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VII, 1998 (113-123)

TRS REGISTROS DA LINGUAGEM NO TRABALHO* Leda Leal FERREIRA (Fundacentro) ABSTRACT: O autor desenvolve os conceitos de linguagem em trs registros. Baseado em sua experincia profissional, mostra que em cada um deles a linguagem aparece de forma diferente e, portanto, exige uma abordagem diferenciada. 0. Introduo

Agradeo o convite para participar deste evento e a oportunidade que ele me forneceu de refletir um pouco mais sobre minha experincia profissional. H vrios anos, trabalho em uma instituio pblica- a Diviso de Ergonomia da Fundacentro-, como pesquisadora no campo das condies de trabalho. Minha atividade consiste essencialmente em analisar situaes de trabalho em fbricas, usinas, escritrios e procurar descobrir como trabalham os seus operrios, operadores, empregados, isto , os problemas que encontram e como os enfrentam. Meu objetivo de estudo, meu tema , portanto, o trabalho, que tento abordar usando vrios mtodos e tcnicas. Ora, o tema que me foi proposto, me colocou frente a um outro objeto, to complexo quanto o trabalho e como ele to especificamente humano: a linguagem. Com a diferena de que , neste caso, no havia de minha parte nenhuma formulao mais sistemtica. Resolvi, ento, a partir de minha experincia, encontrar pontos de confluncia entre estes dois campos: o do trabalho e o da linguagem. Um primeiro limite que me impus foi o de s tratar da linguagem verbal, deixando deliberadamente de lado outras formas de linguagem como a dos gestos, to importantes no trabalho. A partir da, resolvi trabalhar em trs registros: 1- a linguagem como instrumento de trabalho, 2- a linguagem como instrumento de compreenso do trabalho, 3- a linguagem como instrumento de controle do trabalho.
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Este trabalho foi apresentado na mesa de abertura.

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Em cada um destes registros a linguagem aparece de modo diferente e, de meu ponto de vista, exige uma abordagem diferenciada. 1. A linguagem como instrumento de trabalho

No difcil se encontrar situaes profissionais onde a linguagem aparece como um dos mais importantes instrumentos de trabalho. o caso de todas profisses que lidam com pblico e onde a comunicao uma das tarefas a serem desempenhadas. Para os professores, por exemplo, a linguagem oral ou escrita um dos mais importantes instrumentos de trabalho. Tambm no difcil reconhecer a presena da linguagem em outros tipos de profisso: as telefonistas ou atualmente as/os operadores que vendem servios ou produtos por telefone, tm na fala o seu mais importante instrumento de trabalho. Nestes casos, no se trata de uma fala livre: existe uma linguagem bem definida e codificada, a "fraseologia", que devem seguir estritamente. H poderosos sistemas de controle para verificar se esta fraseologia est sendo seguida e em caso negativo, punir os infratores. O que muito mais desconhecido o uso da linguagem como instrumento de trabalho em profisses que no tem diretamente a ver com um pblico. A linguagem a que me refiro uma linguagem interna profisso. Logo no incio de minhas atividades como ergonomista, nos fins da dcada de 70, participei de um estudo sobre condies de trabalho na indstria de confeco na Frana (CGT, 1984). Um dos pontos mais reveladores para mim foi constatar o papel da linguagem na regulao do trabalho. Operrias de uma fbrica onde a diviso de trabalho era extrema a ponto de existirem 19 postos de trabalho para confeccionar uma calaum para o cs, outro para a braguilha, outro para o ziper, etc-, se comunicavam constantemente entre si, sobre a qualidade das peas, o funcionamento e o ritmo das mquinas, atravs de uma linguagem codificada, para garantirem a coordenao e assim o bom funcionamento do sistema.

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Tambm um tipo de linguagem codificada utilizado por pilotos de avio para se comunicar com as torres de controle. Um estudo que fiz com estes profissionais (Ferreira, 1992) revelou que a competncia na fraseologia- geralmente em ingls- um ponto importantssimo para eles tanto que adquiriam fitas gravadas de fraseologias de vrios aeroportos mundiais, para seu treinamento particular. Esta situao, longe de ser uma exceo, uma regra nas situaes de trabalho e mostra uma das caractersticas mais importantes do trabalho: seu aspecto coletivo. Em todas as atividades profissionais a linguagem um instrumento de trabalho necessrio para o cumprimento das tarefas. Esta linguagem , em geral, uma "linguagem operativa", para usar a expresso de um ergonomista francs (Falzon, 1987) e tem suas prprias regras sintxica e lxicas, diferentes da linguagem comum. Alis, uma parte importante das intervenes em situaes de trabalho consiste em tentar compreender esta linguagem. 2. A linguagem como instrumento de compreenso do trabalho

Completamente diferente do primeiro registro o papel da linguagem como instrumento de compreenso do trabalho. Estou me referindo linguagem dos prprios trabalhadores sobre sua prpria atividade de trabalho. Este, alis, objeto de uma linha de pesquisas que venho desenvolvendo h alguns anos , com diversos colaboradores, sob a denominao de Anlise Coletiva do Trabalho e que j originou estudos em vrias situaes profissionais: pilotos de avio, operadores de refinarias de petrleo, operrias metalrgicas, funcionrios de um centro de reabilitao profissional e cortadores de cana.(Ferreira, 1992,93,95,96a,b) Trata-se de um mtodo onde um grupo de trabalhadores, voluntrios, participa de reunies, fora de seu local e horrio de trabalho, onde o objetivo o de se compreender o seu trabalho, a partir da descrio de sua atividade feitas por eles mesmos. A questo condutora O que voc faz no seu trabalho? deve ser respondida o mais exaustivamente possvel, com a ajuda dos pesquisadores.

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O essencial como esta pergunta condutora determina a escolha e o encadeamento de uma srie de pequenas questes intermedirias a partir das quais ela vai sendo respondida: em que tipo de mquina voc trabalha? como ela ?, onde ela fica? de onde vm as peas? como voc controla a produo? quais regras tm que ser cumpridas?, de que colega voc depende? o que acontece quando erra? etc. do dilogo instaurado, que se constri a descrio do trabalho. O objetivo comum compreender o trabalho realizado. Por isso, h um esforo considervel dos trabalhadores de transformar a linguagem operativa em uma linguagem comum , que possa ser entendida por no especialistas, isto , os pesquisadores que participam da Anlise Coletiva do Trabalho. E o que aparece? Do que se fala nas reunies? Fala-se do contedo da atividade, das exigncias da produo, das regras de trabalho, do ambiente fsico do trabalho, das relaes com os colegas e com a hierarquia, dos pequenos acontecimentos do dia a dia. Cada um destes temas no s descrito objetivamente como tambm valorizado, isto , considerado bom ou ruim, justo ou injusto, til ou intil, feio ou bonito, sujo ou limpo, enfim, fonte de prazer ou de sofrimento, de reconhecimento ou de desprezo, de respeito ou de humilhao. As pesquisas de Anlise Coletiva do Trabalho revelam que as pessoas tm muito a dizer sobre o seu trabalho e gostam disto. Em todas as nossas reunies a participao foi grande e o interesse ntido: todos queriam dar a sua opinio. O tempo verbal utilizado era sempre o presente, como se vivesse a situao descrita no momento. Mas este processo no espontneo - preciso ajudar as pessoas a falarem e oferecer para isto determinadas condies. A meu ver a principal dificuldade o acesso aos trabalhadores, que, em geral, desconfiam dos pesquisadores; ora, num clima de desconfiana no possvel haver um dilogo. por isso que a principal condio metodolgica para a realizao de uma pesquisa com a ACT haver uma solicitao dos prprios trabalhadores ou de seus representantes. Em quase todos os nossos estudos, trabalhamos com sindicatos de trabalhadores. Pelo mesmo motivo, o mtodo tambm exige voluntariado e anonimato dos trabalhadores participantes e sujeio do relatrio final da pesquisa ao grupo, antes de sua eventual divulgao. No entanto,

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embora indispensveis, estes cuidados no so suficientes: a confiana algo que se constri ao longo de toda a pesquisa, desde a sua negociao inicial at o resultado final. Nas reunies, o comportamento dos pesquisadores est na mira dos participantes e de sua avaliao depende muito do sucesso ou do insucesso de cada reunio. Quando falam sobre seu trabalho esto falando de algo muito importante e tm todo o cuidado de saber como o seu relato est sendo aprendido e compreendido. O respeito e o interesse dos pesquisadores, que se revelam na sua escuta atenta, fundamental. Respeitadas estas condies, a Anlise Coletiva do Trabalho apresenta resultados extremamente ricos. Primeiro, para os prprios trabalhadores participantes: levados a descrever sua atividade, tm que se recordar dela e pensar sobre ela. Ora, esta situao de pensar sobre a atividade absolutamente inusitada, sob vrios aspectos. Em primeiro lugar porque tudo feito para no se pensar no trabalho e sim para realiz-lo: o que vale so os resultados e no os meios que o geraram, isto , a atividade. Em segundo lugar, porque difcil: a atividade de trabalho muito mais vivida do que pensada, muito mais intuitiva que reflexiva . No processo de descrio, esta percepo intuitiva vai se transformando em reflexiva e vrias coisas que se fazia de modo "automtico" se tomam conscientes. Alm disso, como o processo se passa em grupo, se comparam experincias e assim pontos comuns, relevantes das situaes de trabalho, emergem. O trabalho real, atravs da linguagem, fica em foco e pode ser analisado. Alm da ACT, h um outro tipo de situao onde a linguagem extremamente importante para a compreenso do trabalho: estou me referindo validao, uma das etapas da Anlise Ergonmica do Trabalho, um mtodo de estudo do trabalho criado e desenvolvido por ergonomistas franceses (Wisner, 1994). Trata-se fundamentalmente da apresentao das observaes, feitas pelos pesquisadores numa situao de trabalho, aos trabalhadores que foram analisados. O objetivo saber se os problemas existentes foram retratados nas anlises dos pesquisadores e se as explicaes dadas a eles eram sustentveis. Nas reunies de validao, se confrontam as observaes (e suas interpretaes) dos tcnicos com as explicaes dos trabalhadores sobre elas.

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Em uma de nossas pesquisas, promovemos, dois colaboradores e eu, uma reunio de validao com operadores de uma refinaria de petrleo, depois de termos, durante um longo perodo, analisado suas atividades. Queramos esclarecer alguns pontos que tinham ficado obscuros em nossa anlise e tambm apresentar para o grupo o resultado final a que ela nos tinha levado. Um dos pontos explorados foi a diferena entre o trabalho prescrito pelas chefias e o trabalho realizado pelos operadores: o primeiro era muito mais simples que o segundo. Para detectar esta diferena registramos, durante vrias horas, algumas atividades realizados por diferentes operadores em diferentes funes e em diferentes momentos e comparamos estes registros com um registro terico, prescrito pela chefia. Para melhor visualizar esta diferena, fizemos uma representao grfica, onde diferentes tarefas eram mostradas em funo do tempo. Quando mostramos estes grficos aos trabalhadores, ficamos surpreendidos com a sua reao; sem qualquer explicao, eles imediatamente identificaram nos grficos, as situaes descritas e nos deram explicaes adicionais sobre elas: por que tinham feito esta e no aquela manobra, o que estava acontecendo naquele momento, etc. Alm disso, manifestaram uma viva satisfao por termos compreendido que o seu trabalho era efetivamente muito mais complexo e difcil do que o que a chefia dizia. Este era, sem dvida, um ponto crucial para eles. E foi fundamental tambm para a concluso do nosso estudo. Alm de ajudar os pesquisadores a entenderem vrias de suas observaes, esta tcnica ajuda os prprios trabalhadores a tomarem conscincia das atividades que fazem. 3. A linguagem como instrumento de controle sobre o trabalho

Nos dois registros anteriores, tratei da linguagem de trabalhadores. No primeiro caso, eles falavam para realizar seu trabalho e no segundo, falavam sobre seu prprio trabalho. Agora vou tratar de uma linguagem totalmente diferente: da linguagem sobre o trabalho dos outros. Uma primeira manifestao desta linguagem o que chamaria de "linguagem do trabalho prescrito". Um dos conceitos mais criativos que a escola de ergonomia francesa estabeleceu foi o da diferena entre o trabalho real e o trabalho prescrito

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(Daniellou,1989). O primeiro seria a atividade executada pelos trabalhadores para dar conta das exigncias das tarefas a eles destinadas. O outro, o prescrito, seria aquele que os organizadores do trabalho do aos trabalhadores, em forma de regras e tarefas. Este trabalho prescrito tem uma linguagem prpria: a dos procedimentos operacionais, isto , das etapas que teoricamente se deveriam cumprir para se realizar um tipo de operao ou de tarefa. Os manuais de "Tempo e Movimentos", utilizados amplamente pelos organizadores do trabalho, esto cheios destas descries de trabalho prescrito. Em geral, a atividade descrita como a justaposio de uma srie de movimentos ou operaes, descritos por verbos no infinitivo: pegar uma pea, posicion-la sobre a bancada, inserir um componente, testar o rel, etc... Tambm podemos ach-los nas descries de cargos elaborados por profissionais de Recursos Humanos e que so usados em programas de seleo e treinamento de pessoal. No mundo da produo, os procedimentos operacionais so extremamente importantes porque definem as operaes e tarefas que devem ser feitos. Entretanto, eles so apenas indicaes, so trabalho morto, para usar uma feliz expresso de Llory (l996). Para realmente realizar as suas tarefas os operadores no podem se ater aos procedimentos, por mais perfeitos que eles sejam, porque tm que fazer face s variaes que a realidade impe; variaes de produtos, de tempos, de funcionamento da maquinaria, variaes tambm no seu estado fisiolgico. A atividade real , portanto, sempre diferente da atividade prescrita. Ora, uma das tendncias atuais das novas formas de organizao da produo exatamente a da procedimentalizao, ou seja, a de exagerar a importncia deste trabalho prescrito e confundi-lo com o trabalho real. No extremo, tende-se a culpar os trabalhadores pelo no cumprimento de um procedimento, sempre que h uma disfuno ou um acidente na produo. interessante comparar as diferenas que existem entre o trabalho prescrito, geralmente em forma de procedimentos escritos e o trabalho realizado.

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Ao outro tipo de controle exercido sobre o trabalho atravs da linguagem eu daria o nome de "logomaquia empresarial". Estava procurando um termo que significasse ao mesmo tempo um discurso pomposo e vazio de significado. A palavra logomaquia, que vem do grego logomacha, 'luta de palavras', foi a que me pareceu mais indicada, principalmente considerando o seu segundo significado, abonado no Aurlio como palavreado intil. J Lalande (l951), em seu vocabulrio de filosofia, abona logomaquia como "argumentao puramente verbal sobre termos mal definidos". Diferentemente da linguagem dos procedimentos operacionais, a logomaquia empresarial mais abstrata porque no trata da produo mas sim de filosofias e comportamentos. a linguagem ideolgica das empresas. Como exerccio de anlise, caractersticas desta linguagem: apresento aqui algumas das

a- moda, isto , um produto perecvel que est em constante mudana. b- emprega termos extremamente vagos e abstratos : qualidade, flexibilizao, modernizao, globalizao, estratgia, criatividade, etc c- recorre a termos de lngua estrangeira: management, kanban, just in time, marketing, etc d- apela a metforas, principalmente as de carter cientfico. energia, espao, quntico, etc e- tem palavras proibidas: trabalhador, luta, reivindicao, etc f- se dirige ao Homem (com ag maisculo), ser abstrato. g- visa os comportamentos, as atitudes, a personalidade dos trabalhadores h- est em contradio com a realidade vivida nos locais de trabalho.

FERREIRA i- silencia sobre o trabalho real, como se ele no existisse.

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Deixo a vocs, como uma sugesto, testarem estas diferentes caractersticas, em textos onde a linguagem logomquica empresarial aparece, e que podem ser encontrados tanto na literatura interna das empresas como numa prolixa linha de livros sobre organizao do trabalho , com ttulos em geral tambm logomquicos, e mesmo em artigos veiculados na imprensa comum. 4. Concluses

At aqui, tentei apresentar, atravs de vrios exemplos tirados de minha experincia, como a linguagem, ou a fala, aparece nos estudos sobre o trabalho. Na verdade, a fala est sempre presente, indissoluvelmente ligada ao trabalho. No existe trabalho sem linguagem. Mas esta linguagem aparece sob diferentes registros ou dimenses, para voltar ao tema desta mesa redonda, de acordo com a sua finalidade. s vezes, ela o prprio instrumento ou ferramenta de trabalho. Se fala para se conseguir realizar um trabalho. Outras vezes, se fala para se compreender um trabalho e a a linguagem um instrumento de compreenso. Finalmente, se fala para controlar o trabalho de outrem. o terceiro registro da linguagem. lgico que nestes diferentes registros os interlocutores mobilizados so diferentes. No primeiro caso, o da linguagem operativa, trata-se de trabalhadores falando entre si. No caso da linguagem como compreenso, os interlocutores so trabalhadores e pessoas externas sua relao de trabalho. Enfim, no caso da linguagem dos procedimentos ou da logomaquia empresarial, a hierarquia falando com seus subordinados. Se insisto nestas diferentes dimenses da linguagem porque sei que para estud-las precisamos usar mtodos e teorias diferentes.

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Mas tambm para mostrar a enorme riqueza e variedade de temas a serem aprofundados no campo das relaes entre linguagem e trabalho e provocar o pblico de lingistas aqui presente para se aventurar nele. Estou convencida de que as pesquisa e o conhecimento s avanam quando confrontamos diferentes modos de apreenso da realidade, dominados por disciplinas diferentes. Como em alguns outros pases, as cooperaes entre ergonomistas e lingistas podem dar excelentes resultados. Que elas tambm cresam no Brasil. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS CGT/Centre Confdral d'tudes Economiques (I 984) Le travail des ouvrires de l'habillement, conditions de travail et qualification. ISSN 0184-489X- tudes et documents economiques, Paris. DANIELLOU, F., LAVILLE, A. & TEIGER, C. (I 989) Fico e realidade do trabalho operrio. Revista Brasileira de Sude Ocupacional, n 68, vol 17, out/dez, 7-13. FALZON, P. (l987) Langages opratifs et comprhension oprative. Le Travail Humain, tome 50, n 3, 281-86. FERREIRA, L.L.(1993) Anlise Coletiva do Trabalho. Revista Brasileira de Sude Ocupacional, n 78, vol 21, abril/junho,7-19. FERREIRA, L. L., BUSSACOS, M.A., SCIHLITHLER, C.R.B., MACIEL, R.H. & MIYASMTA, R. (l992) Voando com os pilotos: condies de trabalho dos pilotos de uma empresas de aviao comercial. Projeto conjunto de pesquisa realizado pela FUNDACENTRO e APVAR. So Paulo, APVAR. FERREIRA, L.L., DONATELLI, S. & SCHLITIHLER, C.R.B.( 1995) Anlise Coletiva do Trabalho entre funcionrios de um Centro de Reabilitao Profissional da Previdncia Social em So Paulo. Relatrio, FUNDACENTRO. FERREIRA L.L. & IGUTI, A.M.(1996a) O trabalho dos petroleiros:'perigoso, complexo, contnuo e coletivo. So Paulo, Scritta. FERREIRA, L.L., GONZAGA, M. C. & DONATELLI, S. (I 996b) Anlise Coletiva do Trabalho dos contadores de cana da regio de Araraquara, So Paulo. So Paulo, FUNDACENTRO (no prelo).

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