Modulo 1 Para vc, o que uma empresa?

? Uma empresa um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma atividade particular, pblica, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou servios, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. A empresa rene 3 fatores de produo, Tb denominados de recursos : Terra -recursos naturais; Capital-dinheiro; Trabalho-material humano Qual a diferena entre eficcia e eficincia? Eficincia: a capacidade de obter bons produtos utilizando a menor qtde de recursos possveis, ou ainda obter mais produtos utilizando a mesma qtde. Aqui avaliado a produtividade. Eficcia: a capacidade de fazer o que certo e necessrio para alcanar determinado objetivo. A empresa tem 6 funes bsicas: Comercial, Contabilidade, Administrativo, Segurana, Financeira e Tcnica O que Empresa Publica, Privada e Mista? Empresa pblica a pessoa jurdica de capital pblico, com a finalidade prevista em Lei. A finalidade pode ser de atividade econmica ou de prestao de servios pblicos. Capital 100% publico. Empresa Privada aquela que no de propriedade do Estado, que produz e/ou comercializa bens ou servios com o objetivo de lucro. Capital 100% privado. Empresa (economia) Mista uma sociedade na qual h colaborao entre o Estado e particulares, ambos reunindo recursos para a realizao de uma finalidade, sempre de objetivo econmico. Tanto em empresas publicas privadas ou de economia mista h falhas: Falha na comunicao, Falta de coordenao, Falta de redistribuio de areas, excesso de burocracia, ausencia de iniciativa e criatividade, Falta de liderana. Essas falhas so deficiencias geradas pela ausencia de espirito empreendedor nos colaboradores (confiana, persistencia, dinamismo, flexibilidade, criatividade, capaciadde de assumir riscos, liderana, motivao. Modulo 2 Tecnicas administrativas e Organizacionais Manuais de rotina: Determina normas e procedimentos para a execuo de um trabalho. Regulamento Interno: a tcnica que permite definir diretrizes, com ele possvel conhecer a poltica da empresa e seu objetivo. O Reg. Interno abrange tds as tcnicas adotadas e praticadas pela empresa, compem o Reg. Interno Admisso de pessoal, contrato de experincia, aviso prvio, horrio de trabalho, deveres e obrigaes do colaborador, proibies, atrasos, frias, postura, medidas disciplinares etc... Organograma: atravs dele que conseguimos enxergar a empresa, nele consta de maneira grfica a hierarquia da empresa. Planejamento: a definio de um futuro almejado e dos meios e alternativas mais eficazes de alcan-lo. Controle da qualidade total: o controle exercido pr todas as pessoas para a satisfao das ne cessidades de todas as pessoas ( consumidores internos e externos) - Tornem-se competitivas; - Fidelizem a relao Cliente X Empresa; - Mantenham a credibilidade no mercado. ISO Comentar Arquivo: So tds os documentos da empresa e devem ser preservados. Para tanto existem 3 tipos de arquivos: Ativo: So os doc s correntes do setor, q tramitam entre os colaboradores. Inativo: So eventualmente consultados, Morto: Onde se guardam os doc s antigos e fora de uso.

Modulo 3 Reunies Ordinrias: So costumeiras, programadas antecipadamente. Reunies extraordinrias: Resultam de uma situao inesperada, para resolver algo imediatamente. Equipamentos: retroprojetores, multimdias, transparncias, slides, quadros negros e brancos, pinceis atmicos...etc... Convocao Por que a convocao deve ser enviada aos participantes pelo menos 24 horas antes do incio da reunio? Para a organizao de suas tarefas e para que seja separado material participe da reunio. Ata Por que a Ata o registro real, escrito e detalhado de tudo o que ficou determinado na reunio ? Pq um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrncias, deliberaes, resolues e decises de reunies ou assemblias. Deve ser redigida de maneira que no seja possvel qualquer modificao posterior. Tempo: Para um melhor aproveitamento do tempo, deve-se evitar marcar mais de um compromisso ao mesmo tempo refazer o trabalho, adiar ou centralizar tarefas importantes, no estabelecer prioridades. Modulo 4 Comunicao : importante que a comunicao seja clara e compreendida tanto para quem emite (emissor) a mensagem, como para quem recebe (receptor) a mensagem. imprescindvel para a em presa que exita um feedback ( retorno) desta mensagem. H possibilidade de essa comunicao ser falada, sendo a resposta falada ou escrita, e/ou escr Qdo escrita utilizaita. se de redao comercial que tem o intuito de esclarecer, informar e esclarecer por escrito algo ou mesmo algum procedimento da empresa. de boa maneira que tds as redaes comerciais internas ou externas sejam impressas em papel timbrado. Alm dos meios convencionais como correios e entrega expressa, as empresas utilizam como sistema de transmisso de informao o FAX e o E-MAIL. Atestado e Declarao: um documento em que uma autoridade comprova um fato ou situao em razo do cargo que ocupa ou funo que exerce. O atestado mais utilizado por empresas publicas e a declarao mais utilizado por empresa privada. Formulrio e Relatrio: Formulrio um documento com campos pr-impressos, onde so preenchidos os dados e as informaes, que permite a formalizao das comunicaes, o registro e o controle das atividades das organizaes. Relatrio: um relato detalhado ( parcial ou total) de um de alguma atividade. Modulo 5 Para uma boa atividade comercial necessrio que haja conhecimento sobre o contexto, principalmente sobre os clientes que compem essas atividades. Cliente externo aquele que est na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra. Cliente interno so os funcionrios, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa. Cliente Intermedirio so todos aqueles que agregam valor ao produto ou servio antes de chegar ao cliente final. Atacado e Varejo Atacado a forma de comercializao de grandes quantidades de produtos . Varejo a venda de produtos ou a comercializao de servios em pequenas quantidades, direta ao comprador final, consumidor do produto ou servio. O que mais difcil, vender um produto ou um servio?

O produto tem a vantagem de ser algo palpvel, Qto ao servio necessrio detalhar ao mximo tudo o que o servio vendido oferece, as vantagens para quem adquirir o servio e principalmente Em ambos os casos . indispensvel descrever-los destacando as principais vantagens no oramento de vendas, assim como a data do oramento e sua validade. Vendas um processo importantssimo, pois o contato direto com o cliente e qualquer erro pode ser fatal. O comercial deve ter um contato direto com tds os outros setores da empresa. E alm de td necessrio esse cliente interno realmente conhecer sua empresa, seus produtos para ento selecionar a quem oferecer seus produtos e servios. indispensvel a apresentao do produto/ servio incluindo tds as suas vantagens e servios agregados venda, fornecida pela empresa, como por ex: o servio ps-venda que o relacionamento com o cliente aps a concluso da venda do produto/servio recall. O servio de recall dever ser executado por profissional treinado e capacitado. Modulo 6 Marketing A traduo do mkt mercadologia e utilizada para obter e manter clientes, atravs de suas aes. So elas: Preo: Valor sugerido ao mercado Praa/Ponto: local onde haver a divulgao do produto/servio Produto: descrio e apresentao do produto Promoo: divulgao literal, como ele entrar no mercado? Pessoas: a quem se destina, classe social. Padro: Ciclo de vida dos produtos: Desenvolvimento/lanamento: desenvolvido e lanado ao mercado, sempre com o intuito de demonstrar ao Maximo o produto Crescimento: h uma rpida aceitao de mercado, com significativo lucro e abertura expanso, vendas crescentes. As aes de marketing buscam sustentao e as repeties de compra do consumidor. Maturidade: reduo no crescimento e estabilizao das vendas e dos lucros evidente qdo alguns concorrentes deixam o mercado. Declnio: Perodo de forte queda nas vendas e no lucro. Ocasionado por uma competio feroz, condies econmicas desfavorecidas, mudanas nas tendncias ou outros fatos. Necessidade dos clientes: Primarias: Inerentes ao ser humano. Fisiolgicas: Alimentao, moradia, sade... Segurana Roubo, desemprego, perigo, sade... Social: relacionamentos interpessoais, aceitao pela sociedade.... Secundarias: Auto-estima: Reconhecimento, admirao, elogios... Auto-realizao: Fazer o que gosta, plenitude... Meios de comunicao: Jornal, outdoor, mala direta, rdio, televiso Modulo 7 Ttulos de credito Cheque: uma ordem de pagamento vista, necessrio ter saldo suficiente. Pode ser recebido diretamente na agncia em que o emitente mantm conta ou depositado em outra agncia, para ser compensado e creditado na conta do correntista. Ao emiti-lo, lembre-se que ele poder ser descontado imediatamente. Administrativo - o cheque emitido pelo prprio banco,q o emite em nome (nominal) de quem o cliente efetuar o pagamento e o correntista paga uma taxa pelo servio ao banco. Cruzado - identificado por dois traos transversais, o cheque com cruzamento em branco (ou geral), poder ser pago ao cliente mediante crdito em conta

Nominal - O emitente obrigado a indicar o nome do beneficirio (pessoa ou empresa) que ir receber aquele pagamento. transfervel mediante declarao do endossante. ENDOSSO: a transferncia dos direitos contidos no ttulo de crdito. Ao portador - pagvel a quem apresentar no guich do Banco, pois no est nominal a ningum. O cheque s pode ser emitido ao portador (sem a indicao do beneficirio) at o valor de R$ 100,00. Especial - Assim denominado porque o banco concedeu ao titular da conta um limite de crdito, para saque quando no dispuser de fundos. O cheque especial concedido ao cliente mediante contrato firmado previamente. OBS: No existe mais CPMF Duplicatas e Notas Promissrias: Duplicatas: Precedente de uma Nota Fiscal originria de uma venda mercantil. Nota Promissria: uma promessa de pagamento, onde o devedor assume a obrigao direta e principal de pagar a soma constante no ttulo. Carto Credito: O valor cobrado do cliente na data de vencimento da fatura, podendo ser parcelado. Dbito O valor debitado da conta do cliente instantaneamente. Diferena entre TED (transao financeira) e DOC (documento de credito) Nas transferncias bancrias com valor igual ou superior a R$ 5.000,00 obrigatrio o uso da TED. Nas operaes abaixo desse valor utilizado o DOC. A vantagem da TED que ela entra no mesmo dia (normalmente no final do expediente de compensao bancrio), enquanto o DOC demora mais. S que a desvantagem da TED que no pode ser estornada, enquanto o DOC pode. Recibos e Cpias de cheques so utilizados como comprovantes de pgto de entrada ou sada. Muito importante para o dpto financeiro. Nota Fiscal de Venda a Consumidor: (pequena, onde somente consta o nome e endereo do comprador, no se discrimina, CPF/CGC, nem impostos), utiliza-se para vendas municipais, onde no haver transito dos produtos adquiridos, ou ser consumida, desaparecendo. Tributadas pelo ICMS, ou no, quando o mesmo retira a mercadoria diretamente no estabelecimento comercial. Nota Fiscal Modelo 1: tamanho maior (A4), onde constam todos os dados do comprador, inclusive seu CPF/CNPJ, bem como os impostos: obrigatria nas vendas entre empresas/empresas, e empresas/consumidor final, dentro ou fora do municpio, para bens durveis (informtica, eletro-eletrnicos, etc), onde permitido o transito do produto por todo Estado Brasileiro, e tambm documento exigido pelo Fabricante/Assistncia tcnica, quando necessrio a utilizao da garantia. Nota Fiscal de Prestao de Servio: Emitida para os casos exclusivos de servio, sendo fundamental a discriminao do servio prestado, assim como a discriminao do imposto devido ISS. Modulo 9 Controles Financeiros Movimentao de Conta Corrente: Permite controlar o saldo da conta corrente de um determinado perodo, discriminando o fluxo de depsitos, taxas, tarifas, compensaes, etc... Movimentao de Caixa: Controla a movimentao de valores pagos e recebidos em ttulos de crdito ou moeda corrente. Os lanamentos so realizados independente de serem entrada ou sada. Controle de Contas a Pagar e a Receber: O objetivo analisar e controlar as contas a pagar e a receber de modo que no seja esquecida nenhuma delas. O controle pode ser individual em espcie de ficha ou consolidado.

Modulo 10 Cobrana: Quais so as principais causas da Inadimplncia? - Excesso de desemprego; endividamento, comprar para terceiros, doenas, imprevistos, atrasos de salrios, etc... Tcnicas de Cobrana Mtodos de Cobrana A cobrana poder ser realizada via telefone, e-mail, correspondncias. -Dever sempre ser realizada dentro dos aspectos legais e de acordo com as normas da empresa, podendo ser de 15 a 30 dias aps o vencimento. -Enviar uma correspondncia de cobrana (carta) com AR (aviso de recebimento), informando do dbito e dando prazo de 5 dias para quitao do dbito. -Incluir no Servio Central de Proteo ao Crdito, mesmo assim no havendo quitao do dbito, o ttulo dever ser encaminhado ao Protesto. -O cliente no se manifestando em nenhumas das ocasies, o credor poder recorrer cobrana judicial. importante ressaltar que o direito do consumidor protege os inadimplentes, devendo o cobrador tomar algumas precaues qto ao tratamento e relacionamento com o clente. Aviso de Cobrana: um instrumento de esfera administrativa e amigvel, dos dbitos no pagos pelo cliente. Aviso de Vencimento: um lembrete sobre a proximidade da data do vencimento. Modulo 11 Protesto de ttulos O que : Protesto o ato formal e solene pelo qual se prova a inadimplncia e o descumprimento da obrigao originada em ttulos e outros documentos de dvida. Como protestar: -Encaminhar o Ttulo ao Servio de Distribuio de Ttulos de Crdito; -Preencher no protocolo a seqncia numrica e dados do cartrio; -Anexar uma guia de protesto para cada ttulo e entregar juntamente com o ttulo de crdito original; -O apresentante do ttulo dever preencher a guia com seus dados pessoais. -Dever constar na guia de protesto: Nome / Endereo / Telefone do Credor; -Dever constar na guia de protesto: Nome / Endereo (com CEP) do Devedor; -Mencionar o valor, espcie e o nmero do ttulo. Pagamento de Ttulos Protestados O devedor tem 3 dias teis (aps protocolizao) para comparecer no cartrio; Se a intimao no for entregue pessoalmente, por qualquer motivo, dever ser publicado no Edital de Protesto; Se o valor do ttulo for inferior R$_____Ufepa s ( unidade fiscal do estado do Par, $10,63), poder ser pago em dinheiro e se for superior dever ser pago com Cheque Administrativo; O valor do titulo poder ser pago em dinheiro diretamente no cartrio de protesto , como na empresa credora. Cancelamento do Protesto O cancelamento poder ser efetuado diretamente no Tabelionato de Protesto de Ttulos, basta enviar um ofcio juntamente com o instrumento de protesto ou uma carta de anuncia, com firma reconhecida. Se o credor for pessoa jurdica, se faz necessria a ltima alterao contratual. Pode ser feito tambm o cancelamento por mandato judicial.

Conseqncia do Protesto so: -Restrio na retirada do Talo de Cheque; -Anulao da Conta Corrente; -Restrio na liberao de crditos, financiamentos, etc. Tipos de Cartrios Cartrio de Protesto de Ttulos Efetua protesto de ttulos, certides de protesto, cancelamento de protesto, etc.; Cartrio de Registro Civil Registro de nascimento, casamento, bito e etc.; Cartrio de Registro Civil de Pessoas Jurdicas Registra atos constitutivos, estatutos, sociedades civis, etc.; Cartrio de Ttulos e Documentos Registra documentos gerais e responsvel por notificaes Extrajudiciais; Cartrio de Notas Lavra escrituras, reconhecimento de firmas, autenticao de cpias, etc.; Cartrio de Registro de Imveis Registra propriedades de imveis e certides Modulo 12 Compras A necessidade da empresa, disponibilidade de verbas para a compra, condies atuais do mercado so os fatores que influenciam o momento certo de efetuar a compra. Alm desses 3 requisitos necessrio que o setor de comprar siga as seguintes obs: - Controle de estoque: Para efetuar novas compras preciso ter o controle do quanto se tem estocado na empresa, evitando desta forma compras desnecessrias; - Controle de compras: Toda compra efetuada precisa ser dada como entrada no estoque da empresa, este lanamento efetuado por meio de controles de compras; - Controle de consumo: Os materiais, equipamentos, suprimentos, etc. precisam de um controle rgido de consumo, assim, o comprador ter condies de avaliar o fluxo de consumo e, com isso, a necessidade de novas aquisies; - Relao de fornecedores: Para facilitar o processo de compras, preciso manter uma relao atualizada de fornecedores; - Informaes tcnicas: Um outro controle que o departamento de compras deve manter sobre as especificaes tcnicas dos produtos, materiais, equipamentos, suprimentos, que so normalmente adquiridos pela empresa. Processo de Compras Requisio de compras -> Verificar no estoque -> Sim -> entregar pedido No -> Selecionar fornecedores -> Solicitar oramento -> Efetuar e receber a compra. Para realizar uma compra eficaz necessrio avaliar... e executar um planejamento de compras: fornecedores, oramento, qualidade, condies de pgto, quantidade e preo. Qto aos fornecedores necessrio selecion-los e para isso deve o auxiliar de compras: - Manter um catlogo ou agenda com informaes sobre os fornecedores atualizados; - Guardar catlogos, cartes de visita, ou qualquer outra informao sobre possveis fornecedores; - Pesquisar novos fornecedores em Feiras, Exposies, Internet , etc. Modulo 13 Controle de Estoque Estoque: o local fsico onde so armazenados: Matria-Prima, Produtos Semi-Acabados e Acabados, materiais e equipamentos, entre outros. -Matria-prima: Em fase de produo, ainda no industrializado; -Produto Semi-Acabado: Durante a industrializao, pode ocorrer necessidade de estocagem; -Produto Acabado: espera da comercializao; -Materiais e Equipamentos: artigos, chamados operacionais.

Controlando o estoque: necessrio que seja efetuada a comparao junto a NF e a ordem de compra da mercadoria advinda do fornecedor Aps conferencia, a mesma dever ser cadastrada indicando qtde de material disponvel, descrio, data de entrada e sada, entre outros. Para que o estoque seja bem aproveitado, evitando perda de tempo e espao, necessrio que haja um identificao com o intuito de diferenciar. Utiliza-se nmeros, cores, letras, cdigos de barra, simbologiapericulosidade, fragilidade. Inventrio Para que os materiais, equipamentos e produtos acabados, estocados por muito tempo e sem controle rigoroso no possam sofrer corroso e outras formas de deteriorizao; queda do valor de mercado; alto custo de armazenamento e seguro necessrio que exista o inventario que a relao de bens que a empresa possui, relacionados por descrio, nmero e quantidade. Modulo 14 Contratao de pessoal Processo de Recrutamento: a tcnica que visa a buscar candidatos capacitados para ocupar a vaga disponvel na empresa. Este processo requer um planejamento rigoroso, principalmente para avaliar a real necessidade de contratao. O recrutamento pode ser: - Interno: ocorre dentro da empresa, ambiente organizacional -Externo: participao da sociedade. No recrutamento externo utiliza-se entre outros meios de anncios. Anncio Aberto: o tipo de anncio que identifica o nome da empresa, endereo, setor para contatos e horrio de atendimento, no geral o tipo de anncio que atrai mais candidatos e geralmente os mais desejveis para a vaga. Anncio Semi-Aberto: aparece a identificao da empresa, mas os candidatos remetem seus currculos para o endereo da companhia ou aos cuidados do veculo divulgador do annci o. Anncio Fechado: a empresa no se d a conhecer aos candidatos, utilizado normalmente quando a empresa no deseja no deseja divulgar o seu nome por algum motivo, no foi anunciado na empresa a criao do novo cargo ou setor, a empresa ir substituir o funcionrio entre outros. Seleo Para selecionar o candidato com o melhor perfil para a vaga, preciso fazer uma anlise dos requisitos que a funo espera do novo colaborador. Os candidatos passaro por uma triagem, chamada Seleo: - Anlise dos Currculos; - Entrevista; - Prova de Conhecimento e Aptido; - Exames. Treinamento e Desenvolvimento Este processo tem como finalidade orientar e preparar os colaboradores, a fim de torn-los aptos para exercer a funo com responsabilidade. Por meio do treinamento possvel: -Aumentar a produtividade; -Aperfeioar o desempenho; -Reduzir a rotatividade; -Motivar e tornar a equipe mais receptiva s tcnicas, normas e culturas. O desenvolvimento representa um conjunto de atividades que objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, visando mudanas de comportamentos e atitudes bem como a aquisio de novas habilidades e conhecimentos. Tem como meta maximizar o desempenho profissional e motivacional do ser humano, melhorando os resultados e conseqentemente gerando um bom clima organizacional.

O treinamento um dos recursos do Desenvolvimento de Pessoal. Visa o aperfeioamento de desempenhos , aumento da produtividade e das relaes interpessoais. Para isso, prepara o potencial humano frente as inovaes tecnolgicas e as constantes mudanas do mercado de trabalho, sendo o treinamento indispensvel para a busca da qualidade total. Segundo Boog (2001, p. 78) o treinamento comea como uma resposta a uma necessidade ou a uma oportunidade em um ambiente organizacional. Estabelecer o valor faz com que o crculo completo do processo seja cumprido, pois enfoca as necessidades, os problemas e as oportunidades que ele originalmente visava a atender. Trabalho em Equipe A administrao participativa cria razes para que a empresa e seus dirigentes aprendam a lidar com o grupo, afinal, participar significa interagir e compartilhar. A participao pode efetivar colegas, fornecedores, supervisores, clientes, e at famlia. Necessita de sinergia (esforo coordenado de vrios subsistemas na realizao de uma tarefa ou funo) eficincia,eficcia e clima agradvel ( bom ambiente de trabalho). Elaborao de Currculo O currculo pode ser feito de vrias maneiras, afinal de contas, cada profissional possui uma histria, uma personalidade, uma atitude nica diante da vida e essa diversidade tem que transparecer em seu currculo. -Texto; -Nmero de Pginas; -Dados Pessoais; -Objetivo; -Formao Acadmica; -Idiomas; -Carreiras; -Datas; Salrios; -Foto; -Carta de Apresentao. A maior parte da populao possui a Glossofobia, ou seja, medo de falar em pblico ou apenas tentar falar. Estudos revelam que esse pnico tanto, sendo superior ao medo de insetos, alturas e at mesmo da morte. Vejamos algumas dicas de como se comportar: - Manter-se sempre elegante e com a postura correta; -Olhar direcionado para o pblico com quem esteja falando; -Ouvir tudo com calma e concentrao; -Cuidar da apresentao pessoal; -Construir o tema e apresentao com antecedncia; -Controlar as emoes.