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2011 | Sumrio 1

Sumrio
Chassis Competitivo Negcios, Processos e Tecnologias ................................................................................................................................................................. 4 A Tecnologia da Informao como Viabilizadora de Valor Corporativo .............................................................................................................................................. 6 Tecnologia Para que te Quero... .......................................................................................................................................................................................................... 8 A Tecnologia da Informao e a Comunicao Corporativa .............................................................................................................................................................. 10 Pessoas, Processos e Tecnologia a Base para uma Gesto Eficiente ............................................................................................................................................. 12 Se Informao Conhecimento, Ento TI TC.................................................................................................................................................................................. 14 Papel da TI na Construo de Valor das Empresas ............................................................................................................................................................................ 16 T2I - Tecnologia da Informao e Inovao ....................................................................................................................................................................................... 18 Anywhere Office ................................................................................................................................................................................................................................ 21 As Tecnologias Sustentveis se Sustentaro? ................................................................................................................................................................................... 23 Contra-Governana, Leis de Newton & Governana de TI ................................................................................................................................................................ 27

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A E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br), empresa do Grupo ECC, uma Boutique de Projetos e Conhecimento 100% brasileira, especializada nos setores e prticas de TI, Internet, Mdia, Telecom e Contact Center, lder na criao, desenvolvimento e implementao de estratgias e servios profissionais em TI, E-Business e Comunicao Digital para empresas lderes em seus mercados. Atuando no trip Consultoria de Negcios, Anlise e Desenvolvimento Tecnolgico e Comunicao 360o., a E-Consulting Corp. Desenvolve seus projetos e solues a partir de metodologias proprietrias associadas s metodologias golden-standard de mercado. A empresa , atualmente, formada por cerca de noventa profissionais multidisciplinares, com vasta experincia em bancos de investimentos, agncias de publicidade, empresas de consultoria e tecnologia. Seu modelo de negcios e atuao rene somente clientes preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experincias nicas, servios exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados.

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Chassis Competitivo Negcios, Processos e Tecnologias

ritmo e a complexidade das atividades desenvolvidas nas empresas vm aumentando significativamente ao longo dos ltimos anos. Com o advento da

tros. Racionalizar a gesto por processos se trata, no fundo, de organizar o fluxo de informaes por etapas a serem cumpridas em funo de finalidades e convocatrias, muitas vezes por pessoas distintas compondo times multidisciplinares com responsabilidades complementares. A eficincia da cadeia de informaes depende, principalmente, da eficincia individual de cada um de seus elos, e, para tal, a necessidade, decorrente do cenrio competitivo, exige nveis de performance cada vez maiores. Fazer mais, com menos, mais rpido, com menor custo e de forma integrada s necessidades de negcio fator crtico de sucesso para o desempenho superior e o atingimento de um posicionamento diferenciado para as empresas no Sc. XXI. Metodologias e tecnologias se fundem com processos. reas de negcio passam a ser scias das reas tcnicas e a empresa tem que auferir os lucros desta interao. A utilizao do arsenal tecnolgico viabiliza em grande parte esta problemtica. Viabiliza, mas no resolve. Sistemas de gerenciamento de informaes (EIS), bancos de dados e workflows, solues de acesso remoto (via PDAs, celulares, smart-phones, etc), assim como migrao de sistemas para plataformas Web, com controle, organizao, colaborao e multi-interao permitem que atividades simultneas e encadeadas sejam realizadas por pessoas ou grupos - onde quer que estejam.

Internet, informaes podem ser coletadas e disponibilizadas/enviadas a uma rapidez assustadora. Processos interdepartamentais e equipes multidisciplinares atuando de maneira integrada em projetos comuns, disperses geogrficas de equipes e colaboradores e a busca de organizao e agilidade na otimizao dos processos corporativos acabam por fornecer o pano de fundo para que a eficincia nos processos corporativos passe a ser um tema de extrema relevncia para as empresas. Tudo o que produzido dentro de uma empresa, de uma maneira ou de outra, acontece via algum processo (estruturado ou no). A padronizao e a otimizao dos processos sem dvida um fator que contribui para a eficincia empresarial, contribuindo para o aumento da qualidade dos produtos finais, reduzindo burocracias e redundncias e/ou sobreposies de papis, evitando erros, otimizando relacionamentos, dentre ou-

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Uma vez que sistemas so, ou deveriam ser, fruto de uma necessidade de negcios e que os negcios acompanham flutuaes e alteraes - muitas vezes imprevisveis - nos rumos dos mercados em que est inserida, a flexibilidade nas regras de negcios destes sistemas e processos passa a ser fator essencial para a capacidade de reao das empresas. Compreender, atuar, participar e at remodelar/redefinir as cadeias de valor em que esto inseridas prerrogativa das empresas modernas mais competitivas. A tecnologia da informao, quando utilizada de forma apropriada, uma ferramenta extremamente valiosa para o aumento da competitividade das empresas. Um dos principais benef-

cios que a tecnologia proporciona a de permitir maior controle, organizao e agilidade na coleta e processamento de dados e informaes, ou seja, prov as condies para que reas de negcios sejam mais eficientes e dinmicas. . Negcios, processos e tecnologia acabam por formar o trip de sustentao e execuo das estratgias corporativas, desempenhando sua funo ttica de entregar a estratgia da empresa. Quanto maior a aderncia e capacidade de resposta deste trip s exigncias e definies estratgicas da empresa frente s mudanas e presses de seus mercados e stakeholders, maior ser a competitividade desta empresa. Nas empresas da era global, assim como para as mquinas de alta peformance, quanto melhor o chassis, melhor a performance.

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A Tecnologia da Informao como Viabilizadora de Valor Corporativo

a medida em que a Tecnologia da Informao tornou-se a principal construtora e mantenedora das principais vias de trfego de dados e informaes

imperativo do intenso e contnuo investimento em Tecnologia da Informao, a fim de atender a uma demanda que se caracteriza, fundamentalmente, por um relacionamento intenso e volumoso para com clientes (PF e PJ), funcionrios e demais stakeholders, que pressionam por servios eficientes, geis, seguros, interativos, de fcil acesso e tima usabilidade. De acordo com o estudo Brasil Financial Insights Investment, realizado pela IDC Brasil com 33 bancos e 29 seguradoras, 54% das 62 empresas tm certeza ou claras intenes de que vo ampliar os investimentos em TI em 2011 em relao a 2010. Os que afirmam que vo manter o mesmo volume aplicado neste ano representam 42% do total. J os que disseram que vo gastar menos foram 3%. Segundo estudo desenvolvido pela E-Consulting Corp, o setor financeiro deve ser responsvel por perto de R$ 17 bilhes do total de investimento em TI no ano de 2010, e 62% das 100 maiores empresas do setor aumentar o budget para TI em 2011, incluindo aquisies e operaes/manuteno. Uma vez que a Tecnologia da Informao pode ser considerada uma rea meio (para empresas que no vendem servios de TI ou correlatos), seu principal papel o de contribuir para que todas as demais reas da empresa (sejam elas de negcio, relacionamento com clientes ou mesmo as administrativas e de suporte a operao) possam

corporativas, muito em funo de aumentar rapidamente sua presena e importncia nos ambientes e plataformas transacionais e de relacionamento das empresas, entendemos que o uso correto, estratgico e eficiente da Tecnologia da Informao impacta diretamente o sucesso ou fracasso destas empresas nos mais diversos setores. Dentre os setores da economia que fazem uso mais intensivo da Tecnologia da Informao est o setor bancrio/financeiro, justificado pelo alto volume de dados e transaes com a necessidade de velocidade no processamento, alta escala de armazenamento e mxima segurana em seus sistemas nos mais diversos processos, operaes, canais e ambientes potencializas pela TI. Dentre os principais fatores e variveis que afetam diretamente os resultados das empresas deste setor podemos destacar o

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atingir seus resultados de forma eficiente, aumentando assim consideravelmente seus ndices de performance e produtividade. Neste sentido, a contribuio da Tecnologia da Informao vem agregando valor e competitividade s empresas do setor financeiro na medida em que viabilizam novos canais eletrnicos e digitais de atendimento, inclusive o autoatendimento (por exemplo, a Internet Banking obteve um crescimento de 255% entre 2003 e 2009), relacionamento, vendas e servios, automatizando processos internos, provendo nveis de segurana cada vez mais elevados, disponibilizando conhecimento acerca do mercado e seus clientes com sistemas analticos de CRM ou mesmo utilizando-se do poder de processamento de vises que os sistemas de Business Intelligence proporcionam. Via de regra, o retorno proporcionado pelos investimentos em Tecnologia da Informao recaem sobre critrios quantitativos e qualitativos, a saber: reduo de custos operacionais, otimizao de processos, eliminao de redundncias e trabalhos repetitivos, maior agilidade na obteno de informaes, redu-

o do time to Market, maior controle gerencial, incremento do trabalho colaborativo, satisfao dos clientes, criao de vantagens competitivas e diferenciao percebida por clientes e demais stakeholders, assim como valorizao da marca e inovao. Vale ressaltar que apesar dos benefcios serem de conhecimento da grande maioria dos executivos do setor, percebe-se, ainda, muito em funo da velocidade e representatividade que os aspectos tecnolgicos assumiram nos ltimos anos, que os investimentos em TI so, em grande parte, contabilizados como um gasto ou investimento necessrio sem que exista uma correlao direta ou mesmo indireta com os benefcios e resultados gerados. Esta situao leva a alguns impactos que tendem a ser o fiel da balana no que tange a priorizao e definio de investimentos, assim como em relao percepo de valor, de fato, agregado ao negcio pela TI. Sem dvida as tendncias apontam para um Banco do Futuro que seja multicanal, multiplataforma, 24X7, personalizado, customizvel, seguro, interativo e intuitivo. Tais atributos iro ditar a percepo de valor do mais importante stakeholders de qualquer empresa o cliente e somente pela contribuio ativa, integrada e eficaz da Tecnologia da Informao que ser possvel entregar tal oferta. Para saber sobre Valorao do Ativo TI e conhecer a Metodologia ITVM (IT Value Management)

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Tecnologia Para que te Quero...

O
gncia.

setor de telecomunicaes brasileiro est inserido em um ambiente de extremo dinamismo, onde, de um lado, as empresas buscam constantemente for-

A inovao em processos e produtos, que, no mercado de Telecom, passa principalmente pela Tecnologia da Informao, um dos fatores essenciais na gerao de vantagem competitiva, impulsionando novas solues e gerando valor atravs de rupturas dos processos tradicionais, uma vez que os servios bsicos (voz) pouco diferem entre os principais concorrentes. A proximidade entre a realidade de mercado/negcio e TI crucial, uma vez que, por um lado, a TI deve fornecer s reas de negcio a viso das limitaes e capacidades tecnolgicas, assim como as reas de negcio mostrar s reas tcnicas as necessidades de inovao e recursos que o negcio demanda. As estratgias de competitividade comeam a se estabelecer, em conjunto, buscando critrios de diferenciaes em servios, flexibilidade e velocidade no lanamento de novos produtos/servios e no empacotamento de novas propostas de valor ao cliente. Alm das necessidades de alinhamento interno, as mudanas das estratgias de negcio nas empresas levam necessidade de integraes com toda uma nova cadeia de

mas de melhorar sua competitividade, reduzindo custos e melhorando a produtividade e, de outro, a tecnologia traz novidades quase diariamente, gerando tanto oportunidades, quanto riscos em relao adaptao ao que chamamos de conver-

Os avanos da tecnologia, sedimentados no setor pelo fenmeno da convergncia tecnolgica, trazem novos e mais complexos desafios, alm de exigir uma maior participao e integrao da rea de Tecnologia da Informao (TI) - mais alinhada e aderente aos objetivos estratgicos corporativos, assim como as tendncias e desafios do mercado. A inovao fomentada ou suportada pelas novas tecnologias (Voip, Wi-Max, IPTV etc) ala a TI a um posto de agente de integrao e agente de mudana, ocupando um papel crucial no ambiente competitivo.

valores, levando a um intenso processo de mudana tecnolgica como descentralizao dos sistemas de informao, descentralizao no processamento, integraes, estruturao e automao de processos, foco no cliente externo imperando acesso a dados e informaes em tempo real, sistemas de personalizao, CRMs analticos etc,

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ou seja, uma real compreenso e comprometimento com resultados mercadolgicos, apesar de sua posio de retaguarda nos nveis de proximidade direta com clientes. Porm, vale ressaltar a alta complexidade em que se insere o ambiente tecnolgico das empresas de Telecom, com centenas de sistemas, nveis discrepantes de interoperabilidade entre si em muitos casos, baixos -, constantes necessidades de adequaes de plataformas e aplicaes para atendimento das normas emitidas pelos rgos regulatrios etc.

Neste cenrio, torna-se essencial um plano estratgico que aborde o tema de governana e as melhores solues de arquitetura, propondo um modelo futuro que seja mais flexvel e aderente s novas demandas e necessidades da organizao como um todo (e do mercado em geral). Na medida em que a TI se insere como agente ativo na estratgia da empresa, melhorando o processo de planejamento das atividades com priorizaes mais claras e racionais e menos impositivas e urgentes, a rea de TI passa no somente a trabalhar na melhoria de seus processos de negcio atuais, mas tambm a buscar modelos mais inovadores que auxiliem na gerao de competitividade e diferenciao em um ambiente altamente dinmico e alicerado fortemente em tecnologia e inovao.

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A Tecnologia da Informao e a Comunicao Corporativa

capacidade de se comunicar, trocar ideais, experin-

controlveis. A construo de uma arquitetura de comunicao eficiente prrequisito para que se obtenha sucesso no mundo corporativo. O sucesso nos mercados impe um alinhamento de vises e objetivos entre diversas pessoas com papis complementares e necessidades especficas de acesso a dados, informaes, relacionamentos etc, muitas vezes em locais e com lnguas distintas. A orquestrao da comunicao entre os diversos colaboradores que devem direta ou

cias, informaes, passar, transmitir e registrar conhecimento e novas descobertas sem dvida foi uma

das mais importantes caractersticas que fizeram do ser humano o ser dominante do planeta, o mais tecnologicamente capacitado para competir pelos recursos disponveis. A evoluo do Homem associada criao de sistemas mais complexos de organizaes e modelos de sociedades, incluindo-se relaes e relacionamentos de todo tipo (inclusive comercias) foi impulsionando gradativamente o desenvolvimento das formas e meios de comunicao empregados por estes indivduos e suas organizaes, utilizando-se cada vez mais da tecnologia como elemento chave para a viabilizao das novas necessidades e formas de se comunicar. Quando falamos em comunicao corporativa, os nveis de complexidade so bastante respeitveis, pois presumem a existncia e operao em nveis adequados de estruturas de comunicao mais formais, distribudas, integradas, harmnicas e

indiretamente trabalhar como uma equipe, ou, seja, o trabalho colaborativo, consiste, quando bem executada, de um grande diferencial competitivo, capaz de trazer resultados superiores e inovadores, pela melhor utilizao e divulgao do conhecimento e interao entre aqueles que possuem algum objetivo momentneo comum a ser cumprido. A comunicao falada, escrita, documentada, padronizada, captada, comprada, gerada... deve, de alguma forma, fluir, ser capturada, armazenada e disponibilizada de forma permitir que pessoas possam acess-la e process-la de acordo com suas necessidades.

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A tecnologia da informao desempenha papel principal na viabilizao deste cenrio, em que padres, fluxos e processos devem conviver com o caos da comunicao e suas relaes, motivaes e objetivos, muitas vezes, aparentemente, desconexos. Uma comunicao integrada com os principais stakeholders, com as redes de colaborao ou cadeia de valor premissa fundamental para a Era Digital, principalmente na poca em que vivemos, onde as mudanas, inovaes e evolues ocorrem a um ritmo acelerado e a capacidade de compartilhar informaes, acontecimentos e de se comunicar so ainda mais relevantes, j que o conhecimento, em muitos casos, o nico diferencial.

Atualmente a TI e a Comunicao so peas interdependentes de um sistema de informaes, conhecimentos e relacionamentos que permite tanto empresas quanto indivduos a estabelecerem relaes de forma cada vez mais interativa, dinmica e rica, em contedo e em formatos. A sociedade do conhecimento j est em curso e com ela a necessidade premente de se reinventar as arquiteturas corporativas. Em outras palavras, se as empresas no se ajustarem dentro de suas fronteiras, no podero concorrer com competitividade em seu ecossistema. O chassis operacional e infraestrutural das empresas, pautado por processos e, principalmente, tecnologias, o grande habilitador de modelos comunicao, interao e relacionamento eficientes entre a empresa e seus diversos stakeholders. Podemos dizer sim que os sistemas de comunicao corporativa so to mais eficazes, quo melhor desenhadas e integradas forem suas arquiteturas tecnolgicas corporativas.

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Pessoas, Processos e Tecnologia a Base para uma Gesto Eficiente.

ritmo e a complexidade das atividades desenvolvidas nas empresas vm aumentando significativamente ao longo dos ltimos anos. Processos inter-

muitas vezes por pessoas/reas/funes distintas e com caractersticas e perfis/prerrogativas complementares. A eficincia da cadeia de atividades e informaes depende, principalmente, da eficincia individual de cada um de seus elos, e, para tal, a necessidade, decorrente do cenrio competitivo exige nveis de performance cada vez maiores: fazer mais com menos, mais rpido, com menor custo e tudo de maneira organizada e controlada. A falta de visibilidade das relaes de causa e efeito entre processos que fazem parte de uma cadeia maior de valor podem afetar todo um resultado corporativo, expondo a empresa a toda a sua cadeia de valor, potencializando riscos e perdas de competitividade. Diferenciar-se sobre ocupar uma posio de destaque no ecossistema corporativo e requer agilidade e qualidade nas decises, sejam elas estratgicas e/ou tticas, que por sua vez requerem dados e informaes qualificadas e analticas acerca das principais variveis que impactam os resultados, assim como de indicadores de performance e valor. Metodologias, melhores prticas, modelos de gesto, operaes e tecnologia se fundem com processos. Neste cenrio vemos os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) como o grande destaque no provimento de solues corporativas de gesto.

departamentais, equipes multidisciplinares atuando de maneira integrada em projetos comuns, disperses geogrficas de equipes e colaboradores, assim como a busca de organizao e agilidade na otimizao dos processos corporativos acabam por fornecer o pano de fundo para que a eficincia nos processos corporativos passe a ser um tema de extrema relevncia para as empresas. Tudo o que produzido dentro de uma empresa, de uma maneira ou outra, acontece via algum processo (estruturado ou no). A padronizao e a otimizao dos processos , sem dvida, um fator que contribui para a eficincia empresarial, principalmente na medida em que aumentam a qualidade dos produtos finais e a produtividade dos recursos humanos, automatizam a burocracia, definem papis e responsabilidades, reduzem erros e inconsistncias, enfim, tratam de organizar o fluxo de informaes e atividades por etapas a serem cumpridas,

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O amplo escopo de atuao dos sistemas de ERP, que promovem a gesto e viso integrada de processos internos e externos, foram - e tem sido - uma das principais plataformas geradoras de dados e informaes para a tomada de decises nas organizaes, assim como promotoras de ganhos de produtividade e eficincia operacional. Outro benefcio colateral da adoo de sistemas de gesto (ERPs) constitui-se na definio ou homologao formal de regras de negcio, muitas das quais passveis de serem realizadas por um sistema. Pessoas cada vez mais passam a ter foco em atividades de maior valor agregado e no na execuo mecnica de tarefas, j que so liberadas para atuarem sobre as in-

formaes geradas e assim utilizarem sua capacidade intelectual e experincia como diferencial. Um dos fatores crticos de sucesso para uma correta implantao de sistemas de gesto (ERPs) est na participao ativa de uma equipe multidisciplinar interna que possua o conhecimento de todos ou, pelo menos, dos principais processos que sero integrados. Vale ressaltar que o acompanhamento e suporte de consultorias externas, via de regra, esto presentes nos projetos, constituindo-se de uma fora tarefa focada nica e exclusiva para o desenvolvimento das atividades relacionadas ao mesmo. Pessoas, processos e tecnologia, trabalhando de forma integrada, acabam por formar o trip de sustentao, execuo e entrega das estratgias corporativas. Assim, quanto maior a aderncia e resposta deste trip s exigncias e definies estratgicas da empresa, maior ser sua capacidade competitiva da mesma.

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Se Informao Conhecimento, Ento TI TC.

o panorama competitivo pautado pela construo de diferenciao a partir dos ativos intangveis, o papel do Conhecimento Corporativo, como ativo

resultado de um processo intelectual humano profundo, de interpretao e traduo de sua realidade, que quando realizado por mltiplos indivduos organizados em trocas cotidianas formam a realidade corporativa, o Conhecimento Corporativo. Assim, a informao de per se (a exceo das situaes em que esta exclusiva) no pode ser considerada Conhecimento, e por consequncia, ativo. Por este motivo, o suporte da tecnologia no poder ser para a informao, mas sim para a gerao do conhecimento. Do contrrio, temos um monte de dados reunidos, que podem ter finalidades diversas, mas no um ativo de valor, uma vez que a informao, em sua grande maioria no perene. De outra forma, podemos dizer que Conhecimento Informao formatada para o uso competitivo, que agrega valor e causa transformaes, decises, enfim, gera impacto. Ao invs do uso da tecnologia para a informao, a tendncia que se mostra mais relevante para a evoluo competitiva das corporaes e do papel de TI (de rea e atividade operacional de suporte para competncia estratgica) construir uma base sustentvel de Conhecimento passvel de ser formatado e gerenciado, atravs da TC (Tecnologia do Conhecimento). Afinal, o que tecnologia do conhecimento, seno gerar, reter, armazenar, combinar, disseminar, compartilhar e proteger conhecimento (alm de apenas informao)?

central e viabilizador dos demais ativos, passa a ter relevncia mpar, uma vez que praticamente todas as trocas realizadas pela empresa com seus stakeholders podem ser realizadas de forma virtual (batizvel), com o apoio do avano tecnolgico. Quando pensamos em tecnologia aplicada ao mundo dos negcios, naturalmente enxergamos a Tecnologia da Informao (TI) e suas prticas como a exata traduo do processo de gerao de Conhecimento a partir da tecnologia aplicada s relaes e relacionamentos corporativos. Porm, a prpria sigla TI indica qual o objetivo dessa prtica de negcios: informao. A diferena entre informao e conhecimento no apenas semntica ou uma relao de parte-todo. Certamente, os dados e as informaes compem um determinado Conhecimento, mas no so os nicos. Conhecimento muito mais do que dados ou informaes bem organizadas. Conhecimento o

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A Tecnologia do Conhecimento a vertente da tecnologia que compreende o fluxo de construo de valor atravs do conhecimento em sua viso ampla e sistmica, habilitando e potencializando, com ferramental e expertise tecnolgica, cada Troca, Relao e Relacionamento (Matriz TRR) dos stakeholders internos da empresa entre si e com os stakeholders externos. E de que forma a tecnologia do conhecimento pode auxiliar nessa tarefa? As relaes dentro de qualquer organizao humana esto pautadas na troca de conhecimento (e, nesse aspecto, a comunicao essencial). A aplicao das vertentes, ferramentas e ambientes tecnolgicos de colaborao, mobilidade e convergncia no centro das interaes corporativas, como agente viabilizador e fomentador, apenas a mais bvia delas. O uso combinado e integrado da TC com as melhores prticas de gesto, inteligncia competitiva, planejamento estratgico, etc o movimento que permite levar a performance da empresa a novos patamares.

Porm, a TC no se restringe ao contedo em si, mas incorpora a gesto tecnolgica do conhecimento como massa de dados e informaes de valor. A estruturao do Conhecimento Corporativo em Componentes de Conhecimento (assim como se faz com softwares e aplicativos), em formatos ready-to-use disponveis a quem de direito, no momento ideal para seu uso, to importante quanto o prprio conhecimento, uma vez que navegar em meio terabytes de dados, informao e conhecimento uma tarefa cada vez mais complexa e que exige skills avanados (e pacincia!) para encontrar o que se deseja. Acelerao para execuo, economia de escala e reduo de custos de produo/gesto, reduo de time-to-market, apropriao do aprendizado pregresso, customizao da entrega e do uso, possibilidade de colaborao e, principalmente, transformao Conhecimento Corporativo em ativo replicvel, customizvel, agregvel, via componentizao e encapsulamento, so apenas alguns dos benefcios que as empresas que desejam ser efetivamente competitivas no podero abrir mo, se quiserem performar na nova ordem dos negcios. E, para tanto, precisam aprender a contar com a Tecnologia do Conhecimento para tal tarefa.

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Papel da TI na Construo de Valor das Empresas

que voc, como profissional de TI, deve compreender sobre sua atuao para colaborar com os objetivos da corporao?

operacional, maximizao de ativos existentes, automatizao de processos, etc. O lado da conta que muitas vezes se encontra escondido ou esquecido o valor como ativo intangvel, quando se trata de TI. Por serem ativos no-fsicos, interdependentes e de difcil mensurao, as empresas ainda os entendem como custo ou despesa, ignorando seu papel estratgico e o valor da estruturao de um racional para sua gesto.

Fundamental! A TI tem papel fundamental na construo de valor das empresas, para si prprias e para os stakeholders de sua rede. Em termos prticos, a TI pode desenvolver e entregar o conceito de valor atravs de suas 2 vertentes principais: Tangvel | Financeiro | Curto Prazo

Mas como a TI gera Valor Intangvel?

possvel que seu navegador no suporte a exibio desta imagem. Terico da dcada

Intangvel | Econmico | Longo Prazo Em artigos anteriores, discutimos o desafio que os CEOs e gestores estratgicos enfrentam para equilibrar a sede dos acionistas por resultados no prximo quarter com o crescimento sustentvel e a perenidade corporativa no longo prazo. Gerar resultado como ativo tangvel no novidade para ningum em TI, ou seja, est no dia-a-dia buscar a implementao tecnolgica com vis de reduo de custos, busca de eficincia

de 60 sobre os meios de comunicao, Marshall McLuhan foi precursor dos estudos midiolgicos como foco na compreenso de sua interferncia nas sensaes humanas. Da o conceito de "meios de comunicao como extenses do homem" ou "prtese tcnica". Em outras palavras, a forma de um meio social tem a ver com a percepo (e fato) das novas possibilidades viabilizadas pelas tecnologias da informao. Trazendo mais para perto do contexto presente, Andy Clark - especialista em Cincia Cognitiva - foi alm, mostrando que nossa mente no se limita quilo que o crebro faz, mas torna-se aquilo que o crebro capaz de fazer, graas a contribuies externas, includas aquelas que nos chegam atravs da tecnologia, como o computador e o smartphone.

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Recordando o que dissemos no artigo De Company Erectus para Company Sapiens (Newsletter DOM/SP), a utilizao de tecnologias e ambientes colaborativos - como plataformas Sharepoint, CMS, Facebook e Twitter - incentivam o usurio a comunicar o que est pensando/fazendo agora? gerando, ao final do dia, um repositrio de pensamentos, ideias, opinies e insights que formam uma rede social similar ao crebro humano (rede de neurnios que trocam informaes = rede de pessoas que trocam informaes), com incrvel potencial de utilizao por parte das empresas na identificao de oportunidades de negcio e de evoluo corporativa. A esta altura da anlise, fica claro que a amplitude e capacidades e oportunidades deste crebro corporativo dependem, em primeiro lugar, das tecnologias adotadas. As possibilidades de se construir valor acumulado diferencial mas mais do que isso, valor nico|uniqueness, de natureza intangvel derivam sim das tecnologias como meio, como habilitadora e fomenta-

dora das diversas finalidades corporativas, mas tambm da TI como fim, ligada inovao nas questes relacionadas ao core business das empresas. Dada essa constatao, atualmente no difcil encontrar executivos de TI de alto escalo quebrando a cabea para entender como as novas tecnologias podem potencializar a entrega dos atributos de marca, valores corporativos e da experincia do consumidor com o produto ou servio: a TI estratgica, menos vista como custo e mais como vetor de negcio. Ou a tecnicidade dando espao viso de competitividade com diferenciao. elementar que o valor intangvel construdo atravs da percepo dos stakeholders externos corporao e a informao seu insumo bsico, o tijolo da percepo. Como a TI Tecnologia da Informao (e Comunicao), as possibilidades que ela disponibiliza so os insumos que o arquiteto corporativo ter para construir valor. E quando se fala de arquitetura, o tamanho (e resultados) da obra proporcional aos recursos disponibilizados para conclu-la com excelncia. Cabe ao profissional de TI se capacitar e empresa com tais novas possibilidades.

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T2I - Tecnologia da Informao e Inovao

novao. Se nos aventurarmos a explicar seu significado, dificilmente deixaremos de orbitar nas prticas, produtos, resultados e consequncias derivadas da Inovao, especi-

que rompe com o estado atual, desequilibra os vetores de foras, elimina as empresas inbeis para o novo cenrio, seleciona as empresas sobreviventes, potencializa novas empresas com novos modelos, etc, reconfigurando o cenrio competitivo como um todo. Esta natureza peculiar da inovao disruptiva - de gerar o caos seguido da reordenao em um novo status quo superior - associada s possibilidades trazidas pela TI, a foras que cria os novos mercados, com novas dinmicas e necessidades; novos mindset corporativos com novos valores e premissas estratgicas; e, principalmente, novas empresas, com modelos de negcio e chassis competitivos impensados anteriormente, especialmente moldados para explorar as novas oportunidades, normalmente virgens e inexploradas. A forma como as novas tecnologias da informao, associadas a cada ciclo de disrupo, iro permear e suportar os processos e estruturas corporativas, desde as atividades de estratgia e inteligncia, at recursos humanos e operaes em geral, o que

ficamente daquela gerada pela Tecnologia da Informao (TI). A inovao pode se expressar de muitas formas - inovaes sociais, de comportamento, biolgicas, educacionais, etc - mas nada se compara, em termos de novas possibilidades, velocidade e amplitude, inovao tecnolgica. De todos os possveis benefcios derivados da aplicao da TI nos negcios - desde a realizao de atividades impensveis, em grande escala ou economicamente inviveis, automatizao e simplificao de processos, passando pela reduo de custos -, nenhum se compara ao carter de inovao em mercados e modelos de negcio que as tecnologias permitiram nos ltimos 50 anos. Segundo o renomado professor de Harvard, Clayton Christensen existe dois modelos centrais de inovao: o modelo pautado na inovao incremental - que aquele que melhora/aperfeioa o estado atual, gerando vantagem competitiva agregada para a empresa - e o modelo da inovao disruptiva,

determina o sucesso da empresa no novo contexto. Como exemplo, no caso dos processos de relacionamento, conforme vo ampliando seus tentculos (capilaridade) para novos canais e ambientes, amparados pelas inovaes tecnolgicas, s empresas precisam estar atentas garantia da consistncia de

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sua mensagem, abordagem, tom e objetivo de cada interao com os clientes em cada um dos canais, de forma sinrgica. A tentao de cada canal agir por conta prpria, independente de qualquer diretriz estratgica de integrao alta, bem como o nus para a satisfao e fidelidade do cliente. Pensando em novos modelos comerciais, tomando como exemplo um varejista - seja ele uma loja fsica, um site ECommerce, um programa de televendas ou vendas por catlogo - hoje se consegue disponibilizar uma gama de servios e solues associadas mercadoria adquirida, que o produto em si passa a ser apenas mais um dos elementos que o consumidor considera no processo de compra. A competio com atributos como comodidade, praticidade, rapidez, segurana e proximidade, pela maior relevncia para a tomada de deciso, injusta para o comoditizado produto tangvel, que s fator crtico em caso de escassez. Combinar da melhor forma cada um dos elementos, para cada tipo de cliente, a chave para o sucesso. A intuio e astcia do vendedor experiente no esto mais l para entender, em uma frao de segundo, o que se passa na cabea do cliente indeciso e oferecer exatamente aquele produto ou servio que o cliente deseja, mas nem sabe.

A tarefa de personalizar e clusterizar (em escala de massa!) cada uma das variveis relevantes no processo de deciso e transform-las em ofertas individualizadas (que a princpio vendem mais que o pacoto padro) das mais complexas, exigindo infraestrutura tecnolgica, inteligncia virtual e uma boa dose de bom senso analtico para acertar o alvo. Neste contexto, no se pode minimizar o papel da TI, que alm de ter seu espao cativo no back office operacional, um dos principais atores para a entrega dos atributos intangveis to valorizados Pergunte aos clientes do Po de Acar o que significa ter uma lista online com os produtos de compras recorrentes que podem ser adquiridas em um click e entregues na porta de casa. Ou ao uso, na loja, de um carrinho inteligente que localiza produtos, verifica preos e registra as compras. Saia do segmento de varejo e v para o setor imobilirio que a histria a mesma, com clientes comprando apartamentos da Tecnisa pela Internet (sem ao menos visitar o imvel!). Apesar dos mercados estarem repletos de exemplos (que no so nenhuma novidade) de como a TI pode fazer toda a diferena, gastar um pouco de fosfato em um brainstorm de sinapses para vislumbrar a oportunidade bvia, em seu prprio mercado, no faz mal a ningum (exceto ao concorrente). Portanto cabe se perguntar:

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 Como posso utilizar a TI para potencializar e rentabilizar minhas atividades comerciais? Como meu cliente, seja ele B2B ou B2C, pode ter uma experincia nica que apenas o uso estratgico da TI permita? E para meus intermedirios, fornecedores, acionistas, funcionrios: como a TI pode alavancar valor de cada relacionamento?

As ltimas evolues e tendncias tecnolgicas j fazem parte do meu portflio de solues? possvel incrementar ainda mais minha performance atravs da TI? Em suma, as corporaes precisam rever suas prticas e atividades sob a tica da TI como vetor de inovao, bem como a adequao dos valores de sua cultura corporativa nova realidade competitiva, pois o futuro j , agora mesmo, digital e convergente.

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Anywhere Office

odemos citar que os conceitos e modelos de trabalho tm mudado muito nestes ltimos dez anos. Com a adeso das empresas Internet e a evoluo da Tec-

Atualmente, discurso recorrente nas empresas o tema qualidade de vida dos funcionrios. Com isso, o conceito Home Office, possibilitado pela mobilidade e pela convergncia de tecnologias da informao e comunicao, tem sido bastante abordado, uma vez que consegue alinhar as tendncias de evoluo da TI e da Internet, s exigncias dos modelos mais modernos de gesto de pessoal e ao benefcio da possibilidade de construo de redes de colaborao e valorizao de recursos humanos.

nologia da Informao, o mundo coorporativo comeou a ter acesso a muito mais informaes; com isto, as empresas, que trabalhavam suas estratgias para Era da Informao, logo passaram a ter que se preparar para o paradigma do valor intang-

A chegada do mundo wireless multimdia, multiformato ao mundo operacional das empresas s incentiva essa tendncia, uma vez que permite o trabalho remoto de qualquer lugar, a custos baixssimos. A Era do Conhecimento oferece aos profissionais a possibilidade de trabalharem em empresas onde podem ter autonomia e acesso s tecnologias que fazem parte de suas vidas, se relacionamento de forma mais transparente com elas. vel. Cientes que seus bens mais valiosos so as pessoas - e no a produo, os processos ou mesmo as tecnologias as empresas se foraram a integrar mais estrategicamente ao planejamento corporativo suas reas de RH (Recursos Humanos), hoje em dia denominadas, por alguns, de TH (Talentos Humanos). A evoluo desse contexto est levando o conceito de Home Office a algo mais similar ao que definimos como Anywhere Office, uma vez que as pessoas podem trabalhar na praia, nas montanhas, em restaurantes, avies, aeroportos, cafs ou mesmo em movimento, com seus smartphones, alm de suas casas.

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Se a Internet tem permitido o Home Office (ainda que embrionariamente no Brasil), as tecnologias Mobile e Convergentes permitiro o Anywhere Office em larga escala. A justificativa para o mximo interesse nesse modelo de operao em redes que este modelo, alm de mais flexvel e learning (no conceito de Peter Senge), de fato tender a trazer maior facilidade e economia s pessoas e empresas. A sociedade est mudando o modelo de vida e perfil de demandas das pessoas e suas organizaes sociais independente de finalidade - tambm. Infelizmente, no Brasil, o acesso tecnologia ainda caro e os impostos so altos para produtos importados e at nacionais (vide liderana global em consumo de pirataria, por exemplo). Porm, isto vem mudando paulatinamente e a incluso digital propiciada pelos celulares e que ser altamente exponenciada pelas TVs interativas, quando massificadas construiro um

modelo particular de adeso macia convergncia e ao Anywhere Office. Os nmeros mais recentes mostram que os brasileiros tm aderido aos novos padres e formatos da Internet e a prova disso o aumento considervel de brasileiros em comunidades virtuais no mundo, liderando boa parte das mais relevantes, alm da excelente performance em tempo de navegao e variedade de interesses e utilizao de servios online. Assim sendo, o conceito Anywhere Office dever se tornar uma realidade mais forte no mundo e, particularmente no Brasil medida que as empresas possam auferir benefcios comprovados do modelo a riscos menores, principalmente com a flexibilizao das leis trabalhistas, realidade ainda bastante aqum da velocidade de transformao causada pelos avanos tecnolgicos e at pelo barateamento das tecnologias. As novas geraes j comeam a vivenciar este conceito. Muitos profissionais da gerao Y - o futuro da alta gesto das empresas em 10 anos - operam sob a realidade de que o local em que se produz, em si, no to relevante, mas sim o acesso aos melhores arsenais de conhecimento, suporte e monitoramento de valor agregado (do tipo coaching, mentoring, etc) que o faro produzir mais e melhor, com maior liberdade e em menor tempo.

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As Tecnologias Sustentveis se Sustentaro?

S
dos.

obreviver corporativamente hoje e no futuro passa por entender que qualquer organizao empresarial faz parte de um todo, que deve ser sustentvel per se para

mado trip resultado econmico-financeiro X resultado social X resultado ambiental cada vez mais valorizado por acionistas, clientes e colaboradores, tornando-se um imperativo para o sucesso das corporaes. Mas, para ser traduzido em ativos de valor, o programa de Sustentabilidade Corporativa da empresa deve estar obrigatoriamente ligado ao core business do negcio e, portanto, sua estratgia corporativa. E se isso vale para a estratgia geral da empresa, vale para toda e qualquer tecnologia habilitadora desta estratgia. Por conta disso tudo, e por que as empresas so agentes altamente influentes nos ecossistemas em que esto inseridas, elas no podem mais abrir mo de se engajar no processo de transformao scio-ambiental que nosso planeta, em instncia maior, necessita. No podem, portanto, ignorar a relao de causa-impacto especfica da tecnologia com o meio ambiente, ou seja, o conceito de tecnologia verde. No h dvidas que nosso planeta est ameaado pelo aquecimento global. Ns j impomos tenses cada vez maiores ao finito e limitado meio ambiente, ultrapassando a sua capacidade de se sustentar. Ns j estamos consumindo 25% mais recursos naturais a cada ano do que o planeta capaz de repor. E neste ritmo, em 2050 estaremos consumindo mais que o dobro da capacidade da Terra.

poder evoluir. Portanto, para que as empresas consigam ter sucesso, seu ambiente, sua cadeia de valor, formada pelo conjunto de seus stakeholders diretos e indiretos, deve ter sucesso e deve prosperar, o que torna a empresa co-responsvel por este processo, juntamente com governos, Academia, ONGs e os prprios cida-

Ultimamente, Sustentabilidade Corporativa passou a ser mais que um conceito importante. De fato, passou a ser um vetor determinante no sucesso das empresas, seja por estimular sua capacidade de interagir com seus stakeholders gerando ganhos para ambas as partes, seja por sua preponderncia de construo de reputao e credibilidade a partir de questes ligadas governana corporativa, tais como transparncia, tica, cidadania corporativa e responsabilidade social empresarial. Portanto, o conceito de Sustentabilidade Corporativa, embasado no cha-

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A procura por solues mais amigveis ao meio ambiente est pouco a pouco se disseminando por todos os setores econmicos. Podemos at dizer que em breve estaremos entrando em uma nova onda verde, onde as questes ambientais deixaro de ser apenas obrigao dos parmetros legais, mas um dos fatores preponderantes para sustentabilidade do negcio. Os executivos comeam a perceber que no futuro a questo ambiental poder ser uma restrio ou uma ferramenta para alavancar negcios. As estratgias de negcio vo ter que alinhar competitividade com sustentabilidade. Provavelmente este movimento vai se acelerar aps 2012, quando o Protocolo de Kyoto ser revalidado e possivelmente dever fixar normas mais rgidas para as empresas brasileiras. Qualquer que seja o setor econmico a preocupao ambiental vai se tornar cada vez mais evidente, e envolver desde a construo de novas plantas industriais e prdios at a concepo, desenvolvimento, fabricao, distribuio e descarte do produto final. A presso por parte da sociedade e dos parceiros de negcios no exterior ser cada vez maior para que as empresas tenham processos cada vez mais limpos e ecolgicos. Muito bem, e a rea de TI? Como se encaixa neste contexto? Uma recente pesquisa efetuada nos EUA pela Info-Tech Rese-

arch Group mostra que ainda existe uma distncia muito grande entre o que as empresas americanas consideram uma rea IT Green e o que realmente esto fazendo. Mas, tambm acredita que o crescente interesse em adotar medidas de reduo de energia e desperdcio comear a gerar aes mais intensas. E aqui no Brasil? Na avaliao de Cezar Taurion, estrategista de TI da IBM, pouca coisa tem sido debatida e mesmo estudada. Estamos comeando agora a compreender o problema. Muitos executivos de empresas globais ainda esto mais preocupados com os seus acionistas que com as questes de sustentabilidade. Uma recente pesquisa feita pelo Insead, escola de negcios francesa, mostrou que apenas um em cada seis executivos de grandes corporaes acha que suas companhias devam ajudar na resoluo de problemas sociais e ambientais. uma preocupao ainda dbil no topo das organizaes. Neste contexto, o que um CIO pode e deve fazer? J sabemos que o custo de energia sobe constantemente Considerando apenas a tarifa mdia cobrada do consumidor industrial, houve um aumento de 200% entre 2001 e 2006, muito superior aos ndices de inflao do perodo. E, segundo estimativas, o preo mdio da energia no Brasil at 2015, poder aumentar em at 20,4%. E para a indstria, a alta ser mais pesada, chegando at 30%. Alis, a tarifa da energia eltrica industrial brasileira elevada, quando comparada a de outros pases. Por exemplo, analisando os preos de 2006, em US$/MWh, vemos que o preo no Brasil de 39 dlares, enquanto que outros pases como Frana (35 dlares), Canad (28 dlares) e EUA (25 dlares) tem preos bem menores.

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Com certeza, medida que mais e mais informaes sobre consumo de energia comecem a se disseminar entre os executivos, os CIOs tambm devero ficar mais preocupados. Algumas estimativas mostram que em muitos datacenters, o consumo de energia chega a 20% dos seus gastos totais. Portanto a primeira providncia ser inserir gastos ambientais e de energia nos seus estudos de custos de propriedade. Da cosncientizao devemos passar ao, ou seja, uma vez mensurado os gastos (sugerimos fazer um assessment da situao atual), deve-se criar um Action Plan, que identifique e priorize os objetivos da sua iniciativa verde (cada empresa tem objetivos e prioridades diferentes), e insera energia como um dos critrios na seleo de tecnologias. Sugerimos adotar aes de resultados rpidos como virtualizao e consolidao de servidores e storage (eliminando servidores antigos, que consumam muita energia), programar medidas que reduzam desperdcio (uso desnecessrio de impressoras, desligar micros quando no em uso, adotar thin-client quando adequado), redesenhar a data Center, incentivando negociaes que tenham como pano de fundo o vetor da reciclagem e da incluso social, implementar o trabalho remoto, etc.

Pensar em lucro premissa de existncia de uma empresa; mas no sua finalidade absoluta. O lucro empresarial imperativo e deve ser exigido das empresas (como forma de mensurao de seu direito de existir como agente econmico de transformao scio-econmica); porm, deve ser entendido como meio, energia, combustvel que permite empresa atingir seus objetivos e sua misso. Ao mesmo tempo, a sociedade, na figura de suas ONGs, dos rgos governamentais, da imprensa e na prpria figura do indivduo-cidado (como eleitor, consumidor e acionista/investidor) passa a exigir das empresas, principalmente as de capital aberto, que estas adotem a prtica da transparncia no seu processo de governana corporativa e distribuio de riqueza, obrigando-as a mostrar, a quem de direito, que esto devolvendo sociedade (em diferentes formas) os recursos que utilizam para produzir suas riquezas. Por sua monta, os consumidores esto cada vez mais cientes do seu poder de transformao social e comeam a demandar mais responsabilidade das empresas no que se refere s questes sociais e ambientais. Para jogar o jogo de hoje, preciso pensar alm dos ganhos empresariais, preciso avaliar o que a comunidade, a regio, pas e mesmo o mundo vo ganhar com o sucesso da empresa. Em outras palavras, a capacidade de gerar riqueza de uma empresa, como agente econmico, passa a ser, cada vez mais, fundamentalmente dependente de sua aprovao social.

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Sem esta aprovao social, a capacidade comercial (e, portanto, de sobrevivncia da empresa no longo prazo) tende a ser comprometida. E isto afeta aos acionistas, executivos, funcionrios e a toda cadeia de stakeholders envolvida direta e indiretamente em suas operaes. No de hoje que sabemos que a imagem da empresa quase tudo o que ela tem no mercado. Reputao nome do jogo

no futuro. Uma marca, smbolo da organizao, bem cuidada ao longo dos anos vale mais do que qualquer ganho de curto prazo. Portanto, reduzir desperdcio, tornar sua empresa mais produtiva e ainda ajudar a salvar o planeta Parece ser um bom negcio! E se um bom negcio para TI e seus stakeholders, um bom negcio para a empresa, para o mercado, para sociedade, para o planeta.

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Contra-Governana, Leis de Newton & Governana de TI.

conceito de Contra-Governana foi originalmente cunhado para explicar o processo de ruptura nas formas tradicionais de comunicao em massa.

vavelmente fizeram testes criteriosos, certo? Se os experts dizem que a Apple cool, ela provavelmente o deve ser, no verdade? Quantas tecnologias no se tornaram padro por terem sido ovacionadas pelos experts de planto?

A premissa do conceito que a comunicao em massa explorava o fato de ser unidirecional e, portanto no participativa e colaborativa - para embutir em usurios-consumidores a sua viso de mundo (representada por seus padres, tecnologias e produtos preferidos).. Os chamados canais de massa (tanto TV e rdio quanto canais de distribuio de produtos/ servio em massa), com suas capacidades nicas de audincia, influncia e capilaridade, foram utilizados pelas empresas como plataformas de transformar tendncias (polticas, sociais, culturais, tecnolgicas e de consumo) em verdades absolutas e inquestionveis. Afinal, quem ousaria duvidar da seriedade do apresentador do telejornal ou da qualidade dos produtos veiculados em seu intervalo? O mesmo se deu em tecnologia; afinal se os experts recomendam a utilizao de determinada tecnologia, eles pro-

Contra-Governana chega a TI e questiona at Newton

A chegada da Web 2.0 e da mobilidade traz consigo as sementes da ruptura. A massa se transformou em nicho e o macro em micro. O marketing de massa se transformou em marketing onde-to-one. O que aconteceu com Marketing se dar com a TI. A Contra-Governana chega a TI e esse o conceito expandido que estamos defendendo. A 3 Lei de Newton, sob a tica de negcios, pode ser compreendida sob a seguinte tica: Quando um Ator A (empresas) exerce uma fora ( padres impostos ) em B (usurios-consumidores), B simultaneamente exerce uma fora sobre A (aceitao de produtos e padres), em mesma intensidade e direo inversa. To every action there is always an equal and opposite reaction: or the forces of two bodies on each other are always equal and are directed in opposite directions.

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Esse movimento de Contra-Governana, caracterizado pelo descontrole de uso, formatos e padres tecnolgicos dentro das empresas (hoje muitos aplicativos e contedos so grtis,

por download, customizvel e imediato) redefiniu, de certa forma, a terceira de Lei de Newton. Agora, a reao no se d na direo contrria, mas sim em formato de disperso.

E mais: conceitos e leis tradicionais, como a que prega que 2 corpos no podem ocupar o mesmo lugar no espao, bem como a lei de que um corpo no pode estar simultaneamente em 2 lugares ao mesmo tempo praticamente so sabotadas, com os diversos avatares e personagens criados pelos usurios. E Agora Governana de TI?

Na Web 2.0, as leis da mecnica so substitudas pelas leis do caos. A reao aos movimentos de A se daro em vrias formas (concordar, reforar, refutar, compartilhar, descartar), por vrios grupos (heavy users, soft users, followers, prospects, etc) e em vrios momentos (hoje, amanh, nunca). A Governana de TI deriva da Governana Corporativa, que por sua vez se reforou a partir dos escndalos que culminaram com as regulaes de compliance da Lei Sarbanes Oxley. Uma das maneiras de se compreender a Governana de TI entender que se trata de um modelo que visa padronizar as decises, regras e gesto para encorajar comportamentos desejveis para TI, da aquisio, desenvolvimento e customizao, E-Book As Empresas So Tecnologia E-Consulting Corp. 2011 | Contra-Governana, Leis de Newton & Governana de TI. 28

ao uso e disseminao. As intenes da Governana de TI so garantir a mxima performance e previsibilidade dos sistemas de TI, com o mnimo possvel de riscos e impactos diretos e indiretos. No entanto, isso compreendido de maneira diferente por muitos usurios e consumidores de TI (sejam de sistemas, aplicativos, produtos ou contedos). A Governana de TI tem sido compreendida como um conjunto de regras arbitrrias, impostas por algum l em cima para defender prticas pouco funcionais. Para os usurios corporativos, principalmente os mais jovens (entre 20 e 30 anos), Governana de TI algo que atrapalha sua experincia de uso/consumo da tecnologia e, ainda por cima, torna os fluxos internos mais burocrticos e lentos. Afinal, para qu esperar (ou como justificar) que determinada funcionalidade ou aplicativo que o RH ou o Marketing precisam com rapidez seja implementadas em 2 ou 3 meses, com inmeras idas e vindas de validao de escopo e testes, se a nuvem da Web oferece ferramentas em ASP ou aplicativos para down-

load, gratuitamente ou a custos mdicos, que fazem quase exatamente o que RH ou Marketing necessitam? Os ingredientes para o surgimento de movimentos de Contra-Governana esto sobre a mesa. E rapidez, flexibilidade, disponibilidade, atualizao e baixos custos so alguns deles. Isso afora, ainda existem outros ingredientes mais apimentados, como o questionamento imposio de padres, a defesa de interesses individuais e a oposio s relaes unidirecionais. Usurios-consumidores j esto buscando suas solues de TI na nuvem e em formatos como o SaaS. O modelo tradicional de distribuio, precificao e desenvolvimento de TI j est sendo questionado. De maneira similar ao ocorrido com o Marketing, a TI e seus CIOs devero ser capazes de lidar com esse novo mindset de preferncias e expectativas de seus usuriosconsumidores. A TI continuar a ter um papel indispensvel na gesto operacional e na contribuio s formulaes estratgicas da empresa. A diferena agora que seu desempenho ser avaliado tambm por outras variveis, como capacidade de customizao, flexibilidade e velocidade (time to market).

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Os artigos deste e-book fazem parte da srie de artigos disponibilizados nos newsletters do Grupo ECC. Os textos so produzidos pelos analistas do Tech Lab (Strategy Research Center) do Grupo ECC e pelos scios e consultores da E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br)

Os artigos deste e-book, assim como todo seu contedo, esto sob licena Creative Commons.

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