You are on page 1of 4

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 4

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2 Nombres y Apellidos Nombre de la Empresa Valor total del taller: 60 Puntos Resultado de Aprendizaje del Taller: Aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos expuestos en la segunda semana.

1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA (10 puntos) 2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos) El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber: a) b) c) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 2 de 4

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2 e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. g) h) i) Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable. alcanzar el objetivo, actividades a corto

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA CRITERIO TOTAL

A. NECESIDADES CLIENTE

TOTAL Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 3 de 4

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2 POLITICA DE CALIDAD:

Directriz de Calidad POLITICA

Obejtivo

Meta

Indicador

Tiempo

Responsable

DE CALIDAD:

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 4 de 4

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Nota: En el link Documentos de la semana 2 encuentras encuentra informacin para que te orientes. Recuerda que este taller lo debes enviar al tutor en el link que encuentras en la carpeta de actividades de la semana 2.

Taller Semana 2