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Contenido

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3. 4. 6. 8.

contenido introducciones polticas de la empresa procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y polticas 10. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware 14. 15. 17. 19. 21. 23. 25. anexos Anexos1Solicitud de servicios Anexos2Ficha tcnica de equipos Anexos 3Hojas de vidas de equipos Anexos 4Informe Tcnico Anexos 5Ficha tcnica de impresoras Anexos6Memorando

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Introduccin

Debido a la gran necesidad de las empresas por obtener un servicio tecnolgico profesional y de gran calidad para sus equipos moviles, la empresa

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se ha dado a la tarea de

implementar un sistema de servicio y de buenas prcticas con el fin da a da estar a la vanguardia en calidad de servicio con los avances del mundo tecnolgico Por lo siguiente se elabora y distribuye este manual, con las ltimas y buenas prcticas a la hora de presentar un servicio tcnico, as como el cumplimiento de las normatividades que rigen en el campo de IT Fue desarrollado por los miembros de la empresa que se basaron en las normatividades vigentes, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su experiencia laboral y personal en el cual se describen los objetivos, polticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta rea de trabajo

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Polticas de la Empresa
*Todos nuestros tcnicos debern diligenciar de forma, completa y verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. * El horario de trabajo es de 8:00 am a 12:00mm y de las 2:00 pm a 6:00 pm. * Realizar todo trabajo con excelencia. * Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos. * Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico, respetuoso y buena presentacin personal, tanto dentro como afuera de la empresa. Siempre y cuando este en representacin de ella. * Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin, con el fin de mejorar cada uno de ellos. * Mantener documentacin al da, de todos los mantenimientos y reparaciones realizadas por los tcnicos. Dicha documentacin deber ser diligenciada por el tcnico y entregada a su jefe inmediato todos los das. * Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. * Todos los integrantes de la empresa sern los encargados de que esta mantenga aseada y en perfectas condiciones. * Cada uno de los tcnicos debern tener su propio kit de herramientas con el fin de evitar malentendidos entre ellos. De igual forma no se deber hsar de manera inescrupulosa sin el debido permiso de cada uno. * El trato entre todos los integrantes de la organizacin deber de ser de forma respetuosa y amable. No se aceptaran de ninguna forma, cualquier tipo de altercados que se presenten entre ellos. *El incumplimiento de cualquiera de las anteriores polticas es causal de despido.

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Procedimiento: Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware

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Objetivos
Las comunicaciones mviles contribuyen a la eficiencia de las compaas, tanto en logstica, Marketing como en las comunicaciones internas mas all de eso el telfono mvil ha probado ser un instrumento valioso para la pequea empresa y sus dueos. Nuevos conceptos de servicios en el sector pblico han crecido alrededor de la telefona mvil, por ejemplo, aquellos basados en SMS. Todo lo que nos rodea, incluyendo el celular, dice mucho sobre como somos. Las publicidades grficas muestran varias caractersticas para ayudar al consumidor a poner su propio toque personal. El objetivo ser ver los diferentes usos que contienen los celulares y como son capaces de persuadirnos a travs de ellos. El celular es un elemento para comunicarse, pero con el avance de la tecnologa nos da una comunicacin que va ms all de esto. En las publicidades se hace hincapi en los diferentes usos que brinda el celular, ms que en su objetivo principal: "el de comunicarse mediante un llamado telefnico". Tambin apuntan a lo simblico, en donde todo lo que el sujeto es, lo hace gracias a poseer un celular, "su" celular. Las posibilidades que brindan los telfonos Celulares son infinitas, y ya se puede considerarlo como un objeto de uso personal, ya que el sujeto se identifica con el celular. Las publicidades consideran al celular como un objeto de uso personal permitiendo al usuario identificarse con l. Los destinatarios a los que apuntan, en su gran mayora, pertenecen a un pblico joven, que quiere divertirse, disfrutar y pasarla bien, pero en determinados casos, atraen a hombres de negocios brindndole la posibilidad de comunicarse lo ms rpido posible con sus clientes y/o dems actividades laborales.

Un ejemplo de publicidad que nos muestra a un usuario disfrutando y pasndola bien junto a su celular. La mayor atraccin que tienen las publicidades es que incluyen promociones; con la compra de un celular se adquieren diversos accesorios que nada tienen que ver con el aparato telefnico, por ejemplo: mochilas,

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un CD, cuadernos (tiles escolares), otro celular, etc. El gran avance tecnolgico en la telefona celular, ha permitido un crecimiento, tanto en el diseo de los Celulares (su peso, grosor, pantalla color, cantidad de lneas, etc.), como en la innovacin de accesorios disponibles para cada celular en particular. Por ejemplo: manos libres con radio que permite sintonizar el dial que desee el consumidor y a su vez la posibilidad de hablar por telfono sin tener que interrumpir sus actividades normales. Las empresas a travs de usos y caractersticas de los telfonoscrean una nueva necesidad para el usuario. Algunas de ellas son: cmara de video fotogrfica juegos mayor velocidad de conexin a Internet y descargas de la web; la persona puede enviar imgenes, mensajes o e-mails y tambin bajar rings tons, mp3, chat. resolucin de pantalla GSM sonido polifnico memoria agenda alarma 5.3.1 Propuesta publicitaria de Walkfone Walkfone es una empresa de publicidad. Disear una campaa para una empresa de telefona mvil, teniendo en cuanta los usos y caractersticas de los Celulares y analizando las distintas campaas de empresas, como, CTI, UNIFON, PERSONAL. La propuesta para la publicidad grafica consiste en la personificacin del telfono celular. Realizar una historieta, en donde dos Celularesse peleen entre ellos, compitiendo por quien de los dos presenta ms tecnologa, usos y caractersticas. Como si se tratase de dos personas. Los destinatarios: La publicidad grafica ser destinada a jvenes entre 16 y 25 aos. Es una brecha de edad donde es ms fcil de persuadir con publicidades que apuntan a usos y caractersticas de los Celulares. Puntos a tener en cuenta en la publicidad: Incluir en la grfica promociones, premios que seduzcan al consumidor. Apuntar en el diseo del celular, lo ltimo en tecnologa movil. Convencer el consumidor aparte del celular, obtendr un objeto de uso personal, juguete, algo con que construir su propia identidad. Resaltar los objetivos principales del celular, como:

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o Beneficios increbles o Comunicacin y entretenimiento de ltima tecnologa o Tecnologa til y avanzada o Velocidad y flexibilidad o Garanta de estar siempre comunicado o Mejor servicio Propuesta y concepto para los avisos: Tiene que predominar la imagen sobre el texto para captar la atencin del consumidor y hacer que adquiera el producto (celular). Que logre persuadirlo de tal forma que sienta necesidad de comprarlo. Que describa con imgenes las diferentes caractersticas del celular. Que el mensaje sea transmitido claramente. La tipografa utilizada debe ser importante, tiene que llamar la atencin, atrapar a quin hojea la pgina. Resaltar en la publicidad que el usuario pueda manipular el celular, manejar sus usos (como sacar diferentes fotografas, personalizar diversos tonos del sonido, etc.). El usuario va interactuar con elcelular de una forma fcil que le va a parecer natural, ese debe ser el objetivo principal. El telfono tiene que ser usable para que el usuario pueda disfrutar de la tecnologa y relajarse. La interfaz tiene que tender a ser transparente, el consumidor ya esta informado en temas de tecnologa, tiene conocimientos y ms los jvenes que crecieron con el avance de la tecnologa y la mayor parte de sus prcticas cotidianas se vinculan con ella. La interaccin con el celular tiene que ser eficiente y segura. Los usuarios no tienen que cambiar radicalmente su manera de ser, si no que el aparato tiene que ser diseado para satisfacer los requisitos del usuario.

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Polticas de la Empresa
*Todos nuestros tcnicos debern diligenciar de forma, completa y verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. * El horario de trabajo es de 8:00 am a 12:00mm y de las 2:00 pm a 6:00 pm. * Realizar todo trabajo con excelencia. * Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos. * Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico, respetuoso y buena presentacin personal, tanto dentro como afuera de la empresa. Siempre y cuando este en representacin de ella. * Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin, con el fin de mejorar cada uno de ellos. * Mantener documentacin al da, de todos los mantenimientos y reparaciones realizadas por los tcnicos. Dicha documentacin deber ser diligenciada por el tcnico y entregada a su jefe inmediato todos los das. * Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. * Todos los integrantes de la empresa sern los encargados de que esta mantenga aseada y en perfectas condiciones. * Cada uno de los tcnicos debern tener su propio kit de herramientas con el fin de evitar malentendidos entre ellos. De igual forma no se deber hsar de manera inescrupulosa sin el debido permiso de cada uno. * El trato entre todos los integrantes de la organizacin deber de ser de forma respetuosa y amable. No se aceptaran de ninguna forma, cualquier tipo de altercados que se presenten entre ellos. *El incumplimiento de cualquiera de las anteriores polticas es causal de despido.

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diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware

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Diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware

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Anexos

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Anexos1 Solicitud de servicios

Solicitud de servicio
Cdigo del servicio Formato N

fecha

Da

Mes

ao

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Descripcin del trabajo realizado

Informacin de la empresa Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Servicio solicitado Materiales requeridos

Observaciones

Fecha de inicio del trabajo Fecha de conclusin del trabajo

Da Da

Mes Mes

ao Ao

______________________ Tcnico encargado CC

_______________________ Firma del solicitante Nit o CC

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Anexos2 Ficha tcnica de equipos

FICHA TECNICA
Da Mes Ao

Fecha: _____________________________ Usuario: _______________________ Cargo: Dependencia:

Otros:

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SOFTWARE
Sistema Operativo Antivirus Paquete Utilitario Navegadores: IE Otros: : Windows Linux otro : Versin : office Open Office Lotus Mozilla Firefox Google chrome Versin Fecha Actualizacin_________________ otro Versin Opera Safari otro

Observaciones:

Tcnico Tools Technology TEL:

Nombre Cliente TE

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Anexos 3 Hojas de vidas de equipos

HOJA DE VIDA DEL EQUIPO

Fecha: _____________________ Usuario: ____________________________________________ Dependencia:Cargo:

1. CONFIGURACION INICIAL HARDWARE

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Equipo Serial Marca : ___________________________________________________________ : ___________________________________________________________ : ___________________________________________________________

HISTORIAL Fecha Detalle Nombre del tcnico

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Anexos 4 Informe Tcnico

Neiva 06 de abril de 2011

Seor: Cargo: Empresa: Asunto: INFORME TECNICO

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Anexos6
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Memorando

Neiva, 14 de abril de 2011

Seor(a): Departamento:

Asunto: Amonestacin por mala conducta

Atendiendo los acontecimientos del da________________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostr mala conducta en contrava a las normas, prcticas y polticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos,

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hemos tomado la decisin de hacerla la presente Amonestacin por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida. Los motivos de esta amonestacin son: 1_________________________________________________________________ 2_________________________________________________________________ 3_________________________________________________________________ 4_________________________________________________________________ 5_________________________________________________________________

Atentamente,

__________________________________________ Jhon Mauricio serrano conde GERENTE DE JOHAD

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