A importncia da pesquisa de clima organizacional

Neste tpico iremos procurar discutir a importncia da ferramenta de avaliao do clima organizacional, para a gesto estratgica de uma organizao. Atualmente, para mobilizar e aproveitar plenamente as pessoas em suas atividades, as empresas esto mudando os seus conceitos e alterando as prticas gerenciais. (CHIAVENATO, 2004). A eficcia da organizao depende do alcance dos objetivos, da manuteno do sistema interno (pessoas e recursos no-humanos) e da adaptao ao ambiente externo. (CHIAVENATO, 2004). As pessoas so fundamentais no processo de agregao de valores intangveis, que beneficia as empresas no destaque competitivo entre talentos nos mercados de recursos humanos. Um dos grandes desafios as empresas da atualidade a manuteno de um ambiente potencializador do ativo humano. (FIGUEIREDO, 1999 apud BEDANI, 2006). Assim, avaliar a organizao sem considerar a importncia da integrao entre estas partes fundamentais (as pessoas) desconsiderar o fator mais relevante aos resultados estratgicos de uma organizao. Para Luz (2006), com a pesquisa de cima organizacional possvel verificar o estado de esprito ou nimo destas pessoas em um determinado perodo, e suas principais contribuies so:
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Buscar o alinhamento da cultura organizacional com as aes efetivas da empresa: a influncia do comportamento das pessoas no fruto apenas de memorandos e comunicados internos, mas consiste em uma cultura organizacional (que ser discutida mais a frente), e esta deve estar na direo dos objetivos maiores da organizao, sendo a pesquisa pea chave na identificao das mudanas culturais mais emergenciais. Promover o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores: alm de se preocupar com os resultados da organizao, esta deve se preocupar tambm com os resultados individuais. A ferramenta de pesquisa de clima organizacional permite a identificao dos critrios e atributos que so valorizados pelas pessoas que pertencem ao quadro de funcionrios. Integrar os processos e as reas funcionais: alm do crescimento individual, h o crescimento do coletivo, no s dentro de uma equipe ou grupo, mas tambm atravs do organograma da organizao, cruzando reas funcionais e atividades divergentes, como as de finanas, marketing, recursos humanos ou as relativas ao processo produtivo. Otimizar a comunicao: conhecendo as particularidades dos indivduos e grupos, a organizao pode elaborar um plano de comunicao mais aberto, que permita uma maior troca de informaes entre as pessoas das diferentes unidades organizacionais, sem os rudos da comunicao, que muitas vezes impedem o bom andamento das atividades. Identificar as necessidades de treinamento, desenvolvimento de pessoal/gerencial e educao empresarial: identificar as deficincias dos

funcionrios no tem como objetivo a fiscalizao ou punio dos funcionrios, mas sim a identificao das necessidades de melhoria e evoluo, que podem ser transformadas em treinamentos, que busquem capacitar as pessoas para seus respectivos cargos. Difundir o conceito de cliente interno e externo: a preocupao com os clientes externos notria desde o incio da administrao moderna, mas a corrente atual de gesto de pessoas defende a importncia do foco no cliente interno, exatamente por ser este o responsvel pelos resultados da organizao, seja no processo de gerenciamento de outras pessoas, no contato com os clientes ou mesmo no desenvolvimento das estratgias, a aplicao de uma ferramenta como a pesquisa de clima organizacional demonstra para o funcionrio a importncia que a empresa d para suas necessidades. Otimizar as aes gerenciais: a pesquisa de clima serve, mais do que nas funes acima, como uma ferramenta para ajudar a priorizar, a partir de um ranking de necessidades, quais devem ser as primeiras aes do setor de recursos humanos, na hora de desenvolver suas atividades, j que a partir das informaes obtidas na pesquisa que pode-se buscar resultados efetivos. Organizar e flexibilizar as atividades da organizao: por ltimo, se realizada com uma freqncia pr-estabelecida, o acompanhamento dos resultados da pesquisa, e evoluo individual de cada ndice, e tambm a variao geral dos resultados uma excelente ferramenta para acompanhar os resultados, e permitir que a organizao tome as medidas necessrias, de acordo com que as mudanas (inclusive as externas organizao) causam impacto direto na gesto.

A pesquisa de clima organizacional torna-se, ento, indispensvel como processo para avaliao da satisfao e bem estar dos funcionrios quando a empresa tem por objetivo conquistar o prmio nacional de qualidade total no gerenciamento da empresa, de seus produtos e servios. Um dos critrios de avaliao para a certificao da empresa satisfao e motivao dos colaboradores da empresa. (LUZ, 2007, p.1).

Estrutura da pesquisa de clima organizacional

Esse tpico orienta a elaborao de uma pesquisa de clima organizacional,e descreve alguns aspectos fundamentais para execuo da mesma. Luz (2007) assim como Bispo (2006), orientam alguns procedimentos indispensveis antes da aplicao do questionrio: Elaborar uma folha com instrues de procedimento para o questionrio; Nesta folha voc dever: descrever objetivo a pesquisa, comunicar o anonimato dos participantes, explicar a importncia da sinceridade dos participantes, comunicar que a participao espontnea, solicitar o preenchimento o departamento ou seo do respondente, exemplificar o preenchimento de uma questo, instruir o preenchimento da

folha de respostas e solicitara devoluo de respostas nas urnas. Oferecer uma folha de respostas para as perguntas em aberto. Nesta folha, deve-se explicar ao funcionrio que ele pode queixar-se de algo, fazer observaes ou comentrios quanto a empresa, relacionamento com chefes, instalaes, normas de trabalho, condies de trabalho, ou at fazer sugestes para tornar a empresa em um lugar melhor. (BISPO, 2006) Estas estratgias so importantes para procurar reduzir ao mximo os vieses da pesquisa, ou seja, reduzir a chance de se avaliar uma informao que diferente do que acontece na realidade

Etapa 3 Escolher e desenvolver a metodologia de aplicao da pesquisa

Esta etapa deve cumprir o objetivo de desenvolver qual ser a metodologia a ser utilizada no momento de se aplicar a pesquisa. Para escolher a metodologia de aplicao da pesquisa de clima, necessrio a escolha das variveis que condizem com os obejetivos da organizao. Como a escolha de variveis vai depender diretamente dos objetivos definidos na etapa anterior, a proposta apresentar uma srie de variveis diferentes, levantadas por autores com diferentes objetivos ereas de aplicao de pesquisa de clima. Luz (2003) descreveu algumas variveis possveis de serem investigadas. Sendo elas: O trabalho realizado pelos funcionrios; Salrio; Benefcios; Integrao entre os departamentos da empresa; Superviso/liderana/estiloerencial/gesto; Comunicao; Treinamento/desenvolvimento/carreira/progresso e realizao profissionais; Possibilidades de progresso profissional; Relacionamento interpessoal; Estabilidade no emprego; Processo decisrio; Condies fsicas de trabalho; Relacionamento da empresa com os sindicatos e funcionrios; Participao; Pagamento dos salrios; Segurana do trabalho; Objetivos organizacionais; Orientao da empresa para resultados; Disciplina; Imagem da empresa; Estrutura organizacional; tica e responsabilidade social; Qualidade e satisfao do cliente;

 Reconhecimento dos funcionrios; Vitalidade organizacional; Direo e estratgias; Valorizao dos funcionrios; Envolvimento/comprometimento; Trabalho em equipe; Modernidade; Orientao da empresa para os clientes; Planejamento e organizao; Fatores motivacionais; Fatores desmotivadores. Mello (2003), cita a escala de Kolb, e esta prope sete dimenses ou variveis a serem pesquisadas, e esta escala bastante utilizada por pesquisadores brasileiros para o estudo do clima organizacional. Conforme a autora, Kolb em 1971 desenvolve um questionrio que analisa as sete dimenses: Conformismo; Responsabilidades; Padres; Recompensas; Clareza organizacional; Apoio e calor humano; Liderana. Pillares (1991) apud Mello (2003), definiu dez fatores: Quantidade de trabalho; Relaes intersetoriais; Sistemas e canais de comunicao; Remunerao e carreira; Benefcios; Relacionamentos com a chefia; Relacionamento interpessoal; Valoricao profissional; Motivao; Satisfao com a empresa. Bispo (2006), prope um modelo de questionrio que estuda as seguintes variveis para a investigao do clima interno em instituies pblicas: Variveis internas 1. Ambiente de trabalho; 2. Assistncia aos funcionrios; 3. Burocracia; 4. Cultura organizacional; 5. Estrutura organizacional; 6. Nvel scio-cultural; 7. Incentivos profissionais;

8. Remunerao; 9. Segurana profissional; 10. Transporte casa/trabalho; 11. Vida profissional; Variveis externas 1. Convivncia familiar; 2. Frias e lazer; 3. Poltica e economia; 4. Sade; 5. Segurana pblica; 6. Time de futebol; 7. Vida social; Existem algumas pesquisas com inmeras propostas de variveis a serem aplicadas, e certamente cada proposta de escala e modelo de pesquisa definido para uma determinada organizao, ou varia conforme seu porte ou seu objetivo de estudo. Aps escolher as variveis a serem analisadas, define-se as tcnicas e instrumentos a serem utilizados. Existem algumas tcnicas de pesquisa de clima, mas geralmente o instrumento mais utilizado o questionrio. Esse o momento de construir e validar o questionrio a ser utilizado. O questionrio pode ser eletrnico ou impresso, e a utilizao de um questionrio impresso mais indicada devido maior aceitao por parte dos pesquisados, que acreditam que o questionrio eletrnico possa identificar os participantes, podendo ser menos seguro quanto ao sigilo. (LUZ, 2003, p. 76). Aps a produo do questionrio importante a verificao das perguntas, para avaliar se esto compreensveis. Cada varivel escolhida deve ter um nmero de perguntas que seja suficiente para uma boa avaliao daquela varivel. Contudo, o questionrio no deve ser muito longo, para que os questionados no fiquem exaustos. interessante o uso de perguntas cruzadas, ou seja, perguntas que abordam o mesmo contedo de formas diferentes para averiguar a coerncia das respostas. (LUZ, 2003, p. 76). Quanto escolha das perguntas, recomendvel que sejam utilizados nmeros pares nas opes de respostas, para que o respondente no caia no vcio de responder sempre as opes do meio (intermedirias). O uso de duas opes de respostas muitas vezes acaba tornando a pesquisa radical, e no permite investigar o grau da situao, como questes que abordam sim/no. indicado o uso de escala que varie de 1 a 10. (LUZ, 2003) A escala que varia de 1 a 10 acaba sendo interessante por dois motivos: - o primeiro que uma escala universalmente conhecida (inclusive em outras culturas), j que associada escala percentual (5 = 50%), e utilizada tambm nas avaliaes escolares; - o segundo ponto que, na hora de se tabular os dados, pode ser calculada uma mdia de cada uma das variveis, e a comparao entre as mdias ajuda na definio da prioridade na hora de implementar as aes (mdia 5,15 para salrios e mdia 8,00 para a relao entre subordinados). Outro aspecto importante que, quando existem pblicos- alvo distintos na empresa, preciso elaborar dois ou mais questionrios diferentes, devido s diferenas que podem

vir a existir em relao a cada grupo de funcionrios, como: benefcios, transporte e etc. Na hora de montar o questionrio interessante fazer com que o caderno de perguntas seja o mesmo que a folha de respostas, pois alm de economizar, facilita a compreenso de quem est respondendo pesquisa. Agora chega a hora de realizarmos o teste piloto da pesquisa, para avaliar se a metodologia est corretamente selecionada para o pblico em questo.