BELOMI - Asistente Virtual

EMPRESA ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC
TU MEJOR INVERSIN
PROYECTO
BELOMI ASISTENTE VIRTUAL
INTEGRANTES :
FLORES BARDALES ANGELICA SORIA LINARES LORENA ZAVALA HUERTA BEATRIZ
PROGRAMA
SECRETARIADO EJECUTIVO
ASESOR
ROGER VIERA CHALLE
2009
DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a todas aquellas personas que de una u otra manera hicieron posible la realizacin de este proyecto en especial a nuestros docentes por todos los conocimientos impartidos desde nuestros inicios.
CONTENIDO
PRESENTACION
I.
DATOS GENERALES
1. RAZON SOCIAL 2. GIRO DEL NEGOCIO 2.1. 2.2. ACTIVIDAD ECONMICA QUE DESARROLLA SECTOR ECONOMICO AL CUAL PERTENECE
3. TIPO DE SOCIEDAD 3.1 3.2 4. MISIN 5. VISION 6. OBJETIVOS 6.1 6.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO OBJETIVOS A LARGO PLAZO DIFERENCIAS DE S.A.C Y S.R.L CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
II.
ANLISIS DEL ENTORNO
1. ENTORNO GENERAL 2. ENTORNO ESPECIFICO 3. ANALISIS Y CONCLUSIONES FODA
III.
DESCRIPCIN DE NUESTRO SERVICIO 1. CONCEPTO DEL NEGOCIO 1.1 1.2 1.3 ANTECEDENTES DE LA ASISTENTE VIRTUAL CONCEPTO DE ASISTENTE VIRTUAL VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA OFICINA VIRTUAL
2. DESCRIPCIN DE NUESTRO SERVICIO 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 PBLICO OBJETIVO BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR NUESTRAS VENTAJAS NUESTROS SERVICIOS REQUISITOS PARA ADQUIRIR EL SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL PROCESO PARA FORMAR PARTE DE NUESTROS CLIENTES
IV.
ANALISIS DEL MERCADO
1. ANALISIS DE LA OFERTA 1.1 1.2 1.3 COMPETENCIA A NIVEL NACIONAL COMPETENCIA A NIVEL INTERNACIONAL LOS MEJORES REFERENTES DEL MERCADO
2. ANALISIS DE LA DEMANDA .1. DESCRIPCIN DEL PBLICO OBJETIVO 1.1.1 PROFESIONALES 1.1.2 EMPRESARIOS MYPES 2.2 PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR 1.2.1 PROFESIONALES 1.2.2 EMPRESARIOS MYPES
V. ESTRATEGIAS COMERCIALES
1. POLITICA DE PRECIOS 1.1 1.2 1.3 PRECIOS ESPECIALES FACTURACIN NUESTROS PRECIOS 1.3.1 SERVICIO VIP 1.3.2 SERVICIO PREMIUM 1.3.3 SERVICIO BASICO 2.COBERTURA DEL SERVICIO
3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
3.1 3.2 3.3
PRIORIDAD ESTRATGICA OBJETIVOS ESTRATGICOS ACTIVIDADES PROMOCIONALES 3.3.1 VOLANTEO FOCALIZADO 3.3.2 SEMINARIOS DE SENSIBILIZACIN 3.3.3 PUBLICIDAD EN INTERNET 3.3.3.1 PUBLICIDAD EN XING.COM 3.3.3.2 PUBLICIDAD EN FACEBOOK 3.3.3.3 PUBLICIDAD EN PERU.COM 3.3.3.4 E-MAILING MASIVO 3.3.4 PUBLICIDAD EN DIARIOS
3.4 3.5
METAS INDICADORES DE GESTION COMERCIAL
VI. ESTUDIO TECNICO
1. LOCALIZACIN 1.1 1.2 1.3 UBICACIN PLAN DE ZONIFICACIN DISTRIBUCIN DE LA OFICINA
2. MUEBLES. MATERIALES Y EQUIPOS 3. PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE 4. TECNOLOGA A IMPLEMENTAR 4.1 4.2 TELEFONA IP CORTO PLAZO SOFTWARE CRM MEDIANO PLAZO
VI. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO
1. CALCULO DE INGRESOS 1.1 PREMISAS PARA EL CALCULO 1.1.1 1.1.2 1.1.3 ACEPTACIN DE ACUERDO A LAS ENCUESTAS TAMAO DEL MERCADO PARTICIPACIN DESEADA DEL MERCADO
1.2 PROYECCIN DE VENTAS EN UNIDADES 1.3 PROYECCIN DE VENTAS EN SOLES
2. CALCULO DE EGRESOS 2.1 CALCULO DEL GASTO DE PRODUCCIN 2.2 CALCULO DEL GASTO DE VENTA 2.3 CALCULO DEL GASTO ADMINISTRATIVO 2.4 TOTAL DE EGRESOS EN SOLES
3. INVERSIN INICIAL 4. UTILIDAD DEL NEGOCIO
VII. OTROS ANALISIS
1. PRINCIPALES IMPUESTOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA
ANEXOS ANEXO N 01 PASOS PARA CONSTITUIR LA EMPRESA ANEXO N 02 CARPETA DE TRABAJO PARA EL CLIENTE ANEXO N 03 ENCUESTA A EMPRESARIOS MYPES Y PROFESIONALES INDEPENDIENTES ANEXO N 04 MODELO DE FACTURA ANEXO N 05 TARIFAS Y RECIBO DE MOVILIDAD ANEXO N 06 MODELO DE VOLANTES ANEXO N 07 RATINGS DE LAS WEBS ANEXO N 08 PUBLICIDAD EN XING ANEXO N 09 PUBLICIDAD EN FACEBOOK ANEXO N 10 AVISO EN EL DIARIO ANEXO N 11 TELEFONA IP
PRESENTACIN
Iniciar la experiencia y el reto que implica la elaboracin de un Proyecto de un Negocio es introducirse en una bsqueda apasionante y misteriosa, sobre todo cuando se trata de un Negocio elegido libremente y que compromete nuestra vocacin. Sin embargo, siempre que se inicia una investigacin, es importante hacer conciencia de que no se parte de cero, se parte siempre de algunos conocimientos previos procedentes de la experiencia, el trabajo o las bsquedas anteriores.
Sin duda alguna y a partir de esta reflexin empezamos a ir desarrollando este Proyecto de Negocio, titulado ASISTENTE VIRTUAL, recordando y poniendo en prctica todos los conocimientos adquiridos en nuestros 03 aos de estudios. Este trabajo va a constar de las siguientes partes: la primera, DATOS GENERALES; la segunda, ANALISIS DEL ENTORNO; la tercera, siendo considerada como el eje central del proyecto es: ANALISIS DEL MERCADO; la cuarta, ESTRATEGIAS DE COMERCIALES; la quinta, ESTUDIO TECNICO y la ltima, las ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO.
Sin ms que poder decirles sobre este Proyecto y en nombre de todas las integrantes del grupo, deseamos que el documento que est a punto de empezar a leer sea de su agrado y de su utilidad. De igual manera, confiamos que este Proyecto ser de gran xito por todo los indicadores que podrn conocer a continuacin.
GRACIAS
1. RAZON SOCIAL
La Razn social de nuestra empresa es ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC y el nombre comercial es BELOMI ASISTE, este nombre es un nombre de fcil pronunciacin y de recordar y sobre todo original por lo que contribuir a lograr un buen posicionamiento en el mercado.
2.
GIRO DEL NEGOCIO
2.1. ACTIVIDAD ECONMICA QUE DESARROLLA Terciaria
2.2.
SECTOR ECONOMICO AL CUAL PERTENECE Terciario Servicios
3.
TIPO DE SOCIEDAD
De acuerdo a la ley de sociedades y a las exigencias establecidas por ella, y tomando en cuenta las caractersticas y beneficios de cada una de los tipos de personera jurdica se ha determinado, entre las tres partcipes, formar una sociedad Annima Cerrada. Por lo tanto, la denominacin ser: ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC.
Para la constitucin de la sociedad, las tres socias partcipes aportaran un capital social que asciende a repartidos en S/. 7033.33 cada uno.
Los socios son: SOCIO Flores Bardales Anglica Soria Linares Lorena Zavala Huerta Beatriz APORTE S/. 7033.33 S/. 7033.33 S/. 7033.33
3.1
DIFERENCIAS DE S.A.C Y S.R.L
El Rgimen de la S.A.C (Sociedad Annima Cerrada) en el cual nos encontramos es muy similar al de la S.R.L (Sociedad de Responsabilidad Limitada), es por ello que a continuacin en el cuadro comparativo se mostrar algunas de sus diferencias.
Nuestra empresa pertenecer al tipo de Sociedad Annima Cerrada por el siguiente factor que nos beneficia para el crecimiento y expansin de nuestra empresa:
Podremos transferir nuestras acciones: esto nos
beneficia porque si deseamos venderlas o
pasarlas a alguna persona ya sea natural o jurdica podremos hacerlo sin necesidad de registrarlas en un Registro Mercantil sino solamente en la Matrcula de Acciones.
S.A.C El capital est representado en acciones representadas en ttulos. En la S.A.C. pueden existir diversas clases de acciones, con diferentes derechos y obligaciones (con voto o sin voto)
S.R.L El capital esta representado por participaciones que no pueden ser incorporadas en ttulos valores. En la S.R.L. por el contrario, no pueden haber distintos tipos de participaciones, todas tienen los mismos derechos y obligaciones. Todas las participaciones son iguales, acumulables e indivisibles.
En la S.A.C. puede haber una fase de creacin de acciones y otra fase posterior de emisin de dichas acciones.
Para la S.R.L. ambas fases de creacin y emisin se funden en una sola (un solo acto legalmente inseparable).
En la S.A.C. se considera un rgimen de reservas legales
En cambio la S.R.L. no tiene este Rgimen.
La transferencia de acciones se realiza a travs de un rgimen especial, comunicndose por escrito a la sociedad, as como la anotacin de dicho acto en la Matrcula de Acciones El Capital Social est representado por acciones nominativas y se conforma con los aportes (en bienes y/o en efectivo) de los socios, quienes no responden personalmente por las deudas sociales.
La transferencia de participaciones se debe hacer necesariamente por escritura pblica, la cual debe inscribirse en el Registro Mercantil.
Los socios tienen preferencia para la adquisicin de las aportaciones. La responsabilidad de los socios se encuentra delimitada por el aporte efectuado, es decir, no responden personalmente o con su patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.
3.2
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA (VER ANEXO N 1)
Para constituir legalmente la empresa todos los aportantes nombran un representante legal que es quien va a representar a la sociedad al momento de realizar los trmites legales pertinentes, segn mande la ley. Los trmites realizados son:
Bsqueda y reserva del nombre en los Registros Pblico SUNARP Legislacin de la constitucin y de la sociedad ante notario pblico. Inscripcin en los registros pblicos. Inscripcin en la SUNAT y obtencin de nmero de RUC. Tramites municipales. Legalizacin de libro contable Inscripcin en ESSALUD
Adicionalmente, tendremos que presentar algunos requisitos tributarios exigidos para el buen funcionamiento de nuestra empresa.
REQUISITOS TRIBUTARIOS Inscribirse en el Registro nico de Contribuyentes (RUC)
Elegir el Rgimen Tributario: Rgimen General Imprimir Comprobantes de Pago Llevar Libros Contables
OBTENCIN DEL RUC En la siguiente descripcin se menciona como podremos obtener el RUC de la empresa: El representante legal deber exhibir original y presentar fotocopia de:
Documento de identidad del Representante Legal. Alguno de los siguientes documentos: recibo de agua, luz, telefona fija, televisin por cable cuya fecha de pago se encuentre comprendida en los ltimos dos meses; o, la ltima declaracin jurada de predio o autovalo. Partida Registral Certificada de los Registros Pblicos de la inscripcin de la persona jurdica.
REQUISITOS PARA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO Para poder obtener la licencia de funcionamiento y brindarles un local cmodo, seguro y sin restricciones a nuestros clientes necesitamos los siguientes requisitos:
REQUISITOS GENERALES:
Presentar el formulario de solicitud debidamente llenado y consignando el nmero de RUC del solicitante. Exhibir el Documento de Identidad del solicitante o Representante Legal. Pago de la Tasa municipal correspondiente al trmite y pagar tasa de inspeccin tcnica Bsica en Defensa Civil de corresponder esta ltima. Aprobar la Inspeccin Multipropsito, tratndose de los procedimientos que incluyan la licencia de funcionamiento.
Cabe sealar que los trmites se realizan en la siguiente direccin:
Mdulo de Atencin y Trmite (MAT) Jirn Caman 564 edificio Cahuas Cercado de Lima.
4. MISIN
Somos una empresa que brinda el servicio de Asistente Virtual que contribuye al desarrollo integral de quienes nos elijan, a travs de un trabajo eficaz, eficiente y dinmico que se consagran mediante el trabajo de una Asistente Ejecutiva, la cual se pone a su servicio comprendiendo que su proyecto o negocio es lo ms importante.
Valorar el tiempo de nuestros clientes brindndoles una amplia gama de servicios que contribuya a facilitar el logro de resultados esperados, segn nuestros estndares de tica profesional y absoluta reserva garantizada.
5.
VISIN
Ser la empresa lder a nivel nacional reconocida por la calidad y variedad de servicios a favor de las MYPES y Profesionales Independientes, proporcionndoles todas y cada una de las herramientas necesarias que su negocio o inversin requieran para concretarse, logrando as que nuestros clientes alcancen el mximo grado de productividad y desarrollo que garantice su xito empresarial.
6. OBJETIVOS
El objetivo principal es incentivar a nuestro cliente a integrarse al mercado virtual y a familiarizarse con la tecnologa que ha demostrado ser una herramienta necesaria para el crecimiento de una empresa.
6.1
OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Optimizar todos los procesos administrativos de una empresa.
Disminuir el tiempo en ejecucin de cada proceso para cumplir los plazos establecidos por nuestros clientes.
Mejorar la capacidad de productividad y operativa de la organizacin.
Encontrar soluciones a los problemas comunes de nuestros clientes.
Economizar el esfuerzo humano disminuyendo los movimientos innecesarios de nuestros clientes mantenindolo siempre informado de los acontecimientos importantes de su empresa.
Brindar una mejor atencin a nuestros clientes con procesos ms rpidos y seguros.
Contribuir con pasin y dedicacin al xito de nuestros clientes proporcionndoles servicios con un valor agregado.
6.2
OBJETIVO A LARGO PLAZO
Duplicar la cartera de nuestros clientes
Incorporar ms sucursales
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ANGELICA FLORES BARDALES LORENA SORIA LINARES BEATRIZ ZAVALA HUERTA
GERENTE GENERAL ANGELICA FLORES BARDALES
SUB GERENTE GENERAL LORENA SORIA LINARES
ADMINISTRADOR BEATRIZ ZAVALA HUERTA
7.1
MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES DE BELOMI ASISTE
GERENCIA GENERAL
El Gerencia General es el rgano encargado de la marcha administrativa de la empresa; gestiona, coordina y supervisa las actividades de la empresa. El Gerente General es el representante legal de la empresa y tiene las siguientes funciones:
Toma de decisiones a nivel de conduccin general de la empresa, contratar el personal, fijar los precios, etc.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los integrantes de la Junta General de Accionistas.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores y personal de la institucin para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos.
Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
Coordinar reuniones con el fin de aumentar el nmero y calidad de clientes.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.
SUB GERENCIA GENERAL
El Sub. Gerencia General es el rgano que depende jerrquicamente de la Gerencia General. Asume funciones delegadas por el Gerente General. En caso de ausencia o vacancia del Gerente General, la Sub Gerente General asume la responsabilidad de la empresa adquiriendo las funciones del Gerente General.
ADMINISTRACIN
La Oficina de Administracin el rgano que administra los recursos humanos, financieros y materiales necesarios para asegurar una eficiente y eficaz gestin empresarial; asimismo, organiza, implementa y desarrolla los sistemas de informtica. Depende jerrquicamente de la Gerencia General. El Administrador tiene las siguientes funciones:
Planifica, dirige, coordina y supervisa el manejo de los recursos humanos y materiales, para lograr los objetivos de la empresa.
Es responsable directo del logro de los objetivos que la organizacin se ha planteado.
Resuelve las reparaciones o desperfectos en la empresa.
Realiza las compras de materiales
Debe ser capaz de ponderar y escoger entre las diferentes opciones que se le presenten, ya sea relativo a compras o resolucin de problemas.
Resuelve creativamente los problemas, corrige errores y sigue adelante con el trabajo.
1. ENTORNO GENERAL Anlisis de los factores Polticos, Social, Econmico y Tecnolgico
FACTOR POLTICO
Segn la ley 28015 Ley de promocin y legalizacin de la micro y pequea empresa que fue promulgada el 3 de julio de 2003 y posteriormente fue modificada con el Decreto Legislativo N 1086 publicado el 28 de junio de 2008, que aprueba la Ley de Promocin de la Competitividad, esta ley permite que las micro y pequeas empresas puedan legalizarse en 72 horas. Esta ley permite que las empresas puedan formalizarse en menos tiempo, y les brinda diferente beneficios como la exoneracin de algunos pagos antes obligatorios para su formalizacin, esto nos brinda la oportunidad de extender nuestros servicios a estas empresas que pasan a ser formales y puedan brindar sus servicios sin restricciones. Fuente: www.mypeperu.gob.pe
El Congreso impulsa la capacitacin a las MYPES esto permitir que los pequeos empresarios puedan analizar leyes que le sean tiles a este. As 3 millones de personas en el pas se dedican a las MYPES que equivale el 95% de los establecimientos empresariales que pertenecen a este sector. Esto les permite a que estos empresarios puedan estar capacitados para hacer
escuchar sus pedidos al estado. Este viene a ser un beneficio para BELOMI asiste, en la manera que al gran porcentaje de estos establecimientos podremos brindarles nuestros servicios ya que estas pequeas empresas estarn expuestas al crecimiento. Fuente: Diario El Peruano 24 de septiembre de 2009 Pg. 22
Gobierno destina dinero para compras a Mypes, una de ellas fue cuando invirtieron dinero en compra de calzado, uniforme para la polica y para las enfermeras. Segn menciono la Ministra de Produccin Mercedes Araoz. Este apoyo es una gran ayuda a las MYPES ya que de esta manera el estado impulsa su trabajo con esta clase de incentivo, esto les permite su desarrollo en el mbito empresarial, as ellos podrn crecer como empresas con estas ayudas del estado haciendo que su negocio tenga una gran inversin y les brinde rentabilidad. Fuente: Andina Agencia Peruana de Noticias Edicin 11 de agosto de 2009
FACTOR ECONMICO
Debido a la crisis mundial en el Per las micro y pequeas empresas tuvieron un alto nivel de morosidad por prstamos de entidades financieras, pero ahora podrn reducir sus niveles de morosidad cuando superen los problemas que les gener esta crisis financiera internacional. Segn el Sr. Ricardo Briceo Presidente de CONFIEP. Si bien es cierto que la crisis mundial afecto a varios pases, en el Per se sinti esta baja solo en algunos sectores, por ejemplo el sector de servicios no fue tan afectada por esta crisis mundial, esto nos beneficia puesto que nuestro pblico objetivo MYPE es el de servicios, adicionalmente a ello los otros sectores que en su tiempo sufrieron esta baja estn recuperndose rpidamente con la ayuda que les brinda el estado peruano con concesiones, concursos, etc. Fuente: Andina Agencia Peruana de Noticias - Edicin 18 de Agosto de 2009
Actualmente las Mypes ocupan el 98 % del grupo empresarial en el pas y que estas mismas aportan el 47% del Producto Bruto Interno (PBI) del Per. Esto permite que segn el porcentaje descrito estas mismas ocupan una gran parte del sector empresarial el cual nos beneficia porque tendremos mayor acceso a ellas adems posibilidades de que obtengan nuestros servicios. As mismo estas tienden a crecer cada ao ofreciendo mayores oportunidades para que nuestra empresa tenga facilidad de insertarse en el mercado empresarial. Fuente: Diario La Repblica Edicin 17 de diciembre de 2008
FACTOR SOCIAL
El Ingeniero Johnny Laureano presidente de la Asociacin de Usuarios de Internet del Per menciono que la AUI promover la reduccin de los costos de los dominios de Internet a CERO actualmente el dominio tiene un costo de 40 dlares por ao y el costo de renovacin igual, para las micro y pequeas empresas esto servir para que estas puedan entrar en conquista de nuevos mercados. Esta reduccin de costos hace que los empresarios tengan la oportunidad de poder
ofrecer sus servicios o productos al exterior y de esta manera extender sus negocio haciendo que este tenga mayor productividad de ingresos, esto permite que tengamos la opcin de brindar la alternativa de solucin a otras tareas y/o trabajos que los empresarios por el tiempo no puedan hacerlo por ejemplo: ordenar su base da datos, atender sus llamadas, etc. Fuente: Noticias Per A donde.com Edicin 07 de junio de 2008
FACTOR TECNOLGICO Unas 10 mil Mypes accedern a la plataforma electrnica que desarrollar el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) a partir del 2010, esto permite que estas mismas puedan utilizar esta plataforma electrnica para vender sus productos al exterior segn indic la Gerente General de Comex Per, Patricia Teullet. Esta es una ayuda tecnolgica que se les brinda a las MYPES que desean crecer hacia el exterior, as mediante esta plataforma permitir que ellos puedan vender mediante Internet. As los microempresarios que an no tengan un conocimiento o que son reacios al cambio vean que tan efectiva es la tecnologa hoy en da y puedan tener la confianza en ella, de esta manera podrn adquirir nuestros servicios con la mayor comodidad y confianza, esto les permitir simplificar sus tiempos y ahorrar dinero, as dispondrn de tiempo para su negocio. Fuente: PYMEX portal de Comercio Exterior en su edicin del Mircoles 19 de agosto de 2009.
Una de las maneras que se les apoya a las Mypes son los cursos de Alfabetizacin digital que se les brinda como un plan de conocimiento de estos programas que les son tiles en su vida empresarial. Estos cursos de Alfabetizacin digital permite que las MYPES tradicionales puedan abrirse paso con los avances tecnolgicos, as mismo estos cursos son de capacitacin en los programas bsicos que les permitir simplificar su negocio. Como nuestra empresa es virtual corremos el riesgo de que los MYPES tradicionales no acepten nuestras propuestas pero con estos cursos de capacitacin se abrirn a nuestros servicios por ser novedosos y son 100% virtuales y efectivos. Fuente: Diario El Peruano edicin del 5 de septiembre del presente ao
Empresarios peruanos presentan proyectos de innovacin tecnolgica a misin europea esto incluye servicios como la Telefona IP que les permitir innovar en sus negocio. As los proyectos ms destacados de las empresas peruanas podrn tener futuras alianzas estratgicas con
instituciones europeas. Estos concursos les permiten que las MYPES se puedan expandir al exterior, as mismo estas propuestas sobre la utilizacin de la telefona IP en sus negocios es de gran avance para estas. Esto permite que los microempresarios puedan confiar en el servicio que BELOMI asiste brinde puesto que utilizaremos la Telefona IP en nuestra empresa y como ellos ya la conocen confiaran en nuestros servicios prestados como lo es en la recepcin de llamadas y as tenga una mayor seguridad en cuanto a la utilizacin de sus minutos por mes . Fuente: Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo Edicin 28 de junio de 2008
2. ENTORNO ESPECIFICO Anlisis utilizando las 5 fuerzas porter:
a.
POSIBILIDAD DE NUEVOS COMPETIDORES: Tenemos un Riego Medio por los siguientes factores:
Pocas barreras de ingreso para nuevos competidores. Facilidades para obtener los insumos. Un buen Mercado Potencial para ser explotado.
b.
AMENAZAS DE PRODUCTO O SERVICIO SUSTITUTO: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes
factores:
Porque es un Servicio Innovador que cubre Todas las Necesidades del Pblico al cual nos dirigimos, adems que ofrecemos un Servicio que es adaptable al cambio para cubrir una nueva necesidad.
c.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes factores:
Al ser un Producto innovador no contamos con mucha competencia directa logrando as tener una baja Rivalidad con nuestros competidores y obteniendo como resultado alta Rentabilidad.
d.
PODER DE NEGOCIACION DEL PROVEDOR: Tenemos un Riesgo Bajo
por los siguientes factores:
Tanto los Insumos como los Equipos que nuestro negocio requiere son fciles de adquirir y no existen barreras que impidan o compliquen su adquisicin por lo tanto esa posible amenaza para nosotros se convierte en una gran Oportunidad para negociar con nuestros proveedores.
e.
PODER DE NEGOCIACION DEL CONSUMIDOR: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes factores:
Como contamos con un servicio innovador nuestros Clientes tienen pocas posibilidades de no Aceptar Nuestros Servicios o de plantear algunas condiciones que solo los favorezcan a ellos por consiguiente nosotros estamos en la posibilidad de buscar un equilibrio que beneficie a ambos por igual.
RESULTADOS DE NUESTRO ANALISIS PORTER PORTER Fuerza 1 Fuerza 2 Fuerza 3 Fuerza 4 Fuerza 5 ALTA MEDIA X X X X X BAJA
CONCLUSIN:
En conclusin podemos decir que en nuestro anlisis Porter, nos da como resultado que el Sector en el cual pensamos entrar aun existen posibilidades de tener una rentabilidad estable. La mayora de las fuerzas que Porter describe un impacto fuerte en el sector.
3. ANALISIS Y CONCLUSIONES FODA
FORTALEZAS Tener un equipo innovador y creativo con experiencia. Un servicio con poca competencia en el mercado. Red de contactos en empresas de la zona, lo cual permite llegar al pblico objetivo ms fcilmente. Procesos y procedimientos de calidad. Personal altamente capacitado. Equipos de tecnologa de punta. Ubicacin estratgica. Cohesin entre los asociados.
DEBILIDADES Falta de experiencia en marketing especializado. Resistencia para delegar. Poca Experiencia en el Rubro Virtual y gestin de Tecnologa Virtual.
OPORTUNIDADES Prxima desocupacin de una oficina propia bien ubicada. Polticas laborales afines al crecimiento y desarrollo de las MYPES. Existe un mercado potencial de consumidores grande. Disponibilidad de Tecnologa y precios asequibles. Ineficiencia administrativa. Precios Estables para la obtencin de nuestra materia prima.
AMENAZAS Pocas barreras de ingreso para Nuevos competidores. Incertidumbre e financiera mundial. inestabilidad
Poca disposicin a la innovacin. Subcontratacin de estudiantes de secretariado.
CONCLUSIONES FODA:
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.
El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil poder modificarlas.
FORTALEZAS: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
OPORTUNIDADES: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
DEBILIDADES: Son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
AMENAZAS: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
En nuestro anlisis FODA de empresas virtuales podemos concluir que es de vital importancia el servicio a brindar y si realizamos una ponderacin de las oportunidades Vs amenazas y fortaleza Vs debilidades podemos determinar que;
El servicio a ofrecer lograra que la MYPE tenga una mejora tanto cualitativa como cuantitativa en todos sus niveles organizacionales
Amplio mercado a explotar, segn los ltimos reportes del INEI ha habido un crecimiento en aproximadamente un 17% y casi todas carecen de una estructura organizacional definida.
El personal a brindar el servicio es altamente califica lo que garantiza un buen producto.
Tener en cuenta un buen grupo de venta para que explique y asesore al cliente del producto a adquirir ya que por idiosincrasia del empresario peruano es reacio al cambio.
El potencial de crecimiento de la empresa ya que es innovadora y necesaria.
El gran avance tecnolgico favorece en gran medida al crecimiento del producto.
Tomar en cuenta que el producto a ofrecer debe ser de calidad y entender esta como una constante mejora continua ya que al tener xito existe gran posibilidad de aparicin de competencia.
Mantener una poltica interna que se pueda adecuar al constante cambio de la polticas de gobierno
En conclusin podemos determinar que la empresa a formar posee gran viabilidad y las debilidades y amenazas no tienen la suficiente ponderacin que nos indique lo contrario y existen muchas probabilidades de que nuestra empresa llegue a tener una gran aceptacin en el mercado nacional lo cual ser confirmada con un estudio de mercado.
1. CONCEPTO DEL NEGOCIO
1.1
ANTECEDENTES DE LA ASISTENTE VIRTUAL
Los avances tecnolgicos, que comenzaron con la creacin del telfono por 1850, han transformado muchos conceptos tradicionales. Uno de ellos es de lo que puede ser una "Oficina Virtual".
La figura de Asistente Virtual naci hace unos diecisiete aos en los Estados Unidos y alrededor de diez aos en Argentina, como respuesta a las nuevas exigencias laborales y con el doble objetivo de brindar una mejor calidad de vida a las mujeres emprendedoras que por motivos personales, decidieron iniciar solas su propio proyecto laboral haciendo factible que dichas mujeres trabajen desde sus hogares, manejando sus propios horarios y honorarios. Adems de abrir un abanico tecnolgico de posibilidades para profesionales y empresas que buscan delegar tareas sin tener que contratar personal a su cargo. Esta actividad permite llegar a una cantidad ilimitada de clientes a nivel mundial y crecer juntos a ellos.
1.2
CONCEPTO DE ASISTENTE VIRTUAL
Asistente Virtual es una profesional real, que ofrece servicios secretariales de apoyo, desde su propio lugar de trabajo. La Asistente Virtual ofrece al profesional los mismos servicios que ejecuta una secretaria tradicional sin necesidad de contratar un empleado regular.
Virtual significa, que los trabajos se puedan solicitar a travs de los diferentes medios de comunicacin existentes, facilitando as una comunicacin y una relacin de trabajo eficiente con la asistente virtual, desde cualquier parte del mundo donde se encuentre y en el momento que as se necesite.
1.3
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ASISTENTE VIRTUAL
Entre las ventajas de una Asistente Virtual tenemos:
Menor costo de instalacin La empresa no tiene que contar con tanta capacidad de oficinas, ya que algunos empleados estn trabajando en otro lugar. Esto permite reducir los costos de renta y expansin de oficinas.
Menor costo de equipo En lugar de proporcionar equipo de oficina a cada empleado los trabajadores a distancia pueden compartir gran parte del equipo.
Red formal de comunicaciones Debido a la necesidad de mantenerse informados y recepcionar instrucciones, se est concediendo mayor atencin a las redes de comunicaciones, dando lugar ello al desarrollo de mejores sistemas de comunicacin.
Menos interrupciones del trabajo Cuando las tormentas, la lluvia, las inundaciones u otros inconvenientes, inclusive enfermedades, impiden viajar al lugar de trabajo, la oficina virtual hace factible continuar con las actividades, tanto por parte del individuo como de la empresa. Reduccin de tiempos muertos (licencias, feriados, etc.)
Contribucin social La Oficina Virtual permite a las empresas contratar personas que de otra forma careceran de oportunidades laborales, ya se trate de discapacitados, ancianos geogrficamente lejos de las oficinas de la compaa.
Permite el ahorro de mucha energa No se gasta ms combustible en viajes, pues es un tipo de teletrabajo, hay menos consumo de energa elctrica pues una oficina da servicio a muchas otras.
Ahorro de Papel Se ahorra mucho papel para evitar se corten ms rboles que son los protectores del ambiente casi todos los documentos son digitales y slo se imprime lo absolutamente necesario.
Ahorro de dinero Se evita de realizar pagos como: Pago de luz, agua, Internet, seguridad, arbitrios, licencias y pago de una secretaria con beneficios sociales y laborales.
Crecimiento del negocio Ya que el profesional podr estar todo el da atendiendo sus negocios, o trabajo de campo, mientras que otra persona especializada en la calidad de servicio al cliente y con mucha experiencia en el soporte administrativo (Secretaria Virtual), puede estar atendiendo sus asuntos, llamadas, e-mail y no pierde otros contactos.
Pero tambin deben ser contempladas las desventajas, entre las cuales cabe hacer mencin a las siguientes:
Sensacin de aislamiento Al no tener un contacto asiduo con el resto del personal de la empresa, pierden la sensacin de ser parte de dicha organizacin.
Temor a la prdida de trabajo
Decaimiento en el nimo
Tensin familiar
Todas stas desventajas tienen relacin con aspectos motivacionales y psicolgicos, razn por la cual deber prestarse especial atencin tanto a la etapa de seleccin de los aspirantes a trabajar como teletrabajadores (trabajadores de Oficinas Virtuales), como en las actividades de apoyo, retroalimentacin, motivacin y comunicacin.
2. DESCRIPCIN DE NUESTRO SERVICIO Nuestro servicio consiste en brindar Asistencia Virtual de labores secretariales a los Profesionales Independientes y Empresarios MYPES, a fin de ayudarlos en su crecimiento profesional y de negocio.
Ser una Asistente Virtual es un compromiso personal muy fuerte de capacitarnos y actualizarnos permanentemente. Un compromiso con nosotras mismas y nuestros clientes a tener un conocimiento siempre elevado de nuevas tecnologas, estrategias de marketing, atencin al cliente, ya que esta es la nica manera de ofrecer un servicio de calidad.
2.1
PBLICO OBJETIVO:
Nuestro servicio est dirigido para personas que ambicionan el xito y que estn dispuestas a una nueva forma de trabajo.
Nuestro pblico objetivo son los Profesionales Independientes y los Empresarios MYPES que son ello los que por tener un negocio propio que recin est iniciando sus actividades comerciales en el mercado; que no tienen un espacio fsico para establecer su oficina ya que cubrir los costos de equiparla son muy costosos y trabajan desde sus hogares.
En los casos mencionados, algunos Profesionales Independientes y Empresarios MYPES no cuentan con una secretaria que le apoye en las labores administrativas, ya que no pueden contratar a una y pagarle un sueldo fijo. Nuestro servicio permite que ellos, ahorren tiempo y dinero, dedicndose 100% a su trabajo, sin tener que preocuparse por las labores administrativas y de est manera crece su rentabilidad.
2.2
BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR:
Reduce costos de estructura de una oficina.
El Cliente solo paga por los servicios adquiridos.
Una mejor atencin a sus clientes, mejorando su relacin con ellos, logrando as nuevas ventas y oportunidades de negocios.
Beneficiarse con ms tiempo para dedicarse a sus negocios.
Aumento en el horario de atencin y disponibilidad inmediata de su asistente virtual.
Su productividad crece al enfocarse en la gestin y el crecimiento de su negocio.
2.3
NUESTRAS VENTAJAS:
Por qu somos una empresa comprometida al 100% con nuestros clientes y le aseguramos calidad y eficiencia en nuestros servicios adems del correcto funcionamiento de nuestra infraestructura tecnolgica. Por otro lado brindamos a nuestros clientes un valor agregado, como son nuestros servicios gratuitos: a. Sala de Reuniones para 06 personas:
Agenda Proyector Multimedia Internet Coffe Break
b. El servicio de Escaneo
Nos caracterizamos por trabajar con profesionalismo.
2.4
NUESTROS SERVICIOS:
Este servicio permite al profesional ser ms eficiente con su tiempo y a la vez una imagen de calidad excelente a sus clientes.
BELOMI asiste ofrece los siguientes SERVICIOS:
Atencin y realizacin de llamadas telefnicas.
Envo y recepcin de fax.
Envo y recepcin de e mail.
Manejo de agenda.
Elaboracin y envo de cotizaciones a clientes.
Impresin y fotocopias.
Ordenamiento y actualizacin de base de datos.
Envo de promociones a clientes.
Realizar pagos y cobros de facturas.
Digitacin de documentos.
Adems, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad mxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios.
Para la reservacin de la Sala de Reuniones, se tendr que realizar con 02 semanas de anticipacin, con la finalidad que podamos hacer un control y darles un buen servicio sin contratiempos.
SERVICIO VIP - CDIGO PA01 Los servicios principales: Atencin y realizacin de llamadas Telefnicas Envo y Recepcin de Fax Envo y Recepcin de E-mail Manejo de agenda Elaboracin y envo de cotizaciones al cliente Envo de promociones al cliente Realizar pagos y cobro de facturas Escaneo Digitacin de documentos Ordenamiento y actualizacin de base de datos Impresin Fotocopia SERVICIO PREMIUM - CDIGO PA02 Paquete estndar Atencin y realizacin de llamadas Telefnicas Envo y Recepcin de Fax Envo y Recepcin de E-mail Manejo de agenda Envo de promociones al cliente Elaboracin y envo de cotizaciones al cliente SERVICIO BSICO - CDIGO PA03 Para aquellos que recin se inician en el mercado Atencin y realizacin de llamadas Telefnicas Envo y Recepcin de Fax Envo y Recepcin de E-mail Elaboracin y envo de cotizaciones al cliente BELOMI asiste te permite armar tu propio paquete de acuerdo a tu necesidad ahorrando dinero en gastos innecesarios
2.4.1 DESCRIPCIN DE SERVICIOS

ATENCIN Y REALIZACIN DE LLAMADAS TELEFNICAS BELOMI asiste le ofrece el servicio de realizacin y recepcin de llamadas con la
tecnologa de punta, utilizaremos la Telefona IP que nos permite tener una central telefnica donde atenderemos a sus clientes de la mejor manera y con la cortesa que nos caracteriza, adicionalmente le otorgaremos un nmero especial para su empresa mediante el cual contestaremos sus llamadas con el saludo corporativo de su empresa. Este servicio incluye el de Buzn de Voz, el cual permitir que una vez programada su lnea telefnica personalizada tendr acceso al buzn de voz el cual irrumpe automticamente despus de la 19:00 hrs. de lunes a viernes, y los das sbados despus de las 13:00hrs, se escuchar la grabacin con el nombre de su empresa y siguiendo un sencillo procedimiento su cliente podr dejar su mensaje de voz el cual se podr enviar mediante un informe a su correo electrnico el siguiente da a primera hora. ENVIO Y RECEPCIN DE FAX BELOMI asiste le ofrece el servicio de envo y recepcin de fax, al recibir el fax lo procederemos a escanear y lo enviaremos a su correo electrnico el cual podr ser visto por el Intranet, en el link E mail. ENVO Y RECEPCIN DE E - MAIL BELOMI asiste te ofrece el servicio de recepcin y envo de tu correspondencia
electrnica. Todos los envos y recepciones sern controlados e informados, as estars enterado de todo, te brindamos este servicio que te ayudar en el crecimiento de tu empresa y profesionalmente. MANEJO DE AGENDA Dentro de este servicio el cliente podr tener la agenda bien organizada y actualizada con los pendientes o reuniones que a diario desea. BELOMI asiste lo realizar de una manera efectiva, eficaz y eficiente para que nuestro cliente mantenga siempre una completa tranquilidad en su negocio.
El cliente podr ver sus citas, eventos importantes, etc., mediante Intranet, que est en la pagina web de BELOMI asiste www.belomiasiste.com. ELABORACIN Y ENVO DE COTIZACIONES A CLIENTES Si desea estar tranquilo con las cotizaciones nosotros le ayudaremos a realizarlas, lo nico que tiene que hacer es enviarnos la base de datos de sus precios y lo dems nosotras lo haremos. La base de datos de los precios establecidos por el cliente, ser modificada en el momento que el cliente lo actualice. IMPRESIN Y FOTOCOPIAS Somos conscientes de que los adelantos tecnolgicos nos imponen retos para satisfacer sus necesidades. BELOMI asiste le ofrece el servicio de impresin digital de documentos, con lo cual usted puede ahorrar costos al tiempo que mejora la calidad de sus documentos de trabajo. Nos hemos provisto de la tecnologa necesaria para brindarle todas las soluciones que usted pueda requerir en cuanto a la impresin de textos o imgenes, resolucin o cantidad. Nuestra capacidad de trabajo abarca impresiones tanto en blanco y negro como en color de documentos de texto, fotografas, planos, diseos, mens, afiches, etc., en papel bond A- 4. Asimismo, le ofrecemos el servicio de fotocopias de alta resolucin y en papel bond A-4. ORDENAMIENTO Y ACTUALIZACIN DE BASE DE DATOS BELOMI ASISTE le ofrece el servicio de ordenamiento de base de datos para que pueda ubicar a sus clientes de la manera mas sencilla y rpida, as usted no perder ningn nmero de sus clientes y los tendr en el lugar y momento que los necesite. Si usted desea esta base de datos la tendr disponible y actualizada, segn sus disposiciones, en el Intranet de BELOMI asiste en la siguiente pagina web www.belomiasiste.com, le dar click en la pestaa donde dice MIS CONTACTOS, y podr observar todos los datos de sus clientes. ENVIO DE PROMOCIONES A CLIENTES Si su empresa quiere captar pblico realizando promociones y no puede enviarlas a sus cliente, por falta de tiempo, BELOMI asiste se encargar de hacerlo, solo necesitamos que
usted nos mande va correo electrnico la promocin vigente y nosotros nos encargaremos de enviarla a todos sus clientes va e mail las veces que usted nos indique. REALIZAR PAGOS Y COBROS DE FACTURAS BELOMI asiste tiene la solucin estaremos pendientes de sus pagos y su facturacin y lo ayudaremos a estar ms concentrado en sus funciones sin descuidarlas, lo nico que tiene que hacer es derivar todos sus recibo a la direccin de nuestra oficina. DIGITACIN DE DOCUMENTOS Si desea que sus documentos estn listos en menos tiempo y con una perfecta redaccin BELOMI asiste lo tiene, le digitalizamos toda informacin que desee sean cartas, acuerdos, contratos, etc., que harn que su trabajo no sea digitar sino ocuparse en buscar clientes. OTROS Adems, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad mxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios. Para la reservacin de la Sala de Reuniones, se tendr que realizar con 02 semanas de anticipacin, con la finalidad que podamos hacer un control y darles un buen servicio sin contratiempos.
2.5
REQUISITOS PARA ADQUIRIR EL SERVICIO DE UNA ASISTENTE VIRTUAL:
Persona Jurdica:
Registro SUNARP.
Copia de la inscripcin SUNAT.
Original y copia del DNI del representante legal.
Copia de 2 recibos de servicios del domicilio del representante legal.
02 referencias comerciales (RUC de la empresa y Telfono Fijo).
Persona Natural:
Original y copia de DNI.
Copia de la inscripcin SUNAT.
Copia de 2 recibos de servicio de su domicilio.
01 referencia personal (Nombres y Apellidos, Direccin y Telfono Fijo).
2.6 PROCESO PARA FORMAR PARTE DE NUESTROS CLIENTES
El cliente llamar por telfono para solicitar informacin de nuestros servicios. La recepcionista gustosamente le brindar informacin y le indicar los requisitos que solicitamos para que pueda recibir nuestro servicio de Asistente Virtual. Si el cliente est de acuerdo traer la documentacin y firmar el contrato correspondiente.
Al tener la documentacin procederemos a llamar por telfono a las 02 referencias comerciales y/o personales, segn sea el caso, que nos proporcionaron. Al estar conforme la verificacin
procederemos a archivar dichos documentos en un file, el cual pertenecer a ese cliente. Pasado las 48 horas (02 das) llamaremos al Cliente para indicarle que se apersone a la empresa, al estar el cliente en BELOMI asiste, se le asignar a una Asistente Virtual quien le entregar una Carpeta de Trabajo que contiene (VER ANEXO 2):
Carta de Bienvenida
Lista de Servicios de acuerdo al paquete contratado.
Su Password y Contrasea del Intranet de BELOMI asiste
Copia Legalizada el Contrato.
El nmero telefnico
Tarjeta Personal de su Asistente Virtual
A travs de esta Pgina Web se comunicar el Usuario, adems el pblico en general podr conocer nuestros productos.
Esta es Nuestra INTRANET con la cual nos mantendremos comunicados con nuestros clientes.
1. ANALISIS DE LA OFERTA 1.1 COMPETENCIA A NIVEL NACIONAL
1.2 COMPETENCIA A NIVEL INTERNACIONAL
1.3 LOS MEJORES REFERENTES DEL MERCADO:
PAIS: PERU SECRETEL PERU www.secretelperu.com
Ellos cuentan con los siguientes servicios:
1. Contesta tus llamadas en horas de oficina de manera personalizada.
2. Responde tus correos electrnicos, enva proformas y fotos de tus productos y servicios. 3. Promueve la venta de tus productos a travs de Internet. 4. Lleva la agenda de tus reuniones. En pases como Argentina, Espaa y otros del mundo ya existe este servicio que es eficaz, econmico y cuidadoso con el medioambiente pues permite el ahorro de mucha energa. No lo pienses ms, ahorra ... Haz crecer tu negocio! Invierte en imagen y deja que tus clientes encuentren un sistema moderno de atencin! Se un buen Jefe virtual...!
PAIS: ARGENTINA TP VIRTUAL ASSISTANT Fp-virtualassistant.com
SU MISION ES: Somos un equipo de asistentes profesionales con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, que a travs de tecnologa tradicional y digital, brindamos servicios administrativos y secretariales a profesionales independientes, emprendedores y empresas en forma remota. Con el respaldo de nuestra Certificacin como Asistentes Virtuales, y a travs de la capacitacin constante,
contribuimos al cumplimiento de las metas de nuestros clientes, al ocuparnos de todas aquellas tareas que les restan tiempo para su gestin profesional. SU VISION ES:
Nuestra meta es consolidarnos como empresa lder en la prestacin de servicios virtuales, bajo el Cdigo de tica que nos regula, contribuyendo siempre al crecimiento de un sector que tiene mucho por ofrecer. Tenemos como principio brindar un servicio personalizado, basado en la calidad y la excelencia, lo que nos lleva a establecer relaciones de largo plazo con cada uno de nuestros clientes.
QUIENES SON:
Son una empresa liderada por: Florencia Picn, Asistente Virtual Certificada por Bureau Red, consultora lder en capacitacin para asistentes. Luego de 10 aos de experiencia como Secretaria Bilinge en empresas multinacionales, ha decidido lanzar su proyecto al mundo de los negocios sabiendo que su decisin le permitir seguir desarrollndose como Asistente Virtual, sin fronteras ni limitaciones.
SUS SERVICIOS SECRETARIALES: Coordinacin de agenda: Concertacin de reuniones y entrevistas. Atencin telefnica: Recepcin de llamados y mensajes. Gestin de correspondencia. Organizacin de viajes: Coordinacin general, agenda, reservas de vuelos/ hoteles/ remises, etc. Administracin de cuentas de e-mail. Redaccin de cartas. Atencin al cliente (atencin telefnica, respuesta de e-mails, derivacin de asuntos, etc.). Compra de regalos empresariales. Servicio de alertas y recordatorios (eventos y reuniones, vencimientos, pagos, etc.). Seguimiento de pendientes Organizacin de eventos (congresos, seminarios, charlas, etc.). Pago a proveedores. Pago de impuestos. Gestin de compras y proveedores (base de datos de proveedores, averiguacin y comparacin de presupuestos; compras y contrataciones; pagos). Preparacin de documentacin/ comprobantes para presentar al responsable contable.
PAIS: ARGENTINA AIR GLOBAL OFFICE
SU MISIN ES:
Brindar servicios de excelencia mediante la Asistencia Virtual a profesionales, empresarios y emprendedores. La experiencia adquirida en tareas de asistencia nos permite brindar una amplia gama de servicios empresariales que redunda en una optimizacin del tiempo y dinero de nuestros clientes.
SU VISIN ES:
Ser una empresa lder en Asistencia Virtual por comprender y adaptarnos a las diversas necesidades de negocio de nuestros clientes con rapidez y eficiencia.
SU SERVICIO ESTA DIRIGIDO A:
PYMES y Emprendedores radicados en cualquier punto de nuestro pas.
Empresarios o Profesionales del exterior que deseen llevar a cabo diferentes actividades en Buenos Aires. Profesionales Independientes (mdicos, arquitectos, ingenieros, psiclogos, etc.)
LOS SERVICIOS QUE OFRECEN SON:
Servicio de conserjera: recibimos su correspondencia, paquetera, etc., y la enviamos adonde Ud. nos indique. Servicio de agenda: coordinamos sus reuniones, eventos y le recordamos puntualmente cuando deba concurrir. Regalos empresarios y atenciones de fin de ao o fechas especiales: nos ocupamos de comprar y enviar los regalos y atenciones en nombre suyo. Trascripcin de textos grabados y procesamiento de textos. Escaneo de documentos. Traducciones Ingls / Espaol. Presentaciones en Power Point. Consultora de Comercio Exterior: seguimiento de rdenes de compra en el exterior, contacto con proveedores, negociacin y cotizacin de fletes. Organizacin de viajes y estadas ya sea por negocios o vacaciones. Asistencia a Ferias: le ofrecemos la pre-registracin, organizamos el itinerario y hacemos las reservas areas, hotelera y alquiler de autos. Representaciones: representamos a su empresa o negocio en Buenos Aires sin necesidad de que Ud. deba abrir una oficina.
SU CONTRATACIN SE MANEJA DE LA SIGUIENTE MANDERA:
Usted podr elegir entre dos mtodos diferentes de contratacin:
Por proyecto: una vez que nos haga llegar los detalles completos del proyecto, le enviamos una cotizacin y un tiempo estimado de entrega. Por hora: ideal para tareas especficas y de corta duracin. El costo mnimo de este servicio es de dos horas.
PAIS: BOLIVIA DILIGENTE ASISTENCIA VIRTUAL
SU MISIN ES: Proporcionar servicios de Asistencia Virtual que contribuyan a facilitar el logro de resultados a nuestros clientes, segn estndares de calidad, tica profesional y confidencialidad garantizada. SU VISIN ES: Lograr que los servicios de Asistencia Virtual que proporcionamos sea una opcin de delegacin de trabajos secretariales, administrativos y de gestin, elegida en el mercado Boliviano y Latinoamericano, convirtindonos en un miembro reconocido en la comunidad de Asistentes Virtuales Latinoamrica.
SUS VALORES SON:
Brindamos servicios bajo un estricto cdigo de tica y estndar de calidad, con responsabilidad, confiabilidad, capacidad y diligencia.
SUS SERVICIOS SON: Proporcionamos servicios en las reas de: Asistencia Personal
Asistencia Ejecutiva Gerenciamiento de Contactos Gestin de Proyectos
Cuando no hay suficiente tiempo, ni personal para realizar el trabajo Diligente Asistencia Virtual puede ayudarle. Nos especializamos en los servicios administrativos generales, nuestra experiencia incluye:
Correspondencia de negocios
Preparacin de informes
Creacin y gestin de base de datos
Preparacin y envo de boletines electrnicos
Gestin de blog o bitcoras
Coordinacin y seguimiento de proyectos
Relacionamiento con clientes.
Estamos capacitados para atender todas las actividades y tareas secretariales, administrativas, de gestin, emarketing y networking, adems continuamente nos actualizamos para atender los servicios que usted necesita. Como Asistentes Virtuales brindamos servicios para ayudar en la gestin de la sobrecarga de tareas administrativas a los profesionales autnomos, propietarios de negocios desde el hogar, propietarios de consultoras, propietarios de pequeas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro. Los servicios que ofrecen son adaptados a cada cliente, ya que nuestros clientes tienen necesidades diferentes y por eso nuestra atencin es diferenciada para todos y cada uno de ellos.
PAIS: MEXICO ASISTENTE VIRTUAL MEXICO
QUIENES SON:
Asistente Virtual Mxico somos profesionistas especializadas en las reas de Contabilidad, Finanzas, Administracin y Legal que ofrecemos servicios personales independientes de asistencia especializada para personas y negocios. Profesionistas que han tenido trayectorias laborales en todos los niveles llegando Gerencia y Direccin de reas en su especialidad y que ahora ofrecen su experiencia, conocimiento y habilidades adquiridas de manera independiente.
En Asistente Virtual Mxico entendemos que su negocio o necesidad es nica y nosotros lo trataremos de esa forma. Cuando se trata de obtener ayuda o apoyo a distancia, usted busca a alguien en quien confiar y alguien quien pueda ofrecerle la atencin personal que usted necesita. Eso es en lo que nos especializamos. Como su asistente de negocios o proyectos nos enfocaremos en sus necesidades especificas y ofreceremos soluciones flexibles que le darn resultados. Esa es la razn por la cual nuestros servicios varan desde simples tareas administrativas hasta reas de mayor especializacin. Nosotros complementamos nuestras habilidades con un grupo de profesionales con experiencia cuidadosamente seleccionados dndole acceso a un amplio rango de recursos y conocimiento.
SUS SERVICIOS: ADMINISTRACION Y FINANZAS CONTABILIDAD Nuestro modelo para el xito comienza con conocimientos slidos de la contabilidad. Comenzando con entender sus procesos bsicos de negocio determinamos dnde y cmo su informacin clave ser capturada y registrada. Una comprensin clara de su negocio y de qu informacin usted necesita para tomar decisiones importantes es esencial en configurar su plan contable. La eliminacin de la duplicacin del trabajo y la automatizacin de procesos del negocio en lo posible son ejemplos de las prcticas de operacin sanas. AV Mxico tiene la experiencia y conocimiento para desarrollar los procedimientos fundamentales que sern la base de un correcto, confiable y eficiente sistema contable. Diseo e implementacin de sistemas contables Elaboracin e implementacin de catalogo de cuentas Elaboracin de manuales de polticas, sistemas y procedimientos para las diversas reas de trabajo de la empresa. Clasificacin, codificacin y captura en sistema computarizado de todas las operaciones que realiza la Empresa Diagnsticos administrativos Diseo de sistemas de costos
PLANEACION FINANCIERA Y TESORERIA Tomar su informacin contable y usarla como una herramienta para hacer funcionar su negocio es algo que requiere a profesional experimentado. Analizar los datos financieros del desempeo pasado y futuro, proyectar flujo de liquidez, elaborar estados financieros, obtener financiamiento, identificar reas problemticas o de riesgo y sugerir soluciones son justo algunos de los servicios que podemos ofrecerle.
Formulacin de presupuestos y flujo de efectivo Planes de negocio Elaboracin de Estados Financieros Proyectados Establecimiento de controles y reportes financieros Anlisis financiero CONTROLES INTERNOS Desarrollo e implantacin de sistemas de control interno con enfoque en: Inventarios, Flujos de efectivo, Cuentas por Cobrar as como Control de Activos Fijos Revisiones de control interno
PAIS: ESPAA TEAM ASSISTANT
SU MISION ES:
Liberar de trabajo a nuestros clientes para que dispongan de tiempo libre y puedan dedicarlo a desarrollar o potenciar su actividad empresarial o emprender nuevos proyectos. Responder a las necesidades de nuestros clientes con soluciones personalizadas y realizadas por profesionales altamente cualificados.
Implantar un modelo innovador en cuanto a que los servicios que ofrecemos de apoyo secretarial, de asistencia, de marketing y de comunicacin, los realizamos a distancia utilizando los recursos tecnolgicos actuales.
Nuestros clientes tienen a su alcance ms de 17 aos de experiencia como Assistant de Direccin General, de Marketing, de RRHH y Comercial en entorno multinacional y pyme, de la mano de Marin Reinoso, responsable de Team Assistant y Asistente Virtual Certificada. Podemos conseguir bienestar personal y xito profesional cuanto ms cerca estamos de utilizar correctamente nuestro tiempo y cuando delegamos con confianza.
SUS SERVICIOS:
SOLUCIN COMUNICACIONES Atendemos su correo electrnico Atencin telefnica cuando Ud. est ausente o no disponible, recogemos mensajes, citas, reuniones. Gestionamos su correspondencia. Recepcin y envo de correo ordinario, fax (emisin y recepcin de facturas, presupuestos, ofertas). Enviamos en su nombre informacin comercial, dossier de empresa, presentaciones de su compaa.
SOLUCIN DOCUMENTOS Y ARCHIVO
Mantenemos actualizada y archivada la informacin de su empresa: documentos contables y comerciales (facturas, ofertas, presupuestos) Creamos y mantenemos bases de datos de clientes, proveedores, contactos
SOLUCIN EVENTOS
Organizamos y coordinamos talleres y cursos de formacin, conferencias, charlas. Desde la confeccin del programa, convocatoria, confirmaciones y soporte documental. audiovisuales, alojamientos. Eventos especiales de negocios y de carcter social familiar: almuerzos, cumpleaos, actividades de ocio, cenas de navidad, reuniones internas, con proveedores. Nos encargamos de comprar regalos personales y empresariales. Bsqueda de salas, apoyos
PROYECTOS ESPECIALES
Investigacin en Internet en la extraccin de informacin de inters para su actividad profesional. Diseo de imagen corporativa y webs Publicacin de artculos, ofertas de empleo, e-books, en las webs en los que Ud. necesita estar presente. Preparacin de nuevos proyectos, desde su diseo, seguimiento y puesta en marcha.
Nuestra aportacin no se limita a la realizacin de las tareas descritas, ofrecemos, como valor aadido, colaborar como un equipo que trabaja con objetivos comunes, por lo que estamos preparados para que Ud. se sienta siempre asesorado y apoyado por nuestra experiencia y nuestros recursos profesionales. PAIS: ESPAA AVS ASISTENCIA VIRTUAL
QUIENES SON:
Las asistentes virtuales (VAs, Virtual Assistants por sus siglas en ingls) son una nueva generacin de entrepreneurs certificadas y entrenadas para ejercer esta actividad de asistencia a distancia en el marco del comercio electrnico. Las asistentes virtuales o VAs estn certificadas en la actividad de Asistencia Virtual, y cuentan con muchos aos de experiencia en el rea de la asistencia ejecutiva en oficinas reales. Tienen un manejo avanzado tanto de las tecnologas que le permiten efectuar los servicios que ofrece, como de las tecnologas de la informacin y comunicaciones que le permiten prestar sus servicios virtualmente. Las Asistentes Virtuales son dueas de su propio negocio, y trabajan con diferentes clientes de manera independiente.
Su Directora, Alexandra Villao S., VA Bilingue Certificada por la empresa Bureau Red, se desempe durante muchos aos como Asistente y Coordinadora en medianas y grandes empresas. Adquiriendo en el rea una gran experiencia y complementando su carrera con capacitacin constante y actitud positiva ante los cambios tecnolgicos y el avance de nuevas tcnicas.
Estamos en condiciones de brindarle todos esos aos de conocimiento a travs de los servicios virtuales; aportando experiencia, profesionalismo y creatividad. Lo invitamos a contactarse y conocer ms sobre AVSAsistencia Virtual en Ecuador todo lo que juntos podemos lograr por su profesinSUS SERVICIOS:
AVS-Asistencia Virtual brinda servicios de asistencia ejecutiva en general como as tambin asistencia para actividades de intrprete simultanea en reuniones virtuales para ejecutivos. Nuestro servicio est dirigido a empresas, empresarios independientes, consultores y entrepreneurs de habla inglesa que necesitan asistencia profesional, freelance y ejecutiva en el idioma espaol para sus negocios o actividades profesionales, pero que no desean incurrir en los elevados costos asociados a la contratacin de personal efectivo. El objetivo de nuestras soluciones es contribuir con la operacin diaria de su negocio, permitindole delegar tareas y brindndole la tranquilidad de asignarlas a una asistente profesional y debidamente capacitada.
PROYECTO 1
Su oficina Virtual Traducciones del ingles al espaol y viceversa Manejo de Agenda Coordinacin de agenda: reuniones, recordatorios, concertacin de entrevistas. Redaccin y correccin de documentos: cartas, presentaciones, manuales, boletines. Presentaciones en Power Point: para conferencias, reuniones, ofrecimiento de productos. Confeccin de base de datos: actualizacin y mantenimiento. Organizacin de viajes de negocios o placer (pasajes, hoteles, alquiler de autos, datos de inters)
PROYECTO 2
Interprete simultanea en reuniones virtuales para proyectos en vista o ya consolidados
Colaboramos con profesionales que necesiten conocer el idioma espaol para ampliar sus negocios en el mundo de habla hispana.
2. ANALISIS DE LA DEMANDA
2.1 DESCRIPCIN DEL PBLICO EBJETIVO
Nuestro Pblico Objetivo son los Empresarios MYPES y los Profesionales Independientes.
2.1.1 PROFESIONALES Cantidad de Profesionales Independientes segn la Gua de Orientacin de Estudios elaborada por la Secretaria Nacional de la Juventud del Ministerio de Educacin, muestra en los siguientes cuadros el nmero total de profesionales universitarios y profesionales tcnicos que existen en nuestro pas.
Colegios Profesionales EDUCACIN - Profesores DERECHO - Abogados MEDICINA HUMANA - Mdicos ENFERMERA - Enfermeros CONTABILIDAD - Contadores de Lima INGENIERA CIVIL - Ingenieros de Lima OBSTETRICIA - Obstetras ODONTOLOGA - Odontlogos INGENIERA AGRNOMA - Ingenieros Agrnomos PSICOLOGA - Psiclogos INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS ARQUITECTURA - Arquitectos ECONOMA - Economistas de Lima CIENCIAS DE LA COMUNICACIN - Periodistas ADMINISTRACIN - Licenciados en Administracin FARMACIA Y BIOQUIMICA - Qumicos farmacuticos Fuente: Colegios Profesionales del Per
N de Colegiados 458 885 98 566 53 135 51 405 37 317 26 923 24 651 23 362 16 666 14 618 13 316 11 564 7 086 6 800 2 604 517
Estos datos refieren solamente a los profesionales agremiados a un colegio profesional.
Profesiones Tcnicas Computacin e informtica Enfermera Tcnica Tcnico en Contabilidad Mecnica Automotriz Secretariado Ejecutivo Tcnico en Farmacia Agropecuaria Administracin Electrnica Administracin de Negocios Fuente: Ministerio de Educacin Las Carreras Tcnicas con ms matriculas 2007
N de Matriculados 83 000 59 500 31 250 13 000 11 000 10 000 9 000 8 000 7 000 6 000
De este modo nos podemos dar cuenta que en nuestro pas existen una gran cantidad de profesionales en las siguientes Carreras Profesionales y Tcnicas:
COLEGIOS PROFESIONALES EDUCACIN - Profesores DERECHO - Abogados MEDICINA HUMANA - Mdicos ENFERMERA - Enfermeros CONTABILIDAD - Contadores de Lima INGENIERIA CIVIL Ingenieros Civiles
N DE COLEGIADOS 458 885 98 566 53 135 51 405 37 317 26 923
PROFESIONALES TCNICOS Computacin e Informtica Enfermera Tcnica Tcnico en Contabilidad Mecnica Automotriz Secretariado Ejecutivo Tcnica en Farmacia
N DE MATRICULADOS 83 000 59 500 31 250 13 000 11 000 10 000
No todos los profesionales universitarios y tcnicos laboran en el campo, existen algunos que se encuentran actualmente desempleados o Inactivos. A continuacin se muestra dos cuadros con los porcentajes de la situacin laboral de egresados con educacin superior universitaria y tcnica:
Profesionales Universitarios Bilogos Obsttricas Trabajadores Sociales Profesores de primaria Psiclogos Ingenieros qumicos Periodistas, autores y escritores Antroplogos, arquelogos, historiadores y socilogos Enfermera de nivel superior Agrnomos y afines Profesores de secundaria y educacin bsica Farmacuticos Administradores Ingenieros elctricos y de telecomunicaciones Economistas Mdicos Ingenieros civiles Arquitectos y urbanistas
Ocupados 57% 58% 64% 66% 68% 70% 71% 73% 74% 74% 75% 76% 77% 77% 77% 77% 78% 79%
Desempleados 6% 14% 11% 3% 4% 5% 10% 5% 6% 11% 7% 0% 6% 8% 7% 1% 4% 12%
Inactivos 37% 28% 26% 31% 28% 25% 19% 23% 20% 15% 18% 24% 17% 15% 16% 22% 18% 9%
Fuente: MTPE 2007 Para el presente cuadro de porcentaje de ocupados incluye a los profesionales desajustados que aproximadamente representan el 20%
Profesionales Tcnicos Prtesis Dental Laboratorio Clnico Enfermera Tcnica Anlisis Qumico Industria Alimentara Industria Forestal Administracin Cmputo e Informtica Agropecuaria Administracin Servicios de Hotelera Electrnica Secretariado Ejecutivo Electricidad Contabilidad Mecnica Automotriz Mecnica de Produccin Tcnico en Farmacia Gua Oficial de Turismo Construccin Civil
LEYENDA: Los DESEMPLEADOS buscan trabajo Los INACTIVOS no buscan trabajo
Ocupados 7% 10% 11% 21% 23% 27% 29% 32% 34% 35% 38% 38% 41% 44% 42% 46% 48% 54% 60%
Desajuste 36% 10% 18% 21% 30% 7% 30% 14% 17% 29% 23% 11% 24% 15% 25% 28% 22% 17% 12%
Desempleados 11% 33% 41% 26% 23% 53% 21% 26% 31% 12% 12% 30% 21% 21% 18% 18% 7% 10% 19%
Inactivos 47% 47% 30% 32% 23% 13% 21% 28% 18% 24% 26% 20% 15% 23% 15% 8% 22% 19% 10%
Fuente: Haya de la Torre, Ral. Profesiones Tcnicas y empleo. p. 35. Programa FORTEPE
El ndice de DESAJUSTE indica que est trabajando en una actividad para la que no estudi Mediante los cuadros mostrados podemos decir que no todos los profesionales colegiados y los egresados tcnicos se encuentran laborando. En los siguientes cuadros se puede observar el mayor porcentaje de profesionales universitarios y tcnicos que estn laborando actualmente.
PROFESIONALES UNIVERSITARIOS Arquitectos y Urbanistas Ingenieros Civiles Mdicos Economistas Ingenieros Electricistas y de Comunicaciones Administradores
OCUPADOS 79% 78% 77% 77% 77% 77%
PROFESIONALES TCNICOS Construccin Civil Gua Oficial de Turismo Tcnico en Farmacia Mecnica de Produccin Contabilidad Mecnica Automotriz 2.1.2 EMPRESARIOS MYPES
OCUPADOS 60% 54% 48% 46% 44% 42%
2.2
PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR 2.2.1 PROFESIONALES
Por ello, nuestro servicio de Asistente Virtual estar dirigido a los tipos de profesionales universitarios y tcnicos que estn laborando actualmente, ya que un porcentaje de ellos laboran independientemente, entre los cuales se encuentran los profesionales de la carrera de Ciencias de la Comunicacin, los cuales sern nuestros principales consumidores.
Por otro lado, se elabor un Estudio de Mercado mediante una encuesta (VER ANEXO N 3), con la finalidad de saber las opiniones de profesionales independientes y de los empresarios de MYPES sobre servicios secretariales.
Segn la encuesta realizada a 31 profesionales independientes, muestra que el 65% de ellos ofrecen sus servicios independientemente y que la edad promedio de estos es de 32 aos a ms, son solteros y la mayora reside en el distrito de Lima. Un gran porcentaje de estos profesionales (78%) manifestaron que no cuentan con una secretaria que lo asistan y un 25% expreso que si estaran dispuestos a contratar los servicios de una asistente virtual.
Los siguientes servicios son los ms demandados por estos profesionales: (Se ordena segn la prioridad)
1. Ordenamiento de Agenda 2. Atencin de llamadas, recepcin de faxes y e mails 3. Elaboracin de proformas para clientes 4. Realizar pagos y cobros de facturas 5. Digitacin de documentos 6. Control de gastos 7. Investigacin de informacin comercial en Internet
Adems, el 33% estn dispuestos a pagar por una secretaria S/.1500.00 mensuales. Este dato nos sirvi para conocer el monto por el cual estn dispuestos a pagar por los servicios secretariales y por ende a poder valorizar nuestros servicios.
Los profesionales independientes tienen el siguiente nivel de manejo en las siguientes aplicaciones:
Aplicaciones Navegacin y bsqueda en Internet Manejo de MS Office 2007 Manejo de Adobe Fotoshop CS3 Manejo de Dreamweaver CS3 Manejo de Outlook
Bsico 15% 10% 50% 53% 13%
Intermedio 33% 59% 36% 29% 47%
Avanzado 52% 31% 14% 18% 40%
De esa manera, podemos decir que no tienen mucho manejo de adobe Fotoshop CS3 y Dreamweaver CS3 con un 50% y 53% respectivamente y la aplicacin que manejan ms es Navegacin y bsqueda en Internet (52%). Asimismo, comprobamos que ellos tienen el deseo de capacitarse, motivo por el cual un gran porcentaje dio como prioridad asistir a cursos en temas de Fundamentos de Marketing y Organizacin de Eventos con un 19% y 16% respectivamente.
2.2.2 EMPRESARIOS MYPES
Por otro lado, segn la encuesta realizada a 17 empresarios de MYPES, muestra que la edad promedio de los empresarios que tienen una MYPE son de 26 a 31 aos de edad, que el 65% se dedican a brindar servicios y que un gran porcentaje representado por 59% emplean de 01 a 05 trabajadores.
El 65% de estos empresarios no cuentan con una secretaria que lo asista y estn dispuestos a pagar por una un promedio de S/.800.00 mensuales. El 12% de los empresarios estn dispuestos a contratar los servicios de una asistente virtual. Los siguientes servicios son los ms demandados por los empresarios de MYPES: (Se ordena segn la prioridad)
1. Atencin de llamadas, recepcin de faxes y e mail. 2. Elaboracin de proformas para clientes 3. Digitacin de documentos 4. Ordenamiento de Agenda 5. Control de gastos 6. Realizar pagos y cobros de facturas 7. Investigacin de informacin comercial en Internet
Los empresarios de las MYPES tienen el siguiente nivel de manejo en las siguientes aplicaciones:
Aplicaciones Navegacin y bsqueda en Internet Manejo de MS Office 2007 Manejo de Adobe Fotoshop CS3 Manejo de Dreamweaver CS3 Manejo de Outlook
Bsico 25% 37% 66% 65% 46%
Intermedio 44% 25% 07% 21% 27%
Avanzado 31% 38% 27% 14% 27%
De esa manera, podemos decir que no tienen mucho manejo de adobe Fotoshop CS3 y Dreamweaver CS3 con un 66% y 65% respectivamente y la aplicacin que manejan ms es MS Office 2007 (38%).
Asimismo, comprobamos que ellos tienen el deseo de capacitarse, motivo por el cual un gran porcentaje dio como prioridad asistir a cursos en temas de Fundamentos de Marketing y Cierre de Ventas con un 28% y 14% respectivamente.
Un 76% de los empresarios de MYPES cuentan con fax y el gasto mensual de telfono fijo es un promedio de S/.150.00 a ms. Tambin poseen telfonos celulares, los cuales en su mayora utilizan Claro prepago, Nextel post pago y Telefnica prepago, el gasto de telefona mvil es un promedio entre S/.100.00 a S/.150.00.
Por otro lado, la empresa Proexpansin SRL, elabor un estudio de mercado, a fin de saber las actividades que realizan las MYPES, las cuales nos ayudar a saber las necesidades de stas.
Segn el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, muestra en el siguiente cuadro el total de MYPES que hay en nuestro pas por Departamentos. De este modo nos podemos dar cuenta que hay una mayor cantidad de MYPES en el Departamento de Lima que corresponden a 441 289, es por ello que nuestro servicio de Asistente Virtual estar dirigido a los empresarios de las MYPES del Departamento de Lima los cuales al igual que los profesionales independientes sern tambin nuestros principales consumidores.
2.3
RESUMEN DEL PBLICO OBJETIVO:
Empresarios que dirijan una micro y pequea empresa o Profesionales Independientes con un personal a su cargo no menor de (01) ni mayor de (100) de sexo masculino o femenino de diferentes estados civiles que fluctan entre los 25 -50 aos con un nivel socio econmico B C, que puede estar conformada por personas naturales o jurdicas sin necesidad de tener un rubro especfico.
Regin Urbano/ Rural Giro de Negocio Tipo del negocio Tamao de la empresa Cantidad de trabajadores Clase social Grado de Instruccin Ocupacin
Cercado de Lima, La Victoria, Villa El Salvador, Ate Urbana Textiles, manufactureras, Metalmecnica, Agroindustrias, entre otras Empresa Micro y Pequea MYPE Micro (1-10) Pequea (11-100) Sector B,C Secundaria Completa Tcnicas Empresario Psicolgicos
Estilos de vida Valores Personalidad
Empresarios dedicado al negocio propio Superacin, esfuerzo, perseverancia, democracia. Decididos, sociables y exigentes Condicionales
Beneficio deseado
Atencin personalizada y permanente.
1. POLITICA DE PRECIOS 1.1 PRECIOS ESPECIALES Una de ellas ser si es uno de nuestros primeros 05 clientes tendr el descuento del 10% durante la primera facturacin de tu paquete. Si ya es un cliente y nos ayuda a incorporar a 02 clientes ms le brindaremos el descuento del 5% en las siguientes 3 facturaciones. Si usted se registra como nuestro cliente y desea que otra persona de su empresa tambin se afilie a nuestros servicios le brindaremos el descuento al otro socio del 50% servicios.
(*) (*)
en sus
tarifas mensuales as por cada socio o trabajador de la empresa que requiera de nuestros
Este precio solo abarca el servicio de atencin de llamadas, manejo de agenda y ordenamiento
de base de datos. 1.2 FACTURACIN: La facturacin (VER ANEXO N 04) por el uso del servicio sern mensuales (30 das) y se tomarn en cuenta los siguientes puntos: El costo por el servicio del mes (de acuerdo al paquete) incluido IGV 19% Servicios consumidos fuera del paquete Valor Total NOTA: Para el cobro de movilidades se emitir un Recibo de Movilidad que justifique los montos de acuerdo a nuestra Lista de Precios establecidas segn el distrito. (VER ANEXO N 05). Con estas polticas de precios especificadas en los prrafos anteriores BELOMI asiste busca: Liderazgo en calidad de servicio. Penetracin del Mercado.
VALOR AGREGADO
BELOMI asiste brindar el servicio completamente gratis de Sala de Reuniones a nuestros clientes
(*)
, que consta de lo siguiente: Agenda Proyector Internet Servicio de Coffe Break

(*)
Este servicio se brindara automticamente cuando el cliente acceda a uno de nuestros
paquetes.
1.3 NUESTROS PRECIOS:
1.3.1 SERVICIO VIP
1.3.2
SERVICIO PREMIUM
1.3.3
SERVICIO BSICO
2. COBERTURA DEL SERVICIO
En el presente grfico mostramos la ubicacin de nuestro pblico objetivo, los empresarios MYPES y los Profesionales Independientes, ellos se encuentra concentrado en las siguientes zonas de influencia que son San Juan de Lurigancho, Lima, Villa El Salvador. No obstante, como nuestro servicio se realiza en forma virtual no tenemos lmites en cuento cobertura. 3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Para seleccionar nuestras Estrategias de Marketing hemos averiguado sobre las debilidades de cada uno de los medios que nos ofrece el mercado, seguido a ello hemos analizado estos cuatro factores: Nuestro Objetivo Nuestra Audiencia El Mensaje y la Frecuencia Nuestro Presupuesto En primera etapa fue la creacin del LOGO pues comprendemos la importancia y el valor que este representa para nosotros que deseamos transmitir una imagen totalmente profesional ya que sabemos que nuestro Logo ser la Imagen que representar nuestro negocio y con mucho ms razn cuando se trata del nuevo e innovador rubro al cual pertenecemos. As mismo queremos indicar que no hemos elegido anunciar en Radio, Televisin ni en Revistas porque son medios de comunicacin muy masivos y adems que los precios exceden nuestro presupuesto destinado para los gastos de Ventas, no obstante estos medios sern considerados en una segunda etapa de crecimiento.
3.1 PRIORIDAD ESTRATGICA:

Aqu vamos a definir lo que es importante para nuestra empresa, es decir nuestras
prioridades, para ello hemos establecido 3 prioridades: Plan de Negocios BELOMI Asiste
a. Posicionamiento de la marca BELOMI en la zona como Diferente (Estrategia de Diferenciacin, que es una de las Estrategias Genricas de Michael Porter). b. Crecimiento sostenido de clientes. c. Gestin adecuada de la relacin y fidelizacin con nuestros clientes.
3.2
OBJETIVOS ESTRATGICOS
a. Generar alianzas estratgicas con empresas afines al pblico objetivo. b. Desarrollar e implementar servicios diferenciados. c. Desarrollar Programas de Lealtad con nuestros clientes.
3.3
ACTIVIDADES PROMOCIONALES 3.3.1 . VOLANTEO FOCALIZADO EN LIMA (7):

Iniciaremos nuestra campaa de promocin y publicidad con esta actividad la cual nos servir para dar a conocer nuestra empresa, teniendo como objetivo principal dar a conocer todas las bondades de nuestros servicios. Los meses que se llevar a cabo esta importante actividad ser: Noviembre semana 1: Se ha elegido esta fecha porque el 09 de este mes se llevar a cabo la inauguracin de nuestra empresa por lo tanto anunciaremos este importante evento de apertura. Diciembre semana 1: Se ha elegido esta fecha porque en este mes la mayora de empresas realizan la proyeccin de los servicios que utilizarn para el siguiente ao adems aqu anunciaremos el II seminario de Sensibilizacin. Febrero semana 4: Se ha elegido esta fecha para anunciar el III seminario de Sensibilizacin en los diferentes distritos de Lima con el objetivo de lograr concentrar a una gran parte de nuestro pblico objetivo. Abril semana 3: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV seminario de Sensibilizacin, adems anunciaremos nuestras promociones para que las empresas
contraten el servicio de Planillas ya que en el mes de mayo es donde se concentra el mayor trabajo por el pago de CTS.
Junio semana 3: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V y ltimo seminario de Sensibilizacin, adems para anunciar nuestras promociones que tendremos a los Clientes que contraten nuestros servicios en el mes de Julio. Agosto semana 1: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de dar a conocer en un 100 % nuestros servicios y mencionar las empresas que confiaron en nosotros para que as otras nuevas dejen de ser tan reacios con la tecnologa y ms bien confen en ella. Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestras promociones para que las empresas contraten el servicio de Planillas ya que en el mes de noviembre es donde se concentra el mayor trabajo por el pago de CTS, adems para que las empresas sepan de nuestros servicios y nos puedan considerar el siguiente ao.
3.3.2.
SEMINARIOS DE SENSIBILIZACIN (5):
Iniciaremos esta campaa de Volanteo con diferentes diseos de volantes los cuales fueron minuciosamente diseados (VER ANEXO 06, teniendo como objetivo generar inters hacia nuestro pblico objetivo y obtener base de datos de posibles clientes por lo tanto se han elegido los siguientes meses: Noviembre semana 4: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa y presentar todos nuestros servicios al pblico para lograr captar su inters adems de iniciar con el levantamiento de base de datos. Enero semana 4: Se ha elegido esta fecha para entregar propuestas con nuestros 03 paquetes de servicios a todos los asistentes con el objetivo que este sea considerado dentro de su presupuesto del primer semestre del ao. Marzo semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de estimular a nuestros clientes y lograr captar su concentracin para la recordacin de la marca de nuestra empresa.
Mayo semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de motivar a nuestros futuros clientes y a la vez lograr que ellos confen en nosotros aceptando la tecnologa
reconociendo que es una pieza importante e indispensable para su desarrollo y crecimiento empresarial, adems de levantar base de datos. Julio semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de familiarizar a los participantes con la estructura de nuestra empresa y con la metodologa de trabajo, adems de levantar base de datos.
3.3.3 PUBLICIDAD EN INTERNET: (VER ANEXO 07)

La publicidad por Internet es considerada un vehculo de comunicacin muy efectivo que nos permite unirnos a nuestro consumidor. Los mensajes pueden actualizarse fcil y rpidamente. Los anuncios en el Internet pueden ser interactivos, adems podremos contestar de manera ms fcil y rpidas las preguntas de nuestros clientes. Su objetivo es trasmitir un mensaje y hacer que ste sea recordado. Por lo tanto hemos elegido los siguientes medios de comunicacin por esta va:
3.3.3.1 PUBLICIDAD EN XING.COM (VER ANEXO 08):

Esta estrategia nos acompaara de manera permanente ya que por ser gratuita nos facilita su utilizacin, este medio ser una de las estrategias ms fuertes dirigidas a captar el inters de los profesionales independientes. Aqu tendremos como objetivo principal informar y generar trfico en nuestro site, de la siguiente manera: * Anunciando nuestros Seminarios Gratuitos * Anunciando nuestras promociones * Anunciando informacin de inters social
3.3.3.2 PUBLICIDAD EN FACEBOOK (VER ANEXO 9):

Esta estrategia la utilizaremos de forma en tres meses claves cuyo objetivo principal es informar al pblico en general acerca de nuestra empresa y los diversos servicios que brinda: Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa as como tambin la realizacin de nuestro I seminario de sensibilizacin con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la informacin por Internet esta dirigida bsicamente a ellos.
Junio semana 1:
Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro II seminario de
sensibilizacin as como tambin anunciar nuestras promociones que se otorgarn a todos los que contraten nuestro servicio en el mes de Julio. Agosto semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que han confiando en nosotros y as motivarlos a que ellos tambin lo hagan, adems de informar acerca de nuestros servicios.
3.3.3.3 PUBLICIDAD EN PERU.COM:

Esta estrategia la utilizaremos de forma en tres meses claves cuyo objetivo principal es informar al pblico en general acerca de nuestra empresa y los diversos servicios que brinda: Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa as como tambin la realizacin de nuestro seminario de sensibilizacin con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la informacin por Internet esta dirigida bsicamente a ellos. Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que hasta el momento hayan confiando en nosotros, motivando as a que confen en nosotros, adems de anunciar nuestras promociones que tendremos en el mes de Noviembre para el cierre de planillas y pago de CTS.
3.3.3.4 E-MAILING MASIVO:

Esta estrategia la utilizaremos de forma en 8 meses claves cuyo objetivo principal es informar y levantar Base de Datos ser una de las herramientas ms utilizada al ao ya que es el medio ms adecuado para hacer llegar informacin a nuestro pblico objetivo. Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa as como tambin la realizacin de nuestro I seminario de sensibilizacin con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la informacin por Internet esta dirigida bsicamente a ellos.
Diciembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestros servicios y las promociones que tenemos por ser cliente nuevo, adems de las bondades de todos nuestros servicios y anunciar nuestro II seminario de Sensibilizacin. Febrero semana 3: Se ha elegido esta fecha para lograr captar inters en nuestra empresa y adems anunciar nuestro III seminario de Sensibilizacin. Abril semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV Seminario de Sensibilizacin, adems de difundir nuestras promociones del mes de mayo para la realizacin del cierre de planilla y CTS de las empresas. Setiembre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que hasta el momento han confiando en nosotros tratando de captar la motivacin en nuestros futuros clientes. Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestras promociones para quienes contraten nuestros servicios en el mes de noviembre para la realizacin del cierre de planilla y CTS de las empresas.
3.3.4 PUBLICIDAD EN DIARIOS (VER ANEXO 10):

La publicidad a travs de peridicos contina siendo el medio principal para llegar captar la atencin del pblico objetivo ya que se publican de forma diaria y alcanzan gran variedad de audiencia, adems nos permite anunciar de forma sencilla los eventos que se darn en nuestra empresa. Las ventajas de la publicidad en peridicos incluyen su flexibilidad geogrfica y oportunidad de llegar a todos ya que los peridicos en general son un medio de comunicacin masiva. Adems esta considerado como dentro de los 6 medios de publicidad ms importantes en el mundo. Para ellos hemos elegido estos dos Diarios por lo que son los que ms se acercan al perfil de lector de nuestro Pblico Objetivo adems de ser uno de los ms demandados en el mercado: Elegimos el diario el TROME porque es el que tiene mayor acogida entre nuestro pblico objetivo. Por lo antes mencionado hemos decidido anunciar en el diario el TROME, 5 veces al ao en los siguientes meses:
Noviembre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa as como tambin la realizacin de nuestro seminario de sensibilizacin con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la informacin por Internet esta dirigida bsicamente a ellos. Enero semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar el II Seminario de Sensibilizacin as como tambin las promociones que ofrecemos a nuestros primeros clientes adems de la variedad de servicios.
Marzo semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV Seminario de Sensibilizacin as mismo anunciar las promociones que tenemos en especial la del mes de mayo para la realizacin de la planilla de su empresa y el pago de CTS. Mayo semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V Seminario de Sensibilizacin as como anunciar las promociones que otorgamos a nuestros Nuevos Clientes. Julio semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V Seminario de Sensibilizacin as como anunciar nuestras promociones y todos nuestros servicios.
3.4
METAS
a. Captar un mnimo de 7 clientes al mes. b. Construir una gran Base de Datos. c. Que un 20 % de nuestro pblico objetivo reconozca las bondades de nuestros Servicios. d. Lograr la recordacin de nuestra marca e. Posicionamiento en internet.
3.5
INDICADORES DE GESTIN COMERCIAL

Los indicadores nos ayudan a medir el porcentaje (%) de cumplimiento de la meta propuesta. Estos se miden en valores porcentuales de cumplimiento. a. Cantidad de clientes captados. Valor en %: Cantidad de clientes Captados/7 al mes b. Logro de construccin de Base de Datos. Valor en % nmero de asistentes versus el nmero proyectado. c. Posicionamiento en internet. Valor en % : crecimiento de visitantes Online.
1. LOCALIZACIN 1.1 UBICACIN

BELOMI asiste esta ubicada en una zona estratgica en la Av. Guzmn Blanco 265, Lima Cercado Per. Elegimos esa ubicacin porque es una zona cntrica y con precios de alquiler accesibles para el inicio de una empresa. Si bien es cierto nuestra asistencia es VIRTUAL, se darn casos en que nuestros clientes requieran nuestra sala de reuniones y podrn tener un fcil acceso debido a nuestra ubicacin.
1.3 DISTRIBUCION DE LA OFICINA:
El costo del Alquiler es de USD 168 dlares americanos S/.500.00 nuevos soles de 70 m2 de rea total. La antigedad del inmueble es: 10 aos 2.98
(*)
(*) .
Por un espacio
Cotizado en dlar a un valor de
La oficina se encuentra ubicada en el piso tres y est distribuido de la siguiente manera:
01 oficina 01 sala de reuniones 01 bao ADICIONAL Cuenta con Ascensor
MUEBLES, UTILES DE OFICINA Y EQUIPOS LISTA DE EQUIPOS

CANTIDAD 03 01 03 03 03 06 06 01 01 TOTAL EQUIPOS LAPTOP PENTIUM IV HP INTEL COREL 2 DUO MULTIFUNCIONALES HP PHOTOSMART C 5280 TELEFONOS MOUSE OPTICO GENIUS MEMORIAS USB 2GB PARLANTES CREATIVE INSPIRE 245 SOFTWARE NOD32 ANTIVIRUS SYSTEM V.2.7 MICROSOFT WINDOWS XP PROFESIONAL OEM CAON MULTIMEDIA P.UNITARIO S/. 2,000.00 S/. 450.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 40.00 S/. 50.00 S/. 100.00 S/. 598.00 S/. 2,500.00 P.TOTAL S/. 6,000.00 S/. 450.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 120.00 S/. 150.00 S/. 100.00 S/. 598.00 S/. 2,500.00 S/. 10,218.00
Los materiales de la oficina como implementacin de equipos elctricos corren oficina de arriendo
por cuenta de la
LISTA DE MUEBLES
MUEBLES SILLAS DE ESCRITORIO ESCRITORIO PARA OFICINA MESA DE REUNIONES REDONDAS ARCHIVADOR SILLAS PARA MESA DE REUNIONES TOTAL
CANTIDAD 3 UND 3 UND 1 UND 1UND 6 UND
P. UNITARIO S/. 100.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 250.00 S/. 75.00
P. TOTAL S/. 300.00 S/. 600.00 S/. 200.00 S/. 250.00 S/. 450.00 S/. 1,800.00
LISTA DE DECORACIN
DECORACON MACETEROS CUADROS PLANTAS ARTIFICIALES ADORNOS TOTAL
CANTIDAD 2 UND 2 UND 2UND 4 UND
P. UNITARIO 22.00 50.00 20.00 7.00
P. TOTAL 44.00 100.00 40.00 28.00 212.00
LISTA DE UTILES DE OFICINA

P. TOTAL S/. 4.50 S/. 7.50 S/. 45.00 S/. 6.00 S/. 2.40 S/. 4.00 S/. 3.00 S/. 1.20 S/. 1.50 S/. 1.20 S/. 1.20 S/. 6.50 S/. 1.00 S/. 3.00 S/. 6.60 S/. 7.50 S/. 10.50 S/. 3.00 S/. 8.00 S/. 4.80 S/. 3.00 S/. 2.90 S/. 6.00 S/. 19.50 S/. 1.80 S/. 4.50 S/. 4.50 S/. 6.00 S/. 6.00 S/. 6.00 S/. 5.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 0.90 S/. 10.50 S/. 9.00 S/. 220.0
CODIGO 010090 010033 010213 01A032 010368 010230 010286 010041 030077 010198 010017 010405 010019 010209 010036 010046 010192 010016 010012 010020 010037 010173 010050 010146 010092 010045 010158 010014 10015 10016 010254 01A035 01A036 010088 010179 010031 010009
TILES ARCHIVADOR PALANCA 1/2 OFICIO ARCHIVADOR PALANCA OFICIO BANDEJA ACRILICA 2 PISOS BANDERITAS POS IT BORRADOR BLANCO CALCULADORA CD GRABABLE CHINCHES CINTA DE EMBALAJE CINTA SCOTCH 3/4 * 36YDS. CHICO CINTA SCOTCH GRANDE 3/4"*72YD. CLIP MARIPOSA GRANDE (CAJA X 50) CLIPS CORRECTOR TIPO LAPICERO CUADERNO CARTA CUADRICULADO CUADERNO DE CARGO ENGRAPADOR FASTENER GRAPAS 26/6 LAPICEROS LAPIZ
CANTIDAD 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 1 UND 1(ESTUCHE) 1(CAJA) 1 UND 2 UND 1 UND 1 (CAJA) 1 (CAJA) 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 1 (CAJA) 2 (CAJA) 6 UND 1(CAJA) 1 (PAQUETE) 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 2 (PAQUETES) 1 UND 1 UND 1UND 3 UND 3 UND 3 UND
P.UNITARIO S/. 1.50 S/. 2.50 S/. 15.00 S/. 2.00 S/. 0.80 S/. 4.00 S/. 3.00 S/. 1.20 S/. 1.50 S/. 0.60 S/. 1.20 S/. 6.50 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 2.20 S/. 2.50 S/. 3.50 S/. 3.00 S/. 4.00 S/. 0.40 S/. 3.00 S/. 2.90 S/. 2.00 S/. 6.50 S/. 0.60 S/. 1.50 S/. 1.50 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.50 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 0.30 S/. 3.50 S/. 3.00 S/. 96.7
MICAS A-4 PORTACLIPS PORTASELLO MULTIPLE REGLA 30 CM. RESALTADOR SACAGRAPAS SELLO DE CARGO SELLO DE RECEPCION DE DOCUMENTOS SELLO DE URGENTE SOBRE MANILA T-A4 TAMPON AZUL TAMPON NEGRO TAMPON ROJO TARJADOR METALICO TIJERA VINIFAN OFICIO TOTAL
PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE

A continuacin se detalla los pasos del proceso de atencin al cliente: El cliente llamar por telfono a BELOMI asiste a realizar su pedido que ser de acuerdo al paquete elegido por el cliente. La recepcionista gustosamente tomar el pedido y se lo derivar a la Asistente Virtual que le asignaron cuando pas a ser parte de nuestra empresa. La Asistente Virtual proceder a realizar el servicio elegido, al trmino del proceso y en plazo establecido se lo entregar al cliente. Asimismo, el vigsimo quinto da se le har entrega de la factura correspondiente y para finalizar el proceso el cliente har el pago respectivo por los servicios adquiridos dentro de 5 das hbiles recepcionada la factura.
4- TECNOLOGA A IMPLEMENTAR
4.1 TELEFONA IP- CORTO PLAZO
La telefona IP rene la transmisin de voz y de datos, lo que facilita la utilizacin de las redes informticas para efectuar llamadas telefnicas y se denomina red multiservicios. La telefona IP surge como una alternativa a la telefona tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios econmicos y tecnolgicos. Esto permite que BELOMI asiste brinde sus servicios con esta tecnologa, as reduciremos el costo en las llamadas y nuestros clientes estarn atendidos con la mayor comodidad. Como sabemos la Telefona IP nos brindar como empresa la facilidad de comunicarnos con nuestros clientes y sus proveedores mediante la PC puesto que para ello se instalar un software de voz llamado SOFTPHONE que ofrece la empresa PERU SAT, que nos permite entrar en la nueva era de la tecnologa a un costo accesible y que reportar grandes ganancias para BELOMI asiste. Adicionalmente les brindaremos a nuestros clientes la posibilidad de visualizar las llamadas que recibi al mes o las que realiz mediante su asistente virtual. BELOMi asiste y la tecnologa van de la mano (VERN ANEXO N 11)
4.2 SOFTWARE CRM MEDIANO PLAZO
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Microsoft Dynamics CRM es un sistema que nos permitir relacionarnos mejor con nuestros clientes. Este software nos ofrece la posibilidad de crear y mantener una visin completa de los datos de nuestros clientes desde la primera vez que nos llama a nuestras oficinas, adicionalmente contiene herramientas que nos permitirn mejorar en el proceso de captacin de clientes. En BELOMI asiste pensamos en implementar este software en nuestra empresa conforme vamos creciendo en el negocio de Asistentes Virtuales. Adicionalmente este sistema se instala al Microsoft Outlook y nos permite mejorar en los siguientes aspectos. Este software permitir a BELOMI asiste tener una perspectiva ms clara de los clientes, permitindonos dividirlos en una lista de clientes con diferentes beneficios y por cada tipo de paquete que elijan, as podremos asistir a nuestro cliente de manera personalizada, y les podremos planificar fechas importantes para ellos como el da de su cumpleaos, el da de aniversario de la empresa, etc. Tendremos una visin completa de los datos de nuestros clientes, As podremos gestionar sus negocios ordenadamente y tendremos la relacin de sus productos archivadas por cada cliente de manera que les podamos elaborar sus cotizaciones rpidamente. BELOMI asiste mediante esta herramienta podr proporcionarle ms valor a los clientes, respondiendo con rapidez a sus sugerencias o reclamos o cualquier problema que se le ofrezca, esto tambin contribuir que nuestro pblico objetivo, los profesionales independientes y empresarios MYPES, compradores y se anticipen a las cosas. puedan estar enterados de la opinin de sus
4-3 ANUNCIO EN EL DIARIO MI NEGOCIO MEDIANO PLAZO
MEDIDAS DISPONIBLES
1- CALCULO DE INGRESOS 1.1 PREMISAS PARA EL CALCULO 1.1.1 ACEPTACIN DE ACUERDO A LAS ENCUESTAS
1-1-2 TAMAO DEL MERCADO
1-1-3 PATICIPACIN DESEADA DEL MERDADO
1.2 PROYECCCIN DE VENTAS EN UNIDADES
1-3 PROYECCIN DE VENYTAS EN SOLES
1-4 METAS DE CRECIMIENTO
2- GASTOS DE EGRESOS 2.1 CALCULO DE GASTOS DE PRODUCCIN
2.3
CALCULO DEL GASTO DE VENTA
2-4 CALCULO DEL GASTO ADMINISTRATIVO
Basado en el cuadro de Inversin Inicial.
Inversin Inicial
Esta es la distribucin de cuotas mensuales que se han proyectado pagar segn nuestros INGRESOS con estas cifras lograramos poder recuperarnos al Cuarto mes.
2.4
TOTAL EGRESOS EN SOLES
Suma de los Gastos Administrativos, Gastos de Produccin y Gastos de Ventas de acuerdo al mes y tipo de gastos proyectados.
4.
INVERSIN INICIAL
Nuestra Inversin Inicial esta contemplando los S/. 7,038.00 que requerimos para cubrir el total de egresos que semana los tres primeros meses de apertura. NOTA: el Capital Inicial ser devuelto en 12 meses segn proyeccin de gastos Administrativos.
4. UTILIDAD
Analizando la Proyeccin de Utilidades observamos que en el primer Trimestre existe una perdida total de S/. 7,038.00 que estamos cubriendo con el Capital de Trabajo que ser pagado en su totalidad en 12 meses conjuntamente con todos los Gastos de Inversin Inicial.
1.PRINCIPALES IMPUESTOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA

Nuestro negocio estar acogido al Rgimen General del Impuesto a la Renta por lo consiguiente los impuestos que nos afectan son: Impuesto a la Renta - Tercera Categora (tasa: declaracin y pagos a cuenta mensuales: sistema A - Coeficientes, Sistema B - 2% de los ingresos netos) Impuesto General a las Ventas - Tasa del 19% mensual
POR QU NUESTRO NEGOCIO NO PODR ACOGERSE AL RGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA?
Nuestro negocio no podr acogerse al Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) porque la actividad informtica no est comprendida en dicho Rgimen. POR QU NUESTRO NEGOCIO NO PODR ACOGERSE AL NUEVO RGIMEN NICO SIMPLIFICADO? De igual manera, no podr acogerse al Nuevo Rgimen nico Simplificado (NRUS) porque los sujetos comprendidos a este Rgimen son personas naturales no profesionales. A continuacin mostramos un cuadro comparativo del Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) y el Rgimen General del Impuesto a la Renta:
REGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA (RER) Los contribuyentes en este Rgimen se encuentran afectos al Impuesto a la Renta y al Impuesto General a las Ventas. Pagan un porcentaje mensual de los ingresos netos de forma cancelatoria por concepto de Impuesto a la Renta (1.5%). Impuesto General de las Ventas el 19% mensual. No tienen obligacin de presentar Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta.
REGIMEN GENERAL DEL IMPUESTO A LA RENTA El Rgimen General del Impuesto a la Renta considera las utilidades obtenidas en un ejercicio a efectos de la determinacin del Impuesto a la Renta a pagar 2% (ingresos menos gastos). Se encuentran afectos al Impuesto General a las Ventas (19%). Se realizan pagos a cuenta mensuales. Se requiere el sustento de los gastos. Se presenta Declaracin Jurada Anual.
SUJETOS COMPRENDIDOS SUJETOS COMPRENDIDOS Personas naturales, las sociedades - Personas Naturales - Sucesiones indivisas - Asociaciones de hecho de profesionales - Personas Jurdicas los - Sociedades Irregulares - Contrato asociativo que lleven Contabilidad independiente conyugales sucesiones indivisas y personas jurdicas en el pas que: - Obtengan rentas de Tercera Categora (comercio, industria y/o servicios). - Sus ingresos netos gravables del ejercicio anterior no hubieran superado S/.525, 000 Nuevos Soles.
SUJETOS NOS COMPRENDIDOS ACTIVIDADES COMPRENDIDAS Aquellos cuyo valor de sus activos fijos, sin incluir el predio y vehculos, supere los S/.87, 500 Nuevos Soles. Si en el transcurso del ejercicio sus - Cualquier tipo de Actividad econmica o explotacin comercial - Prestacin de servicios - Contratos de Construccin - Comisionistas Mercantiles Notarios adquisiciones acumuladas supera los S/.525, 000 Nuevos Soles
PRINCIPALES ACTIVIDADES NO COMPRENDIDAS - Servicio de transporte de carga: vehculos con capacidad > = 2 T.M. - Servicio de transporte terrestre nacional o internacional de pasajeros. - Espectculos pblicos. - Notarios, Comisionistas Mercantiles. - Actividades de construccin. Negocios de casinos, tragamonedas, agencias de viajes y Publicidad. - Actividades de mdicos u odontlogos Veterinarias, auditoria, jurdicas, ingeniera contables e y de Personas Jurdicas: Siempre llevan contabilidad completa informtica, LIBROS CONTABLES Personas Naturales: Ingresos menores a 100 UIT (350,000 para el ao 2008) llevarn: 1. Libro de inventarios y balances. 2. Libro de ingresos y gastos (caja). 3. Registro de ventas. 4. Registro de compras. Ingresos mayores a 100 UIT (350,000 para el ao 2008) llevarn contabilidad completa.
arquitectura y asesoramiento empresarial.
LIBROS CONTABLES Los sujetos del RER estn obligados a llevar los siguientes libros: 1. Registro de Ventas e Ingresos. 2. Registro de Compras. 3. Libro de Inventarios y Balances y anexos. Base Legal: Resolucin de Superintendencia N 071-2004/SUNAT
MODELO DE MINUTA DE CONSTITUCIN
ACTO CONSTITUTIVO DE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA SIN DIRECTORIO CON APORTE EN BIENES DINERARIOS
SEOR NOTARIO
SRVASE EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PBLICAS UNA CONSTITUCIN DE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, SIN MINUTA, DE CONFORMIDAD CON EL ARTICULO 58 LITERAL I) DEL D. LEG. N 1049, DECRETO LEGISLATIVO DEL NOTARIADO, CONCORDADO CON EL DECRETO SUPREMO N 007-2008-TR TUO DE LA LEY DE PROMOCION DE LA COMPETITIVIDAD, FORMALIZACION Y DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA Y DEL ACCESO AL EMPLEO DECENTE, LEY MYPE, QUE OTORGAN: BEATRIZ ZAVALA HUERTA DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION SECRETARIA EJECUTIVA PROFESION SECRETARIA EJECUTIVA CON D.N.I. 45636625, CON D.N.I. 45764193, ESTADO ESTADO CIVIL SOLTERA; LORENA SORIA LINARES, DE NACIONALIDAD PERUANA, CIVIL SOLTERA, ANGELICA FLORES BARDALES DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESIN SECRETARIA EJECUTIVA CON DNI 45909876, ESTADO CIVIL SOLTERA SEALANDO DOMICILIO COMN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO EN: JR. GUZMAN BLANCO 265, DISTRITO DE CERCADO DE LIMA, PROVINCIA DE LIMA Y DEPARTAMENTO DE LIMA.
EN LOS TRMINOS SIGUIENTES: PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, BAJO LA DENOMINACION DE BELOMI ASISTE SOCIEDAD ANNIMA CERRADA, PUDIENDO UTILIZAR LA ABREVIATURA DE BELOMI ASISTE S.A.C.; SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACION DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO. SEGUNDO.- EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/.10,000.00 (DIEZ MIL Y 00/100 EN NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR 3 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/ 1.00 CADA UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA: 1. 2. 3. BEATRIZ ZAVALA HUERTA, SUSCRIBE 7,033.33 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS. LORENA SORIA LINARES, SUSCRIBE 7,033.33 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS. ANGELICA FLORES BARDALES, SUSCRIBE 7,033.33,000ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO
TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIR POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTAR A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES LEY 26887 QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA LA LEY.
ESTATUTO ARTICULO 1.- DENOMINACION-DURACION-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE DENOMINA: BELOMI ASISTE SOCIEDAD ANNIMA CERRADA PUDIENDO USAR LA ABREVIATURA BELOMI ASISTE S.A.C.. TIENE UNA DURACION INDETERMINADA, INICIA SUS OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURIDICA DESDE SU INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS DE . SU DOMICILIO ES LA PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAIS O EN EL EXTRANJERO.
ARTICULO 2.- OBJETO SOCIAL: LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE A: BRINDAR SERVICIOS SECRETARIALES
SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACION DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRA REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LICITOS, SIN RESTRICCION ALGUNA. ARTCULO 3.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE 21,000 (VEINTI UN MIL Y 00/100 EN NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR 21,000 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/1.00 CADA UNA. EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO. ARTICULO 4.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICION DE ACCIONES: LOS OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA ADQUISICION DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PARRAFO DEL ARTICULO 237 DE LA "LEY". ARTICULO 5.- ORGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES RGANOS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y LA GERENCIA. LA SOCIEDAD NO TENDR DIRECTORIO. ARTICULO 6.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL ORGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL QUORUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORIA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS
QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNION, ESTAN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL. LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN EL ART. 245 DE LA "LEY". EL ACCIONISTA PODRA HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CONYUGE, O ASCENDIENTE O DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO EXTENDERSE LA REPRESENTACION A OTRAS PERSONAS. ARTICULO 7.- JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACION DE JUNTAS NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246 DE LA "LEY". ARTICULO 8.- LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA LEY PARA ESTE ORGANO SOCIETARIO SERAN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL. LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MS GERENTES SUS FACULTADES REMOCION Y RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 185 AL 197 DE LA "LEY". EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCION DE TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS: A. B. DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS. REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LOS ARTICULOS 74, 75, 77 Y 436 DEL CODIGO PROCESAL CIVIL, ASI COMO LA FACULTAD DE REPRESENTACION PREVISTA EN EL ARTICULO 10 DE LA LEY 26636 Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACION O SUSTITUCION. ADEMAS, PODRA CELEBRAR CONCILIACION EXTRAJUDICIAL, PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA CONCILIATORIA, GOZANDO DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LAS DISPOSICIONES LEGALES QUE LO REGULAN. ADEMAS PODRA CONSTITUIR Y REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA CONVENIENTE Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS. C. ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR, DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y REACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, PAGARES, CONOCIMIENTO DE EMBARQUE, CARTA DE PORTE, POLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TITULOS VALORES, DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES; OTORGAR RECIBOS CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTIA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTIA HIPOTECARIA, D. ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER, ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PUBLICOS. EN GENERAL PODRA CONSTITUIR GARANTIA HIPOTECARIA, MOBILIARIA Y DE CUALQUIER FORMA. PODRA CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORY Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACION EN PARTICIPACION Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACION EMPRESARIAL, VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMAS PODRA SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS CONVENIOS ARBITRALES. E. SOLICITAR, ADQUIRIR, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTE, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES CONFORME A LEY, SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL. F. PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PUBLICOS Y/O ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE CONLLEVE A LA REALIZACION DEL OBJETO SOCIAL.
EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ARTICULO 9.- MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL: LA MODIFICACION DEL PACTO SOCIAL, SE RIGE POR LOS ARTICULOS 198 Y 199 DE LA LEY, ASI COMO EL AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 201 AL 206 Y 215 AL 220, RESPECTIVAMENTE DE LA LEY. ARTICULO 10.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADES: SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTICULOS 40, 221 AL 233 DE LA LEY. ARTICULO 11.LA LEY. CUARTO.- QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL: ANGELICA FLORES BARDALES CON D.N.I. 43656362, CON DOMICILIO EN: AV. CARLOS IZAGUIRRE 1049, DISTRITO DE LOS OLIVOS, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA. CLAUSULA ADICIONAL I.- SE DESIGNA COMO SUB-GERENTE DE LA SOCIEDAD A LORENA SORIA LINARES CON D.N.I. 44471569, CON DOMICILIO EN: URB. SAN JUAN MASIAS MZ. G-1 LT. 12, DISTRITO DEL CALLAO, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA, QUIEN TENDRA LAS SIGUIENTES FACULTADES: - REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA. - INTERVENIR EN FORMA INDIVIDUAL O CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN LOS CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTICULO 8 DEL ESTATUTO. DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION: EN CUANTO A LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y
EXTINCION DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 407, 409, 410, 412, 413 A 422 DE
LIMA, 30 DE SEPTIEMBRE DE 2009.
SOLICITA: RESERVA DE NOMBRE
SEOR REGISTRADOR DE PERSONAS JURDICAS Yo, Socio y/o Representante ___________________________identificado(a) con D.N.I N ________________, con domicilio en __________________________ me dirijo a UD, con la finalidad de construir una Sociedad / Persona Jurdica; por lo que solicito una RESERVA DE NOMBRE De acuerdo al D.S 002 96, Art. 4 JUS. DENOMINACIN : ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL TIPO SOCIETARIO : SAC DOMICILIO LEGAL : Jr. GUZMAN BLANCO 265, CERCADO LIMA NOMBRE (S) Y APELLIDOS DEL TITULAR / SOCIOS: ANGELICA FLORES BARDALES LORENA SORIA LINARES BEATRIZ ZAVALA HUERTA A usted, Seor Registrador, solicito acceder a mi peticin por ser de justicia. Lima, ____ de __________ del 2009
__________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General
RESERVA DE PREFERENCIA REGISTRAL REGISTRO DE PERSONAS JURDICAS Nro. De Ttulo :2009 0002203100 Fecha de Presentacin : 24/09/2009 Se concede la Reserva Preferencial de la denominacin ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.
ZONA REGISTRAL N IX SEDE LIMA OFICINA REGISTRAL LIMA N Partida 10362130
INSCRIPCIONES SOCIEDADES ANNIMAS EMPRESA ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.
Resolucin del Superintendente Nacional de los Registros Pblicos N 124 09 SUNARP
ANOTACIN DE INSCRIPCIN
TITULO N 000029512
DEL 30/09/09
ESCRITURA PBLICA DEL 30/09/2009 NOTARIO Dr(a). GALLARDO SEMINARIO ANGEL NICOLAS CONTRATANTES: EMPRESA ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.
Registrado CONSTITUCIN DE SOCIEDAD ANNIMA en la partida N 11350009 del Registro de PERSONAS JURDICAS.
Derechos S/. 96.00 Recibo N 00003295. Lima 30 de septiembre 2009 3:40pm
MARIELA VILELA GUEVARA REGISTRADOR PBLICO
Lima,
Estimado (a) Sr. (a): __________________________ Presente.-
Tenemos el agrado de darle la ms cordial bienvenida y a la vez poder presentarnos como BELOMI asiste , deseamos ponernos a sus disposicin y ser una alternativa de solucin a los requerimientos de su empresa encargndonos de sus necesidades en forma integral mediante la propuesta que proveemos como asistentes virtuales. Entre los servicios que brindamos ponemos a su disposicin el poder elegir y armar el paquete que cubra las necesidades bsicas de su empresa. Para el desarrollo de nuestra labor contamos con tecnologa de punta y lo principal con personal altamente calificado lo que garantiza la efectividad, rapidez, calidad, atencin personalizada y un precio adecuado en cada uno de nuestros servicios. Es nuestro propsito, que su negocio aumente su rentabilidad, reduciendo costos y sobretodo sea exitoso en su rubro. Con especial, consideracin y estima personal,
_______________________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General
LISTA DE SERVICIOS
Atencin y realizacin de llamadas telefnicas Envo y recepcin de fax Envo y recepcin de e - mail Manejo de agenda Elaboracin y envo de cotizaciones a clientes Impresin y fotocopias Ordenamiento y actualizacin de base de datos Envo de promociones a clientes Realizar pagos y cobros de facturas Digitacin de documentos
Adems, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad mxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios.
PAQUETES DE SERVICIOS PAQUETE N 1 Atencin y realizacin de llamadas telefnicas Envo y recepcin de fax Envo y recepcin de e mail Manejo de agenda Elaboracin y envo de cotizaciones al cliente Envo de promociones al cliente Realizar pagos y cobro de facturas Digitacin de documentos Ordenamiento y actualizacin de base de datos Impresin Fotocopia El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete. La sala de reuniones capacidad mxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete PAQUETE N 2 Atencin y realizacin de llamadas telefnicas Envo y recepcin de fax Envo y recepcin de e mail Manejo de agenda Elaboracin y envo de cotizaciones a clientes Envo de promociones a clientes El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete. La sala de reuniones capacidad mxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete PAQUETE N 3 Atencin y realizacin de llamadas telefnicas Envo y recepcin de fax Envo y recepcin de de e mail Elaboracin y envo de cotizaciones a clientes
El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete. La sala de reuniones capacidad mxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete
Lima,
Estimado (a) Sr. (a) __________________________ Presente.Aprovechamos la oportunidad para saludarlo(a) y a la vez informarle que a partir de hoy usted podr formar parte de nuestra comunidad virtual BELOMI Net. BELOMI Net se presenta como un espacio virtual mediante el cual los clientes de BELOMI asiste pueden hacer el seguimiento a los trabajos encomendados, comprar los servicios, consultar la deuda actual, entre otros, con la finalidad de mantenernos ms cerca y brindarles un mejor servicio. Para acceder a BELOMI Net , ingresa a: http://www.belomi.com y busca el link ACCESO A TU ASISTENCIA VIRTUAL. Tu llave para ingresar al Campus Virtual BELOMI Net ser:
USUARIO: jperez y CONTRASEA: 252585 Recuerde que la primera vez que ingrese al Campus Virtual lo primero que debe hacer ser CAMBIAR SU CONTRASEA por una propia. Igualmente le recomendamos descargar el Manual del Usuario ingresando a la pestaa Ayuda al Usuario para que pueda sacarle mxima ventaja a su BELOMI Net y aprovechar todas sus potencialidades y beneficios. Asimismo, se le est asignando un nmero telefnico, el cual usted les brindar a sus clientes y mediante el cual nosotras contestaremos sus llamadas con el saludo corporativo de su empresa. TELFONO: 472-5241 ANEXO: 101
Cualquier consulta, duda o sugerencia por favor agradeceremos nos la haga llegar al correo electrnico: belomiasiste@hotmail.com. Cordialmente,
___________________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General
CONTRATO N 000001 SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL
Conste por el presente documento, el Contrato de Servicio de Asistente Virtual que celebra de una parte ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C., con RUC N 20436563621, representada por Anglica Flores Bardales, identificada con DNI N 43656362, ubicada en la Av. Guzmn Blanco 265 - Lima, Per, que en adelante se denominar LA ENTIDAD y de la otra parte , identificado con RUC N siguientes: CLAUSULA PRIMERA: OBJETO Mediante el presente contrato LA ENTIDAD prestar servicios de Asistencia Virtual a EL CLIENTE CLAUSULA SEGUNDA: OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD LA ENTIDAD prestar el servicio de ASISTENCIA VIRTUAL, desde su local ubicada en la Av. Guzmn Blanco 265. Lima Per. El servicio se presta en los siguientes horarios: Lunes a Viernes: entre las 8:00 y las 19:00 horas; y los Sbados: entre las 08:00 y las 13:00 horas. LA ENTIDAD, prestar el servicio en forma virtual, no est obligada a prestar dicho servicio en forma presencial, a menos que EL CLIENTE haga una solicitud y la presente va correo electrnico, para la aprobacin de la ENTIDAD, la cual tendr respuesta dentro de las 24 horas recepcionada dicha solicitud. Al ser aceptada dicha solicitud el cliente asumir los gastos que esto involucre. con domicilio en
, quien en adelante se le denominar EL CLIENTE, en los trminos y condiciones
LA ENTIDAD se obliga a prestar el servicio de forma ininterrumpida, es decir 11 (once) horas de lunes a viernes; y 05 (cinco) horas los das sbados. LA ENTIDAD le asignar una asistente virtual al CLIENTE quien manejar las labores administrativas de su empresa en forma confidencial y puntual. LA ENTIDAD le entregar al CLIENTE una carpeta de trabajo que contiene lo siguiente: Carta de Bienvenida Un sobre cerrado entregndole el usuario y password del Intranet de BELOMI asiste; y un nmero telefnico el que brindar a sus clientes. Tarjeta personal de la Asistente Virtual asignada. LA ENTIDAD est obliga a comunicar a EL CLIENTE cualquier servicio adicional a su paquete elegido, con el fin de poder facturarlo. LA ENTIDAD brindar a EL CLIENTE el 10% de descuento durante la primera facturacin si es uno de nuestros primeros 05 clientes. LA ENTIDAD brindar a EL CLIENTE el 5% de descuento en sus 03 primeras facturaciones, si EL CLIENTE nos ayuda incorporando a 02 clientes ms. LA ENTIDAD brindar a EL CLIENTE la oportunidad de incorporar a personas que trabajen en su empresa y podr acceder al 50% de descuento en sus tarifas mensuales, este precio solo abarca el servicio de atencin de llamadas, manejo de agenda y ordenamiento de base de datos. CLAUSULA TERCERA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE EL CLIENTE deber presentar al momento de iniciar el contrato copias de los requisitos segn sea el caso. EL CLIENTE deber enviarnos, segn sea el paquete elegido y/o armado, la base de datos de sus precios y/o promociones; y deber envirnosla actualizarla cada vez que los precios y/o promociones sean modificados (as).
En el caso que EL CLIENTE no cumpla con lo antedicho en el prrafo anterior y LA ENTIDAD trabaj bajo esa base de datos, LA ENTIDAD no se har responsable por cualquier imprevisto que pudiera suceder. EL CLIENTE deber respetar la fecha acordada asumiendo toda la responsabilidad en el caso de la no cancelacin y/o modificacin de la misma dentro del plazo. EL CLIENTE en el caso que requiera el servicio de pagos y cobros de factura, deber informarnos con 24 horas de anticipacin. EL CLIENTE deber pagar por los servicios adicionales que consuma durante el mes, cabe mencionar, que dichos servicios sern previamente comunicados a EL CLIENTE y ser l quien decida. El cobro de dichos servicios sern incluidos en la factura correspondiente. CLAUSULA CUARTA: RETRIBUCIN Las partes acuerdan que el monto de la retribucin que EL CLIENTE pagar en calidad de prestacin por los servicios prestados por LA ENTIDAD ser de acuerdo al paquete elegido por el CLIENTE y ser pagado en Moneda Nacional (S/.) y de manera mensual los 30 de cada mes. Dicha contraprestacin ser abonada en las siguientes Cuentas Bancarias. Cta. Corriente 170-0871518 Banco Scotiabank Cta. Corriente 180-0968647 Banco de Crdito De otro modo, el pago correspondiente podr ser pagado mediante tarjeta de crdito tarjeta de debito. Al efectuarse el pago correspondiente, se enviar la Papeleta de Deposito y/o Constancia de Pago o Transferencia dentro de las 24 horas al correo electrnico: belomiasiste@hotmail.com. CLAUSULA QUINTA: INTERESES POR RETRASO DE PAGO La factura se entregar el vigsimo quinto da del mes y tendr un plazo de 05 (cinco) das hbiles recepcionada dicha factura.
Si al cabo de 06 (seis) das hbiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto de la retribucin se le recargar el 5% del monto total, dicho monto permanecer 05 (cinco) das hbiles. Si al cabo de 12 (doce) das hbiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se le recargar el 10% del monto total inicial, dicho monto permanecer 05 (cinco) das hbiles. Si al cabo de 18 (dieciocho) das hbiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se le recargar el 50% del monto total inicial, dicho monto permanecer fijo. Si al cabo de 30 das (treinta) das hbiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se pasar la deuda al INFOCORP. CLAUSULA SEXTA: INICIO Y CULMINACIN DE LA PRESTACIN DE SERVICIO El plazo del contrato se pacta desde la suscripcin del contrato hasta 03 meses despus. CLAUSULA SEPTIMA: RESOLUCIN DEL CONTRATO El presente contrato se resolver por cualquiera de las siguientes circunstancias: 1. Por parte de EL CLIENTE, con un preaviso de quince (15) das. 2. De forma automtica e inmediata en caso que EL CLIENTE incumpla con algunas de las obligaciones establecidas en el presente contrato. 3. Por parte de la ENTIDAD, en cualquier momento y sin expresin de causa, dando un aviso previo con 30 das de anticipacin a la fecha de resolucin.
CLAUSULA OCTAVA: SANCIN POR INCUMPLIMIENTO En caso que LA ENTIDAD incumpla con cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato, EL CLIENTE podr resolver el contrato en forma inmediata y sin pago alguno, siempre y cuando el incumplimiento sea sustentado CLAUSULA NOVENA: DAOS O DEMORAS DEBIDOS A FUERZA MAYOR LA ENTIDAD quedar exento de responsabilidad por cualquier dao o demora en la ejecucin del contrato, como resultado de causas de fuerza mayor, debidamente comprobadas, casos en los cuales EL CLIENTE tendr derecho a la modificacin de los plazos, previamente de acuerdo con EL CLIENTE. CLAUSULA DECIMA: VERACIDAD DE DOMICILIO Las partes contratantes han declarado sus respectivos domicilios en la parte introductoria del presente contrato. CLAUSULA UNDECIMA: LEGISLACIN APLICABLE. El presente contrato se regir por las leyes de la Repblica del Per. El presente documento es firmado en seal de conformidad por ambas partes a los das del mes de de 2009.
ANGELICA FLORES BARDALES EL CLIENTE Gerente General
ENCUESTA DE OPININ PARA EMPRESARIOS MYPE Buenos das, estamos haciendo una encuesta para saber su opinin sobre Servicios Secretariales para empresarios de MYPES. 1. Tiene actualmente una Secretaria que lo asiste? a. Si b. No 2. (Si tuviera una secretaria que lo asistiera), Cul de las siguientes funciones priorizara para su secretaria y que cree ud. Le generen valor? Ordene del 1 al 14, donde 1 es mas importante y le significa a Ud mas valor, y 14 no es prioritario y no genera valor para Ud. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. Ordenamiento de Agenda Atencin de llamadas, recepcin de faxes y e-mails Digitacin de documentos Elaboracin de material grafico: afiches, volantes, etc. Elaboracin de presentaciones en PPT Ordenamiento de base de datos para e-mail, o mailing Organizacin de un Evento/reunin/etc. Elaboracin de proformas para clientes Correccin ortogrfica de documentos Control de gastos Realizar pagos y cobros de facturas Traduccin de documentos Actualizacin de informacin en web Investigacin de informacin comercial en Internet ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
3. Cunto estara dispuesto a pagar por una secretaria que cumpla todas sus exigencias mencionadas arriba? _______________________ 4. Estaras dispuesto a contratar los servicios de una asistente virtual? a. Si b. No. 5. Indique su nivel de manejo de las siguientes aplicaciones: a. Navegacin y bsqueda en Internet Bsico_ intermedio__ Avanzado__ b. Manejo de MS office 2007 Bsico_ intermedio__ Avanzado__ c. Manejo de Adobe Photoshop CS3 Bsico_ intermedio__ Avanzado__ d. Manejo de Dreamweaver CS3 Bsico_ intermedio__ Avanzado__ e. Manejo de Outlook Bsico_ intermedio__ Avanzado__
6. Si tuviera que elegir alguno de estos cursos para capacitarse cules elegira? Organizacin de Eventos Etiqueta y Protocolo Redaccin de documentos comerciales Digitacin Veloz Ofimtica Criterios para realizar presentaciones efectivas Trabajo en equipo Cierre de Ventas Fundamentos de marketing Telemarketing, manejo de faxes Posicionamiento de Paginas web Diseo de Paginas Web Declaracin en PDT
7. En su empresa cuentan con fax? a. SI b. No
8. Actualmente cuanto gasta en telfono fijo. a. Menos de S/. 100 soles b. Entre S/.100 y S/.150 soles c. Ms de S/. 150 soles. 9. Su celular es: a. Claro : b. Nextel c. Telefonica prepago__ prepago__ post pago___ RPC ___ post pago___ post pago___ RPM___
prepago__
10. Su consumo de llamadas en celulares es: a. Menos de S/. 100 soles b. Entre S/.100 y S/.150 soles c. Ms de S/. 150 soles. Edad del entrevistado: ____ Giro del Negocio: ________________ Ubicacin de la Empresa: __________________ Cantidad Aprox de trabajadores: _______ e-mail: _____________ Telfono: _______________
ENCUESTA DE OPININ PARA PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Buenos das, estamos haciendo una encuesta para saber su opinin sobre Servicios Secretariales para profesionales independientes. 11. Actualmente ud. se dedica independiente? b. Si b. No. a ofrecer sus servicios como profesional
12. Tiene actualmente una Secretaria que lo asiste? b. Si b. No 13. (Si tuviera una secretaria que lo asistiera), Cul de las siguientes funciones priorizara para su secretaria y que cree ud. Le generen valor? Ordene del 1 al 14, donde 1 es mas importante y le significa a Ud mas valor, y 14 no es prioritario y no genera valor para Ud. o. p. q. r. s. t. u. v. w. x. y. z. aa. bb. Ordenamiento de Agenda Atencin de llamadas, recepcin de faxes y e-mails Digitacin de documentos Elaboracin de material grafico: afiches, volantes, etc. Elaboracin de presentaciones en PPT Ordenamiento de base de datos para e-mail, o mailing Organizacin de un Evento/reunin/etc. Elaboracin de proformas para clientes Correccin ortogrfica de documentos Control de gastos Realizar pagos y cobros de facturas Traduccin de documentos Actualizacin de informacin en Web Investigacin de informacin comercial en Internet ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
14. Cunto estara dispuesto a pagar por una secretaria que cumpla todas sus exigencias mencionadas arriba? ______________________ 15. Estaras dispuesto a contratar los servicios de una asistente virtual? c. Si b. No.
16. Indique su nivel de manejo de las siguientes aplicaciones: Navegacin y bsqueda en Internet Avanzado__ g. Manejo de MS office 2007 Avanzado__ h. Manejo de Adobe Photoshop CS3 Avanzado__ i. Manejo de Dreamweaver CS3 Avanzado__ f. Bsico_ Bsico_ Bsico_ Bsico_ intermedio__ intermedio__ intermedio__ intermedio__
EMPRESA ASOCIACIN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC j. Manejo de Outlook Avanzado__ Bsico_ intermedio__
17. Si tuviera que elegir alguno de estos cursos para capacitarse cules elegira? (por orden de inters por lo menos 3 que ms le interese). Organizacin de Eventos Etiqueta y Protocolo Redaccin de documentos comerciales Digitacin Veloz Ofimtica Criterios para realizar presentaciones efectivas Trabajo en equipo Cierre de Ventas Fundamentos de marketing Telemarketing Posicionamiento de Paginas Web Diseo de Paginas Web Declaracin en PDT ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Edad del entrevistado: ____ Profesin: _______________ Estado Civil: ______________ Lugar de residencia: __________________ e-mail: _____________ Telfono: _______________
DATOS DE LOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES
DATOS DE LOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES
EDAD
23%
42%
De 20 a 25 aos De 26 a 31 aos 32 a ms
35%
ESTADO CIVIL
3%
39% 58%
Soltero (a) Casado (a) Divorciado (a)
PROFESIN
Administrador (a) Contador Hoteleria y turismo Abogado (a) 10% 6% 3% 3% 3% 10% 3% 6% 10% 17% Secretaria Economista 3% 3% Aviador Ejecutiva de ventas Psicologo Ingeniero (a) industrial No opina 3% 20% Ingeniero (a) de sistemas Computacin informatica Periodista
LUGAR DE RESIDENCIA
3% 3% 20% 3% Lima Callao La Molina 43% Los Olivos Salamanca Chorrillos 3% 3% 6% 6% 10% Surco Villa Maria del Triunfo Pueblo Libre Chimbote
ENCUESTA DE OPININ PARA PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Se realizaron 31 encuestas a profesionales Independientes 1. Actualmente Ud. Se dedica a ofrecer sus servicios como profesional independiente? SI NO TOTAL 20 11 31
SI NO 35%
65%
TODO LO DE LORENA CUADROS
RECIBO DE MOVILIDADES1 SIN SUSTENTO

Fecha de emisin: Numeracin: / /
Periodo de movilidad: del / / al / NOMBRE Y APELLIDOS DEL TRABAJADOR: DNI:
FECHA(dd/mm/aaaa)
MOTIVO Y DESTINO DEL DESPLAZAMIENTO
MONTO (S/.)
TOTAL
Firma del Trabajador

Cuando la planilla de movilidades se realiza por cada trabajador, la misma puede contener los gastos incurridos en uno o ms das.
1
COLOCAR LOS MODELOS DE VOLANTE4S NO LOS TENGO
Telefona Fija IP - Plan Libre Serie720 Perusat

Descripcin: Este plan est diseado para realizar llamadas sin restriccin de horario y con tarifa preferencial. Este servicio es por lnea y es prepagado. A quienes est orientado este plan? El Plan Libre est orientado a Personas, Locutorios, Pymes, Empresas, Instituciones Pblicas que cuenten con Internet. Qu Ventajas tiene este Plan? A) Plan sin consumo mnimo B) Sin renta bsica C) Sin cargos por establecimiento de llamadas. D) Cuenta con identificador de llamadas (equipo telefnico debe contar con dicha opcin), mensajera de llamadas perdidas a tu correo electrnico, sin costo. E) Cuenta con desvo de llamadas a telfonos fijos y/o mviles (todas las llamadas desviadas que recibas puedes cubrirlas con el saldo de tu lnea serie720. En caso no contaras con saldo, la llamada no podr efectuarse a pesar de tener activo el desvo). F) El cliente puede elegir una lnea telefnica de Lima, Arequipa, La Libertad, Lambayeque, Piura, Ancash Cuzco. G) Cuenta con acceso en lnea a travs de una interfase WEB para ver el detalle de llamadas: www.perusat.com.pe Tarifa Local Fijo S/. 0.074 Tarifa Nacional Fijo S/. 0.14 Tarifa Mviles Todo el Per S/. 0.50
Plan Plan Libre
Tarifa a Principales Destinos

Destino Mviles todo el Per Nacional Fijo Nacional Rural Tarifa S/.0.50 S/.0.14 S/.1.00 Destino Canad Fijo y Celular Espaa Fijo Italia Fijo Tarifa S/.0.13 S/.0.11 S/.0.11 S/.0.12 Destino Chile Fijo Japn Fijo China Fijo Reino Unido Tarifa S/.0.16 S/.0.16 S/.0.13 S/.0.13
USA Fijo y Celular S/.0.10 Argentina B.A. Fijo Las tarifas a otros destinos de acuerdo a tarifario serie720 Perusat
La Red Privada Nacional 720 (RPN-720):

Es la red de usuarios de telefona fija IP de Perusat, los usuarios pueden comunicarse de manera ilimitada a todos los serie720 por un importe de S/.10.00 adicionales al mes (Pago adelantado).
RP-720 RPN-720
Detalle Llamadas ilimitadas entre usuarios Serie720
Precio S/. 10.00
Condiciones Generales Las llamadas locales son tasadas al minuto. Las llamadas Nacionales e Internacionales son tasadas al segundo. Las llamadas a Mviles todo el Per son tasadas cada 30 segundos. Los precios estn en soles e incluyen IGV. El cliente debe contar con un servicio de Internet de banda ancha que no se encuentre congestionado. Este servicio es prepagado, no podr realizar llamadas si el cliente no cuenta con crdito.
SOFTPHONE DE PERUSAT
Perusat te ofrece una nueva forma de hacer y recibir llamadas, directamente desde tu COMPUTADORA solo debes instalar un software y podrs tener un NUMERO FIJO, en donde ests. Beneficios: Podrs contar con un nmero fijo local de Lima, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Piura, Arequipa o Cuzco. Podrs hacer y recibir llamadas a tarifa local desde cualquier parte del Per o el mundo, solo debes estar conectado a Internet. Adems tiene identificador de llamadas, puedes grabar conversaciones. Podrs ver tu saldo y recargar a travs de la Web www.perusat.com.pe.
Solo por S/. 25.00 y recibe S/. 10.00 de Crdito para tus llamadas. El Softphone es un software que al ser instalado en un computador le permite usar nmero fijo serie720 para llamar al Per y al Mundo conectado a travs de Internet. El
softphone puede ser usado con cualquier juego de audfonos/micrfono disponible en el mercado, incluso con dispositivos inalmbricos o Bluetooth.

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