QUESTES DE PROVA GECON HAB-SG 1) Analise as afirmativas abaixo sobre as eras da qualidade e a seguir marque a opo correta - I Juran

an introduziu nos meios produtivos os conceitos e as tcnicas para a medio e inspeo da qualidade do trabalho e do produto - II A Revoluo Industrial, com os maquinrios que possibilitaram a produo em srie, trouxe a padronizao e a uniformizao dos produtos - III Deming divulgou as tcnicas do Controle Estatstico da Qualidade e a preocupao com os custos do processo - IV Em 1924, Shewhart, da Bell Telephone Laboratories, desenvolveu um grfico para o controle da variabilidade dos produtos (A) As afirmativas I II e III so verdadeiras (B) As afirmativas I, e III so verdadeiras (C) As afirmativas II e IV so verdadeiras (D) Apenas a afirmativa IV verdadeira (E) Apenas a afirmativa III verdadeira Resposta: (C) Subitem: 1.1 ID: Difcil 2) Qual a era da qualidade que se apoiava em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessrios, e de um padro de referncia? (A) Inspeo (B) Garantia da qualidade (C) Controle estatstico da qualidade (D) Gesto da qualidade total (E) Zero defeitos Resposta: (A) Subitem: 1.2 ID: Fcil 3) Qual a era da qualidade que tinha como objetivo controlar a qualidade, e no somente verific-la aps o processo realizado? (A) Inspeo (B) Garantia da qualidade (C) Controle estatstico da qualidade (D) Gesto da qualidade total (E) Engenharia da confiabilidade Resposta: (C) Subitem: 1.2 ID: Fcil

4)

Qual a era da qualidade que busca o compromisso de toda a organizao com a qualidade, atravs do comprometimento da alta gerncia e de todo o corpo funcional? (A) Inspeo (B) Garantia da qualidade (C) Controle estatstico da qualidade (D) Gesto da qualidade total (E) Quantificao dos custos Resposta: (D) Subitem: 1.2 ID: Fcil

5) (A) (B) (C) (D) (E)

Qual o aspecto da Garantia da Qualidade que tem como principal objetivo garantir que um dispositivo cumpra uma funo pr-especfica sob certas condies de utilizao, durante um perodo de tempo determinado. Engenharia da confiabilidade Quantificao dos custos Controle total da qualidade Gesto da qualidade total Zero defeitos Resposta: (A) Subitem: 1.2 ID: Fcil 6) Qual o aspecto da Garantia da Qualidade que enfoca a qualidade como um trabalho de todos, devendo estar presente em todas as etapas do processo? Engenharia da confiabilidade Quantificao dos custos Controle total da qualidade Gesto da qualidade total Zero defeitos Resposta: (C) Subitem: 1.2 ID: Mdia 7) Marque a opo que contm uma afirmao INCORRETA sobre a importncia do fator humano no processo de qualidade. (A) As pessoas do valor e tendem a apoiar o que elas ajudam a criar (B) A Qualidade Total intimamente ligada ao comportamento humano (C) A Gesto da Qualidade Total um processo participativo (D) A organizao da GQT baseia-se na gerncia da Teoria X (MacGregor) (E) A organizao tradicional baseia-se na gerncia da Teoria X (MacGregor) Resposta: (D) Subitem: 1.4 ID: Difcil

(A) (B) (C) (D) (E)

8)

Quais so as necessidades da motivao humana em sentido ascendente segundo Maslow? 2

(A) (B) (C) (D) (E)

Auto-realizao, status, sociais, segurana e fisiolgicas Fisiolgicas, sociais, segurana, status e auto-realizao Fisiolgicas, segurana, sociais, status e auto-realizao Sociais, fisiolgicas, status, auto-realizao e segurana Segurana, fisiolgicas, sociais, status e auto-realizao

Resposta: (C) Subitem: 1.5 ID: Fcil (A) (B) (C) (D) (E) 9) Quais as necessidades ligadas aos interesses da manuteno e sobrevivncia, segundo Maslow? Auto-realizao Status Sociais Segurana Fisiolgicas Resposta: (E) Subitem: 1.5 ID: Fcil (A) (B) (C) (D) (E) 10) Quais as necessidades ligadas proteo contra ameaas ambientais, segundo Maslow? Sociais Segurana Auto-realizao Status Fisiolgicas Resposta: (B) Subitem: 1.5 ID: Fcil 11) Quais as necessidades ligadas desejos de participao, integrao, aceitao e afeio, segundo Maslow? (A) Sociais (B) Auto-realizao (C) Segurana (D) Fisiolgicas (E) Status Resposta: (A) Subitem: 1.5 ID: Fcil

12) (A) (B) (C) (D) (E)

Quais as necessidades ligadas busca de reconhecimento, recompensas e poder, segundo Maslow? Sociais Auto-realizao Status Segurana Fisiolgicas Resposta: (C) Subitem: 1.5 ID: Fcil 13) Quais as necessidades ligadas ao desenvolvimento do autoconceito e crescimento pessoal interior, segundo Maslow? Segurana Sociais Fisiolgicas Status Auto-realizao Resposta: (E) Subitem: 1.5 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

14)

Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de necessidade, assinalando (P) para necessidade primria, (T) para necessidade do nvel de transio, (S) para necessidade secundria e marque a opo correta ( ) Filiao a grupos ( ) Conforto fsico ( ) ( ) ( ) Desenvolvimento do autoconceito Busca de reconhecimento Assistncia mdica

()A (T) (S) (P) (P) (S) ()B (S) (P) (T) (S) (P) ()C (S) (S) (P) (P) (T) ()D (P) (T) (S) (S) (P) ()E (T) (P) (S) (S) (P) Resposta: (E) Subitem: 1.5 ID: Difcil

15)

Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de fator, assinalando (H) para fator higinico, (M) para fator motivacional e marque a opo correta ( ) Ascenso funcional ( ) Aceitao grupal ( ) Condies ambientais ( ) Estmulos criatividade ( ) Desafios profissionais ()A (M) (H) (M) (M) (H) ()B (H) (H) (H) (M) (M) ()C (M) (M) (H) (H) (M) ()D (M) (H) (H) (M) (M)
()E

(H) (M) (H) (M) (H)

Resposta: (D) Subitem: 1.5 ID: Difcil (A) (B) (C) (D) (E) 16) Marque a opo que contm um fator motivacional, segundo Herzberg? Salrio Segurana Condies ambientais Ascenso funcional Aceitao grupal Resposta: (D) Subitem: 1.5 ID: Fcil (A) (B) (C) (D) (E) 17) Marque a opo que contm um fator higinico, segundo Herzberg? Salrio Liberdade e confiana Desafios profissionais Maior responsabilidade Estmulo criatividade Resposta: (A) Subitem: 1.5 ID: Fcil

18)

Qual o requisito da qualidade total que atende o enfoque de fazer certo da primeira vez? (A) Custo (B) Qualidade intrnseca (C) Atendimento (D) Moral (E) Segurana Resposta: (B) Subitem: 1.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

19) Qual o requisito da qualidade total que enfoca a eliminao do desperdcio? Custo Qualidade intrnseca Atendimento Moral Segurana Resposta: (A) Subitem: 1.6 ID: Fcil 20) Qual o requisito da qualidade total que quando no atendido tem como conseqncia pessoas insatisfeitas, com baixa produtividade, elevando os custos e os riscos de acidentes? Custo Qualidade intrnseca Atendimento Moral Segurana Resposta: (D) Subitem: 1.6 ID: Fcil 21) Qual o requisito da qualidade total que quando no atendido pe em risco a integridade das pessoas que trabalham na organizao e de todos as que utilizam os produtos e/ou servios gerados por ela? Custo Qualidade intrnseca Atendimento Moral Segurana Resposta: (E) Subitem: 1.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

22)

Qual o mandamento da qualidade total que estimula novas idias e aproveitamento da criatividade como forma de proporcionar constante aperfeioamento e melhoria na soluo dos problemas? (A) Total satisfao dos clientes (B) Gerncia participativa (C) Gerncia de processos (D) Constncia de propsitos (E) Garantia da qualidade Resposta: (B) Subitem: 1.7 ID: Mdia

23) (A) (B) (C) (D) (E)

Qual o mandamento da qualidade total que envida esforos para prever as necessidades e superar expectativas do cliente? Valorizao do ser humano Gerncia de processos Total satisfao dos clientes Aperfeioamento contnuo Gerncia de informaes Resposta: (C) Subitem: 1.7 ID: Mdia 24) Qual o mandamento da qualidade total que afirma que as pessoas so a matria-prima mais importante da organizao? Total satisfao dos clientes Valorizao do ser humano No-aceitao de erros Gerncia participativa Garantia da qualidade Resposta: (B) Subitem: 1.7 ID: Mdia 25) Qual o mandamento da qualidade que evidencia a persistncia e a continuidade na execuo de projetos? (A) Delegao (B) Valorizao do ser humano (C) Constancia de propsito (D) Aperfeioamento contnuo (E) No-aceitao de erros Resposta: (C) Subitem: 1.7 ID: Mdia 7

(A) (B) (C) (D) (E)

26) (A) (B) (C) (D) (E)

Qual o mandamento da qualidade que tem como foco acompanhar e se antecipar s mudanas que ocorrem na sociedade como forma de garantir o cumprimento da misso da organizao? Gerncia participativa Garantia da qualidade Constancia de propsito Gerncia de processos Aperfeioamento contnuo Resposta: (E) Subitem: 1.7 ID: Mdia 27) Qual o mandamento da qualidade que faz cair barreiras entre as reas da organizao, eliminando feudos e promovendo a integrao tendo como aliada a cadeia cliente-fornecedor? Gerncia participativa Gerncia de informaes Garantia da qualidade Constancia de propsito Gerncia de processos Resposta: (E) Subitem: 1.7 ID: Mdia 28) Qual o mandamento da qualidade que estimula a todos entender qual a misso, os grandes propsitos e os planos da organizao com o objetivo de promover maior conhecimento do papel que a atividade de cada um representa? Gerncia participativa Gerncia de informaes Constancia de propsito Aperfeioamento contnuo Delegao Resposta: (B) Subitem: 1.7 ID: Mdia 29) Qual o mandamento da qualidade que recomenda transferir poder e responsabilidade a pessoas que tenham condies tcnicas e emocionais para assumir o que lhes for determinado? Gerncia participativa Total satisfao dos clientes Delegao Valorizao do ser humano No-aceitao de erros Resposta: (C) Subitem: 1.7 ID: Mdia 8

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

30) (A) (B) (C) (D) (E)

Qual o mandamento da qualidade que recomenda medir os desvios para localizar a causa principal do problema e planejar aes corretivas? Gerncia participativa Total satisfao dos clientes Constancia de propsito Aperfeioamento contnuo No-aceitao de erros Resposta: (E) Subitem: 1.7 ID: Mdia 31) Como denominamos quele que recebe um produto e/ou servio proveniente de um processo ou subprocesso? Insumo Fornecedor Servio Cliente Produto Resposta: (D) Subitem: 1.8 ID: Fcil 32) Como denominamos um conjunto de causas ou fatores que agindo entre si, promovem a transformao da matria-prima produzindo um resultado ou efeito desejado? Insumo Processo Fornecedor Servio Produto Resposta: (B) Subitem: 1.8 ID: Fcil 33) A pessoa no pertencente organizao, mas utiliza os produtos provenientes dos seus processos denominada de cliente (A) indireto interno (B) direto interno (C) indireto externo (D) direto externo (E) em potencial Resposta: (D) Subitem: 1.8 ID: Mdio

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

34) (A) (B) (C) (D) (E)

A pessoa pertencente organizao que recebe produtos ou servios gerados por esta denominada de cliente indireto interno direto interno indireto externo direto externo em potencial Resposta: (B) Subitem: 1.8 ID: Mdio 35) A pessoa que nunca utilizou o produto ou servio da organizao, mas que tem possibilidades em vir a utiliz-lo no futuro denominada de cliente direto comunidade direto em potencial indireto comunidade direto externo indireto em potencial Resposta: (E) Subitem: 1.8 ID: Fcil 36) As pessoas que no utilizam os produtos ou servios da organizao, mas podem ser afetadas malfica ou beneficamente por eles so denominadas de clientes diretos comunidade diretos em potencial indiretos comunidade diretos externo indiretos em potencial Resposta: (C) Subitem: 1.8 ID: Fcil 37) A vizinhana de uma usina nuclear que no utiliza a energia eltrica gerada pela mesma denominada de cliente diretos comunidade diretos em potencial indiretos comunidade diretos externo indiretos em potencial Resposta: (C) Subitem: 1.8 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

(A) (B) (C) (D) (E)

10

38) (A) (B) (C) (D) (E)

Os alunos do curso de habilitao a sargento quando se dirigem ao rancho para fazer as refeies so denominados de clientes diretos internos diretos externos indiretos internos indiretos externos indiretos comunidade Resposta: (B) Subitem: 1.8 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

39) Quando a organizao se direciona para encantar o cliente ela atende ao requisito bsico surpreendente esperado mnimo desejado Resposta: (B) Subitem: 1.8 ID: Mdio 40) Quando a organizao se direciona para a satisfao a servios que o cliente j est acostumado ela atende ao requisito bsico surpreendente esperado mnimo desejado Resposta: (C) Subitem: 1.8 ID: Mdio 41) Marque a opo INCORRETA sobre o gerenciamento da rotina. (A) O planejamento refere-se s condies atuais de operao do processo quando a manuteno da qualidade no existe (B) A manuteno aparece quando a organizao opta pela implantao de um sistema de manuteno da qualidade (C) A melhoria consiste, essencialmente, na soluo dos problemas crnicos do processo, que resulta em melhorias do nvel de qualidade (D) A alternncia entre manuteno e melhoria (reforma) que torna o processo mais previsvel e melhor (E) A soluo dos problemas crnicos leva manuteno do nvel de qualidade, enquanto que a soluo dos problemas ocasionais leva a melhorias do nvel de qualidade Resposta: (E) Subitem: 2.1 ID: Difcil 11

(A) (B) (C) (D) (E)

42)

Marque a opo INCORRETA sobre as fases do gerenciamento. (A) O Planejamento da qualidade se refere quelas atividades envolvidas no desenvolvimento de um produto, servio ou processo novo (B) A manuteno da qualidade se refere quelas atividades que visam a manter a qualidade do processo ou do produto, impedindo que ele caia com o tempo (C) As atividades manuteno e melhoria da qualidade constituem o planejamento do processo, enquanto que a atividade de planejamento da qualidade constitui o seu gerenciamento (D) A melhoria da qualidade so aquelas atividades desenvolvidas que objetivam melhorar o desempenho do processo (E) A melhoria da qualidade um tipo de atividade que visa a aumentar a competitividade da organizao Resposta: (C) Subitem: 2.1 ID: Difcil

(A) (B) (C) (D) (E)

43) A Incompatibilidade dos funcionrios com as pessoas ou com o servio um aspecto inerente ao Fator de Manufatura Meio ambiente Medida Mquina Mo-de-obra Mtodo Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

44) A embalagem e estocagem de produtos um aspecto inerente ao Fator de Manufatura Meio ambiente Medida Mquina Mtodo Material Resposta: (E) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

45) As condies de manuteno dos equipamentos so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura Meio ambiente Medida Mquina Mtodo Material Resposta: (C) Subitem: 2.6 ID: Fcil 12

(A) (B) (C) (D) (E)

46) As Instrues para pouso e decolagem de aeronaves so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura Meio ambiente Medida Mquina Mtodo Material Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

47) Os procedimentos de segurana so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura Meio ambiente Medida Mquina Mtodo Material Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil 48) A aferio e calibrao dos instrumentos de medida so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura (A) Meio ambiente (B) Medida (C) Mquina (D) Mtodo (E) Material Resposta: (B) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

49) A Iluminao e temperatura so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura Mtodo Material Medida Meio ambiente Mquina Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

13

(A) (B) (C) (D) (E)

50) A Iluminao e temperatura so aspectos inerentes ao Fator de Manufatura Mtodo Material Medida Meio ambiente Mquina Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

51)

Analise as fases do Ciclo PDCA abaixo, indique a fase correspondente assinalando (P) para planejamento, (D) para execuo, (C) para verificao, (A) para ao corretiva e marque a opo correta ( ) Coletar dados ( ) Definir metas e objetivos ( ) Treinar o mtodo
( ) ( )

Corrigir os desvios do padro Comparar resultados com o padro (A) (D) (P) (P) (A) (C) (B) (D) (P) (D) (A) (C) (C) (C) (A) (D) (P) (C) (D) (D) (P) (C) (A) (D) (E) (P) (C) (D) (C) (A)

Resposta: (B) Subitem: 2.7 ID: Mdia

52)

Analise o Ciclo PDCA de Melhoria abaixo, assinalando (V) para verdadeiro e (F) para falso e marque a seguir a opo correta ( ) Melhoria uma ao administrativa para estabelecer novas metas cuja ao implica no estabelecimento de um plano para atingir este novo patamar ( ) Durante a ao da melhoria, as fases do Ciclo PDCA tm um contedo transitrio porque a melhoria uma fase intermediria entre duas rotinas ( ) A fase D o estgio onde so discutidos os planos, custos, tempo, novos procedimentos, nova tecnologia, etc ( ) A fase C o estgio onde as pessoas envolvidas com as aes de melhoria se renem para checar os resultados, utilizando-se da coleta de dados feita no estgio anterior ( ) A fase A o estgio experimental onde se executa o que foi planejado, observando e anotando os resultados ()A (V) (V) (F) (V) (F)
()B ()C ()D

(F) (V) (F) (V) (F) (V) (F) (F) (V) (F) (V) (V) (F) (F) (V) 14

()E

(V) (V) (F) (V) (V)

Resposta: (A) Subitem: 2.6 ID: Difcil

53)

Analise o Ciclo PDCA de Rotina abaixo, assinalando (V) para verdadeiro e (F) para falso e marque a seguir a opo correta ( ) A Rotina a situao de instabilidade do processo, onde os resultados so imprevisveis e os procedimentos so repetitivos ( ) A fase P o estgio onde so elaborados os padres de procedimentos, os padres tcnicos, os padres de controle e os manuais de treinamento ( ) A fase D o estgio onde so implementadas as aes necessrias para correo do que estiver errado atravs da coleta de dados ( ) A fase C consiste em verificar se os resultados esto de acordo com o que se espera (padro) ( ) A Fase P o estgio em que o operador aprende (educao) e exercita o que fazer (treinamento), conforme os padres da execuo do trabalho ()A (V) (V) (F) (V) (F)
()B ()C ()D ()E

(V) (F) (F) (V) (V) (F) (V) (F) (V) (F) (F) (V) (F) (F) (V) (V) (V) (F) (F) (F)

Resposta: (C) Subitem: 2.6 ID: Difcil (A) (B) (C) (D) (E) 54) Em qual fase do Ciclo PDCA so definidas as metas a serem alcanadas? Ao corretiva Planejamento Execuo Verificao Correo Resposta: (B) Subitem: 2.6 ID: Fcil (A) (B) (C) (D) (E) 55) Em qual fase do Ciclo PDCA so definidos os mtodos que permitiro alcanar as metas propostas? Ao corretiva Execuo Planejamento Verificao Correo Resposta: (C) Subitem: 2.6 ID: Fcil 56) Em qual fase do Ciclo PDCA so definidos os mtodos que permitiro alcanar as metas propostas? 15

(A) (B) (C) (D) (E)

Ao corretiva Execuo Planejamento Verificao Correo Resposta: (C) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

57) Em qual fase do Ciclo PDCA so educados e treinados os executores do processo? Ao corretiva Verificao Planejamento Execuo Correo Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

58) Em qual fase do Ciclo PDCA so coletados os dados necessrios verificao dos resultados? Ao corretiva Verificao Planejamento Execuo Correo Resposta: (D) Subitem: 2.6 ID: Fcil

(A) (B) (C) (D) (E)

59) Em qual fase do Ciclo PDCA so verificados os resultados da tarefa executada? Ao corretiva Planejamento Execuo Correo Verificao Resposta: (E) Subitem: 2.6 ID: Fcil

60)

Analise as afirmativas sobre os indicadores de desempenho e assinale (Q) para Indicador da Qualidade, (P) para Indicador da Produtividade, (C) para Indicador da Capacidade e a seguir marque a opo correta ( ) Est associado ao conceito de eficcia ( ) So externos aos processos e se relacionam com os clientes ( ) Medem a proporo de recursos consumidos pelos processos ( ) Medem a capacidade de resposta dos processos 16

) Est associado ao conceito de eficincia (A) (Q) (P) (Q) (P) (C) (B) (Q) (Q) (P) (C) (P) (C) (C) (Q) (P) (P) (Q) (D) (P) (P) (Q) (Q) (C) (E) (P) (P) (Q) (C) (Q)

Resposta: (B) Subitem: 2.8 ID: Fcil 61) Analise as afirmativas sobre os indicadores de desempenho abaixo e a seguir marque a opo correta - I O grau de competitividade de uma organizao ou processo em particular a resultante dos seus graus de adequao ao uso, produtividade e capacidade - II A qualidade funo direta da adequao ao uso, isto , quanto mais problemas o produto ou servio fornecido apresentar maior ser a qualidade do mesmo - III A Capacidade de uma organizao varia na razo inversa do tempo necessrio produo do produto ou prestao de servio - IV Os custos de um produto ou servio aumentam ou diminuem em funo direta da Produtividade (A) As afirmativas I II e III so verdadeiras (B) As afirmativas I, e III so verdadeiras (C) As afirmativas II e IV so verdadeiras (D) Apenas a afirmativa IV verdadeira (E) Apenas a afirmativa III verdadeira Resposta: (B) Subitem: 2.8 ID: Difcil 62) Marque a opo que contm a seqncia correta para implantar o Programa 5S (A) Seleo, ordenao, bem-estar, limpeza e autodisciplina (B) Autodisciplina, bem-estar, limpeza, ordenao e seleo (C) Seleo, ordenao, limpeza, bem-estar e autodisciplina (D) Seleo, ordenao, limpeza, autodisciplina e bem-estar (E) Ordenao, seleo, limpeza, bem-estar e autodisciplina Resposta: (C) Subitem: 3.2 ID: Fcil (A) (B) (C) (D) (E) 63) Marque a opo que contm os 5S utilizados na Marinha do Brasil Arrumao, ordenao, bem-estar, limpeza e autodisciplina Seleo, ordenao, higiene, bem-estar e autodisciplina Seleo, ordenao, limpeza, sade e autodisciplina Seleo, ordenao, bem-estar, limpeza e compromisso Seleo, ordenao, limpeza, bem-estar e autodisciplina Resposta: (E) 17

Subitem: 3.2 ID: Fcil 64) Analise as afirmativas abaixo sobre o Programa 5S e a seguir marque a opo correta ISenso de Seleo pressupe que alm de identificar os excessos e/ou desperdcios devemos identificar o porqu do excesso II O principal critrio de seleo a freqncia de uso dos objetos, equipamentos, informaes III Bem-estar consiste na padronizao das condies ambientais que foram conseguidas apenas com o senso de ordenao IV O elogio e o reconhecimento levam motivao e a repetio leva ao hbito (A) As afirmativas I II e III so verdadeiras (B) As afirmativas I, e IV so verdadeiras (C) As afirmativas II e IV so verdadeiras (D) Apenas a afirmativa IV verdadeira (E) Apenas a afirmativa III verdadeira Resposta: (B) Subitem: 3.7 ID: Difcil

65)

Analise as afirmativas sobre os benefcios dos sensos do Programa 5S e assinale (S) para o Senso de Seleo, (O) para o Senso de Ordenao, (L) para o Senso de Limpeza, (B) para o Senso de Bem-estar, (A) para o Senso de Autodisciplina, e a seguir marque a opo correta ( ) Melhoria da convivncia social dentro da organizao ( ) Melhor utilizao do espao e do material existente ( ) Identificao e eliminao de desperdcios ( ) Busca da melhoria contnua organizacional e pessoal ( ) Maior controle sobre a manuteno do material (A) (B) (S) (O) (A) (L) (B) (O) (B) (S) (A) (L) (C) (B) (O) (L) (S) (A) (D) (S) (B) (A) (L) (O) (E) (B) (O) (S) (A) (L) Resposta: (E) Subitem: 3.7 ID: Mdia

66)

Analise as afirmativas sobre as recomendaes dos sensos do Programa 5S, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso e marque a seguir a opo correta ( ) O Senso de autodisciplina recomenda no utilizar uma mquina, equipamento ou ferramenta fora das suas especificaes ( ) O Senso de seleo recomenda que antes de descartar algum objeto, verificar se no so teis a outras pessoas ou setores ( ) O Senso de ordenao recomenda garantir a identificao rpida daquilo que estiver fora do lugar, sobrando ou faltando ( ) O Senso de autodisciplina recomenda elaborar, se no houver, procedimentos de segurana objetivando atenuar os efeitos ou eliminar os riscos causados por materiais perigosos 18

( ) O Senso de bem-estar recomenda definir autoridade e responsabilidade, de modo que todos se sintam donos do local de trabalho ()A (V) (V) (F) (V) (F)
()B ()C ()D ()E

(V) (F) (F) (V) (V) (F) (V) (V) (F) (F) (F) (V) (F) (F) (V) (V) (V) (F) (F) (F)

Resposta: (C) Subitem: 3.7 ID: Difcil 67) O Senso de Seleo do Programa 5S estabelece como critrio colocar ao alcance das mos objetos, equipamentos e informaes potencialmente teis usados constantemente sem utilidade usados ocasionalmente sem uso potencial Resposta: (B) Subitem: 3.9 ID: Mdio 68) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o reaproveitamento de recursos? Ordenao Autodisciplina Seleo Limpeza Bem-estar Resposta: (C) Subitem: 3.8 ID: Mdio 69) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio evitar compras desnecessrias de material? Ordenao Autodisciplina Bem-estar Seleo Limpeza Resposta: (D) Subitem: 3.8 ID: Mdio 70) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a identificao de desperdcios? 19

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

Seleo Ordenao Autodisciplina Bem-estar Limpeza Resposta: (A) Subitem: 3.8 ID: Mdio 71) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a rapidez e facilidade na busca de objetos e documentos? Seleo Autodisciplina Bem-estar Ordenao Limpeza Resposta: (D) Subitem: 3.9 ID: Mdio 72) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a melhor utilizao do tempo? Seleo Ordenao Limpeza Autodisciplina Bem-estar Resposta: (B) Subitem: 3.9 ID: Mdio 73) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o controle sobre o que cada um efetivamente utiliza? Autodisciplina Bem-estar Seleo Limpeza Ordenao Resposta: (E) Subitem: 3.9 ID: Mdio 74) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a preveno de acidentes? Bem-estar Seleo Limpeza Autodisciplina Ordenao 20

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

Resposta: (C) Subitem: 3.10 ID: Mdio 75) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o equilbrio fsico e mental? Seleo Bem-estar Limpeza Autodisciplina Ordenao Resposta: (B) Subitem: 3.11 ID: Mdio 76) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a melhoria do nvel de satisfao e motivao de todos as pessoas da organizao? Autodisciplina Seleo Ordenao Bem-estar Limpeza Resposta: (D) Subitem: 3.11 ID: Mdio 77) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a economia de recursos no combate a doenas? Autodisciplina Seleo Ordenao Limpeza Bem-estar Resposta: (E) Subitem: 3.11 ID: Mdio 78) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a reduo do absentesmo (faltas ao trabalho)? Bem-estar Seleo Ordenao Autodisciplina Limpeza Resposta: (D) Subitem: 3.12 ID: Mdio 21

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

79)

A) B) C) D) )

Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o incentivo capacidade criativa dos funcionrios e chefias? Autodisciplina Bem-estar Seleo Ordenao Limpeza Resposta: (A) Subitem: 3.12 ID: Mdio 80) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio a busca da melhoria contnua organizacional e pessoal? Limpeza Bem-estar Autodisciplina Seleo Ordenao Resposta: (C) Subitem: 3.12 ID: Mdio 81) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o cumprimento dos procedimentos operacionais? Limpeza Seleo Bem-estar Ordenao Autodisciplina Resposta: (E) Subitem: 3.12 ID: Mdio 82) Qual o Senso do Programa 5S que tem como benefcio o comprometimento e a qualidade com tudo que feito? Limpeza Autodisciplina Seleo Ordenao Bem-estar Resposta: (B) Subitem: 3.12 ID: Mdio 83) Marque a opo que contm a afirmao INCORRETA sobre as regras bsicas para o xito de uma sesso de brainstorming 22

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

A) B) C) D) )

(A) Ao superior deve ser dado tratamento especial (B) O ltimo passo a seleo das idias pertinentes (C) Estimular a criao de um grande nmero de idias (D) Eliminar qualquer crtica ou julgamento (E) conduzido por um grupo, com Coordenador e Secretrio Resposta: (A) Subitem: 4.2 ID: Mdio 84) Qual a ferramenta grupal em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforo mental para opinar sobre determinado assunto? (A) Estratificao (B) Folha de Verificao (C) Diagrama de Causa e Efeito (D) Fluxograma (E) Brainstorming Resposta: (E) Subitem: 4.2 ID: Mdio 85) Qual ferramenta um formulrio no qual os itens de verificao j esto impressos, permitindo que os dados coletados sejam registrados de forma fcil e concisa? (A) Matriz de GUT (B) Diagrama de causa e efeito (C) Fluxograma (D) Folha de verificao (E) Brainstorming Resposta: (D) Subitem: 4.3 ID: Mdio 86) Qual ferramenta inicia o processo transformando opinies em fatos, alm de mostrar a freqncia com que determinados eventos acontecem? (A) Mtodo 5W2H (B) Diagrama de Pareto (C) Folha de verificao 23

(D) Brainstorming (E) Fluxograma Resposta: (C) Subitem: 4.3 ID: Fcil 87) Qual ferramenta que quebra uma representao em categoria ou classes mais significativas a fim de direcionar a nossa ao corretiva? (A) Mtodo 5W2H (B) Matriz de GUT (C) Fluxograma (D) Estratificao (E) Brainstorming Resposta: (D) Subitem: 4.4 ID: Fcil 88) Qual a ferramenta que consiste na diviso de um grupo em diversos subgrupos com base em fatores apropriados? (A) Estratificao (B) Mtodo 5W2H (C) Matriz de GUT (D) Fluxograma (E) Brainstorming Resposta: (A) Subitem: 4.4 ID: Fcil 89) Qual a ferramenta que uma forma especial do grfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade (A) Estratificao (B) Folha de verificao (C) Matriz de GUT (D) Fluxograma (E) Grfico de Pareto Resposta: (E) 24

Subitem: 4.5 ID: Fcil 90) Qual a ferramenta que dispe a informao de modo a identificar o principal problema enfrentado por uma organizao, relacionados s cinco dimenses da qualidade total (A) Grfico de pareto para causa (B) Mtodo 5W2H (C) Diagrama de causa e efeito (D) Matriz de GUT (E) Grfico de Pareto para efeito Resposta: (E) Subitem: 4.5 ID: Mdia 91) Qual a ferramenta que torna possvel a identificao das principais causas de um problema, cujas causas fazem parte dos fatores que compem um processo (Fatores de Manufatura)? (A) Grfico de pareto para causa (B) Mtodo 5W2H (C) Diagrama de causa e efeito (D) Matriz de GUT (E) Grfico de Pareto para efeito Resposta: (A) Subitem: 4.5 ID: Mdia 92) Qual a ferramenta utilizada para apresentar a relao existente entre um resultado e os fatores do processo que por razes tcnicas, possam afetar o resultado considerado? (A) Fluxograma (B) Mtodo 5W2H (C) Diagrama de causa e efeito (D) Matriz de GUT (E) Folha de verificao Resposta: (C) Subitem: 4.6 ID: Fcil 93) Qual a ferramenta uma representao grfica que mostra, passo a passo, as etapas que constituem um processo? (A) Fluxograma (B) Matriz de GUT 25

(C) Grfico de pareto (D) Estratificao (E) Folha de verificao Resposta: (A) Subitem: 4.7 ID: Fcil 94) Qual a ferramenta facilita, consideravelmente, a visualizao das diversas etapas que compem um determinado processo, permitindo a identificao daqueles que merecem ateno especial por parte da equipe de melhoria? (A) Estratificao (B) Folha de verificao (C) Grfico de pareto (D) Fluxograma (E) Mtodo 5W2H Resposta: (D) Subitem: 4.7 ID: Fcil 95) Qual a ferramenta uma matriz de priorizao de problemas a partir de uma anlise que considera os critrios gravidade, urgncia e tendncia? (A) Estratificao (B) Fluxograma (C) Grfico de pareto (D) Mtodo 5W2H (E) Matriz de GUT Resposta: (E) Subitem: 4.8 ID: Fcil 96) Qual a ferramenta cujo produto resultante da sua utilizao um plano de ao (PA)? (A) Estratificao (B) Fluxograma (C) Grfico de pareto (D) Mtodo 5W2H (E) Matriz de GUT Resposta: (D) Subitem: 4.9 ID: Fcil 26