Diretrizes para terceirizao de TIC

Texto disponvel na internet: << http://www.bundesrechnungshof.de/publications/booklets-guidance/ictguide.pdf >> Acesso em: Julho, 2008. Traduo por Susi Wayne Lopes (Sefti) Reviso por Sylvia Regina Caldas Ferreira Pinto (Arint)

Introduo

Com suas diretrizes para auditoria da terceirizao das funes de TIC, a EFS alem e as 16 cortes estaduais do uma resposta s mudanas nas atividades governamentais. A importncia de TIC para a eficincia e qualidade das atividades governamentais modernas provoca a adoo de um enfoque uniforme pelos rgos de controle externo no complexo campo do uso de TIC, que no est livre de riscos e ainda , at certo ponto, um novo campo de atividade dentro do governo.

Estas diretrizes

visam oferecer sugestes prticas, adotando uma nova abordagem no

desenvolvimento e implementao de auditorias em TIC.

Tecnologia da Informao e Comunicao

Contedo 1 2 3 4 5 6 7 Definio de Terceirizao de TIC ................................................................................ 3 Objetivos da Terceirizao de TIC ................................................................................ 3 Motivos para terceirizao de TIC................................................................................. 3 Pr-requisitos gerais para terceirizao de TIC .............................................................. 4 Pr-requisitos legais .................................................................................................... 4 Prs e contras na terceirizao de TIC .......................................................................... 5 Critrio de seleo para projetos de terceirizao .......................................................... 6 7.1 Variantes da terceirizao de TIC ............................................................................. 6 7.2 Seleo de reas de TIC apropriadas para terceirizao ............................................. 6 8 9 Potencial dependncia na parceria de terceirizao de TIC ........................................ 100 Preparao de contratos terceirizados e clusulas a serem includas ........................... 100 9.1 Documentos formais para licitao ........................................................................ 100 9.2 Especificaes ...................................................................................................... 122 9.3 Avaliao de propostas ........................................................................................ 133 9.4 Termos e condies a serem estipulados nos contratos .......................................... 133 10 Avaliao retroativa de programa .......................................................................... 155

Os prs e contras da terceirizao de TIC ....................................................................... 177

Definio de Terceirizao de TIC

Terceirizao no campo da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) significa a contratao de provedores externos de servio para realizao de determinados processos ou funes de TIC, por um perodo de, no mnimo, um ano. Como regra, a terceirizao de TIC implica a aquisio de servios mediante pagamento ou pelo estabelecimento de acordo mtuo.

Objetivos da Terceirizao de TIC

A terceirizao de TIC visa atingir os seguintes objetivos dentro do governo por meio da contratao de servios prestados por fornecedores externos: 1. Melhoria do desempenho 2. Melhoria na relao custo-benefcio 3. Aperfeioamento da comunicao 4. Fornecimento de melhores servios aos clientes 5. Aperfeioamento das condies de trabalho

Motivos para terceirizao de TIC

A Terceirizao de TIC no deve ser motivada apenas por situaes de acmulo de trabalho (escassez de funcionrios qualificados e de recursos financeiros), mas principalmente por objetivos a longo prazo que devem ser considerados na lei oramentria. Obs.: Na prtica, os fatores e circunstncias seguintes tm surgido como os motivos para terceirizao de TIC: a necessidade de compensar a escassez de funcionrios qualificados da prpria empresa, a necessidade de adquirir habilidades em TIC a necessidade de assegurar operaes de TIC contnuas e organizadas e insuficincia de recursos financeiros para equipamentos de TIC. Todavia, os aspectos seguintes devem ser considerados na lei oramentria atual, se uma viso a longo prazo for adotada:

Aspectos de eficincia e economia, especialmente reduo de custos e simplificao dos processos de negcio, crescimento quantitativo e qualitativo do desempenho, reduo de riscos resultante da utilizao de novas tecnologias, e concentrao da atividade da organizao no seu centro de negcios.

Pr-requisitos gerais para terceirizao de TIC

Funes de TIC em departamentos governamentais e rgos de nvel federal ou estadual podem ser terceirizadas quando: a terceirizao melhorar o desempenho aps a introduo de melhores prticas em processos de negcios internos, regras e disposies legais e administrativas aplicveis abonarem tais prticas a superviso e controle adequados do colaborador terceirizado de TIC forem assegurados. Projetos de terceirizao de TIC devem ser planejados baseando-se em melhores prticas de TIC. Portanto, aconselhvel conduzir um estudo abrangente da organizao e uma anlise meticulosa da necessidade ininterrupta das funes realmente desempenhadas. Esse estudo deve analisar funes de TIC individuais, mas deve tambm tratar de processos de negcio. Como resultado, funes de TIC distintas e especficas devem ser identificadas e avaliadas como capazes de ser terceirizadas. A classificao seguinte pode ser utilizada: capaz de ser terceirizada, parcialmente capaz de ser terceirizada, possibilidade de suporte externo e impossibilidade de suporte externo.

Pr-requisitos legais

Terceirizar funes e processos de TIC admissvel quando: isso no desrespeita os direitos e liberdades fundamentais dos cidados, isso no prejudica o funcionamento do governo e o governo no assume um risco incalculvel de se tornar dependente de contratados particulares.

Obs.: Em cada caso,

no entanto, em que um projeto de terceirizao de TI parecer

conveniente, deve-se dar ateno aos limites legais segundo os quais uma transferncia de funes para o setor privado admissvel. Esses limites so encontrados na Constituio que (explcita ou implicitamente) atribui algumas funes inerentemente governamentais exclusivamente ao governo federal, estadual ou local. Os seguintes parmetros legais devem ser levados em conta ao se considerar a terceirizao de TIC no mbito do setor-pblico: 1. Quando as funes de TIC a serem terceirizadas tiverem relao com direitos bsicos que autoriza tal terceirizao deve estar deve ter sido criada fim e deve

ou liberdades civis, a legislao j existente

adequada e pronta para ser utilizada ou ento nova legislao

recentemente. Providncias devem ser tomadas para adequada proteo e controle. A autoridade contratante deve estipular termos contratuais para esse supervisionar adequadamente seu cumprimento. 2. Em alguns campos de atividade nos quais a capacidade de ao do Estado no deve ser ameaada e onde necessrio assegurar a capacidade do governo fornecimento dos servios pblicos essenciais, os de garantir o acertos a respeito de TIC so

indispensveis planos de contingncia que devem estar adequados e prontos a serem usados, permitindo departamentos governamentais ou agncias a continuar suas atividades nos casos em que contratados falhem no desempenho de suas obrigaes contratuais. Os acertos devem permitir que outro contratado ou mesmo a autoridade contratante retomem as atividades de TIC em um perodo de tempo razoavelmente curto. 3. Medidas devem ser tomadas para evitar que o governo se torne dependente, a uma proporo incalculvel, de qualquer contratado. Quando as circunstncias no deixarem alternativa para terceirizao de certas funes de TIC aos contratados que tm um quase-monoplio, disposies contratuais devem assegurar direo e monitorao adequadas pela autoridade contratante.

Prs e contras na terceirizao de TIC

A preparao e o exame minucioso das decises sobre terceirizao de TIC devem observar as seguintes reas, que so diretamente afetadas pela utilizao de TIC: pessoal, custos, financiamentos, relao custo-benefcio, organizao, resultados e tecnologia. Obs.: aconselhvel levar em conta os critrios expostos no Anexo I, sempre que se pensar num projeto de terceirizao, e consider-los vis--vis as circunstncias individuais de cada caso.

Critrio de seleo para projetos de terceirizao

Esse critrio de seleo deveria levar em considerao as diversas caractersticas das funes de TIC e os processos de negcios a serem terceirizados, em termos de tempo, tecnologia, organizao, peculiaridades das operaes e contratados envolvidos. 7.1 Variantes da terceirizao de TIC O principal critrio para classificao das etapas da terceirizao de TIC deve ser tempo, volume e peculiaridades das operaes. Obs.: A terceirizao parcial de funes e processos de TIC por um perodo de tempo indefinido uma das variantes mais comuns da terceirizao. 7.2 Seleo de reas de TIC apropriadas para terceirizao reas de TIC adequadas para terceirizao podem ser identificadas por meio de vrios sistemas de classificao baseados em catlogos de produtos, processos de negcios e catlogos de funes. Obs.: reas de TIC adequadas para terceirizao podem ser identificadas por meio de vrios sistemas de classificao. Alguns exemplos disso so dados abaixo. 1. Classificao de acordo com um catlogo de produtos do Manual de Contabilidade de Custo e Desempenho Infra-estrutura de TIC e administrao de sistemas superviso tcnica de centros computacionais

questes de hardware e software, convites para licitao, aquisio e planejamento de implementao estruturas e estratgias de TIC concepo de requisitos tcnicos para TIC segurana de TIC e parmetros de proteo de dados apoio configurao dos sistemas documentao e manuteno de registros sobre administrao de sistemas identificao e planejamento de treinamento Comunicao e equipamentos corporativos requisitos de identificao e planejamento de equipamentos a longo prazo definio de requisitos qualitativos, levando em considerao planos a longo prazo para compra de hardware e software implementao de procedimentos de licitao implementao de aquisies prestao de servios de consultoria organizao de servios de reparo Aplicativos de TIC para operaes especficas execuo de anlises dos requisitos planejamento de estruturas conceituais gerais provas comparativas e testes de desempenho planejamento de trabalhos de consultoria Suporte ao usurio instalao e suporte ao equipamento do usurio/configurao organizao de servio de atendimento diagnstico e eliminao de erros/falhas ajuda ao usurio servio de reparo cursos de treinamento 2. Classificao com base nos processos processo de planejamento e coordenao de TIC

processo de desenvolvimento de infra-estrutura processo de desenvolvimento de aplicativos de TIC processo de operao de TIC processo de suporte ao usurio processo de provimento de equipamentos para os locais de trabalho 3. Classificao baseada nos catlogos de funes de TIC (exemplos) Exemplo 1: de um Ministrio Federal (enumerativo, baseado numa amostragem em bola de neve) reas de TIC e subtarefas > Subtarefas Infra-estrutura de TIC > administrao de sistemas > operao de rede completa > gerenciamento de Rede Aplicaes de TIC > aquisio e manuteno de dados > anlise de contedo do banco de dados > desenvolvimento de aplicativos > manuteno > documentao > conceito da aplicao > interface da aplicao > processo de licitao > desenvolvimento do banco de dados Administrao de TIC2 Transferncia para outra entidade do governo ou terceirizao Recomendao Deciso tomada pelo Ministrio Federal No No No Sim Sim Em aberto Em aberto Em aberto No No No No No Comentrio sobre a deciso tomada pelo Ministrio Importncia estratgica Importncia estratgica, ineficiente Ineficiente Transferncia de gesto interna Transferncia de gesto interna

No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No No No No No

Funo Funo Funo Funo

principal principal principal principal

Importncia estratgica e funo inerentemente

Inclui: controle de TIC, administrao do projeto, questes oramentrias, segurana de TIC, garantia de qualidade, questes legais, treinamento de TIC, identificao das necessidades e tarefas secretariais.
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Atendimento ao Usurio

No

No

governamental Importncia estratgica, ineficiente

Exemplo 2: Servios de terceirizao sob um contrato-base (framework contract) de terceirizao de comunicao corporativa concludos pelo Wrttemberg com um fornecedor de servios: O contratado dever fornecer os seguintes servios: Acessrios de hardware, software padro e substituio de itens, instalao, integrao/adaptao, teste. Integrao de aplicativos administrativos e aplicativos tcnicos, Entrega do sistema de comunicao corporativa em condio aceitvel e pronto para ser utilizado, Instrues iniciais aos usurios, Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informao ao usurio, Operao do sistema de comunicao corporativa e de todos os processos auxiliares, Linha direta, servios de atendimento, gerenciamento da configurao, problemas e mudanas, atualizao de hardware e software administrao de redes locais ou partes essenciais dela para a interface do sistema de administrao de estado, Sugestes sobre opes alternativas para mais desenvolvimento Estratgias operacionais com vista especialmente para atingir e manter as melhores prticas vigentes relatrios, Migrao para o sistema padro de comunicao corporativa (incluindo operao de rede) em troca de taxas extras, Migrao de aplicativos tcnicos (quando contratado especialmente para isso), Harmonizao e coordenao. estado alemo de Baden-

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Potencial dependncia na parceria de terceirizao de TIC

Ao considerar a terceirizao de tarefas de TIC, especial ateno deve ser dada ao fato que o conhecimento interno de TIC pode ser perdido ou no estar disponvel quando necessrio. Assim, a autoridade contratante se torna (parcialmente) dependente do conhecimento do contratado terceirizado. Portanto, a autoridade contratante deve providenciar treinamento adequado a seus prprios funcionrios para assegurar sua independncia. Obs.: A terceirizao de tarefas de TIC pe em perigo o conhecimento interno de TIC de maneira que o conhecimento requerido pode no estar disponvel quando necessrio. A ausncia de conhecimento profissional entre os funcionrios da autoridade contratante reduz a habilidade da autoridade de exercer influncia no desenvolvimento tcnico de sua rea de operaes governamentais. Esse risco deveria ser neutralizado terceirizado. Para garantir um nvel adequado de independncia, cuidados devem ser tomados para deixar os contratos de fornecedores externos de servio em uma base competitiva e para criar condies para que haja alternativas de outros contratados que possam assumir toda a funo terceirizada de TIC. por meio de treinamento bem direcionado, visando salvaguardar a independncia da autoridade contratante em relao ao colaborador

Preparao de contratos terceirizados e clusulas a serem includas

Para preparar os contratos de terceirizao de TIC com seus termos e condies, os documentos da licitao devem ser planejados cuidadosa e detalhadamente e, nos vrios mtodos de especificao e tipos de contrato, procedimentos de recompensa devem ser considerados. 9.1 Documentos formais para licitao Antes de iniciar qualquer transao de terceirizao de TIC, os mbitos de responsabilidade e os termos e condies que precisam ser estipulados devem ser determinados e fixados nas especificaes juntamente com as servios.
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disposies contratuais

sobre hardware, software e

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Obs.: Os pontos listados abaixo devem ser levados em conta ao serem determinados os mbitos de responsabilidade e os termos e condies: Hardware - capacidade - capacidade da CPU - capacidade de armazenamento - segurana de TIC (disponibilidade, confidencialidade, integridade) - atualizao e manuteno Equipamento perifrico (e.g. estaes de vdeo, impressoras) - capacidade - segurana de TIC (disponibilidade, confidencialidade, integridade) - atualizao e manuteno Rede - capacidade da rede - segurana de TIC (disponibilidade, confidencialidade, integridade) - atualizao e manuteno, p. ex. manuteno remota via linha de dados Software de sistema - Instalao - atualizao e manuteno - segurana de TIC (disponibilidade, confidencialidade, integridade) - procedimentos de diagnstico em caso de erros/problemas - medidas para eliminar erros - monitorao e otimizao da administrao de sistemas, Aplicativos (software padro, software individual) - desenvolvimento, - instalao - tempos de instalao - tempos de resposta - segurana de TIC (disponibilidade, confidencialidade, integridade) - cpia de segurana, tempos de recuperao - proteo de dados (privacidade)
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- atualizao e manuteno Servios - objetivos do servio - tempos de funes ativas - tempos de resposta (p. ex. para servios de atendimento ao usurio) 9.2 Especificaes Qualquer convite para licitao deve ser endereado ao maior nmero possvel de licitantes, estipulando-se em termos gerais as especificaes tcnicas a serem terceirizadas. Obs.: Existem diferentes abordagens viveis para definir os requisitos e os servios a serem terceirizados: 1. Especificaes funcionais Quando a autoridade contratante no tiver nenhuma idia concreta sobre os produtos e processos de negcios, aos licitantes deve ser solicitado o oferecimento da soluo e sua implementao. Exemplo: Quando os servios de suporte ao usurio de TIC, em um departamento ou rgo, estiverem para ser terceirizados, os documentos da licitao informaro possveis licitantes somente a respeito da rea de TIC (p. ex.: hardware atual, software, nmero de usurios, tempos de suporte e de resposta). As propostas devem abranger: a) o tipo de suporte ao usurio (p. ex. suporte no local ou por telecomunicao, ou uma combinao de ambos) e b) sua implementao, isto , os servios especficos oferecidos pelo licitante. 2. Especificaes baseadas em um ambiente, existente ou planejado, de TIC De acordo com essa abordagem, a autoridade contratante planejou uma soluo e implementao concretas para o desempenho de uma funo e especificou isso claramente

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nos documentos

da licitao. Os requisitos a serem contemplados na proposta esto

especificados em termos de uma configurao de TIC j determinada. Exemplos: Capacidades do centro computacional definidas com base em um determinado sistema operacional ou processo, suporte ao usurio de TIC com uma linha direta cujo contato pode ser feito por telefone ou email entre 7h s 19h. 3. Convites paralelos para licitao Sob essa abordagem centrada na realizao de licitaes, que visa identificar ao mesmo tempo a melhor soluo tcnica e a melhor relao custo-benefcio no que se refere ao financiamento e operao de uma funo de TIC por meio de terceirizao, a autoridade contratante deve permitir que os licitantes ofeream diferentes solues e deve avaliar as propostas de acordo com o que foi pedido. Com base em especificaes distintas de software, hardware e servios, propostas podem ser obtidas, por exemplo, para os seguintes componentes de licitao. a. Preo de compra para hardware e software b. Contratos de locao para hardware e software c. Remunerao por servios d. Preo por atuao como contratado geral (Terceirizao-TIC) 9.3 Avaliao de propostas As especificaes tcnicas requeridas, a abrangncia e a qualidade dos servios devem ser levados em considerao. As propostas devem ser avaliadas de acordo com os valores apresentados e de acordo com o grau de conformidade com os requisitos especificados. As decises em favor de uma abordagem contratante ou licitante em particular devem ser baseadas em avaliaes de investimento e anlises de valores de benefcios. Obs.: Convites paralelos para licitao requerem a avaliao de propostas alternativas que cubram vrias necessidades de TIC. Eles podem ser descritos como modelos que compreendem, em propores distintas, trabalho interno e servios contratados (aquisies e servios exclusivamente internos, operaes mistas, terceirizao completa). 9.4 Termos e condies a serem estipulados nos contratos

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Os termos e condies de um contrato sobre terceirizao de servios devem ser o mais claro possvel, especialmente no que diz respeito s caractersticas seguintes: qualidade, garantias, mudanas nos preos e servios fornecidos, penalidades por quebra de contrato, trmino de um contrato, relatrio do contratado e procedimentos de coordenao. Obs.: Acerca do contedo e extenso de contraltos de terceirizao, os itens subseqentes devem ser estipulados em um contrato de terceirizao de TIC (baseado em um modelo de contrato onde apropriado): Caractersticas de qualidade (indicadores/parmetros quantitativos) que definam os servios a serem desempenhados pelo contratado, Providncias para monitorao do desempenho, mtodos e prazos, relatrio (obrigao do contratado mensurar os parmetros e relat-los), por exemplo, sobre incidncia de falhas e volume de servios utilizados, Direitos de acesso a dados protegidos de dirigente, garantias, Solues em caso de pouco ou nenhum desempenho ( extenso da responsabilidade, penalidades contratuais), Providncias para casos em que o volume de servios fornecidos exceder ou no alcanar o volume inicialmente especificado, Adaptao/modificao de desempenho acordado no contrato, para progresso tcnico, revises regulares, critrio para ajuste nos preos, condies financeiras para aquisio de hardware ou software em caso de trmino extraordinrio de contrato, termo de contrato, sigilo, condies para prorrogao do prazo do contrato, trmino, acordo em caso de expirao do contrato, administrao/arbitragem de crise, direito de acesso para auditoria por instituio de auditoria externa. Ademais, imprescindvel que as partes do contrato:
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designem contatos e membros de comisses conjuntas, definam e descrevam seus mbitos de responsabilidade definam claramente suas interfaces, definam os canais para processos de tomada de deciso e cheguem a um acordo em relao a deveres de cooperao e procedimentos de coordenao.

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Avaliao retroativa de programa

Avaliaes de programa devem ser executadas ex post para verificar a consecuo dos objetivos estabelecidos para o projeto de terceirizao de TIC e contratado das obrigaes contratuais. Obs.: Como pr-requisito para avaliao ex post, os servios e atividades realizados pelo colaborador terceirizado de TIC (contratado) devem ser registrados. Isso tambm fornecer as bases para ajustar o mbito de responsabilidades do contratado quando for o caso e para identificar meios de racionalizar o desempenho da misso interna. Para esses propsitos, metas de desempenho verificveis devem ser especificadas, incluindo caractersticas como: tempos de resposta, qualidade, flexibilidade de desempenho e confiabilidade operacional das instalaes tcnicas ou sistemas de TIC que o contratado se comprometeu a operar. Baseado em um sistema de relatrios significativo, tambm possvel monitorar os resultados efetivos da terceirizao nas prticas e procedimentos da autoridade contratante, p. ex.: o custo-benefcio da medida, o aumento da produo interna,
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o cumprimento pelo

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a melhoria da qualidade e redues da carga de trabalho da administrao organizacional e de pessoal e conseqentes redues de gastos. Os custos incorridos como pagamentos ao contratado devem ser comparados regularmente aos valores de mercado. Isso deve ser feito pela autoridade contratante ou pelo contratado com base em regras estabelecidas pela autoridade contratante. Quando os pagamentos ao contratado forem continuamente maiores que os valores de mercado identificados, a renegociao do preo deve ser iniciada ou o contratado deve ser substitudo. O contrato deve prever isso. Outro mtodo efetivo de avaliao de programa que pode ser utilizado o processo de

benchmarking. Para utilizar esse mtodo, os aspectos chave necessrios devem ser
identificados, atualizados regularmente e comparados entre outras organizaes. Quando o desempenho da autoridade contratante no alcanar a mdia, as razes para isso devem ser encontradas e solues devem ser tomadas. O contrato deve tambm estabelecer procedimentos para determinar as conseqncias de qualquer falha desse tipo.

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Os prs e contras da terceirizao de TIC

(reas mais sujeitas a problemas/critrios para alcance de metas) A. Pessoal Prs de funcionrios qualificados. Reduz a dependncia em relao a alguns Perda de especialistas especficos e de seus poucos Desafoga rotineiro. Libera os Recursos Humanos para tarefas mais importantes. Melhora centrais. o aproveitamento dos recursos Problemas com a lei do servidor pblico. das entidades de representao dos humanos, p. ex.: concentrao em negcios Potenciais conflitos com direitos estatutrios servidores. Reduz o pessoal de TIC, evita o aumento do Dependncia do contratado. nmero de funcionrios e situaes de O IVA3 pago (entrada de IVA) no dedutvel (parte das despesas com pessoal). B. Custos acmulo de trabalho. funcionrios os com conhecimento conhecimentos. do trabalho Aumento da necessidade de coordenao entre a autoridade contratante e o contratado. altamente especializado. especialistas Contras

Evita problemas com recrutamento adequado Dependncia do contratado.

Imposto sobre o Valor Agregado. Isso inclui: linha direta, atendimento online, pr-

configurao em casos de gesto de projeto e produo.

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Prs

Contras

Reduz custos e aumenta a transparncia dos Custos adicionais de transaes (p. ex.: custo gastos, especialmente quando os gastos so para fazer e implementar o contrato) alocados/includos no oramento da unidade usuria. Aumenta a conscincia sobre os custos. Evita elevados gastos de capital espordicos Risco de no utilizao de recursos centrais com novas TIC. Converte custos fixos em gastos que podem ser diretamente direcionados para produtos. Facilita o planejamento, a conduo e o monitoramento dos custos. Direciona com preciso os custos para as fontes. Recursos alocados / Despesas com comunicao e coordenao. C. Relao custo-benefcio /financiamento Prs Evita elevados gastos de capital espordicos com novas tecnologias da informao. Evita dbitos excessivos ao se proceder a contrataes e aquisies. Providncias relativas a financiamento de acordo com os termos de contrato. Acelera os processos de negcios. Utiliza completamente o potencial de Perda de Know-how. racionalizao. D. Organizao
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(p. ex.: contratos-base (framework contracts) vantajosos).

Contras

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Prs Simplifica os processos de compra de TIC. Evita a escassez de pessoal de TIC. Ocorre a concentrao nos essenciais. E. Desempenho Prs sem aumento de custos.

Contras Perda de contato com o mercado de TIC e de conhecimento sobre ele. Dependncia do contratado. negcios Perda de habilidades internas.

Contras de avaliao da relao custo-qualidade em razo da perda de knowhow.

Aumenta a qualidade das operaes de TIC Impossibilidade

Reduz o tempo do ciclo de implementao de Reduo da habilidade de conduzir projetos projetos de TIC e/ou o pagamento pelo uso de TIC e/ou o de hardware e software de TIC. Alta flexibilidade na disponibilidade servios de TIC. com o cronograma. equipamento. dos Perda geral de controle. Perda da viso geral. da habilidade a para responder no tempestivamente dificuldades pagamento pelo uso de

Implementao de medidas de TI de acordo Reduo

cumprimento de cronogramas. Acesso a competncias especiais na rea de Reduo de habilidades internas. TIC e utilizao de de procedimentos modernos de padronizados. Aplicao Acelerao TIC. Acelerao no ritmo de inovao. Transferncia de Know-how Dependncia do contratado. mtodos desenvolvimento. dos processos de mudana de Perda de know-how. Inovao superior ao necessrio.

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Segurana de dados potencialmente alta, p. Dependncia do contratado. ex.: devido cpia de segurana dos centros computacionais do contratado. Gerenciamento organizado para que para individuais. F. Tecnologia Prs para o contratado em virtude dos termos de contrato. Aumento da disponibilidade de TIC. Acelerao do ritmo de inovao. Independe de implementao tcnica. informao, coordenao e processos de tomada de deciso. Reduo de inputs necessrios, p. ex.: para Perda de know-how. reparao de erros, manuteno, introduo de novo release. Restrio inovao. Dependncia do contratado. Contras tomar da informao sobre mais Oportunidade para que o contratado exera casos alcanar objetivos gerais do influncia. decises

Reduo de riscos tecnolgicos ao transferi-los Dependncia do contratado.

Possibilidade de reduo dos inputs em Perda de competncia.

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