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Características do negociador:

1) Ouvir com o coração – empatia, estar aberto e buscar


soluções.
2) Momento de parar – saber a hora certa de finalizar.
3) Coragem e cautela – faro, técnica, perseverança,
comando e experiência.
4) Conhecimento – domínio do produto e da ligação,
identificar necessidades e criar oportunidades.
5) Interesse pelo cliente – troca, postura ganha-ganha,
satisfação de todos envolvidos.
6) Lidar com pessoas – observar o comportamento das
pessoas, para encontrar os melhores argumentos para
persuadi-las.
7) Estudar alternativas – saber que muitas vezes é
necessário interromper o processo para se buscar
alternativas criativas para contornar objeções.
8) Ser um consultor de negócios – provedor de uma solução
para o cliente, satisfazendo uma necessidade. Pergunte –
volte – esclareça – retorne – ilumine – passe confiança –
provoque o fechamento.