Elgirolingsticoysusefectosenlacomunicacinorganizacional

PorRubnDittus(*) Resumen:Elpresentetrabajoentregalosfundamentostericosdelasorganizaciones,desde laperspectivadelgirolingstico.Enella,lavidaorganizacionalnoseentiendefueradeldel lenguaje.Laorganizacinesdefinidacomounsistemaautopoiticodeconversacionese imaginarios,nounsimpleconjuntodeindividuos,artefactosorolesinstitucionalizados.En definitiva,unareddecomunicacinqueseautoconstituyedejandoalosindividuoscomo partedesuentornopsquico. Palabrasclave:organizaciones,sistema,entorno,autopoiesis,imaginariossociales. Artculo Introduccin Separtirdelasiguientemxima:vivimosenunmundodeorganizaciones!!Nopodemos entenderelvalordelohumanosinlasorganizaciones.Laperspectivaquepresentoa continuacinsuperaladefinicinclsicadeloqueentiendepororganizacin:unconjuntode individuosconmetascomunesyconnormasyrolesinstitucionalizados.Esdecir,quepersonas quecooperanparasatisfacerdeseosindividualesycolectivos.Paraello,seanalizarelmbito organizacionaldesdeeldenominadogirolingsticoyelenfoquesistmico,corrientes derivadasdelaspropuestastericasdeautorescomoFernandoFlores,RafaelEcheverra, HumbertoMaturana,FranciscoVarela,HeinzVonFoersteryNiklasLuhmann. Lavidaorganizacionalesunavidadecooperacin,yporende,decomunicacin.Noson separablesambosfenmenos:laorganizacinnoseentiendesinlacomunicacin,yviceversa. Lacomunicacinyorganizacinestntotalmenteligadas.Laorganizacinpermiteonola comunicacin. Deestemodo,larealidaddelasorganizacionesesunacomplejasumadeespaciossimblicos comunesalentornopsquico,dondesecreannuevossignificadosentreyparalosmiembros dedichoentorno.Noesunconjuntodeartefactosorolesinstitucionalizados.Setratadeuna reddeconversaciones(Flores,1994a).Endefinitiva,unareddecomunicacin(odecdigos comunicables)queseautoconstituyedejandoalosindividuoscomopartedesuentorno.La organizacintieneunapresenciapsquica. Losefectosdeestaconcepcingenera,depaso,unanuevamaneradeintervenirenel funcionamientoorganizacionalconelobjetivodemantenersuviabilidad. Laconversacin:fenmenoclaveenlasorganizaciones Desdelaontologalingsticasehaafirmadoquesomosseresenellenguajeynofueradel. Sinellenguajenotendramosconcienciadenuestraidentidadcomosereshumanosyalgo muchopeor,sloviviramospegadosaunarealidadtemporalyconyuntural.Sinlno podramosdesarrollarlasemociones.Laira,laenvidia,loscelosoelsufrimientodan explicacinyexistenciaapercepionesbiolgicascategorizadasdesdeellenguaje.En palabrasdeHumbertoMaturana(2002),larealidadexisteporquelaempalabramos.Losseres

humanoshabitamosenellenguaje. Estaconcepcindellenguajecomoinstrumentogenerativoesclaveparaentenderlamanera decomprenderlasorganizaciones,yaquestacomocualquierotrofenmenosocialslo existeporqueocupaunlugarenellenguaje.Estaperspectivanosentregaunpanoramaque podraconsiderarsedesolador,puesseentiendealserhumanocomounhabitanteexclusivo deunmundolingstico,sinembargo,esprecisamenteestacaractersticalaquehaceposible modificarlarealidadsocial.Delocontrarioestaramosdeterminadosporunarealidadesttica. Sloconyatravsdellenguajeelserhumanoesverdaramentelibre.Atravsdellenguajenos liberamosdelasatadurasquenosimponelabiologa. PondremoscomopuntosepartidalasiguientetesisformuladaporFernandoFlores(1994a):la organizacinnoesunconjuntodeindividuossinounareddeconversaciones.Loque constituyelaempresanosonsereshumanos,sinoredesdeconversaciones.Esdecir,las organizacionessonredesdecompromisoslingsticos,redesdeactosdelhabla.Estapostura sesustentaenlaconversacincomolaunidadmnimadeinteraccinsocialorientadahaciala ejecucinconxitodeacciones(Flores,1994b,p.24).Deestemodo,laconversacinse convierteenunfenmenoclaveenlasorganizaciones,partiendodelabasequeellenguajees invencinyconstitucinderealidad.Elnfasisdelconceptoestcentradoenlacomunicacin paralaaccin.Esdecir,loquecreaunaorganizacinesunareddeconversacionesquequiere verresultadosconcretosenelmbitodelosnegocios,delaeducacin,deltiempolibre,delas finanzasodelapoltica. Noseentiendeellenguajecomoherramientadescriptiva,sinocomounaprcticaarticuladora. Ellenguajecomoconstructorderealidadycomoformaenquelahistoriasemanifiesta.Nada ocurredentrodelaorganizacinsinellenguaje.Lasempresasconstituyenunclaroejemplode poderdellenguaje,delpoderdelasconversaciones.Sinlenguajenopodramosconstruir organizaciones.Atravsdel,losindividuossetransformanenmiembrosdelentorno psquicodelaorganizacin.Lapiensandesdeall. RafaelEcheverra(1995)entregacuatrorazonesporlasquelasconversacionesintegranasus miembrosindividualesdeunaorganizacinenunaunidadparticular: Primero;loslmitesdeunaorganizacinsonlingsticos.Quienpertenecealaorganizaciny quiennosedecidemedianteunadeclaracin.Lalneaquedivideelsistemaconsuentornoes trazadaporellenguaje.Losindividuosseunenaunaorganizacinyladejan.Cuandoseunen aellalohacenporquehansidocontratados,yestoocurrepordeclaracin.Cuandoladejan,es porquerenuncianosondespedidos,loquetambinocurrepordeclaracin(Echeverra, 1995,p.247). Segundo;laestructuradeunaorganizacinestconstruidacomounareddepromesas mutuas.Haycompromisosqueunenalaspersonasconlaorganizacinystasasuvez dependendeesoscompromisosparasufuncionamiento.Ylaspromesasresultande conversaciones Tercero;unaorganizacinesmsqueunareddeindividuosautnomos,ligadosporuna manifestacindepertenencia.Hayuntrasfondocompartido.Cadapersonasabequhaceren laorganizacin.Alproduciruntrasfondocompartido,losmiembrosdeunaorganizacin generancondicionessinrgicasalinteriordesta.Loanterioresposiblesloatravsdelas prcticascomunicativascotidianas. Cuarto;lasorganizacionesdesarrollancondicionessinrgicasalcircunscribirlasaccionesde

susmiembrosenunavisincompartida.Selegitimaelsentidodepertenenciaylaidentidadde laorganizacin.As,laidentidadpersonaldelagenteseentremezclaconlaidentidaddela empresa.Seconstruyeunfuturocompartidoapartirdelcuallosmiembrosejecutansus accionesdesdeunabaseconsensual(compartiendo,ademsinquietudesyaspiraciones comunes). Todoestoocurreenconversaciones.Nadaocurreenlaorganizacinsinellenguaje:hablary escuchar.Sincomunicacin,nohayorganizacin.Siqueremoscomprenderunaempresa debemosexaminarlasconversacionesquelaconstituyeronenelpasadoylasquela constituyenenlaactualidad(Echeverra,1995,p.249). Loquehaceaunserhumanoserhumanoessucapacidaddeparticiparenlasprcticas lingsticasuniversales,sedecir,comocreacinyobjetocreadordeimaginariossociales. Losactosdehablason,paraFlores,expresioneslingsticasuniversales,porejemplo,elcaso depediralgoaalguien:esunhechouniversaldequepodemoshacercosasjuntos.Deah, entoncesque,cuandohablamosdeglobalizacin,estamoshablandoprimerodeesta capacidaduniversaldehaceractosdehablaysegundo,queestacapacidadhistrica,quees diferentealauniveral,sehaidouniversalizando. Lasorganizaciones,entendidascomofenmenoslingsticos,generanunaidentidadenel mundoquetrasciendeaalgunaspersonas.Deestemodo,lasorganizacionessonentes colectivosmsampliosquetienenunapresenciapsquica.Lasempresaspuedenexistir ciencuenta,cienomsaos.Todossusmiembrosindividualespuedencambiar,perola empresapuedeseguirsiendolamismaentidad(...)Pormuyimportantequeseaelpapelque desempeeunindividuoenlaempresa,suidentidadessiemprediferentedelaidentidaddela empresa(Flores,1994b). Lamente(oconciencia)delaorganizacinnoeslasumadelasmentesindividualesdesus miembros,sinoqueeselconjuntodeprcticasdelaorganizacin.Losmiembrosse encuentran,deestemodo,fueradelasorganizaciones;ensuentorno.Loqueocurreesque tenemospresenciapsquicaensuinterior,cuandopensamosenellas,pensamosennosotros. Laorganizacinylaempresasonredesdeconversaciones,peroconversacionesquetienen comocontenidocompromisos.Producencondicionesdesatisfaccinytemporalidades.Noes unobjetoesttico.Loscompromisoshumanossonlabasedelasorganizaciones,nolanocin deburocraciafuncionalodeinformacin,entendiendoastacomounconjuntodedatos tiles. Lasempresassonformassocialesderedesdecompromisosenlasqueelhombreencuentra susignificadohistrico,creandorelacionesconotrosyconlmismo;enotraperspectiva (Flores,1995,p.29). Loanterioresespecialmentedifcildecomprender,pueshemossidoinfluenciadosporel pensamientoracionalista:pertenecemosaunaformadeserhistricaenlacualhemoscrecido yhemossidosocializados.Estanocin(onuevoparadigma)deverlasorganizacionespermite mantenerunavisindeestructuracomoalgocambianteysujetoalasprcticascomunicantes, dejandoatrslosconceptosdeverdadenesteplanocomoalgoabsoluto.Seimponela interpretacinperspectivahermenuticaaplicadaalconocimientoorganizacionalcomola mximainstanciaderesolucindeconflictosytomadedecisiones. Sepostula,entonces,uncambioontolgico,uncambiodeestiloenlasrelacioneshumanasal

interiordelasorganizaciones.SegnFernandoFlores,serequiereelaborarunateoradelas estructurasdecomunicacinydelaorganizacincomobaseenlosnegocios. LatesisdeFloresrevoluciona,depaso,laformadeentenderelroldelordenador.Esunerror decirquelafuncindelcomputadoresprocesarinformacinpuesexiste,adems,comoun nodoenlasprcticasquetienenqueverconlatransformacindelmundoatravsdelas redesdecompromisosentrepersonas(Flores,1994b,p.25).Elcomputadoraparececomoun coordinadorderelacionesyprcticascomunicativas.Esuninstrumentoquecreayes comunicacinalmismotiempo.Elmedioeselmensaje,diraMcLuhan. Deestaforma,comodiceFlores,eldiseodelasherramientasylacapacidadcognitivadela empresaestnmuyconectadas. Lasorganizacionescomosistemasautopoiticos DesdelaperspectivadeNiklasLuhmann,lasorganizacionessonconsideradossistemas autopoiticos.Debemosrecordarqueeltrminoautopoiesisfueacuadoporlosbilogos chilenosHumbertoMaturanayFranciscoVarelaeindicalaexistenciadesistemasquetienela propiedaddeautoproducirseconsuspropiasoperacionesyelementos.Setratadeun novedosoaportequeexplicaladiferenciaquetienenlosorganismovivosconelrestodelos sistemasexistentesenelmedionatural.Lanocindeautopoiesissirveparadescribirun fenmenocircularpresenteenlosseresvivos:lasmolculasorgnicasformanredesde reaccionesqueproducenalasmismasmolculasdelasqueestnintegradas.Losseresvivos, entonces,quedandefinidoscomoaquelloscuyacaractersticaesqueseproducenasmismos, loqueindicaaldesignaralsistemaquelosdefinecomoorganizacinautopoitica.La caractersticamspeculiardeunsistemaautopoiticoesqueselevantaporsuspropios cordonesyseconstituyecomodistintodelmediocircundanteatravsdesupropiadinmica, detalmaneraqueambascosassoninseparables(Maturana,2002). DebemosrecordarlosprincipalespostuladosdeLuhmannalateoradelasociedad(Luhmann, 1997). Primero;elindividuoparticipaenlasociedad,peronoselepuedeubicarcomoprincipio explicativodelordensocial.Unanlisisdelindividuoseagotaenlynoaportaconclusiones generalizadoras.Losocialnopuedereducirsealoorgniconialopsquico,auncuando necesitedeorganismosyconcienciasparapoderexistir. Segundo;laexplicacindelosocialdebehacersealaislarlacomunicacin.Slola comunicacinotorgaunordensesentido.Porlotanto,Luhmannnoentiendeala comunicacincomoelsimpletraspasodecontenidosdeunlugaraotro,sinocomolacreacin intersubjetivadesentidoquedelimitaunsistemasocial. Tercero;lacomunicacineselnicoelementoqueparticipaenlareddesupropiaproduccin. Esunsistemaautoproducido(autopoitico).Sloaestaredcerradadecomunicacines posibledesignarconelconceptodesistemasocial.Fueradeestarednoexistecomunicacin. Cuarto;lasociedadseentiende,entonces,comounsistemadecomunicaciones.Setratade unaoperacinqueseestableceexclusivamentedentrodelsistemaclausurado.Elloexplica porquparaLuhmann,lasociedadtambinesunsistemaautopoitico. Labasetericaqueaportalareflexinluhmannianaayudaaredefinirelconceptode

organizacin.As,staactacomounsistemaautopoiticoqueproducesuspropios componentes.Lasorganizacionesseautoproveendeformasyautorregulansusoperaciones pormediodedecisiones.Lasorganizacionesoperanenclausuraoperacionalydeterminismo estructural,pueslosmodosdeprocederparatomardecisionessetomadesdesmismas, incluidosuvisindelentorno.Lasorganizacionessonsistemassocialescomplejoscon capacidadparaautoproducirsuspropioselementos.Sonsistemasautopoiticos. Lasorganizacionesdefinensuspropioslmitesatravsdelacomunicacin.Actan desprendidasdeloscondicionamientosdelentorno.Surgensuspropiosimaginariosydesde allactasuredautorreferencial.Lasdecisiones(reddeconversaciones)enunaorganizacin marcanladiferenciadecomplejidadconsusentornos.Seencuentranenlaorganizacin misma,noformapartedelentorno.Sinreddeconversacionesnohayorganizacin. Lasorganizacionesseconstituyen,componenyreproducenmediantedecisiones. Larealidadsocialnodeterminara,entonces,elconocimientoquesugealinteriordeuna organizacin.Deotromodo,nohabraautopoiesis.Loqueocurreesqueelconocimiento organizacionalseencuentraacopladodemaneraflexiblealentorno(onoexistira).Larealidad socialexternaalaorganizacinsirvecomomedioflexibleyabiertoparaqueelconocimiento seconfiguresegnlapropiaideadeordeny/obeneficiosdequedisponelaorganizacin.Lo quelaorganizacinnoobservanopuedeserincuidocomopartedeella.Noexisteparala organizacin.Noespartedesuconocimientoobservado. Laautopoiesisdeterminalaviabilidaddeunaorganizacin.Porlotanto,noeslaadaptacinal entornoloquedebeestudiarseoreforzarseporlasrecetasorganizacionales.Peroellono impideque,almismotiempo,busqueninformacindesuentornoparamantenersus viabilidadesoposibilidadesdeexistencia. Laspersonas,ensudimensinbiopsquica,sonpartedelentornodecadaorganizacin,noson suscomponentes,ascomoellenguajenoestcompuestoporcuerdasvocalesniporningn rganodelaparatofonatorio(Arnold,2001,p.147).Lasrelacionesentrelosindividuosylas organizacionesocurrenporacoplamientoestructuralysellevaacaboenlosdesempeosde lospuestosdetrabajo.Esarelacin,comopodrcomprenderseespsquica,puesnodebe considerarseeltrabajofsicoointelectualdelindividuo.Setrata,msbien,deaccionesque apuntanauncomportamientodelaorganizacincomosistema.Esotroejemplodecmo operanlasredesdeconversacionescomoconstitutivasdelaorganizacin. Lasdecisionesenunaorganizacinsonunacondicinparaeldesarrollodelacultura organizacional.Lasorganizacionessusbsistenmientrasocurradecisionesquelespermitan seguirdecidiendo.Lacapacidaddedecidirsostienelaunidadorganizacional. Lasdecisionessiempregenerannuevasdecisiones.Actacomounaredautopoitica.Se sostieneysustentaindependientedesuentorno.Lasdecisionessedescomponenenotras decisiones.Estasdecisionessetransformenenunaredquesustentalaorganizacin:allestn lasdecisionesprecedentes,simultneasoconsecuentes.Atravsdeestasdecisiones,laredde conversacionesylaspromesassedefinelaidentidaddelaorganizacin. Loslmitesentreelsistemaorganizacionalysuentornolosdefinelapropiaorganizacinen trminosdecisionales.Esasdecisiones,asuvez,sedeterminanporlosimaginarios organizacionalesexistentes.Lasorganizacionesactancomounmundoparasmismas,con suspropiasredescomunicanteseimaginariossociales. Estareddedecisionesqueactaautopoiticamenteconviertealaorganizacinenun

fenmenopoltico,puescreanrealidadyestndefinidasporelsistemasocialmsamplioque lascontiene,yqueasuvezestdeterminadoporaquellas. Unaorganizacinesunlugardondeseproducenconversaciones.Lasconversacionesson fenmenossocialesenloscualesserealizaeltrabajo,estoes,setomanacciones,sehacen juiciosyseabrenycierranposibilidades.Noobstante,lasconversacionestendrnlugarcono sinorganizaciones(...)Aldecidirquintrabajaenquoficina,estamoshaciendodeclaraciones polticassobrelasclasesdeconversacionesquesernposiblesoimposiblesenla organizacin(...)Eldiseoyladisposicindelassalasdereunin,antesalas,pasillos, mobiliariodeoficinaeinstalacionescomunes(talescomolassalasdedescanso,reasde estacionamiento)determinaneldiseopolticodelasorganizaciones(Flores,1994b,p.53 56). Losimaginariosdelimitanloslmitesdelasconversacionesorganizacionales Eltrasfondodelosmiembrosdelentornodeunaorganizacinestdeterminadopor imaginariossocialespreexistentes.As,laorganizacinselogracuandolosindividuosquela piensanatravsdelareddeconversacioneshanadoptadoesosimaginariossocialespre existentes,hacindolossuyosocuandolasaccionesderivadasdeesosimaginariosseasumen comopropias.Deesamanera,elimaginariosocialadquierelacategoradeorganizacionalode segundoorden,puesincoporainterpretacionespropiasdeesareddeconversaciones.Estared genera,adems,nuevosimaginariosdesegundoorden,puessetrataconversaciones emanadasdesereslingusticosqueasumenapartirdecompromisosmutuosunaformade organizacin.Losnuevosimaginariosemergensolamenteapartirdeesoscompromisos adquiridos.Comosepuedeapreciar,esosimaginariosnosonprimitivosnohansurgidodela nadaalinteriordelaorganizacinsongeneradosapartirdelamplioabanicodeimaginarios socialespreexistentesquehemosheredadoscomoseressocialessinposibilidadextra cultural. Elejemplomsclarodecmoenunaorganizacinoperasunaturalezaorganizacionalesa niveluniversitario.Loquehacenlaspersonaspartedelentornopsquicodeunauniversidades hablar,leer,escuchar.Lafuncindeesosmiembrosesdesarrollarconversaciones.Cuandose ejerceladocencia,cuandoseasignantareas,cuandosecreanresponsabilidadesacadmicas, cuandoseinvestiga,sepromuevenconversaciones.Laorganizacinsecrea. Unaorganizacinesunespacioenelquesenutreunadeterminadacultura,unespacioenel quelagentecomparteunpasado,unaformacolectivadehacerlascosasenelpresenteyun sentidocomndedireccinhaciaelfuturo(Echeverra,1995,p.251). Ladeclaracinlingsticaproducelaidentidadyunidaddelaorganizacin.Entreganun contextoyestructuradentrodelacualsellevanacabolasconversacionesquemantienenviva laorganizacin.Cadaparticipanteentiendesuconversacinespecficacomopartedela realizacindeestembitofundamentaldeposibilidadesqueidentificanala organizacin(Flores,1994b,p.59). Esasdeclaracionessesustentanenimaginariosorganizacionales(puesto,cargo,tarea,trabajo, autoridad,competencia,proyecto,meta,orden,liderazgo,capacidad,modelos,confianza, etc.)quedemarcanloslmitesyposicionesdentrodeloscualessellevanacabodichas conversaciones. Deestemodo,secrealaidentidadyunidaddelaorganizacin.stasenutredelasprcticas comunicativas,yayudaamantenerlacohesinorganizacional.Orientalasconversaciones.Los

imaginariosdemarcanelmbitodeconversacionesysusposterioresacciones:sudominiode posibilidadesydetransformacin. Paracomprender,entonces,elfuncionamientodeunaorganizacinsedebenidentificarlos imaginarios.Setratadedevelarlamaneracomosehaninstitucionalizadoadquiriendoel efectodeunpuntociego:laorganizacinseveatravsdeellos.Estoseproduceporqueel lenguajeesesencialmenteconnotativo.Cuandosemencionalapalabrasillanoseest haciendoreferenciaaunasillaenparticular,sinoqueseevocamentalmenteenelqueescucha elconceptoquetienedelassillas,contandoconquenosapoyamosennociones recprocamentecompartidasrespectodeesereferenteparticular. Cadaorganizacintieneunamaneradeconnotarsusmetas,sustareasysutrabajo.Esdecir, construyeimaginariosquelepertenecenydefinensuidentidad.Setransformanen imaginariosdesegundoorden,opropiosdecadaorganizacin.Laconnotacinquetieneel imaginariocompromisoenGeneralMotorsesdeseguromuydistintoalcompromiso adquiridoporlosmiembrosdelaUniversidaddeConcepcin.Alcompararambosejemplos,se constataqueestamosanteimaginariosdiferentes,queconnotanparacadaorganizacin sistemasconfiguradoresdesentidodiferentes. Porlotanto,elprincipalerroraltratardecomprenderlasfalenciasdeproductividado viabilidaddeunaorganizacinesutilizarunparmetroestndardeloqueseentiendepor productividadytodosaquellosimaginariosorganizacionalesderivadosy/orelacionados: esfuerzo,empeo,recompensa,castigo,objetivo,etc. Elhbitodeoperacionesyaccionesorganizacionalesproducemiopaylagenteacabapor suponerquesuimaginarioprcticasdenegociosconstituyenlaformanormalonaturalde hacerlascosas.Aestoapuntaunodelosaspectosmsimportantesdeloquedebierahacer unaconsultoradeempresas:demostrarquelasprcticascotidianasnosonnaturales, dependendeimaginariosdesegundoordeny,porlotanto,puedensermodificadas.Loqueun consultorhaceesaportarunobservadormscompetente,unamiradadistintadelaque generalapropiaculturaorganizacional.Losproblemasporlosqueatraviesaunaempresa debenserexaminadospormediodeunaobservacindesuestructuraimaginariay conversacional. AjuiciodeEcheverra(1995,p.249),esteobservadordiferentepuederevelaraquellospuntos ciegosquenosonobservadosdesdeelinteriordelaempresaypuedeintervenirenlas conversacionesqueconstituyenalaempresaycambiarlas.Podramosagregarlosiguiente: develarlaformacomolosimaginariosoperanenelfuncionamientoeidentidaddela organizacin.Conocerlospermitecomprenderlaorganizacin. ParaexplicarmejorestepuntohagomaslaspalabrasdeHeinzVonFoersterapropsitodel aspectoconnotativodellenguajeylaexplicacindelarealidad.Alreferirnosanosotros mismoshablamosdesereshumanos.Comosomossereshumanosquesomosynoque devenimos,nadapuedesucedernos.Ahoralosinvitoarenunciaraestaautocomplacenciade sersereshumanosyaemprenderlaaventuradeconvertirseendevenireshumanos(...)La cuestines,entonces,cmopodemosobservarnosanosotrosmismos?Lanicamanerade vernosanosotrosmismosquepuedosugerirlesesverseatravsdelosojosdelosdemas (HeinzVonFoerster,1994). Novemosimaginariossocialesdentrodelasorganizaciones,vemosalaorganizacinatravs deellos.Losimaginariosfuncionancomopuntosciegos,comoanteojosquemejoranlavisin, haciendoposiblelarealidadylossistemasquelaconstituyen.Elimaginariosocialesmucho

msqueunconjuntodeimgenesquesearticulandemaneraindividualycolectivaen nuestrasconciencias,comounamatrizdesentidoqueoperademanerainconsciente (Castoriadis,1989).Atravsdeesasimgenesvemoselmundo,perolohacemossinobservar alpropioimaginario.Eslaobservacindeprimerorden. Asimismo,lasorganizacionesorientanlacreacinlingisticadelarealidad.Desdelas organizacionesseconfeccionanlosdiseosestructuralesdeunaredmsampliade imaginariosquesustentanelrestodelasorganizacionesylasociedadcomomacrosistema. Porejemplo,lasolidaridadqueseinculcadesdediversasagrupacionesjuveniles(catlicas, scouts,etc.)tienerasgosyaplicacionesmuyparticulares. Unejemplodeimaginarioorganizacional Elcargoseraconsideradoporlamayoradenosostroscomounelementofundamentaldela nocindeunaorganizacin.Yporcargolamayoraentiendeunconjuntodedeberesy responsabilidades(Flores,1995,p.67).Efectivamente,elcargodeadministradorexisteen unafbricadecalzadoporquelosindividuosqueformanpartedelentornodedicha organizacinensuprcticadeconversacionesasumenuncompromisolingstico definindoloydndoleunaexistencianicayexclusivaenesaorganizacin.Lasfuncionesy responsabilidadesdeeseimaginarioenparticularsonnicasparaesafbricadezapadosyno esigualaningunaotra,pormuchoqueseleperezca.Setratadeimaginariosqueseconcretan encompromisosyprcticasquenosonnirgidasniestandarizadas.Dosfbricasdezapatos sonentresorganizacionesdiferentesporquesesustenatanenredesdeconversacionesyde imaginariosdiferentes.Elentornopsquicoencargadodedarlesrealidad,esnicoy cambiante. Elloexplicaporquunmismoindividuopuedeasumirunmismocargoenorganizaciones diferentesycondismilesresultados.Elimaginariocargoensureduccinimaginaria gerentedeoperacionestienecomoejecutoralmismoindividuoendosempresasconigual nmerodetrabajadoresydepartamentos,enperodoscronolgicosconsecutivos.Apesarde quesetratadefuncionesyresponsabilidadestericamenteidnticas,elindividuoseenfrenta arealidadesopuestas,noporelentornofsico,sinoporelcontextolingsticoy conversacional.Supresenciapsquicafuncionenentornospsquicosorganizacionales diferentes. Losimaginariossocialesdeterminanlaestructuraorganizacional,ladivisindeltrabajo,las polticasdecontratacindelpersonal,laformadecastigarlasfaltas,entreotrosaspectos. Nosabemoscmosonlascosas,sinoquestasllegananuestrossentidossegnel entrenamientosociocomunicativoquehemosdesarrolladoparaobservareinterpretaresa realidad.Larealidadestenlosojosdelobservador,sealaHumbertoMaturana.Por ejemplo,elaccesoquetenemosanuestrahistoriaestdeterminadoporlosjuiciosquenos hemosformadoenelprocesodesocializacindelaidentidad,loshroespatriosoloquedebe serconsideradodignodesernarrado.Ylahistoriameentregaconocimiento.Pero,almismo tiempo,modificamispercepcionesdelarealidad.Enotraspalabras,lasformasde comunicacindominantesenunlugaryenunapocaestnntimamanteligadasconla estructuracognitivadelosindividuosquelapractican.Vivimosenunmundosignificante, creadopornosotrosatravsdelasprcticascotidianas.AlfredSchutzdiraqueesunarealidad cotidianaquesecreaintersubjetivamente.As,elsentidonoestpredefinido,sino condicionadoporlossignosdominantesdeunacultura.

Elconocernoesreflejosinocreacinderealidad.Elconocimientoesunaprcticayest enraizadaenunahistoriabiolgicaycultural.Slopensamosyhacemosaquelloquees compatibleconnuestrasestructurasimaginarias.Nohayunabrechaentreconocimientoy accin.Elconocimientonoescontemplacinuobservacinpasiva.Esunaformade construccinsocialdesentido. Enelplanoorrganizacionalestoesdeespecialrelevancia.Cmoseconfiguraelconocimiento alinteriordelasorganizaciones?Paraesteproblema,peroaplicadoalossistemasvivos, Maturanaproponeelconceptodeacoplamientoestructural:presuponequetodo conocimiento(queesunaoperacinautopoitica)operacomounsistemadeterminadoslo desdeelinteriormediantesuspropiasestructuras.Seexcluye,entonces,elquedatos existentesenelentornopuedanespecificar,conformealasestructurasinternas,loque sucedeenelsistema.Deestemodo,elconocimientoquesurgedecualquiersistema autopoiticocomounaorganizacin,segnLuhmannseencuentradeterminadoporlared deoperaciones(deconversacionespropiasenelcasodeunaorganizacin),lasquenotienen ningunarelacinconelentorno.Estamosenpresenciadeunaclausuraoperacional.Desdeel entornosecreanorganizaciones,perosloactanpreviamente. Intervencinenlaorganizacin:lacomunicacinestratgica Eslaorganizacinlaquedefineloscriteriosquehacenposiblesuintervencin.Ensuredde conversacionesseproducenloscriteriosdeintervencinporpartedeobservadoresexternos (uobservadoresdesegundoorden)quenoformanpartedelentornopsquicodela organizacin.Enellaseproducenlascomunicacionesrelevantesparasusoperaciones decisionales.Loscambiosenunaorganizacinestndeterminadasporsusoperaciones estructurales.Losimaginariospropiossonlosquevanadefiniraquellosaspectosdelaredde comunicacionesquerequierensermodificadosparamantenerlaviabilidaddelaorganizacin. Lacomunicacinestratgicaeslaprcticaquetienecomoobjetivoconvertirelvnculodelas organizacionesconsuentornocultural,socialypolticoenunarelacinarmoniosaypositiva desdeelpuntodevistadesusinteresesuobjetivos(Tironi&Cavallo,2004,p.27).Lafuncin deestaprcticaesproyectarlaidentidaddelasorganizacionesenunaimagenquesuscite confianzaensuentornorelevanteyadhesinensupblicoobjetivo.Lacomunicacin estratgicatrabajaelposicionamientodelaorganizacin,miraloqueocurreensuentorno general:sepreocupadeladimensinidentitariadelasorganizaciones.Losimaginariosque definenydansentidoaunaorganizacin(aquellosvalores,objetivos,modosdeser,imgenes, simbolismos,etc)sonproyectadosexternamenteporestatcnicallamadacomunicacin estratgica. Elconceptodeimagenorganizacionalreflejaenunaespeciedemarcalosaspectosimaginarios quedefinenaunaorganizacin.Setrata,porlotanto,deunaconstruccinartificiosaqueun equipodeexpertostrabajaparaunaorganizacin.Porlotanto,unoomsprofesionalescon astuciaycapacidadpuedenmodelarlasegnlasnecesidadesdelentornosocial. Esnecesariosealar,esos,quelacomunicacinestratgicanoconsisteenunmeroproblema deconstruccindeimagenparcial,desapegadadesuverdaderaidentidadimaginaria.Toda imagensesostieneenunaidentidad,porlotantolocorrectosergestionardinmicamente ambasdimensiones.Nosepuedetrabajarslolaimagensiestanocoincideconlaidentidad quedefinelaorganizacin. Tenerunaimageneselaborarunapercepcinmental.Setratadeunarepresentacinquese

sustentaenimaginariossocialesquelapreceden.Laimageneslarepresentacinmentalde unaorganizacinquetienelacapacidaddecondicionarydeterminar,incluso,lasactitudesdel entornosocialenrelacinconestaempresa(Costa,1999,p.20).Laimagenesunconceptode recepcin.Esdecir,indicalaformaenquelaorganizacinespercibidaporsuentornoosus audiencias(...)Unaorganizacinnuncapuedesentirsedueadesuimagen,niatenerun perfectocontrolsobreella.Laimagenevolucionaenlasmentesdelaspersonasconrelativa autonomadelaentidadquelaproyecta,dicenTironiyCavallo(2004,p.69). Podramosprecisarpornuestrapartequeesaimagendeterminalaorganizacinysiempre estenunnivelpsquico.Eslaesenciadeunaorganizacin,suexistenciaescienporciento mental.Esoexplicaporqulaimagenpercibidanoesnuncaidnticaalaquesequiere proyectar.Setratadeunaimagenquesesustentaenunaidentidadcreada intersubjetivamente,porlotantotodoslosmiembrosdelentornodelaorganizacinayudana crearymantener. Etimolgicamente,laidentidadpuedeexpresarsecomolasumadelpropioser(loqueexiste)y suforma,autoexpresadaenlosrasgosparticularesquediferencianaunserdetodoslos dems.Eselconjuntodeimaginariosquepermitenalaorganizacinverseasmisma.As,la identidadseforjademodogradualysemantieneatravsdelasmismasprcticasy operacionescomunicativas.Estpresenteenelentornopsquicodelaorganizacinyse expresaensuhistoria,hbitos,costumbres,infraestructura,cargos,etc.Todoestorecibeel nombredeculturaorganizacional:allseviveysegeneralaidentidaddeunaorganizacin.Lo anteriorexplicaladificultadquedebenenfrentarlosintentosderenovacindeidentidaden arasdemejorarlaimagendeunaorganizacin. Laculturainternadelasinstitucionesesunmonstruosilencioso,peropoderosoyconmil cabezas,quepuededevorarcualquierintentodeinnovacinidentitariasinoalcanzauna conviccinrealyprofunda(...)Laidentidad,comolaimagen,esunadimensinmuypoco flexible,resistentealcambio...(Tironi&Cavallo,2004,p.71). Amododeconclusin Laperspectivapresentadaenestaspginasdescribeelestablecimientodeunnuevo paradigmaenelmbitoorganizacional.Sehaentendidoenlosltimosaosqueesimposible comprenderelfuncionamientodeunaorganizacinsinosetomaencuentasurealidad comunicativa,yaquesonlasprcticaslingsticasdelaspersonaslasquedefinensuidentidad. Laobservacindesegundoordennodebequedarsesloenlosaspectosformalesdela organizacin(estatutos,reglamentos,organigrama,etc.)sinoconsideraraquelloquees invisibleantelosojosdelosindividuos:losimaginariosquelasostienenyqueledanexistencia psquica.Nohayqueolvidarqueunobservadordesegundoordenponeatencindesdednde ycmoelobervadordeprimerordencapturalarealidadsignificante.Lacomprensindela semiosisorganizacionaldependedequeelanalistautilicelosmecanismosdelectura adecuadoscomplementandotcnicasquevandesdelasemiticahastalateorasistmica, accediendodeesemodoalaestructuraydinmicasorganizacionalescomoalgomuchoms complejoqueunamerasumadeindividuosqueinteractan.Es,precisamente,dicha interaccinlingsticalaqueladaexistenciaalaorganizacin.

Bibliografia
ArnoldCathalifaud,Marcelo(2001).Lasorganizacionessocialescomosistemasautopoiticos.SociedadHoy. DepartamentodeSociologa,UniversidaddeConcepcin.N45. Castoriadis,Cornelius(1989).Lainstitucinimaginariadelasociedad.Vol.2:Elimaginariosocialylainstitucin. Barcelona:Tusquets. Costa,Joan(1999).Identidadcorporativa.Mxico:Trillas. Echeverra,Rafael(1995).Ontologadellenguaje.Santiago:Dolmen. Flores,Fernando(1994a).InventandolaempresadelsigloXXI.Santiago:Dolmen. Flores,Fernando(1994b).Creandoorganizacionesparaelfuturo.Santiago:Dolmen. Foerster,Heinzvon(1994).Visinyconocimiento:disfuncionesdesegundoorden.En:FriedSchnitman,Dora (comp)Nuevosparadigmas,culturaysubjetividad.BuenosAires:Paids. Luhmann,Niklas(1997).Organizacinydecisin.Autopoiesis,accinyentendimientocomunicativo.Barcelona: Anthropos. Maturana,H.&Varela,F.(2002).Elrboldelconocimiento.Lasbasesbilogicasdelentendimientohumano. Santiago:EditorialUniversitaria. Tironi&Cavallo,A.(2004).Comunicacinestratgica.Vivirenunmundodeseales.Santiago:Taurus. *)RubnDittus. Periodista,AcadmicodelaEscueladePeriodismodelaUniversidadCatlicadelaSantsimaConcepcin. PostituladoenSemiticaporlaFacultaddeArtesdelaUniversidaddeChileyDoctorandoenCienciasdela ComunicacinporlaUniversidadAutnomadeBarcelona.