Date : 31/05/2011 Pays : FRANCE Page(s) : 1-10 Rubrique : Comptences MANAGEMENT & Diffusion : (121630)

Management : des rseaux sociaux pour l'entreprise

Plusieurs entreprises, dont Orange, Danone ou Renault, proposent leurs salaris un rseau social interne. Mais est-ce vraiment utile ? ORGANISATION DUTRAVAIL Atos Origin,Alcatel-Lucent,Orange, anoneou Renaultont investi dansun rseausocialinterne. Maisest-ce vraimentutile ? D

Entreprises chacunsonrseau : social

chacun son Facebook ! Tel sembletrele nouveaucredo A desemployeurs.Motif invo qu : l'image desrseauxgrand public, un rseau social interne permet de partager l'information, defairemerger escommunauts d thmatiques,de travaillerde faon collaborative(en laissantlesmem bres d'une communaut rdiger plusieurs mains un article, par exemple)... Bref, de dcloisonner l'entrepriseet, in fine,de gagneren performance: Quand une mme questionsepose plusieurscentai nesdepersonnes, mieuxvautparta ger la rponse, stimeNicolasRol e land, directeur de la prospective socialede Danone. e rseau estun L enjeud'efficacit individuelleetcol lective. A fortiori dans un groupe Danone,qui emploie80.900colla borateursdans120pays. Mais l'enjeu est aussi culturel : La plupart dessalaris utilisent jour Facebook, Linldln ou chaque Viadeo et veulent retrouver les mmesfonctionnalits dans leur entreprise,observeAlain Garnier, JamesPDGde l'diteurde rseaux pot et coauteur de l'ouvrage Le Rseau social d'entreprise (Her ms).Ainsi,chezAtosOrigin,le r seausocialrelvepour ainsidire de la gnration jeu spontane: Nos nes ingnieurs, utilisaient dj qui sociauxdans beaucouplesrseaux leur vie personnelle,ont imagin leur propreoutil pourgarderle con tact avecleurs collgues n mission e chezdesclients, raconteFranois Gruau, senior vice-prsident bu sinessdevelopmentetinnovation. L'outil cimente la culture inter ne. Danone l'a compris. Aprs dix ans de croissanceinternatio nale rapide, Danone avait pris la Jnne d'un cosystme PME trs de autonomes. Il fallait recrer du lien , raconte Nicolas Rolland, dont l'outil Who'sWho,n en 2010, estfrquentpar 40.000 collabora teurs. La plupart de ses 250com munautssont orientesbusiness (commecelle consacre la cha ne logistique).D'autressont trans verses(nature, diversit) ou per sonnelles (golf, jazz, retour de congmaternit).
Inciter les collaborateurs

Pour l'entreprise, il y a trois grandsbnfices, rsume Domini que Turcq, prsident de l'institut de recherche et de formation au management collaboratif Boostzone. L'engagementdes salaris, qui nouent desliens avecdesgens qui leur ressemblent et peuvent ainsi sesentir plusprochesde l'en treprise; l'innovation, qui mane de la confrontationde leurs ides; et lesgains de productivit lors qu'ils s'changent, en quelques secondes,de bonnespratiques traversle monde. Encorefaut-il que les collabora teurs s'enemparent. Ce n'estja mais qu'un outil, prvient Alain Garnier. Le rseaune crepas la communaut.Si la culturedu par tage de l'information ne prexiste pas,il nefonctionnerapas. Chez Alcatel-Lucent, le rseau Engage,lanc en 2008, a dcoll trsvite, avec2.000 communauts, notammentparceque noscolla borateurs, frus de technologies, s'taient dj empars de nom breuxoutilsdecommunication tels queleblogging,lemicroblogging,e l wiki, quele rseauestsimplement venu agglomrer , raconteDidier Baichre, DRH France d'AlcatelLucenLMaisFranoisGruau,chez Atos Origin, le reconnat : Tech nologiquement, ce n'estpas trs compliqu mettre au point. En e revanche,l'accompagnement t la conduitedu changement ontplus s

Pourquelagreffeprenne, ilfaut un effet "masse", donc un dploie ment rapide, rappelleNicolasRol land. ChezDanone, nous avons expos lesrgles dujeu -.toutlemon de,quelle quesoitsapositionhirar chique,a le mmedroit des'expri merou decrerunecommunaut. Chacunpeutdoncsebtirun profil, en partie administratif (poste, p service, osition hirarchique...)et en partieplus personnelet auto dclaratif (savoir-faire, centres p d'intrt,langues, arcoursprofes sionnel...). u dbut,Danoneafor A m une personneressourcedans chaquequipe, mis un tutoriel en ligne... De mme, Renaulta form descommunity managers char gsde lancer des dbats,valoriser les contributeurs, organiser des vnements...
Bousculer la hirarchie

Le rseaune cre pas la communaut. Si la culture du partage de l'information ne prexiste pas, il ne fonctionnerapas.
dlicats. Et lerseaune vit quesi l'on pousselessalaris le faire vivre ,renchrit Juliette Girard, chez Renault
ALAIN GARNIER PDG DE I.AMESPCT

Dequoi soulever dbatpineux un surle rle de la hirarchie.Car les rseaux partent du terrainsont qui ceux qui fonctionnent le mieux, observeAlain Garnier.Quand un projet estlancpar le top manage ment, il estentravpar desinjonc tions contradictoires: libert d'ex pression contrlehirarchique; ou ouvertureou scurit... Certes,il est primordial que la direction soutiennele projet, voire montre l'exemple. Chez AlcatelLucent, le directeur gnral, Ben Verwaayen,poste un billet d'hu meur par jour.Mais un patron doit accepterl'ide que certains blogueurssoient plus populairesque lui : ChezCisco,eblog leplussui l vi n'estpas celui du patron mais celuid'un experten scurit desr seaux , observe David Guillod du cheau, irecteurassoci cabinet RII Talenlys. .td'ajouter: Un r F seau social, ousculela hirarchie. b Etle management oit apprendre d lcherpriseet librerla parole. Nombre de managers ne sont pasprts. Dans l'immensemajo ritdescas, 'est lussubiquevoulu. c p Les patrons n'en connaissentpas lescodes,car un rseau, ui va de q pair pan; ne sesoumetpas des contrlesa priori de managers,

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estime Benot Sillard, PDG de CMMBenchmark et auteur de Matres ou esclaves numri du que (Eyrolles). Lespatrons sont d'autant plus dmunisque, dansdesstructures traditionnelles,l'accs l'informa tion estsouventli au pouvoir . Du coup,loin de concernerl'en semble d'un groupe, des projets pilotes mergentet l etfonc tionnent commedesbulleso cha cuncommuniquedansson coin,au

risquedecrerune fracture numri queau seinmmedel'entreprise , Dominique Turcq. analyse Autre difficult : dans un cyber espaceo les tracessont indl biles,l'usagedesdonnesperson nelles par l'employeur fait peur. Pour dsamorcer l'hostilit des partenairessociaux,Orangea ain si d s'engager ce que les infor mations publies sur son rseau Plazza soientpasutilisespar la ne direction des ressourceshumai

nes. Autant de craintes que les entreprises devront apprendre apaiser.

SABINE GERMAIN

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InterdireFacebook le lieu sur de travail ?Et pourquoi pas le tlphone , ironise Lonard, ? jeune ingnieur tlcom. Pourtant, surle lieu de tra consa vail, le salariestcens crertout sontemps son nuance Matre employeur, ClmenceBouruet-Aubertot, avocateau seindu cabinet Pechenardet Associs. Mais au nom du respect ela vie d prive,l'employeurne peutpas filtrer l'accs Facebook. Saufsi ceprincipeestnonc dansunechartesoumise la signaturedu salari. Le dilemme seposeaussihors

FAUT-IL AVOIR PEUR. DE FACEBOOK? du bureau.Difficile, en effet, A terme,les contoursd'un d'interdire auxsalarisde faire codede conduite sur les rfrence leur employeur rseaux sociauxviendront alorsque cesrseaux probablementde la juris sociaux, prudence: De nombreuses comme Linkedln ou Viadeo, sont souventutilissdans dcisions djtrendues, ont le cadred'une recherche mais uneseulea tpublie, d'emploi.A dfaut, certaines commenteM" Clmence entreprisescommencent Bouruet-Aubertot,faisant fixer desrgles: Cisco, Intel rfrenceau casde la socit etla BBC demandentdsor de conseil et d'ingnierie mais leurssalarisde pr Alten.Cet pisode,o trois ciserqu'ils s'expriment titre collaborateursont perdu leur posteaprsavoir tenu des personnel , explique Laurent proposinjurieux concernant Delhalle,chargd'enseigne ment en master2 d'intelli leur suprieuresur Facebook, genceconomiquestratgi a marqu les esprits.Le que l'universitde Lyon-III. conseildesprud'hommes

a estimleur licenciement justifi, mme si la direction d'Altenassureque cescol laborateursn'ont past licencisseulement cause deFacebook, ais pour m leur comportementgnral vis--visde leur chef Cettedcisionestintres sante,poursuit l'avocate, carelleestparticulirement bien motive: considrant quele mur desdeuxsalaris taitparamtrpour tre ouvert tous,leurspropos nerelevaient as de la conver p sationprive. S.G.

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