PADRES DO COMRCIO ELECTRNICO (B2B,B2C,B2E,B2G) Felipe Viveros & Francisco Ossufo Instituto Superior de Transportes e Comunicaes Aplicaes e Servios

de Internet, 5o Ano LEIT Data: 30-Mai-11 RESUMO O comrcio electrnico ou e-commerce considerado a forma mais avanada de venda ao consumidor, sendo uma evoluo do comrcio distncia via catlogo-postal e telefone, onde no necessria da presena fsica do consumidor como no comrcio tradicional (Castells, 2001). Atravs do comrcio electrnico viabilizado pelos portais de internet podem-se abrir novos mercados, alcanar novos clientes, e facilitar e tornar mais rpido o comrcio para a base de clientes existente. Este trabalho ter como objectivo geral analisar os diferentes padres de comrcio electrnico existentes. Incidiremos sobre a explicao de cada um deles, tendo em conta as suas vantagens e possveis debilitaes. O nosso trabalho ser resultado da investigao de informao. Usaremos dados encontrados na rede Web essencialmente, complementados com bibliografia adicional encontrada na biblioteca do ISUTC. 1. INTRODUO O comrcio electrnico movimenta altssimas quantidades de dinheiro em todo o mundo. Este mercado, que est em constante crescimento, j atraiu muitas empresas tradicionais e fez surgir tambm novos e lucrativos negcios. Esta nova modalidade de comrcio tambm provocou o surgimento de novas tecnologias e tcnicas para transferncia de informaes via internet, procurando melhorar a segurana das informaes e proporcionar maior integrao entre sistemas independentes, mas ao mesmo tempo comunicativos entre si ( Toledo, 2002). Isto significa, por exemplo, que lojistas e bancos tiveram que repensar no modo como seus sistemas funcionam e operam para promover uma integrao entre os mesmos a fim de trazer ao consumidor, visitante de uma loja virtual, a possibilidade de uma experincia de compra simples, prtica e segura. 2. CONCEITOS DO COMRCIO ELCTRNICO O conceito de comrcio electrnico varia segundo os diversos autores. Para Albertin (1999) o comrcio electrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente electrnico, por meio da aplicao intensa de tecnologias de comunicao e informao, atendendo aos objectivos do negcio. Existem 4 padres de e-commerce mais difundidos: B2B,B2C,B2E e B2G. 2.1 B2B (Business to Business) Quer dizer Comrcio electrnico de empresa-a-empresa. As transaces comerciais realizamse entre empresas, geralmente em uma relao de fornecedor ou utilizador de produtos, servios e informao. Desenvolve-se em trs reas: os e-Marketplaces (local de mercado electrnico) onde empresas de uma indstria especfica ou de vrios ramos de actividade estabelecem laos comerciais entre si, assumindo ora a posio de vendedor ora a de comprador; os e-Procurements (aquisio electrnica) que suportam o aprovisionamento das organizaes, permitindo-lhes optimizar a cadeia de fornecimento em termos de tempo de

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custos atravs da automatizao das ligaes com os fornecedores; os e-Distributions (Distribuio electrnica) que integram as empresas com os seus distribuidores, filiais e representantes, permitindo efectuar diversas tarefas. As principais vantagens do uso do B2B pelas empresas so as seguintes: Ampliao dos canais de vendas; Aumento da competitividade das empresas; Reduo de custos em todos os processos realizados com auxlio da Internet; Disponibilidade de operao 24 horas; Rapidez na realizao dos processos; Reduo da incidncia de erros nos processos; Agilizao da integrao com fornecedores; Reduo de circulao fsica de documentos (desenhos de engenharia, por exemplo); Diminuio do ciclo de compras. 2.2 B2C (Business to Consumer) Comrcio electrnico de consumidor-a-consumidor. As transaces realizam-se entre empresas e consumidores, envolvendo estratgias de pagamento aceites pelas partes. a verso electrnica da venda a retalho. 2.3 B2E (Business to Employee) O comrcio electrnico da empresa para o funcionrio, possibilita que as empresas atendam s necessidades dos funcionrios, reorganizando, ao mesmo tempo, os processos que exigem muito tempo e mo-de-obra. Um programa completo de B2E tem trs componentes: processos empresariais on-line, gesto de pessoal on-line e servios on-line para a comunidade do local de trabalho. Esses componentes so disponibilizados no portal integrado da empresa, por meio de aplicativos B2E que levam diminuio dos custos e dos esforos relacionados s interaces entre funcionrios e busca de informaes. O B2E leva a uma reduo das barreiras organizacionais, minimizando os esforos de interaco, beneficiando os processos empresariais; dando mais autonomia nos servios aos funcionrios e gerando uma personalizao em massa, que afecta a gesto de pessoal; e integrando a vida pessoal dos funcionrios com a profissional, o que interfere no componente de servios comunitrios (HANSEN e DEIMER, 2002). 2.4. B2G (Business to Government) Refere-se a todas as transaces on-line realizadas entre as empresas e a Administrao Pblica, envolvendo uma diversidade de servios, nomeadamente na rea fiscal, de segurana social, do emprego, dos registos e notariado, etc. este segmento ainda se encontra numa fase inicial de desenvolvimento, mas tende a aumentar rapidamente com os recentes investimentos no e-government. 3. Vantagens do comrcio electrnico As vantagens de um comrcio electrnico bem planejado e implementado so muitas, em comparao com o comrcio tradicional: As relaes com os clientes so aprimoradas, devido a uma maior interao realizada atravs de linhas directas (correio electrnico, telefone) ou por meio de propaganda e marketing feitos no prprio site;

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O custo para conquistar a confiana de um cliente inferior ao custo que seria gasto no comrcio tradicional; Atravs da racionalizao de processos e pessoal, o tempo que envolve todo o processo de compra, venda e entrega do produto optimizado; As despesas com transporte, armazenamento, distribuio so reduzidas, bem como as despesas com stock atravs da automao e reduo dos tempos de processamento; O planeamento de um bom sistema de marketing e propaganda pode levar a empresa a expandir seus mercados e aumentar a competitividade, com requisitos mnimos de capital, stock e pessoal; Melhora da comunicao e coordenao dentro das empresas devido ao maior uso da informao tecnolgica, dos sistemas de integrao e da prpria rede; O contacto com os fornecedores mais directo, podendo ser feito por meio de sistemas interligados, eliminando a necessidade de representantes e inventrios, e aumentando a disponibilidade de produtos para os clientes. 4. Desvantagens do Comercio Electrnico As duas barreiras mais importantes que podem causar entraves adopo do comrcio electrnico pelo consumidor em sua residncia: A preocupao com a segurana dos dados pessoais (nmeros de cartes de crdito); A baixa velocidade de transmisso de dados para as residncias.

Segundo a pesquisa, outras barreiras relativamente importantes, como o alto custo on-line, devero ser resolvidas. Barreiras relativamente pouco importantes, relacionadas tecnologia, tambm devero ser resolvidas no futuro prximo. So elas: A falta de definio de um sistema padro de pagamento, tecnologias de segurana/criptografia insuficientemente desenvolvidas. Altos custos de criao e manuteno do sistema para o sector retalhista. Custos altos dos aparelhos de acesso para o consumidor. 5. CONCLUSES Neste trabalho vimos que o comrcio electrnico acontece com a soma de trs componentes. Alm do consumidor (cliente) e do lojista (vendedor), integra-o a eles um novo componente: as instituies bancrias, que oferecem uma soluo para utilizao de um meio de pagamento electrnico. De acordo com sua necessidade, o lojista pode recorrer a mais de uma instituio bancria, podendo oferecer ao seu consumidor uma maior variedade de opes para pagamento. O lojista deve fazer, portanto, uma escolha criteriosa dos parceiros financeiros e dos meios de pagamento mais adequados ao seu negcio. O objectivo deve ser sempre facilitar a experincia da compra para o cliente e uma alternativa segura e gil para execuo do processo. Infelizmente no h um fornecedor de uma soluo completa (que abrange todas as instituies e meios de pagamento). Este trabalho teve como objectivo apresentar uma viso geral das necessidades relacionadas uma soluo de comrcio electrnico. Cada captulo apresentado foi escrito de maneira a no esgotar totalmente o assunto. Assim, este poder ser utilizado como ponto de partida de novos trabalhos, que podem explorar individualmente qualquer um dos componentes do e-commerce, bem como tambm as tendncias aqui apontadas.

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REFERNCIAS 1. TOLEDO, Aline Maria. Portais corporativos: uma ferramenta estratgica de apoio gesto do conhecimento. 2002. Rio de Janeiro. 133 f. Monografia. Universidade Federal do Rio de Janeiro. 2. ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio electrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. 2. Edio, 242p. , 2000.

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