NDICE MANUAL PARTICIPANTE Introduccin Objetivo general UNIDAD I: TRABAJO EN EQUIPO 1.1.

FORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

1.1.1. Misin individual. 1.1.2. Misin de equipo 1.1.3. Proceso de identidad 1.1.4. Cumplimiento de la funcin 1.2. TRABAJO EN EQUIPO

1.2.1. Diferencias entre grupos y equipos 1.2.2. Caractersticas de los grupos 1.2.3. Caractersticas de los equipos 1.3. PROCESO DE DESARROLLO DE UN EQUIPO

1.3.1. Agrupacin 1.3.2. Conocimiento 1.3.3. Integracin y cohesin 1.3.4. Factores que influyen en la cohesin de un grupo 1.3.5. Mecnica de funcionamiento 1.3.6. Reglas de funcionamiento 1.3.7. Operacin del equipo 1.3.8. Retroalimentacin y reconocimiento 1.3.9. Mejora del desempeo de un equipo 1.4. LAS ACTITUDES EN LOS EQUIPOS

1.4.1. Las caractersticas de las actitudes 1.4.2. Actitudes positivas 1.4.3. Actitudes negativas 1.5. LA DISCIPLINA Y EL TRABAJO EN EQUIPO 1.5.1. Porque aceptar la disciplina laboral 1.5.2. La disciplina del dominio personal

1.6.

PRINCIPIOS DE LA DISCIPLINA DEL DOMINIO PERSONAL

1.6.1. Visin personal 1.6.2. La tensin creativa 1.7. LA COMUNICACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

1.7.1. Concepto 1.7.2. Herramientas de comunicacin 1.7.3. Como mejorar la comunicacin 1.7.4. Porque la comunicacin es un problema 1.7.5. El olvidado arte de escuchar 1.8. MANEJO DE CONFLICTOS

1.8.1. Generalidades 1.8.2. Fallas frecuentes en el manejo de conflictos 1.9. MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO

1.9.1. Las actitudes 1.9.2. Las tcnicas 1.10. 1.10.1. 1.10.2. 1.10.3. 1.10.4. 1.10.5. 1.10.6. Personas y equipos triunfadores y perdedores Los triunfadores Los perdedores El individuo y su personalidad Anlisis de la personalidad Las caricias en el ser humano Salud mental y trabajo en equipo

UNIDAD II: CALIDAD EN EL SERVICIO

Anexos Actividades de enseanza-aprendizaje o ejercicios prcticos Bibliografa