Mapeando e Mensurando Competências

para Performance de um Time Campeão.

"Vencendo desafios no desenvolvimento de pessoas".

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 Aquecimento: Jogo do CHA
• Fazer a leitura das letras do alfabeto em
total sincronicidade:
• Nas Letras “C H A”, ficar mudo e fazer as
performances abaixo:
• Letra C: fazer um coração com as duas
mãos
• Letra H: mostrar relógio de pulso
• Letra A: cumprimentar um amigo ao lado
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 M S D C G H J
Q C E A T H U
Z A X V C B H
P O H I Y A X
Q S C X E A A
R H B Y A M C
A A A A A A A
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 Compreendendo o que é:
Performance
Time
Competência
Mensuração
Gestão

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 Performance
• Realização, feito, façanha, atuação,
desempenho.
• Conjunto das competências técnicas e
comportamentais aplicadas na busca de
resultados específicos.

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 Time
• o conjunto de jogadores de qualquer
modalidade de esporte, equipe,
quadro, grupo, trinca, turma de
amigos ou de pessoas de atividade
ou classe semelhantes.
• Conjunto de pessoas que organizam
seus esforços e complementam as
suas competências em busca de
resultados comuns.

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 Competência
• Capacidade legal, habilidade, saber,
faculdade para apreciar e resolver
qualquer assunto, aptidão, idoneidade.
• Conjunto de Conhecimentos, habilidades
e atitudes, com aplicabilidade específica
e personalizada que faz com que um
indivíduo seja diferente do outro e tenha
resultados diferentes em situações
similares.
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 Mensuração
• Ato de medir
• Conjunto de regras e
fórmulas utilizadas para
medir a intensidade da
necessidade de cada
grupo de competências
em cada cargo.

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 Gestão

• Administração
• Direção
• Ato de Gerir

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 Gestão de Pessoas
• Um conjunto de
ferramentas para
gerir, administrar e
desenvolver
pessoas
direcionadas para
conquista de
objetivos comuns.
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 Gestão de Pessoas com
foco em competências
• Um conjunto de ferramentas
práticas, consistentes e objetivas;
com foco em competências técnicas
e comportamentais, para gerir,
administrar e desenvolver pessoas.

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 Empresa
Empresa

Gestor
Gestordo
doTime
Time Gestão de Pessoas OOpróprio
própriocolaborador
colaborador

RH
RH

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 Como desenvolver
competências do time?
• Conhecendo o perfil
do cargo de cada um
• Através do
conhecimento das
atribuições do cargo é
possível saber o que
precisa ser
desenvolvido no perfil
de cada ocupante.

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 Como desenvolver
competências do time?
• A ferramenta de
mapeamento de
competências entrega ao
Gestor e a empresa o
“retrato” do cargo: a chave
para o desafio do
desenvolvimento de
Gestão de Pessoas.

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 Mapeamento de Competências
do Perfil de Cargos ou
Funções.

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 O que é Competência?

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 Competências
• Características individuais
relacionados a conhecimentos,
habilidades e atitudes
específicas, que fazem com que
cada indivíduo seja único e
obtenha resultados diferentes
em situações semelhantes.
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 Competência
C H A
Conhecimentos Habilidades Atitudes
(Comportamentos)

Saber Saber fazer Querer Fazer

Tudo que Experiência, Comportamentos
aprendeu na prática, que são os
escola e na vida. domínio. diferenciais de
cada indivíduo
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 Compreendendo
Competências
• Conjunto de Conhecimentos,
habilidade e atitudes que
empregamos em tudo que
realizamos e que são nossos
diferenciais.
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 Competências Técnicas:
Conhecimentos e Habilidades
• Está relacionada a formação e experiências
na área de atuação
• Ex.: formação em Engenharia Mecatrônica
– (Conhecimento)
• Experiência de 5 anos em Eng. Mecatrônica
– (habilidade)

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 Competências
Comportamentais
• Características individuais
que compõem um perfil de
comportamentos
específicos, que podem
ser compatíveis ou
incompatíveis com o cargo.

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 Comportamento
• Características
intrínsecas que
podem ser
observadas e
produzem alterações
nos resultados de
cada indivíduo.
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 Filme

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 Filme:O Menino a Favela e as
Tampas de Panela

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 Competências orientadas
para satisfação do cliente
• Criatividade • Negociação
• Flexibilidade • Persuasão
• Comunicação • Comportamento
ético
• Clareza
• Discrição
• Objetividade • Cortesia
• Fluência verbal • Respeito
• Relacionamento • Resistência a
interpessoal frustração
• Empatia • Agilidade
• Saber ouvir • Rendimento sob
pressão
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• Iniciativa 27
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 Competências de Liderança e
Gestão de Pessoas
• Pró-atividade • Visão sistêmica
• Empreendedorismo • Foco em resultados
• Planejamento
• Relacionamento inter-
• Estratégia pessoal
• Tomada de decisão
• Auto-desenvolvimento
• Capacidade de risco
• Auto-motivação
• Comunicação
• Trabalho em equipe
• Flexibilidade

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 Mapeamento do Perfil de
Competências
• O mapeamento de competências
deve ser realizado com base na
função, ou seja nas atribuições que
realmente são realizadas pelos
colaboradores.
• Caso o cargo seja diferente da
função, considera-se a função.
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 Perfil de Competências
• Conjunto de características técnicas e
comportamentais que são pré-requisitos
de sucesso para cada atribuição do
cargo.

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 Mapeamento do Perfil de
Competências
• Tem por objetivo
identificar todas as
competências técnicas e
comportamentais de cada
cargo, através dos
indicadores do cargo.

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 Mapeamento do Perfil de
Competências (PC)
Competências Competências
Técnicas Comportamentais
• São os pré- • É o conjunto de
requisitos para o comportamentos
cargo: essenciais para
Conhecimentos e atender as
Habilidades exigências do
cargo: Atitudes

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 Mapeamento do Perfil de
Competências (PC)

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 Indicador de Competências

• Todos os requisitos técnicos e

comportamentais que o cargo
precisa para atender suas
expectativas e resultados.
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 Identificar todos os
Indicadores do cargo

A descrição do cargo:
– Cada frase das atribuições do cargo;
– Todas as informações sobre o cargo;
– Todos os desafios do cargo.

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 Indicadores
Secretária
(o que faz?)

Analista ou
Consultor de T&D
(o que faz?)
Gerente de Vendas
(o que faz?)

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 Mapeamento do Perfil de
Competências (PC)

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 Extrair as competências
• Após identificar todos os indicadores,
extraímos as competências de cada
um, relacionando todas as
competências indicadas.

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 Vendedor

Competências Competências
Indicador
Técnicas Comportamentais

Planejamento
Formação em Estratégia
Adm metas de Gestão Comercial Empreendedorismo
vendas
Tec vendas Pró-atividade
Foco em resultados
Domínio pacote do Atenção
Faz relatórios office Concentração
Redação comercial Agilidade

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 Mapeamento do Perfil de
Competências (PC)

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 Agrupamento de
Competências Similares
• Após extrair as competências dos
indicadores, teremos um grande número
de competências.
• Vamos perceber que muitas
competências são muito similares e são
usadas numa mesma situação.
• Vamos agrupar as competências em no
máximo cinco grupos por similaridade.
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 Grupos ou famílias de
Competências
• Competências orientadas para o cliente
• Competências orientadas para Liderança ou Gestão
de Pessoas
• Competências orientadas para resultados
• Competências orientadas para comunicação interna
• Competências de auto-desenvolvimento
• Competências orientadas para atividades repetitivas
• Competências orientadas para atividades
administrativas
• Competências orientadas para cumprimento de
normas e procedimentos
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 Competências orientadas
para o cliente
• Empatia • Resistência a
• Saber ouvir frustração
• Cortesia • Negociação
• Flexibilidade • Persuasão
• Paciência • Persistência
• Bom humor • Determinação
• Otimismo • Comprometimento
• Positivismo • Foco em pessoas
• Comportamento ético • Discrição
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 Competências orientadas para
resultados
• Planejamento
• Estratégia
• Pró-atividade
• Empreendedorismo
• Tomada de decisão
• Capacidade de risco
• Rendimento sob pressão
• Visão sistêmica
• Visão de negócios
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 Competências orientadas para
Liderança ou Gestão de Pessoas
• Espírito de equipe • Criatividade
• Motivador • Foco em pessoas
• Foco em resultados
• Delegação
• Facilitador
• Desenvolvedor
• Flexibilidade
• Treinador
• Orientador
• Estratégico
• Pro-atividade
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 Grupos ou famílias de
competências similares
São a base para a construção das
ferramentas de Gestão e
desenvolvimento de pessoas, como:

• Seleção por competências

• Avaliação por competências
• Desenvolvimento de competências
específicas do cargo.

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 Jogo: Dit Pop
• Formar duplas
• Escolher um ditado popular
• Conservar a primeira parte do
ditado e trocar a última
• Compartilhar com outra dupla
• Fazer analogia da atividade com o
tema.
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 Mensuração de
Competências do (PC)

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 Mensuração
• Base no. 01: A quantidade de Indicadores do
Cargo, que é variável.
• Base no. 02: Graus sempre serão de 1 a 5.
• Fórmula: Distribuir a quantidade de indicadores
nos graus de 1 a 5.

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 Mensuração
• A mensuração será sempre com
graus de 1 a 5, sendo 1 para
ausência da competência
investigada e 5 para excelência na
presença da competência
investigada.
• Vamos ver em detalhes:

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 Mensuração de Avaliação
Competências
(Paul Green)
1: INACEITÁVEL
• Dê o grau 1 se você não achar
nenhuma evidência da competência
investigada.

2: INSATISFATÓRIO
• Dê o grau 2 se você achar pouca
evidência da competência
investigada.

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 Mensuração de Avaliação
Competências
3:MÉDIO
• Dê o grau 3 se você achar média evidência
da competência investigada.

4: BOM
• Dê o grau 4 se você achar boa evidência
da competência investigada.

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 Mensuração de Avaliação
Competências
5: EXCELENTE
• Dê o grau 5 se você achar forte
evidência da competência
investigada.

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 Necessidade de cada competência
na escala de 15 indicadores
Indicado até 3 vezes Grau 1

Indicado de 4 a 6 vezes Grau 2

Indicado de 7 a 9 vezes Grau 3

Indicado de 10 a 12 vezes Grau 4

Indicado de 13 a 15 vezes Grau 5

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 Necessidade de cada competência
na escala de 5 indicadores
Indicado 1 vez Grau 1

Indicado 2 vezes Grau 2

Indicado 3 vezes Grau 3

Indicado 4 vezes Grau 4

Indicado 5 vezes Grau 5

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 Rabaglio Educação Empresarial 58
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 Necessidade de cada competência
na escala de 10 indicadores
Grau 1

Grau 2

Grau 3

Grau 4

Grau 5
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 Necessidade de cada competência
na escala de 07 indicadores
Grau 1

Grau 2

Grau 3

Grau 4

Grau 5
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 Aplicação da Tabela
• Fazer uma tabela para cada no. de
indicadores dos cargos.
• Observar quantas vezes cada
indicador, indicou competências de
cada grupo ou família de
competências.
• Olhar na tabela para identificar o grau
do grupo ou família de competências.

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 Vencendo desafios no
Desenvolvimento de Pessoas
Com o mapeamento e mensuração
do cargo podemos construir as
ferramentas personalizadas
para desenvolver e aperfeiçoar
Talentos Humanos.

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 Ferramentas para desenvolver
Pessoas com foco em
Competências
• Seleção por Competências
• Avaliação com foco em
Competências
• Treinamento e Desenvolvimento de
Competências

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 • Ferramenta personalizada para fazer
gestão e desenvolvimento de pessoas.
• Objetivo: desenvolver competências para
complementar e enriquecer o perfil.
• Entrega ao Gestor a principal ferramenta
para desenvolver Pessoas
• Transforma líderes em Coaches.

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 • Conjunto de ferramentas para
identificar compatibilidade entre perfil
do candidato e perfil do cargo, tanto
em seleção interna quanto externa.
–Entrevista Comportamental
–Jogos com foco em Competências
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 • Conjunto de ferramentas concretas,
objetivas, mensuráveis; para fazer
Gestão e Desenvolvimento de
Pessoas.
• As ferramentas mais eficazes para
desenvolver Pessoas.
• Ferramentas construídas para
instrumentalizar o Gestor a
desenvolver Pessoas.
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 1. Mapeando o perfil de todos os cargos
2. Construindo as ferramentas de Seleção
por competências
3. Construindo a ferramenta personalizada
de Avaliação por Competências
4. Usando o resultado da avaliação para
identificar o que é preciso desenvolver
em cada colaborador.
5. Treinar..... Acompanhar e fornecer
feedbacks pontuais!!!!!
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 Perguntaram ao Dalai
lama

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 Os homens, disse ele.
• Porque perdem sua saúde para juntar
dinheiro, depois perdem seu dinheiro para
recuperar a saúde.
• E por pensar ansiosamente no futuro,
esquecem o presente de tal forma que
acabam por não viver o presente nem o
futuro.
• E vivem como se nunca fossem morrer...
...E morrem como se nunca tivessem vivido.
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 Rabaglio Educação Empresarial 70
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 Um CHA de Competências
• Minha última invenção
• É uma nova coleção
• Que tem dado o que falar
• Tem sido tema de mercado
• E de desenvolvimento
• É o momento
• É o momento

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 Um CHA de Competências
• De colecionar CHA CHA CHA
• É a sigla do sucesso
• Conhecimento, habilidade e
atitude
• Para vencer e encantar
• Tomei CHA CHA CHA
• Depois do chá, tudo mudou
• Meu comportamento melhorou
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 Um CHA de Competências

• Meus resultados apareceram

• Fui notado, acreditado
• Fiquei sensibilizado
• E continuei a investir
• Na iniciativa
• Flexibilidade, criatividade,
• Relacionamento, foco no cliente,
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 Um CHA de Competências
• Empreendedorismo, comunicação,
• Planejamento, organização
• E o melhor de tudo isso
• Alcancei a promoção
• Passe a colecionar: CHA CHA CHA
• É a sigla do sucesso
• Conhecimento, habilidade e
atitude
• Tomei CHA
011 2296-0021 CHA
Rabaglio CHA
Educação Empresarial
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 Bibliografia
Metodologia própria
• Seleção por Competências, Ed. Educator, 6a ed, 2001
• Ferramentas de Avaliação de Performance com foco em
Competências, Ed. Qualitymark, 2a. Ed., 2004
• Jogos para Seleção com foco em Comepetências, Ed.
Qualitymark, 1a. Ed, 2006

Próximos lançamentos sobre a metodologia:

• Ferramentas de desenvolvimento de
competências de lideranças, Ed. Qualitymark
• Software de mapeamento, seleção, avaliação e
diagnóstico de competências de liderança.
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