OUTSOURCING:

LA HERRAMIENTA DE LA EMPRESA COMPETITIVA

Administracin y Negocios Internacionales Universidad Privada del Norte Guillermo Cruz Abanto

Outsourcing:
La herramienta de la empresa competitiva En un escenario caracterizado por un entorno globalizado, con avanzadas tecnologas de informacin, altamente competitivo y especializado, es crucial que las empresas busquen una estructura que les permita ganar en agilidad y rapidez para responder a las demandas de su entorno. Esta estructura implica, necesariamente, utilizar el outsourcing en actividades no distintivas en la organizacin.
Muchas organizaciones inteligentes han logrado aprovecharse de la interconectividad creada por la globalizacin para trabajar de forma ms eficiente con sus proveedores. Algunas de estas organizaciones se dieron cuenta del potencial de los avances tecnolgicos en la nueva relacin con sus proveedores y transformaron actividades no distintivas internas en proveedores externos. No hacan esto antes por el riesgo que exista de perder eficiencia al tener que coordinar trabajos con un proveedor que no estuviera en su organizacin. Los avances tecnolgicos eliminaron esos riesgos. Ahora no solo no se pierde eficiencia, sino se gana la misma, ya que el proveedor externo es el especialista en la actividad y sabe hacerlo mejor que su cliente.
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Para al proceso del outsourcing es crucial conocer nuestras actividades distintivas que son el Core business de nuestra empresa, lo que no debemos poner en outsourcing; que tienen las siguientes caractersticas:
1. Son un conjunto de habilidades y conocimientos, no de productos y funciones. 2. Se caracterizan por ser flexibles, estar enfocadas al largo plazo y ser capaces de adaptarse a nuevas condiciones. 3. Son limitadas en nmero. 4. Son reas de dominio exclusivo de la organizacin. 5. Estn relacionadas con aquellos elementos que resultan importantes para los consumidores en el largo plazo. 6. Forman parte constitutiva de los sistemas de la organizacin.

Schneider Ben (2002), Outsourcing compartiendo el conocimiento

Desde el punto de vista del outsourcing, las habilidades distintivas son actividades que ofrecen una ventaja competitiva de largo plazo y deben ser controladas y protegidas celosamente. Las actividades no distintivas son aquellas labores no crticas para el margen competitivo de la empresa.

Cules son las razones para implementar el outsourcing en nuestras empresas? o Por qu las nuevas organizaciones implementan el outsourcing?

Porque:

Reduce y controla costos operativos Los estudios suelen demostrar que los costos operativos de una organizacin resultan ser, por lo general, extremadamente altos en comparacin con los costos de contratar proveedores externos. Y en trminos de gestin, resulta ms sencillo y econmico identificar los costos de transaccin con un proveedor externo, explcitos en la negociacin que se lleva a cabo con l, que identificar los costos de transaccin internos, muchos de los cuales, frecuentemente, no se llegan a identificar plenamente.

Permite el acceso a habilidades de clase mundial Cuando la organizacin contrata a un proveedor de servicios especializados en el nicho correspondiente de la cadena de valor permitir a la organizacin obtener la mejor aplicacin de la tecnologa y niveles de servicios y tarifas realmente competitivas.

Provee estabilidad en la gestin Cuando un empleado sale de la organizacin, se lleva consigo los recursos dedicados a su capacitacin. Esta prdida podra evitarse de manera sencilla y eficiente mediante un contrato bien elaborado para la realizacin del outsourcing.

Libera recursos internos para otros propsitos Permite reasignar recursos humanos en otras funciones ms estratgicas para la empresa, tambin la libera de la carga de mantener departamentos que no son parte de su core business.

Comparte el riesgo El proveedor del servicio internaliza las necesidades y compromisos de la empresa, por lo tanto, se convierte en un socio estratgico, lo que implica, que ambos trabajarn juntos en un beneficio mutuo.

Garanta de servicio La labor de supervisin, de la empresa, se convierte, entonces, en exigir un adecuado cumplimiento del contrato, con la tranquilidad de que, adems de contar con un proveedor de prestigio adecuadamente seleccionado, cuentan con instrumentos legales y financieros para exigir un servicio garantizado.

Mejora el enfoque estratgico de la organizacin La aplicacin del outsourcing de actividades no distintivas del negocio permite a la organizacin dedicar todo su tiempo potencial al core business y especializarse en aquellas reas en las que sus actividades distintivas le permitan alcanzar ventajas comparativas frente a la competencia.

En el Per se estima que las PYMES representan el 98% de las empresas en el pas, que generan el 75% del empleo y que contribuyen con el 42% del PBI. Considerando que las PYMES tienen menos de 20 trabajadores2, el outsourcing para stas empresas resulta fundamental para poder competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas, nacionales o internacionales.

Bernilla, C. (2003) Manual Prctico de las Pymes

Bibliografa: Schneider Ben (2002) Outsourcing, Compartiendo el conocimiento. Schneider Ben (2004) Outsourcing, La herramienta de gestin que revoluciona el mundo. Heywood J. Brian (2002) El dilema del outsourcing, la bsqueda de la competitividad. Bernilla, C. (2003) Manual Prctico de las Pymes.