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El ser asertivo es caracterstico de las personas que aceptan sus caractersticas peculiares,
asi como las de las dems; es ser hbil socialmente para expresar los sentimientos y estas
habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos),
cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira,
alegra, sorpresa, vergenza, entre otros).

"La Asertividad Es Una Capacidad Determinante Para Una Comunicacin Efectiva Y

Permite Reducir El Estrs"
La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente
considerable de estrs en la vida.
Una mejor comunicacin permite reducir ese estrs, enseando a defender los
legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
1. DEFINICIN DE ASERTIVIDAD
La asertividad es la capacidad de las personas para expresar sus emociones,
pensamientos, creencias en forma directa, honesta y apropiada sin sentir
ansiedad y sin violar los derechos del semejante, como as tambin el
saber defender los propios.
El resultado de nuestra comunicacin, est determinado por el grado de asertividad
con que nos manejamos.
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrs ya que cuando se es una persona
asertiva hay una mayor relajacin en las relaciones interpersonales.
Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:
1. La capacidad de decir no, de poner lmites.
2. La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
3. El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
4. El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.

2. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
Puede hablarse de un rango amplio que abarca componentes adecuados que al combinarse
optimiza la efectividad de la conducta, tales como:
Contenido verbal: Duracin de la conversacin, contacto visual, sonrisas, movimientos de
brazos y piernas, expresin facial y corporal, gestos, entonacin.
Conducta motora verbal: La expresin del sujeto puede analizarse en dos subgrupos de
componentes:
En primer lugar puede analizarse el contenido en s, o sea, la que el sujeto dice, piensa y siente
(aspectos lingisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposicin,
afecto o requerimiento.
En segundo lugar, se puede analizar la entonacin y el volumen de voz (componentes
paralingisticos).
El sistema de procesamiento cognitivo (imgenes, pensamientos; es el resultado o conclusin
de una serie de pasos previos en el procesamiento de la informacin donde interactan varios
factores) al igual que el sistema de procesamiento autonmico, (tiene como funcin principal
preparar el organismo para una accin eficiente, la cual involucra las respuestas fisiolgicas
inervadas principalmente al sistema nervioso autnomo que a su vez activan el sistema motor)
pueden distorsionar la entonacin, disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir
totalmente el contenido.
Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresin facial y
expresin corporal.
Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonmico y cognitivo, aunque el
autonmico parece inferir de manera ms directa y frecuente, bien sea activando el sistema
motor esqueltico, produciendo la retirada fsica de la situacin o simplemente distorsionando
la expresin facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual
(evitacin de miradas, intermitencia o bajas de vista).

3. DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera asertivo o "no
asertivo", sino que un individuo se comporta asertivamente o no, en una variedad de
situaciones.


4. CARACTERSTICAS DEL INDIVIDUO QUE ACTA ASERTIVAMENTE.
El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est satisfecho
de su vida social y tiene confianza en s mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El
individuo asertivo es expresivo, espontneo, seguro y capaz de influenciar a los otros.
Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre s mismo, como al contexto que lo
rodea. Al darse cuenta respecto a s mismo, consiste en mirar dentro para saber lo que quiere
antes de mirar alrededor, para ver lo que los dems quieren y esperan de una situacin dada.

5. DIFERENCIACIN DE CONDUCTAS.
A S E R T I V A
P A S I V A
A G R E S I V A
A F E C T I V A - A G R E S I V A / P A S I V A

Conducta Asertiva: Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos
y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La
asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los
propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El
individuo tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu
consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos.
Estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los
dems no tiene por qu coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

Conducta Pasiva: Trasgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera
autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no
hacerle caso. La no asercin muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades.


Su objetivo es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse
de este modo en una situacin puede dar como resultado una serie de consecuencias
no deseables tanto para la persona que est comportndose de manera no asertiva
como para la persona con la que est interactuando. La probabilidad de que la persona
no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se
encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de comunicacin o a la
comunicacin indirecta o incompleta. La persona que acta as se puede sentir a
menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Adems, puede sentirse
molesta respecto al resultado de la situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras
personas. Despus de varias situaciones en las que un individuo ha sido no asertivo, es
probable que termine por estallar. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin
que un individuo puede almacenar dentro de s mismo.
Estilo de comunicacin propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.
Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los dems.

Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los
derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes
Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad, caracterizndose por
la sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso
despreciando los de los dems.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puo o
las miradas intensas e incluso los ataques fsicos.
La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la
atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia otras
personas u objetos. Las vctimas de las personas agresivas acaban, ms tarde o ms
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.

El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se
asegura por medio de la humillacin y la degradacin.

Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos capaces de
expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de
una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso
supone transgredir las normas ticas y vulnerar los derechos de los dems.
La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir segn la
direccin y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero s se
puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro.
Conducta Afectiva. Pasiva/agresiva
En general se suele identificar el afecto con la emocin, pero, en realidad, son fenmenos muy
distintos aunque, sin duda, estn relacionados entre s. Mientras que la emocin es una
respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece
cada situacin. El afecto es un proceso de interaccin social entre dos o ms organismos.
Evitan el conflicto
Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.
Rara vez hablan directamente
Discuten los problemas con quin no est directamente involucrado
Guardan ira y frustracin que no expresan.
Cmo comunicarse efectivamente?
Comunicacin asertiva no verbal
Cuerpo firme sin parecer rgido. Postura relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
Sonrer levemente
No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo
que incomoda.
Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a: "Me gustara que ..."
"Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a: "Siento tener que pedirte esto, pero ..."
"Si no te importase demasiado, me haras un favor si..."

Pasos para realizar una peticin de forma asertiva
1. Llame a la persona por su nombre.
2. Exprese su peticin claramente
3. Explique las razones
4. Invite a hacer comentarios
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la peticin
6. Acuerde los detalles de cundo necesitar lo solicitado
Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado
la direccin para la reunin de maana y yo estar fuera todo el da. (4) Que te parece?.
(5) Avisame si necesitas ayuda o alguna informacin. (6) Por favor, envamelo por correo
antes de las 10.
Una actitud asertiva nos permite decir lo que pensamos aceptando crticas, poder decir
alguna vez que NO. Saber que nuestras ideas, y tambin problemas, merecen la atencin de
los dems. Un comportamiento asertivo tambin comprende actitudes: mirar a los ojos, no
fijamente pero sin miedo a que le devuelvan la mirada, centrndose en lo que se quiere decir,
no andarse por las ramas, hablar sin prisas en un tono convincente que demuestre respeto,
permitir interrupciones y dar opiniones, incluso respondiendo preguntas. En estos casos la
imagen es un factor clave. Tomar una posicin erguida y recta ante el interlocutor, asentir con
la cabeza, gestos naturales para resaltar puntos importantes, con una buena sonrisa y evitando
siempre movimientos hostiles (acercarse en exceso e invadir el espacio de otra persona,
sealar con el ndice).
No es sencillo tener asertividad pero si es fcil lograrla. Es una actitud que se puede entrenar y
que proporciona muchas satisfacciones. Lo primero es saber cmo de asertivos somos, para
mejorar hay que saber qu debemos potenciar, a los pasivos no les vendr mal una dosis de
autoconfianza y a los agresivos de humildad. Hay que saber cundo se debe ser asertivo,
identificar circunstancias que nos amedrentan o intimidan para ver cmo defendernos, aunque
claro, sin excedernos, hay que respetar los derechos ajenos. As podremos encontrar ms
fcilmente dnde fallamos y tratar de fortalecer esos aspectos.