O que Sigma? Sigma uma letra grega (s) usada na Estatstica para representar o desvio-padro de uma distribuio.

o. Em Estatstica, letras gregas so usadas para representar parmetros, e seus valores so sempre desconhecidos. Portanto, o valor de sigma sempre desconhecido, mas estimado a partir de diversos parmetros de uma amostra representativa. Sigma , portanto, uma medida da quantidade de variabilidade que existe quando medimos alguma coisa. No caso de um produto, sempre existem muitas caractersticas importantes ou crticas para a qualidade. Normalmente coletamos dados e medimos o sigma de algumas dessas caractersticas. Se o valor do sigma alto, ele nos diz que h muita variabilidade no produto. Se o valor do sigma baixo, ento o produto tem pouca variabilidade e, por conseguinte, muito uniforme. Estamos sempre buscando produzir produtos uniformes com quase nenhuma variabilidade. Logo, quanto menor o valor do sigma, melhor a caracterstica, produto ou processo. E o que Seis Sigma? O Seis Sigma usado de diferentes maneiras, sendo, s vezes, complexo para iniciantes. Eis algumas definies que podem ajud-lo a entender o assunto: Seis Sigma o Benchmark. O Seis Sigma usado como um parmetro para comparar o nvel de qualidade de processos, operaes, produtos, caractersticas, equipamentos, mquinas, divises e departamentos, entre outros. Seis Sigma a Meta. O Seis Sigma tambm uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma chegar muito prximo de zero defeito, erro ou falha. Mas no necessariamente zero. , na verdade, 3,4 partes por milho de unidades defeituosas, 3,4 defeitos por milho, 3,4 falhas por milho, 3,4 ppm. Seis Sigma a Medida. O Seis Sigma uma medida para determinado nvel de qualidade. Quando o nmero de sigmas baixo, tal como em processos dois sigma, implicando mais ou menos 2 sigmas (+2 s), o nvel de qualidade no to alto. O nmero de no-conformidades ou unidades defeituosas em tal processo pode ser muito alto. Se compararmos com um processo 4 sigma (+4 s), onde podemos ter mais ou menos quatro sigmas, aqui teremos um nvel de qualidade significativamente melhor. Ento, quanto maior o nmero de sigmas, melhor o nvel de qualidade. Seis Sigma a Filosofia. O Seis Sigma uma filosofia de melhoria perptua do processo (mquina, mo-de-obra, mtodo, metrologia, materiais, ambiente) e reduo de sua variabilidade na busca interminvel de zero defeito. Seis Sigma a Estatstica. O Seis Sigma uma estatstica calculada para cada caracterstica crtica qualidade, para avaliar a performance em relao especificao ou tolerncia. Seis Sigma a Estratgia. O Seis Sigma uma estratgia baseada na inter-relao que existe entre o projeto de um produto, sua fabricao, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo de controle, inventrios, reparos no produto, sucata e defeitos, assim como falhas em tudo o que feito no processo de entrega de um produto a um cliente e o grau de influncia que eles possam ter sobre a satisfao do mesmo. Seis Sigma a Viso. O Seis Sigma uma viso de levar uma organizao a ser a melhor do ramo. uma viagem intrpida em busca da reduo da variao, defeitos, erros e falhas. estender a qualidade para alm das expectativas do cliente. Oferecendo mais, os consumidores querem comprar mais, em oposio a ter vendedores bajulando-os na tentativa de convenc-los a comprar.

Qual a meta do Seis Sigma? A principal meta do Seis Sigma reduzir defeitos, erros e falhas a um valor prximo de zero. Por que reduzir a variao, defeitos, erros e falhas a um valor tendendo a zero? Por que com isso se obtm a satisfao do cliente, e clientes satisfeitos continuam comprando produtos e servios. Clientes satisfeitos normalmente contam aos seus amigos o quo satisfeitos eles esto com um produto ou servio. Mas clientes insatisfeitos normalmente contam para todo mundo, mesmo para estranhos, o tamanho de sua insatisfao. Quanto tempo se leva para alcanar o Seis Sigma? Em 1987, a Motorola determinou uma meta de cinco anos para alcanar o Seis Sigma. A General Eletric se props a tornar-se uma empresa de qualidade Seis Sigma at o ano 2000. Este objetivo foi traado em 1996, quando eles iniciaram seu total comprometimento com o Seis Sigma. Novamente, uma meta de cinco anos. O treinamento inicial de uma organizao no leva mais do que alguns meses. Dentro de poucos meses, equipes j estaro trabalhando em estudos de caracterizao e projetos de melhoria. O completo desenvolvimento do Programa Seis Sigma pode levar alguns anos. um processo de treinamento e desenvolvimento intensivos, envolvendo pessoal de todos os nveis da organizao. medida que o pessoal vai sendo treinado e equipes vo se formando, eles so capacitados a aplicar ferramentas e metodologia para caracterizar e otimizar seus processos. Toda vez que uma equipe completar uma iterao da metodologia em um processo particular, o processo ser elevado a nveis Seis Sigma. Os resultados so obtidos a cada iterao. Quanto tempo ento uma empresa leva para alcanar o Seis Sigma? Isto depende inteiramente do nmero de pessoas treinadas, do nmero de processos a serem otimizados, do nmero de iteraes feitas e do nvel e grau de conformao uniforme, consistente e contnua com a metodologia. Quanto mais iteraes da metodologia, mais processos so elevados a Seis Sigma, mais processos tero quase zero defeito, erro ou falha. As recompensas aparecem a cada iterao. O Seis Sigma pode ser alcanado sempre? claro que o Seis Sigma alcanado em cada processo, produto ou servio ao qual a metodologia aplicada. Uma organizao seria capaz de alcanar um nvel de qualidade Seis Sigma? Isto depende muito do nvel de comprometimento da organizao, do nmero de pessoas treinadas e do nmero de iteraes a serem feitas. Por que o Seis Sigma necessrio? Muitas empresas de sucesso operam processos que geram nada menos do que 35.000 defeitos por milho de operaes. Apesar disso, elas tm xito e geram muito lucro. Este nvel de performance aproximadamente de 3,3 sigma. Agora imagine quo maior seria o lucro gerado por elas se estivessem operando com menos defeitos por milho de operaes ou se estivessem operando em um nvel Seis Sigma de quase zero defeito. Quais os benefcios do Seis Sigma? Primeiro de tudo, o objetivo de qualquer negcio fazer dinheiro. O inegvel objetivo do nvel de performance Seis Sigma minimizar custos, atravs da reduo ou eliminao de

atividades que no agregam valor ao processo e da maximizao da qualidade para obter um lucro em nveis timos. Implementar o Seis Sigma em uma organizao cria uma cultura interna de indivduos educados em uma metodologia padronizada de caracterizao, otimizao e controle de processos. Por que processos? Porque a atividade repetitiva envolvida no fornecimento de um servio ou na confeco de um produto constitui um processo. Por que otimizar e melhorar os processos? Para que os processos sejam simplificados, reduzindo o nmero de passos e tornando-os mais rpidos e eficientes. Ao mesmo tempo, esses processos so otimizados para que no gerem defeitos e no apresentem oportunidades de erros. Por que buscar a eliminao de defeitos, falhas ou erros? Por dois motivos. Primeiro, porque eles tornam os produtos e servios mais caros. E quanto mais caros eles forem, menos provvel ser a possibilidade ou vontade de as pessoas compr-los. Segundo, porque defeitos, erros e falhas desapontam os clientes, e clientes insatisfeitos devolvem os produtos ou no compram mais servios. Quanto maior o nmero de clientes insatisfeitos com produtos e servios, maior a tendncia de se perder espao no mercado. Ao se perder parte do mercado, perde-se tambm parte da receita bruta. Se a receita bruta diminui, a organizao no consegue mais contratar ou manter seus funcionrios. Sem funcionrios e receita, a organizao no consegue mais se manter no mercado. A que processos o Seis Sigma aplicvel? O Seis Sigma aplicvel a processos tcnicos e no-tcnicos. Um processo de fabricao visto como tcnico. Nesse processo, temos entradas como: partes de peas, montagens, submontagens, produtos, partes, matrias-primas que fisicamente fluem atravs do processo. Outras entradas so temperatura, umidade, velocidade, presso etc. Existem inmeras variveis de entrada que afetam um processo. Um processo tambm envolve equipamentos, calibradores, mquinas e ferramentas entre outras coisas que produzem a transformao da entrada em uma sada. Finalmente, a sada normalmente um produto final, uma montagem ou uma submontagem. Em um processo tcnico, o fluxo do produto muito visvel e tangvel. Existem muitas oportunidades para a coleta de dados e medies e, em muitas instncias, dados variveis. Por outro lado, um processo no-tcnico mais difcil de ser visualizado. Processos notcnicos so processos administrativos, de servios ou de transaes. Nesses processos, as entradas podem no ser tangveis, as sadas podem no ser tangveis. Mas estes so certamente processos e, trat-los como sistemas, nos permite entend-los melhor e determinar suas caractersticas, otimiz-los, control-los e, assim, eliminar a possibilidade de erros e falhas. Gerar um oramento um processo administrativo; vender um produto por telefone um processo de servio; assim como fazer um financiamento imobilirio um processo de transao. Como posso saber se preciso do Seis Sigma? Se os clientes esto reclamando da qualidade ou da confiabilidade dos produtos, ou da qualidade do trabalho ou dos servios, a organizao provavelmente precisa fazer uma ampla avaliao dos seguintes sinais: Perda de mercado. Gastos exagerados. Grandes perdas como resultado da garantia que o cliente possui de devoluo do produto e de indenizaes. Faturas no pagas no prazo, devido a reclamaes de clientes. Peas erradas vindas dos fornecedores. Relatrios de informaes internas errneos. Previses no-confiveis. Oramentos freqentemente superfaturados.

 Problemas que sempre retornam fazendo com que os mesmos consertos tenham que ser feitos repetidamente. Projetos de produtos extremamente difceis de serem produzidos. Taxas de sucata muito altas e incontrolveis. Reparos no produto aceitveis como atividade normal da produo. O que so "Faixas Pretas" (Black Belts)? Os "Faixas Pretas" ou, como so mais conhecidos, Black Belts, so os responsveis pela coordenao do Programa Seis Sigma. uma funo de tempo integral, 100% dedicada a oferecer suporte s equipes envolvidas com os projetos. Eles atuam como fonte de experincia para todas as suas equipes e fornecem coaching, treinamento just in time e especializao estatstica. Eles so aqueles que trabalham com os Champions (Mentores de Equipe), para eliminar os obstculos que impedem o sucesso de uma equipe. Os Black Belts organizam a reviso mensal de estudos e projetos e do assistncia s equipes em suas apresentaes. Juntamente com os Champions, eles determinam metas e definem os membros das equipes. Tambm formalizam os estudos e projetos e oferecem liderana gerencial relatrios do progresso das atividades. O que so "Faixas Verdes"(Green Belts)? Os Green Belts so os funcionrios que desenvolvem suas atividades regulares, mas so designados para uma ou mais equipes, de acordo com seu know how ou histrico em estudos e projetos selecionados. Eles tm total responsabilidade como membros da equipe no projeto, mas no dedicam todo seu tempo ao projeto como os Black Belts. Espera-se que eles levem adiante as tarefas entre uma reunio e outra, dediquem tempo e esforo ao sucesso da equipe, pesquisem e investiguem outras alternativas quando necessrio. necessrio contratar novas pessoas para o Seis Sigma? Pessoal novo no particularmente necessrio para alcanar o Seis Sigma. Um dos objetivos do Seis Sigma promover uma mudana cultural na organizao e preparar os funcionrios para utilizar uma metodologia comprovadamente bem-sucedida em outras empresas. Tal preparao no consiste em treinar apenas algumas pessoas, mas a organizao inteira, fazendo com que todos percebam que tm poder para melhorar a qualidade. No se trata de delegar a qualidade a alguns funcionrios ou a alguns poucos especialistas. Trata-se de ensinar novos mtodos, tcnicas, ferramentas e medidas, e de demonstrar a todos como utiliz-las, para que possam entender a relevncia do Programa Seis Sigma para o trabalho que desenvolvem. Como vencer resistncias e obter adeses? Para superar eventuais resistncias e conseguir adeses, a mudana precisa ser iniciada no topo da organizao. A mudana mais crucial em uma organizao para implementar o Seis Sigma com sucesso que a liderana gerencial os CEOs e seu staff esteja convencida e necessite que o Seis Sigma seja a soluo para movimentar seus negcios. Como a alta direo lidera a mudana cultural do Seis Sigma, os demais gerentes a seguiro, e ela chegar aos funcionrios envolvidos nos processos administrativos, de servios e de fabricao.

Esta a lio definitiva tirada da implementao do Seis Sigma e, por essa razo, de qualquer mudana revolucionria em uma organizao. Os CEOs devem ser os lderes definitivos no Programa Seis Sigma: Jack Welch faz isto para a CE; Larry Bossidy faz isto para a Allied Signal; e Bob Galvin iniciou isto em 1987 para a Motorola

Nota: Este material foi adaptado a partir do livro "SEIS SIGMA Compreendendo o Conceito, as Implicaes e os Desafios", de autoria de Mario Perez-Wilson, publicado pela Qualitymark Editora

http://www.calidad.org/s/sigma.php3#1

Contribuio da visitante Cssia Mariz para o Qualiblog.