Quero ser consultor !!!

TUDO ISO

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Quero ser consultor !!!

19 19UTC setembro 19UTC 2009 tags: como ser consultor, consultor, consultor iso, consultor qualidade, mercado de consultoria, quero ser consultor por leobasilio Todo consultor, ou pelo menos a maioria deles, possui o hbito de escrever artigos, textos, livros, resenhas, teses, colunas e outros materiais cujos contedos so comumente compostos por temas de sua especialidade. Um consultor de TI geralmente escreve sobre Tecnologia da Informao. Consultores de RH tm o hbito de produzirem materiais relacionados Gesto de Pessoas. Este tambm o meu caso. Embora este texto, em particular, no se rera a isso, tomo a liberdade de abrir aspas e vangloriar os prossionais que assim agem. A consultoria faz parte do mercado da ajuda e, de forma a registrar o conhecimento e concluses adquiridas e disseminar os temas de sua especialidade, de vital importncia que os consultores compartilhem seus pontos de vista por meio de mdia escrita. Voltando ao objetivo desta narrativa: embora seja muito comum lermos textos tcnicos e tericos elaborados por consultores, so raras as matrias relacionadas ao tema consultoria em si. Quando existem, ou so produzidos por jornalistas, relatando tendncias de mercado e aspectos relacionados a este nicho de atuao, ou por cientistas e professores, estudando aspectos relacionados ao servio. Consultor falando de consultoria pouco comum. Talvez essa lacuna nas atividades de fomento seja uma das causas da reduzida participao do Brasil no mercado global de consultoria. Segundo dados do IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao), o Brasil responde por cerca de 0,4% do mercado mundial de consultoria. A Amrica Latina toda responde por 2% (dados de 2000). muito pouco. Buscarei, de modo resumido, explanar minha opinio (como consultor, baseado em minhas experincias) acerca deste cenrio, das possveis causas que levam baixa movimentao e dos principais aspectos mercadolgicos que fazem com que o consultor no seja visto, na maioria das vezes, como um prossional importante para o sucesso das organizaes. Historicamente, a atividade de consultoria nasceu por meio de especialistas em reas contbeis e jurdicas. Engenheiros, advogados e contadores comearam a atuar como agentes externos, detentores de um conhecimento especco, e auxiliavam as empresas na resoluo dos problemas originados no processo de expanso. Eram as Accounting Firms. Durante o sculo XX, novos adventos ampliaram as frentes de atuao dos consultores: as transformaes no espao contbil, as idias de gesto empresarial japonesas, as normatizaes e a Tecnologia da Informao so exemplos de
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japonesas, as normatizaes e a Tecnologia da Informao so exemplos de novas especialidades que demandaram servios de consultoria. Este cenrio, no entanto, tem-se construdo de maneira desorganizada. Embora o IBCO divulgue um modelo universal de competncias e conhecimentos para a atividade de consultoria (adaptado de The Common Body of Knowledge, do ICMCI e IMC USA), no existe no Brasil disseminao contundente de regras e fatores claros que caracterizam as competncias necessrias para determinado prossional atuar como consultor. Diferentemente de outras prosses, os cursos de capacitao especcos a esta especialidade so incipientes e pouco valorizados pelo mercado. Se voc, leitor, pessoa fsica, precisar de um mdico, contar com os servios de um prossional formado em medicina. Se precisar de um dentista, consultar uma pessoa preparada para tal m. Mas, se sua empresa, pessoa jurdica, precisar de um auxlio em determinada rea, no saber exatamente que tipo de prossional precisar contratar. Muitos prossionais extremamente experientes em determinada rea, com um nvel de especializao diferenciado e cujos projetos desenvolvidos como funcionrios de grandes empresas tenham sido bem sucedidos, acabam tornado-se consultores autnomos e atuando em projetos de consultoria de maneira inadvertida. No que esse fator seja uma falcia, mas um retrato de uma prosso sem regulao, sem critrios de qualicao disseminados e sem mecanismos de credenciamento reconhecidos pelo mercado. No estou aqui criticando os consultores com estas caractersticas, pois muitos deles so extremamente competentes e contribuem para o desenvolvimento da atividade de consultoria. Muito menos estou defendendo uma regulao maior para a atividade (a exemplo dos prossionais de direito, por exemplo). No creio que esse seja o caminho. O que precisaria acontecer o mercado reconhecer que consultoria no commodity, que existem diferentes tipos de capacitao e prossionalismo, que existem metodologias diversas para a prestao do servio e, assim como qualquer outro servio, existem sim critrios objetivos para avaliar a competncia da consultoria que contrata. Atualmente, sob esse ponto de vista, j existem alguns esforos para tentativa de qualicao e diferenciao da atividade de consultoria. A Norma NBR ISO 10019 um exemplo disso. Seu objetivo fornecer diretrizes para a seleo de consultores de sistemas de gesto da qualidade e uso de seus servios. Trata-se de uma boa iniciativa, mas ainda muito pouco. O fato que muitos destes prossionais que se auto rotulam consultor prestam servios de consultoria inecazes e acabam contribuindo negativamente para a imagem da consultoria no pas. Para se ter uma idia, segundo o IBCO, apenas 3,6% dos clientes de consultoria utilizam o critrio formao dos consultores como requisito de contratao. Neste nterim, acredito que a soluo seja um maior reconhecimento do
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Neste nterim, acredito que a soluo seja um maior reconhecimento do mercado pelas certicaes de prossionais, emitidos por entidades competentes. J esto disponveis no Brasil os primeiros MBAs de Consultoria. O IBCO oferece a possibilidade de certicao CMC (Certied Management Consultant). O problema que os clientes de consultoria ainda no valorizam tais certicaes como gostaramos que o zessem. E nesse ponto que entra o outro lado da moeda. Se de um lado da balana existem consultores mal preparados para exercerem funo de tamanha responsabilidade, no outro prato esto as empresas que contratam (ou contrataram algum dia) consultoria baseado em aspectos esprios, que no valorizam os verdadeiros diferenciais para a atividade. Pensem comigo: consultoria um negcio desaador para se especicar. Geralmente o cliente tem nas mos um problema (ou um desao), precisando de auxlio externo (especializado) para a sua soluo. E s. Toda consultoria que o abordar oferecer uma soluo diferente, com prossionais de diferentes capacitaes, com metodologia diferenciada e preos divergentes. A deciso difcil. Segundo o IBCO, 82% dos clientes contratam consultoria pelo critrio indicao. Nada mais correto, haja vista congurar um servio to intangvel. E uma deciso errada (originrio de um mapeamento inadequado do real problema que motivou a contratao da consultoria) resulta em uma prestao de servio inecaz, que no atinge os objetivos essenciais e, no limite, arranha a imagem do servio chamado consultoria, pois a empresa passar a pensar duas vezes antes de contratar consultoria novamente (anal, ela teria conquistado resultados semelhantes mesmo sem contratao de algum externo). esse o contexto. Se os consultores pouco auxiliaram, por que contrat-los novamente? Gostaria, ento, de estabelecer uma defesa pr-atuao da consultoria (pelo menos daquelas com seriedade, prossionalismo, capacitao e metodologia capazes de transformar promessas em resultados). E a comearei pelo argumento que considero mais relevante. Trata-se do fato de que os recursos humanos de uma organizao precisam focar-se, o mximo possvel, no core business da mesma. Se voc possui uma empresa de servios de engenharia, por exemplo, deve investir em esforos voltados melhoria das atividades de engenharia. E no em outros esforos relacionados, por exemplo, a tcnicas de gesto bem pontuais. Isso deve ser terceirizado. E terceirizao de servios especializados especcos, com um objetivo pontual, signica contratar consultoria. Neste contexto, sob o ponto de vista que coloquei, a atividade de consultoria possui importncia vital para o sucesso de qualquer tipo de organizao. Pois a mesma responderia por toda e qualquer atividade que requeira alguma
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a mesma responderia por toda e qualquer atividade que requeira alguma especializao no relacionada com os processos nalsticos da empresa. Se um diretor possuir, atualmente, um desao especco relacionado a qualquer rea de gesto (seja scal, de qualidade, administrativa, estratgica, de RH, marketing, de gesto de processos, jurdica, comercial, de TI, etc.), o caminho natural para resoluo da problemtica envolvida no contexto do desao seria obter ajuda especializada. Seria contratar servios de consultoria conveis. Essa a cultura dominante em pases desenvolvidos. Ainda estamos aqum desta realidade. E para mudar nossa cultura, precisamos, urgentemente, que o mercado reconhea e saiba avaliar os servios de consultoria prossionais, sejam prestados por consultores autnomos ou por empresas de consultoria. preciso que esta cultura exija credenciamento em atividade de consultoria. Exija ampla capacitao no somente na rea a que o consultor se prope a atuar, mas tambm capacitao e experincia em atividade de consultoria propriamente dita, para que tal prossional seja capaz de identicar as particularidades dos clientes e conseguir aplicar seu conhecimento de maneira especca a cada necessidade identicada. Exija metodologia de prestao de servio de consultoria, formalizada e documentada, que garanta a execuo do servio de maneira padronizada. Enm, preciso que o mercado das organizaes comece a enxergar a atividade de consultoria como um elemento estratgico para o sucesso organizacional, seja em termos de ecincia ou eccia. Pois os desaos aos quais me referi so cada vez mais exigentes e presentes em qualquer segmento competitivo. No podemos mais nos dar o direito de perdermos produtividade em um mundo altamente globalizado, com cada vez menos barreiras protecionistas. Uma organizao no pode ter desempenho inferior ao timo justicado por lacunas em sua gesto do conhecimento ou em sua capacidade administrativa limitada. A atividade de consultoria precisa ser o capital intelectual especializado que, complementarmente ao conhecimento dos processos nalsticos e produtos que a prpria organizao possui, deve incrementar os resultados da gesto organizacional de maneira a atingir os imensos desaos competitivos existentes. Confesso que o cenrio almejado desaador. Porm considero essencial para que a atividade prossional seja valorizada e, de fato, as organizaes possam incrementar sua gesto da forma necessria. Autor: Leonardo Basilio ; Consultor e diretor comercial da Learn Business Consultoria (www.consultoriaiso.com.br)

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