PROGRAMA 10Ss: Responsabilidade Social e Cidadania

Uma extenso dos Programas 5Ss e 8Ss

A origem: O Programa 5Ss

ORIGEM: OS 5Ss INICIAIS Muito antes da Segunda Guerra Mundial, educao, o Japo j investia em educao e nos lares japoneses, por questes de cultura e tradio imperial, as crianas sempre foram educadas em boas maneiras maneiras, hbitos de higiene limpeza disciplina e higiene, limpeza, combate aos desperdcios.

ORIGEM: OS 5Ss INICIAIS Em 1872 o Japo j tinha implantado um sistema integrado de educao baseado em modelos franceses e americanos, compreendendo desde a escola elementar at a universidade. Em 1900, o ensino obrigatrio de quatro anos foi implantado para crianas a partir dos seis anos de idade, e a percentagem de matrculas foi de 90%.

ORIGEM: OS 5Ss INICIAIS

Em 1907, este ensino foi tornado obrigatrio por seis anos, com a percentagem de matrculas chegando a 99%. Em 1947, o sistema educacional japons foi completamente revisado, com o ensino obrigatrio compreendendo nove anos. Em 1980, a percentagem de crianas matriculadas era de 100% e o ndice de matrculas em cursos tcnicos e universidades era de 37,4%.

ORIGEM: OS 5Ss INICIAIS Foi o Centro de Educao para a Qualidade no Japo, com a equipe do Dr. Kaoru Ishikawa que criou em maio de Ishikawa, 1950 um modelo prtico para o combate s causas de perdas e desperdcios, ao qual deu o nome de Regra dos 5S. Depois de ocidentalizado, o programa ficou conhecido tambm como Housekeeping. Housekeeping

ORIGEM: OS 5Ss INICIAIS

A denominao 5Ss devida s cinco atividades seqenciais e cclicas iniciadas pela letra "Ss", quando nomeadas em japons. Para no perder o conceito dos Ss foi colocada a palavra Senso no incio de cada traduo para o portugus.

Definies para a palavra senso: Faculdade de julgar, de raciocinar; entendimento. Siso, juzo, tino. Sentido comum: modo de pensar da maioria das pessoas.

Senso

Traduo

Outras tradues

SEIRI

Utilizao

Liberao da rea, organizao ou seleo Arrumao ou sistematizao Inspeo ou zelo Bem-estar, sade, asseio ou aperfeioamento Disciplina, autocontrole ou educao

SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

Ordenao Limpeza Padronizao Auto-disciplina

Desde 1990 o Programa 5Ss vem sendo usado no Brasil, e sua importncia foi fundamental na criao do ambiente da Qualidade Total em muitas organizaes. O Programa s no se consolida quando mal implantado, porque o processo por si s no resolver todos os problemas e fundamental investir em sua continuidade e no desenvolvimento das pessoas que o mantm.

BENEFCIOS
Melhoria da qualidade; Preveno de acidentes; Aumento da produtividade; Incentivo criatividade; Melhoria do moral e bem-estar das pessoas; Preveno quanto parada por quebras e maior disponibilidade das mquinas e equipamentos; Conservao de energia e reduo de custos; Higienizao mental da companhia.

O Programa 8Ss

Em toda a literatura sobre Programa 5Ss, os autores citam a importncia da participao da alta administrao e administrao, no apenas seu apoio escrito; ainda enfatizado que o treinamento no programa um ponto fundamental para o seu sucesso.

O Professor Mirshawka cita que j existiriam empresas no Japo que estariam acrescentando 3Ss aos cinco j existentes: Shido (treinar), Seisan (eliminar perdas) e Shikari Yaro (realizar com determinao e unio). Infelizmente no existem mais detalhes sobre estes 3 novos Sensos, como apresentados pelo professor Mirshawka.

Aps pesquisas, tradues e baseando-se em sua experincia prtica, Jos Abrantes objetivando Abrantes, complementar e adequar a filosofia bsica dos 5Ss ao Brasil, prope trs novos Sensos como segue:

Senso

Traduo

SHIKARI YARO SHIDO SETSUYAKU

Determinao e unio Treinamento Economia e combate aos desperdcios

O Programa 10Ss

A proposta de implantao dos outros S justamente de conscientizar a todos de que possvel contribuir com aes diversas, para que se tenha uma sociedade mais digna e justa onde o justa, comprometimento das pessoas fundamental para o sucesso no s profissional, mas tambm pessoal e humano.

 Surgiu tambm no Brasil a proposio de um tema complementar muito apropriado aos tempos em que vivemos: tica e Moral. Revendo o conjunto dos temas, a TQM Tcnicas de Qualidade e Marketing Ltda. identificou o que ainda poderia ser acrescentado: um tema muito importante, em moda atualmente, a Responsabilidade Social.

Senso

Traduo

SHISEI RINRI

Princpios Morais e ticos

SEKININ SHAKAI

Responsabilidade Social

10

OS 10 SENSOS

1 SENSO DE UTILIZAO
Definir claramente os objetos, documentos e dados em necessrios e suprfluos ou desnecessrios. Essa definio deve ser precedida de uma anlise criteriosa, com diversas pessoas sendo envolvidas, pois o que pode ser suprfluo para uma pessoa, setor ou empresa pode ser essencial para outra.

11

1 SENSO DE UTILIZAO
Para facilitar a implantao deste senso devem ser demarcadas previamente reas de descarte provisrio dos itens sem uso potencial (que sero vendidos ou dispostos) e dos potencialmente teis ou valiosos, que devem ser transferidos.

1 SENSO DE UTILIZAO
Uma sugesto criar um cdigo de cores, usando a cor vermelha para os itens sem uso potencial, azul para os teis e amarela para os potencialmente teis ou valiosos.

12

Utilizao (SEIRI)

Necessrio

Desnecessrio

Usados constanconstantemente

Usados ocasionalocasionalmente

Usados raramente, porm necessrios

PotencialPotencialmente teis ou valiosos

Sem uso potencial

Colocar o mais prximo possvel do local de uso

Colocar um pouco afastado do local de uso

Colocar separado num local determinado

Transferir para onde forem teis

Vender ou dispor

Benefcios
Melhoria do ambiente e do moral dos funcionrios; Liberao de reas; Reduo do estoque; Reduo do risco de acidentes; Reduo e at eliminao do tempo de procura de materiais e ferramentas; Reduo da burocracia; Reciclagem de materiais antes desperdiados; Possveis recolocaes de mo-de-obra para onde haja deficincia.

13

Primeiro passo: descarte

Existem materiais desnecessrios na rea de trabalho? Existem objetos ou algum produto til perto do intil Existem equipamentos no estoque, no escritrio, sem uso a muito tempo? Existem objetos de uso pessoal fora dos armrios? Existe sucata, produto fora de linha ou em desuso na rea?

Primeiro passo: descarte Existe mini-almoxarifado que pode ser eliminado? Quais os materiais que podem ser eliminados? Quais os materiais que podem ser recuperados? Quais os materiais que podem ser aproveitados em outras reas? Existe quantidade excessiva de material de expediente no local de trabalho?

14

Primeiro passo: descarte

Existem entulhos nos guarda-volumes? Como so as salas dos compradores? Como so as salas dos vendedores? Como est o almoxarifado? Existem equipamento para ser consertado ou recuperado? Existem produtos vencidos em rea de venda?

Primeiro passo: descarte Existem caixas, escadas, sacos, garrafas, pedaos de madeira, equipamentos velhos que podem ser retirados do estoque/almoxarifado? Existe muita burocracia entre os setores? Existem muitos nveis hierrquicos? Existem procedimentos desnecessrios que podem ser eliminados? Ao telefone, falado o estritamente necessrio?

15

2 SENSO DE ORDENAO
So as aes que propiciam que os objetos, documentos e dados necessrios sejam localizados de forma rpida, correta e segura.

Aes e idias que formam a base deste Senso e devem ser adaptadas realidade da empresa: Disposio geral (layout) de equipamentos, mesas, armrios, mquinas, almoxarifado, etc. Consideraes ergonmicas para se adaptarem as mquinas e tarefas s pessoas que as executam (destras, canhotas, altas, baixas, gordas, magras, portadoras de deficincia, etc.)

16

Para a guarda de materiais e ferramentas devem ser feitos quadros especiais na vertical com identificao. A guarda de documentos e dados feita em arquivos identificados externamente. Comunicao visual: todos os setores, mquinas e instalaes devem ter indicaes visuais precisas e estticas para serem facilmente identificados.

Como praticar: Determine o lugar certo para casa coisa; Padronize a forma de ordenar e guardar; Crie cdigos de aes, etiquetas ou avisos. Organize-se sempre.

17

Benefcios
Melhoria do moral dos funcionrios; Melhoria do ambiente fsico da empresa; Reduo dos acidentes de trabalho;

Benefcios
Economia de tempo e energia pela reduo de movimentao desnecessria; Rapidez, segurana e facilidade na procura de materiais, documentos e dados; Melhoria no processo de comunicao entre as pessoas; Atendimento e ao mais rpida em caso de acidentes.

18

Segundo passo: ordenao

Existe local determinado para cada tipo de objeto? Os materiais esto organizados e alinhados? Materiais, sacarias, ferramentas, documentos, pastas, relatrios, mercadorias quando retiradas e usadas, esto sendo colocadas no lugar? Os recados, avisos e anotaes esto sendo feitos?

Segundo passo: ordenao

Existe algum material ou produto fora do lugar? Existem objetos entulhados atrs, em cima ou em baixo dos armrios, balces, checkouts? Os arquivos esto organizados? Existe demora na circulao das revistas tcnicas, retorno de reclamaes dos clientes e documentos aguardando assinaturas?

19

Segundo passo: ordenao

A comunicao entre os setores esto sendo bem feitas? A variedade de produtos atende preferncia dos consumidores? Como est a agilidade da empresa para se adaptar s novas realidades do mercado?

3 SENSO DE LIMPEZA
Alm do ato de limpar, este Senso enfoca as questes de no sujar e de inspecionar, descobrindo as fontes de sujeira e pontos potenciais de falhas e desperdcios. Delega a cada pessoa a limpeza de sua mesa, mquina e ambiente de trabalho, para o que so necessrios menos de dez minutos dirios.

20

3 SENSO DE LIMPEZA
Devem ser definidos responsveis pela manuteno deste Senso nas diversas reas da empresa, fazendo um rodzio nesta funo.

3 SENSO DE LIMPEZA
Os recipientes de coleta de lixo, reciclveis ou no, devem ser espalhados por toda a empresa, em boa quantidade, a fim de que todos cumpram o estabelecido.

21

Ateno especial deve ser dada limpeza de banheiros, vestirios e refeitrios, que tm grande influncia no comportamento e satisfao das pessoas. Outros pontos a ser considerados, por exemplo: Laboratrios e enfermaria;

reas de lazer e recreao, jardins, ruas internas; Telhados, forros, calhas, lajes, cercas, muros, grades; Rede de esgoto, bueiros, fossas e caixas de gordura; Caixas de gua, cisternas, estaes de tratamento; Locais de armazenamento de lixo e sucata; Almoxarifado, armazns, galpes e depsitos;

22

Tubulaes em geral, dutos de ventilao e ar; Filtros de ventilao, de ar condicionado, de gua; Ferramentaria, mquinas, motores, equipamentos; reas de produo, oficinas, manuteno.

Benefcios
Reduo dos riscos sade dos funcionrios; Preveno de acidentes com reduo de afastamentos e gastos com tratamentos; Melhoria do moral e satisfao dos funcionrios; Inspeo de mquinas e equipamentos, permitindo maior disponibilidade; Combate aos desperdcios; Embelezamento dos postos de trabalho; Melhoria da qualidade de vida no trabalho; Reduo da poluio e agresses ao meio ambiente.

23

Terceiro passo: limpeza

Observar como est a limpeza de: Pisos, paredes, tetos, janelas, fachadas, luminosos, placas de propaganda, portas, produtos, corredores, estacionamento, veculos, almoxarifado, equipamentos, utenslios, armrios, refeitrios, banheiros, toldos, portaria, recepo, escritrios, mesas, gavetas, mveis, jardins, lixeiras.

A limpeza representa mais de 50% do sucesso na implantao de qualquer bom programa de qualidade. Sem ela, o processo no decola e a empresa no ganha o respeito do consumidor.

24

4 PADRONIZAO
conseqncia direta das melhorias fsicas no ambiente de trabalho bem como do clima de maior respeito que passa a existir entre as pessoas. Est ligado sade fsica e mental de cada pessoa, ao ambiente interno e tambm ao externo (pois o homem produto do meio onde vive).

Fatores que contribuem para que as pessoas se sintam bem no ambiente de trabalho: Limpeza e higiene de banheiros, vestirios e refeitrios; Condies ambientais como iluminao, temperatura, rudo, poluio; Pinturas, como do prdio, decorativa e artstica; Plantas ornamentais e jardins, hortas e pomares; reas de recreao e esportivas; Msica ambiente; Festas, comemoraes e apresentaes artsticas; Assistncia mdica, social e seguros;

25

Campanhas de coleta seletiva de lixo; Equipamentos de Proteo Individual (EPI); Incentivo para cursos e treinamentos; Plano de cargos e salrios; Poltica de comunicao; Publicao do jornal interno da empresa;

Benefcios
Preveno de acidentes, danos e stress; Melhoria da qualidade de vida; Elevao do nvel de satisfao e motivao pessoal. Facilitao da segurana; Local de trabalho agradvel.

26

Quarto passo: padronizao

Como est o seu local de trabalho? A condio de equipamentos, mquinas, para uso ... A condio dos uniformes e a apresentao dos colaboradores ... A condio de asseio dos bebedouros ... A condio de asseio dos vestirios, armrios e mesas individuais ...

Quarto passo: padronizao

O estado dos papis pendurados, colados e afixados nas paredes, corredores, mesas, quadros de avisos, etc., ... A quantidade e a qualidade de iluminao ... A condio de ventilao ... A condio das lixeiras ... A manuteno e estado de conservao dos banheiros, vestirios e armrios ... A relao entre os funcionrios ...

27

5 SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
aquele de maior complexidade de ser alcanado, pois exige aes e tempo para que todos o desenvolvam, visto que todos so importantes dentro da cadeia produtiva: se um elo da corrente falha ou enfraquece, toda ela estar comprometida. Exige muita ao e respeito para com os semelhantes e o meio ambiente, pois mexe com a cultura e o comportamento das pessoas.

5 SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
Honestidade, integridade, pacincia,perseverana e cooperao so as caractersticas principais da Autodisciplina, desenvolvidas e consolidadas ao longo da vida. A melhor forma de divulgar este Senso atravs do exemplo e neste estgio do Programa 10S que os padres e normas so revisados e aperfeioados.

28

Aes que estimulam este Senso Delegao de autoridade e atribuio de responsabilidades; Demonstrao de exemplos compartilhando misso, viso e princpios; Estabelecer padres e normas simples e objetivas. Elogiar em pblico e repreender em particular.

Aes que estimulam este Senso

Valorizar a comunicao e a expresso; Obedecer a avisos, horrios, prazos, cronogramas, padres, normas e regulamentos; Manter hbitos de higiene e limpeza das instalaes e do prprio corpo; Respeitar as individualidades; Manter um clima de relacionamento pessoal que valorize o trabalho em equipe e a cooperao.

29

Quinto passo - disciplina

As tarefas esto sendo executadas como determinado? Todos deixam o trabalho em ordem? Todos observam e cumprem as normas da empresa? Todos usam corretamente os uniformes, mquinas e equipamentos? Todos colaboram para a manuteno da disciplina?

Quinto passo - disciplina

Os prazos esto sendo cumpridos? Os horrios so obedecidos? Os produtos e servios respeitam as normas e exigncias legais? Os materiais esto sendo guardados corretamente? O que combinado em reunio cumprido? Existe respeito entre colegas?

30

O padro ideal de disciplina quando um funcionrio comea a cobrar, a lembrar o outro sobre disciplina e eficincia.

6 SENSO DE DETERMINAO E UNIO

A participao determinada dos gestores (multiplicadores) buscando a unio de todos os colaboradores. O exemplo deve vir da alta diretoria e gerncia. Trabalhar a motivao, a liderana e a comunicao eficaz so os pontos chaves deste senso.

31

Como praticar
Ser transparente na forma de administrar e executar as tarefas para a gesto da empresa; Promover o engajamento das pessoas em busca de resultados; Disseminar todas as informaes possveis sobre as atividades para obter o comprometimento das pessoas.

Sexto passo Determinao e Unio Todos praticam o trabalho em equipe? Os colaboradores se esforam para alcanar os resultados almejados? O estmulo e a motivao dos colaboradores prtica constante da alta direo? Existe confiana dos colaboradores na organizao?

32

Sexto passo Determinao e Unio O relacionamento entre os departamentos e as pessoas bom? Quando os resultados so atingidos, h compartilhamento com os colaboradores? A empresa promove a prtica de promoo de funes? A empresa retm os talentos?

7 SENSO DE TREINAMENTO
Praticar o treinamento de todos os profissionais e promover a educao de forma continuada so os objetivos deste senso. Qualificar e educar o profissional so prticas que engrandecem o ser humano, que passa a ter maior empregabilidade.

33

Como praticar
Considerar o ser humano o maior patrimnio da empresa; Promover treinamento constante de todas as funes; Desenvolver tcnicas para que as pessoas se mantenham empregveis e competitivas; Desenvolver talentos.

Stimo passo Treinamento

Existe algum programa de qualificao de mo-de-obra interna? realizado treinamento constante das funes mais complexas? So avaliados os treinamentos realizados interna ou externamente, quanto a sua eficcia? Programas de reciclagem so realizados de maneira planejada?

34

Stimo passo Treinamento

So definidos objetivos referentes a horas ou nmero de colaboradores a serem treinados? Os treinamentos so realizados por pessoas habilitadas no assunto? Tcnicas como Ensino Correto do Trabalho (TWI) so incentivadas nos colaboradores? Existe programa de integrao de novos colaboradores?

8 SENSO DE ECONOMIA E COMBATE AOS DESPERDCIOS

Promover modificaes e melhorias que combatam os desperdcios, reduzindo o custo e aumentando a produtividade. Estimular os empregados para que criem alternativas de reduo de perdas de materiais e servios, conscientizando-os da necessidade de realizar o trabalho com qualidade. Promover prticas de reciclagem constante, contribuindo para evitar a degradao do meio ambiente.

35

Como praticar
Definir um programa de reciclagem de lixo em todas as reas da empresa; Reeducar para prticas de aquisio de materiais (produtos) biodegradveis. Instalar um programa de reduo de desperdcios e avali-lo constantemente.

Oitavo passo Economia e Combate aos Desperdcios Papis, plsticos, metais, materiais no descartveis, estopas sujas provenientes de manuteno, lixo resultante da lavao de frota, equipamentos: so reciclados adequadamente? Lubrificantes, leos, graxa e outros, durante a substituio e troca so acondicionados conforme a legislao?

36

Oitavo passo Economia e Combate aos Desperdcios

O descarte realizado no prazo correto, para evitar acmulo de documentos obsoletos e outros itens? Prticas de preservao do meio ambiente so incentivadas?

9 SENSO DOS PRINCPIOS MORAIS E TICOS Ser tico , alm de outros fatores, ser capaz de voltar esforos de gesto para objetivos mais nobres como aumentar a nobres, produtividade, a eficincia e a qualidade de um produto ou servio. A empresa deve definir padres de conduta para seus empregados, criando um padro de compromisso com suas atitudes e comportamentos.

37

Como praticar
Realizar pesquisas de satisfao dos clientes. Praticar na empresa programas de benefcios para os colaboradores. Realizar o trabalho de forma tica e profissional.

Nono passo Princpos de tica e Moral Todos os colaboradores se respeitam, independentemente da funo que exercem? As normas e polticas so respeitadas por todos? Ao cliente dada ateno devida quando a qualidade do servio deixa a desejar?

38

Nono passo Princpos de tica e Moral As questes de segurana (uso de EPI e EPC) so seguidas e respeitadas? So atendidas de maneira eficaz as reclamaes dos clientes e a ele dado o retorno adequado?

Nono passo Princpos de tica e Moral

As solicitaes dos colaboradores so atendidas de maneira eficaz e dado um retorno adequado? Uniformes e crachs so utilizados por todos os colaboradores e esto em bom estado?

39

10 SENSO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

Compromisso que a empresa e as pessoas que dela fazem parte devem ter para com a sociedade. Toda e qualquer ao que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Disseminar na empresa a importncia da prtica da responsabilidade social, incentivando os colaboradores a realizarem trabalhos voluntrios para atender s carncias da sociedade.

Como praticar
Cumprir com os deveres para o atendimento da legislao trabalhista e ambiental; Participar de aes conjuntas na sociedade; Ser pontual no atendimento de suas obrigaes.

40

Dcimo passo Responsabilidade Social O combate mo-deobra de menores prtica existente na empresa? dada oportunidade a portadores de deficincia para o trabalho?

Dcimo passo Responsabilidade Social Existem prticas de preservao do meio ambiente? Existe transparncia nas informaes para os clientes? As regras de sade e segurana so seguidas por todos na empresa?

41

Dcimo passo Responsabilidade Social So promovidas campanhas internas para o benefcio de comunidades carentes, como campanha do agasalho, viagens especficas para entidades carentes, doao de cestas bsicas, etc.?

A importncia da reciclagem do lixo

42

Algumas informaes que todos ns devemos saber: Com 60 kg de papel reciclado podemos economizar o corte de uma rvore de porte mdio; A reciclagem de uma tonelada de vidro poupa a retirada de 1,27 toneladas de areia de nossos rios; Uma tonelada de metal reciclado evita que seja retirada da natureza 1,92 toneladas de minrio de ferro; Uma tonelada de plstico reciclado serve para a confeco de 50.000 novos sacos.

O LIXO NA NATUREZA
QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ABSORVIDO? Jornais - 2 a 6 meses; Leno de papel 3 meses; Embalagens de papel - 1 a 4 anos; Cascas de frutas - 3 meses; Guardanapos - 3 meses; Pontas de cigarros - 2 anos;

43

O LIXO NA NATUREZA
Fsforos - 2 anos; Chicletes - 5 anos; Nylon - 30 a 40 anos; Latas de ao 10 anos; Latas de alumnio no se corroem nunca; Pilhas - 100 a 500 anos; Sacos e copos plsticos 200 a 450 anos; Garrafas e frascos de vidro tempo indeterminado.

Ajude a melhorar o meio-ambiente meio-

Reaproveite sobras e no jogue fora o que puder aproveitar. Doe roupas que possam ser reformadas ou consertadas. Doe livros para bibliotecas ou instituies beneficentes. Use produtos biodegradveis ou reciclveis.

44

Ajude a melhorar o meio-ambiente meio-

Deixe o leo usado do motor no posto para ser reciclado. Leve pneus sem uso para os borracheiros. Evite jogar lixo na rua. Jogue o lixo na lixeira. Embale o lixo corretamente, sempre que possvel encaminhe plsticos, vidros e papel para a reciclagem.

Cores dos recipientes para lixo: Resoluo n. 275, de 25/04/01 aprovada pelo CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambiente)

45

Azul Vermelho Verde Amarelo Preto Laranja Branco Roxo Marrom Cinza

Papel/papelo Plstico Vidro Metal Madeira Resduos perigosos Resduos ambulatoriais e de servios de sade Resduos radioativos Resduos orgnicos Resduo geral no reciclvel contaminado, ou contaminado no passvel de separao

Simbologia para identificao de materiais reciclveis

Norma NBR 13.230 DA ABNT

46

LIES SOBRE A ARCA DE NO

No perca o barco da oportunidade. Lembre-se de que estamos todos no mesmo barco. Planeje para o futuro. No estava chovendo quando No construiu a Arca. Conserve a sade. Quando estiver com 60 anos, algum poder pedir-lhe para fazer algo realmente grande.

47

No d ouvidos aos crticos; prossiga com o trabalho que precisa ser feito. Construa o seu futuro no topo, em terreno alto. Por segurana, viaje em pares. Velocidade nem sempre uma vantagem. Os caramujos estavam a bordo, assim como os leopardos.

Quando estressado, relaxe por um tempo. Lembre-se: a Arca foi construda por amadores; o Titanic, por profissionais. No importa o tempo ruim, quando voc est com Deus, existe um arco-ris espera.

48