Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Viviana del pilar rozo castro 250975 40434566

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PROCESO DE RECURSOS HUMANOS.: PLANEAR *crear el perfil de acuerdo a los cargos disponibles *planear cursos de capacitacin para todo el personal *planear horarios de trabajo y rotacin para todos los empleados VERIFICAR *analizar el perfil de os aspirantes al cargo *llevar un seguimiento de los procesos de capacitacin que se estn implementando *verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo HACER *abrir las convocatorias de puestos o vacantes *exponer los cursos de capacitacin segn las reas de trabajo *elaborar horarios y turnos de trabaj ACTUAR *aplicar el programa de induccin para el nuevo personal *implementar cursos de capacitacin segn e rea de trabajo *verificar que los horarios de trabajo se estn cumpliendo adecuadamente

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo?

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Taller: Semana 1.1

PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente

ACCIN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: transmitir confianza al cliente Ejemplo 2:mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1: tener iniciativa en la prestacin del servicio

Liderazgo

Ejemplo 2:mostrar seguridad a la hora de ofrecer el servicio Ejemplo 1: tener en cuentas las ideas que permitan mejorar la calidad del servicio Ejemplo 2: trabajar conjuntamente para el buen funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1:implementar manuales de procedimientos

Participacin del personal

Enfoque procesos

basado

en Ejemplo 2: cumplir con los estndares del servicio del establecimiento Ejemplo 1: cumplir con las normas de calidad de las empresas certificadoras Ejemplo 2:implementar las normas tcnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad del establecimiento Ejemplo 1:realizar capacitaciones peridicamente al personal

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Ejemplo 2:hacer auditorias peridicas Enfoque basado en Ejemplo 1:rotar o cambiar personal hechos para la toma de decisin Ejemplo 2:implementar nuevos estndares Ejemplo 1:tener buena comunicacin con los Relaciones mutuamente proveedores beneficiosas con el proveedor Ejemplo 2: mantener proveedores fijos que suministren buenos productos

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. CONCLUSION:

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Taller: Semana 1.1

Luego de haber ledo y estudiado todos y cada uno de los temas de la primera semana puedo decir que el termino calidad es fundamental en toda empresa ya que da a da se amplan las exigencias del cliente que quiere ms y mejores cosas pero a un bajo precio por lo cual no solo se debe tener en cuenta la calidad sino tambin la eficiencia de las cosas. Es as como se empiezan a realizar e implementar los sistemas de gestin de la calidad en las empresas con el objetivo de satisfacer al cliente como principal objetivo y adems creciendo tanto a nivel corporativo como de calidad.