r

Para a Sage cada cliente nico e a sua satisfao o nosso principal objectivo. Encontre a melhor soluo de gesto para a sua actividade empresarial e permanente suporte, apoio, aconselhamento, conhecimento e formao, assegurando os melhores resultados para o seu negcio. Foi a Pensar em Si que desenhmos o Sage Care, um conjunto completo de Servios e Benefcios que poder usar, nos diferentes nveis disponveis medida das suas necessidades e/ou preferncias. O Servio Sage Care proporciona-lhe total segurana no investimento realizado e total garantia de optimizao, continuidade, evoluo e acompanhamento da sua Soluo de Gesto Sage. Saiba mais em www.sage.pt/sagecare

No mbito da subscrio anual do Servio Sage Care receber, sem custo adicional, todas as actualizaes das aplicaes Sage para as quais subscreveu o Servio.Uma actualizao uma nova verso que integra os ltimos avanos tcnicos, funcionais e ergonmicos nas Solues Sage e simultaneamente incorpora melhorias funcionais e todas as adaptaes necessrias de forma a cumprir, com total garantia, a legislao em vigor. As novas verses so disponibilizadas para download no Portal mySage (my.sage.pt) com acesso exclusivo para Clientes subscritores do Servio Sage e, dependendo da sua natureza e/ou contedo, podero ser disponibilizadas em suporte CD. Algumas recomendaes: No deixe de consultar regularmente em my.sage.pt, Portal mySage exclusivo para Clientes aderentes aos Servios Sage, toda a informao relativa s ltimas verses, actualizaes, novidades, promoes e formaes Sage. Recomendamos que mantenha todas as suas aplicaes Sage actualizadas, garantindo a melhor performance e integridade da Soluo Sage que utiliza.

O Servio Sage Care garante-lhe acesso directo ao Suporte Tcnico da Sage Portugal, tendo a possibilidade de colocar um determinado n de incidncias/assuntos por cada servio Sage Care subscrito. Consulte na pgina 10 deste guia, o n de incidncias base por aplicao disponibilizadas para cada nvel de Servio. A nossa equipa de suporte composta por uma vasta e experiente equipa de profissionais qualificados que lhe iro prestar assistncia, apoio e aconselhamento em todas as questes dirias de utilizao da Soluo Sage que subscreveu.

Esclarecimento e apoio em todo tipo de questes tcnico-funcionais do software Sage via telefone, e-mail e fax, assim como diagnstico de incidncias na estrutura de ficheiros e bases de dados, com total garantia de confidencialidade dos dados recebidos. Para a Resoluo de Incidncias contacte a nossa Linha de Suporte Tcnico, atravs de:
Linha Suporte Tcnico 707 200 482 Web www.my.sage.pt Fax 211 202 490 / 221 202 490 E-mail suporte@sage.pt

Algumas recomendaes para um contacto com um Suporte mais eficiente: O horrio de funcionamento das nossas Linhas de Suporte Tcnico das 9h s 13h e das 14.30h s 18h, dias teis de Segunda a Sexta-feira. No contacto telefnico identifique-se sempre atravs do seu Nmero de Contribuinte ou nmero de Cliente Sage. Este cdigo facilitar o acesso sua ficha de Cliente e consulta do seu histrico. Priviligie sempre o pedido de suporte disponvel no Portal mySage, disponibilzando toda a informao solicitada.

A Equipa Tcnica Sage altamente qualificada para lhe prestar apoio, assistncia e aconselhamento no apenas via telefone e email, mas tambm online. A oferta de Servios Sage foi diversificada, de forma a que cada utilizador possa obter o servio que realmente precisa em cada momento. Consulte os Servios que disponibilizamos nesta rea e solicite atravs do Portal mySage aqueles que mais se adequam s suas necessidades. Suporte Pacote de Incidncias de Suporte Tcnico - 10 incidncias Tele-assistncia (em substituio do contacto telefnico) Live Chat com um Tcnico Sage

Consultoria Consultoria online (sesso aberta em tele-assistncia para apoiar e formar de forma personalizada)

Personalizao da Aplicao Personalizao de mapas e documentos standard Criao de mapas e documentos Desenvolvimento e implementao de projectos especficos: SDK; API; Facturao electrnica Anlise e Converso de Dados Anlise de base de dados - recuperao de dados de Solues Sage SME Converso de dados de aplicaes concorrentes para Solues Sage SME

A Sage Portugal est Certificada pela DGERT (Direco Geral do Emprego e das Relaes de Trabalho) como entidade formadora. O alto ndice de satisfao dos nossos formandos e a qualidade tcnica e pedaggica dos formadores Sage so alguns dos factores que contriburam para este estatuto. Esta certificao implica que todas as aces de formao Sage so consideradas para efeitos legais em termos de nmero de horas de formao obrigatria estabelecidas pela legislao em vigor. A Sage disponibiliza um programa de formao completo, tendo em conta as necessidades dos nossos clientes, com o objectivo de contribuir para a produtividade e a performance da sua equipa de trabalho. O Sage Institute promove cursos presenciais ou via Web em vrios temas de acordo com as necessidades dos formandos: 1 2 3 Aces de formao nas solues de gesto Sage Aces de formao na rea de Gesto e Tecnologia Formao medida

A oferta formativa do Sage Institute completa-se com os SageTraining Packs que se apresentam como a soluo ideal para uma actualizao contnua de conhecimentos. Para consulta e inscrio nas aces de formao disponveis: Oferta formativa www.sage.pt/formacao Calendrio de formao mysage.pt [rea de formao] A sua participao em qualquer curso de formao do Sage Institute ser reconhecida atravs de um Certificado de presena. Contactos Para alm de toda a informao sobre o Sage Institute disponibilizada nos nossos sites, colocamos ao seu dispor uma Equipa de profissionais para o ajudar a esclarecer todas as questes relacionadas com a nossa oferta de Formao. Utilize, por favor, os contactos abaixo para expor as suas dvidas e comentrios sobre o Sage Institute.
Linha Formao 707 782 403 E-mail formacao@Sage.pt Fax 211 202 490 / 221 202 490

O objectivo da Sage, no s, proporcionar-lhe a melhor soluo para gerir o seu negcio, dar-lhe apoio e acompanhamento permanentemente, mas tambm todo o conhecimento e informao que necessita para que a gesto do seu negcio seja mais eficaz. De forma a levar este conhecimento at si, criamos vrias ferramentas:

Acesso reservado para subscritores dos Servios Sage a um portal web, o Portal mySage, onde encontrar um vasto conjunto de informao disponvel 24 horas por dia, que estamos certos lhe ser de grande utilidade. rea de gesto do seu Servio Sage Care: nvel de servio subscrito por aplicao, data de activao e futura renovao, detalhe dos servios integrados e outros benefcios, nvel de utilizao do servio, etc. Novidades Sage: lanamentos, produtos, promoes, ltimas verses, funcionalidades, formaes, seminrios, eventos, etc; Informaes tcnicas: updates e ficheiros para download; Calendrio de Formao Sage Institute; Acesso a dicas de utilizao eficiente da sua soluo Sage; Possibilidade de registar e enviar sugestes para melhoria ou implementao de funes nas Solues Sage Notcias de interesse nas mais variadas reas de gesto: informao contabilstica, econmica, legal, fiscal, de gesto, etc.

Como cliente Sage Care, receber periodicamente no seu correio electrnico uma newsletter com informao relevante da actualidade econmica, legal, fiscal e de gesto, assim como novidades sobre as Solues Sage. Esta informao mant-lo- sempre actualizado e permitir que conhea, em primeira-mo, a evoluo no s dos nossos produtos e servios mas tambm de aspectos gerais do mercado empresarial.

Igualmente, como cliente subscritor do Servio Sage Care, receber periodicamente Dicas de utilizao, em alguns casos acompanhadas de vdeos demonstrativos, que lhe permitiro conhecer em detalhe o modo de utilizar as diferentes funes e funcionalidades da sua soluo Sage, de forma a incrementar a eficcia e performance de usabilidade dos nossos produtos.

A Sage promover grupos de gerao de ideias sobre os seus produtos e servios de forma a introduzir melhorias nos mesmos. Para tal, a Sage convidar os Clientes subscritores de Servios no sentido de recolher e incorporar nos nossos processos as suas opinies e sugestes.

Algumas recomendaes: Aps a subscrio de um qualquer Servio Sage Care, receber na sua caixa de correio electrnico, as suas senhas exclusivas de acesso ao Portal mySage. Para aceder a esta rea, dever inserir os cdigos recebidos, Nome de Utilizador e Palavra-passe, em my.sage.pt. O seu Nome de Utilizador nico e inaltervel e corresponde sempre ao seu nmero de Cliente Sage (consulte o registo de licenciamento da sua soluo Sage). A sua Palavra-passe -lhe atribuda de forma aleatria e poder substitu-la quantas vezes considere oportuno atravs do Portal mySage uma vez efectuado o primeiro acesso. Caso no tenha recebido as senhas de acesso ao Portal mySage, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente 808 200 482 ou envie-nos um e-mail para apoioaocliente@sage.pt. Para a correcta prestao deste servio e para que a Sage possa inform-lo com eficcia, necessrio que mantenha os seus dados de contacto sempre actualizados. Caso ocorra alguma alterao nestes elementos, agradecemos que actualize os mesmos atravs do Portal mySage ou que nos contacte atravs da nossa Linha de Apoio ao Cliente 808 200 482 com a mxima brevidade para podermos actualizar a sua ficha de Cliente. Em alternativa, envie-nos um e-mail para apoioaocliente@sage.pt

Para aceder: www.my.sage.pt Para solicitar novos dados de acesso (login/password): 808 200 482 apoioaocliente@sage.pt

Sage Care START

Actualizaes/ novas verses Contactos Suporte Tcnico Sage Portal mySage - Acesso ao histrico de incidncias; - Acesso s licenas e downloads das novas verses Sage; - Acesso s dicas e videos de utilizao dos produtos; - Campanhas, promoes e informao de interesse. Formao Soluo Sage (on-line) Funcionalidades adicionais no produto Algumas funes dos produtos Sage apenas esto disponveis para clientes com servio sage subscrito Teleassistncia (assistncia remota) Descontos em Servios de Formao e Consultadoria Sage(**) Oferta Sage Care Montante de crdito para consumo em servios Sage(**)(***) Contrato Certificao (****) - Acesso a documentos temporrios; - 5 contactos para a linha de certificao; - 1 particpao gratuta num Quick learning (web) sobre certificao; - Entrega de diploma de conformidade software certificado. 20% 1 participao/ano 4 incidncias/ano

Sage Care PLUS

Sage Care PREMIUM

8 incidncias/ano

10 incidncias/ano

2 participaes/ano

3 participaes/ano

3 teleincidncias/ano 20% 20% do valor do servio 30% 30% do valor do servio

(**) A subscrio de Training Packs e a participao em aces Quick Learning esto excludas da aplicao de descontos e/ou Oferta Sage Care. (***) As Formaes e/ou Seminrios em temas de Gesto & Tecnologia esto excludos da possibilidade de uso da Oferta Sage Care. (****) Benefcios apenas aplicveis para clientes que tenham optado pela verso Sage certificada. Nota: A aplicao dos descontos Sage em formao e consultadoria e a utilizao da Oferta Sage Care no so cumulativos.

10

A Sage Portugal, integra o Grupo Sage, lder mundial no desenvolvimento de software de gesto e servios para pequenas e mdias empresas (PME). Com uma ampla oferta de produtos e servios desenvolvidos para o mercado nacional, de acordo com a dimenso das empresas, temos capacidade para responder adequadamente, s necessidades dos nossos clientes. Contamos actualmente com uma equipa de 150 colaboradores, mais de 100 mil utilizadores e uma rede de 800 parceiros. Aliado ao forte crescimento orgnico dos ltimos anos, temos crescido tambm por via das aquisies, das quais se destacam a Infologia, a SP, a Gestexper, a Adonix, o Oram, soluo para o mercado da construo civil e obras pblicas, a Escripvoa e a XRT.

Porto Edifcio Olympus II Av. D. Afonso Henriques, 1462, 2 andar 4450-013 Matosinhos T +351 221 202 400 F +351 221 202 490 Lisboa Arts Business Centre Av. Joo II, Lote 1.18.01, Bloco B, Piso 1 1990-085 Lisboa T +351 211 202 400 F +351 211 202 490 info@sage.pt

www.sage.pt