FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS ING.

EJECUCIN EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MENCIN MARKETING ESCUELA DE NEGOCIOS

"Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos"

IDENTIFICACIN DE LOS TESISTAS: Nombre Completo Daniela Antonieta Quezada Navarrete RUT Firma

IDENTIFICACIN DEL PROFESOR GUA DE LA TESIS: Nombre Completo Mauricio Snchez Marn RUT Firma

Santiago de Chile, Mayo 2008

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En realidad se alcanza la COMPETITIVIDAD solo cuando hay RSE, porque cada vez el LIDERAZGO depender ms de factores no econmicos

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AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a mi familia por el apoyo incondicional otorgado durante los aos de carrera, la paciencia tenida durante los das de ctedras, y exmenes, les doy gracias por su apoyo y consejo puesto que gracias a ello he llegado a realizar la ms grande de mis metas, la cual constituye la herencia ms valiosa que pudiera recibir, le agradezco a mi pap, ya que gracias a el pude estudiar, puesto que el me costeo la carrera. Les estar eternamente agradecida a mi familia, a mi hermana Tamara que siempre estuvo y a estado conmigo en los momentos difciles, y nunca a dejado de apoyarme y a mi hermanita Sophie, que con su alegra e inocencia me brindo y me sigue brindando momentos de felicidad, haciendo que los malos momentos desaparezcan, aunque sean por un instante. Le agradezco a mi novio Carlos que siempre me apoyo y que confi en m, le agradezco la paciencia y la espera y el que siempre haya estado conmigo, en las buenas y las malas, le doy gracias por apoyarme en mis aos de carrera y por ser el apoyo incondicional en mis estudios, y me ayudo a salir adelante y esforzarme an ms, le estar eternamente agradecida. Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueos, y por ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como profesional. Le doy gracias a Dios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para seguir adelante, y del doy gracias tambin por haberme dado a la familia mas linda y con los mejores valores. Gracias por ayudarme a ser quien soy y a formarme como profesional. Gracias a todos de todo corazn.

Daniela Quezada.

He llegado al final de este camino y en mi han quedado marcadas huellas profundas de ste recorrido. Son Madre tu mirada y tu aliento. Son Padre tu trabajo y esfuerzo. Son

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Maestros tus palabras y sabios consejos, mi trofeo es tambin vuestro.

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NDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................8 ..............................................................................................................................................10 CAPITULO I: MARCO TERICO.................................................................................11 1. APROXIMACIN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ..............................................................................................................11 1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......................12 1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......13 1.2.1. Concepcin A .................................................................................................13 1.2.3. Concepcin B .................................................................................................13 1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE ..................................................................................14 1.3.1. Diagrama de Niveles de RSE..........................................................................15 1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....15 1.4.1. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa............15 1.4.2. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa ........................................16 1.4.2.1. Beneficios de la RSE Interna:..................................................................17 1.4.2.2. Beneficios de la RSE Externa:................................................................17 1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE .....................................18 Algunos de los Argumentos en contra de la RSE son:..............................................18 Algunos Argumentos a favor de la RSE son:............................................................18 1.6. EL CONCEPTO DE STAKEHOLDERS ...........................................................19 1.6.1. Diagrama de las 6 Principales Categoras de Grupos de Inters o Stakeholders ...................................................................................................................................21 1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL . 22 1.7.1. Enfoque Libertario .........................................................................................22 1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest ..............................................................23 1.7.3. Enfoque de la Moral Personal ........................................................................24 1.7.4. Enfoque de las Instituciones Sociales ............................................................26 1.7.6. Enfoque Legal ................................................................................................27 1.7.7. Enfoque de la Ciudadana Empresarial ..........................................................28 1.7.8. Enfoque de los Stakeholders ..........................................................................28 1.7.9. Enfoque Basado en la Virtud .........................................................................29 1.7.10. Enfoque Teolgico o Religioso ....................................................................30 1.7.11. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques .............................31 1.8. LAS CINCO REAS DE LA RSE ..........................................................................33 1.8.1. tica Empresarial ...........................................................................................34 1.8.1.1. Beneficios Empresariales.........................................................................34 1.8.2. Calidad de Vida Laboral ................................................................................34 1.8.2.1. Beneficios Empresariales ........................................................................35 1.8.3. Medio Ambiente .............................................................................................35 1.8.3.1 Beneficios Financieros..............................................................................36 1.8.3.2. Beneficios Productivos.............................................................................36 1.8.3.3. Beneficios Corporativos...........................................................................36

AulaFacil.com 1.8.4. Compromiso con la Comunidad .....................................................................37 1.8.5. Marketing Responsable ..................................................................................38 1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING .........39 1.9.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing..................................40 1.10. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE...........................................................41 Matriz de Anlisis de Implementacin de RSE .......................................................41 1.10.2. Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ....................................46 1.10.2.1. Normas y Certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial .....50 1.10.3. Balance Social ..............................................................................................55 CAPITULO II: CAPITULO METODOLGICO..........................................................61 2. DISEO DE LA MUESTRA .....................................................................................61 2.1. ENCUESTA............................................................................................................61 2.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA......................................................................62 CAPITULO III: RSE EN CHILE.....................................................................................63 3. DESARROLLO HISTRICO DE LA RSE EN CHILE..............................................64 3.1. CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL............66 3.1.1 Calidad de vida laboral (ver anexos 1 y 2).......................................................67 3.1.1.1 Coca-Cola: Cuando la Empresa es sus Empleados...............................67 3.1.2 Marketing Responsable....................................................................................71 3.1.2.1 CCU: Educando en el Consumo Responsable de Alcohol....................71 Campaa Vial Educativa (ver anexo 4).........................................................73 Campaa Verano Responsable (ver anexo 5)................................................73 Campaa Si vas beber, pasa las llaves (ver anexo 6) ...............................73 Campaa Leyendas en envases de productos (ver anexo 7)..........................74 3.1.3 Compromiso con la Comunidad.......................................................................75 3.1.3.1 Chilectra: Chilectra Ilumina a la Comunidad............................................75 3.1.4 Medio Ambiente...............................................................................................77 3.1.4.1 Banco BCI: Despierta (ver anexo 11)....................................................77 3.1.5 tica empresarial. ............................................................................................79 3.1.5.1 Xerox Chile tica Empresarial y cdigo de conducta...........................79 CAPITULO IV: RESULTADOS.......................................................................................83 4. RESUTADOS TRABAJO DE CAMPO.......................................................................83 4.1. INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS...............................................83 Datos Personales..........................................................................................................88 4.2. GRFICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA....................................89 Segn lo que usted sabe o se imagina, qu es la Responsabilidad Social? espontnea.........................................................................................................90 Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere ....................................................................98 socialmente responsables (ESPONTANEA) - Responsables ..........................98 Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) - No Responsables ............................................................................................99 4.3. RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACIN..........................................107

AulaFacil.com CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS .................................................109 5. CONCLUSIN...........................................................................................................109 5.1. PROPUESTAS.........................................................................................................111 BIBLIOGRAFA ..............................................................................................................112 ANEXOS............................................................................................................................113 Anexo 1...................................................................................................113 Anexo 2...................................................................................................113 Anexo 3, Campaa Festividades.............................................................114 Anexo 4, Campaa Vial Educativa.........................................................114 Anexo 5, Campaa Verano Responsable................................................114 Anexo 6, Campaa Si vas a Beber pasa las Llaves. ...............................114 Anexo 7, Campaa Leyendas Envases de Productos..............................114 Anexo 8...................................................................................................114 Anexo 9...................................................................................................115 Anexo 10.................................................................................................115 Anexo 11.................................................................................................116 Anexo 12.................................................................................................117 1. Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? (*) .117 2. Segn lo que usted sabe o se imagina, qu es la Responsabilidad Social? .....................................................................................................................117 3. Con cul de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? .............................................................................118 4. Cun frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o tico de las empresas? .......................118 5. Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? ...............................................................................................118 6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la prctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compaa .....................................................................................................................118 7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque sta realice prcticas sociales ............................................................................118 8. En cul de los siguientes mbitos o grupos de personas debera enfocarse principalmente la Responsabilidad Social? ................................................118 9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es psimo y 7 excelente, qu nota le pone usted a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicacin - Iglesia en relacin a la Responsabilidad Social? ........................................................................................................119 10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) .......................................................................................119 11. De los puntos nombrados a continuacin cules considera usted que deberan practicar las empresas para ser ms socialmente responsables? . 119 12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable ..........................................................120

AulaFacil.com 13. si su respuesta anterior fue si. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable ........................................................120 14. Cmo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? ...........................................................................120 15. La RSE contiene 5 tpicos, segn su criterio evale stas segn el grado de importancia que considera que tienen, evale del menos importante con 1, al ms importante con 5 .........................................................................120 16. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a travs de campaas masivas de publicidad ...................................................................................................121 17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? ........................................................................121 18. Nombre .................................................................................................121 19. Edad .....................................................................................................121 20. Ingreso Familiar ..................................................................................121 21. Nivel Educacional ................................................................................121 Anexo 13.................................................................................................123

INTRODUCCIN
En los ltimos aos, el desarrollo y la globalizacin mundial han incrementado la exigencia social de un comportamiento empresario ms responsable, y as, con mayor frecuencia las empresas son vistas como Ciudadanos Corporativos que cuentan con derechos y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y medio ambientales, que van ms all de la maximizacin de ganancias de corto plazo. En la actualidad, este concepto est inserto en la discusin de los distintos sectores que conforman las sociedades en torno a la temtica sobre el rol que le compete a la empresa moderna. De esta forma, comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo es promover las prcticas responsables y una buena ciudadana corporativa. Universidades, fundaciones y organizaciones empresariales estn abordando el tema desde la perspectiva conceptual y la praxis. Las empresas chilenas no estn ajenas a esta nueva configuracin y se comienza a percibir, no slo en el discurso, una tendencia hacia un desarrollo estructurado de este aspecto dentro de sus organizaciones. Esta tendencia responde a una apertura comercial creciente a travs de las ltimas dcadas que se ha visto

AulaFacil.com confirmada por la firma de numerosos tratados de libre comercio en los ltimos aos. El desafo en el rea de la Responsabilidad Social Empresarial, que impone esta apertura y la globalizacin a las empresas de nuestro pas tiene relacin con el cumplimiento de normas y estndares internacionales y con el hecho de satisfacer a consumidores mucho ms exigentes en este mbito. La manera de abordar este desafo es, en primer lugar, conociendo a fondo todos los aspectos que rodean al concepto de RSE, punto no menor si se trata de desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas abordar de manera efectiva las distintas reas de un concepto percibido, muchas veces, como demasiado amplio y difuso. Dentro de este marco, la RSE en materia laboral, puede constituirse en el principal precursor e incentivo del respeto de los derechos laborales y de otras nuevas modalidades que hagan aumentar los estndares en materia de trabajo, que no tengan, necesariamente, un correlativo legal. En este ltimo tiempo, el tema de la RSE ha sido puesto en relieve, no necesariamente por un aumento del altruismo en el sector empresarial, sino por que los cambios experimentados por la sociedad en las ltimas dcadas han manifestado la necesidad de elaborar estrategias de cooperacin y de colaboracin entre los diferentes actores sociales. De esta forma, la RSE se empieza a concebir como un asunto de principios y deberes ticos. La empresa moderna comprende que no puede limitarse nicamente a ofrecer bienes y servicios, sino que debe incrementar sus objetivos considerando las necesidades e intereses de los grupos sociales que pueden verse afectados por la actuacin empresarial. As, se desarrollan las primeras polticas de Responsabilidad Social, revelndose un aspecto muy importante para el empresario y las organizaciones civiles, la RSE no constituye necesariamente una carga, sino que la mayor de las veces, por no decir todas, se traduce en mltiples ventajas y beneficios para la empresa y la comunidad en general, al mejorar los ndices de desarrollo humano y al mismo tiempo de sustentabilidad de las propias empresas. No obstante, la relevancia de la RSE, sigue ligada a determinadas acciones, la mayora de las veces, relacionadas con la proteccin medio ambiental y en nuestro pas, sobre todo, con la capacitacin laboral, desconociendo sus mltiples aplicaciones. Esto conduce a que, tanto en el mbito nacional como internacional, diversos organismos se preocupen de establecer determinados lineamientos sobre los cuales pueda desenvolverse la RSE.

AulaFacil.com El objetivo de esta tesis, es ver como la Responsabilidad Social Empresarial es y ser, en los prximos aos, uno de los principales elementos distintivos y la principal ventaja competitiva, que le brindar a las empresas mejores oportunidades de negocio y de proyeccin y reconocimiento de parte del mercado. Lo que redundar, a su vez, en mltiples ventajas para los trabajadores y la comunidad en general. Tambin mediremos el impacto que ah tenido la Responsabilidad Social Empresarial en los consumidores chilenos, como las empresas nacionales han ido cambiando sus polticas respecto del auge de sta, la preferencia de los consumidores hacia las empresas que realizan actividades socialmente responsables, veremos quienes fueron los precursores de sta, los diferentes enfoques y pensamientos que se tienen de la Responsabilidad Social Empresarial.

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CAPITULO I: MARCO TERICO

1. APROXIMACIN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La raz de los planteamientos propios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) podemos situarla en 1920 con el desarrollo de la filantropa empresarial de manera sistemtica, la que estaba muy vinculada al principio de caridad y a la accin de la empresa como tal. Dentro de este principio de la caridad se consideraba que la filantropa ya no era un acto individual centrado en la accin del empresario o del dueo de la empresa, sino que era algo que se vinculaba con la empresa. Este principio sera posteriormente complementado por el principio de la administracin, el cual supondr que las empresas, en especial sus directivos, debern generar riqueza y beneficios pero tambin debern convertirse en administradores de recursos sociales considerando el impacto de estas acciones. Sin embargo, cabe destacar que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ya es mencionado y promovido por Andrew Carnegie 1, donde, desde una visin bastante paternalista, establece que las personas adineradas y sus empresas deben asumir como responsabilidad el administrar la riqueza para bien de toda la sociedad, asistiendo y guiando a los individuos en desventajas o con menos fortuna. Por otro lado, las consecuencias econmicas de la segunda guerra mundial pueden considerarse como otro punto de partida para situar el debate sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) debido al impacto de los cambios en el sistema econmico, social y poltico mundial. As tambin los cambios ocurridos a finales de los aos sesenta, principalmente en Estados Unidos de Amrica, provocaran que el debate sobre la Responsabilidad Social de la empresa se enmarque no slo en su funcin econmica y en los Stakeholders 2, sino que tambin incluya a los dems miembros de la comunidad a travs de un mayor involucramiento de la empresa en la solucin de los problemas sociales. En este sentido, Sulmont3 establece la Responsabilidad Social Empresarial, "...como la actitud de una empresa dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las obligaciones que contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su actividad". Para este autor, una manera de lograr esta responsabilidad es a travs de la conciliacin de los intereses de la empresa con los fines de la comunidad. Desde una perspectiva ms amplia, podemos sealar que el debate en torno a la Responsabilidad Social de la empresa ha sido el resultado de un salto cualitativo importante, en tanto se pasa del individuo a la empresa como objeto de reflexin tica. En ltimo trmino este debate respondera no tanto a un cambio espontneo
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libro de "The Gospel of Wealth" publicado en 1889 Grupos de inters que tienen o no relacin con las funciones de una empresa (clientes, proveedores, gobierno, accionistas, etc.) 3 libro Modernizacin Empresarial en el Per por Sulmont Denis

AulaFacil.com por parte de la empresa, sino tambin a la toma de conciencia de una nueva realidad en el sistema social, poltico y econmico. 1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Todas las organizaciones son sistemas abiertos que dependen de su medio ambiente. Esta dependencia exige que los administradores pongan atencin a las expectativas y puntos de vista de la sociedad. Eso se aplica a toda clase de organizaciones: empresas, escuelas, hospitales y gobiernos. Todas deben responder a las necesidades de la sociedad. La Responsabilidad Social se ha convertido en una cuestin ms importante dado que la sociedad ha desarrollado mayores expectativas hacia las organizaciones y los administradores. El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), naci del cambio del modelo corporativo predominante econmico a un modelo socioeconmico ms amplio. El modelo econmico daba ms importancia a la produccin, el aprovechamiento de los recursos, los intereses individuales, un rol menor para el gobierno, y un punto de vista general de las empresas como un sistema cerrado. En contraste, el modelo socioeconmico subraya la calidad general de vida, la conservacin de los recursos, los intereses comunitarios, una participacin activa del gobierno y un punto de vista de las empresas como un sistema abierto. El concepto de RSE asume una forma de autocontrol ms que de aplicacin forzada de ciertos tipos de comportamiento a partir de fuentes externas. Est estructurado para hacer que los intereses privados de las corporaciones respondan a las necesidades sociales. En cierto sentido es una alternativa a otras formas de control social como el mercado, las regulaciones gubernamentales, las actividades de los sindicatos y las presiones de los grupos de inters. Como forma de autocontrol, la RSE prev ciertas restricciones en el comportamiento de las empresas, as como un enfoque altruista e imperativo morales. La RSE es la idea de que las empresas tienen una obligacin frente a otros grupos de la sociedad que no son los accionistas solamente, y que va ms all de las prescritas por la ley o un contrato con el sindicato. Esta definicin tiene facetas crticas. Primero, la obligacin debe ser voluntariamente aceptada; la influencia en el comportamiento por parte de fuerzas coercitivas de la ley o contratos laborales no es voluntaria. Segundo, la obligacin es muy amplia y se extiende mas all de los deberes tradicionales hacia los accionistas, para llegar a otros grupos de la sociedad como los clientes, los empleados, los proveedores y las comunidades vecinas. La clave del aspecto conceptual es la cuestin de si las empresas tienen una obligacin con grupos que no sean solamente los accionistas.

AulaFacil.com 1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La expresin de RSE tiene una gran extensin con multitud de acepciones. Seria difcil encontrar a alguien que se opusiera a una idea tan noble como la del comportamiento socialmente responsable. Pero la RSE significa una cosa distinta para cada persona, es por esto que a continuacin se presentan 2 concepciones opuestas a lo que es la RSE, estas las definiremos en concepcin A y B 1.2.1. Concepcin A Esta concepcin la formula muy bien el economista conservador, Milton Friedman4, quien sostiene lo siguiente: La empresa no tiene ms que una responsabilidad y solo una: utilizar sus recursos y energa en actividades tendientes a incrementar sus utilidades, a condicin de que observe las reglas del juego. Expresa la duda de que a los gerentes se les haya concedido una sabidura especial que de alguna manera les revele en forma confiable y con mayor claridad que a los dems, exactamente en que consiste el inters social. Ya tienen bastantes problemas para encontrar la manera ptima de dirigir empresas rentables. En opinin de Friedman, los gerentes que tienen responsabilidades fiduciarias con los accionistas pueden violar sus obligaciones cuando deciden gastar el dinero de la empresa en financiamiento de las artes, desarrollo de empresas para minoras y otros proyectos sociales. Para entender la postura de Friedman no debe pensarse que sus partidarios son personas a quienes no les interesa en absoluto el bienestar de la sociedad. En sntesis, esta concepcin supone que el mercado es el mejor medio descubierto hasta hoy de hacer que el comportamiento de las empresas est al servicio de la sociedad. En consecuencia, la organizacin socialmente responsable es la que se dirige con firmeza, busca utilidades, es competitiva y no viola las reglas del juego. 1.2.3. Concepcin B Si la concepcin A supone que los intereses de la sociedad se logran mejor indirectamente por la lgica organizacional tan simple de la bsqueda de utilidades, la concepcin B supone que los intereses de la sociedad se logran mejor mediante la aceptacin de obligaciones directas de otros interesados y tambin de los accionistas. Conforme con este concepto, la responsabilidad social de la empresa no consiste en realizar las ambiciones de utilidades de sus dueos, sino que tener explcitamente en cuenta otros intereses, algunos de los cuales no son de carcter econmico. Tradicionalmente, el desempeo de la empresa se ha juzgado primordialmente a partir de los resultados financieros, el monto de las utilidades netas o el rendimiento sobre la inversin. Pero para muchas personas el desempeo corporativo ha adoptado otros significados que, a su juicio, son igualmente vlidos.
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La Responsabilidad Social de los Negocios es aumentar sus ganancias, publicado en The New York Times Magazine el 13 de septiembre de 1970.

AulaFacil.com A esas personas les preocupa como dicho desempeo afecta a los clientes, accionistas, empleados, vecinos, y ciudadanos, tambin les preocupa sus efectos en el medio ambiente fsico y social. De ah que las empresas sean juzgadas cada vez ms por su desempeo global: a partir de su influjo social, poltico y tecnolgico, as como a partir de sus resultados financieros y econmicos. 1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE Existen diversos tipos o niveles de expectativas que la sociedad tiene sobre los negocios o empresas, La RSE incluye las expectativas econmicas, legales, ticas y discrecionales que la sociedad tiene con respecto a las organizaciones en un momento determinado. La RSE va ms all de las responsabilidades econmicas y sociales, e incluye responsabilidades discrecionales y ticas. Cada una de estas responsabilidades tiene diferentes magnitudes, como se puede ver en el grafico. En general, estas distinciones colocan la nocin de responsabilidad social basada en la concepcin A en el nivel mas bajo, apenas arriba del comportamiento irresponsable e ilegal. Las nociones basadas en la concepcin B son superiores, en el sentido de que reconocen que las obligaciones ticas y morales van ms all del simple cumplimiento de las reglas del juego La primera y ms importante de las responsabilidades sociales empresariales es el desempeo econmico. La organizacin empresarial es la unidad econmica bsica en la sociedad y debe ser eficiente en la produccin de bienes y servicios. La sociedad ha establecido las reglas bsicas (leyes y regulaciones) bajo las cuales se espera que opere una empresa. La sociedad espera que la empresa cumpla con su misin econmica dentro del marco de requerimientos legales. La sociedad espera tambin que la empresa tenga responsabilidades ticas. Estas son formas de comportamiento que no estn previstas por la ley pero que se espera que las cumpla la empresa. La justicia con sus clientes y empleados y la honestidad en sus tratos son responsabilidades ticas. Las responsabilidades discrecionales se refieren a reas en las que la sociedad desea que la empresa asuma cierta responsabilidad social, como por ejemplo, apoyar programas filantrpicos de la comunidad, ayudar a corregir degradaciones ambientales o participar en la renovacin urbana. La RSE incluye todas estas responsabilidades simultneamente. Al parecer hay pocos desacuerdos en relacin a las responsabilidades legales y econmicas. En cambio con respecto a las responsabilidades ticas y discrecionales, as como cuales son los grupos de inters hacia los que la empresa debe tener responsabilidad, no se tiene muy claro cuales son.

AulaFacil.com 1.3.1. Diagrama de Niveles de RSE

Responsabilidades Discrecionales Ser un buen ciudadano corporativo Contribuir con recursos a la comunidad, mejorar la calidad de vida Responsabilidades ticas Ser tico Obligacin de hacer aquello que es correcto, justo e imparcial. Evitar el dao

Responsabilidades Legales Acatar la ley La ley es la codificacin de la sociedad de lo que es correcto e incorrecto. Jugar segn las reglas del juego.

Responsabilidades Econmicas Ser rentable La base sobre la cual descansan los dems

Fuente: Creador Archie B. Carroll (1979), La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafos de la gestin empresarial (Toms G. Perdiguero; Andrs Garca Reche)

1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 1.4.1. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa Por una parte, la responsabilidad social interna de la empresa se refiere al desarrollo de acciones, polticas y programas relacionados a dos aspectos: La responsabilidad econmica de la empresa para con sus accionistas o dueos. La responsabilidad de la empresa en materia laboral, para con los trabajadores.

AulaFacil.com La responsabilidad social que la empresa lleva a cabo de manera interna, en los dos aspectos mencionados, es indispensable para que logre la subsistencia dentro de la industria con un funcionamiento adecuado a las exigencias del mercado. Es importante destacar que ambos aspectos dependen directamente el uno del otro. Por un lado, la responsabilidad econmica de la empresa es necesaria para aumentar el nivel de empleo, ampliando su alcance a un mayor nmero de personas pertenecientes a la fuerza de trabajo; adems, si la empresa se desempea eficientemente, con un nivel de rentabilidad acorde a las exigencias de los inversionistas, le ser ms fcil cumplir con sus deberes como empleadora, teniendo la posibilidad de brindar una mayor gama de beneficios a sus trabajadores. Por otro lado, si la responsabilidad laboral de la empresa se logra efectivamente, la firma podr alcanzar mayores niveles de productividad, con un personal motivado y de mayor rendimiento, lo que se traduce en una mayor rentabilidad, contribuyendo al logro de su responsabilidad econmica. En cuanto a la responsabilidad social empresarial externa, sta se refiere a acciones, polticas y programas orientados a la comunidad, a cualquier grupo o problema social, no directamente relacionado con la empresa mediante una relacin contractual o econmica. Con el fin de profundizar en dicha clasificacin, a continuacin se sealan algunas acciones y beneficios con respecto a la RSE interna y externa: 1.4.2. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa Acciones al interior de la empresa

Acciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral: Permitirles el equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia; propiciar espacios de formacin, educacin y crecimiento personal; respetar creencias religiosas y diferencias culturales; procurarles condiciones de ambiente saludable y agradable y herramientas adecuadas; realizar campaas de salud, prevencin de vicios, proteccin al medio ambiente; estimular el deporte y expresin artstica; educar con respecto al manejo de presupuestos; no discriminar, contratar a minoras; informarles de prdidas y ganancias en general, etc. Se logra, en resumen, mejorar las condiciones de trabajo, reducir gastos, evitar prdidas, orientando a los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente. Acciones responsables hacia la familia de los empleados: Preocuparse de que los empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia; fomentar espacios de recreacin y ocio donde participe la familia; hacer participar a la familia en planes de formacin y capacitacin, manejo de conflictos en la pareja y los hijos, salud, eventos culturales, deportivos y actividades recreativas; beneficios por convenios con la empresa; brindarles alguna atencin en eventos o das especiales, etc. Se logra que la familia se transforme en un aliado de la empresa; ella evitar que el empleados cometa actos indebidos en la

AulaFacil.com empresa; minimizar conflictos familiares, que afectan el desempeo del empleado; el empleado es ms leal a la empresa, acata normas, pone ms amor por lo que hace. Acciones al exterior de la empresa:

Acciones responsables hacia la comunidad y clientes que generan costo para la empresa: apoyar actividades desarrolladas en escuelas, patrocinar parques, hacer donaciones, etc., lo que depender de la fortaleza financiera de la empresa. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes que no genera costos para la empresa (o son mnimos): Tener una poltica de uso racional de recursos; crear una cultura de reciclaje; respectar espacios pblicos; mantener la empresa limpia y presentable; participar en la accin comunal (junta de vecinos, eventos sociales, etc.); no sobornar, no comprar artculos ilegales; contratar a discapacitados o gente excluida laboralmente; no participar de actividades que atenten contra la moral; realizar publicidad que no induzca a hbitos negativos, al contrario, promover valores ticos, crear sistemas de aislamiento de la contaminacin acstica y de generacin de olores desagradables; invertir en investigaciones sociales; patrocinio de deportistas, eventos comunales, etc. 1.4.2.1. Beneficios de la RSE Interna: Mayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como suya; se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad, aumentando la disposicin al trabajo; reduccin de ausentismo. Aumento de calidad, y por ende, mayor satisfaccin del cliente. Disminucin de la rotacin de personal y de los costos de reclutamiento y entrenamiento. Mayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovacin directa; simplificacin de procesos, disminucin de costos, mayor eficiencia, mayor alcance de metas. 1.4.2.2. Beneficios de la RSE Externa: Mayor confianza de la clientela y el mercado, mejor imagen, por lo que se facilita el acceso a nuevos mercados. Mayor apoyo de la comunidad y autoridades, beneficiando el flujo de procedimiento y la seguridad. Ahorro de daos por huelgas, paros, demandas y deterioros intencionales por parte de los empleados.

AulaFacil.com Aspecto ambiental: Reciclaje y reutilizacin conducen al ahorro, recuperacin de la inversin y optimizacin. Minimizacin de problemas: Devoluciones por mala calidad, no pago de la cartera, negacin de deudas, entre otros. Mejora la imagen y reputacin ante clientes, canales de distribucin y ventas. 1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE Se han expresado muchos argumentos a favor y en contra de la RSE. La mayora de los argumentos radican en considerar la empresa primordialmente como un sistema econmico, responsable solamente ante los propietarios, o como un sistema socioeconmico que debe responder a varios grupos de inters. El punto de vista a favor de la RSE considera los intereses econmicos de la organizacin compatibles con una mayor responsabilidad social, mientras que el punto de vista contrario seala que estos intereses son contradictorios. Algunos de los Argumentos en contra de la RSE son: El sistema de mercado competitivo funciona eficientemente slo cuando las organizaciones se concentran en la actuacin econmica y subraya los intereses de los accionistas. Este modelo asegura un uso ptimo de los recursos de la sociedad. Como instituciones econmicas, las empresas deben especializarse en lo que saben hacer mejor: la produccin eficiente de bienes y servicios. Las ganancias son una recompensa para el desempeo social efectivo. La empresa no debe perseguir metas sociales. Esa funcin debe dejarse en manos de otras instituciones en la sociedad. Cualquier tentativa altruista en la RSE representa una asignacin de los recursos de los accionistas que en realidad deberan ser entregados como ganancias. La empresa ejerce un gran poder econmico. La RSE provocara que las corporaciones tuvieran una influencia indebida sobre muchas otras actividades. Se debe valorar el pluralismo y evitar la concentracin de poder. La empresa que tiene inters en las responsabilidades sociales est en desventaja competitiva frente a las que no lo tienen. Eso va en desmedro principalmente de la competencia internacional. Algunos Argumentos a favor de la RSE son: La situacin puramente competitiva no existe y el ambiente econmico actual no asegura automticamente la ubicacin ptima de los recursos. No hay una garanta de eficiencia y equidad.

AulaFacil.com Las empresas no son solamente instrumentos econmicos. Sus actividades tienen importantes efectos sociales. Las ganancias por si solas no son el nico indicador de la actuacin social. Los administradores no estn generalmente entrenados para tener a la RSE en sus decisiones, sin embargo, el efecto social de sus acciones es inevitable. Muchas corporaciones tienen enormes recursos, algunos de los cuales deberan ser canalizados hacia las actividades relacionadas con el bienestar social. La RSE no necesariamente utiliza errneamente los intereses de las accionistas. A largo plazo, el tomar en cuenta las responsabilidades sociales reforzara los intereses de los accionistas. Una mejor sociedad ofrece la oportunidad para mejores condiciones futuras. Las inversiones para mejorar la estructura social crearan un favorable clima empresarial. Los negocios que adoptan una posicin ms correspondiente desalientan a otros grupos, como los sindicatos y el gobierno, para que no se adelanten a llenar el vaci, con el que al final se evita una suspensin de la competencia y el sistema de la libre empresa. En el sentido ms amplio, participar en actos socialmente responsables, es el mejor inters de la corporacin. Las posiciones a favor de la RSE contemplan cuestiones ms amplias y a largo plazo, en cambio el punto de vista contrario se preocupa ms por la rentabilidad inmediata. 1.6. EL CONCEPTO DE STAKEHOLDERS El concepto de Stakeholders nos ayuda a entender de que manera estos diferentes grupos pueden influir en las empresas. En la medida que estos grupos puedan afectar el desempeo de la organizacin, ya sea positiva o negativamente, son Stakeholders. Los Stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los Stakeholders poseen atributos y los ms importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia. Legitimidad: Es la validez percibida de la demanda de un Stakeholders. Poder: La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa. Urgencia: Es el grado de las demandas que exigen la atencin inmediata. Para ello las empresas deben establecer la sensibilizacin y la comunicacin con sus Stakeholders, para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer

AulaFacil.com permanentemente. Las empresas y sus Stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles mas altos de la gerencia y en la direccin de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte. Un buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no tambin en el entorno externo con cada uno de sus Stakeholders. Todos no tendrn el mismo poder de negociacin pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa. Si analizamos desde una concepcin amplia y plural del liderazgo se puede ejercer en diversas formas tanto en una posicin formal e informal. La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas involucradas y sus Stakeholders para conseguir una armona entre ambos y as consiguiendo al mismo tiempo beneficios econmicos, medioambientales y sociales. Es necesario el trabajo en equipo de los lderes para conseguir un cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos. La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados en trminos de ventas, cuotas de mercado y satisfaccin; generando un claro inters en los gestores y accionistas. Los Stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones econmicas, legales, ticas y sociales con respecto a sus accionistas, si no tambin hacia a los empleados, clientes, comunidades locales, medioambientales, proveedores y distribuidores.

AulaFacil.com 1.6.1. Diagrama de las 6 Principales Categoras de Grupos de Inters o Stakeholders

Fuente: ISO26000 Expertos del WG y los Stakeholders

La responsabilidad social empresarial se puede definir como el reconocimiento e integracin en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales, dando lugar a practicas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relacin con sus interlocutores. En la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado la incorporacin de la responsabilidad social empresarial en la estrategia empresarial con la finalidad de promover la cooperacin de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible as como fomentar las actuaciones responsables de stas empresas en las comunidades que operan. La prctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la medida que ello afecte a las estrategias de comunicacin de las empresas sobre su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las actividades hacia la empresa, su imagen y su reputacin. Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales, as como la evaluacin de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la sociedad y la comunidad.

AulaFacil.com Las dimensiones medio ambientales se concretan en la mencionada inversin de I+D para hacer un proceso productivo ms compatible con el medio ambiente; la reduccin del derroche de recursos, tener un cdigo de tica de conducta, publicar un informe anual del medio ambiente. Las dimensiones sociales se centran en las prcticas laborales con respecto a los derechos humanos y cooperacin social en el mejoramiento de la calidad de vida en todas las regiones donde operan las empresas. En esta dimensin las empresas deben rechazar la violacin de los derechos humanos, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en todas las regiones, ofreciendo un trabajo justo a todos sus trabajadores independientemente del gnero, raza, procedencia y religin; tambin ayudando a los pases en su desarrollo, formacin de sus empleados y respetando los derechos humanos. Las dimensiones econmicas es obtener los mayores beneficios posibles, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creacin de empleo 1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Existen diversas posiciones tericas que con algunos matices pueden incluirse dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una posicin intermedia. En esta parte se describirn las principales posiciones tericas, y se realizar una clasificacin y comparacin de las mismas. 1.7.1. Enfoque Libertario As como vimos en la concepcin A de RSE, las empresas tiene una y solo una responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que incrementen sus beneficios, escrito por Milton Friedman, son representativas del enfoque de los fundamentalistas del mercado. El gran debate acerca de la responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgi en los aos 60s y 70s, esta resurgiendo nuevamente. Para los liberales como Friedman, la apelacin a favor de una Responsabilidad Social Empresarial por encima de los intereses privados es una doctrina subversiva. Esta implica una sustitucin del mecanismo de mercado, es decir, un reemplazo del sistema de precios como mecanismo de asignacin de recursos y distribucin del ingreso. La exigencia de responsabilidad social implica coartar la libertad en la sociedad y reemplazar el mecanismo de mercado por la eleccin poltica. Friedman afirma que todas las veces que se intento reemplazar el mecanismo de mercado por otro sistema de asignacin de recursos (por ejemplo, basado en decisiones polticas centralizadas), ha generado caos en la sociedad. El sistema de precios funciona de forma impersonal, automtica, y continua, sin que nadie se percate de lo bien que funciona. Al olvidarnos de la utilidad de nuestro sistema de precios para la asignacin eficiente de los recursos, queremos muchas veces reemplazarlo por otros mecanismos (como el poltico), que generalmente derivan en un fracaso.

AulaFacil.com Para Friedman, la solucin a este dilema es tan antigua como el celebre teorema de la mano invisible5 de Adam Smith6. A pesar de que no existe armona entre el inters pblico y el inters privado, es posible que exista un contexto econmico, social y moral donde cada individuo, persiguiendo su propio inters, promueva el inters general de una manera ms eficaz que si quisiera promoverlo directamente. En sntesis, Friedman afirma que la doctrina de la Responsabilidad Social Empresarial es una doctrina subversiva, porque ataca la libertad de eleccin de los agentes y distorsiona el funcionamiento del sistema de precios, provocando ineficiencias en la asignacin de recursos. Es subversiva porque enfrenta a los empleados de la corporacin ante el siguiente dilema: obedecer al objetivo empresario de maximizar beneficios o al propsito de mejorar el bienestar social. Ante este dilema, Friedman responde con el teorema de la mano invisible de A. Smith; el bienestar social se maximiza permitiendo el libre funcionamiento del mercado y evitando cualquier intervencin del Estado. 1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest Uno de los modelos tericos de responsabilidad social en los negocios es el llamado modelo iluminado del self-interest. Este modelo sostiene que las acciones socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios, recibirn una contraprestacin por parte de la sociedad en determinadas circunstancias. Esta contraprestacin se generar por los siguientes factores: mejora sustancial de la imagen pblica de la empresa, que aumentar el nmero de compradores de los productos o servicios que esta provee; aumentar la probabilidad de que los bancos ofrezcan financiamiento a tasas ms bajas; se incrementar la moral de los trabajadores, y obtendr ventajas en atraer y retener a buenos empleados; se incrementar el nmero de colaboradores para la bsqueda de negocios lucrativos. En el sentido previamente descrito, la responsabilidad social hacia la comunidad puede ser vista como una estrategia para el xito empresario, o la maximizacin del beneficio. A pesar de que las acciones socialmente responsables aumentan las tasas de ingresos esperada, stas involucran una serie de gastos, que pueden forzar a los productores a incrementar el precio por encima del establecido por las empresas no responsables, o reducir el margen de beneficios, prcticas riesgosas en mercados competitivos. Es decir, la decisiones de llevar a cabo acciones socialmente responsables deben estar precedidas por anlisis minuciosos de los beneficios esperados de las mismas, ya que la empresa nunca debe perder de vista el entorno competitivo dentro de la cual se encuentra inmersa. Tambin es importante notar que la condicin esencial para que se produzca la reciprocidad comunitaria previamente mencionada, consiste en la publicidad de los
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demostrar la existencia de un orden econmico natural, que funcionara con ms eficacia cuanto menos interviniese el Estado 6 Economista y filsofo escocs. Es el fundador de la economa poltica y del teorema de la mano invisible.

AulaFacil.com comportamientos empresarios socialmente responsables. Si las acciones socialmente responsables de las corporaciones no salen a la luz, entonces es muy difcil que provoquen algn efecto en la poblacin consumidora, y por ende, en las tasas de beneficio de las empresas. En la actualidad, las compaas son mucho ms responsables y comprometidas con el bienestar social que hace veinte aos atrs. Sin embargo, esta actitud responde al inters privado de las corporaciones, y no lo hacen teniendo en cuenta el bienestar general. Este comportamiento es consecuencia de un cambio en la mentalidad en la sociedad, que le exige al mundo empresario un balance ms armnico entre el crecimiento econmico y el bienestar social. A medida que en el mundo fue profundizndose y extendindose el capitalismo y el libre mercado, la sociedad como un todo se volvi ms consciente del medio ambiente, el trabajo en la niez, y los derechos humanos. Se puede afirmar que en un mundo ms prspero, resultado del capitalismo y el libre mercado, comienzan a importar los asuntos que afectan a la sociedad como un todo, y que son muy difciles de resolver en un pas subdesarrollado. Un ejemplo del cambio mencionado en el prrafo precedente es la actitud de los consumidores y los trabajadores. En la actualidad, los consumidores se preocupan mucho ms acerca del origen de los productos que compran, y en qu medida los empresarios dueos de las marcas son responsables socialmente acerca del medio ambiente, los derechos humanos, etc. Asimismo, los trabajadores, especialmente los ms jvenes y talentosos, buscan un sentido de pertenencia con la empresa de la cual formarn parte. Por lo tanto, necesitan saber que lo que hacen en la empresa es bueno y correcto en un sentido amplio. De manera tal que aquellas compaas que deseen tener la mejor dotacin de capital humano, desearn llevar a cabo todas las actividades necesarias para ser apetecibles por los jvenes talentos, ya que el capital humano de la empresa es uno de los factores ms importantes de los cuales depende el beneficio empresarial. En conclusin, el enfoque del self-interest iluminado afirma que las empresas deben ser socialmente ms responsables, ya que la tica empresarial demostr ser en los ltimos aos, una variable de gran importancia en la determinacin del beneficio empresarial. 1.7.3. Enfoque de la Moral Personal Uno de los mtodos utilizados por los tericos para la determinacin de la Responsabilidad Social Empresarial, consiste en el anlisis de la estructura y la naturaleza filosfica de la corporacin en s misma. Es decir, la posicin con relacin a la responsabilidad social de la empresa descansa, en gran medida, en lo que uno entienda acerca de la naturaleza bsica de la misma y el grado en que puede ser responsable por sus acciones.

AulaFacil.com Algunos autores, basados en alguna nocin de las empresas como agentes o personas morales, argumentan que las mismas pueden ser responsables morales por las acciones que llevan a cabo. Por ejemplo, DeGeorge7 supone que las corporaciones definidas como colectividades, actan, implcitamente, de una manera similar a cualquier individuo. Una vez que se asume que las corporaciones son capaces de actuar, y que las acciones que llevan a cabo son comparables a la de cualquier persona natural; se concluye que en su accionar las corporaciones pueden ser moralmente culpables de una forma similar a las personas naturales. Una de las principales dificultades que se presentan en este enfoque, es la determinacin del nivel o grado de moralidad que conlleva una corporacin, ya que sobre la base de este atributo se determinar el grado de responsabilidad social que la misma soporta. Peter French8 afirma que las empresas deben ser tratadas como personas morales completas, y, por lo tanto, poseen todos los privilegios, deberes y derechos acordados a las personas morales. El autor argumenta que se debe admitir a las empresas como miembros completos de la comunidad moral, y se las debe colocar al mismo nivel que un ser humano. En oposicin a los autores anteriormente mencionados, Roger Gibson9 y John Danley10, rechazan la teora que define a las corporaciones como personas morales. En primer lugar, Gibson afirma que no se pueden imponer sanciones morales a las corporaciones como corporaciones; es decir, se puede culpar y castigar a los individuos que trabajan, son propietarios o administran la empresa, pero no a esta en s misma. En segundo lugar, Gibson afirma que las corporaciones no pueden ser miembros de la comunidad moral, ya que carecen de la capacidad para responder moralmente; es decir, las empresas pueden responder moralmente ante los daos sociales, pero en virtud de su estructura y funciones, actan basadas en el inters propio, y no en el comunitario. Danley afirma que la empresa se parece ms a una mquina que a un organismo, donde organismo se refiere al organismo biolgico o la persona humana. Como las corporaciones son creaciones humanas, debemos dirigir los reclamos morales hacia los operadores y diseadores de la mquina, que son los verdaderos responsables morales, no a la mquina en s misma. Patricia Werhane11 adhiere a una posicin intermedia acerca de la naturaleza moral de las empresas. Werhane afirma que las corporaciones son entidades nicas, y las define como sistemas intencionales a los cuales se les puede adscribir como agentes morales secundarios. Las empresas funcionan slo como resultado de las acciones primarias de los individuos, sin embargo, las acciones de las mismas no puede describirse como el resultado agregado de las acciones de los miembros que la componen. Por lo tanto, ya que las empresas son capaces de llevar a cabo una
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Filsofa y analista poltica quien sostiene que "La RSC es un trmino inventado por los empresarios que quieren evitar cualquier tipo de regulacin. Sin embargo, puede tener aspectos positivos..." 8 Creador de Corporate Moral Agency (Agencia Corporativa Moral) 9 Creador de "Corporations, Persons and Moral Responsibility (Corporaciones, Personas y Responsabilidad Moral) 10 Creador de "Corporation Moral Agency: The Case for Anthropological Bigotry (Agencia de Moralidad de Corporacin: El Caso para Fanatismo Antropolgico) 11 Profesora de Darden School of Business (University of Virginia) y de DePaul University

AulaFacil.com actuacin secundaria, son agentes morales secundarios pero no moralmente autnomos, y en algn grado, responsables de sus acciones. En resumen, y de acuerdo a este enfoque, si las corporaciones son definidas como personas y agentes morales, entonces son responsables morales por las acciones que lleven a cabo en el mbito social, de la misma forma que lo son las personas reales y los agentes morales. Asimismo, Patricia Werhane adhiere a una posicin intermedia afirmando que las empresas son agentes morales secundarios, y por lo tanto, no completamente responsables. Sin embargo, si las corporaciones no son definidas como personas, como afirman Roger Gibson y John Danley, los reclamos a favor de una Responsabilidad Social Empresarial requerirn de un campo distinto al de la moral personal para su correspondiente justificacin. 1.7.4. Enfoque de las Instituciones Sociales Las posiciones a favor del tratamiento de las corporaciones como personas tienden a trabajar, explcita o implcitamente, sobre el supuesto de que las actividades empresariales se desarrollan dentro de un contexto social. Este nuevo enfoque se fundamenta en la investigacin acerca de la naturaleza social de los negocios, en general, y de las empresas, en particular, a fin de determinar el carcter y grado de Responsabilidad Social Empresarial. Define a la corporacin como una institucin social con responsabilidades sociales; sin embargo, el grado exacto en el cual la empresa es social, difiere entre los distintos adherentes a este enfoque. Algunos pensadores parten de la tradicin filosfica de la teora del contrato social para determinar la naturaleza social de la empresa, tomando a Hobbes, Locke, Rousseau y Kant. Para Melvin Anshen12, el contrato social en los negocios es un acuerdo social implcito que determina, para un tiempo y lugar determinado, los derechos y deberes de los individuos y los grupos dentro de la sociedad. Segn el autor, en los primeros tiempos, este contrato social implicaba que las corporaciones deban esforzarse para la maximizacin de su beneficio en un mercado abierto y de libre competencia, ya que de esa manera aumentaban el bienestar de la sociedad como un todo. Sin embargo, a medida que el crecimiento econmico y el progreso social se incrementaban, se generaban efectos negativos paralelos, como el dao al medio ambiente. Por lo tanto, en los aos 50s, la sociedad comenz a presionar a las corporaciones para que en su accionar, mejoren el balance entre la bsqueda de beneficios y la responsabilidad social. Es decir, se produjo un cambio en la mentalidad social acerca del entendimiento de la relacin entre el crecimiento econmico y el bienestar social. Las mejoras en la salud y seguridad de los consumidores y los trabajadores, el compromiso para preservar el medio ambiente, y otros fines sociales se han convertido en objetivos empresariales casi tan importantes como la maximizacin de beneficios. Anshen describe esta evolucin de la sociedad como el cambio en el contrato social para
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Creador de Changing the Social Contract: A Role for Business (" Cambiando el Contrato Social: Un Papel para Negocio ")

AulaFacil.com los negocios en Estados Unidos, es decir, el acuerdo social implcito se haba modificado. Para Norman Bowie13, el contrato social es un acuerdo bilateral legtimo con trminos explcitos e implcitos, sujeto a renegociaciones sucesivas, necesarias para mantener el buen funcionamiento de la sociedad. La evolucin del contrato social en los ltimos aos, implic una renegociacin a fin de atender los problemas sociales que se generaban en el mbito empresarial. Otra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como institucin social, es el denominado enfoque ideolgico o histrico. Para estos pensadores, a medida que la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales, producindose modificaciones en los valores sociales. En este contexto, las empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente, llevando a cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto histrico. Segn George Cabot Lodge14, la ideologa basada en valores como el individualismo, los derechos de propiedad, la competencia, un estado limitado, la fragmentacin y especializacin cientfica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores, como el bienestar comunitario, los derechos y deberes de los miembros, las necesidades comunitarias, un estado ms activo en los planes de la comunidad, y la interdependencia de todas las ramas cientficas. Estos nuevos valores han exigido un cambio en el comportamiento empresarial, para adecuarse a las nuevas necesidades que histricamente experimenta la sociedad. En conclusin, para los tericos del contrato social, con trminos implcitos (Anshen) o con trminos explcitos (Bowie) as como para los partidarios del enfoque del desarrollo histrico o ideolgico, la empresa es por naturaleza una institucin social. Por lo tanto, como institucin social, esta sujeta a los cambios que se produzcan en la sociedad, y como tal, tiene responsabilidades sociales que debe cumplir. 1.7.6. Enfoque Legal Este enfoque estudia la naturaleza social de la corporacin con relacin a la ley. Se define a la empresa como una creacin de la ley, que existe slo en contemplacin de sta. De acuerdo a este enfoque, la corporacin es creada por el estado y no existe fuera de l, y como el estado y la ley son ambas creaciones de la sociedad, por lo tanto, la corporacin es una creacin de la sociedad. La corporacin es creada por la sociedad para el bienestar general de la misma y existe solamente bajo permiso social. Por lo tanto, los partidarios de esta posicin afirman que la sociedad puede demandar legtimamente a las corporaciones la realizacin de ciertas actividades, an si la corporacin o aquellos que la administran no desean llevarlas a cabo. Ms an, si las actividades que realizan
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Creador de Changing the Rules (" Cambio de las Reglas "), y Corporate Management: Doing Good and Doing Well (Direccin Corporativa: Hacer el bien y Haciendo Bien ") 14 Creador de The Ethical Implications of Ideology (" Las Implicaciones ticas de Ideologa ").

AulaFacil.com las empresas provocan daos en el bien comn, la sociedad puede legtimamente restringirlas, imponer modificaciones o, si fuera necesario, eliminarlas. En resumen, esta posicin afirma que es el marco legal el que da validez a las empresas como instituciones sociales. Asimismo, afirma que como la ley es creada por el estado, y como el estado es obra de la sociedad, entonces por relacin transitiva la corporacin es creada por la sociedad. Y como toda creacin se debe someter a su creador, sin el cual no hubiera logrado la existencia, la corporacin nunca debe oponerse al bienestar comunitario. En caso de que la creacin fuera daina para la comunidad, esta la suprimira y la reemplazara por otro tipo de institucin mucho ms acorde a sus necesidades. 1.7.7. Enfoque de la Ciudadana Empresarial De acuerdo a este enfoque la corporacin, en virtud de su constitucin, se convierte en una entidad legal, con una posicin en la sociedad similar, en muchos aspectos, a aquella ocupada por un ciudadano individual. Como ciudadanos institucionales, las corporaciones tienen obligaciones, as como derechos y privilegios, y deben trabajar para el beneficio de la comunidad. Por lo tanto, la empresa debe satisfacer las necesidades sociales y actuar de una manera responsable, en beneficio del bienestar general. Este enfoque analiza la naturaleza social de la empresa, a partir de su carcter de ciudadano de la sociedad en la cual lleva a cabo sus actividades. La empresa es un integrante ms de la nacin donde se encuentra, y como tal esta sujeta a ciertos deberes y derechos inherentes a la posicin que ocupa en la sociedad. Como cualquier otro ciudadano, no puede nunca oponerse al bienestar general de la nacin, y est en muchos aspectos obligada a promoverlo con diversas actividades especficas. Para este enfoque, la obligacin social de la empresa es anterior a sus objetivos privados. 1.7.8. Enfoque de los Stakeholders Este enfoque establece que la obligacin de la empresa no est limitada a los accionistas, sino que comprende a un grupo ms amplio denominado Stakeholders. El propsito de los empresarios es la maximizacin del owner value de largo plazo, y por lo tanto, los dems objetivos deben estar subordinados a este propsito. Generalmente, el owner value se refiere al valor de la empresa, medido por los beneficios de largo plazo que esta le reporta a los accionistas o shareholders. En la actualidad, es muy importante el cuidado de los Stakeholders para maximizar el owner value. Por lo tanto, el bienestar de los dems Stakeholders es un medio esencial para el objetivo principal que es la maximizacin del valor de la empresa, pero no es un fin en s mismo. La base para una accin tica en los negocios consiste en ser fiel al objetivo de la empresa; es decir, es el logro del objetivo principal el que determina el contexto para el

AulaFacil.com accionar tico, y ste ltimo no puede restringir el objetivo principal de la corporacin. Sir Geoffrey Chandler15 afirma que el objetivo de maximizacin del owner value de largo plazo es distinto al fin de maximizacin de beneficios que postula la doctrina liberal. Para Chandler, el empresario inicialmente desarrolla una idea acerca de un producto o servicio, para el cual existe o puede crear una demanda por parte de la comunidad. Para el desarrollo de este emprendimiento es necesario un financiamiento por parte de los potenciales inversionistas, ya sean accionistas o deudores, sin el cual la empresa no podra crecer. Sin embargo, afirma el autor, el objetivo principal de la corporacin es la provisin del bien o servicio para la cual fue creada, y la obtencin del financiamiento es una condicin que est subordinada a este objetivo. Es decir, la exigencia de una tasa de retorno suficiente para que se lleve a cabo la inversin es una condicin necesaria para el desarrollo del objetivo principal, que es la provisin del bien o servicio que aumenta el bienestar de la comunidad. Chandler afirma la necesidad primaria del desarrollo de guas ticas para el comportamiento empresario, como una solucin para resistir las presiones de corto plazo a las que se encuentra sometida la empresa en los mercados competitivos, as como para crear las bases para la supervivencia de la misma en el largo plazo. Estos lineamientos ticos para la toma de decisiones en la esfera empresarial, no pueden ser tomados como variables sujetas a modificaciones, basadas en las exigencias competitivas o las necesidades de maximizar el owner value de los accionistas. De acuerdo a Chandler, en la prctica, el xito o la supervivencia de una compaa requiere de un comportamiento balanceado entre las necesidades de todos los Stakeholders, y sin supremacas de ningn grupo en particular. Chandler concluye que, si el capitalismo demuestra ser un sistema dentro del cual slo un diminuto grupo dentro de la comunidad, los accionistas o shareholders, recibe la mayor parte de los beneficios, ser rechazado gradualmente por el resto de la sociedad. 1.7.9. Enfoque Basado en la Virtud Este enfoque, cuyo autor es Joseph Desjardins16, tiene como puntos bsicos de referencia en su argumento a Aristteles y Alasdair MacIntyre 17. Desjardins afirma que el enfoque de la virtud en la tica empresarial se basa en el desarrollo de personas buenas o moralmente virtuosas, rechazando la existencia de principios o contratos externos a la persona a los cuales la misma debe someterse. Para Desjardins, una empresa moralmente responsable, es aquella en la cual personas buenas estn tomando las decisiones fundamentales; y no donde se mide la moralidad con respecto a algn principio externo. Segn este enfoque, el cumplimiento de las obligaciones morales por parte de la empresa no se satisface
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Creador de Business Ethics (" tica De negocio ")

Creador de Virtue and Business Ethics ( " Virtud y tica De negocio ") Nacido en Glasgow, Reino Unido, estudi en las universidades de Londres y Manchester. Es profesor emrito de filosofa en la Universidad de Notre Dame, en Indiana, Estados Unidos

AulaFacil.com ajustndose a una serie de principios o reglas externas que deben seguir los administradores; sino que depende de la moralidad interna que posean los responsables de la corporacin. Ahora bien, resta definir que entiende este enfoque por un individuo moralmente bueno. Segn Desjardins, una persona buena debe poseer un carcter moral desarrollado, autodisciplinado, moderacin, trabajo duro, coraje, creatividad, buen humor e inteligencia. Pero lo ms importante, debe poseer lo que Aristteles llama sabidura prctica, que es la habilidad de aplicar las lecciones aprendidas en el pasado a situaciones nuevas en el presente, realizando los ajustes necesarios. Aristteles afirma que la sabidura prctica, permite a los individuos realizar elecciones buenas en la vida, desarrollar un carcter moral o virtuoso y vivir una vida buena. A su vez, esta vida buena implica alcanzar la excelencia individual, que slo es posible dentro de la comunidad y en continua interaccin con los otros. Por lo tanto, los empresarios que desarrollan una comunidad buena en el lugar de trabajo, y respetan la comunidad social externa, pueden hacer posible el desarrollo moral de los empleados y la sociedad como un todo. En sntesis, el enfoque de la virtud parte del principio de que la caridad empieza por casa. La excelencia individual llevar a la excelencia en la prctica empresarial y al cumplimiento de los objetivos de la corporacin; y la excelencia empresarial contribuir a lograr una comunidad moralmente buena. Sin embargo, si los empresarios no disponen las condiciones laborales para el desarrollo de la excelencia de sus empleados, entonces estas falencias de la corporacin se reflejarn en el bienestar social. 1.7.10. Enfoque Teolgico o Religioso Muy cercano al enfoque de la virtud, se encuentra el enfoque teolgico o religioso del comportamiento empresarial. Pensadores como Oliver F. Williams18, afirman desde una perspectiva cristiana que el propsito de la vida en la tierra es la formacin de personas virtuosas. Por lo tanto, las prcticas empresarias buenas, y las oportunidades para el desarrollo de actos moralmente buenos por parte de los trabajadores en el da a da, podran conducir al desarrollo de hbitos morales o la excelencia en el carcter. Asimismo, el comportamiento empresarial moralmente bueno, se trasladara a toda la sociedad a travs del comportamiento de los empleados, generando un beneficio social completo. En conclusin, este enfoque afirma desde un punto de vista religioso que el objetivo de los individuos en la tierra es su desarrollo moral. Por lo tanto, las empresas, como instituciones sociales dentro de las cuales el individuo se desarrolla, deben promover las condiciones necesarias para este progreso moral. Dentro de este enfoque podramos incluir la posicin de la Doctrina Social de la Iglesia, que afirma la necesidad de mejorar las condiciones laborales para el desarrollo pleno del ser humano. La Doctrina Social de la Iglesia rechaza de plano las condiciones infrahumanas en que se desempean muchas corporaciones hoy
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Creador de Can Business Ethics Be Theological?: What Athens Can Learn From Jerusalem, (" Puede la tica De negocio Ser Teolgica?: Lo que Atenas Puede Aprender de Jerusaln ",)

AulaFacil.com en da, ya que de esta forma tornan muy dificultoso el desarrollo moral de los individuos, fin ltimo de los hombres ordenados a Dios. 1.7.11. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques La caracterstica distintiva de los enfoques sealados, que genera un resultado diferente acerca de la naturaleza y el grado de responsabilidad social que debe soportar la empresa, reside en el interrogante con relacin a la naturaleza social de la misma. La respuesta que los distintos enfoques ofrecen a este interrogante, genera las principales diferencias acerca de la Responsabilidad Social Empresarial que estos mantienen. Por lo tanto, podemos clasificar a los enfoques sealados dentro de tres categoras: El primer grupo rechaza de plano la naturaleza social de las corporaciones. Este grupo afirma que la empresa es una institucin econmica singular, y no una creacin del estado o la sociedad. Dentro de est categora podemos encontrar las teoras que defienden los liberales y fundamentalistas del mercado. En alguna medida, estos pensadores defienden los principios que subyacen al funcionamiento de la economa de libre mercado, y sobre stos deben realizarse las crticas correspondientes. Los fundamentalistas o libertarios, como Milton Friedman, ven a las corporaciones modernas como entidades altamente impersonales, individuales, y singularmente econmicas; diseadas para la maximizacin del beneficio econmico, y legitimadas por las leyes que constituyen las sociedades annimas. El segundo grupo responde de una manera ambigua ante la pregunta acerca de la naturaleza social de las corporaciones. Dentro de este grupo nos encontramos con los enfoques de la moral personal. Aquellos que rechazan la visin de las empresas como agentes morales similares a las personas, no derivan la conclusin afirmativa acerca de la responsabilidad social basados en la naturaleza moral de la corporacin. Mientras tanto, los que ven a la corporacin como un agente moral plenamente desarrollado, similar a cualquier persona, derivan la responsabilidad social utilizando como justificacin esta naturaleza moral. Sin embargo, en este ltimo caso, el grado de responsabilidad empresarial depender de la visin que tenga la doctrina particular acerca de las personas. Por ejemplo, si la persona es vista como un ser aislado, basado en el inters individual, y que para ser bueno slo necesita cumplir ciertas obligaciones mnimas que involucran evitar daos al bien comn, entonces la responsabilidad social que las empresas reporten ser mnima tambin. En oposicin, si la visin de la persona involucra a un ser en sociedad, con objetivos de preservacin y desarrollo del bien comn, entonces la responsabilidad social de la empresa ser amplia tambin. Por ltimo, encontramos al grupo de tericos que defienden de una manera clara y afirmativa la naturaleza de la empresa como institucin social. Dentro de este grupo encontramos a los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, de los Stakeholders, el de la virtud, y el teolgico o religioso. El principio primero y fundamental de estas teoras es definir la

AulaFacil.com naturaleza de la empresa como una institucin social. Por lo tanto, la Responsabilidad Social Empresarial es afirmada, en distintos grados, por todos los enfoques. Una vez clasificados los enfoques dentro de las grandes posturas acerca de la Responsabilidad Social Empresarial, se determinarn las similitudes y diferencias de los mismos dentro de cada una de las categoras sealadas. En primer lugar, se compararn los enfoques pertenecientes a la denominada posicin liberal, es decir, el enfoque libertario y el enfoque iluminado del selfinterest. Como ya fue mencionado, ambos enfoques rechazan la naturaleza social de las empresas, y por lo tanto, niegan cualquier tipo de obligacin social a la cual pueda estar sometida la empresa en virtud de su naturaleza. Estos enfoques parten de una visin liberal de la realidad, defendiendo los principios del individualismo, el liberalismo, y la negacin a cualquier intervencin del estado en la vida econmica. Basados en la teora de la mano invisible de Adam Smith ya sealada, afirman que el mejor instrumento que posee el estado para mejorar el bienestar social es permitir el libre funcionamiento del mecanismo de precios, y por ende, la asignacin de recursos y la distribucin del ingreso que resulte de esta interaccin libre. Ambos enfoques afirman que el objetivo primario de las corporaciones es la maximizacin del beneficio de los accionistas; y cualquier poltica estatal discrecional que restrinja o afecte el logro de este objetivo, es completa y totalmente rechazada. A pesar de que, a primera vista, parece no existir diferencia alguna entre ambos enfoques, los mismos llegan a conclusiones opuestas con relacin a la Responsabilidad Social Empresarial. Mientras que el enfoque libertario rechaza la Responsabilidad Social Empresarial, el enfoque iluminado del self-interest la afirma bajo determinadas condiciones. Las condiciones necesarias para que las empresas se comporten responsablemente, descansan en el objetivo primario de las corporaciones, que es la maximizacin de beneficios. Si un comportamiento social responsable mejora la tasa de beneficios empresariales, entonces la empresa asumir dicha responsabilidad. Sin embargo, esta decisin no ser tomada en virtud de su naturaleza, como en el caso de los enfoques pertenecientes a la posicin social; sino que estar basada en un clculo de costo-beneficio. Vale destacar que, al no existir diferencias tericas entre ambos enfoques, la posicin libertaria estara de acuerdo en aceptar la responsabilidad social voluntaria de la empresa, siempre y cuando esta decisin tienda al incremento de los beneficios de la corporacin. Sin embargo, lo que nunca podran aceptar ninguno de los dos enfoques, es cualquier intromisin del estado con el propsito de afectar los intereses privados empresariales. En segundo lugar, se compararn brevemente los distintos matices del enfoque de la moral personal, que representa la posicin intermedia con relacin a la naturaleza social de las corporaciones. El enfoque de la moral personal afirma la naturaleza de las corporaciones como agentes morales, y por lo tanto, responsables morales por las acciones que llevan a cabo. Sin embargo, el grado de responsabilidad social que las empresas

AulaFacil.com soportan, est en funcin del grado de moralidad de las mismas. Un primer grupo afirma que las empresas son agentes morales plenos, como cualquier persona humana, y por ende deben responder moralmente como lo hara cualquier individuo. Un segundo grupo rechaza la moralidad de las empresas, negando con ello la responsabilidad social de las mismas. Por ltimo, un tercer grupo afirma que las corporaciones son agentes morales secundarios, debido a su doble constitucin, institucional e individual. Por ltimo, y en tercer lugar, se compararn los distintos enfoques pertenecientes a la posicin social. Dentro de esta postura encontramos el enfoque de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, de los Stakeholders, el de la virtud, y el teolgico. La caracterstica principal y comn de todos estos enfoques es la afirmacin de la naturaleza y responsabilidad social de la empresa. Cada uno, partiendo desde distintos puntos de vista, afirman la responsabilidad que posee la empresa para con la sociedad. El enfoque de las instituciones sociales parte desde la tradicin filosfica del contrato social, y fundamenta la obligacin social de la empresa basada en este acuerdo implcito. Mientras tanto, el enfoque legal hace hincapi en el aspecto normativo de la empresa. En virtud del aspecto legal de la corporacin, que fue creado por la sociedad, la empresa debe su creacin a sta. El enfoque de la ciudadana empresarial establece la obligacin social en virtud de la participacin de la empresa dentro de la nacin en que se encuentra inmersa. El enfoque de los Stakeholders afirma la Responsabilidad Social Empresarial basado en las relaciones de interdependencia de la misma con los distintos grupos sociales: trabajadores, proveedores, inversionistas, consumidores, etc. Por ltimo, los enfoques de la virtud y teolgico establecen que la Responsabilidad Social Empresarial no esta sujeta a principios externos como contratos sociales, aspectos legales o de ciudadana, sino que proviene del interior de los individuos. Ya sea basado en el objetivo de la virtuosidad o en el fin ltimo de la moralidad cristiana, la bsqueda de la excelencia individual deber complementarse con un acompaamiento empresarial que genere las condiciones para la virtuosidad y bondad dentro de la comunidad laboral, y que de esta forma se traslade a la sociedad. Los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, y de los Stakeholders se asemejan, ya que todos suponen la existencia de principios externos que exigen la Responsabilidad Social Empresarial. Mientras tanto, los enfoques de la virtud y el enfoque teolgico niegan la existencia de principios externos; sino que afirman que los ideales de virtuosismo y las obligaciones religiosas de carcter interno, exigen a los individuos que dirigen las empresas un comportamiento socialmente responsable.

1.8. LAS CINCO REAS DE LA RSE

AulaFacil.com La RSE tiende a ser percibida como un concepto demasiado amplio y difuso, lo que conlleva a una aplicacin prctica difcil, si se quiere implementar de manera integral. La manera lgica de abordar esta problemtica es resumiendo el impacto que provoca la empresa con sus acciones tanto a nivel interno, como externo en distintas reas. Para poder realizar nuestra tesis, nos basamos en la categorizacin que utilizan organizaciones chilenas, que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y que dividen a la RSE en cinco reas, que a continuacin se pretenden explicar. 1.8.1. tica Empresarial La tica empresarial se refiere a cmo una compaa integra el conjunto de valores (honestidad, confianza, respeto, justicia y otros) en sus propias polticas, prcticas y en la toma de decisin en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente, la tica empresarial implica comportarse de acuerdo a los estndares legales, adems de su adherencia a las leyes y regulaciones internas. En la dcada anterior, la tica empresarial se refera principalmente a la implementacin de cdigos legales que delinearan en detalle lo que los empleados podan o no podan considerar como una conducta errada, tales como los conflictos de intereses o el uso impropio de recursos de la empresa. Hoy un gran nmero de empresas estn diseando programas de tica basados en valores, definiendo los valores ticos y entregando procesos y herramientas necesarias para la toma de decisiones, tanto para resolver dilemas complejos como los del da a da, en stos se incluyen temas como la privacidad del empleado, estndares globales, marketing dirigido a nios, entre otros. La tica empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos de una empresa en el mercado. Ostentar polticas, prcticas y decisiones que apunten a aplicar los valores ticos, trae innumerables beneficios. 1.8.1.1. Beneficios Empresariales El desarrollo de programas efectivos de tica, apunta a lograr los siguientes beneficios: Mejora del desempeo financiero Beneficia las ventas, la imagen y la reputacin Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores Disminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presin Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales Evita prdida de negocios Goza de mayor acceso a capitales 1.8.2. Calidad de Vida Laboral

AulaFacil.com La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las polticas de recursos humanos que afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, diversidad, balance trabajo tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios domsticos. Empresas lderes estn elaborando polticas y prcticas innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, y que incluyen la atraccin y retencin de los mejores talentos. Las principales compaas estn innovando las polticas de calidad de vida en la empresa y sus prcticas para hacerse cargo de las necesidades de todos los empleados, como una forma de apoyar los objetivos del negocio y de retener a los mejores talentos. Paralelo a las polticas especficas para el mejoramiento de la calidad de vida laboral se desarrollan otros aspectos como la cultura de la corporacin, valores y diseo de la organizacin. La competencia global requiere que las corporaciones se adecuen a innovaciones, diversidades y lugares de trabajo flexible. 1.8.2.1. Beneficios Empresariales Muchos estudios demuestran una positiva relacin entre las prcticas de innovacin en los lugares de trabajo y el xito empresarial. Los beneficios para la empresa incluyen:

Mejora el funcionamiento financiero Incrementa el valor de mercado Incrementa la productividad Reduce los costos operativos Mejora la habilidad para retener y atraer a los mejores empleados Fortalece la confianza y lealtad de los empleados Fortalece la reputacin

1.8.3. Medio Ambiente En los ltimos aos, la responsabilidad medio ambiental se ha expandido hacia un compromiso sustancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicacin de todas las regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energa. Muchos ciudadanos, organizaciones medio ambientales y compaas lderes hoy se encuentran definiendo sus responsabilidades medio ambientales como un involucramiento desde una aproximacin comprensiva de las operaciones de la compaa, sus productos y facilidades lo cual incluye la valoracin de los productos, los procesos y servicios; la eliminacin de los desechos y emisiones; la

AulaFacil.com maximizacin de la eficiencia y la productividad de todas sus asignaciones y recursos; y las prcticas de minimizacin que pudiesen causar efectos adversos para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones. Un gran nmero de compaas, en un amplio rango de sectores y reas geogrficas, han encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medio ambientales. Tales iniciativas caen en una gran variedad de categoras, incluidas la prevencin de la polucin, uso eficiente de la energa, diseo medio ambientalmente amigable, administracin de la cadena de distribucin, ecologa industrial y desarrollo sustentable. Las empresas lderes han acogido un gran nmero de estas iniciativas al mismo tiempo que estn integrando la responsabilidad medio ambiental como un valor central del negocio en todos los niveles de sus operaciones. La responsabilidad medio ambiental se ha transformado en un valor neurlgico para los negocios en todos los niveles de las operaciones. Y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transform en beneficio tangible. Los resultados que trae este tipo de desempeos se pueden clasificar en tres aspectos: financiero, productivo y corporativo. 1.8.3.1 Beneficios Financieros Numerosos estudios han mostrado que las compaas con fuertes records ambientales experimentan desempeos financieros superiores. Reduciendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones, las compaas puede bajar sus costos de prstamos y seguros. Existen cientos de estudios de caso de compaas que han bajado drsticamente los costos a travs de la reduccin de desechos, la eficiencia energtica, la prevencin de la polucin y la productividad de los recursos. Varias compaas han demostrado el potencial para volver a capturar el valor de los activos incluidos en sus productos. 1.8.3.2. Beneficios Productivos Varias compaas han utilizado su compromiso medio ambiental para estimular la innovacin dentro de sus propias compaas y entre sus proveedores, a travs de la aplicacin de principios medio ambientales en el diseo y produccin de los productos. En algunos casos, esto ha conducido a ms prcticas eficientes o a productos completamente nuevos. Algunas iniciativas ambientales han mejorado la productividad de los trabajadores y reducido los errores y defectos.

1.8.3.3. Beneficios Corporativos

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Las compaas han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldao para aumentar su reputacin o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversin y socios comerciales. 1.8.4. Compromiso con la Comunidad Esta rea se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas sociales. Cuando estas iniciativas se disean y ejecutan estratgica y programadamente, no tan slo se entrega un beneficio a los receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la reputacin de las empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos, as como en el resto del mundo. La empresa a travs de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administracin de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan. Las compaas hace muchos aos que vienen involucrando con sus comunidades locales, frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropa, con el nimo de ser un buen ciudadano corporativo. Hoy en da las empresas se involucran con la comunidad en una gran variedad de formas (incluidas las donaciones de productos o servicios, creacin de proyectos de trabajo voluntario, prstamo de ejecutivos y administradores, realizacin de proyectos de apoyo a causas sociales, etc.) y por una amplia gama de razones. Una de las principales razones es que los Stakeholders (inversionistas, consumidores, empleados, grupos de inters pblico y oficiales de gobierno, etc.) estn llevando a las empresas hacia mayores estndares de ciudadana y demandando que su red de impacto en la sociedad sea positiva. Adicionalmente, los esfuerzos de las empresas estn siendo motivadas por los beneficios econmicos que conlleva el involucramiento con la comunidad. Un creciente nmero de empresas en Chile y el mundo han experimentado los beneficios de implementar polticas y prcticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido corroboradas por estudios empricos que demuestran el positivo impacto de estas acciones en el desempeo y valoracin de la empresa. Las empresas tambin se han visto motivadas a adoptar o expandir sus esfuerzos en materia de responsabilidad social como resultado de las presiones de los clientes, proveedores, empleados, comunidades, inversionistas, organizaciones y la opinin pblica en general. Esto ha dado como resultado que en los ltimos aos empresas de todos los tamaos y sectores desarrollen estrategias innovadoras.

AulaFacil.com Las acciones de involucramiento con la comunidad generan beneficios directos a la empresa: fortalecimiento de la imagen pblica ante los consumidores, accionistas, inversionistas, medios de comunicacin y otros agentes importantes para la empresa; aumento de la motivacin y compromiso de los empleados de propia empresa; aumento del atractivo de la empresa para atraer y retener a los mejores empleados; fortalecimiento de su posicin frente a la comunidad, entre otros. En concreto, la inversin social y el involucramiento con la comunidad otorgan los siguientes beneficios a la empresa: Mejora el desempeo financiero Incrementa la moral, compromiso, retensin y desempeo de los trabajadores Desarrolla habilidades en los trabajadores Fortalece la imagen de la empresa Atrae a nuevos inversionistas Incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores 1.8.5. Marketing Responsable El marketing responsable cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las relaciones de la compaa con sus consumidores. Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categoras 1.- Manufactura e integridad del producto 2.- Divulgacin, embalaje y etiquetado 3.- Marketing y publicidad 4.- Prcticas de venta 5.- Precios/Garantas 6.- Distribucin En cada una de stas reas, las empresas en el mundo estn rearmando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnologa, el marketing dirigido a nios, las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto medioambiental, al mayor escrutinio por parte de los consumidores y de las organizaciones no gubernamentales, y a la globalizacin del movimiento de consumidores. El espectro de temas relacionados con el marketing responsable se ha expandido en los ltimos aos hacia una amplia gama de tpicos que incluyen la

AulaFacil.com responsabilidad medio ambiental, la relacin de la empresa con sus competidores, y hacia temas algo ms filosficos como el consumo de su propia naturaleza. En general, se ha dado un cambio desde "el comprador precavido" hacia una tica en la cual las empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran responsabilidad derivada de la integridad, uso y consecuencias de sus productos y servicios. Al mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves de los consumidores, tales como precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia, existen otros factores del mercado que estn tomando gran importancia. La globalizacin del comercio y de la competencia ha puesto el mayor valor de las empresas y de las marcas no slo como un asunto de confianza sino tambin relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los consumidores. Este nuevo tipo de relacin ha llevado a las empresas a examinar sus operaciones de frente a cmo ellas pueden ser percibidas, directa o indirectamente, por sus consumidores y otros Stakeholders. Los temas relacionados con el marketing responsable son crticos para lograr el xito en los negocios en numerosas formas: Proteccin y fortalecimiento de la reputacin e imagen de la marca Diferenciacin de marca o compaa Proteccin contra acciones negativas de los consumidores Reduce el riesgo y la responsabilidad Atraccin y retencin de clientes Reducen la vigilancia en el cumplimiento de las regulaciones Atraccin de inversionistas

1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING En las compaas informadas en la actualidad, la responsabilidad social es un factor vital en decisiones importantes sobre estrategia de marketing. Existe amplia evidencia de que el hecho de ignorar la responsabilidad social puede destruir la confianza con los empleados y ser un estmulo para regulaciones gubernamentales. Cuando los comerciantes se desvan de las actividades socialmente aceptables, pueden ser considerados como legalmente responsables y perjudicados en trminos del xito econmico. Por lo tanto la responsabilidad social se puede considerar como un contrato con la sociedad.

AulaFacil.com 1.9.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing Los gerentes de marketing tratan de determinar que relaciones, obligaciones y responsabilidades existen entre la organizacin de marketing y la sociedad. Est aumentando el reconocimiento de que para la sobrevivencia, imagen corporativa y ventaja competitiva de una firma el valor a largo plazo de realizar negocios de una manera socialmente responsable importa mucho ms que los costos de corto plazo. Para mantener un comportamiento socialmente responsable al tiempo que se alcanzan las metas organizacionales, las organizaciones deben monitorear los cambios y las tendencias en los valores de la sociedad. Adems los comerciantes deben elaborar procedimientos de control para garantizar que las decisiones diarias no perjudiquen las relaciones de su compaa con el pblico. Para identificar la excelencia de la Responsabilidad Social Empresarial se han identificado cuatro criterios: Compromiso con la tica y la responsabilidad social durante un periodo continuo y con un fervor constante. Programas sinceros y bien elaborados Programas que deben formar parte de la cultura de una compaa. Presencia visible y capacidad para tener un impacto sobre la comunidad empresarial. La sociedad esta conformada por muchos y diversos grupos, descubrir aquello que la sociedad como un todo desea es difcil, sino imposible. Al tratar de satisfacer los deseos de un grupo, los comerciantes pueden dejar de satisfacer a otros. Fundamentalmente, existen costos que se asocian con muchas de las demandas de la sociedad. Por ejemplo la sociedad desea un ambiente limpio y la preservacin de la fauna silvestre y del hbitat, pero tambin quiere productos a bajo precio. De esta forma las compaas deben equilibrar en forma cuidadosa los costos de suministrar productos a bajo precio con los costos de producir y empacar productos de una manera ambientalmente responsable. Equilibrar las demandas de la sociedad para el logro de la satisfaccin de todos sus miembros es difcil. Los comercializadores tambin deben evaluar hasta que grado los miembros de la sociedad estn dispuestos a pagar por lo que desean. Por ejemplo es posible que los consumidores deseen ms informacin acerca de un producto aunque no estn dispuestos a asumir los costos en que la firma incurra para suministrar los datos. Los comerciantes que quieren tomar decisiones socialmente responsables pueden encontrar la tarea como un reto porque finalmente se debe garantizar la supervivencia econmica de la firma.

AulaFacil.com 1.10. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE La amplitud del concepto de RSE nos plantea el desafo de la aplicacin prctica: cmo saber si nuestra empresa es socialmente responsable? Cmo elaborar e implementar estrategias de RSE? Qu mbitos considerar? Cmo evaluar dichas estrategias? Es posible comparar la situacin de la empresa con el resto de la industria? stos y otros cuestionamientos pueden surgir al intentar llevar a la prctica el concepto de RSE. Por esta razn, en esta seccin intentaremos presentar y explicar algunas de las herramientas utilizadas para el diagnostico, manejo, gestin y evaluacin de las polticas de RSE llevadas a cabo por las empresas. Con el objeto de que la empresa ejerza su rol de ciudadano corporativo con efectividad es necesario que este tema sea incorporado en los procesos de gestin y por lo tanto sea tratado como parte de las estrategias de negocio y del sistema de planeamiento interno de la compaa. Por esta razn, se torna indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la asistencia y supervisin de las prcticas de responsabilidad social de la empresa. Se hace necesario destacar que en la prctica no existe un modelo nico para el anlisis, la implementacin y la gestin de la RSE en las empresas. Matriz de Anlisis de Implementacin de RSE El disear de modelos ideales de implementacin persigue un doble objetivo: por un lado, permitir un anlisis estructural funcional de los numerosos componentes que inciden en la adopcin de polticas de RSE. Estas polticas darn cuenta de las distintas realidades culturales y econmicas para cada empresa. Por otro lado, permite la utilizacin de estos modelos en estudios comparados que proporcionen una relativizacin de estas prcticas entre los pases. Estudios que no seran posibles de realizar sin contar con tipologas que permitan reducir el nivel de complejidad existente entre las diferentes culturas. Para la elaboracin de este modelo se realiz un cruzamiento entre el concepto de RSE que se posee al interior de la empresa y las lgicas existentes dentro de la formalizacin estratgica. Estas lgicas son:

Lgica cristiana de la caridad: Basada en el deber ser y sujeta a un cdigo moral de formacin religiosa. Lgica de marketing (o imagen corporativa): La RSE es vista como una manera de aumentar el valor del producto, como una estrategia de venta y fidelizacin del cliente. Se destacan las virtudes econmicas de las RSE en trminos de competitividad en el mercado. Lgica del aporte a la comunidad: Las acciones de RSE que lleva a cabo la empresa obedecen a una visin de redistribucin del capital, donde la

AulaFacil.com empresa al contar con excedente de ganancias acta como un redistribuidor a travs de polticas de apoyo al desarrollo social en diversas reas. Se busca aumentar la igualdad de oportunidades de la comunidad en general.

Lgica estratgica: Las acciones que se realizan en el mbito de RSE, se enmarcan en un plan estratgico innovativo por parte de la empresa. Esta lgica responde a una necesidad generada por la opinin pblica y los mercados internacionales. En este sentido, esta lgica se caracteriza por ser dinmica, adaptativa y ms reactiva a estas necesidades.

La obtencin de una matriz de anlisis se completa al considerar el otro componente de este cruzamiento, es decir, el concepto de RSE que utilizan los representantes del mundo empresarial (empresarios chilenos para este modelo), representado en cinco categoras o nociones que sustentan el concepto de RSE, stas son: 1.- Nocin Social y de Desarrollo La RSE es comprendida desde esta visin como la contribucin que la empresa realiza al desarrollo de la sociedad. Bajo esta visin la empresa orienta sus acciones de RSE hacia la comunidad externa, focalizndose en aquellos grupos ms desposedos y vulnerables, as como preferentemente en la comunidad externa donde se ubica geogrficamente la empresa. Esta nocin se sustenta en un concepto de deber que tiene que ver con una accin de retribucin de la empresa a la comunidad adyacente que le permitira desarrollarse. 2.- Nocin Solidaria Igualitaria En sta el componente humanista tiene un rol preponderante. En ella la empresa reconoce su responsabilidad en la contribucin de generacin de una igualdad en los accesos y las oportunidades de las personas con el objeto de disminuir la brecha existente dentro de la sociedad. Esta visin humanista de igualdad lleva implcita la existencia de derechos y deberes tanto para la empresa como para los individuos que componen un sistema mayor, es decir la sociedad. Se entremezclan valores cristianos y ticos con respecto a esta concepcin de nueva ciudadana donde la empresa juega un rol activo. 3.- Nocin Autorreferida o Friedmaniana Bajo esta visin, el concepto de Responsabilidad Social est acotado nica y exclusivamente al interior de la empresa, principalmente con sus accionistas, clientes y trabajadores sin tener componente alguno de una responsabilidad hacia la comunidad externa de la empresa.

AulaFacil.com La principal responsabilidad de las personas a cargo de una empresa es realizar una labor eficiente dentro de la gestin de la empresa sin involucrarse en problemticas sociales ya que esto generara distorsiones en el mercado. 4.- Nocin tica Sistmica En esta nocin el concepto de RSE se basa en una visin integral de la empresa en la sociedad, de ah su carcter de sistmico. La empresa debe ser responsable con sus accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y la comunidad externa (Stakeholders). En ella subyace la idea de la empresa como un ciudadano corporativo, la cual tiene una participacin y un impacto en diversos mbitos de la sociedad. La empresa comienza a involucrarse con temticas nuevas, superando muchas veces los estndares aplicados en el pas anfitrin (como tratamiento de temas medio ambientales, de seguridad, laborales, entre otros). 5.- Visin tica y Valrica Esta quinta visin dice relacin con la concepcin de la RSE como algo que nace de los valores a los que adscribe una compaa o las personas a cargo de sta. En ella aparece un componente tico de la RSE, que parece estar vinculado al sentido de la accin empresarial. Por consiguiente, la RSE no puede ser parte de acciones espontneas o reactivas sino que deben permear a todas las reas de la empresa como parte de los valores y objetivos estratgicos de la misma. En esta visin, la RSE abarca de manera integral a la comunidad interna de la empresa como a la externa, debido a que la tica y valores que orientan el accionar de la empresa irradian a todos los actores que se relacionen con ella. La visin tica valrica de la RSE nacera de motivaciones individuales, y se extiende a toda la organizacin formando una tica corporativa, por lo tanto, involucra a todas las reas de la empresa. El modelamiento de la siguiente matriz de anlisis de implementacin de la RSE se basa en el cruzamiento de las lgicas y las nociones anteriormente expuestas. Esta matriz da cuenta de cuatro modelos de adopcin de prcticas y polticas de RSE: Modelo Tradicional de Desarrollo Social Este modelo se encuentra cerca del nivel de estrategia emergente . Prima la lgica cristiana de la caridad y la de desarrollo social por un lado, las nociones ticas valricas, social y desarrollo e igualitarias, por otro. En este modelo, conviven lgicas tradicionales de relacin con la comunidad interna y externa de la empresa, as como visiones en las que predomina un fin de igualdad social y acceso a las oportunidades.

AulaFacil.com Este modelo presenta dos polos diferentes, por un lado se encuentra el polo tico religioso, en el cual la lgica cristiana de la caridad es la que domina posibilitando la existencia de una manera tradicional cuando se adoptan polticas de RSE, tanto en las temticas en las que decide invertir la empresa como en la forma como se establecen las relaciones con sus trabajadores y comunidad. El otro polo de este modelo tradicional de desarrollo social, es el polo laico, el cual plantea una visin tradicional de desarrollo en el que la empresa desde una visin tica valrica (pero no necesariamente cristiana) impulsa actividades que persigan el aumento de la igualdad social, el acceso a oportunidades y especialmente el apoyo a la comunidad en torno a la empresa (acciones como el apoyo a la educacin y bienestar de los trabajadores de la empresa extendindose dichos beneficios a sus familias). Para este modelo la principal rea de accin es la RSE interna. Modelo Sistmico de Desarrollo Social En el modelo sistmico el foco sigue siendo el desarrollo social, pero ahora desde una ptica ms humanista poniendo nfasis en la igualdad en los accesos a las oportunidades y en los contenidos del desarrollo humano sostenible. En este modelo prima la visin de la empresa como un actor importante dentro de la sociedad, donde las acciones y polticas que la empresa tome son direccionales hacia la sociedad desde una visin integral o sistmica. Bajo esta visin, la empresa busca la insercin armoniosa con su comunidad, desde la perspectiva del desarrollo social pero sin un componente religioso. Esta caracterstica provoca el involucramiento de la empresa en temas innovadores y de avanzada, como acciones orientadas a la cultura, el bienestar de la comunidad en general a travs de polticas en el mbito de la recreacin, salud, educacin, etc. Tambin posee una bsqueda de la diversidad e integracin de grupos tnicos, etarios y de gnero marginados. En este modelo se encuentran tambin empresas con iniciativas en temas vinculados al medio ambiente y al desarrollo tecnolgico, buscando frmulas innovadoras para subir los estndares ambientales del pas. Otra temtica tiene que ver con el uso de la tecnologa como un mecanismo para ampliar las oportunidades de acceso, generando formas de capacitacin a los empleados (va Internet, por ejemplo). En este modelo tambin se encuentran dos polos de accin, el polo tradicional sistmico de desarrollo social, en el cual la empresa aborda temticas que son ms tradicionales y por ende menos vanguardista, sin embargo se inserta en una concepcin que reconoce un nuevo rol para la empresa. El otro polo, es el innovador sistmico de desarrollo social, el cual presenta acciones innovadoras y vanguardistas, no solo en la adopcin de temticas

AulaFacil.com nuevas sino que tambin en la implementacin de formas innovadoras de temas tradicionales como en el campo de la educacin o capacitacin. Este polo est caracterizado por las influencias de conglomerados extranjeros que introducen una visin nueva en la lgica de la relacin de la empresa con la comunidad. Modelo Estratgico Solidario Este modelo se caracteriza por tener presente dos componentes fundamentales, la visin estratgica de la RSE, altamente ligada al marketing, que concibe la RSE como una necesidad de mercado en el mbito de la globalizacin. El otro componente dice relacin con una visin solidaria de la sociedad, donde la empresa puede aportar a mejorar la condicin social de su comunidad adyacente. En este modelo predominan acciones orientadas preferentemente hacia los consumidores de los productos que la empresa ofrece. En este sentido, son los consumidores los principales beneficiarios de la RSE ya que a travs de estos se extienden las campaas de beneficio pblico. Este es el modelo donde se encuentra la menor presencia de acciones de RSE interna, siendo esta dimensin un rea que no se considera cuando se habla de RSE. Los mbitos referentes a los trabajadores siguen siendo abordados desde una ptica de recursos humanos. Existen tambin dos polos de desarrollo de las prcticas de RSE en este modelo, por una parte, el polo solidario, que tiene su nfasis en el apoyo a la comunidad, principalmente a travs de sus consumidores ampliando las posibilidades de acceso a las oportunidades. Esto se puede ver explicitado en aquellas iniciativas en reas tradicionales de accin de la empresa, como la educacin, apoyo a eventos culturales clsicos, infancia y auspicio a deportistas destacados, entre otros. El otro polo es el de mercado, en el que priman las acciones referidas a marketing. En este mbito la RSE de la empresa se visualiza principalmente a travs de auspicios y participacin en eventos que influyen directamente en su imagen corporativa. Modelo Estratgico Friedmaniano Este modelo posee la caracterstica de estar dominado por una racionalidad econmica respecto de la RSE. El mbito de inters y accin de la empresa es, en su totalidad, hacia sus trabajadores, accionistas, proveedores y distribuidores, as como a sus consumidores. La empresa tiene como nico rol producir y obtener beneficios. Si la empresa deja de hacer su funcin principal contribuye a crear distorsiones en el mercado. Las temticas sociales no son parte del mbito de la empresa. An ms, su involucramiento puede ser negativo.

AulaFacil.com En este modelo tambin aparecen dos polos que responden a la lgica obsoleta del capitalismo clsico respecto del rol de la empresa, no a la del mercado globalizado actual. Estos polos son por un lado, el polo instrumental, en el que la empresa en caso de realizar algn tipo de accin lo hace en busca de razones estrategias nica y exclusivamente ligadas a la publicidad y el aumento del valor marginal de su producto. El otro polo es el de inters personal, en el cual la empresa puede realizar acciones de RSE, pero estas son llevadas a cabo a ttulo personal de sus dueos o altos directivos, inscritas en una lgica de caridad, principalmente cristiana; sin involucrar a la organizacin. A travs de la matriz analizada es posible identificar (diagnosticar) el modelo de implementacin de polticas de RSE que posee una firma. Esto depende de la naturaleza de cada empresa y de las acciones de RSE efectuadas por la firma, sean o no, estructuradas y/o formales. Lo importante de esta matriz es que permite estructurar de manera coherente el accionar de la firma en cuanto a RSE. La utilidad de sta requiere de la identificacin de la nocin de RSE que tiene la empresa y de la lgica de formalizacin estratgica que sta sigue. Con estos dos elementos se hace posible la clasificacin de la empresa en uno de estos modelos y, por consiguiente, la implementacin de polticas de RSE estructuradas y consistentes. 1.10.2. Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Un aspecto relevante para las empresas es analizar y caracterizar las polticas de RSE adoptadas por stas. La matriz de anlisis de la seccin anterior es una herramienta til que apunta en esa direccin. Pero, por otro lado, las firmas requieren conocer su posicin frente a las dems firmas de su propia industria y fuera de ella. Esta necesidad podra tener distintas motivaciones como: compromiso con la ciudadana corporativa, alcanzar o superar los estndares establecidos en su industria, mejoramiento de su imagen corporativa, motivaciones estratgicas, etc. En este caso, la herramienta que puede proveer de dicha informacin es la utilizacin de indicadores de RSE. Los indicadores permiten efectuar un diagnstico del grado de Responsabilidad Social que pone en prctica cada empresa en sus acciones cotidianas. Permiten a la empresa evaluar el grado de desarrollo de sus estrategias, polticas y prcticas en los distintos mbitos que involucra la RSE. Estos indicadores, adems, conforman un instrumento que permite el diseo de una planificacin de las prcticas vinculadas a la Responsabilidad Social de la empresa y, por lo tanto, es posible generar procesos de mejora continua en esta temtica. En este sentido, los indicadores pueden ser utilizados para gestin y planeamiento, as como una fuente de ideas para disear estrategias y acciones futuras en aquellos mbitos de la RSE en los que se requiera una mejora en el desempeo, alineada a la

AulaFacil.com estrategia general del negocio (podra complementar a la matriz de anlisis de implementacin de RSE). Otro aspecto de importancia es la utilizacin de indicadores de RSE como estructura de evaluacin para el otorgamiento a las empresas de certificacin de empresa socialmente responsable. Existen en la actualidad una amplia variedad de certificaciones internacionales que sern detalladas mas adelante. En la elaboracin de los indicadores deben incluirse todos los aspectos significativos que conforman la RSE, pero ms como una estructura conceptual que como un ndice exageradamente riguroso y detallado. En este sentido, se debe intentar alcanzar un equilibrio adecuado entre el objetivo de contar con una estructura de evaluacin completa y clara que permita a las empresas saber de qu se est hablando cuando se hace referencia a la RSE, y el objetivo de brindar a los equipos tcnicos evaluadores razonables niveles de flexibilidad que les permitan, al efectuar su trabajo, adaptar y especificar el indicador a las caractersticas de cada empresa. Esta herramienta estar ordenada siguiendo las grandes dimensiones de la RSE. Dada su amplitud, algunas de estas dimensiones contendrn categoras, algunas de las cuales, a su vez, contendrn diversos aspectos, que estarn conformados por un conjunto de indicadores, los elementos finales a tener en cuenta en la concrecin de las evaluaciones. El indicador debe contener componentes globales, que sern aquellos que se aplican de igual forma a todas las empresas, como el cumplimiento o no de las leyes; mientras que otros componentes del indicador requerirn una especificacin sectorial. Por otro lado, puede ser necesaria la correccin de los indicadores cuantitativos segn tamao de la firma. Otro aspecto a considerar para el caso de los indicadores es su fiabilidad y la legitimidad que tienen frente a otros actores. Para una empresa si bien es importante el proceso de diseo y aplicabilidad de tales indicadores tambin es importante la credibilidad, ya sea por su comunidad interna y ms an por los beneficiarios de sus acciones en materias de responsabilidad social. Lo mismo para una entidad estatal, organizacin sin fines de lucro o de tipo comunitario. La utilizacin de estos indicadores trae consigo ciertas ventajas que las empresas deberan considerar. stas pueden estar ligadas a aspectos de gestin, imagen corporativa, planificacin, lealtad de marca, etc. Algunas de estas ventajas se pueden enumerar de la siguiente manera: Mejora de la Imagen de Marca y Reputacin Corporativa Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputacin pblica, as como de su reputacin frente a la comunidad empresarial, incrementando la habilidad para atraer inversionistas y socios estratgicos.

AulaFacil.com Aumentan la Lealtad del Consumidor En la economa global, la imagen de marca y la reputacin estn entre las fortalezas ms valoradas. Prcticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinin pblica con respecto a una empresa o a su marca. Transparencia y confianza Los indicadores de RSE definen un marco de trabajo concreto para las empresas que estn dispuestas a gerenciar, medir y reportar su impacto sobre la sociedad. Aumentan la habilidad para atraer y retener a los empleados Las compaas percibidas como comprometidas con la Responsabilidad Social, encuentran ms fcil reclutar y retener a los mejores empleados, resultando en una disminucin del ndice de rotacin de personal y en los costos de capacitacin. Permite planificar prcticas socialmente responsables Los indicadores de RSE han sido pensados como herramienta de medicin y planificacin, a partir de una fotografa inicial de la empresa en cuanto al ejercicio de sus prcticas de RSE. Alinearse a la creciente tendencia internacional sobre RSE En Inglaterra, 122 empresas internacionales fueron medidas por el ndice de Business in the Community19. En Brasil, 119 empresas (representantes del 20% del PIB del pas), aplicaron los Indicadores desarrollados por el Instituto Ethos 20. En Chile, 31 empresas han sido calificadas por Accin Empresarial. Paralelamente, organizaciones internacionales, como la ONU, OCDE y OMC, entre otras, estn ejerciendo fuertes influencias respecto al tema, inclusive a nivel gubernamental para alentar a las compaas a adoptar prcticas socialmente responsables. Mejoramiento del Desempeo Financiero En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review21, mostr que 300 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacan pblico su
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es una organizacin sin fines de lucro con base en el Reino Unido. Su misin es inspirar a los empresarios a aumentar su calidad y extender su contribucin a la regeneracin social y econmica a travs de hacer de la responsabilidad social corporativa una parte esencial de la excelencia en los negocios. 20 El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social es una organizacin no gubernamental creada en 1998, con la misin de movilizar, sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma socialmente responsable.
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dirigen una amplia gama de publicaciones ticas que conciernen las relaciones entre el negocio, la sociedad, y el bien pblico.

AulaFacil.com compromiso de honrar sus cdigos de tica, mostraron un desempeo tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parmetro el valor agregado. El ndice del Dow Jones22 Sustainability Group, muestra que para las compaas que se enfocan en una estrategia de sustentacin econmica de lnea de base triple (triple botton line), econmica, social y ambiental, el valor de sus acciones supera a otras compaas que cotizan en bolsa. Reduccin de Costos Operativos Las distintas iniciativas y acciones de RSE, particularmente aquellas que estn orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drsticamente, disminuir los gastos e improductividad. Prensa Existe un creciente inters por parte de los medios de comunicacin por entregar informacin sobre empresas y sus prcticas de responsabilidad social. Esto se convierte en una excelente oportunidad para aquellas organizaciones que estn interesadas en mejorar su imagen y su reputacin a partir de aumentar su nivel de transparencia hacia la comunidad. Con todos los beneficios y ventajas que acompaan la utilizacin de indicadores de RSE, en la actualidad no existe una herramienta estndar y de uso generalizado en Chile y el mundo. En otras palabras, no existe una herramienta nica, lo que en ningn caso significa un estancamiento en esta temtica. En Chile, puntualmente, existe una herramienta elaborada por la organizacin Accin Empresarial, patrocinada por la Confederacin de la Produccin y del Comercio, llamada Indicadores Accin Empresarial de Responsabilidad Social. Esta herramienta consiste en un cuestionario de auto aplicacin para las empresas que abarca la RSE desde una perspectiva integral, que incluyen las polticas y acciones de la empresa en cinco reas: tica Empresarial, Calidad de Vida Laboral, Medio Ambiente, Compromiso con la Comunidad y Marketing Responsable. Por otro lado, se ha desarrollado el proyecto Desarrollo de un modelo de gestin de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta para mejorar la competitividad de empresas e instituciones en pases emergentes, adjudicado en el Dcimo Concurso de Proyectos FONDEF de CONICYT a cargo de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso (PUCV) en conjunto con la Asociacin Chilena de Seguridad y la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos. A nivel internacional existen importantes avances en la aplicacin prctica de indicadores de RSE como estructura de evaluacin para el otorgamiento de certificaciones y en la fijacin de ciertos estndares que aparecen como normativos.
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ndice econmico.

AulaFacil.com 1.10.2.1. Normas y Certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial Para poder afirmar que una empresa es socialmente responsable es preciso traducir los principios de RSE en variables medibles a travs de la construccin de estndares e indicadores a partir de los cuales, y despus de un proceso de auditora social, se pueda concluir que la empresa es socialmente responsable. Por lo tanto, para cumplir su rol, los indicadores de responsabilidad social necesitan a lo menos de dos condiciones. Dar cuenta realmente de la calidad en la responsabilidad social de las empresas y contar con una legitimidad social avalada por una tercera parte. El proceso que permite determinar si una empresa es socialmente responsable (la auditora social) pasa por dos fases: normalizacin y certificacin. La normalizacin consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas por las que se establecen unos principios que aseguren la RSE. Estas normas pueden ser generales (si abarcan todas las dimensiones de la RSE) o sectoriales (si se concentran en una dimensin y/o en una industria y la regulan exhaustivamente). La certificacin es el proceso, y resultado, por el que una agencia independiente garantiza que la empresa est sujeta a la norma o al estndar. En el caso de la RSE, la certificacin se denomina social screening o social rating. Por lo tanto, certificaciones sociales responden al cumplimiento o no de normas. Estas pueden aplicarse a empresas, proveedores y subcontratistas. Las empresas pasan por un proceso de auditora social practicada por organizaciones independientes. Contratar una organizacin independiente constituye un costo importante que debe cubrir la empresa, ya que implica contratar una organizacin acreditada que practique auditoras. Las certificaciones se pueden entender como una necesidad de las empresas de comunicar los efectos sociales y medioambientales de su actividad econmica a determinados grupos de inters en la sociedad y a la sociedad en su conjunto. Como tal, implica extender la responsabilidad de las organizaciones (particularmente empresas) ms all del papel tradicional de proporcionar estados financieros a los propietarios del capital (particularmente a los accionistas). Tal extensin se basa en la presuposicin de que las empresas tienen responsabilidades ms amplias que hacer dinero para los accionistas. De estas dos fases (normalizacin y certificacin), el mbito de la normalizacin es el ms desarrollado hasta la fecha. Se cree que existen 225 normas o principios de RSE. Sin embargo, no todas ellas tienen el mismo grado de difusin y notoriedad.

AulaFacil.com Las normas de RSE se pueden dividir en dos grupos: generales y sectoriales. Entre las normas generales se destacan:

Accountability 1000 (AA 1000) Caux Roundtable Principles CERES Principles Ethical Trading Initiative Base Code Fortunes Corporate Reputation Index Global Reporting Initiative (GRI) Global Sullivan Principles Os for Multinational Enterprises United Nations Global Compact

Por otro lado, dentro de las normas sectoriales, las ms representativas a nivel internacional son:

Amnesty International Human Rights Principles for Companies (respeto a los derechos humanos) Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices (relaciones laborales en el sector textil) FLA Charter Management (relaciones laborales) IFCTU Basic Code of Labour Practice (relaciones laborales) ISO 14000 (medio ambiente) Investors in People (relaciones laborales) SA 8000 (relaciones laborales) OSHAS 18000

AulaFacil.com La tabla que presentamos a continuacin resume el contenido de los estndares ms conocidos y utilizados (certificaciones internacionales):
Nombre Caux Round table Principles for Business (red de lideres empresariales de pases desarrollados y en va de desarrollo) www.cauxroundtable.org Global Reporting Initiative (GRI) Desarrollado por CERES, Tellus institute y el programa de medio ambiente de la Unin Europea www.globalreporting.org Global Sullivan Principles (GSP) desarrollado por reverendo Len h. Sullivan www.Globalsullivanprinciples.or g Descripcin del contenido Las responsabilidades de la empresa El impacto social y econmico de la empresa (innovacin, justicia y la comunidad global) El comportamiento de la empresa. Respeto a las reglas y al medio ambiente Apoyo al comercio multilateral Evitar actos ilcitos. Su principal objetivo es conseguir el mismo grado de transparencia respecto a la poltica medio ambiental que la transparencia respecto al estado financiero de la empresa. Para ello, ha desarrollado un marco basado en principios, caractersticas e indicadores que deben ser usados en el reporte. Respeto a los derechos humanos. Respeto a los trabajadores, promover la igualdad de oportunidades, respeto al derecho de asociacin, asegurar la formacin continua, condiciones seguras de trabajo. Promover la competencia leal, incluido el respeto por la propiedad intelectual. Trabajar con gobiernos y comunidades para mejorar la calidad de vida de stas. Promover la aplicacin de estas normas por todos los agentes con los que se establecen relaciones. Informar anualmente del cumplimiento de estas normas. Las empresas multinacionales deben contribuir al progreso econmico, social y medio ambiental, respetar los derechos humanos, fomentar la creacin de capital humano en los pases donde se trabaja, asegurar la transparencia, abstenerse de acciones discriminatorias o disciplinarias que van en contra de la buena fe, fomentar la aplicacin de las mismas normas por sus socios, etc. Respeto y apoyo positivo de los derechos humanos especialmente en lo que respecta a los empleados y al medio ambiente. Proteccin de la biosfera. Usos sostenibles de los recursos naturales. Reduccin de residuos. Conservacion de la energa. Productos y servicios seguros. Recuperacion del medio ambiente.

OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) Guidelines for Multinational Enterprises www.oecd.organizacion/daf

ONU Global Compact www.unglobalcompact.org CERES (Coalicin para unas economas responsables con el medio ambiente) Principles (medio ambiente) www.ceres.org

AulaFacil.com
FLA (Fair Labour Association) Charter Agreement (FLACA) (socio laboral). www.fairlabor.org Evitar trabajo infantil y forzado. Evitar el acoso, la discriminacin o el maltrato. Promover una condiciones de trabajo seguras. Promover la libertad de de asociacin y de sindicacin. Fijar una salario mnimo, una hora mnimas de jornada y un tiempo mximo de hora extraordinarias. Incluye ms de 350 estndares para controlar aspectos tales como la calidad del aire, el agua o el suelo, la forma que se cuente con datos cientficamente validos para conocer las consecuencias del comportamiento de la empresa sobre el medio ambiente. ISO 14063 desarrolla una gua estndar sobre principios bsicos para la realizacin de reportes medioambientales. Se evitara la mano de obra infantil y el trabajo forzado Se mantendrn unas condiciones laborales seguras, con una jornada mxima y un salario mnimo. Se asegurar el derecho de asociacin y sindicacin, y la no discriminacin. Su misin es mejorar e incrementar la contabilidad social y tica, as como tambin la realizacin de auditorias y reportes relacionados a este aspecto dentro de las empresas. El AA 1000 describe un conjunto de procesos que una organizacin puede seguir para contabilizar, administrar y comunicar su desenvolvimiento social y tico, si precisar o especificar cual debiera ser este desenvolvimiento. Primera norma de mbito mundial para la certificacin de Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, es una especificacin que establece los requisitos de un Sistema de Gestin de la SST que permite a una organizacin controlar sus riegos ocupacionales y mejorar su desempeo en esa rea, es compatible con otros sistemas de gestin (calidad y medioambiente), aplicados a todos los tipos y tamaos de empresas.

ISO 14000 (medio ambiente) www.iso.ch

ISO 10063 (internacional organization for standarization (Suiza), 2001) SA 8000(socio-laboral) Social Accountability Internacional (SAI, socio de CEPAA) www.cepaa.org AA 1000 (Accountability 1000) Institute of Social and Ethical Accountability, 1999

OSHAS18000

AulaFacil.com En el mbito de la certificacin tambin encontramos varias propuestas. Por un lado, algunas de las organizaciones que aparecen recogidas en el cuadro anterior han previsto un proceso de certificacin para reconocer el cumplimiento de su respectiva norma de RSE. Es el caso de ISO 14000 y SA8000. Para certificaciones sociales, la ms conocida es la Norma SA8000, que ha elaborado su propio estndar para evaluar las condiciones y el respeto a los derechos laborales de las empresas que estn certificando. Dicha certificacin es otorgada por organizaciones certificadoras, acreditadas ante las organizaciones que manejan la SA8000 (Consejo de Prioridades Econmicas, es una organizacin certificadora de Estado Unidos con experiencia en normas tales como la ISO 9000 e ISO 14000). El sello SA8000 certifica el lugar de trabajo, no la calidad del producto. Una auditora SA8000 no cubre una revisin del producto. Esta norma evala las condiciones laborales y se basa en otras normas internacionales reconocidas que han sido desarrolladas por varias organizaciones multilaterales. En efecto, varios principios que se encuentran en la base de la norma SA8000 son parte de las convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Por otro lado, tambin existen agencias independientes que contrastan la informacin proporcionada por la empresa, recurriendo a agentes terceros independientes (ONGs, asociaciones de Derechos Humanos, de defensa del medio ambiente, de defensa del consumidor, sindicatos etc.). Estas agencias ofrecen la informacin en bases de datos o en forma de ndices ticos. Las bases de datos son proporcionadas por las denominadas agencias de certificacin o calificacin tica. La ventaja frente a los ndices es que el cliente es quien determina los criterios excluyentes y valorativos que estime oportunos a la hora de seleccionar su cartera o inversin. De esta manera se personaliza la bsqueda y la agencia no entra a juzgar si una empresa es tica o socialmente responsable. Las principales bases de datos de RSE estn asociadas a SIRI Group (www.siri.org). La cobertura vara en cada caso, aunque normalmente disponen de informacin contrastada de las empresas que componen los principales ndices burstiles en cada pas. Por su parte, los ndices ticos o sociales son ndices burstiles a los que se les ha aplicado un filtro tico. Se incluyen en ellos, por tanto, empresas con buenos resultados econmicos y sociales. Las caractersticas del filtro estn determinadas por la agencia que construye el ndice y fueron creados para orientar a particulares en sus inversiones. Los principales ndices disponibles son: Domini Social Index (KLD) (www.kld.com); Dow Jones Sustainability Index (Dow Jones Group y Sam Group) (www.sustainability-index.com) y FTSE4Good (FTSE y EIRIS) (www.ftse4good.com). Tambin existen otros como el Aspi Eurozone Indexes o el Citizens Index. Recientemente, KLD Research & Analytics Inc. y el Nasdaq Stock Market han lanzado conjuntamente el KLD-Nasdaq Social Index, un ndice que considera los impactos sociales y medio ambientales de las empresas presentes en el Nasdaq Composite Index, que incluye firmas norteamericanas de los sectores tecnolgico, financiero, y de telecomunicaciones. Los aspectos evaluados

AulaFacil.com y los criterios de seleccin para la inclusin de las compaas en el nuevo ndice han sido, entre otros, la excelencia en la gestin medio ambiental, las relaciones laborales y el impacto de las operaciones en terceros pases. Dentro del mbito de los indicadores, auditorias e informes en el contexto de la responsabilidad social, el enfoque parece variar segn las normas vigentes como tambin de acuerdo a la cultura empresarial y, por ltimo, al rol de los estados en la promocin de la responsabilidad social. Algunos indicadores e informes sobre esta materia dicen relacin con los procesos o resultados o bien sobre temas sociales, ambientales, culturales o ticos, los cuales predominan al momento de verificar la calidad de las acciones socialmente responsables. 1.10.3. Balance Social El balance social es aquel estado que refleja informacin numrica, correspondiente a la situacin en que se encuentra la organizacin en todo lo relacionado con el tema social. Es complementario al balance financiero y es una memoria que la empresa publica anualmente dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a los empleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad (Stakeholders). Es tambin un instrumento estratgico para avalar y difundir el ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial. En el balance social la empresa muestra lo que hace por sus profesionales, dependientes, colaboradores y la comunidad, dando transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. Su funcin principal es hacer pblica la RSE, construyendo mayores vnculos entre la empresa, la sociedad y el medioambiente. La New Economics Foundation23 define al balance social como la rendicin de cuentas sociales que hace una empresa al final de un ejercicio fiscal, incluyendo todos aquellos recursos financieros, materiales y humanos invertidos en el mejoramiento de las condiciones de vida de sus empleados, sus familias, la comunidad y el entorno natural, por encima de las obligaciones impuestas por la ley. Otros enfoques lo definen como un instrumento de gestin para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos cuantitativos y cualitativos la gestin social de una empresa, en un perodo determinado y frente a metas preestablecidas. Se dice que el origen del balance social se remonta a la dcada de los setenta en Estados Unidos. Su objetivo original radicaba en mejorar la imagen de ciertas empresas que eran rechazadas por la comunidad de la poca, sin embargo, en la dcada de los sesenta es cuando realmente se inicia la necesidad de presentar cuentas sociales que reconocieran las relaciones empresa-sociedad. En esa dcada se produce un divorcio entre el crecimiento cuantitativo y el crecimiento y
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Es un grupo de expertos independiente britnico. El objetivo del grupo es de promover su vista (opinin) progresiva de economa de bienestar y ciencia del medio ambiente.

AulaFacil.com desarrollo cualitativo, con lo cual surge la necesidad de buscar indicadores sociales que demostrarn el desarrollo de la economa y de sociedad. Nombres europeos como Dierkes, Brockhoff y Budeaus son sealados como importantes en el pensamiento social de dicha dcada, que desemboca en el balance social. En Chile la idea se comienza a considerar durante los aos setenta, y es tomada por instituciones como la Unin Social de Empresarios Cristianos, el Instituto de Administracin de Personal, colegios profesionales, universidades y la Asociacin Chilena de Seguridad. Cuando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que rene un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. Las necesidades informativas de las empresas varan de acuerdo al marco jurdico y el sistema poltico donde estn insertas. Existen una variedad de balances, o ms bien, una variedad de metodologas y criterios que se consideran para llevarlos a cabo. En primera instancia existen diferencias respecto a quienes esta destinado el balance, en este sentido podemos diferenciar entre el balance social interno y externo: Balance Social Interno: Es aquel que toma en cuenta slo las relaciones de la empresa con los agentes sociales internos. Estos son necesarios para integrar coordinadamente los aspectos sociales en la gestin econmica. Se trata de un instrumento que permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que se producen en el mbito social de la organizacin, lo que permite a la direccin tomar las medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas y de los objetivos propuestos por la organizacin., as como los cambios que puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. Otorga la posibilidad de evaluar las realizaciones, logros y satisfacciones del personal, junto con los conflictos que se producen. Entre sus ventajas, dado lo anteriormente expuesto, se puede destacar que diagnostica la situacin social interna de la organizacin, apoya el proceso de toma de decisiones, permite implementar polticas sociales y, con posterioridad, ayuda a evaluar y maximizar dichas polticas. Tambin constituye un medio de dilogo entre los actores, pues mejora la comunicacin y evita conflictos, con lo cual, de modo directo y positivo, afecta la productividad organizacional. Entre sus desventajas est el desconocimiento del tema, lo que la convierte en una prctica no generalizada. Un problema importante radica en el hecho que puede producir falsas expectativas entre los trabajadores y directivos. Adems, otro problema es que los resultados pueden ser manipulados para presentar una cierta imagen frente a los trabajadores. Otra desventaja importante se produce por la existencia de un alto rango de subjetividad tanto en la construccin del estado como en la eleccin de las herramientas, principios e indicadores utilizados para completarlo.

AulaFacil.com Balance Social Externo: Es aquel que contempla las relaciones que mantiene la empresa exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el medio ambiente, calidad de los productos ofrecidos, relaciones con la comunidad en la que se inserta la empresa, etc. Entre las ventajas que tiene el balance social externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos que ha tenido la actividad de la organizacin en un periodo determinado. En ese sentido, ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en relacin con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social. Por otro lado, le permite a la organizacin situarse y diferenciarse en el mercado y en su industria, adems de informar sobre su cobertura en el mercado local e internacional. En un aspecto contextual, refleja los aciertos y desaciertos que existen en la relacin organizacin-medio. La mayor dificultad del balance social externo es la reticencia de los empresarios hacia l y su implementacin, ello porque entrega mucha informacin que al empresario le interesara mantener en privado para no exponer a su empresa a un juicio social por parte de la comunidad. Otra desventaja radica en el hecho de que los datos, cuando no son convenientes para la organizacin, sean manipulados por ella para protegerse de eventuales resultados negativos que puedan afectar su valor econmico-financiero o la imagen corporativa. Un problema importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores externos que realicen auditora al balance social, pues este concepto an se encuentra en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado. Existe un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones (interna y externa) denominado balance social mixto (o global). ste ha sido mayormente desarrollado en Alemania y los pases del norte de Europa. El balance social visto como un instrumento de informacin empresarial, es informacin que pasa a los diferentes actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona. Tiene el atributo de reunir la informacin que normalmente es facilitada en forma fragmentada y es entregada en un documento nico. Este es un excelente instrumento empresarial de participacin y negociacin con todos los actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona, y permite llegar a acuerdos respecto a las reas de responsabilidad social que debe considerar la empresa e implementar sus planes en dicha temtica. A partir de los informes de balance social se pueden extraer las acciones prioritarias. A juicio de la Comisin de Asuntos Sociales y Empleo del Parlamento Europeo la introduccin del balance social en las empresas podra constituir un importante instrumento de concertacin social para la aplicacin correcta de la estrategia corporativa de desarrollo. De cualquier manera, muchos enfoques distintos de reportes sociales, se pueden encontrar dependiendo del nfasis que se d sobre un mbito especfico en los distintos pases.

AulaFacil.com En la prctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance social, complementando de esta forma la utilizacin de las otras herramientas de gestin de RSE. Entre estas razones se pueden citar:

Agregar valor: Hace una diferencia en la imagen de la empresa ya que cada vez es ms valorado por accionistas, inversionistas, el estado y el pblico en general. Mejora las relaciones: La empresa que realiza un esfuerzo por publicar un reporte social y hacer transparentes sus acciones y decisiones crea mejores lazos con sus grupos de inters (Stakeholders). Adems demuestra cierta apertura de la empresa al dialogo y le da un perfil humanitario. Identificacin de posibles conflictos: El hecho de compilar toda la informacin en un informe puede ayudar a identificar faltas, omisiones o problemas que pueden comprometer a la compaa. Respuesta a la creciente demanda de transparencia: Hoy en da se conocen muchsimos casos de empresas que han cado en sus cotizaciones burstiles dado la falta de transparencia. Este instrumento soluciona tal problema y da seguridad a accionistas, directivos y empleados. Las nuevas demandas que surgen para las empresas: Hay un inters por conocer ntegramente el desempeo de las empresas, sus resultados operacionales y su aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medio ambiente. Aumentar el atractivo de cara a los inversionistas: Respaldo a proyectos de inversin. Mejora la efectividad organizacional: Puede ser considerada como una til herramienta de gestin. El balance social es una valiosa herramienta para dirigir, medir y divulgar el ejercicio de la responsabilidad social en sus emprendimientos. Disminuye el riesgo de publicidad adversa: La percepcin que genere este tipo de prcticas, minimiza esta posibilidad. Es un instrumento de evaluacin: Analistas de mercado, inversionistas y rganos de financiamiento ya incluyen el balance social en la lista de los documentos necesarios para evaluar los riesgos y las proyecciones de una empresa. Consolida una intencin o tendencia: Es importante llevar a la prctica la intencin de ejercer el concepto de ciudadana corporativa. El balance social apunta en esa direccin. tica corporativa: Contribuye en la promocin de posturas ticas y transparentes en el mbito corporativo. Sirve como subsidio a las negociaciones laborales: Se constituye en un aporte valioso para las negociaciones colectivas. Visin de futuro: Permite la comprensin ms amplia de toda la situacin econmica de la empresa, por incorporar factores relevantes que se reflejan en el desempeo presente y futuro de la empresa.

AulaFacil.com Anlisis de desempeo: Permite la evaluacin de la coherencia entre los valores y directrices asumidos y la realizacin de los mismos, a travs del anlisis del desempeo de la empresa. Benchmarks: Ofrece parmetros comunes de comparacin de desempeo con los de otras empresas, estableciendo nuevos niveles de benchmarks24.

En la implementacin del balance social las empresas pueden encontrarse con algunas dificultades prcticas. Una dificultad especial que enfrenta el balance social tiene relacin con el manejo de las interpretaciones de la realidad social, orientada a reivindicaciones de grupos interesados en la organizacin y asociada a tratar de adelantarse a las exigencias de los grupos de inters. Es difcil para las personas separar sus niveles y reas de satisfaccin, pues ello corresponde al tipo de relacin y dependencia que mantenga con y hacia la organizacin. En este sentido, una persona puede ser, por ejemplo, trabajador y accionista. Al entrar al tema de los indicadores resalta de inmediato la discusin de si hablamos de cuantitativos o cualitativos. Si optamos por los cuantitativos como ms completos, nos encontramos con la debilidad de las escalas y medidas utilizadas, sin mencionar los criterios dispares para seleccionar las herramientas para recabar la informacin. Un problema adicional surge al decidir cmo presentar la informacin recopilada. De cualquier manera, la utilizacin de indicadores es un aspecto relevante, ya que para cumplir adecuadamente los objetivos establecidos son necesarios elementos de medicin y evaluacin del comportamiento social de la empresa que permitan establecer, para cada aspecto de la responsabilidad social por separado, las siguientes relaciones: a) Situacin respecto a un valor referencial; ste puede ser, segn el caso, un lmite tcnico, legal o contractual, un estndar o valor promedio establecido para determinada actividad, una meta planificada por la propia empresa, etc. b) Mejoramiento o empeoramiento del desempeo social de la empresa en el aspecto evaluado durante el perodo que se informa, respecto al perodo anterior. Los indicadores deben ser cuantitativos, siempre que sea posible y razonable una medicin objetiva. Los resultados podrn y debern valorizarse, siempre que la transformacin de valores naturales a valores monetarios represente una ampliacin y clarificacin de la informacin y se realice en forma objetiva y sin recurrir a frmulas artificiosas. Cuando no se disponga de indicadores cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad, objetividad y simplicidad, sera preferible recurrir a descripciones narrativas pertinentes (en forma de notas).

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El benchmark es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparacin con algn parmetro de referencia. Tambin puede encontrarse como benchmarking el cual se refiere especficamente a la accin de ejecutar un benchmark.

AulaFacil.com La nocin del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que refleje la situacin y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance social, en forma global y completa. Existen dos dificultades adicionales a las anteriormente expuestas para la implementacin de esta herramienta: a) Las dificultades tcnicas y econmicas que existen para medir cabalmente todos los impactos sociales generados por las acciones empresariales. b) La imposibilidad de reducir muchos de los indicadores a una unidad de medida comn, lo que impide sumar efectos positivos y negativos sin recurrir a ponderaciones y valorizaciones subjetivas o discutibles. En la actualidad es posible encontrar diversas iniciativas y propuestas de modelos de balance social en el mundo. En Latinoamrica, puntualmente, existen herramientas elaboradas por organizaciones vinculadas a la RSE como: Accin Empresarial (Chile), Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (Brasil), Deres25 (Uruguay), etc.

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Es la reunin de las principales empresas y empresarios de Uruguay que buscan desarrollar la responsabilidad social empresaria (RSE), tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicacin prctica.

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CAPITULO II: CAPITULO METODOLGICO

2. DISEO DE LA MUESTRA
El estudio, de tipo presencial y online, se realiz entre el 26 de Noviembre y el 01 de diciembre de 2007; fue dirigido a hombres y mujeres con edad superior a 18 aos, de los GSE AB, ABC1, C2, C3 y D, a transentes y estudiantes de la regin metropolitana. La muestra final incluy un total de 300 entrevistas, las que fueron seleccionadas de manera aleatoria, la cual se compone de 150 transentes de la comuna de Santiago, elegidos al azar y 150 estudiantes universitarios de diferentes casas de estudio realizadas va mail La Tcnica utilizada es de muestreo sin reemplazo, es decir la muestra se puede incluir solo una vez El diseo de la investigacin utilizada es dual; puesto que se utilizaron los mtodos exploratorio (cualitativa) en el estudio de casos de 5 empresas que operan en Chile y descriptivo (cuantitativo) en anlisis de datos numricos obtenidos en el estudio de mercado. Mtodo de muestreo utilizada para la investigacin de mercados fue de tipo no probabilstica, tomando una muestra representativa de la poblacin, y tomando en consideracin la seleccin al azar del grupo de entrevistados. 2.1. ENCUESTA La encuesta contiene 22 preguntas las cuales 5 son de tipo personal como nombre, sexo, edad, nivel educacional e ingreso familiar. el resto son propios de la investigacin. Se realizaron diferentes tipos de preguntas: dicotoma (dos respuestas si o no), opcin mltiple tres o mas respuestas, escala de likert (afirmacin que indica un grado de acuerdo o desacuerdo con la informacin), escala de importancia, escala de calificacin y pregunta abierta.(ver anexo 12) 2.1.1. Objetivo General: Medir el impacto causado en los consumidores la Responsabilidad Social Empresarial practicada por algunas empresas que operan en Chile. 2.1.2. Objetivos especficos: Identificar las acciones consideradas socialmente responsables por los consumidores Chilenos.

AulaFacil.com Describir y evaluar el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y de algunos casos de empresas chilenas. Realizar diagnostico de la percepcin de los consumidores con respecto a la RSE. Proponer lineamientos estratgicos para las empresas, segn los diagnsticos realizados. 2.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA La muestra comprende hombres y mujeres de los cuales un 63,16% corresponde a hombres y un 36,84% a mujeres (ver grfico 1). Su rango etario se divide en 58,33% entre 18-24 aos, 23,33% entre 25-31 aos, 10% desde 39 aos y ms, y finalmente el 8.33% se encuentra en el rango 32-38 aos (ver grfico 2). Se compone de un GSE divido en: 23,33% dice pertenecer al grupo socio econmico C2 ($541.000-$800.00), mientras que 16,67% dice encontrarse en el grupo C3($441.00-$540.000), 15% se ubica en el grupo C1($801.000-$1.500.000), 13,33% se ubica en el grupo D($245.00-$440.000), 11,67% grupo E($150.000$244.000) y finalmente 20% se declara pertenecer al GSE AB($1.500.000 o ms)
(ver grfico 3)

El nivel educacional de los encuestados se encuentra en un 40% que declara tener educacin universitaria Incompleta, el 21,67% educacin universitaria completa, mientras que un 13,33% dice tener un nivel educacional tcnico profesional incompleto, el 10% media completa, el 8,33% declara tener estudios tcnicos completos y finalmente el 6,67% declara tener estudios de post grado (ver
grfico 4)

Grfico 1

Grfico 2

Grfico 3

Grfico 4

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CAPITULO III: RSE EN CHILE

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3. DESARROLLO HISTRICO DE LA RSE EN CHILE

Campo de la accin privada fue la de las hermanas de Santa Cruz que construy escuelas gratuitas con servicio mdico a domicilio para pobres. La sociedad San Vicente de Pal construye su edificio de asilo para recoger mujeres y nios desvalidos, ensendoles a trabajar y proporcionndoles educacin, vestuario y alimentacin. En el ao 1856 se crea la Sociedad de Instruccin Primaria, institucin sin fines de lucro fundada por un grupo de intelectuales de la poca, quienes se proponan ampliar el acceso a la educacin primaria en un esfuerzo por ampliar el nivel educacional de la poblacin. Esta iniciativa se caracteriza porque nace sesenta y cuatro aos antes de que se dictara en Chile por parte del estado la Ley de Instruccin Primaria Obligatoria. Otras iniciativas privadas importantes fueron la creacin de asociaciones sin fines de lucro que tenan por objetivo la administracin de prestaciones de seguridad social que buscaban proteger al trabajador de contingencias sociales y econmicas, adems de prestar servicios de bienestar generalmente asociados a recreacin. Estas asociaciones recibieron el nombre de Cajas de Compensacin. Dichas acciones se crearon por iniciativas de empresarios del sector privado emergente, circunscribiendo inicialmente su accin al otorgamiento de dinero, como complemento del salario del trabajador cuyo monto dependa de la composicin de su grupo familiar. Estas organizaciones resultan pioneras ya que constituyen una de las primeras experiencias en la administracin privada de prestaciones de seguridad. Las transformaciones sociales, polticas y culturales a comienzos del siglo XX tuvieron una fuerte incidencia en el desarrollo de la filantropa impulsada por las empresas, especialmente, debido al efecto provocado por la laicizacin de la beneficencia, el surgimiento de nuevos actores sociales, el desarrollo de nuevos lazos de asociatividad y el fuerte intervencionismo estatal. Entre el ao 1930 y comienzos de 1970, la Responsabilidad Social de las empresas chilenas se circunscribir principalmente en donaciones, efectuadas a ttulo personal por los dueos, accionistas o ejecutivos, orientadas a instituciones de beneficencia y obras sociales vinculadas principalmente a la iglesia o a otros movimientos espirituales de tendencia laica. Producto de las consecuencias de la segunda guerra mundial, se replantea el rol de la empresa, as como aparecen nuevas necesidades y carencias, en este escenario, comienza la reflexin en torno a la responsabilidad social de la empresa, la que es alentada a involucrarse de manera ms activa con la comunidad desde otros mbitos que escapen al econmico. En cuanto al papel desempeado por la empresa chilena para apoyar temas de inters social, es posible concluir que si bien existen algunos ejemplos desde

AulaFacil.com mediados del siglo pasado en el mbito de la educacin, cultura, vivienda y salud, estos han alcanzado muy poca visibilidad en la realidad nacional. Recin a fines de la dcada de los 80s se comienza a observar cambios en Chile, especialmente en temas de legislacin que servirn para estimular las donaciones privadas en los contribuyentes de primera categora. En efecto, slo a mediados de los 80s se promulgar la Ley 18.681, artculo 69, que permite descontar a las empresas del pago de impuestos a la renta parte de las donaciones destinadas a Universidades e Institutos Profesionales estatales y privados. Ms adelante, en 1993, se implementa la Ley 19.247, artculo 3, que promueve las donaciones con fines educacionales y fomenta la participacin de la empresa privada en el mejoramiento de la calidad de la educacin. Esta ley pretende estimular la relacin de las escuelas con el sector empresarial, entre otros aspectos. Aos ms tarde, en 1994, y con la finalidad de estimular la inversin privada en el financiamiento de proyectos artsticos y culturales, se implementa la Ley de donaciones con fines culturales. En relacin con la situacin actual que se encuentra en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial, es posible confirmar que an no se cuenta con un marco conceptual definido que permita comprenderla y desarrollarla de manera sistemtica. Ahora bien, en Chile la accin del vnculo empresa-comunidad se ha expresado de dos maneras con perodos de delimitacin yuxtapuestos para cada caso. Por una parte, se observa la presencia del empresario movilizado por valores morales altruistas, principalmente expresados por la donacin de dinero y especies a fines de inters social, sin ofrecer continuidad en el tiempo a dicha donacin ni soluciones de largo plazo que mitiguen las causas que originan los problemas de marginalidad y deterioro de determinados sectores sociales. Otra modalidad sobre la relacin que ha establecido la empresa con la comunidad ha estado circunscrito a los planes estratgicos de la empresa, el cual ha estado dominado por un enfoque de corto plazo y muy ligado a las redes sociales que tiene el empresariado con determinados grupos en desventaja (ancianos, nios, jvenes drogadictos, etc.), pero que no responde a una poltica de donacin debidamente diseada e implementada desde la propia empresa hacia la comunidad. De cualquier manera, poco a poco se comienzan a generar incipientes cambios en el accionar de ciertos sectores empresariales, aunque cabe destacar que en Chile el impacto de la globalizacin, los cambios en la organizacin y el rol de la empresa tanto a nivel micro como macro han provocado que la adopcin de la RSE haya sido desigual para el mundo empresarial. Se comienza a visualizar ciertos quiebres en la manera de adoptar los problemas sociales en el mundo empresarial, aunque los estudios de opinin arrojan cierta desconfianza en torno al compromiso de los empresarios frente al desarrollo social. En este escenario,

AulaFacil.com parecen converger dos procesos: primero la necesidad de las empresas de presentarse frente a la sociedad y la opinin pblica desde un nuevo rol, no slo en el mbito del mercado sino que sensible y comprometida con los temas sociales; y por otro lado, las empresas se enfrentan a la necesidad de modernizar su accin social, es decir, la forma en que as establecen sus relaciones de cooperacin con la comunidad y empleados, abandonando una mirada paternalista. En otras palabras, la existencia de una ciudadana ms activa en Chile tiende a que muchos empresarios o ejecutivos comiencen a reconocer lentamente la importancia de que las organizaciones no acten solas en los procesos de toma de decisin, especialmente cuando su actividad productiva tiene un impacto directo en la comunidad o en el pas. En este sentido, cabe mencionar que uno de los principales obstculos es que los niveles de confianza entre empresa y organizaciones de la sociedad civil normalmente son bajos y ello entorpece el establecimiento de lazos de cooperacin y colaboracin que se pueden dar entre ambas. La reflexin sobre la Responsabilidad Social Empresarial que se comienza a observar en el ltimo tiempo en Chile apunta a que la empresa debe tener una mirada ms integradora de la realidad circundante. Sin embargo, esta necesidad de una visin ms sistmica an no es compartida por ciertos sectores del mundo empresarial. En cambio, es necesario destacar que las nuevas generaciones aparecen ms proclives a incorporar los conceptos de la responsabilidad social empresarial en sus agendas de trabajo que en pocas anteriores. En el mbito de la investigacin y la difusin podemos destacar a distintas organizaciones que han respondido al desafo de colocar a la RSE como tema de reflexin, no solo en los sectores empresariales, sino tambin en mbitos polticos, acadmicos y de la sociedad en general. Entre estas organizaciones destacamos a Fundacin PROhumana y Plaza Nueva, Accin Empresarial y Generacin Empresarial, iniciativas que se han transformado en el pilar de la RSE en Chile, gracias a sus investigaciones, herramientas, seminarios y difusin en general. Compromiso con la Comunidad, Marketing Responsable y Calidad de Vida Laboral).

3.1. CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

AulaFacil.com 3.1.1 Calidad de vida laboral (ver anexos 1 y 2) 3.1.1.1 Coca-Cola: Cuando la Empresa es sus Empleados Coca-Cola Embonor S.A., opera las franquicias de embotellado, distribucin y venta de productos bajo la licencia de The Coca-Cola Company, en Chile, Per y Bolivia. En Chile, controla cerca del 35% de las ventas de marcas Coca-Cola. En Per y Bolivia, la compaa controla casi el 100% del volumen de marcas Coca-Cola. Este uno de los embotelladores de Coca-Cola ms importantes de Latinoamrica, representando casi el 4% del volumen de Coca-Cola en este continente. Dentro de su misin, Coca-Cola Embonor destaca la necesidad de un ambiente laboral que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y del desempeo de su gente. Lo anterior, deriva en la declaracin y compromiso de vivenciar junto a sus colaboradores, los valores que guan las acciones cotidianas en cada una de las plantas: Servicio, Respeto, Trabajo en Equipo, Innovacin y Resultados; incorporando como valor transversal el disfrutar del trabajo. Adems, dentro de sus estrategias de gestin se encuentra la de mantener colaboradores con alto compromiso y dedicacin por los objetivos de la Compaa. Para lograr ese objetivo, Coca-Cola Embonor ha establecido las siguientes polticas: Propender a ser un empleador preferido en los lugares donde estn ubicados. Ser atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como fuera de la empresa. Generar un entorno adecuado y conveniente para el desarrollo de sus empleados, tanto en lo fsico, sicolgico, en lo que se refiere a proyeccin laboral y en tener expeditos canales de participacin y comunicacin.

Los programas implementados para generar altos niveles de satisfaccin y compromiso de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estratgico: Potenciar la Organizacin, el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar a su gente, reforzar valores corporativos, potenciar una actitud de servicio con

AulaFacil.com foco al rea comercial, mantener activos los canales de comunicacin, implementar el modelo de gestin por competencias y desarrollar talentos. De los objetivos, se derivan planes, programas y acciones, entre otras destacamos: Gestin del Clima Organizacional Se aplica una Encuesta de Opinin y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos aos desde 1989 y fue diseada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temticas como: Estructura Organizacional, Responsabilidad en el Trabajo, Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de Decisiones, Calidez en las Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y Supervisores, Comunicacin Organizacional, Normas y Reglas Internas, Capacitacin y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificacin hacia nuestra compaa y Evaluacin de Servicios Internos. La encuesta es voluntaria, annima y este ao cont con una muestra de 1.038 trabajadores de planta, que representan el 83.8% de la dotacin total. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadstico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de las distintas reas. As es como se logra establecer compromisos y planes de accin en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron. Seguridad La creacin del Departamento de Prevencin de Riesgos de la Compaa, ha permitido centralizar el control de los ndices de accidentalidad y la creacin de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. Para esta compaa, la responsabilidad ltima de supervisar y controlar su implementacin y/o aplicacin en las operaciones, corresponde a los distintos niveles de mando de la organizacin. Para ello, cuentan con el apoyo de la Gerencia General, que estimula en forma especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevencin de accidentes laborales, y lograr as, proteger y preservar su ms preciado patrimonio: La vida y salud de sus trabajadores. Remuneraciones Existe una remuneracin fija y una remuneracin variable que se entrega segn los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad. Horario Flexible

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Se aplica en todas las reas y especialmente en verano, donde todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas los das viernes, para as disfrutar de un fin de semana ms largo de descanso. Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensin de la jornada. Viernes Casuales Sumndose a la jornada que slo se extiende a las 13 horas, los empleados los viernes se visten de manera ms informal. El objetivo es una mayor comodidad fsica y sicolgica para iniciar el fin de semana. Capacitacin y Desarrollo Segn la evaluacin de desempeo se capacita al personal en distintas reas. La poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el porcentaje de capacitacin es superior al 1% del Sence. Existe una fuerte poltica de promocin interna. El 70% de los puestos son llenados por personal de la empresa, el otro 30% son profesionales externos. Comunicaciones Durante muchos aos, las comunicaciones internas se realizan a travs de revistas institucionales, boletines internos y la utilizacin de intranet a la que tienen acceso el 100% de los empleados, gracias a la amplia red de computadores que existe en la empresa. Diversidad y no-discriminacin La empresa tiene una clara poltica de no discriminacin que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religin para ocupar sus cargos, slo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. Intercambio Laboral Este programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la empata y espritu de colaboracin. Consiste en la programacin de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro), con foco en soporte al rea comercial: Ventas - Administracin; Produccin - Ventas.

AulaFacil.com Beneficios: Becas de estudio para trabajadores y sus hijos. Programas habitacionales: Apoyo a la obtencin de subsidios y a otras viviendas definitivas. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la obtencin de recursos. Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma compartida. Adems planes de Isapres colectivos y seguros complementarios y catastrficos. Recreacin: Una vez cada dos aos se realizan las Olimpiadas CocaCola Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Adems se organizan fines de semanas deportivos.

As como tambin, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas en las distintas plantas. Resultados La aplicacin de sus polticas y programas han retribuido a Coca-Cola Embonor con los siguientes beneficios: Baja rotacin del personal con un promedio de antigedad de 15 aos. Mayor participacin de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestin. Mayor satisfaccin y bienestar por parte del trabajador. Fuerte identificacin con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores. Alto nivel de productividad. Alto nivel de ventas. Menores mermas. Menores costos. Menores horas extras.

Tambin ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado Para el Gerente de Recursos Humanos de Embonor, Miguel Garros, Hoy da es fundamental y prioritario para asegurar el desarrollo de una empresa a largo plazo, que los empleados se sientan satisfechos, contentos y comprometidos, disfrutando con lo que hacen, porque una organizacin es una suma de personas, de ideas y de talentos, donde lo que les pasa a ellas tambin le pasa a la compaa.

AulaFacil.com 3.1.2 Marketing Responsable 3.1.2.1 CCU: Educando en el Consumo Responsable de Alcohol CCU es una multinacional chilena que rene una tradicin de ms de 150 aos en el negocio de los bebestibles. Una de las misiones ms valoradas por CCU, en su calidad de lder del mercado de cervezas y uno de los primeros productores de vino del pas, es promocionar sus productos para un consumo responsable. Es por ello que ha invertido recursos en actividades y publicidad dirigida a educar al consumidor. Como una de las empresas ms grandes y con ms tradicin en Chile, CCU juega un papel importante en el desarrollo de nuestro pas, no slo en el mbito econmico, sino tambin en el progreso de todos los pblicos con los que se relaciona. As, entiende que, junto con producir y vender una amplia gama de productos, generar riqueza material en los pases donde opera, de ser un espacio de crecimiento y desarrollo personal para sus trabajadores y de fomentar una conducta tica, honorable y transparente a travs de su actuacin empresarial, tambin debe contribuir de manera efectiva y generosa al bienestar de la comunidad De esta manera CCU cumple el desafo de ser la empresa que potencia un mejor vivir enmarcado en un desarrollo sustentable a largo plazo. Ser una empresa socialmente responsable es una opcin que CCU toma libremente y que trasciende a la obligatoriedad eventualmente impuesta por una legislacin, adoptando polticas y acciones que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas. Para CCU la Responsabilidad Corporativa es parte integral de su estrategia de negocio. Ser un buen ciudadano corporativo es una opcin que se toma libremente y que una vez asumida pasa a ser un sello de identidad exigido por todos esos pblicos. CCU desarrolla su Responsabilidad Social en distintos planos de su quehacer como una de las empresas ms importantes de nuestro pas. Los esfuerzos por ser un buen ciudadano corporativo estn enfocados hacia la comunidad en general, hacia los consumidores que diariamente prefieren sus marcas y los clientes con quienes comparte su xito; hacia los accionistas que confan en su capacidad y potencial, los proveedores, las autoridades, las instituciones y sus empleados, principales protagonistas de su inspiracin en el mbito social, en el marco del respeto por el medio ambiente Con un variado y atractivo portafolio de ms de 60 marcas de cervezas, gaseosas, vinos y piscos y cerca de medio centenar de confites, CCU llega anualmente a los hogares de ms de 10 millones de consumidores.

AulaFacil.com En constante innovacin, CCU se preocupa de investigar y mantenerse informada respecto a las preferencias y gustos de sus consumidores de manera de estar siempre en sintona con cada uno de los pblicos a los que apuntan sus productos. As, constantemente lanza nuevas versiones, prcticos formatos y empaques ms seguros, cmodos, modernos, que se ajustan a las ocasiones de consumo del ritmo actual. Cada producto de CCU lleva informacin impresa en sus etiquetas con datos sobre origen, ingredientes, cantidades, duracin, etc. de los mismos. Preocupada de dar el mximo de satisfaccin a todos quienes consumen o comercializan sus productos, CCU tiene en todos sus envases informacin del Servicio de Atencin al Consumidor CCU. Este servicio funciona las 24 horas los 7 das de la semana y permite que los llamados de cualquier parte del pas sean atendidos gilmente por un equipo de operadoras, quienes responden rpida y eficientemente derivando las inquietudes y reclamos a las unidades competentes. CCU es una empresa que participa en la industria de bebestibles, siendo uno de sus negocios las bebidas con alcohol. . En el marco de su compromiso por contribuir al bienestar de la comunidad e informar sobre el correcto consumo de sus productos, CCU cuenta con el programa EDUCANDO EN EL CONSUMO RESPONSABLE DE ALCOHOL con diversas iniciativas. El programa se basa en la premisa de que el alcohol, al igual que la mayora de los productos alimenticios, es beneficioso si se consume en forma responsable y perjudicial si se hace en exceso. Esta orientacin se concreta en programas y campaas destinadas al pblico interno, a la comunidad y a nuestros clientes para promover un consumo responsable de alcohol. Algunos de los programas son: Para Padres: Programa "Educar en Familia"

Educar en familia es una iniciativa de CCU para apoyar a los padres en la educacin de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de informacin adecuada. Para CCU, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable; de alcohol representa una contribucin concreta en la bsqueda del bienestar de la comunidad, y como tal, constituye uno de sus propsitos como empresa

AulaFacil.com Para la Comunidad: Campaa "Fiestas Patrias - Campaa "Ao Nuevo"-"Si vas a beber, pasa las llaves" - Campaa "Vial Educativa"

Campaa Festividades (ver anexo 3) Campaa educativa en conjunto con Carabineros, que surge en 1999 y orienta su mensaje a vivir las Fiestas Patrias y las fiestas de fin de ao con responsabilidad y alegra. La iniciativa se desarrolla junto a Carabineros de Chile a travs de la Comisin Nacional de Educacin del Trnsito (CONETRA) y la Comisin Nacional de Seguridad de Trnsito (CONASET). A travs de ella, se entrega consejos, estadsticas y recomendaciones para conductores, peatones y ciclistas, con el objeto de celebrar con responsabilidad. El material es distribuido por Carabineros a lo largo de todo Chile. Campaa Vial Educativa (ver anexo 4) Asimismo, en 2005, CCU en conjunto con Carabineros y Conaset lanz la "Campaa Vial Educativa", iniciativa que a travs de mensajes en letreros camineros refuerzan las buenas prcticas en la conduccin con el objeto de disminuir los accidentes. La campaa remarca la idea fuerza: "Si bebes alcohol no conduzcas". Cuenta con 45 letreros en ruta. Campaa Verano Responsable (ver anexo 5) CCU en conjunto con municipalidades de las zonas costeras inici en el verano de 2006 la campaa "Verano Responsable", iniciativa que cuenta con un team de jvenes promotores que recorren las playas entregando informacin y consejos que promueven las prcticas seguras e invitan a disfrutar el verano con responsabilidad. Campaa Si vas beber, pasa las llaves (ver anexo 6) Campaa educativa lanzada en 1994, por la marca lder Cerveza Cristal. La iniciativa se dirige a automovilistas con el objeto de informar y crear hbitos de conducta responsables, junto con apoyar la legislacin vigente sobre la incompatibilidad de beber alcohol y manejar. La campaa utiliza letreros ruteros, comerciales en televisin y frases de radio, para difundir el mensaje de "Si vas a beber, pasa las llaves".

AulaFacil.com Campaa Leyendas en envases de productos (ver anexo 7) Los envases de los productos son tambin un medio de comunicacin para CCU. Es as, como en los mismos, se encuentra la leyenda: "Disfruta con responsabilidad. Producto para mayores de 18", con el objeto de educar a todos los consumidores en la lnea del Consumo Responsable de Alcohol que promueve la Compaa. Para Clientes: No Venta de Alcohol a Menores - "Disfruta tu Edad Psalo Bien

CCU tiene cerca ms de 90.000 clientes en todo Chile, de los cuales 20.000 son botilleras, almacenes y mayoristas. . Campaa No Venta de Alcohol a Menores (ver anexo 8) Nace a fines de 2004, est dirigida a ellos ya que este tipo de locales comerciales tiene un enorme arraigo en las comunidades donde estn insertos, son puntos de encuentro de las personas y existe un vnculo muy personal entre el comerciante y sus clientes, por eso es importante que sean ellos los que tomen la iniciativa de no venderle alcohol a los menores de 18 aos. CCU busca apoyar a los dueos de botilleras en el cumplimiento de la Ley 19.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohlicas, a travs de la incorporacin en sus locales de un sticker con la leyenda Aqu no vendemos alcohol a menores de edad de manera que los menores de 18 aos sepan que no pueden comprar alcohol en esos lugares o, por lo menos, se sientan disuadidos de entrar a comprar alcohol. A fines de 2005, CCU extendi su campaa "No Venta de Alcohol a Menores" a los hipermercados Jumbo y en 2006 a los supermercados Santa Isabel en todo el pas, donde a travs de la frase "Disfruta tu edad. No bebas alcohol antes de los 18" ambas empresas hacen un llamado a los menores a disfrutar su edad lejos del alcohol Para Trabajadores: Capacitacin Interna Educar en Familia

Capacitacin Interna . Todas las iniciativas que promueven el Consumo Responsable de Alcohol, son apoyadas permanentemente a travs de mensajes en diarios, radios y otros medios de comunicacin. Algunos de los programas que implementa CCU en su constante esfuerzo por prcticas de marketing Responsable

AulaFacil.com Educar en Familia Educar en familia es una iniciativa de CCU para apoyar a los padres en la educacin de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de informacin adecuada. Para CCU, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable; de alcohol representa una contribucin concreta en la bsqueda del bienestar de la comunidad, y como tal, constituye uno de sus propsitos como empresa 3.1.3 Compromiso con la Comunidad 3.1.3.1 Chilectra: Chilectra Ilumina a la Comunidad Consciente de que las potencialidades de la electricidad son muchsimas, Chilectra ha querido hacer aportes a la comunidad ms all de lo que corresponde como empresa concesionaria de distribucin de energa Una de las iniciativas ms importantes dentro de su Programa de Proyectos Sociales es la Iluminacin de Multicanchas y Espacios Recreativos de las zonas de escasos recursos. Tambin ha hecho su aporte a la comunidad al integrar verdaderamente a los discapacitados, con la emisin de su boleta en sistema braille para los ciegos de la Regin Metropolitana y la instalacin de telfonos hipoacsicos para la atencin de sus clientes sordos. Iluminacin de Multicanchas (ver anexo 9)

Luz para el desarrollo y la entretencin El principal objetivo del proyecto de Iluminacin de Multicanchas, que surge a fines de 1994, es retribuir a la comunidad por la confianza que tiene en Chilectra. Pero adems contribuir a apalear los efectos de la drogadiccin de los sectores ms pobres de la poblacin. "Quisimos canalizar el beneficio social hacia la comunidad que apreciamos carece de recursos, all donde los recursos pblicos son escasos hemos querido hacer nuestro aporte para generar estos espacios de recreacin, de encuentro familiar. Todo esto como una contribucin al combate de la droga y la delincuencia. La luz es un smbolo de vida y seguridad", asegura el Gerente de Comunicacin de Chilectra, Guillermo Amuntegui. Se inici un trabajo con los alcaldes que recibieron muy positivamente la idea, incluso son ellos los que asfaltan estos espacios que luego sern iluminados por Chilectra. Es as como se genera una importante sincrona entre la empresa privada y el gobierno comunal. Una vez que el municipio propone alternativas, Chilectra realiza un anlisis de factibilidad tcnica y luego dona la infraestructura elctrica (pilares, focos, cables)

AulaFacil.com y hace la instalacin. Despus es el mismo municipio el que asume los gastos de consumo. El costo de la implementacin elctrica de cada proyecto vara entre los 4 y 6 millones de pesos. Con el sptimo ao que se realiza el Programa, se ha alcanzado la iluminacin de 138 multicanchas para beneficio directo de los sectores de mayor marginalidad de las 33 comunas que comprenden la zona de cobertura de Chilectra en la Regin Metropolitana. Un clculo bsico permite asegurar que la iluminacin de slo 100 multicanchas ha permitido ampliar en aproximadamente 1800 horas el uso de los espacios municipales que no disponan de esa infraestructura. Con este aporte, Chilectra ha favorecido a ms de 600 mil personas. Como no todas las comunas tienen espacio para multicanchas, Chilectra ha contribuido con otras iniciativas. Tal es el caso de Providencia, donde la empresa ha instalado salas de audio y video completamente equipadas en cuatro Centros para el Adulto Mayor. Boletas en Braille (ver anexo 10)

Integracin de los discapacitados Chilectra tuvo su primer acercamiento con al discapacidad al implementar su servicio de boletas en braille para clientes ciegos. Esta es una iniciativa de la empresa, que surge del convencimiento de que es posible darle una mejor atencin a los discapacitados, logrando su total incorporacin a la comunidad. El proyecto se inici con un listado de 75 personas, proporcionado por la Asociacin de Ciegos de Chile, pero su objetivo es extenderlo a todos los clientes que lo necesiten. Para acceder al beneficio, el interesado o un familiar cercano debe comunicarse con Chilectra para solicitar que se le enve junto a su boleta una copia en sistema braille. Esta es una iniciativa muy importante, si se considera que segn la encuesta de Caracterizacin Socioeconmica Nacional (Casen), de un universo de 616.434 personas con algn tipo de discapacidad, un 26.9% lo presenta en la parte visual. La Ministra de Mideplan26, Alejandra Krauss, destac este proyecto por ser una ayuda real a la integracin de las personas con discapacidad. Esto ha significado para Chilectra incorporar una nueva tecnologa y asumir un costo de produccin al tener que sacar de la lnea habitual de facturacin a los clientes que requieran el servicio, la que es una importante labor cuando se tiene 1.200.000 clientes.

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Ministerio de Planificacin

AulaFacil.com Como una manera de complementar su iniciativa en favor de los discapacitados, Chilectra inaugur tambin la instalacin de telfonos hipoacsicos en sus oficinas comerciales. Este es un aparato adaptado con un teclado alfanumrico y un visor que permite la transmisin de mensajes escritos, facilitando la comunicacin de sordos. Las oficinas en que se instalarn estos telfonos ser aquellas de mayor concentracin de clientes. Este nuevo servicio es completamente gratuito, al igual que la boleta en braille. Satisfacciones y beneficios

"Tenemos una relacin estrecha con la comunidad y reconocemos como empresa que ms all de la misin productiva hay que cumplir con una misin social. Cumplir con la comunidad con la cual convivimos y de la cual dependemos", comenta Amuntegui. Este compromiso ha reportado sus beneficios a Chilectra, como el hecho de que los vecinos de las comunas los recuerdan por su aporte, sobre todo en el combate a la drogadiccin, el alcoholismo y la delincuencia. Tambin han experimentado una importante adhesin del personal de Chilectra que participa en terreno en la instalacin de la Iluminacin de Multicanchas. Los empleados se sienten satisfechos y orgullosos por la alegra que causa en la poblacin una iniciativa como esta. Pero adems han logrado una mayor afinidad con los distintos municipios con las cuales trabajan a diario. Lo que significa una mayor efectividad en la labor de la empresa como tal. Pero la mayor satisfaccin queda reflejada en las palabras de Amuntegui: "Hemos logrado que la poblacin que se est viendo beneficiada con estos proyectos de accin social, valoren nuestra empresa ms all de su servicio. Hoy existe ms respeto hacia una empresa que no slo se preocupa de producir, sino que al mismo tiempo est entregando un aporte social a la comunidad. Somos una misma cosa con la comunidad a la que atendemos". 3.1.4 Medio Ambiente 3.1.4.1 Banco BCI: Despierta (ver anexo 11) BCI considera que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial debe centrarse en al menos tres ideas matrices fundamentales: La empresa es un agente sujeto no slo de derechos dentro de la sociedad en la que se desenvuelve, sino tambin de obligaciones que escapan ms all de aquello a lo que jurdicamente se encuentra sujeto y que emanan de un imperativo tico. Es por ello que es responsabilidad suya velar porque sus actuaciones y los

AulaFacil.com efectos de ellas se encaminen a la consecucin del progreso, no slo de sus propios accionistas, sino tambin de la comunidad de la que forma parte. Dado que la empresa forma parte y desarrolla sus negocios en una sociedad organizada, el mayor o menor grado de desarrollo material y espiritual de sus integrantes le afecta directamente, por lo que sus actividades deben tambin encaminarse a la bsqueda del bien comn. Por ello, la Responsabilidad Social Empresarial no es algo que pueda incorporarse a la gestin de las empresas de manera facultativa, sino ms bien imperativa, pues el bienestar de la comunidad en la que realizan su giro influye en aqullas de manera significativa. Resulta imposible siquiera pensar en polticas destinadas al bienestar de la sociedad de la que el Banco forma parte si al interior de la Corporacin no se acta en consecuencia con las declaraciones que se hacen a este respecto. Al aumentar los beneficios y el alcance de la red social interna de que gozan los colaboradores de la empresa, se est incentivando la calidad de su trabajo y estableciendo relaciones de largo plazo con los trabajadores de la Institucin. Todo esto se traduce en mayor productividad y mejor servicio a los clientes del Banco, lo que incrementa a su vez los resultados anuales de BCI. Con ello, al beneficiar a los propios colaboradores, se benefician tambin los accionistas de la Corporacin. Un mnimo de equidad hace imprescindible considerar que, si los resultados de BCI son buenos, o muy buenos, esto debe naturalmente ser compartido de alguna forma con los colaboradores de la Institucin, que son quienes con su esfuerzo explican en gran parte los xitos del Banco. BCI tiene como uno de sus objetivos establecer con sus clientes relaciones que sean perdurables en el tiempo. Es por ello que los programas BCI de apoyo a la pyme y a quienes emprenden nuevos proyectos buscan impulsar la consecucin de esa meta y entregar tambin ayuda directa a un sector altamente generador de empleo, conciliando nuevamente los intereses de la Empresa, de sus accionistas y de la comunidad. A mediados de los aos noventa, Banco BCI comenz a desarrollar actividades que apuntaran al cuidado del medio ambiente, desarrollando ciertos cambios en los proyectos de arquitectura. Pero, consciente de la urgencia por preservar el ecosistema, en el ao 2006 se plante el tema de manera ms global, concreta y sostenida en el tiempo, aprobando el programa El medio ambiente est en tus manos y su campaa Despierta, cuyo propsito es reducir el consumo de agua, luz y papel en la Corporacin BCI. En enero de 2007, con la difusin de mensajes alusivos al impacto medio ambiental, comenz la campaa impulsada por el Equipo de Mejora Continua de Responsabilidad Social Empresarial de BCI. Textos como: Tu computador en una hora consume el equivalente a 3 ampolletas de 100 Watts o Una gotera puede

AulaFacil.com malgastar entre 5 y 10 botellas de agua de 1 Litro por minuto, sensibilizaron a los colaboradores, quienes a juicio de Luis Acua, Jefe del Departamento de Prevencin de Riesgos, acogieron la propuesta de manera asombrosa. En una segunda etapa, Casa de la Paz, ONG especializada en implementar programas del cuidado del medioambiente, dictar talleres a los colaboradores, para finalmente premiar a las sucursales que logren un mayor ahorro de agua, papel y luz, dndole la posibilidad de regalarle a la comunidad de su zona un proyecto ambiental, como una plaza con nuevos rboles. Tal como lo explica Luis Acua: El discurso de esta campaa no es generar ahorros, sino fomentar la utilizacin responsable de los recursos renovables y no renovables del medio ambiente y as preparar el terreno para nuevas medidas, como el reciclaje de pilas y cartuchos de impresoras. Y ms tarde traspasar las fronteras del Banco e invitar: a los clientes, nios, jvenes y a la tercera edad a cuidar el medioambiente, porque todava hay mucho por hacer. 3.1.5 tica empresarial. 3.1.5.1 Xerox Chile tica Empresarial y cdigo de conducta Xerox Corporation, una de las empresas lderes en el manejo de documentos a nivel mundial, cuenta en Chile con alrededor de 700 trabajadores. La Poltica de tica de Negocios de Xerox, promueve la conducta ideal entre sus propios empleados y los de sus subsidiarias, y debe ser cumplida tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa. En Xerox Chile existe un Cdigo de Conducta al cual todo el personal de la compaa debe ceirse desde que firma un contrato de trabajo con esta organizacin. ste resume y sintetiza todas las Polticas de tica de Negocios de la empresa y ayuda a los empleados a interpretarlas y comprenderlas de la mejor manera. Velar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa es una de las labores de esta organizacin, razn por la cual aparte de renovar el compromiso de respetar el cdigo de conducta cada un ao, hay un procedimiento y un canal directo a travs del cual los empleados pueden reportar las violaciones a la tica, hasta el ms alto nivel. Cdigo de conducta Xerox Chile

El Cdigo de Conducta de Xerox Corporation rige varios aspectos bsicos. Ellos son: proteccin de la integridad, informacin, activos y personal corporativo, normas para el trabajo con el sector pblico, clientes y proveedores, y reglas para el diseo, desarrollo, invencin y creacin de los empleados.

AulaFacil.com Los siguientes son principios del Cdigo de Conducta de Xerox que deben ser cumplidos por todos los empleados de la empresa: - Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de Xerox y no el de tipo personal. - Cumplir Leyes, Reglamentos y Polticas de la empresa donde deben ceirse a rigurosos procesos de negocios, integridad y oportunidad en la comunicacin de resultados, pronsticos y planes de la Corporacin. - Discrecin al momento de ayudar a instituciones. Colaborar de manera discreta y personal, no en nombre de Xerox. - Los empleados son responsables de proteger la informacin bajo su responsabilidad de acuerdo con tres clasificaciones: Informacin Confidencial para Xerox, cuya difusin causa un dao considerable; Informacin Xerox slo Uso Interno, que es menos sensible que la anterior, pero que indica que los empelados slo pueden requerirla para su trabajo; Informacin Confidencial de Terceros, cuya difusin produce dao a terceros. - Los empleados slo pueden comprar acciones de Xerox para inversin, y ellas tienen una retencin de seis meses. Lo mismo vale para familiares inmediatos o para quienes viven en la misma casa. - Cualquier requerimiento de un periodista debe canalizarse a travs de la oficina de comunicaciones. En Chile, ella est a cargo de Mara Cecilia Lioi. - Todos los empleados deben velar por la propiedad fsica e intelectual de la empresa. - La utilizacin de equipos computacionales debe ser para beneficio de la corporacin, siendo el mal uso de ellos implicante de sanciones y hasta el despido. Ejemplos de mal uso: Pornografa infantil, copia ilegal de software, uso comercial o poltico, distribucin de cadenas de correo electrnico o virus, uso personal excesivo, etc. Xerox tiene un principal preocupacin por la proteccin de Empleado, razn por la cual en el cdigo de conducta existe una seccin con los siguientes puntos, enfocados a los funcionarios: - Derechos de Privacidad: Xerox mantiene y distribuye informacin personal slo por requerimientos de trabajo o por razones legales. Asimismo, Xerox tiene derecho a monitorear equipos y sistemas en uso. - Ambiente de Trabajo Seguro: la proteccin de la seguridad y la salud de los empleados, clientes y vecinos es una de las prioridades ms altas de la Corporacin. Proveer un ambiente de trabajo seguro, sano y libre de amenazas y violencia.

AulaFacil.com - Abuso de Alcohol y/o Drogas: no hay autorizacin para trabajar bajo la influencia del alcohol o drogas. Sin embargo, Xerox ayudar a los empleados que tengan problemas. Polticas del lugar de trabajo

Al Cdigo de Conducta, la subsidiaria chilena de Xerox ha agregado y establecido Polticas de Lugar de Trabajo, que han sido avaladas por la Corporacin, y en las cuales ha sido pionera. Ellas se refieren a: acoso sexual, igualdad de oportunidades y accin afirmativa, puertas abiertas de jefes respecto de subordinados, seguridad en el lugar de trabajo, y proteccin de informacin como un activo Xerox. 1.- Acoso Sexual Acoso sexual es una forma de discriminacin ilegal que Xerox no tolera. Cualquier empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo, o haya tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en una investigacin de acoso sexual, puede esperar enfrentar una accin disciplinaria que puede incluir el despido. 2.- Igualdad de Oportunidades y Accin Afirmativa La Corporacin Xerox es una organizacin que brinda igualdad de oportunidades como tal, afirma por poltica y prctica; reclutar, contratar, entrenar y promover, en todas las posiciones de la organizacin, sin restriccin de raza, color, religin, sexo, edad, origen de nacimiento, discapacidad, estado civil u orientacin sexual. Los empleados solicitantes de empleo estn protegidos contra acoso, coercin, intimidacin, interferencia, represalias o discriminacin por levantar una queja o participar en una investigacin que legalmente protege a estos individuos. Esta poltica aplica a todas las acciones de Recursos Humanos, incluyendo pago, beneficios, contratacin, promociones, despidos, transferencias, separaciones, ayuda escolar y actividades recreativas y sociales. 3.- Puertas Abiertas Los Gerentes Xerox son responsables de proporcionar soporte, ayuda y direccin en las actividades diarias de los empleados. Un elemento clave de esto es tener la disponibilidad para resolver cualquier asunto o queja que el empleado pueda tener. Las Puertas Abiertas permiten que de existir un problema que no puede ser resuelto con el gerente inmediato, haya acceso al siguiente nivel de gerencia para tratar este asunto sin ningn riesgo de reaccin adversa, retribucin o amenaza. 4.- Seguridad en el Lugar de Trabajo Xerox est comprometido a proveer un ambiente de trabajo que sea seguro y sano. Un ambiente libre de peligros, acoso, intimidacin, amenazas y violencia. En

AulaFacil.com este sentido, dos polticas son emitidas para proteger al empleado: una sobre Posesin de Armas por parte de los empleados en las aulas de Xerox y la otra, sobre Ambiente Libre de Violencia, en el cual se prohbe violencia entre empleados, amenazas y acosos que sean ofensivos, causen dao fsico, psicolgico o a la propiedad. Los empleados que cometan o amenacen con actos de violencia sern sujetos a accin disciplinaria, la que puede llegar incluso hasta el despido. Toda violacin de la poltica y prcticas, debe ser rpidamente enfrentada y corregida. Tanto el gerente como el empleado, deben reportar de inmediato a instancias superiores, toda violacin de poltica, involuntariamente o lo que sea, que llegue a sus odos

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CAPITULO IV: RESULTADOS

4. RESUTADOS TRABAJO DE CAMPO.
4.1. INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS
1. Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? Porcentaje Si No Nr 76,77% 23,23% 0% Total 2. Segn lo que usted sabe o se imagina, qu es la Responsabilidad Social? Respuestas total Espontnea Total 3. Con cul de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? Porcentaje Mejoramiento de imagen Ayuda a la comunidad Disminucin de impuestos Calidad de vida laboral Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Cuidar el medioambiente y el entorno donde se vive Otro (por favor, especifique) 12,16% 33,78% 0% 13,51% 16,22% 20,27% 4,05% Total Respuestas total 37 101 0 41 48 61 12 300 300 300 Respuestas total 230 70 0 300

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4. Cun frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o tico de las empresas? Porcentaje Muchas veces Algunas veces Al menos una vez Nunca 17,57% 45,95% 24,32% 12,16% Total 5. Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? Porcentaje No lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo NS/NR 28,38% 58,11% 10,81% 2,7% Total Respuestas total 85 174 33 8 300 Respuestas total 52 138 73 37 300

6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la prctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compaa Porcentaje Si En mayor grado En menor grado No 17,57% 36,49% 29,73% 16,22% Total 7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque sta realice prcticas sociales Porcentaje Si Podra ser No 33,78% 55,41% 10,81% Total Respuestas total 101 166 33 300 Respuestas total 53 110 89 48 300

8. En cul de los siguientes mbitos o grupos de personas debera enfocarse principalmente la Responsabilidad Social? Porcentaje Respuestas

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total Comunidad Ciudadanos Personas Trabajadores Consumidores Proveedores Medio Ambiente 34,25% 12,33% 21,92% 12,33% 6,85% 0% 12,33% Total 103 37 66 37 20 0 37 300

9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es psimo y 7 excelente, Qu nota le pone usted a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicacin - Iglesia en relacin a la Responsabilidad Social? 1 Organismos del Estado Empresas Organizaciones Sociales Medios de Comunicacin Iglesia 6,94% (21) 4,11% (12) 2 4,17% (13) 3 4 5 6 1,39% (4) 6,85% (20) 7 0% (0) 0% (0) 6,85% (20) 2,78% (8) 9,59% (29) Total Media Aritmtica 3,64 3,86 5,01 4,17 4,42 300

27,78% 41,67% 18,06% (83) (125) (54)

12,33% 23,29% 20,55% 32,88% (37) (70) (62) (99) 2,74% (8) 8,33% (25) 5,48% (16)

2,74% (8) 2,74% (8) 6,94% (21) 10,96% (32) 9,72% (28) 9,59% (29)

21,92% 28,77% 34,25% (67) (86) (103) 29,17% 29,17% 13,89% (88) (88) (42) 19,18% 19,18% 26,03% (58) (58) (78)

10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) Porcentaje Respuestas total 284

94,74% Responsables 85,96% Responsables 98,25% No Responsables 87,72% No Responsables

258

295

263

Total 300 11. De los puntos nombrados a continuacin cules considera usted que deberan practicar las empresas para ser ms socialmente responsables? Porcentaje 59,09% Respuestas total 118

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Dar mejor trato a los trabajadores

Dar ms empleo y mejores sueldos

33,33%

67

No daar la naturaleza, no contaminar

68,18%

136

39,39% Ayudar a la comunidad Acercarse a los trabajadores y apoyarlos Preocuparse ms por lo dems que de ellos mismos No aprovecharse de los consumidores Comprometerse con la sociedad 40,91% 15,15% 34,85% 71,21% Total

79 82 30 70 142 300

12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable Porcentaje Si No 86,36% 13,64% Total Respuestas total 259 41 300

13. Si su respuesta anterior fue si. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable Porcentaje No consumir sus productos 31,67% Respuestas total 82

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Consumiendo solo los buenos productos Reclamando y haciendo sugerencias Exigiendo los derechos como consumidor Recomendando a las empresas socialmente responsable Denunciando a los medios de comunicacin Estar informado y exigir buenas prcticas Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios Otro (por favor, especifique)
Se excluye el 13.64% correspondiente a los que contestaron NO en la pregunta anterior.

0% 13,33% 11,67% 20% 3,33% 10% 10% 0% Total

0 35 30 52 8 26 26 0 259

14. Cmo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? Porcentaje Buen producto, servicio, atencin Por el trato a los empleados Por los medio de comunicacin Por la satisfaccin de los clientes Por su aporte a la comunidad Prestigio Mayor venta de productos Por la eficiencia Porque cumplen con lo que prometen Cumplen las leyes No daan al medio ambiente La gente no se da cuenta No cumplen con el consumidor 11,29% 6,45% 19,35% 9,68% 12,9% 11,29% 0% 3,23% 9,68% 0% 9,68% 6,45% 0% Total Respuestas total 34 19 58 29 39 34 0 10 29 0 29 19 0 300

15. La RSE contiene 5 tpicos, segn su criterio evale stas segn el grado de importancia que considera que tienen, evale del menos importante con 1, al ms importante con 5 1 tica Medio Ambiente 2 3 11,67% (35) 18,33% (55) 4 28,33% (85) 5 50% (150) Media Aritmtica 4,17 4

1,67% (5) 8,33% (25) 3,33% (10) 8,33% (25)

25% (75) 45% (135)

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21,67% (65) 16,67% (50) 36,67% (110) 28,33% (85) 15,25% (47)

Marketing Responsable Compromiso con la Comunidad Calidad de Vida Laboral

3,33% (10) 8,33% (25) 8,33% (25) 1,67% (5)

30% (90) 45% (135) 66,1% (198) Total

3,82 4 4,32 300

5,08% (15) 5,08% (15) 8,47% (25)

16. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a travs de campaas masivas de publicidad Porcentaje Si No 77,42% 22,58% Total Respuestas total 232 68 300

17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? Porcentaje Si No 75,81% 24,19% Total Respuestas total 227 73 300

Datos Personales
18. Sexo Porcentaje Femenino Masculino 36,84% 63,16% Total Respuestas total 111 189 300

19. Edad Porcentaje 18-24 58,33% Respuestas total 175

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25-31 32-38 39-ms 23,33% 8,33% 10% Total 20. Ingreso Familiar Porcentaje 150.000- 244.000 245.000- 440.000 441.000- 540.000 541.000- 800.000 801.000- 1500.000 1.500.001 o mas 11,67% 13,33% 16,67% 23,33% 15% 20% Total 21. Nivel Educacional Porcentaje Bsica Incompleta Bsica completa Media incompleta Media completa Inst.Prof. o CFT incompleta Inst.Prof. o CFT completa Universitaria incompleta Universitaria completa Post Grado 0% 0% 0% 10% 13,33% 8,33% 40% 21,67% 6,67% Total Respuestas total 0 0 0 30 40 25 120 65 20 300 Respuestas total 35 40 50 70 45 60 300 70 25 30 300

4.2. GRFICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA

Pregunta 1

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SI NO NR TOTAL

SEXO H M 145 85 (76.72%) (76.58%) 44 26 (23.28%) (23.42%) 0 0 (0%) (0%) 189 111 (100%) (100%)

TRAMOS DE EDAD 18 a 24 25 a 31 32 a 38 134 54 19 (76.57%) (77.14%) (76%) 41 16 6 (23.43%) (22.86%) (24%) 0 0 0 (0%) (0%) (0%) 175 70 25 (100%) (100%) (100%)

TOTAL 39 y ms 23 (76.67%) 7 (23.33%) 0 (0%) 30 (100%) 230 (76.67%) 70 (23.33%) 0 (0%) 300 (100%)

En la pregunta N 1 podemos darnos cuenta que el 73,77% declara haber escuchado hablar de la RSE mientras que solo un 23,23% dice no haber escuchado hablar de RSE. Aunque esta no es una pregunta filtro para el resto de la encuesta es muy positivo que la gran mayora ya tenga un conocimiento previo esto nos deja en un muy buen pie para el resto de la encuesta. Tambin esto nos da a conocer de que un gran porcentaje de los chilenos conocen de la RSE, lo cual asimismo demuestra el gran inters que se ha comenzado a tener en ese tema, el cual por lo dems es muy importante a nivel mundial, lo que nos deja muy bien parados como sociedad.

Segn lo que usted sabe o se imagina, qu es la Responsabilidad Social? espontnea

Pregunta 2

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Qu es la RSE?
Es la f orma que tienen las empresas de limpiar su imagen ante la sociedad.

2,70%

Es comunicar a la sociedad un mensaje que sea acorde con la cultura del pas, los v alores, entre otras cosas.

2,70%

Aporte de las empresas a las redes sociales de ay uda, a las personas inigentes y de escasos recursos.

26,38%

Responsabilidad que tiene cada cuidadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los rodean.

27,78%

RSE es la contribucin al desarrollo humano a trav s del compromiso y la conf ianza de la empresa hacia sus empleados y las f amilias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, para mejorar as el capital

31,94%

No se consideraron respuestas con porcentajes menores al 2,5%

En la pregunta N 2 sobre que es la RSE la cual su respuesta era de forma espontnea se re agruparon las respuestas ms parecidas y se tabularon todas las que obtuvieron un porcentaje mayor a 2,5%. De lo cual podemos desprender que la que obtuvo mayor porcentaje es de 31,94% que indicaba que la RSE es la contribucin al desarrollo humano a travs del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, para mejorar as el capital social y la calidad de vida. La segunda mayora es de 27,78% que indica que la RSE Responsabilidad que tiene cada ciudadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los rodean. Y la tercera mayora es de 26,38% la cual indica que la RSE es el aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda, a las personas ingentes y de escasos recursos. Estas son las tres respuestas ms representativas de la pregunta N 2 ya que tienen un total de 87,5% del total de los 300 entrevistados. Esto claramente nos demuestra que la sociedad hoy en da se encuentra mas informada, y sobre todo en temas tan importantes como lo es la RSE, demuestra de igual forma la importancia de conocer temas de categora mundial, que es la tendencia que se esta dando hoy en da con todo lo del calentamiento global.

Pregunta 3

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Calidad de vida laboral Cuidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos Ayuda a l comunidad Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Mejoramiento de la imagen Otros

En la pregunta N 3 se observa que el 33,78% asocia el concepto de RSE a ayuda a la comunidad. La segunda medioambiente obtuvo un 20,27% que hace medioambiente a cuidar el medioambiente, este porcentaje no es menor debido a la contingencia social que tenemos hoy en da en el mundo con el calentamiento global. Mientras que el 16,22% lo asocia a hacerse cargo de los problemas de la comunidad, un 13,51% asocia a la calidad de vida laboral, el 12,16% mejoramiento de imagen de la empresa mientras que el restante 4,05% asocia a otro concepto no mencionado en la lista. En esta pregunta se nota claramente la tendencia de la sociedad a relacionar la RSE con la ayuda a la comunidad, si bien en las preguntas anteriores se mostraba notoriamente que la sociedad conoca lo que significaba la RSE, podemos darnos cuenta, que an conociendo el significado de este, ellos tienden a relacionarlo con la comunidad, solo por el nombre que este posee (responsabilidad social empresarial), y no asociarlo a lo que realmente abarca en su conjunto, si bien no es una tendencia errnea, claramente da a demostrar que la RSE no se a enseado, o no se a entregado la informacin en profundidad.

Pregunta 4

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La pregunta N 4 acerca de la frecuencia con que se ha hablado sobre la RSE el 87,84% indica haber hablado alguna o ms veces acerca de la RSE mientras que solo un 12,16% declara nunca antes haber hablado sobre el tema. Esto nos indica que la poblacin si se interesa por estos temas al tenerlos en su conversacin diaria con amigos, familia, pares, etc. Lo cual nos dice que los consumidores tienen opinin frente a estas prcticas sociales de las empresas. Pero an as, la tendencia en esta pregunta demuestra que solo alguna veces han conversado con algn conocido sobre lo que es la RSE, si bien, el inters de la RSE esta al alza, queda claro que muy pocas personas toman en serio el tema como para conversarlo, ya sea diariamente, o con mayor frecuencia, de ser lo contrario, se masificara el concepto de la RSE, se le dara a conocer a personas que nunca han odo del tema y esto ayudara mucho a crear una mayor conciencia a la sociedad, para respetarse y respetar el mundo en que vivimos.

Pregunta 5

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La pregunta N 5 nos revela que el 58,11% ha considerado castigar a una empresas por no ser socialmente responsable, contra un 28,38% no lo ha considerado lo que nos indica que para los consumidores si es importante las buenas prcticas de las empresas, un dato importante es que el 10,81% indica que ha castigado a una empresa por no tener buenas prcticas sociales mientras que solo un 2,7% no sabe o no respondi. Esto demuestra claramente, que si bien, el tema se esta masificando, la personas estn de cierta forma actuando socialmente responsable, ya que si ellos ponen la pauta de demostrar que son socialmente responsable y que quieren que todos los sean, se podra demostrar y cumplir con muchas cosas que ayudaran a la sociedad, y mas importante an es, que al castigar o solo pensar en castigar a las grandes empresas, nos da un claro indicio de que es lo que busca la sociedad hoy en da, y si se parte por la grandes empresas, se podr llegar muy alto en lo a RSE respecta.

Pregunta 6

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La pregunta N 6 con respecto si su preferencia por alguna empresa se ve influenciada por las prcticas de RSE por parte de la empresa muestra que 36,49% indica que se ve influenciado en mayor grado, mientras que un 29,73% indica que en menor grado, un 17,57% dice que si ve influenciado por las prcticas de RSE y un 16,22% indica que no tiene influencia alguna las prcticas de RSE. Podemos concluir que ms de un 50% de los encuestados se ve influenciado en algn grado por las prcticas sociales de las empresas. Pero si bien el porcentaje de los que se ven influenciados en mayor grado es alto, no deja de ser menor el 29.73% de los que se ven influenciados en menos grado, lo que demuestra que las prcticas de la RSE recin han comenzado a masificarse como lo hemos visto en las preguntas anteriores, este es un claro indicio de que las personas estn tomando conciencia, y se estn luchando para que sean tomadas en cuenta sus prcticas sociales y estn luchando para que las grandes empresas hagan los mismo.

Pregunta 7

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La pregunta N 7 es ms definitoria en cuanto a la influencia de las acciones sociales de las empresas, preguntando si se cambiaria a la competencia de su empresa solo porque realiza prcticas sociales, de la cual el 55,41% tendra disposicin a hacerlo aunque aun no lo hace mientras que un 33,78% indica que lo ha hecho y solo un 10,81% indica que no lo hara. Esto demuestra que las personas quieren ser socialmente responsables, piensan en hacer actos socialmente responsables, pero se cae de nuevo en la falta de informacin, porque si las personas conocieran mas de los que se trata la RSE, podran poner en prctica sus actos y as obligar a las empresas que no realizan actos de RSE, a que los realicen y as mejorar la sociedad y la vida.

Pregunta 8

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De la pregunta N 8 sobre en que mbito debera enfocarse principalmente la RSE el 34,25% indica que en la comunidad esto concuerda con la pregunta N 3 que consulta a que asociaba el concepto de RSE donde el 33,78% lo hace con la comunidad, mientras que el 21,92% lo asocia las personas, seguido de triple empate entre ciudadanos, trabajadores y medio ambiente cada una con un 12,33% y finalmente solo un 6,85% indica que en los consumidores, de esto podramos desprender que los consumidores valoran ms la ayuda al prjimo que as mismos. Esto muestra claramente que las personas siguen asociando la RSE con la comunidad, como anteriormente lo planteamos, no es algo errneo, pero no es algo totalmente correcto, eso se debe por la falta de informacin, la cual debera entregarse ms a la sociedad para que as seamos una sociedad responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.

Pregunta 9

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Organismos del estado: 3.64 Empresas: 3.86 Organizaciones sociales: 5.01 Medios de comunicacin: 4.17 Iglesia: 4.42

La pregunta N 9 nos indica la nota que le pusieron los encuestado a los diferentes organismos del pas con una escala de 1, que es psimo, a 7 que es excelente, de la cual la mejor calificacin se la lleva los organismos sociales con un promedio de 5.01 en los cuales podemos encontrar organismos como Teletn, hogar de cristo acilos etc. Seguido con un promedio de 4.42 por la iglesia, luego con un promedio de 4.17 los medios de comunicacin, un promedio de 3.86 de las empresas y el peor promedio lo obtuvieron los organismos del estado con un 3.64. Siendo la media de las calificaciones 4.22. En esta pregunta nos podemos dar cuenta que debido a todos los escndalos y los eventos noticiosos en los que ha visto envuelto el estado, las personas lo calificaron con la peor nota, este es un claro indicio que la gente reacciona y acta por lo que ve, es por eso que las empresas que realizan malas prcticas sociales y medio ambientales son castigadas y es muy difcil que las personas cambien la impresin que tienen de ellas.

Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) - Responsables

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Pregunta 10

Empresas Socialmente Responsables

Lider Ripley Bco Santander Chilectra Codelco Jumbo Copec Coca Cola CPMC Falabella

5,36% 5,36% 5,36% 5,36% 5,36% 7,14% 8,93% 10,71% 10,71% 12,50%

No se consideraron las empresas con porcentajes menores a 4%

La pregunta N 10 nos muestra un Ranking con las empresas que los ciudadanos consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a Falabella con un 12,50% de las preferencias seguido por Coca Cola y CMPC en el segundo lugar, luego en el 4 lugar encontramos a Copec, seguido de Supermercados Jumbo en el 5 lugar, y finalmente del 6 al 10 lugar por Codelco, Chilectra, Banco Santander, Ripley y lder respectivamente. No se muestran en el Ranking las empresas que obtuvieron menos de un 4% de preferencias. Estos porcentajes demuestran claramente que la empresas que dan a conocer pblicamente las acciones de RSE que realizan, son las mejores vistas por las personas, es por eso que son reconocidas por estos y a la vez, de cierta forma las premian al momento de realizar cualquier tipo de compra en los locales y ayudan a estas a que sigan realizando acciones socialmente responsables, y a su vez forman parte de estas acciones al colaboran en ellas, aunque sea por intermediarios.

Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) - No Responsables

Pregunta 11

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Empresas NO Socialmente Responsables

Lider Barrick Gold Codelco Mc Donald Endesa Tabacaleras Chilenas Celco Telefnica Celulosa Arauco

5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 7,69% 7,69% 25%

No se consideraron las empresas con porcentajes menores a 4%

La pregunta N 11 al igual que la pregunta anterior nos muestra un Ranking con las empresas que los ciudadanos NO consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a celulosa Aruco con un 25% de las preferencias seguido por Telefnica y Celco en el segundo lugar, luego en el 4 lugar encontramos a las Tabacaleras chilenas, seguido de ENDESA en el 5 lugar, y finalmente del 6 al 9 lugar por Mc Donalds, Codelco, Barrick Gold y Supermercados Lder respectivamente. No se muestran en el Ranking las empresas que obtuvieron menos de un 4% de preferencias. Esta nos da a conocer, como lo vimos en lo que ocurre con el estado, que las malas prcticas sociales y los eventos noticiosos, dejan un claro indicio que las personas actan por lo que ven, si bien es claro que muchas veces las malas prcticas que realizan la empresas no son realizadas siempre, la primera impresin es la que queda en el inconsciente de las personas, y aun que la empresas mejoren estas prcticas, nunca mas las personas volvern a confiar en estas y siempre pensaran en ellas como las empresas que no son socialmente responsables.

Pregunta 12

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Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.91%) Comprometerse con la sociedad (71.21%) No daar la naturaleza, no contaminar (68.18%) Preocuparse ms por lo dems que de ellos mismos (15.15%) Dar mejor trato a los trabajadores (59.09%) Ayudar a la comunidad (39.39%) No aprovecharse de los consumidores (34.85%) Dar ms empleo y mejores sueldos (33.33%)

La pregunta N 12 indica cuales son los puntos que las empresa deberan concentrarse para ser mas socialmente responsables las empresas. Obteniendo un 71,21% de las preferencias Comprometerse con la sociedad, seguido muy de cerca con un 68,18% No daar la naturaleza ni contaminar. Con un 59,09% Dar mejor trato a los trabajadores, luego con un 40,91% El acercase a los trabajadores y apoyarlos, con un 39,39% Ayudar a la comunidad, 34,85% No aprovecharse de los consumidores, un 33,33% Dar ms empleos y mejores sueldos y finalmente con un 15,15% Preocuparse ms por los dems que de ellos mismos. En esta pregunta nos enfrentamos en lo que las personas esperan que las empresas realicen, por sobre todo en lo que ellos creen que hay un dficit, eso demuestra las cosas que necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que no existan las injusticias que como sociedad ven diariamente, tambin en los serios daos ocasionados a la naturaleza, que no es menor, puesto que el lugar en donde vivimos y los pulmones del mundo, y que si se sigue daando, en algn momento esta nos pasara la cuenta.

Pregunta 13

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En la pregunta N 13 sobre si creen que pueden influir como consumidor en las practicas sociales de las empresas la respuesta en una amplia mayora fue Si con un 86,36%, y No con un 13,64% de las respuestas. Esto nos indica que los consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden ejercer en una empresa ya que estos fcilmente podran ser dejar de adquirir sus productos y crear una mala imagen de la empresa a travs del boca a boca. Y as poder creales conciencia a las grandes empresas que no solo deben preocuparse de vender, sino tambin deben preocuparse de la sociedad, del medio en donde interactan, y de que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da no podran existir como empresa, es por eso que si ellos quieren continuar como empresa deben preocuparse ms de realizar prcticas sociales, y tomar en cuenta la opinin de las personas.

Pregunta 14

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Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios (10%) Recomendando a las empresas socialmente responsable (20%) Reclamando y haciendo sugerencias (13,33%) No consumir sus productos (31,67%) Denunciando a los medios de comunicacin (3,33%) Estar informado y exigir buenas prcticas (10%) Exigiendo los derechos como consumidor (11,67%)

La pregunta N 14 tiene como filtro la pregunta anterior si la respuesta fue si podan contestar la pregunta 14 sobre de que forma pueden influir en las prcticas sociales de las empresas, de la cual el universo disminuyo en N = 259 de aqu se desprenden los siguientes porcentajes, con un 31,67% indica que no consumiendo sus productos, seguido por un 20% que indica que lo puede hacer recomendando a las empresas que son socialmente responsables, con 13,33% Reclamando y haciendo sugerencias a la empresa, 11,67% Exigiendo los derechos como consumidor, con un 10% estando informado y exigiendo las buenas prcticas, y verificando la calidad de los productos y servicios, finalmente el 3,33% indica que la forma es denunciando a las empresa que tengan malas conductas sociales en los medios de comunicacin. Esto demuestra que las personas estn tomando conciencia de lo que ocurre, si bien no existen muchas formas de hacer que las empresas realicen prcticas sociales, las personas estn, o intentan, presionar a las empresas que las realicen, puesto que las empresas no son nada sin no venden, y si ven que las personas las estn castigando por no ser socialmente responsables, de alguna manera estas buscaran la forma de comenzar a ser socialmente responsables, para que no se vean perjudicados, y para que empiecen a notar que ser socialmente responsables no solo beneficia a la sociedad, tambin a ellos mismos puesto que son mejores vistos, y la sociedad de cierta forma los premia.

Pregunta 15

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Prestigio (11,29%) No daan al medio ambiente (9,68%) Por la eficiencia (3,23%) Por el trato a los empleados (6,45%) Porque cumplen con lo que prometen (9,68%) Buen producto, servicio, atencin (11,29%) La gente no se da cuenta (6,45%) Por la satisfaccin de los clientes (9,68%) Por su aporte a la comunidad (12,9%) Por los medio de comunicacin (19.35%)

La pregunta N 15 de cmo se dan cuenta si una empresa es o no socialmente responsable; el 19,35% indica que a travs de los medios de comunicacin, seguido por un 12,9% por el aporte que haces la empresa a la comunidad, seguido por el prestigio de la empresa y por la calidad de su servicio, producto, atencin a clientes cada una con un 11,29% y el menor porcentaje obtenido es de 3,23% que indica por la eficiencia de la empresa. Esto nos demuestra, como lo hemos venido diciendo, que los medios de comunicacin, son un factor importantsimo, a la hora de ver que empresas realizan y no realizan prcticas sociales, adems de que los medios de comunicacin siempre acrecientan las situaciones, para llamar mas la atencin, para mayor rating, lo que afecta en una mayor medida a las empresas, por las prcticas sociales realizadas. Los medios de comunicacin siempre sern los ms vistos y a los cuales las personas les creern ms, pero si nos dejamos llevar siempre por lo que dicen estos, caeremos en engaos televisivos y eso afectara enormemente a nuestros pensamientos, que a su vez fueron impulsados por estos medios.

Pregunta 16

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tica (4,17) Medio Ambiente (4) Marketing Responsable (3,82) Compromiso con la Comunidad (4) Calidad de Vida Laboral (4,32)

La pregunta N 16 indica el valor que le asignan las personas a los 5 tpicos que abarca la RSE evalundolos de 1, menos importante, a 5 ms importante donde la mayor evaluacin la obtuvo la Calidad de vida laboral de los trabajadores de las empresas con un promedio de 4.32, seguido por la tica con un promedio de 4.17, medio ambiente y compromiso con la comunidad con un promedio 4 cada una y finalmente al que menor importancia le otorgan es al marketing responsable con 3.82. Esto da a conocer que las personas, mas bien los trabajadores, les dan una importancia enorme a la calidad de vida laboral, lo cual las empresas deberan darle igual importancia, ya que son los trabajadores los que mueven la empresa y si estos estn descontentos, no producirn de la forma mas optima, y adems la produccin se encarecer al estar estos entregando menos de su 100% en esfuerzo, por lo mismo las empresas deberan darse cuenta que cuando un trabajador esta contento, realiza su trabajo mucho mejor y mas rpido, y por lo mismo a un menor costo, lo que se ve reflejado en el balance de fin de mes, en cambio un trabajador descontento no entrega su mejor esfuerzo, no trabaja rpido, no es eficiente, lo que encarece la produccin, ya que se demoran mas en terminar el trabajo y a un mayor costo, por lo que los empresario, y las grandes empresas, deben estudiar esta situacin, para que no solo ellos se favorezcan, sino tambin sus trabajadores, y as ambas partes estarn contentos.

Pregunta 17

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La pregunta N 17 sobre si estn o no de acuerdo con que las empresas den a conocer sus prcticas sociales a travs campaas publicitarias en medios masivos de comunicacin, la respuesta en amplia mayora fue para el Si con un 77,42% y el 22,58% No esta de acuerdo que se den a conocer. Esto nos demuestra que las personas quieren saber que empresas estn realizando RSE, ya que hoy en da es algo muy importante, con todo lo que ha pasado con la empresas que han contaminado y matado animales, esto es algo que las personas quieren conocer en el da a da, y por lo mismo estn de acuerdo en que se publiquen las acciones socialmente responsables que realizan las empresas, y as estar mas informado y estar al tanto de que empresas son las que realizan RSE, para apoyarlas y unirse a ellos a estas practicas, que si bien son las grandes empresas las que realizan los donativos a hogares, y otros centros, somos nosotros quienes reunimos el dinero al donar el vuelo del supermercado y tiendas, por lo que nosotros estaramos utilizando solamente como intermediario a las grandes empresas, y es bueno que estas donaciones sean publicadas, pero agradeciendo los donativos de las personas que compraron y donaron parte de su vuelto.

Pregunta 18

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La pregunta N 18 y final es si estn o no de acuerdo con que las empresa publiquen sus acciones socialmente responsable el 75,81% indica estar de acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta parte de los encuestado con un 24,19% que indica que no estn de acuerdo con la publicacin de las prcticas socialmente responsable. Esto nos demuestra que las personas quieren conocer lo que hacen las empresas a favor de la sociedad, quieren conocer a las empresas que son Socialmente Responsables, y de alguna manera premiarlas. Como bien lo dijimos en la pregunta anterior, las personas necesitan conocer a las empresas que realizan prcticas socialmente responsables, para as ayudar de cierta forma a que se sigan realizando estas prcticas y a su vez fortalecer el lazo de la empresa con el consumidor y cliente, puesto es hoy en da una empresa que no realiza RSE, esta muy mal valorada en la sociedad, en cambio una que si realiza RSE, es premiada de cierta forma por los clientes y consumidores, al estos preferir en mayor medida su productos y a su vez recomendarlas por el boca a boca, que en nuestros das es algo muy potente.

4.3. RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACIN

AulaFacil.com El resultado que arrojo la medicin del impacto de la RSE en los consumidores chilenos nos da un claro indicio que la poblacin en su mayora cree saber lo que es la RSE, no siendo esta en su totalidad acertada. Adems podemos dilucidar que aun no existe un gran impacto social por dichas prcticas, sino un impacto econmico favorable a las empresas que dicen realizar RSE siendo esto como una especie de gestin de marca realizada a trabes de una inversin social. Los consumidores en la actualidad estn percibiendo las prcticas sociales realizadas por las empresas, debido a la amplia difusin que estas le dan a trabes de campaas publicitarias, pero es considerada como una donacin a la sociedad siendo que la mayora de las empresas de consumo masivo realizan practicas a trabes de donaciones de sus mismos clientes. Lo que hace que los clientes confundan la RSE, es bastante crtico sobre la forma como se viene desarrollando la RSE en las empresas, donde se ha convertido en negocio, en la mejor forma de hacer publicidad sin ningn costo, en una estrategia para resolver problemas de la compaa (laborales y an sociales) o simplemente en marketing social. Si las empresas siguen por ese camino en el largo plazo caern en una gran equivocacin debido a que esa forma de RSE desaparecer porque los clientes cada vez mas informados se darn cuenta de estas practicas y tomaran un papel mas fiscalizador y mas aun un rol castigador ante empresas que mal utilicen las practicas a beneficios de una mayor rentabilidad. En el pas hay un notable desarrollo del tema en trminos conceptuales y en cuanto ser la RSE un tema pblico de los organismos empresariales ms importantes. Tambin hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema (Accin RSE, PROHumana, Vincular, Red Puentes, ACHS, Sofofa etc.) y se ha avanzado en la inclusin y desarrollo de proyectos de RSE hacia las PYMES. En forma complementaria, tambin hay un incremento de las empresas que incorporan normas ISO y de certificacin en su gestin. La estabilidad poltico-econmica tambin ayuda a este movimiento. Sin embargo, las iniciativas de RSE no superan a ms de 300 empresas. Una investigacin preliminar de Red Puentes Chile, realizada a principios del 2004, concluy que no ms de 30 empresas concentran el mayor nmero de iniciativas promovidas como RSE y que ms del 60% de las iniciativas estudiadas (264) caben dentro del concepto de acciones de filantropa o de inversin comunitaria. Las prcticas de RSE ayudan a las empresas a una mejora de imagen corporativa, y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez mas hacen los consumidores a las prcticas de RSE. Esto se refleja en la brecha que existe entre la inversin realizada para estas prcticas y la rentabilidad obtenida por dicha practica, como aumento de las ventas, aumento en nuevos clientes

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CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

5. CONCLUSIN
Si pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuacin socialmente responsable con los trabajadores, proveedores (RSE interna) y con los distintos sectores sociales (RSE externa), se traduce en una importante mejora de la imagen corporativa y, por ende, del producto o servicio que se ofrece, al mismo tiempo que se logra mayor identidad y sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores. De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios slo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que representa para la empresa una inversin que repercute en ventajas financieras. Considerando el rol econmico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye por s misma un estmulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. No obstante ello, considerando las mltiples ventajas que su accionar representa para la proteccin y reconocimiento de los derechos humanos, laborales y medio ambientales, la utilizacin de incentivos legales para la implementacin de ste tipo de polticas al interior de las empresas es un recurso de gestin que no puede ser subestimado. En efecto la RSE puede fcilmente absorber aquellos fines que hasta ahora correspondan principalmente a la Organizacin Estatal. En definitiva, de la experiencia de mltiples empresas en todo el mundo, queda demostrado que la RSE contribuye eficazmente y, lo har en los prximos aos, a construir una sociedad ms respetuosa y conciente de nuestras obligaciones con el medio ambiente, con los derechos humanos y con los derechos laborales, de los que an somos deudores. Involucrar socialmente a la empresa (entendiendo la relacin entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dnde enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a cmo actuar de manera socialmente responsable), es actualmente un imperativo estratgico y comercial, no slo por el rol social que debe cumplir, sino como una herramienta que si bien no logra constituir una ventaja competitiva en si, permite fomentar la competitividad, siendo visto como un activo estratgico de importancia que es percibido como un elemento significativo para trabajadores, consumidores y grupos de inters de las empresas. Si realmente la RSE quiere ser incorporada al imaginario colectivo, es necesario el compromiso del Estado y de las empresas para actuar acorde a sus principios, por otra parte, que los consumidores organizados sean capaces de asumir un rol cada

AulaFacil.com vez ms proactivo, no slo de denuncia de las carencias o malos hbitos empresariales, sino en la generacin de propuestas en los cuales los derechos y los deberes de los consumidores sean incorporados como parte de las buenas prcticas del quehacer empresarial. Para lograrlo, es fundamental que los consumidores se capaciten tcnicamente para equiparar la asimetra de informacin de ellos y las empresas (las que disponen de informacin sobre la produccin y la comercializacin). Ms an, se vuelve relevante que todos los actores estn disponibles para abrir un dialogo, basado en el respeto y en los roles especficos de cada cual, que convierta las prcticas de RSE en acciones con credibilidad social. Esta dimensin tica es un desafo que tambin debe ser incorporado en la agenda de las organizaciones empresariales de menor tamao (como las pymes y las microempresas). La dimensin tica debe ser parte de las organizaciones ciudadanas, en particular los movimientos de consumidores, lo que implica nuevos desafos para el propio Estado, en orden a incorporarlas a las polticas e instrumentos orientados al fomento productivo. Las malas prcticas de gestin de algunas empresas han generado el cuestionamiento de la ciudadana sobre todo respecto a la concentracin de poder de las empresas transnacionales. Frente a la inminente demanda de comportamiento responsable por parte de los Stakeholders se constata que las grandes empresas transnacionales han vuelto sobre las dimensiones ticas y sociales porque impactan en sus negocios de largo plazo. Por tanto el enfoque de RSE puede ser una gran oportunidad para que a partir de intereses aparentemente contrapuestos converjan nuevas formas de ordenar la convivencia entre Estado, empresas y Stakeholders. Si lo anterior es un aspecto significativo de la nueva forma de convivencia social, el enfoque de RSE podra convertirse en un pilar que permita afianzar las bases de sta, y establecer un nivel de gobernabilidad ms estable y una sustentabilidad de largo plazo. An cuando nadie duda de la potencia del enfoque de RSE es difcil que sea absorbido por entidades empresariales de menor tamao, por lo que el Estado debe emplear sus esfuerzos para desarrollar instrumentos de promocin del enfoque en pymes y, por supuesto, en las organizaciones ciudadanas. Nos pudimos dar cuenta que la RSE vista como una herramienta de gestin empresarial, constituye una actitud estratgica, que mejora la competitividad de la empresa y genera indudables beneficios para la comunidad. (Ver anexo 13).

AulaFacil.com Se pudo distinguir que, las RSE impactan a las reas estratgicas de las empresas, tales como Marketing, Finanzas, Operaciones y RRHH, generando diversos beneficios que se complementan y que contribuyen al logro de los objetivos y de una mejor posicin competitiva empresarial. Finalmente, vemos que la RSE se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo.

5.1. PROPUESTAS
1. La prioridad debe ser concienciar a las organizaciones de la sociedad civil sobre el concepto de RSE y los instrumentos vinculados a ste de modo que se adopte el tema como prioridad y como instrumento para los derechos ciudadanos. Especialmente la accin debe orientarse a organizaciones sindicales, de consumidores y medioambientales. 2. El seguimiento y el monitoreo de las actividades de las empresas debe ser un tema prioritario y articulador. 3. Las organizaciones encargadas de la difusin y practicas de RSE deben jugar un papel fundamental en el control de dichas practicas jugando un papel fiscalizador, destacando las mejores y las peores prcticas de las empresas, especialmente las prcticas de aquellas empresas que pretenden distinguirse por su excelencia en el tema de la RSE. Es decir, se trata de apuntar a la congruencia y realidad del tema. 4. Buscar y orientar alianzas estratgicas de las grandes empresas y organismos de RSE con las PYMES, que suelen ser los eslabones ms dbiles de la cadena de produccin. 5. Estimular e incentivar al Estado a implementar polticas que favorezcan a aquellas empresas que tengan la RSE incorporada en sus actividades. 6. Estimular una mayor relacin y articulacin con medios de comunicacin a fin de instalar el tema en la agenda meditica y pblica. 7. Estimular a los consumidores a tomar un rol fiscalizador y castigador de las buenas y malas prcticas sociales de las empresas. 8. Que las Universidades y Centros de Investigacin incorporen el tema de la RSE como un tema transversal de formacin e investigacin en sus planes de estudio

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BIBLIOGRAFA
1.- Accin RSE (www.accionrse.cl) 2.- Aproximacin Terica al Balance Social, C. P. y Auditor, Snchez Henrquez Jorge, Acadmico del Departamento Sistemas de Informacin Gerencial y Control de la Universidad de Talca, Chile. 3.- Banco BCI (www.bci.cl), Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial. La Responsabilidad Social Empresarial en BCI. 4.- Chile opina: Somos Responsables Socialmente?, Fundacin PROhumana, (octubre 2007). 5.- La Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa: un estudio bajo la perspectiva de recursos y capacidades Autores Aragn Snchez, Antonio; Profesor del Departamento de Organizacin de Empresas y Finanzas de la Universidad de Murcia, Rubio Ban, Alicia; Profesora del Departamento de Organizacin de Empresas y Finanzas de la Universidad de Murcia, Marn Rives, Joaqun Longinos; Profesor del Departamento de Comercializacin e Investigacin de Mercados de la Universidad de Murcia. 6.- La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafos de la gestin empresarial Autores. Perdiguero Toms G.; Garca Reche Andrs, Editores: Universitat de Valncia; Ao de publicacin: 2005; Pas: Espaa; Idioma: Espaol. 7.- Responsabilidad Social y Naturaleza de las Empresas, Santiago Tula. 8.- Revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile: Responsabilidad Social Empresarial Autores Oliva B. Ismael, Ingeniero Comercial, U. de Chile, MBA Massachusetts Institure of Tecnology, USA; Molina T. Mabel, Ingeniero Comercial, U. de Chile; Ramos T. Paula, Ingeniero Comercial, U. de Chile; Urbina A. Carla, Ingeniero Comercial, U. de Chile. 9.- Revista Filantropa y Responsabilidad Social en Chile, Fundacin PROhumana.

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ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

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Anexo 3, Campaa Festividades.

Anexo 4, Campaa Vial Educativa.

Anexo 5, Campaa Verano Responsable.

Anexo 6, Campaa Si vas a Beber pasa las Llaves.

Anexo 7, Campaa Leyendas Envases de Productos.

Anexo 8.

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Anexo 9

Anexo 10

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Anexo 11

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Anexo 12

El Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos

Buenos Das/Tardes/Noches Alumnas de Universidad de las Amricas realizan una Investigacin sobre: El Impacto de la RSE en los consumidores Chilenos Esta encuesta se realiza para optar al ttulo de Ingeniera de ejecucin en Administracin de Empresas, Mencin Marketing. De ante mano muchas gracias por el tiempo otorgado.

Estudio RSE 1 1. Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social? (*) Si No N/r Estudio RSE 2 2. Segn lo que usted sabe o se imagina, qu es la Responsabilidad Social?

AulaFacil.com 3. Con cul de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social? Mejoramiento de imagen Ayuda a la comunidad Disminucin de impuestos Calidad de vida laboral Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Cuidar el medioambiente y el entorno donde se vive Otro (por favor, especifique) 4. Cun frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento social o tico de las empresas? Muchas veces Algunas veces Al menos una vez Nunca 5. Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable? No lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo NS/NR 6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la prctica de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compaa Si En mayor grado En menor grado No 7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque sta realice prcticas sociales Si Podra ser No Estudio RSE 3 8. En cul de los siguientes mbitos o grupos de personas debera enfocarse principalmente la Responsabilidad Social?

AulaFacil.com Comunidad Ciudadanos Personas Trabajadores Consumidores Proveedores Medio Ambiente 9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es psimo y 7 excelente, qu nota le pone usted a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicacin - Iglesia en relacin a la Responsabilidad Social? 1 2 3 4 5 Organismos del Estado Empresas Organizaciones Sociales Medios de Comunicacin Iglesia Estudio RSE 4 10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA) Responsables Responsables No Responsables No Responsables 11. De los puntos nombrados a continuacin cules considera usted que deberan practicar las empresas para ser ms socialmente responsables? Dar mejor trato a los trabajadores Dar ms empleo y mejores sueldos No daar la naturaleza, no contaminar Ayudar a la comunidad Acercarse a los trabajadores y apoyarlos Preocuparse ms por lo dems que de ellos mismos No aprovecharse de los consumidores Comprometerse con la sociedad

AulaFacil.com 12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable Si No Estudio RSE 5 13. si su respuesta anterior fue si. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente responsable No consumir sus productos Consumiendo solo los buenos productos Reclamando y haciendo sugerencias Exigiendo los derechos como consumidor Recomendando a las empresas socialmente responsable Denunciando a los medios de comunicacin Estar informado y exigir buenas prcticas Exigiendo y verificando la calidad de los productos y/o servicios Otros Estudio RSE 6 14. Cmo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable? Buen producto, servicio, atencin Por el trato a los empleados Por los medios de comunicacin Por la satisfaccin de los clientes Por su aporte a la comunidad Prestigio Mayor venta de productos Por la eficiencia Por que cumplen con lo que prometen Cumplen las leyes No daan al medio ambiente La gente no se da cuenta No cumplen con el consumidor 15. La RSE contiene 5 tpicos, segn su criterio evale stas segn el grado de importancia que considera que

AulaFacil.com tienen, evale del menos importante con 1, al ms importante con 5 1 2 3 tica Medio Ambiente Marketing Responsable Compromiso con la Comunidad Calidad de Vida Laboral 16. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a travs de campaas masivas de publicidad Si No 17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la sociedad? Si No Datos Personales 18. Nombre

19. Edad 18 - 24 25 - 31 32 - 38 39 - ms 20. Ingreso Familiar 150.000. 244.000. 245.000. 440.000. 441.000. 540.000. 541.000. 800.000. 801.000. 1.500.000. 1.500.001. ms. 21. BsicaEducacional Nivel Incompleta Bsica completa Media incompleta Media completa Inst.Prof. o CFT incompleta Inst.Prof. o CFT completa Universitaria incomplet Universitaria completa Post Grado

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AulaFacil.com Anexo 13

La Posicin Liberal, defendida principalmente por Milton Friedman, apoyndose en la teora de

la mano invisible de Adam Smith, manifiesta que existe slo una responsabilidad social de la empresa que es usar sus recursos y energas en las actividades diseadas para incrementar sus beneficios, siempre y cuando se esfuerce por una libre y abierta competencia, sin engaos ni fraudes.

La Posicin Social, en cambio, se fundamenta en una naturaleza de la empresa mucho ms

amplia, que incorpora la relacin de la organizacin con diversos grupos e instituciones que integran el contexto social. En este mbito, Archie Carroll seala que el actuar de las empresas se

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enmarca dentro de cuatro categoras progresivas de RSE relativas a lo econmico, legal, tico y discrecional, considerando que un desempeo eficiente y regido por los marcos legales y valricos existentes, conducirn a la generacin de riqueza y con ello al desarrollo del pas.