GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO: a distribuio da informao e do conhecimento1 THE STRATEGIC MANAGEMENT OF INFORMATION: distribution of information and knowledge

Ana Cristina Morado Nascimento Frade2 Denise Morado Nascimento3 Maria Ins Tomal4 Rivadvia Correa Drummond de Alvarenga Neto5 Resumo
A informao, assim como os recursos financeiro, material e humano, necessita ser gerenciada para auxiliar as organizaes a melhorar sua produtividade, competitividade e performance geral. A anlise desta questo conduz aos objetivos da transferncia de conhecimento, explicitadas nas abordagens sobre a recepo, demanda e distribuio da informao, que esto diretamente relacionadas s redes que distribuem e transferem informao e conhecimento. A sugesto a de que se procure trabalhar sob a tica da perspectiva integrativa, na qual a informao construda e reconstruda, tendo como base o conhecimento cientfico e organizacional.

Palavras-chave
GESTO DE RECURSOS INFORMACIONAIS DEMANDA, RECEPO E DISTRIBUIO DA INFORMAO TRANSFERNCIA DE CONHECIMENTO,

1.INTRODUO Esse artigo objetiva identificar conceitos significativos da Gesto Estratgica da Informao para compreender a informao dentro dos ambientes organizacionais. Aproveitando-se da discusso presente nas pesquisas da Professora Pierrette Bergeron, Universidade de Montreal, este estudo faz uma abordagem sobre a gesto dos recursos
Esse artigo foi apresentado como trabalho final da disciplina Gesto Estratgica da Informao, ministrada pelo Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves, no Programa de Ps-graduao em Cincia da Informao, Escola de Cincia da Informao / UFMG, 2002. 2 Administradora de Empresas pela UNA/MG, Ps-Graduao em Marketing - FGV, Mestranda em Cincia da Informao ECI/UFMG 3 Arquiteta e Urbanista pela FAMIH/MG, Ps-graduao em Gesto de Projetos IETEC/MG, Mestre em Arquitetura pela York University (Inglaterra), Doutoranda em Cincia da Informao ECI/UFMG 4 Bibliotecria, Professora do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Estadual de Londrina - UEL, Doutoranda em Cincia da Informao / UFMG.
5 Administrador pela FACE/UFMG, Professor do CCG-UNA, Ps-Graduado em Negcios Internacionais IEC/PUC-MG, Mestre em Cincia da Informao - ECI/UFMG 1

informacionais atravs de duas perspectivas: a tecnolgica e a integrativa. A Gesto de Recursos Informacionais (GRI), trata do gerenciamento da informao em diferentes nveis: estratgico, tcito e operacional. Os nveis estratgicos se configuram na anlise de fuses, alianas estratgicas e joint ventures ou nas unidades estratgicas de negcios que compem o portflio de negcios de uma corporao como mais um recurso a favor da organizao. Em um segundo momento, apresentam-se reflexes sobre a tarefa de transferncia de conhecimento nas organizaes, baseados nos estudos de Thomas H. Davenport, Universidade do Texas, e Laurence Prusak, IBM Consulting Group. Posteriormente, as consideraes acima so evidenciadas pelos conceitos de demanda, recepo e distribuio da informao e conhecimento nas organizaes. Dentro deste contexto, a distribuio da informao um tema amplo que rene uma gama de conceitos que perpassam do produtor ao usurio da informao. A transferncia da informao e do conhecimento um outro recurso utilizado pelas organizaes para seu crescimento, que se apia principalmente nas relaes pessoais e entre as pessoas e a informao registrada. So de grande importncia as redes, formadas por e entre pessoas, cada vez mais valorizadas dentro das organizaes pela troca de informao e conhecimento que promovem. Com a transferncia da informao e do conhecimento, por meio das redes ou no, a demanda por informao se acentua e impe s organizaes a urgncia de ser buscar uma forma de atender esta procura. A necessidade de informao pelo usurio, como conseqncia, cresce, gerando novas demandas e um usurio mais exigente. Dentro desta perspectiva, est a recepo da informao pelo usurio que se encontra mais seletiva e criteriosa. nesta abordagem que este texto foi desenvolvido, revendo a distribuio da informao por prismas diferentes e ao mesmo tempo complementares. 2. A GESTO DE RECURSOS INFORMACIONAIS a viso de Bergeron Bergeron (1996, p. 263) sugere que h um reconhecimento crescente de que a informao, como qualquer outro recurso organizacional - financeiro, material e humano - um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizaes a melhorar sua produtividade, competitividade e performance geral. Devido importncia crescente do processo decisrio, da inovao, do gerenciamento de processos e da aquisio e distribuio da informao na sociedade ps-industrial6, a Gesto de Recursos Informacionais (GRI) surge como uma estratgia aperfeioada para o gerenciamento eficaz da informao e como uma resposta aos problemas informacionais das organizaes obter a informao correta, na hora certa, na forma/meio correto e endere-la pessoa certa. Essas informaes podem concernir s atividades organizacionais - presentes e/ou passadas - ou a fatores ambientais e podem ser gravadas em qualquer tipo de mdia, dentro ou fora da organizao. A qualidade das decises tomadas em uma organizao pode ser afetada pela disponibilidade - para os tomadores de decises - de informaes que sejam temporais, relevantes e qualitativamente suficientes para a resoluo do(s) problema(s) proposto(s). Dessa maneira, as organizaes devem estabelecer
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Para mais informaes sobre esse assunto, consultar: CHOO, C. W. The Knowing Organization: how organizations use information for construct meaning, create knowledge and make decisions. New York: Oxford University Press, 1998. 298p. De acordo com esse autor, as organizaes do conhecimento usam informaes para atuao em trs arenas distintas e imbricadas: construo de sentido (sense-making), criao de conhecimento e tomada de deciso.

mecanismos necessrios para a maximizao da disponibilidade desse tipo de informaes. A idia de GRI como uma funo integrada, havia sido proposta inicialmente por Robert S. Taylor, citado por Bergeron (1996, p. 264), na dcada de 60. Em finais da dcada de 70 e na dcada de 80, o conceito ficou mais visvel na literatura devido, em parte, adoo nos EUA, do PRA/1980 (Paperwork Reduction Act Lei da Reduo da Papelada 1980). A adoo e implementao do PRA/1980 despertou um grande interesse por parte de estudantes e profissionais liberais de estudos de informao, sistemas de informao gerencial, gesto pblica e demais grupos de interesse pblico e governamental. Neste trabalho, o termo Gesto de Recursos Informacionais usado para descrever um fenmeno que alguns outros autores chamam de gesto da informao (BERGERON, 1996). Duas vises emergem da literatura: (1) a perspectiva tecnolgica e (2) a perspectiva integrativa. Bergeron (1996) apresenta as duas perspectivas, mas o foco do seu trabalho recai na perspectiva mantida pela comunidade de cincia da informao e biblioteconomia a perspectiva integrativa: abordagem gerencial aplicada a organizaes, e no a indivduos ou sociedades em geral. A GRI apresentada por vrios autores como um termo ou a combinao de vrios: um conceito, uma estratgia, uma filosofia, uma teoria ou uma funo. De acordo com Trauth, citado por Bergeron (1996, p. 265), muitos estudiosos de vrias disciplinas abordaram o tema, mas com pouco trabalho interdisciplinar. Afinal, qual a origem da GRI? (1) A Perspectiva da Tecnologia da Informao: A partir dessa perspectiva, os autores examinam a GRI como uma expanso ou uma sub-disciplina de Sistemas de Informao Gerencial. mister perceber que essa perspectiva enfatiza o aspecto tcnico da GRI, onde a informao frequentemente igualada tecnologia de informao ou simplesmente tecnologia. O foco reside em informaes baseadas em computadores e produzidas internamente como o nico provedor da informao organizacional. As atividades previstas da GRI sob esse enforque so as seguintes: - planejamento de dados, de capacidade e de aplicao; - planejamento e desenvolvimento de sistemas de informao; - gerenciamento de projetos; - aquisio de hardware e software; - integrao sistema-tecnologia e administrao de dados. A limitao dessa viso de GRI consiste no fato de que ela restrita a fontes de informao baseada em computadores e tambm ao fato de que ela lida, se no exclusivamente, com dados produzidos internamente. A informao interna fundamental em todos os nveis estratgico, ttico ou operacional - mas no o suficiente. necessrio o escaneamento ambiental sistemtico para dar suporte ao processo decisrio. Bergeron (1996, p. 268) sugere que, pelo menos conceitualmente, h indcios de que a perspectiva tecnolgica esteja caminhando para a perspectiva integrativa. (2) A Perspectiva Integrativa: A Perspectiva Integrativa v a GRI como um caminho convergente para problemas informacionais e essa viso encontrada principalmente no campo de Estudos de Informao. uma funo e uma aproximao gerencial que procura integrar e

harmonizar as fontes, servios e sistemas de informao corporativas e criar uma sinergia entre fontes internas e externas de informao organizacional. Essa perspectiva ainda duplamente importante porque coloca a GRI no contexto do processamento de informaes organizacionais e tambm no contexto das necessidades de informao. Segundo Taylor, citado por Bergeron (1996, p.268), o objetivo da GRI estabelecer os mecanismos necessrios para que uma organizao possa criar ou adquirir, processar e armazenar dados e informaes que sejam adequados, oportunos e precisos para embasar, a custos mnimos, os objetivos organizacionais. Nessa perspectiva, a GRI uma arquitetura integrativa baseada no usurio da informao, nos nveis disciplinares, metodolgico, funcional e tecnolgico. Sua preocupao concentra-se nos fluxos e aes formais de informao dentro da organizao, a partir de informaes internas e externas e em sistemas de informao baseados em computadores ou no. A GRI pode ser vista tambm como um elo entre os recursos informacionais da organizao e o planejamento estratgico, na medida da utilizao dos recursos supracitados vis--vis com o desenvolvimento e execuo da estratgia empresarial. Trauth, citado por Bergeron (1996, p. 269), observa que o que une a comunidade informacional so os tipos e os problemas informacionais encontrados e no a similitude das tecnologias utilizadas. Desse modo, so as seguintes as crenas da Perspectiva Integrativa: - reconhecimento da informao como recurso; - GRI um caminho para a gesto integrativa; - necessrio gerenciar o ciclo de vida da informao; - a informao deve apoiar os objetivos organizacionais e estar intimamente ligado ao planejamento estratgico; - necessrio a existncia de um agente vinculador, que atuar como intermedirio de valor entre necessidades e fontes de informao. Bergeron (1996, p. 272) destaca que alguns autores distinguem recursos informacionais - equipamentos, servios e pessoas - de ativos informacionais - o contedo da informao. Para Synnott (apud BERGERON, 1996, p. 272), um ativo informacional a combinao de contedo com tecnologia. Mesmo que a informao seja considerada como um recurso, algumas de suas caractersticas a tornam complexa e difcil de medir, custear e avaliar nas mesmas bases de outros recursos organizacionais. Quando nos referimos s questes de mensurao, a relao entrada/sada de difcil previso: como atribuir informao incremental sua parcela de ajuda na resoluo de problemas organizacionais? Segundo Hayes e Erickson, citado por Bergeron (1996, p. 272), seis fatores principais influenciam o valor percebido da informao: - custo evidente - compras, equipamentos e pessoal; - retorno incerto; - retorno de curto prazo vis--vis retorno de longo prazo; - no diretamente produtivo: ausncia de ligao entre informao e o core-business; - informao vista como despesas gerais; - uso diferencial - poucas pessoas diretamente usam ou tm contato pessoal com funes de informao. Taylor (apud BERGERON, 1996, p. 272), argumenta que o valor de recursos de informao deve ser julgado a partir da perspectiva do usurio. Cronin e Davenport (apud BERGERON, 1996, p. 272), confirmam a viso de Taylor ao sugerir que a GRI deveria mover-se em direo nfase ao aspecto subjetivo do valor da informao. Feldman e March (apud BERGERON, 1996, p. 273), sugerem que as organizaes do subsdios para que seus colaboradores subestimem o custo da informao vis--vis com

os seus benefcios. Eles sugerem que a informao usada como smbolo ou sinal, nutrindo a atitude de quanto mais informao melhor. A concluso nos leva assertiva de que existe uma tendncia em direo abordagem integrativa GRI em termos de processos de valor agregado. Para tanto, mister observar questes de importncia capital, como a cultura organizacional, seu sistema de valores e o estabelecimento de um elo com a Gesto Estratgica organizacional, onde a GRI deve apoiar e fortalecer os objetivos corporativos, alm de fornecer opes estratgicas. 3.A TRANSFERNCIA DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO o enfoque de Davenport e Prusak Davenport e Prusak (1998, p. 107) afirmam que a tarefa de transferncia de conhecimento nas organizaes se resume simplesmente a descobrir maneiras eficazes de permitir que os indivduos conversem e escutem o que se tem a dizer. Acrescentam ainda que quando precisamos transferir conhecimento, o mtodo utilizado deve ser sempre compatvel com a cultura da organizao em questo. Transferncias cotidianas so localizadas e fragmentadas, visto que quanto maior e mais complexa a empresa, menor a probabilidade de se encontrar o melhor conhecimento. Esses mesmos autores sugerem que existe uma profuso de conhecimento na organizao, mas a sua existncia no assegura o uso. Seguem-se algumas das estratgias sugeridas por Davenport e Prusak (1998) para a transferncia do conhecimento: - BEBEDOUROS, CAFETEIRAS, JANTARES, BOATES E CONVERSAS: conversas nos bebedouros, restaurantes das empresas e at mesmo em boates, so boas ocasies para a transferncia informal do conhecimento. bom lembrar que na Nova Economia, conversar a mais importante forma de trabalho e tambm que conversas mais ou menos aleatrias acabam criando valor para a empresa; - FEIRAS E FRUNS ABERTOS DO CONHECIMENTO: outra estratgia para o problema em questo a criao de locais e ocasies para que os colaboradores interajam informalmente. Referindo-se a passeios promovidos para criar oportunidades de intercmbio entre funcionrios que nunca tiveram oportunidades de se encontrarem e de feiras do conhecimento (que funcionam muito bem devido ao fato de serem relativamente no-estruturadas, permitindo ao colaborador que circule livremente e converse com quem queira); - CONSIDERAO DE OUTROS MEIOS TRADICIONAIS, FORMAIS E INTENCIONAIS DE COMPARTILHAMENTO E TRANSFERNCIA DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO: via adoo de arquitetura informacional eficiente e estruturas polticas internas que viabilizem a distribuio entre funes e unidades. Os autores reconhecem as diferenas nos tipos de conhecimento e sugerem que o conhecimento explicitado pode ser representado em documentos e bancos de dados ou embutido em procedimentos e, desse modo, transferido com razovel acurcia. Intenso contato pessoal necessrio para a transferncia de conhecimento tcito. Davenport e Prusak (1998) apontam fatores crticos para o sucesso de qualquer projeto de transferncia do conhecimento: - confiana mtua e senso comum; - adoo de ndices de sucesso como elementos motivadores;

existncia de linguagem comum - (redundncia x dissonncia cultural); pessoas no podem compartilhar o conhecimento se no falam a mesma lngua. Existem fatores culturais (atritos) que inibem a transferncia do conhecimento, os autores identificam alguns e propem solues possveis:
QUADRO 1 - Fatores Inibidores do Conhecimento Atrito Falta de confiana mtua Diferentes culturas, vocabulrios e quadros de referncia Falta de tempo e de locais de encontro; idia estrita de trabalho produtivo Status e recompensas vo para os possuidores do conhecimento Falta de capacidade de absoro pelos recipientes Crena de que o conhecimento prerrogativa de determinados grupos, sndrome do no inventado aqui. Intolerncia com erros ou necessidade de ajuda Solues possveis Construir relacionamentos e confiana mtua atravs de reunies face a face Estabelecer um consenso atravs de educao, discusso, publicaes, trabalho em equipe e rodzio de funes Criar tempo e locais para transferncia do conhecimento: feiras, salas de bate-papo, relatos de conferncias Avaliar o desempenho e oferecer incentivos baseados no compartilhamento Educar funcionrios para a flexibilidade; propiciar tempo para o aprendizado; basear as contrataes na abertura s idias Estimular a aproximao no hierrquica do conhecimento; a qualidade das idias mais importante que o cargo da fonte. Aceitar e recompensar erros criativos e colaborao; no h perda de status por no se saber tudo.

Fonte: DAVENPORT e PRUSAK ,1998, p.117-118.

Entretanto, vale destacar que, a mera disponibilizao do conhecimento no transferncia. O objetivo da transferncia de conhecimento melhorar a capacidade da organizao de fazer coisas e, portanto, aumentar o seu valor. 4.DEMANDA DE INFORMAO PELOS USURIOS Percebe-se que, principalmente nas ltimas dcadas, a informao passa a ser um recurso estratgico com alto valor agregado para a sociedade, ainda que receba nfases diferentes em cada segmento ou organizao, conforme apontado por McGee e Prusak (1997, p. 107). Entretanto, para que esta perspectiva possa estar materializada, preciso entender como as estruturas organizacionais podem atender demanda da informao gerada pelos usurios da informao. McGee e Prusak (1997, p. 115) afirmam que, de certa forma, essa a mais importante tarefa dentro do processo da gesto estratgica da informao: identificar as necessidades e requisitos de informao. Sendo assim, faz-se o direcionamento de trs abordagens: o usurio da informao, a representao da demanda da informao e sua categorizao. Ao dedicar-se a esta investigao, Barreto (1999) explicita que [...] as demandas de informao em um determinado contexto informacional so representadas pelos estoques de informao institucionalizados disponveis e pelas necessidades de informao da realidade onde o consumo se realiza. McGee e Prusak (1997, p. 115)

reconhecem o estoque ou acervo de fontes, afirmando que este deve ser to variado quanto o prprio ambiente competitivo das organizaes. Mas, por outro lado, o usurio da informao, na maioria das vezes, no sabe determinar suas necessidades e exigncias. Parece no ser possvel entender o usurio da informao sem entender, primeiramente, o contexto em que ele esteja inserido. Sendo assim, relaciona-se este mundo ao conceito de campo do socilogo francs Pierre Bourdieu, definido por ORTIZ, 1983, p. 19): a situao particular que enfrenta um ator social especfico se encontra, portanto, objetivamente estruturada; a adequao entre o habitus7 e essa situao permite, desta maneira, fundar uma teoria da prtica que leve em considerao tanto as necessidades dos agentes quanto a objetividade da sociedade. Mesmo que no haja um senso comum entre os pesquisadores de como contextualizar este novo ambiente da informao, ou este campo, a literatura explicita quatro aspectos comuns presentes nas vrias abordagens (HEPWORTH, 1998): - sociolgico - o papel do sujeito da informao e suas tarefas exercidas; - contextual - o ambiente fsico e ferramentas (livros, internet, etc.); o sujeito se interage, exerce seu papel e realiza suas tarefas; - psicolgico nfase ao domnio cognitivo e afetivo; - comportamental baseada na experincia, conhecimento e percepo. Dentre os autores8 dedicados ao estudo sobre o usurio da informao nas estruturas organizacionais, pode-se destacar o Professor Chun Wei Choo, Universidade de Toronto, que apresenta um modelo geral do uso da informao em seu livro The Knowing Organization (1998). As premissas a seguir, refletem as bases do modelo como uma tentativa de identificar e resumir os elementos principais que influenciam o comportamento do indivduo quando demanda, procura e usa a informao: - a necessidade da informao surge quando o indivduo reconhece falhas em seu estado de conhecimento e em sua habilidade de dar sentido sua experincia; - a procura da informao um processo no qual o indivduo propositadamente busca informao que possa mudar seu estado de conhecimento; - o uso da informao ocorre quando o indivduo seleciona e processa a informao ou mensagem, que leva mudana da sua capacidade de dar sentido sua experincia e agir ou responder em funo do entendimento (CHOO, 1998). Associa-se, ento, demanda da informao, o conceito de qualidade [ou valor] da informao, em funo da especificidade e necessidade do usurio da informao inserido em seu campo. Pode-se, em princpio, estabelecer a premissa de que a demanda da informao funo do campo do usurio da informao, isto , da subjetividade do indivduo. Sendo assim, como olhar ento a informao? Gonzlez de Gmez (2002, p. 42) prope [...] olhar a informao como operador da informao, agindo sobre distncias entre o conhecedor e aquilo a ser conhecido, desde o ponto de vista simblico-cognitivo assim como sobre distncias entre lugares, regies, tempos, desde o ponto de vista mediacional, sob o fundo da vinculao comunicacional de intersubjetividades histricas.
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Habitus o conceito de Pierre Bourdieu) [...] que diz algo concreto e dinmico sobre os agentes sociais, pois representa o esquema de percepo e de ao de cada indivduo, adquirido e formado pela histria social de cada um deles e resultante de um longo processo de aprendizagem formal e informal (MARTELETO, R. M. Cultura informacional: construindo o objeto informao pelo emprego dos conceitos de imaginrio, instituio e campo social. Cincia da Informao , Rio de Janeiro, vol. 24, n. 1, 1995. Disponvel em <http://www.ibict.br/cionline/240195/24019510.pdf> Acesso em: Jul. 2002.) Dervin, Kuhlthau, Taylor, Wilson, Belkin tambm se destacam como pesquisadores sobre a informao sob o ponto de vista do usurio.

O outro aspecto para abordar a demanda da informao est baseado na categorizao dos tipos principais de demanda, identificados por Barreto (1999): - demanda bsica: responsvel pelas necessidades bsicas de informao do indivduo no exerccio de sua cidadania, corresponde s condies de demanda que se justificam pela necessidade dos indivduos em habitao, alimentao, vesturio, sade e instruo; - demanda contextual: responsvel pelas transaes correntes de informao para que o indivduo possa permanecer e se manter em seus espaos de convivncia profissional, social, econmica e poltica; - demanda reflexiva: de informao que se orienta para o pensar, a pesquisa, o inovar a demanda por informao que induz ao pensamento criativo da reelaborao e reformatao da informao em nova informao, permitindo a inovao em todos os seus aspectos. Entretanto, ao explicitar esta abordagem, Barreto (1999) atesta que parece ser difceis a administrao e controle da demanda da informao, sugerindo que a gesto estratgica da informao deva se localizar na oferta da informao. Pesquisas9 j realizadas indicam que, a demanda determinada pela oferta, contradizendo as regras econmicas e administrativas do mercado, fruto de um novo cenrio onde [...] o homem da informao substancialmente diferente do homem econmico (URQUART apud BARRETO, 1999):
A demanda frgil, fragmentada, heterognea e se realiza na subjetividade do indivduo, onde a forma se atenua extremamente, onde o cristal se transforma em chama. [...] Assim, pela facilidade de delineamento, a gesto da informao (mas no do conhecimento) se localiza, preferencialmente, na oferta de informao, que sofre, ainda, a sinistra influncia da globalizao da informao (BARRETO, 1999).

Dentro desta perspectiva, Arajo, Freire e Mendes (1997) compartilham que [...] a oferta excede a demanda: no se trata apenas de organizar e fazer circular na sociedade o conhecimento, mas, especialmente, de fazer chegar a um receptor as informaes que representem possibilidades de acesso ao conhecimento disponvel e viabilizar seu uso. Entretanto, por princpio, o usurio da informao que representa o cerne das investigaes sobre a demanda, procura e uso da informao, mesmo que no se saiba avaliar a dificuldade da gesto estratgica da informao quando focada dentro de uma perspectiva ou outra. Nestas propostas de se entender a oferta / demanda da informao, encontra-se resumido o que se precisa saber: informao no processo, matria ou entidade separada das prticas e representaes de sujeitos vivendo e interagindo na sociedade, e inseridos em determinados espaos e contextos culturais (MARTELETO, 2002, p. 102). 5.RECEPO DE INFORMAO PELOS USURIOS De acordo com Arajo (2001), a informao pode ser entendida como processo de atribuio de sentido. Brookes, citado por Arajo (2001) afirma que a informao um elemento que provoca transformaes nas estruturas. Sendo assim, a informao

Em 1976, Urqhart, idealizador da British Lending Lybrary, em Boston Spa, na Inglaterra, indicava que estas propostas vinham de uma fonte que acreditava implicitamente no homem econmico e no conceito de que demanda cria oferta. URQUART, D. J., Economic Analysis of Information Services, J. Doc., v.32, n.2, p.123-125.

em si pode ser entendida como um processo de representao que tem como objetivo comunicar o sentido dado ela. Aes de recepo/seleo das informaes obtidas fazem parte do processo informacional como um todo. Aes de codificao, emisso, decodificao/uso de informao do estrutura necessria a este processo. Entretanto importante lembrar que o objetivo do ato de informar o envio de sentido e sua correta apreenso. Concluise que se no h recepo, gerao e transferncia, conseqentemente o processo informacional no ocorreu. Arajo (2001) diz que,
quando se envia uma mensagem (conjunto de informaes) a um ser consciente, baseada num cdigo conhecido, tanto pelo sujeito-emissor, como pelo sujeitoreceptor, esta mensagem pode ser interpretada e, a partir da adquirir sentido. Ao utilizar esta informao (com sentido) para resolver determinado problema ou se informar sobre qualquer situao o sujeito social produz conhecimento.

Arajo (2001) observa que a recepo informacional desenvolve-se em dois momentos: - primeiramente ocorre o acesso informao, representando o momento inicial da prtica de recepo, chamado de "consumo de informao"; - em um segundo momento, a seleo da informao. A autora (1999) cita que
um dos caminhos possveis para realizar tal anlise pode ser a caracterizao dos critrios de seleo utilizados pelo sujeito-receptor para decidir sobre o uso ou no da informao acessada. Antes de caracterizar tais critrios, devemos salientar que assumir sua existncia significa considerar que o sujeito receptor um sujeito ativo, uma vez que recebe passivamente as informaes. Ele as recebe e em seguida desenvolve uma ao pr-positiva, ou seja, uma ao que evidencia sua postura/inteno sobre a informao acessada. Portanto, o sujeito receptor faz outras coisas com a informao e ultrapassa os limites que as determinaes iniciais (oriundas do sujeito emissor) fixavam para seu uso/interpretao.

inquestionvel o estabelecimento de alguns critrios de seleo, que so responsveis pela transformao da informao acessada/consumida em informao selecionada/til. Arajo (2001) nos apresenta alguns critrios bsicos como se v a seguir: - inter-relao entre informao recebida e realidade vivenciada pelo sujeito- receptor; - compreenso do cdigo utilizado para o envio da informao tanto em termos da lngua utilizada como do tipo de linguagem utilizada (linguagem cientfica, religiosa, filosfica, do senso comum, artstica, etc.). Arajo (1999) completa:
Este processo envolve o desenvolvimento de aes percepo, interpretao/compreenso da informao por parte do sujeito receptor. Atravs dessas aes complementares ocorre a seleo da informao recebida. Se a informao foi selecionada pelo sujeito receptor, podemos considerar que ocorreu um processo de convergncia, ou seja, um processo no qual o sujeito receptor reconhece a informao acessada como sendo um contedo vlido. Tal reconhecimento se d a partir de uma mediao entre o acervo social do conhecimento desse sujeito, a realidade/situao vivenciada, onde ele pretende utilizar tal informao e a informao recebida.

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Alguns canais de recepo de informao so exemplificados por Arajo (1999) como mostrado a seguir: - canais formais: peridicos, vdeos, livros, etc; - canais informais: palestras, reunies, troca de experincia entre organizaes, conversa face a face, etc; - canais semi-formais: participao em fruns temticos (utilizando simultaneamente textos, peridicos, conversa face a face e do correio eletrnico) e desenvolvimento de pesquisas, utilizando simultaneamente livros, peridicos e conversa face a face, etc. fato reconhecido que o usurio fator determinante nas anlises de processos informacionais. Segundo Kuhlthau, citado por Heistrom (2000), o foco agora est nos usurios, considerados incertos e confusos. Conforme estudos apresentados pela American Library Association (1989)10, a pessoa alfabetizada percebe a necessidade por informao, sai em busca dela, encontra, avalia e efetivamente faz uso dela de acordo com suas necessidades previamente estabelecidas. Acredita-se que o entendimento da conexo entre personalidade e procura de informao facilitar o entendimento do diferente comportamento de pesquisa de estudantes, professores, tutores, bibliotecrios, etc. Palmer, citado por Heistrom (2000), mostrou que o comportamento informacional do cientista poderia ser agrupado em 5 grupos de pesquisadores de informao caracterizados com diferentes personalidades: - o primeiro grupo era de no procuradores. Eles no eram motivados pela procura de informao; - o segundo grupo era o solitrio, os abrangentes. Eles gostavam de trabalhar sozinhos ,escreviam para mais peridicos do que os outros grupos e buscavam informao de maneira bem ampla. Possuam mais contatos pessoais do que os outros grupos; - o terceiro grupo era os incertos, procuradores inseguros. Este grupo consistia de pesquisadores novos que ainda eram novos no campo. Visitavam a biblioteca mais freqentemente do que os outros grupos, consultavam seus colegas talvez pela insegurana sobre o assunto de pesquisa e o processo de procura de informao; - o quarto grupo era os coletores confiantes. Eles no tinham colocado muitos esforos em uma procura de informao consciente, mas eles tentaram manter uma mente aberta para novas informaes. Eles acreditavam neles mesmos na obteno de informao apropriada. Eles tinham trabalhado no seu campo por um longo tempo; - o ltimo grupo era de caadores. Tinham desenvolvido suas prprias estratgias para lidar com o fluxo de informao. Possuam rotinas de procura de informao, visitavam a biblioteca freqentemente e tinham amplo contato com colegas e at fora do pas. O comportamento de procura de informao tambm tem sido analisado por Bowlby (apud Heistrom, 2000). Segundo o autor, as pessoas seguras e angustiadas so mais curiosas do que pessoas tmidas. Pessoas seguras tm uma atitude construtiva e positiva em direo informao e procuram muitas informaes. Pessoas inseguras tem mais dificuldades em lidar com o imprevisvel, desordem e ambiguidade. Elas tm uma tendncia a finalizar o processo de pesquisa to logo seja possvel resultando em
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American Library Association (1989). Report of the Presidential Committee on Information Literacy. Disponvel em <Gopheer://ala1.ala.org:70/00/alagophiv/50417007>. Acesso em 05 Fev. 1998.

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decises baseadas no comeo da informao recebida. Eles so menos propensos a mudar suas vises e aceitar nova informao. Estudos abrangendo os traos bsicos da personalidade e comportamento informacional tambm esto surgindo: extroverso, neurose, simpatia, conscientizao e abertura para experincia (Heistrom, 2000) . Estas dimenses so estveis atravs da vida e diretamente relacionada ao comportamento. Traos de personalidade so expressos em estilos de aprendizado, que por sua vez refletidos em estratgias de aprendizagem, e que eventualmente produzem um evidente resultado (De Raad & Schouwenburg apud Heistrom, 2000). Conforme De Certau, citado por Arajo (1999)
ao qualificar a informao a partir de suas necessidades, o usurio de informao se transforma num leitor e nesse papel ele modifica o sentido atribudo pelo autor. Ele se apropria da informao selecionada e gera uma nova informao. Ele combina os seus fragmentos e cria algo no sabido no espao organizado por sua capacidade de permitir uma pluralidade indefinida de significaes.

O homem tem a capacidade de representar simbolicamente as suas experincias vividas, transform-las em informaes sobre o mundo que podem ser comunicadas (ARAJO, 1999). Atravs dessas aes, a civilizao construda e o conhecimento repassado. Toda interao humana pressupe recepo, gerao ou transferncia de informao. As prticas informacionais, por sua vez, estruturam as redes sociais, pois so, em ltima instncia, conjuntos de mltiplas relaes de associaes coletivas. 6.INFORMAO NA REDE O espao da informao est se tornando cada vez mais democrtico, tanto na produo quanto no acesso informao. A informao est em todos os espaos, relacionando idias, textos, imagens, pessoas, empresas, etc., em uma rede multidimensional que aponta para novas concepes de mundo, onde a informao e o conhecimento so elementos essenciais para o progresso empresarial. Toda a informao disponvel s ganha status real de informao quando transmitida, quando passvel de comunicao entre as pessoas. [...] O conhecimento e a informao crescem quando so compartilhados; uma idia ou habilidade compartilhada com algum no se perde, dobra (SVEIBY, 1998, p. 27). O compartilhamento da informao traz em seu bojo a concepo da transmisso de conhecimento, o que leva constatao da insuficincia do paradigma clssico (emissor/receptor), que se refere apenas a um processo de transmisso de mensagens. Frana (2001, p. 26) delineia uma outra forma de tratar a comunicao, que atribui a compreenso a [...] um processo de produo e compartilhamento de sentidos entre sujeitos interlocutores, realizado por meio de uma materialidade simblica (da produo de discursos) e implantado em um contexto estabelecido sobre o qual exerce e sofre sua influncia. Esta nova forma de visualizar a comunicao resgata a inter-relao entre as partes de um todo que se fundem, alcanando uma condio nova dos sujeitos sociais de figurarem num conjunto estabelecido.
A especificidade do olhar da comunicao alcanar a interseo de trs dinmicas bsicas: o quadro relacional (relao dos interlocutores); a produo de sentidos (as

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prticas discursivas); a situao scio-cultural (o contexto) (FRANA, 2001, p. 26).

portanto lugar onde os atores expressam-se e ostentam papis e se formam como sujeitos sociais; criando novos elementos que se fundem e completam em uma nova concepo cultural (FRANA, 2001, p. 26). A comunicao est imbricada ao contexto conceitual das redes. Em toda rede esto presentes elementos de comunicao, que as sustentam e so imprescindveis a elas. Atualmente por meio das redes que grande parte das informaes so disseminadas e transformadas em conhecimento. Nas diversas redes, desde as formadas pelo contato entre as pessoas at as formalmente constitudas, a informao um elemento disseminado e altamente valorizado pelas organizaes. Para Castells (2000, p. 498) Redes so estruturas abertas capazes de expandir de forma ilimitada, integrando novos ns desde que consigam comunicar-se dentro da rede, para isto devem utilizar os mesmos cdigos de comunicao, como valores e indicadores de desempenho. Castells (2000, p. 498) afirma ainda que Uma estrutura social com base em redes um sistema aberto altamente dinmico suscetvel de inovao e sem ameaas ao seu equilbrio. Uma grande diversidade de redes emerge na sociedade moderna. As redes sociais compem esta diversidade, so inerentes sociedade e se constituem tanto para a consecuo de um objetivo especfico, quanto acontecem espontaneamente. O fluxo de informao intenso nestas redes, desde de informaes utilitrias at as que possibilitam a criao de movimentos sociais que se constituem em uma fora propulsora cidadania. A necessidade e a oferta de informao nas empresas so to desarticuladas que o relacionamento entre as pessoas cada vez mais valorizado e imprescindvel para o desenvolvimento do conhecimento tecnolgico e estratgico. A rede de relaes que se forma atravs do contato informal entre as pessoas, provedora e disseminadora de informao de grande valor para o ambiente empresarial, transformando a informao em elemento crucial nesta relao, atuando entre [...] o conhecedor e aquilo a ser conhecido, desde o ponto de vista simblico-cognitivo assim como sobre distncias entre lugares [...] (GONZLEZ DE GMEZ, 2002, p. 42). O relacionamento entre empresas tambm, uma fonte de informao e conhecimento que as estimulam a buscarem uma as outras para a conquista de objetivos comuns. Empresas no sobrevivem e prosperam unicamente atravs de seu prprio esforo. A performance de cada empresa depende do relacionamento direto e indireto que mantm com outras empresas e a relao interfirmas envolve um mix de elementos de cooperao e competitividade (WILKINSON; YOUNG, 2002, p. 123). As empresas que so capazes de se relacionar com outras empresas e seu ambiente externo, renem mais informao, know-how e habilidade de inovao. (MINGUZZI; PASSARO, 2000, p. 188). A colaborao entre as empresas pressupe a formao de redes e muitas vezes esta cooperao se d informalmente e em outras, feita atravs de acordos e contratos. Castells (2000, p. 497), conclui, aps um amplo trabalho de pesquisa, que [...] as funes e os processos dominantes na era da informao esto cada vez mais organizados em torno de redes, que at o leva a denominar a sociedade atual de sociedade em rede. A sociedade em rede est estruturada em diferentes nveis hierrquicos. Tomkins (2001, p. 182) identifica nos ambientes empresariais trs destes nveis de colaborao: relacionamento, alianas e redes. Um relacionamento a base com que uma aliana formada. A rede implica em um relacionamento bilateral, como uma aliana. Redes

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so mais complexas e formadas de configuraes de alianas e relacionamentos, que esto ligados a parcerias para compra e venda em bases competitivas. Tidd et al. (apud TOMKINS, 2001, p. 164) destaca que uma rede organizacional pensada pela consistncia de um nmero de posies ou ns, ocupado por unidades de negcios, universidades, governos, clientes ou outros atores e links ou interaes entre esses ns. O relacionamento entre as empresas tem evoludo, desde a dcada de 70, em constante mutao, sendo marcado pelo movimento da qualidade, pelo acirramento da concorrncia, pela globalizao, pela adoo das tecnologias de informao e pelo acentuado crescimento da demanda. Atualmente est centrado no uso de estratgias para o crescimento, na competitividade entre as empresas, parcerias, altos investimentos, novas formas de alianas e adoo de novos meios de comunicao, aumentando o contato interpessoal (LEEK; NAUD; TURNBULL, 2002) Dos seis relacionamentos citados por Leek, Naud e Turnbull (2002) que so praticados pelas empresas, trs deles (parcerias, alianas e novas formas de comunicao) pressupem ambientes de redes, onde a facilidade de interao possibilita a disseminao de todo tipo de informao com maior propriedade, atravs das relaes entre pessoas e organizaes. As relaes geram diversas zonas e planos de conectividade conforme as quais, por um mesmo n pode passar mais de uma malha de conexes podendo responder a princpios de relao diferentes e por vezes opostos (GONZLEZ DE GMEZ, 2002, p. 42). Da mesma forma que as relaes ocorrem nas redes, a informao tambm segue um fluxo desordenado, mas altamente consistente e valorizado por indivduos e organizaes. Informao no dada; informao relevante um processo interativo. Da mesma forma que uma organizao evolui em seu ambiente de negcios, assim a informao. necessrio prov-la incessantemente. As redes melhoraram a comunicao entre as empresas nacionais e internacionais, o que provavelmente tem consolidado e aumentado a conscincia sobre o problema da convivncia entre diferentes culturas, legislao e valores. Isto acaba por influenciar diretamente a forma das empresas conduzirem seus negcios (LEEK; NAUD; TURNBULL, 2002). Comprovando este contexto, Castells (2000, p. 192), em relao s empresas do Leste asitico, diz que:
Quanto mais historicamente distinta uma sociedade, mais ela se desenvolve de forma separada das outras e mais especficas so suas formas organizacionais. Contudo, quando a tecnologia amplia o escopo da atividade econmica e quando os sistemas empresariais interagem em, escala global, as formas organizacionais se difundem, fazem emprstimos mtuos e criam uma mistura correspondente a padres de produo e concorrncia muito comuns, adaptando-se simultaneamente aos ambientes sociais especficos em que operam.

A otimizao da comunicao efetiva e constante entre as empresas, foi facilitada a partir do uso dos recursos das redes eletrnicas. Tanto a Internet quanto as Intranets possibilitam o acesso s informaes dos ambientes externo e interno das empresas, bem como melhoram a infraestrutura de comunicao. Recursos so disponibilizados para correio eletrnico, teleconferncias, groupware, fazendo com que as empresas se tornem dependentes dos mesmos para a veiculao da informao e criao do conhecimento. At a ascenso das redes eletrnicas, informao era distribuda para seus usurios por um sistema familiar e relativamente estvel (WOMACK, 2002, p. 129), com restries em termos de abrangncia e acessibilidade. Com as redes eletrnicas est acontecendo uma grande transformao dos suportes da informao, transferindo-se de suportes

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estanques, como: papel, disco flexvel, CD-ROM, etc, para ambientes de rede, onde a informao hipertextual, como a mente humana. Informaes cientficas, tecnolgicas e at estratgicas podem ser encontradas na Web. Estas informaes esto estruturadas e so comercializadas na rede, onde possvel fazer a assinatura e consult-las on-line. Assim como estas, muitas outras publicaes migraram para a rede, facilitando seu acesso e uso. Womak (2002), ressalta a importncia da atividade dos intermedirios da informao, que as estruturam e as organizam para facilitar seu acesso e compreenso pelo usurio. Quanto s fontes de informao disponveis na Web importante ressaltar os portais, os repositrios de informao e as bibliotecas virtuais. Alm destas informaes, a Internet uma profcua fonte de informao sobre a concorrncia, sobre os clientes potenciais e sobre informaes estratgicas e econmicas. Ela exerce uma positiva influncia nas aes de marketing das empresas e na sua relao com clientes e fornecedores (LEEK; NAUD; TURNBULL, 2002). As redes so essencialmente formadas por pessoas e so entre todos os medium de comunicao e distribuio da informao, imprescindveis para pesquisadores e empresrios da sociedade atual. 7.CONCLUSES inegvel que a troca de informao uma prtica social, desenvolvida por atores sociais inseridos em seu campo que pode ocasionar transformaes diversas e novos estados de conhecimento, previstos ou no. O processo informacional somente ocorre em funo de um dispositivo comunicacional, o medium, que oferta a informao, permite sua recepo e conseqente transferncia. Sendo assim, as limitaes da perspectiva tecnolgica, no que diz respeito Gesto Estratgica da Informao, se faz latente. Se o centro o sistema, ou o computador, abre-se mo do caminho que possa permitir o funcionamento da prtica social, ou seja, a identificao e atendimento s necessidades do homem. Nessa perspectiva, a Gesto Estratgica da Informao, desenvolvida dentro de nveis interdisciplinares, o elo entre o usurio da informao, que busca, recebe e julga a informao, e as tecnologias, apresentadas como resposta problemtica do gerenciamento prtico. A real efetividade da transferncia do conhecimento se resume ao reconhecimento da eficcia deste gerenciamento, se delineado com o objetivo principal de melhorar a capacidade da organizao de assertivamente exercer sua funo. Por um lado, a Gesto Estratgica da Informao como prtica gerencial, se volta para o controle da oferta, e no mais para a identificao da demanda. Cabe s organizaes criar mecanismos que favoream a aproximao do homem ao que ele procura, supondo aprioristicamente a concepo do indivduo como ator social. Por outro lado, a Gesto Estratgica da Informao como prtica social, se faz pela subjetividade do usurio da informao, no que diz respeito recepo e distribuio da informao. Cabe ao homem representar o seu conhecimento, gerar informaes, formar redes e se transformar. Abstract
Just like financial, material and human resources, information requires to be managed to assist organisations to improve their productivity, competitiveness and general performance. An analysis of this question leads to the aims of the transfer of knowledge, expressed in the

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approaches to reception, demand and distribution of information which are directly related to the networks which distribute and transfer information and knowledge. The suggestion is that we should seek to work from the optic of an integrative perspective in which information is constructed and reconstructed taking as its base scientific and organisational knowledge.

Key words
MANAGEMENT OF INFORMATION RESOURCES DEMAND, RECEPTION AND DISTRIBUTION OF INFORMATION TRANSFER OF KNOWLEDGE

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