de asistencia, aqu se anotarn los totales anuales de puntuacin y las observaciones de la evaluacin. los das trabajados, vacaciones, faltas injustificadas, enfermedades generales, riesgos profesionales, permisos con y sin percepcin de sueldo, sanciones y retardos. Estos datos son importantes para tener un historial de cumplimiento del empleado. 19. Capacitacin y desarrollo, en este espacio se anotarn con su fecha, descripcin y comentarios todos aquellos cursos o estudios que lleve el trabajador ya sea por cuenta de la institucin o por cuenta del propio interesado.

20.

Separacin, Incluye la fecha y causa de la misma as como

informacin acerca de si fue indemnizado, si se le gratific y por ltimo, comentarios al respecto. Como se notar, muchos de los conceptos anotados, sufren variaciones; por lo cual se requiere una constante actualizacin y, para ello, la implantacin de otros procedimientos que den la informacin necesaria; en muchas ocasiones el principal problema consiste en la actualizacin constante de los datos. Es muy frecuente que los trabajadores olviden o no consideren necesario avisar a la organizacin acerca de cualquier cambio en sus datos personales: estado civil, domicilio, escolaridad, etc., se debe fomentar un cambio de actitud a este respecto. D. El proceso de induccin del personal.

A cada empleado de nuevo ingreso se le proporcionar un Manual de Bienvenida. En virtud de que las experiencias iniciales que vive un trabajador en la institucin van a influir en su rendimiento y adaptacin; es de suma importancia considerar al proceso de induccin y generar en el individuo un sentimiento de pertenencia y orgullo, por medio de cursos que deber tomar sobre identidad universitaria. El personal se mantendr en programas de educacin continua en donde se le preparar para conocer sobre identidad universitaria, sobre los planes, e informacin especfica del espacio en el que labora, sobre la organizacin, polticas de personal, condiciones de contratacin, plan de carreras, evaluacin del desempeo. En la ilustracin N 15 se presenta el plan de induccin. Proceso de induccin de personal.

1. I. II.

Actividades de Induccin. Reunin con el personal de nuevo ingreso (mesa redonda) el da de su contratacin, primer da de trabajo. Informacin y explicacin amplia sobre el contenido del manual de bienvenida que debe contener los siguientes apartados:

Historia de la universidad El plan rector de desarrollo institucional Sus objetivos, polticas y estrategias generales Horarios, das de pago, etc. Servicios que presta al estudiantado y a la comunidad Estructura organizacional Polticas de personal

Prestaciones Ubicacin de servicios: consultorio mdico, Direccin de Reglamentacin universitaria Pequeo plano de las instalaciones Informacin general, que pueda representar inters al

Recursos Humanos, etc.

nuevo empleado. III. Posteriormente se realizarn las siguientes actividades de

retroalimentacin:

Evaluacin (mediante cuestionario elaborado ex profeso

para investigar la informacin que el personal pudo retener en la sesin recibida).

Visita a las dependencias, a fin de que los nuevos Presentacin ante los representantes sindicales, en su caso. Presentacin con parte de la organizacin especialmente

empleados se familiaricen con la disposicin fsica de los locales.

con aquellas dependencias con las cuales se tendr contacto o relaciones.

Informacin presentada por el Director del rea, jefe de Presentacin del nuevo elemento a los dems integrantes

departamento, seccin, y/o supervisor de rea.

de la dependencia; de ser posible se recomienda nombrar a alguien que le auxilie en los detalles que sean necesarios para conocer ms a fondo su trabajo inicial.

Informacin

acerca

de

los

detalles

propios

para

la

elaboracin del trabajo y que refuercen o amplen lo visto en la sesin de bienvenida.

Llenado del listado de verificacin.

Entrevista de ajuste (al vencimiento de su primer contrato o

a un cierto plazo), ser efectuada por el jefe de seccin o departamento al que pertenece y a la vez por el encargado de la Direccin de Recursos Humanos, con la finalidad de conocer si los procesos de seleccin y adaptacin han sido adecuados, o bien a fin de localizar las desviaciones. 2. Objetivos de la induccin.

Con el proceso de induccin se busca: 1. Ayudar a los nuevos empleados de la institucin, a conocerse y auxiliarlos para tener un comienzo productivo. 2. Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la institucin, su polticas y su personal. 3. Ayudar a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de pertenencia y aceptacin para generar entusiasmo y una alta moral. El proceso de induccin se hace necesario porque el trabajador debe ser adaptado lo ms rpido posible al nuevo ambiente de trabajo. 3. Etapas de la induccin.

El proceso de induccin incluye tres etapas que consideran la induccin a la universidad de personal, la induccin a la dependencia en el puesto particular correspondiente y la socializacin organizacional. a) Introduccin a la universidad.

Aparte de la enseanza tcnica que se le debe brindar al nuevo trabajador, corresponde a la Direccin de Recursos Humanos darle informacin sobre aspectos generales, tales como:

Historia de la institucin. Polticas generales de personal. Indicaciones sobre disciplina, es decir, lo que debe hacer y Prestaciones a las que tiene derecho, como: caja de ahorros,

lo que debe evitar.

despensa, viticos, deportes, promociones, etc. b) Introduccin al puesto.

Otra etapa del proceso de induccin se refiere a la introduccin al puesto, la induccin incluye orientacin general a todo el ambiente de trabajo. Se recomienda lo siguiente:

Que el nuevo trabajador sea personalmente llevado y presentado con el que habr de ser su jefe inmediato. El jefe inmediato a su vez debe presentarlo con sus compaeros de trabajo. El jefe explicar en que consistir el trabajo, para ello se auxiliar de la descripcin del puesto, entregndole una copia para que la lea con detalle.

Debe mostrarle los sitios generales como son: lugar de cobro, de abastecimiento de material, cafetera, etc.

La induccin es importante considerarla ya que cuando se selecciona y contrata a uno de los aspirantes a ocupar un puesto dentro de la universidad, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a agregarse a ella. El nuevo trabajador va a encontrarse de pronto inmerso en un medio desconocido, con normas, polticas, procedimientos y costumbres extraos para l. El desconocimiento de todo ello puede afectar en forma negativa su eficiencia as como su satisfaccin. Entonces, la propia institucin debe preocuparse por informar al respecto a todos los nuevos elementos, y establecer planes y

programas cuyo objeto ser acelerar la integracin del individuo, en el menor tiempo posible, al puesto, al jefe, al grupo de trabajo y a la universidad en general. D. Identidad universitaria.

A medida que nuevos empleados ingresan en la universidad, se hace necesario que sean integrados a sus puestos. El concepto de identidad universitaria o socializacin organizacional, enfoca la interaccin entre el sistema social estable y los nuevos miembros que ingresan. Se refiere a los procesos por los cuales un nuevo miembro aprende el sistema de valores, las normas y los patrones de comportamiento requeridos por la sociedad, por la universidad o por la dependencia a la cual ingresa. Este aprendizaje especfico es el precio de pertenecer a ella. Generalmente, universitaria son: 1. La misin, los objetivos bsicos de la universidad, as como los objetivos particulares de la dependencia en la que est adscrito. 2. Las estrategias bsicas a travs de las cuales se alcanzarn los objetivos 3. Las responsabilidades bsicas de cada empleado en el puesto que se le adjudica en la universidad; 4. Los patrones de comportamiento requeridos para el desempeo eficaz del puesto; y 5. Las polticas o principios que aseguren el mantenimiento de la identidad e integridad de la universidad. los valores, las normas y los patrones de

comportamiento que necesitan ser aprendidos a travs de la identidad

El grado en que el nuevo empleado debe aprender esos valores, objetivos, polticas, estrategias, y patrones de comportamiento depende del grado de socializacin exigido por la institucin. Algunas veces, la socializacin organizacional exige una fase destructiva o descongeladora de los valores o patrones de comportamiento previamente aprendidos por el nuevo empleado en organizaciones anteriores. Otras veces, el proceso de socializacin tan slo involucra la reafirmacin de algunas normas a travs de varios canales de comunicacin existentes en la universidad a lo largo del tiempo y de instrucciones directas obtenidas de los superiores e instructores. Generalmente, al proceso de socializacin organizacional se le denomina como programa de integracin de nuevos empleados. La identidad universitaria es un proceso que trata de crear un ambiente de trabajo receptivo y agradable y consta de lo siguiente: 1. Desde la entrevista de seleccin con el jefe inmediato al aspirante se le dar a conocer de manera general el ambiente de trabajo, la cultura predominante en la institucin, sus compaeros de trabajo, las actividades a desarrolladas y las pendientes a desarrollar, los desafos del puesto y las recompensas, el estilo de direccin, etc. 2. Al ingresar a su trabajo el nuevo empleado, se le asignarn tareas que impliquen desafo y que sean retadoras para que con la experiencia pueda lograr el xito en la institucin. Se busca que al asignar tareas gradualmente ms complejas y exigentes, los nuevos empleados se hallen ms capacitados para desempear tareas futuras con ms xito.