ACESSO E USO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA EM MICRO E PEQUENA EMPRESAS DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS

Wanda Aparecida Machado Hoffmann; Katia Ellen Chemalle Departamento de Cincia da Informao Universidade Federal de So Carlos

Resumo
O presente estudo teve como propsito a tentativa de identificao de sugestes encontradas na literatura do uso de mtodos de Inteligncia Competitiva (IC) que analisam as informaes em prol de oferecer subsdios s decises para aes estratgicas que conduzam as micro e pequenas empresas ou seus Arranjos Produtivos Locais (APL) a obterem vantagens competitivas em relao ao seu segmento econmico. Nesse contexto, buscou-se aplicar a metodologia de coleta, planejamento, coleta, analise e disseminao da informao com adaptaes ao ciclo de IC. Foram realizadas vrias atividades iniciadas pelo levantamento bibliogrfico atravs da coleta de informao sobre IC e APL, envolvendo micro e pequenas empresas. Com a estruturao dessas informaes coletadas foi possvel obter uma melhor compreenso da dinmica dos APL e da sua necessidade de busca e anlise correta das informaes do seu ambiente de atuao. A seguir, realizou-se o estudo e seleo dos contedos de informaes nas fontes identificadas buscando conceitos que pudessem identificar as preocupaes com a busca de informaes para a competitividade dos APL relacionados ao desenvolvimento dessa pesquisa. A atividade de anlise realizada foi baseada em dados obtidos de questionrio e entrevista com empresrios empreendedores participantes do Plo Tecnolgico de So Carlos (SP) como perspectiva de foco de aplicao. Os resultados ilustram os relacionamentos entre os dois temas pesquisados, IC e APL, validando a importncia e a necessidade de se utilizar mtodos que levem a eficincia competitiva das empresas participantes do plo tecnolgico estudado. A formulao de procedimentos para uso das melhores prticas de IC que a partir dos dados e das informaes identificadas integraram um conjunto de tcnicas ou fases de procedimentos que podem servir de apoio ou orientar pesquisadores e empresrios quanto ao seu uso com vistas ao ambiente das empresas e dos seus APL. Esses resultados mostraram importantes contribuies para possveis mtodos de pesquisa com informao para o fortalecimento de APL e o desenvolvimento scio econmico regional.

Palavras-chave: arranjos produtivos locais, inteligncia competitiva, gesto da informao, Abstract

The present study the attempt of identification of suggestions found in the literature of the use of methods of Competitive Intelligence (CI) had as intention that they analyze the information in favor of offering subsidies to the decisions for strategical actions that lead the small companies or its Cluster to get competitive advantages in relation to its economic segment. In this context, one searched to apply the methodology of collection, planning, collects, it analyzes and dissemination of the information with adaptations to the cycle of CI. Some activities initiated for the bibliographical survey through the collection of information on IC and Cluster had been carried through, involving small companies. With the organization of these collected information it was possible to get one better understanding of the dynamics of the Cluster and its necessity of search and correct analysis of the information of its environment of performance. To follow, one became fullfilled the study and election of the contents of information in the identified sources searching concepts that could identify the concerns with the search of information for the competitiveness of the related Cluster to the development of this research. The activity of carried through analysis was based on gotten data of questionnaire and interview with participant enterprising entrepreneurs of the Technological Region of So Carlos (SP) as perspective of focus of application. The results illustrate the relationships between two searched subjects, CI and Cluster, validating the importance and the necessity of if using methods that take the competitive efficiency of the participant companies of the studied technological region. The formularization of procedures for use of best the practical ones of CI that from the data and of the identified information they had integrated a set of techniques or phases of procedures that can serve of support or guide researchers and entrepreneurs how much to its use with sights to the environment of the companies and its Cluster. These results had shown to important contributions for possible methods of research with information for the Cluster and the development regional economic partner.

Key-words: cluster, competitive intelligence, management of the information

1. INTRODUO O novo contexto mundial, altamente competitivo, coloca novos desafios s empresas, uma vez que o mundo se tornou pequeno nas ultimas dcadas, visto que o alcance a qualquer ponto do planeta est mais fcil, atravs da tela da televiso, do telefone ou do computador. As dimenses esto mudando, embora de modo desigual, dado que alguns negcios facilmente se internacionalizam, enquanto outros se tornam cada vez mais locais ou regionais, com o ressurgimento das vocaes regionais, dinamizao de polticas locais, originando uma reordenao das dimenses espaciais da sociedade. O avano tecnolgico implica em novas formas de inter-relacionamentos entre o meio externo e as empresas, bem como de novas formas de concorrncia e de organizao dos recursos produtivos. O foco fundamental das empresas esteve restrito busca da eficincia nos procedimentos e processos das atividades de rotina. Mas, com a evoluo das tcnicas gerenciais motivadas por requisitos cada vez mais exigentes da sociedade, estas alteraram o seu foco, inserindo uma nova varivel: a informao para a tomada de deciso. Atualmente, o desenvolvimento regional passa pelo amadurecimento das relaes entre os elos de uma cadeia produtiva inteira e pelo processo decisrio cada vez mais complexo, requerendo informaes cada vez mais confiveis e no tempo certo. Para responder aos desafios impostos os gestores e empreendedores, tm de conseguir identificar e entender as oportunidades e as ameaas que afetam de forma mais contundente os negcios que administram. Nesse contexto, os mtodos de inteligncia se mostram potenciais em fortalecerem a cooperao entre as organizaes tornando-as mais competitivas. Sem dvida, a troca ou a busca por informaes para a tomada de decises em APL ou Agrupamentos de Empresas ou ainda, Clusters, foram intensificadas na dcada atual, principalmente por serem estes modelos os responsveis pela competitividade de suas localidades em relao gerao e distribuio de riquezas. Assim esse estudo tem a finalidade de buscar identificar sugestes na literatura em relao a utilizao de mtodos de IC que fazem anlise de dados e informaes em prol de oferecer subsdios s tomadas de decises para aes estratgicas que conduzam as empresas ou APL a obterem vantagens competitivas em relao ao seu segmento econmico. 2.INTELIGNCIA COMPETITIVA E AS MELHORES PRTICAS A definio da expresso IC requer inicialmente o esclarecimento sobre a diferena entre dados, informao, conhecimento e inteligncia. Entre todos estes termos, possivelmente o termo informao o que est mais presente no vocabulrio das pessoas, estabelecendo-se desta forma como um parmetro fundamental na sociedade e culturas modernas (RODRIGUES, 2005). Porm, tornaram-se comum as menes informao fundamental para o desenvolvimento das organizaes ou informao bsica em qualquer empreendimento e muitas outras, sem que fossem apresentados estudos de sua validade efetiva nas aes adotadas pelas organizaes. O advento da Inteligncia Competitiva lanou novas luzes sobre esta questo, e pesquisas esto sendo desenvolvidas no sentido de caracterizar as informaes, avaliando-se suas qualidades e pertinncia em aplicaes especficas (MIRANDA, 1999). Para (ANGELONI, 2003) dados, informao e conhecimento so elementos fundamentais para a comunicao e a tomada de decises nas organizaes, mas seus significados no so to evidentes. Eles formam um sistema hierrquico com difcil delimitao. O que um dado para um indivduo pode ser informao e/ou conhecimento para outro. Vrios so os autores que discutem estas definies (DAVENPORT, 1998; MIRANDA, 1999; TARAPANOFF, 2001). Porm o importante no abordar tais definies, 2

e sim compreender a relao existente entre todos estes elementos, dados, informao, conhecimento e inteligncia com a estratgia que se pretende seguir na empresa ou APL. A compreenso da Inteligncia engloba vrias abordagens que levam a vantagem competitiva. Como por exemplo: (...) todas as companhias, grandes ou pequenas, no mundo de hoje possuem praticamente o mesmo acesso informao. As companhias que convertem a informao disponvel em inteligncia til terminaro vencendo o jogo (FULD, 1995) As rpidas mudanas estimuladas pela evoluo tecnolgica e pelo modelo econmico praticado globalmente cada vez mais desafiam as empresas em sua capacidade de resposta s demandas do ambiente externo. A agilidade e a flexibilidade organizacional so requisitos indispensveis integrao e ao monitoramento do ambiente operacional e geral. Frente s novas exigncias de um mercado globalizado e de acirrada concorrncia, desde os anos 80, as empresas comearam a adotar a IC. Vrios autores definem a IC e as principais so apresentadas com o intuito de despertar a ateno para os conceitos fundamentais e vantagens que sua incorporao e entendimento podem proporcionar as empresas e seus agrupamentos no ambiente competitivo em que atuam.(FULD, 1995; ZANASI, 1998; WRIGHT et. al., 2002; ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANALISTAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA, 2006; SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS, 2005) 3. ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS Os processos de desenvolvimento de APL so distinguidos (VISSER, 1999), atravs de um ou mais empreendedores que identificam vantagem competitiva local decorrentes de alguns fatores, tais como: facilidades de distribuio, infra-estrutura local, presena de grande quantidade de competidores que juntos compartilham riscos de investimentos.Tambm, como resultado de uma estratgia empresarial para solucionar problemas de competitividade. Nesse caso, a interao ou cooperao ocorre na cadeia produtiva (interao vertical) e ou entre competidores (interao horizontal). E um terceiro processo que envolve razes histricas, baseadas nas experincias de longos anos e na tradio das empresas da regio, que movidas pela perspectiva de ganhos, passam a interagir. Alguns autores mostram duas estratgias de implementao de APL (CASSAROTO FILHO, 1998). A primeira implica em redes topdown, onde h uma empresa me de grande porte que tem uma rede de fornecedores de pequeno porte para suprimento de suas necessidades. A segunda, em rede flexvel, composta de micro e pequenas empresas que cooperam atravs de um consrcio. A primeira estratgia tpica do setor automobilstico, inicialmente desenvolvida no Japo, na dcada de 70, posteriormente difundida para o ocidente e conhecida como o Sistema Toyota de Produo (RENDER et al., 1996), a segunda estratgica teve seu foco na Itlia, tambm na dcada de 70, mas amplamente difundida nas dcadas de 80 e 90, e conhecida como a Nova Itlia. A relao de confiana entre os agentes locais um dos aspectos crticos na promoo do agrupamento, no seu desenvolvimento e na sua consolidao, e est presente em todas as atividades econmicas e sociais. Ela vem associada, em geral, aos aspectos scioculturais do pas ou da regio (CASSAROTO FILHO, 1998; HUMPHREY et al., 1995). Os fatores associados a esses aspectos so considerados as razes para o sucesso do modelo Italiano (HUMPHREY et al., 1995). O modo como as relaes de cooperao se desenvolvem nos APL, tem sido abordado por vrios pesquisadores no Brasil e no mundo, por exemplo: um estudo que mostra a relao entre a performance e a interatividade dentre as micro e pequenas empresas (VISSER, 1999); outro estudo que aborda a questo da inovao e difuso da tecnologia dentro dos clusters (BAPTISTA, 2000); como tambm um grupo de estudos que avalia respectivamente o 3

impacto dos fatores scio-culturais no desenvolvimento de plos industriais (NEGRI, 1999; BECATINI, 1999) e o impacto de polticas macro econmicas para o desenvolvimento econmico regional (RABELLOTTI, 1999); outros estudos exploram os tipos de estrutura regional como modelos de articulao formal entre as empresas de um plo industrial (GURISATTI, 1999; CASSAROTO FILHO, 1998); e por ltimo, um estudo de modelos de estratgias de desenvolvimento desses plos (CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA, 1998). Esses APL no deixam de ser uma ao estratgica de fortalecimento da competitividade de micro e pequenas empresas. fundamental que as organizaes participantes desses arranjos tenham a perspectiva de expandir sua atuao no mercado, particularmente na exportao e dentro do contexto de capacidade competitiva em mercados globalizados (CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA, 1998). 4. METODOLOGIAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA: ESTUDO DO CICLO DE INTELIGNCIA Sendo a IC descrita como um processo (ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANALISTAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA, 2006; ZANASI, 1998), um esforo sistemtico (KELLEY, 1968; SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS, 2005), ou mesmo metodolgico (FULD, 1995) o seu trabalho sistematizado e tradicionalmente se d a partir de um ciclo dinmico de informaes, contendo vrias etapas, numa atividade eminentemente em equipe, em que cada membro desempenha seu papel. A Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP, reconhece seis passos diferentes no processo de IC: planejamento, coleta, anlise, entrega, aplicao e avaliao. Mas diversas fontes tericas sobre o assunto divergem quanto ao nmero de etapas da IC. O Ciclo tradicional de (HERRING, 1999) apresenta como ponto de partida a identificao de necessidades, depois uma etapa de planejamento seguida das etapas de monitoramento, coleta e disseminao de informaes (RODRIGUES, 2005). Uma adaptao deste ciclo foi elaborada pela equipe do Ncleo de Informao Tecnolgica em Materiais da Universidade Federal de So Carlos. (NCLEO DE INFORMAO TECNOLGICA, 2004) O ciclo de Inteligncia composto por seis fases: Identificao de Necessidades, Planejamento, Coleta, Anlise, Disseminao e Avaliao. importante ressaltar que representao seqencial das fases do ciclo, como geralmente realizada, e suas respectivas atividades devem ser interpretadas como uma simplificao da realidade, haja vista a complexidade do processo de IC. O processo de IC no se d com cada fase de forma isolada, a prpria natureza do processo de IC requer a sobreposio parcial de atividades e fases. A fase de identificao de necessidades pode ser vista como um primeiro passo para a implementao do ciclo de inteligncia, sendo sua adequada realizao extremamente importante para o sucesso do trabalho de IC como um todo, pois ir proporcionar o foco e as priorizaes para todo trabalho. As atividades compreendidas nesta fase buscam identificar quais so as reais necessidades do usurio ou cliente (interno ou externo organizao), normalmente relacionadas tomada de deciso, elaborao de planos e implementao de aes estratgicas. Uma diretriz que auxilia no entendimento das necessidades dos usurios de inteligncia o KIT - Key Intelligence Topics definido por (HERRING, 1999). Segundo o autor, consiste em identificar e priorizar os tpicos fundamentais de inteligncia com base nas necessidades da alta administrao. Para esse levantamento podem-se realizar entrevistas com os tomadores de deciso e gerentes, de forma a se definir as prioridades de inteligncia 4

A fase de planejamento consiste em estabelecer o processo mais eficiente e eficaz para obter respostas s necessidades levantadas anteriormente. As atividades necessrias para a elaborao de um plano consistente, onde falhas devem ser evitadas. importante que nesta fase seja mantida a perspectiva de que planejar no engessar, mas serve como estrutura para orientao na realizao do trabalho, preservando a eficincia e a eficcia do trabalho como um todo. A fase de coleta compreende a obteno das matrias-primas do processo de IC, dados e informaes, so coletados e organizados. Existem diversas fontes de informaes disponveis e neste momento muito importante que se estabelea quais sero devidamente consultadas. (FULD, 1995) e outros autores destacam inclusive a necessidade de uma grande proximidade entre o corpo de anlise e os coletores, de forma a se manter o foco durante a coleta, garantindo assim a qualidade da matria-prima e a brevidade das etapas do ciclo, subseqentes a essa. Na realidade, essa diretriz antecipa uma verdade observada na prtica: o trabalho de coleta entrecortado por momentos de anlise das informaes obtidas, at que os dois processos, de anlise e coleta, se sobrepem, se tornando paralelos e inter-determinantes. Por exemplo, em relao a coleta de informaes tecnolgicas para APL, (MIRANDA, 1999) assume que informao tecnolgica consiste em informaes sobre pesquisas realizadas e em andamento, tendncias quanto a polticas de pesquisa e desenvolvimento nacional e internacional (investimentos, entidades, patrocinadoras etc), a impactos de mudanas tecnolgicas, s possibilidades de transferncia de tecnologia, o acesso a fontes produtoras ou fornecedoras de tecnologia (universidades, centros de pesquisa, redes de inovao tecnolgica e outras). A coleta de informaes para o trabalho de IC pode ocorrer por meio da utilizao de vrias fontes, tanto internas quanto externas as empresas ou APL. A fase de anlise considerada a fase chave do processo de IC, tambm a fase mais crtica e a de mais difcil execuo (KAHANER, 1996). a fase em que as informaes coletadas sero analisadas, com o intuito de gerar a soluo das necessidades identificadas na primeira fase do trabalho de IC. Os processos de anlise de um sistema de IC podem ser conduzidos utilizando-se para apoio mtodos e ferramentas de anlise. Vrios so os mtodos e tcnicas para a realizao da anlise e sntese relativas Inteligncia. Dentre os mtodos destacam-se os sugeridos por (SAMMON et. al., 1984; KAHANER, 1996; FULD, 1995), que o mtodo de anlise pode ser constitudo de trs etapas: Avaliao, Interpretao e Criao de Cenrios. Muitas vezes, o mtodo de anlise no suficiente para realizar uma anlise mais profunda e, por isso, tornase indispensvel utilizao de ferramentas de anlise. Inmeras podem ser as ferramentas de anlise (RODRIGUES, 2005; CALOF, 1999). As tcnicas analticas mais utilizadas so por exemplo: Analise de SWOT (strenghs, weaknesses, opportunities e threats); Cinco Foras de Porter, Anlise de patente, Avaliao tecnolgica, Analise de cenrios, Anlise das competncias, Benchmarking, rvore de deciso, Engenharia reversa, Ciclo de vida de produto, Balanced scorecard card, Bibliometria, Fatores crticos de sucesso, entre outras (adaptada de CALOF, 1999), alm do apoio de softwares que so facilitadores no tratamento e analise das informaes propiciando rapidez e agilidade ao processo. A fase disseminao se refere distribuio do conhecimento gerado. fundamental definir quem ir receber as informaes, qual foi o conhecimento gerado e o que se deseja comunicar, bem como quais os meios de comunicao mais eficazes com relao ao contexto do tomador de deciso ou cliente do trabalho de inteligncia. A fase de avaliao a ltima fase do ciclo de IC dedicada avaliao do processo e dos produtos de IC. Seus objetivos so a medida da satisfao do cliente com o trabalho realizado, a obteno de uma viso sobre o possvel impacto do mesmo sobre a organizao, e a coleta das informaes que permitiro implementar um processo de melhoria contnua de seus produtos e processos. 5

A avaliao conta com dois aspectos fundamentais: feedback do cliente do trabalho de IC e avaliao interna. O feedback consiste na avaliao do produto, e dos aspectos especficos por parte do cliente, que pode se dar atravs de um questionrio. A avaliao interna que acontece desde o incio do ciclo de inteligncia, mas que consolidada apenas nesta fase, consiste no grupo de aes avaliativas, realizadas continuamente pela equipe. Nessa pesquisa foi utilizada a metodologia de IC com aplicao do ciclo de Inteligncia na realizao do estudo com as micro e pequenas empresas. Os instrumentos utilizados para a coleta das informaes foram entrevista e questionrio, no qual permitiram e facilitaram o desenvolvimento das anlises e recomendaes. 5. RESULTADOS Foi estabelecida para esse estudo a caracterizao e compreenso de algumas empresas pertencentes ao APL de micro e pequenas empresas de alta tecnologia de So Carlos(SP) atravs da identificao das suas necessidades especficas e, posteriormente, buscou-se formular e compreender o agrupamento dessas empresas de forma geral a fim de contribuir no fortalecimento da competitividade individual e coletiva dessas empresas. Foram pesquisados os aspectos dos negcios com foco em informao de cada empresa e as oportunidades de atuao em agrupamento ou APL. O APL focado est inserido no Plo Tecnolgico de So Carlos (SP) que possui forte vocao de cincia e tecnologia que estimula a iniciativa de empreendedores, da incubao de empresa e a instalao de indstrias de base tecnolgica, constituindo um ambiente favorvel de cooperao e arranjos para competir no mercado local e/ou global. A seleo do porte das empresas foi feita em relao ao nmero de funcionrios. Elaborou-se um roteiro de entrevista e questes snteses (APENDICE 1) e foi aplicado em 3 empresas, no sendo possvel at o momento expanso para todo o APL. Mas, foram identificados importantes caminhos na identificao de metodologias para aplicar em APL e abrir perspectivas futuras. O emprego de amostragem no probabilstica permitiu simplificar o processo, mas tambm contornar a impossibilidade de acesso a toda a populao. A obteno de uma amostra representativa na pesquisa no foi to importante, pois se trata do teste de um procedimento de anlise e entendimento. Mas o essencial foi analisar se os fatores considerados na pesquisa e os procedimentos utilizados so bons e se eles podem ser aplicados a outras situaes. Foi utilizada uma amostragem no probabilstica com os integrantes da amostra composta por empresas que aceitaram participar da pesquisa. Outro aspecto crtico do procedimento cientfico est na seleo dos mtodos de anlise das informaes. O mtodo escolhido foi qualitativo, sendo considerados os aspectos associados conduo das entrevistas e dificuldade de interpretao dos objetivos das perguntas formuladas, dependendo basicamente dos entrevistadores, das respostas ou argumentao dos respondentes, alm das percepes e correlaes entre essas respostas. Toda a argumentao desenvolvida para compreender as empresas e seus agrupamentos vai servir para demonstrar ou indicar evidncia de fatos, que podem possibilitar o entendimento do todo e buscar uma aplicao da IC. Com o desenvolvimento do estudo usando um vocabulrio especfico para o pblico de empresrios, foi possvel identificar a interatividade dos agentes locais que diretamente ou no contribui para o sucesso do plo, e fazendo parte dos processos de anlise e proposio de recomendaes. Com a utilizao do ciclo de IC foram obtidas as informaes do Plo de So Carlos, possibilitando a compreenso melhor das empresas participantes do estudo. Foram coletadas as informaes das empresas atravs de questes e entrevista ao principal tomador de deciso. 6

As empresas pesquisadas denominadas A, B e C (por solicitao de seus dirigentes no foram identificadas pelos seus nomes) foram analisadas e caracterizadas a seguir: A empresa A teve sua origem a partir de estudos em parceria com a Universidade e considerada uma micro empresa. Ela no exporta seus produtos, mas tem intenes de se preparar para atuar no mercado internacional. Tambm, tem preocupaes em implantar um programa de qualidade conjuntamente com um programa de treinamentos de pessoas, identificando que a busca de inovao o caminho. Sua preocupao em relao aos concorrentes existe, mas no feito nada sistemtico no sentido de acompanhar as aes dos concorrentes e compar-las. Possuidora de patente e que foi o fator alavancador do seu negcio. O planejamento estratgico feito informal, com alguns registros de aes a curto prazo e muito pouco a mdio prazo. A empresa B teve sua origem a partir de reservas financeiras pessoais e experincia anterior dos proprietrios. considerada uma pequena empresa. Ela no exporta seus produtos e no mostrou intenes de se preparar para atuar no mercado internacional a curto prazo. J iniciou a implantar um programa de qualidade e est buscando treinar seu pessoal. Esforos so colocados na busca de inovao j que seu produto diferenciado e inovador que lhe d sustentao no mercado. Tem preocupao em relao aos produtos concorrentes, realizando de forma regular um acompanhamento desses produtos na tentativa de posicionar os seus em relao aos produtos dos concorrentes. Ela possui patente e pretende buscar parceria para novos pedidos. O planejamento estratgico feito informal, sem nenhum registro de aes, a conduo estratgica fica por conta de um dos proprietrios. A empresa C teve sua origem familiar, os scios so todos parentes. considerada uma pequena empresa. Ela atuar no mercado internacional. Tem preocupaes em implantar um programa de treinamentos de pessoas, j que seus produtos e servios dependem basicamente de pessoas. A inovao est sempre presente e valorizada dentro da empresa. O processo de identificao de concorrentes dinmico, busca-se sempre estar a frente dos concorrentes, adaptando ou otimizando os servios. Ela no possui patente. O planejamento estratgico realizado entre os proprietrios e depois disseminado aos funcionrios, indicando algumas metas a seguir, bem como as aes de curto e mdio prazo, alm de algumas reflexes de longo prazo. As fontes de informaes que as empresas acessam e as freqncias de acessos so mostradas pela Figura 1. A empresa A acessa com muita freqncia livros especializados, informaes de eventos cientficos e de Universidades. Com pouca freqncia revistas, jornais, Internet, bases de dados clientes, fornecedores, funcionrios, consultores, associaes institutos e governo. A empresa B acessa com muita freqncia catlogos e manuais e menor freqncia livros, Internet, fornecedores, funcionrios, televiso, governo e instituies financeiras. A empresa C acessa com muita freqncia Internet, bases de dados, clientes, funcionrios e, com menor freqncia revistas especializadas, jornais, concorrentes, associaes, universidades, televiso, governo e outras. A empresa A e C afirmaram que essas fontes so acessadas para apoio a gesto da empresa, enquanto a empresa B, no ficou claro o uso para gesto da empresa. Nas trs empresas no feita uma analise das informaes de forma sistematizada, bem como o que se extrai de cada fonte. O processo realizado de forma muito intuitiva. So realizados acompanhamentos das tecnologias que as empresas esto envolvidas mas tambm sem uma sistematizao. A empresa C possui cadastro de clientes e fornecedores eletrnico, enquanto a empresa A tem parte do seu cadastro em meio eletrnico e parte ainda disperso em outros meios. A empresa B possui cadastro eletrnico, mas desatualizado, no tem investido na atualizao. Em nenhuma das empresas tem um responsvel pela gesto das informaes, geralmente o 7

proprietrio que assume tudo. Nas empresas A e B no se tem um processo sistematizado de identificao de necessidades de informaes e coleta de dados, existindo uma forma padronizada de relatrios operacionais que so disseminados por e-mail.
Fontes de Informao e Uso
3,5 3

Frequncia

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Fontes Empresa A Empresa B Empresa C

Figura 1. Fontes de informao e freqncia de acessos (3-muito, 2-pouco, 1-no acessa) Na empresa C existe uma maior sistematizao dos dados de coleta com uma posterior classificao das informaes e preparao para analise antes da disseminao pela Intranet da empresa. As empresas acessam a Internet, possuem pequenos sistemas automatizados, embora a empresa C possua maior experincia em uso de tecnologias de informao. Teve uma resposta positiva nas trs empresas quanto a existncia de um clima de cooperao de troca de informaes internamente. Existe tambm por parte das trs empresas motivao em se compreender mtodos que faam com que o uso da informao analisada dentro da empresa venha a ser feito com maior rapidez e com maior preciso. As relaes das trs empresas estudadas junto ao APL so voltadas para parcerias com universidades, entidades de classe e governo municipal. Existe cooperao entre os elos da cadeia produtiva, embora muito de forma informal, com troca de informaes entre as empresas. As principais solicitaes feitas por essas empresas junto s instituies ou entidades so apoio nos desenvolvimentos de projetos conjuntos junto a agencias de fomento estadual e federal. Com a finalidade de compreender a realidade das empresas de pequeno porte no contexto dessa pesquisa e posterior expanso do estudo como sua forma de agrupamento de tal modo que isso possa possibilitar a identificao de problemas, necessidades e oportunidades comuns, principalmente sua atuao com informao. Assim, foi possvel iniciar a compreenso melhor de como mtodos de IC poderiam colaborar para essas empresas e seus APL, pois a aplicao do ciclo de IC leva a profuso de implementao de recomendaes e solues para as estratgias das empresas. Algumas so as recomendaes, sugestes e reflexes levantadas quanto aplicao do ciclo de IC como: Na identificao de necessidades de informaes utilize reunies, entrevistas ou pesquisa de opinio junto aos tomadores de deciso, buscando foco com vistas a realidade da empresa e de seu ambiente. O estudo de inteligncia deve ser adaptado a disponibilidade dos recursos (humanos, tcnicos e financeiros) da empresa ou do grupo de empresas para fazer 8

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frente a soluo da questo ou de resposta ao foco, incluindo: plano de execuo, cronograma, oramento, seleo de fontes e ferramentas, equipe envolvida, forma de acompanhamento e avaliao do estudo ou trabalho de inteligncia. Como as informaes tm diversas origens, deve-se considerar as especificidades das fontes e do foco, alm de diversos meios de suporte e os altos nveis de rudos existentes. Na coleta onde se obtm a matria prima para ser analisada estrutura-se uma estratgia de busca (expresso de busca adequada a cada fonte acessada) bem elaborada, fazer pr-teste da busca para no coletar muita informao rudo ou no interessante. No tratamento da informao, quando disponvel eletronicamente, procure utilizar ferramentas tipo softwares, principalmente os gratuitos, e para informaes no eletrnicas usa-se mtodos tradicionais de organizao de informaes e contedos (classificao, indexao, resumos, tabelas, grficos, etc). Para a fase de analise, possvel utilizar muitos mtodos de anlise, tanto quantitativos quanto qualitativos, e como sugesto de uma maneira para selecionar o conjunto de tcnicas mais adequadas a cada situao, tem-se: -identificao das tcnicas disponveis, passveis de serem utilizadas considerando os aspectos de conhecimento, tempo e recursos e seu interrelacionamento; -definio do foco e da ambincia competitiva relacionada com a situao em estudo; e -identificao das resistncias de tempo e recurso que possam comprometer o desenvolvimento da anlise. Nessa seleo deve-se ainda atentar para os seguintes aspectos: -recursos necessrios; -informaes resultantes (produtos gerados); e nvel de atualizao. A fase de anlise a essncia do ciclo de IC, e com sua aplicao adequada para cada situao deve-se buscar obter: -produo de inteligncia concisa, compreensvel e profunda de modo a estimular a ao dos decisores; -identificao dos relacionamentos-chave entre a empresa e o seu ambiente competitivo; -sntese das informaes relevantes e; -orientao coleta de informaes, o que far com que essa fase venha a ser mais eficiente. Na disseminao das informaes considere o pblico-alvo (empresrios) que ir receber essas informaes, a adequabilidade da linguagem, nvel de contedo que deve ser incorporado para atender s necessidades da empresa ou do APL. Tambm importante investir esforos no acompanhamento e avaliao para possibilitar aferir o impacto dos resultados sobre os processos decisrios da empresa, buscando uma estratgia de melhoria continua na competitividade da empresa ou do APL como tambm na melhoria de mtodos e procedimentos de inteligncia. As recomendaes quanto gesto interna das informaes: conscientizao dos dirigentes sobre a relevncia da gesto estratgica da informao; os dirigentes se submeterem a treinamentos bsicos sobre o uso de informaes; identificao das informaes necessrias e definir uma forma simples de acesso e acompanhamento dessas informaes; treinamento dos funcionrios de acordo com sua capacitao para ser um potencial coletor de informaes relacionadas a atuao da empresa; buscar integrar em boletim semanal ou mensal as informaes coletadas de documentos com as provenientes de conversas entre pessoas sobre os principais temas de interesse da empresa; utilizar softwares gratuitos que permitem armazenamento das informaes e que so de fcil acesso e uso; para disseminao das informaes sugerido e-mail para quem acessa Internet e sugerido em papel com fixao em quadros estrategicamente posicionados dentro da empresa para todos terem boa visibilidade; sempre buscar um feedback para avaliao de como est o processo de gesto de informao e sempre otimiz-lo. As recomendaes quanto s tecnologias de informao (TI) so voltadas no sentido das empresas investirem esforos no somente em aquisio de equipamentos e softwares, mas no preparo, treinamento de pessoas e a eliminao de barreiras quanto ao uso dessas tecnologias. Com o avano das TIs que possibilitam disponibilizar o maior nmero de informaes, especialmente pelo uso dos meios eletrnicos, onde ter informao ou ao menos 9

ter garantido o seu acesso, passa a ser um diferencial, porm somente o acesso no significa muito para melhorar o desempenho dessas empresas ou APL. Nesse sentido, que os esforos no devem ser voltados s para a obteno da informao, mas tambm na sua utilizao eficiente, por pessoas treinadas e na velocidade necessria. A Internet disponibiliza um grande estoque de informaes e um conjunto de ferramentas que podem ser empregadas tanto por empresas como por APL, mas tambm precisam ser compreendidas as caractersticas dessas informaes para determinada cadeia produtiva ou ramo de atividade, incluindo a interatividade e facilidade de uso dessas informaes, levando em conta as caractersticas peculiares do pblico a que se destinam. Alm disso, seria interessante que as empresas e seus APL buscassem uma estruturao em redes de informaes envolvendo outros atores no processo como universidades, associaes, entidades privadas e de governo para gesto de informaes de carter mais geral referente ao seu ambiente interno e externo. 6. CONSIDERAES FINAIS A IC possui um vasto campo de atuao no ambiente empresarial e, no que tange s micro e pequenas empresas e APL, vislumbrado um horizonte significativo de aplicabilidade no sentido de auxiliar processos de tomada de deciso. A IC ainda no difundida de forma sistemtica nesse ambiente, no por falta de mtodos adequados, mas principalmente pela conscientizao dos empresrios e atores envolvidos em APL na identificao da importncia da busca por diversos tipos de informaes adequadas ao apoio a processos produtivos e estratgicos, propiciando um diferencial competitivo atravs de inovao, compartilhamento de recursos e a insero em novos mercados. Assim, a aplicao de IC que facilite a difuso das informaes em APL possui um aspecto critico que est na mobilizao dos empresrios e no engajamento dos agentes locais, tornando-se ainda mais grave quando o nvel de interatividade e confiana baixo. Esses elementos podem ser obtidos pelas empresas principalmente com a convergncia de um maior nmero possvel de interesses e compartilhamento de informaes. Essa pesquisa permitiu um avano muito positivo na compreenso da IC e empresas de pequeno porte de APL e efetivamente essas empresas no precisam de volume de informaes, mas sim de metodologias que permitam separar e reter o que realmente relevante para os seus processos de tomada de deciso. 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANALISTAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA -. Disponvel em: <http://www.abraic.org.br>. Acesso em:10 jun. 2006. ANGELONI, M. T. Intervening elements in decision making. Cincia da Informao, v.32, n.1, p.17-22, 2003. BAPTISTA, R. Do innovations diffuse faster within geographical clusters?. International Journal of Industrial Organization, v. 18. p. 515-535, 2000. BECATINI, G. Os distritos industriais na Itlia. In: URAMI, A., COCCO, G, GALVO, A P. Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o caso da terceira Itlia. Rio de Janeiro: DP&A, p.45-58, 1999. CALOF, J. L. Ensinando inteligncia competitiva: oportunidades e necessidades. Competitive Intelligence Magazine, v. 2, n. 4, oct./dec., 1999. CASSAROTO FILHO, N.; PIRES, L. H. Redes de pequenas e mdias empresas e desenvolvimento local: estratgias para a conquista da competitividade global com base na experincia italiana. So Paulo: Atlas, 1998. 148p. 10

CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA - Agrupamentos (clusters) de pequenas e mdias empresas: uma estratgia de industrializao local. Braslia: CNI, COMPI, 1998. 38p. (apostila). DAVENPORT, T. H. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p. FULD, L. M. The new competitor intelligence: the complete resource for finding, analyzing, using information about your competitors. New York: John Wiley & Sons, Inc. 1995. 482p. GURISATTI, P. Distritos e sistemas de pequena empresa na transio. In: URAMI, A., COCCO, G.; GALVO, A P. - Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o caso da terceira Itlia. Rio de Janeiro: DP&A, p. 147-197, 1999. HERRING, J. P. Key intelligence topics: process to determinate the needs of intelligence. Competitive Intelligence Review, v. 10, n.2, p. 4-14. 1999. HUMPHREY, J.; SCHIMITZ, H. Principles for promoting clusters & networks of SMEs. Londres: UNIDO, 1995. KAHANER, L. Competitive Intelligence: how to gather, analyze, and use information to move your business to the top. New York: Simon & Simon & Schuster, 1996. 300p. MIRANDA, R. O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas. Cincia da Informao, Braslia, v. 28, n.3, p.286-292, set/dez. 1999. NEGRI, A.. O empresrio poltico. In: URAMI, A., COCCO, G.; GALVO, A P. Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o caso da Terceira Itlia. Rio de Janeiro: DP&A, p. 59-75, 1999. NCLEO DE INFORMAO TECNOLGICA. Manual de inteligncia competitiva. So Carlos: NIT/UFSCar. 38 p., 2004. RABELLOTTI, R. Recovery of a Mexican cluster: devaluation bonanza or collective efficiency? World Development, v. 27. p. 1571-1585, 1999. RENDER, B.; HEIZER, J. Administracin de operaciones. Mxico: Prentice-hall, 1996, 624p. RODRIGUES, A. S. Concepo de um sistema de inteligncia para uma organizao do setor de bens de produo do complexo agroindustrial. 2005. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo)- Centro de Cincias Exatas, Universidade Federal de So Carlos, So Carlos, 2005. SAMMON, W. L.; KURLAND, M. A.; SPITALNIC, R. Business competitor intelligence: methods for collecting, organizing and using information. New York: John Wiley & Sons, 1994. 357 p. SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS. Disponvel em: <http://www.scip.org>. Acesso em: 10 fev. 2005. TARAPANOFF, K. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 2001. 344 p. VISSER, J. A. Comparison of clustered and dispersed firms in the small-scale clothing industry Lima, World Development, v. 27, n. 9, p. 1553-1570, 1999. WRIGHT, S.; PICKTON, D. W.; CALLOW, J. Competitive intelligence in UK firms: a typology. Marketing & Intelligence Planning. London, v. 20, n.6, p. 349-360, 2002 ZANASI, A. Competitive intelligence through data mining public sources. Competitive Intelligence Review. v. 9, n.1, p. 44-54, 1998.

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APENDICE 1 - Roteiro simplificado para a entrevista Questionrio Sntese Dados gerais da empresa - Ramo de atividade - Porte da empresa (seguindo Sebrae) Assuntos e questes abordados: A empresa exporta? A empresa tem programa de qualidade? A empresa possui um programa de treinamento? Qual a preocupao da empresa com a inovao? Informao o caminho? Qual seu nvel de inovao em relao aos concorrentes? (equipamentos, novos produtos) A empresa possui patentes? A empresa faz parte de algum APL ou cluster? A empresa faz planejamento estratgico? Formal ou informal? Fontes de informao acessadas e qual sua freqncia (M=muito, P=pouco, N=no acessa) Fontes de informao abaixo ou ( )Outras - Quais? ( )Livros especializados ( ) Clientes ( ) Consultores ( )Revistas especializadas ( ) Fornecedores ( ) Funcionrios ( ) Catlogos e manuais ( ) Governo ( ) Concorrentes ( )Jornais e revistas em geral ( ) Televiso e rdio ( ) Associaes ( )Internet ( ) Instituies financeiras ( ) Universidades ( )Eventos cientficos e em ( ) Bases de dados cientficas ( ) Institutos de Pesquisa geral e tecnolgicas Essas fontes acessadas so utilizadas para a gesto da empresa? E so adequadas? realizada uma analise de quais informaes so importantes para se extrair de cada fonte acessada? Qual seu grau de importncia? realizado um acompanhamento das informaes sobre as tecnologias que a empresa utiliza? Ou que a empresa poder utilizar? A empresa possui cadastro ou outras informaes (informatizadas ou no) sobre seus clientes e fornecedores? Existe na empresa um responsvel pela gesto ou gerenciamento da informao? Existe algum processo sistematizado de identificao de necessidades de informao dos decisores? Existe algum processo sistematizado de coleta de dados? Como so disseminados os dados e informaes na empresa? (relatrios, tabelas, grficos, quadro de avisos, intranet, e-mail, outros) Aps a coleta das informaes, ela classificada? Armazenada? Tratada? Analisada? A empresa possui computadores? Que tipo? Esto ligados a Internet? Possui intranet? A empresa possui que tipo de sistema informatizado? Ela tem preocupao em ser integrada interna e externamente? Existem na empresa obstculos ao uso de tecnologias da informao? Quais? Existe na empresa um clima de cooperao na troca de informaes? Quais os principais fatores motivadores para o uso da informao analisada dentro da empresa? Resposta com maior rapidez? Com maior preciso? Relaes junto ao agrupamento de empresas ou arranjo produtivo local A empresa utiliza apoio institucional, tecnolgico, educacional e/ou informacional? De quem: governo, balco de negcios, cooperativa, entidade de classe? Existe cooperao entre os elos da cadeia produtiva? As empresas desse elo tm uso comum de recursos produtivos? Existe troca de informaes entre essas empresas? Quais as principais solicitaes feitas pela empresa junto s instituies ou entidades e que no so oferecidas por estas? Realiza monitoramento (benchmarking) para detectar tendncias no ambiente competitivo?

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