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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

TALITA CRISTINA PAGANI BRITTO

ADAPTINTRANET: UMA INTERFACE INTELIGENTE ADAPTATIVA PARA PORTAIS CORPORATIVOS DE INTRANET

SO CARLOS 2010

1 INTRODUO

As intranets emergiram na dcada de 90 com a consolidao da World Wide Web nos ambientes corporativos. Elas fornecem um ambiente centralizado para a difuso do conhecimento organizacional. Compostas por aplicaes de compartilhamento de recursos de hipermdia e portais de acesso aos sistemas corporativos, elas se consolidaram como ferramentas de apoio ao trabalho em grupo dentro das organizaes (DYSON; COLEMAN; GILBERT, 1999; GRALLA, 1996). Entretanto, em meio grande quantidade de informao e sistemas distintos que compe os ambientes de intranet, os colaboradores podem sentir-se confusos caso no haja um planejamento adequado de como as informaes so apresentadas e organizadas, especialmente se o portal apresenta informaes que no sejam relevantes para a rotina do colaborador que acessa o portal. A construo e o grau eficincia das intranets dentro das organizaes esto diretamente relacionados com a facilidade que as pessoas podem se comunicar e compartilhar informaes (GRALLA, 1996). Neste aspecto, as interfaces adaptativas surgiram para contribuir com a otimizao da experincia do usurio por permitir a adaptao e customizao do contedo considerando comportamentos e preferncias das pessoas que utilizam um determinado sistema. Este estudo apresenta uma abordagem da Interao Humano-

Computador para a proposta do ambiente Adaptintranet, um prottipo de portal de intranet com interface inteligente adaptativa.

2 INTERAO HUMANO-COMPUTADOR

A Interao Humano-Computador (IHC) uma disciplina que diz respeito ao design, avaliao e implementao de sistemas de computao interativos para uso humano em um contexto social e com os estudos dos principais fenmenos que os cercam (HEWETT et al, 1992). O principal objetivo da IHC estudar e definir mtodos para o projeto de sistemas ou dispositivos que sejam de fcil utilizao, eficientes, eficazes e que possibilitem conforto aos indivduos que iro utiliz-los. Ela visa compreender como e porque uma pessoa utiliza determinada tecnologia (AGNER, 2006), considerando fatores culturais, cognitivos, emocionais, sensoriais e intelectuais (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007). O estudo da IHC ainda envolve quais os impactos de uma determinada tecnologia na vida das pessoas e como a interao deve ser abordada para oferecer conforto, bem-estar e facilidade de uso (PREECE; ROGERS; SHARP, 2002). Portanto, um dos princpios IHC tratar como o usurio se comunica com a mquina e como a tecnologia responde interao do usurio. Alm disso, Rocha e Baranauskas (2007) apontam como meta da IHC o desenvolvimento e aprimoramento de sistemas computacionais nos aspectos de segurana,

usabilidade, efetividade e utilidade. Pode-se considerar que o enfoque da IHC se concentra em trs principais aspectos (OLIVEIRA NETTO, 2004; CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007; PREECE; ROGERS; SHARP, 2002; ROCHA; BARANAUSKAS, 2007):

Usabilidade: os fatores que tornam um produto de fcil utilizao, sendo a caracterstica que mensura o grau de satisfao de um usurio ao interagir com uma interface humano-computador;

Critrios Ergonmicos de interface: fatores humanos aplicados interface humano-computador, sendo o ajuste ao suporte fsico do usurio. Abrange o conforto fsico e psicolgico dos suportes interativos e caracteriza-se por adequar as tarefas necessidade do homem, de modo a trazer conforto e segurana em uma interao agradvel;

Design de Interao: aprofunda o conceito da facilidade de uso e ergonomia de interfaces, com foco em prover uma experincia agradvel e de fcil aprendizado considerando onde e por quem a tecnologia ser utilizada. O objetivo principal no projeto de interfaces permitir que o usurio realize as tarefas de maneira fcil e que a interface responda de modo esperado dentro da expectativa do usurio.

A interseco destas trs abordagens compe os principais paradigmas de IHC da atualidade.

PRINCPIOS DE IHC

Os princpios de IHC focam principalmente na facilidade de uso dos sistemas computacionais interativos. A diversidade destes princpios definidos por

Nielsen e Loranger (2007), Nielsen (2005) e Cybis, Betiol e Faust (2007) podem ser resumidas nos seguintes critrios estabelecidos pela ISO 9241 (HITOSHI, 2005): Facilidade treinamento; Fcil de memorizar: o usurio deve lembrar como utilizar a interface depois de algum tempo; Maximizar a produtividade: a interface deve permitir que o usurio realize a tarefa de forma rpida e eficiente; Minimizar a taxa de erros: caso aconteam erros, a interface deve avisar o usurio e permitir a correo de modo fcil; Maximizar a satisfao do usurio: a interface deve dar-lhe confiana e segurana. Com a diversidade existentes de usurios, necessrio que a interface possam abordar estes critrios de modo individualizado segundo o perfil de cada utilizador, pois determinados fatores podem ser mais crticos para um grupo especfico de usurios de um sistema interativo. A identificao destes critrios deve ser realizada nas etapas de modelagem da interface. de aprendizado: a utilizao requer pouco

MODELAGEM DE IHC

A modelagem de IHC compreende os processos para o projeto das interfaces, visando especificar os requisitos e descrever a interface atravs de um prottipo (OLIVEIRA NETTO, 2004).

2.2.1 Modelo de Tarefa

O modelo de tarefa prope-se a formalizar e mapear as tarefas na interface a serem realizadas pelos usurios de acordo com a viso deles (OLIVEIRA NETTO, 2004). Este mapeamento geralmente envolve: A identificao das metas do usurio no sistema; A identificao da sequncia de passos para atingir a metas; As eventuais condies que definem qual passo deve ser seguido.

2.2.2 Modelo de Interao

O modelo de interao confere a sequncia da modelagem de tarefa. Enquanto o modelo de tarefa mapeia das atividades que os usurios realizaro no sistema, o modelo de interao define como a conduo para a realizao destas tarefas deve ser projetada na interface para permitir que seja eficiente e de fcil utilizao. Nesta etapa, necessrio compreender qual o design apropriado para atender as necessidades do usurio na utilizao do sistema (PREECE; ROGERS; SHARP, 2002). Os modelos de interao focam no design da interface de sistemas interativos e como eles iro responder e se comunicar reciprocamente com o usurio, de modo a permitir que ele realize as tarefas de modo fcil, intuitivo e e eficiente.

2.2.3 Modelo de Contedo

O modelo de contedo refere-se ao modo como os fragmentos de contedo presentes na interface estaro organizados e interconectados de modo coeso e lgico. Ele deve fazer com que a arquitetura de informao aplicada a cada um destes fragmentos gere uma unidade de informaes que, em conjunto, formem o contexto da interface (MORVILLE; ROSENFELD, 2007). A grande quantidade de contedo em uma interface pode ser facilmente acumulada, porm, vincular este contedo de modo til extremamente difcil. Portanto, os modelos de contedo compreendem conjuntos consistentes de objetos e a conexo lgica que h entre eles para que possam funcionar (MORVILLE; ROSENFELD, 2007). Isto envolve definir como as informaes sero apresentadas, qual a quantidade e os tipos de recursos de hipermdia necessrios e como ela conduz a navegao para outras pginas e contedos. A inteno fazer com que todo contedo importante seja fcil de encontrar e possa estar visivelmente relacionado a outros contedos da aplicao permitindo ao usurio uma fluidez na navegao e no percurso entre as pginas.

2.2.4 Modelo de Interface

modelo

de

interface

consiste

na

representao

grfica

dos

componentes de interface, suas telas e seu modelo de navegao. Envolve tambm a prototipagem rpida das janelas e dilogos da interface (CYBIS; BETIOL; FAUST,

2007). A inteno da modelagem de interface esboar os principais componentes grficos necessrios para orientar o usurio na realizao de suas tarefas e comunicar a mensagem do sistema ao usurio.

3 INTERFACES INTELIGENTES ADAPTATIVAS

Para prover melhor ergonomia para sistemas interativos, uma das necessidades adaptar os dilogos e o contedo s expectativas de seus usurios. Essa adaptao visa acomodar a interface s preferncias, metas e caractersticas cognitivas de seus utilizadores. A adaptao de interfaces muitas vezes provida por funes de personalizao do sistema operadas pelo usurio ou por um administrador do sistema. Com as interfaces inteligentes adaptativas, este processo de ajuste s necessidades do usurio se d de forma automtica atravs da anlise e inferncia de aspectos de seu padro de comportamento (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007). Um dos principais fatores que motivaram o desenvolvimento de interfaces inteligentes adaptativas so (VIEIRA, 2004): A crescente complexidade dos sistemas de informao; O crescimento exponencial de informaes e servios presentes na web; A amplitude dos modelos de usurios, que apresentam diferentes caractersticas, conhecimentos. Isto faz com que as interfaces inteligentes adaptativas no considerem parmetros medianos referentes a um grupo de usurios, mas proponha um ajuste fino adequado s caractersticas de interao pertinentes a cada indivduo, traduzindo uma efetivao ergonmica da interao entre o usurio e a interface. interesses, habilidades, experincia e

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3.2 INTERFACES ADAPTATIVAS E IHC

Os paradigmas das interfaces adaptativas cumprem com um dos principais critrios de IHC, o qual a adaptao da interface ao usurio ao invs de adaptar o usurio e a interface (VIEIRA, 2004). Prover uma interface adaptada ao modo como os usurios realizam suas tarefas parte dos requisitos para a concepo de um sistema ergonmico (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007), portanto, as interfaces inteligentes adaptativas suprem uma demanda dos aspectos interativos relacionados a sistemas computacionais. Com base nos conceitos vistos nos captulos 2 e 3, pode-se concluir que a abordagem da hipermdia adaptativa visa apoiar os seguintes fatores dos projetos de interface: A conduo da navegao e a orientao do usurio pela interface; A carga de trabalho mental para encontrar, inferir, analisar e filtrar a informao presente da interface, ou seja, a encontrabilidade da informao; A minimizao do erro para a realizao de tarefas do usurio; A adaptabilidade do contedo, ajustando informaes e dilogos s caractersticas do usurio. Do ponto de vista do design de interao, as interfaces adaptativas contribuem para uma melhora em como a interface comunica o contedo e convida o usurio a interagir e navegar, criando uma experincia agradvel e transparente no dilogo entre o usurio e a mquina. O modelo de interao moldado e ajustado s caractersticas de percepo do usurio sobre a tecnologia utilizada.

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Dessa forma, permite que ele consiga visualizar e se concentrar na realizao de suas tarefas na interface. A aplicao de adaptabilidade de interface para sistemas de hipermdia permite que a interface seja mais flexvel e aderente ao usurio que a utiliza. De acordo com Maybury (1995 apud BARBOSA. 2003), a pesquisa de IHC para interfaces inteligentes adaptativas envolve a gerao de interfaces baseadas em modelos, a manuteno do dilogo, a coordenao da mdia utilizada, a conduo da interao adaptativa, o dialogo cooperativo e a desambiguao do layout.

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3 CONTRIBUIES PARA O ESTADO DA ARTE

At o presente momento, os trabalhos relacionados s interfaces inteligentes adaptativas concentram-se em Sistemas Tutores Inteligentes (STI) aplicados educao distncia (EaD) (VIEIRA, 2004), focando, em grande parte, no aprendizado individual do usurio sobre o contedo do sistema atravs de uma interface adaptada aos estilos cognitivos do utilizador. Porm, h uma dificuldade em encontrar estudos que contemplem metodologias e tcnicas para o desenvolvimento de interfaces adaptativas para intranets. As intranets possuem um papel importante da difuso do conhecimento organizacional. Porm, se ela no est organizada dentro do contexto de utilizao dos colaboradores, a aderncia rotina organizao pode ser minimizada. Neste cenrio, a aplicao de interfaces adaptativas torna-se vlida para tratar estas questes. O ambiente Adaptintranet visa contribuir para uma abordagem alternativa dos sistemas de interface inteligente para hipermdia. Considerando que as intranets no focam em estilos de aprendizado, pois so orientadas a tarefa, o foco da adaptao de interface ajustar a quantidade, o tipo de informao e a organizao de contedo de modo que os recursos de colaborao estejam facilmente acessvel ao colaborador de acordo com o modelo de usurio. Portanto, o objetivo permitir que os modelos de contedo sofram interferncias e modificaes para se adequar ao modelo de tarefa de cada usurio, ou seja, suas metas e expectativas. Com isso, visa-se transpor a interao humano-

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computador para a interao humano-humano, sendo a interface apenas o artefato de comunicao entre os usurios.

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4 REFERNCIAS

BARBOSA, S. D. J. Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, 2003. Interfaces Inteligentes. Disponvel em: <http://www.inf.pucrio.br/~inf2071/docs/iui031_aula00.pdf>. Acesso em: 10 jan. 2010. CYBIS, W.; BETIOL, A. H.; FAUST, R. Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Mtodos e Aplicaes. So Paulo: Novatec Editora, 2007. 344p. DYSON, P.; COLEMAN, P.; GILBERT, L. O ABC da Intranet: ... do ABC Bsico ao conhecimento total! Passo a passo, gradativo e consistente. So Paulo: MAKRON Books, 1999. 367p. GRALLA, P. Como funcionam as intranets. So Paulo: Editora Quark, 1996. 206p. HEWETT, T., et al. ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction, [S.l.], 1992. Chapter 2: Human-Computer Interaction, Disponvel em: <http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html>. Acesso em: 10 jan. 2010. HITOSHI. Departamento de Cincia da Computao da Universidade de So Paulo. [S.l.], 2005. Princpios da Interao Humano-Computador. Disponvel em: <http://www.cefet-to.org/~focking/Projeto%20de%20Interfaces/aula01Introducao.pdf>. Acesso em: 10 jan. 2010. MORVILLE, P.; ROSENFELD, L. Information Architecture for the World Wide Web. 3. ed. Sebastopol, California: OReilly Media, 2007. 504p. NIELSEN, J. UseIt. [S.l.], 2005. Ten Usability Heuristics. Disponvel em: <http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html>. Acesso em: 10 jan. 2010. NIELSEN, J.; LORANGER, H. Usabilidade na Web: Projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 406p. OLIVEIRA NETTO, A. A. IHC Interao Humano Computador: Modelagem e Gerncia de Interfaces com o Usurio. Florianpolis: VisualBooks, 2004. 120p. PREECE, J.; ROGERS; Y.; SHARP, H. Interaction Design: Beyond HumanComputer Interaction. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002. 551p. ROCHA, H. R.; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e Avaliao de Interfaces Humano-Computador. Campinas: Universidade Estadual de Campinas, 2007.

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VIEIRA, R. Unisinos. Porto Alegre, 2004. Interfaces Inteligentes. Disponvel em: <http://www.inf.unisinos.br/~rigo/graduacao/interfaces/material/interf_intel.ppt>. Acesso em: 7 jun. 2009.