CAPITULO NUMERO 2 1. Consisten en la divisin de las actividades en tareas concretas, repetitivas.

Divisin del trabajo

2. Nombre que recibe el advenimiento de la fuerza de la mquina, la produccin en masa y el transporte eficiente. Revolucin industrial

3. Trmino empleado para describir a los primeros tericos de la administracin, cuyos escritos establecieron el marco de referencia para muchas de nuestras ideas contemporneas sobre administracin y organizacin. Tericos clsicos

4. Aplicacin del mtodo cientfico para definir la forma optima en que se pueda llevar a cabo un trabajo. (Frederick Taylor (1856-1915) padre de la Administracin cientfica. Administracin cientfica

5. Fueron los personajes que experimentaron con el diseo y uso de las herramientas y equipos apropiados para optimizar el rendimiento creando un esquema de clasificacin de los diecisiete movimientos bsicos de la mano al que le llamaron therbligs. Frank y Lilian Gilbreth

6. Autores que desarrollan teoras generales sobre lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena prctica de la administracin. Tericos de la administracin general

7. Verdades fundamentales o universales de la administracin que pueden ser enseadas en las escuelas. Principios de la Administracin

8. Forma de organizacin que se caracteriza por la divisin del trabajo, las jerarquas, las reglas y reglamentos, y relaciones de tipo impersonal. 9. Burocracia

10. Aplicacin de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. 11. Enfoque cuantitativo

12. Nombre con que se conoce tambin el enfoque cuantitativo

Investigacin de operaciones o la ciencia de la administracin

13. Campo de estudio que se ocupa de las acciones y comportamientos de las personas en el trabajo. Comportamiento organizacional 14. Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin, condicionada por la posibilidad de que esos esfuerzos satisfagan a alguna necesidad del individuo. Motivacin

15. Teora segn la cual existe una jerarqua de cinco necesidades humanas: fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealizacin en la que indica que a medida que cada necesidad es satisfecha en un grado sustancial, la siguiente se convierte en dominante. Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow

16. Suposicin segn la cual a los empleados les disgusta el trabajo, son perezosos, tratan de evadir la responsabilidad y es necesario obligarles a trabajar. 17. Teora X

18. Teora segn la cual los empleados son creativos, desean asumir responsabilidades y son capaces de dirigirse por s mismos. 19. Teora Y

20. Teora segn la cual los factores intrnsecos estn relacionados con la satisfaccin y motivacin en el trabajo, o la insatisfaccin determinando su xito o fracaso, basndose en: Qu quiere alcanzar la gente en su trabajo? Teora de la motivacin-higiene de Gerzberg

21. Factores que eliminan la insatisfaccin en el trabajo. Factores de higiene

22. Factores que acrecientan la satisfaccin en el trabajo. Motivadores

23. Proceso de influencia en el cual algunos individuos, por medio de sus actos, facilitan el avance de un grupo hacia una meta comn o compartida. Liderazgo

24. Las teoras que al liderazgo identifican los comportamientos que establecen la diferencia entre los lderes que son eficaces y los que no lo son. Teoras conductuales

25. Es el tipo de lder que de ordinario tiende a centralizar la autoridad, impone los mtodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participacin de los subordinados. Estilo autocrtico

26. Tipo de lder que tiende a involucrar a los subordinados en la toma de decisiones, delega autoridad, alienta la participacin para decidir los mtodos de trabajo y utiliza la retroalimentacin como una oportunidad para ser una gua. Estilo democrtico:

27. Corresponde al lder que, en general, concede al grupo una libertad total para tomar decisiones y llevar a cabo el trabajo en la forma en que sus miembros estimen ms conveniente. Estilo Laissez-faire

28. Grado en el cual el lder define y estructura su rol y el de sus subordinados con el fin de alcanzar las metas. Establecimiento de la estructura

29. Grado en el cual una persona tiene relaciones de trabajo caracterizadas por confianza mutua, respeto por las ideas de los subordinados y consideracin con sus sentimientos. Consideracin

30. Lder con un alto contenido tanto de establecimiento de la estructura como de consideracin. Lder alto-alto

31. Retrato bidimensional del liderazgo, basado en el inters por las personas y el inters por la produccin. 32. Rejilla administrativa

33. El trabajo realizado es la obra de personas comprometidas; la interdependencia sustentada por un inters comn en el que los propsitos de la organizacin conduce a relaciones de confianza y respeto.

Administracin en equipo.

34. 29. El rendimiento adecuado de la organizacin con equilibrio entre la necesidad de realizar el trabajo y mantener la moral de las personas en un nivel satisfactorio. Administracin trmino medio

35. El ejercicio de mnimo esfuerzo para lograr que se haga el trabajo en el que solo se pretende conservar a los miembros de la organizacin. Administracin empobrecida

36. La cuidadosa atencin a las necesidades de las personas para establecer relaciones satisfactorias conducindolas a una atmsfera y unos ritmos de trabajos cmodos y amistosos en la organizacin. 37. Administracin tipo club campestre

38. Actividad en todo el mundo, en el que los gerentes de organizaciones de cualquier tipo y tamaos se enfrentan a las oportunidades y desafos que implica operar en un mercado mundial. Globalizacin

39. Se presenta cuando los empleados de las organizaciones son heterogneos en trminos de sexo al que pertenecen, raza, etnia u otras caractersticas. Diversidad de la fuerza de trabajo

40. Organizacin que ha desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar continuamente. Organizacin que aprende

41. Es la creacin de un diseo nuevo y/o radical de la totalidad o algunos procesos de trabajo de una compaa, con miras a mejorar la productividad y el rendimiento financiero. Reingeniera

42. Filosofa de la administracin que parte de las necesidades y expectativas del cliente y est enfocada en el mejoramiento contino de los procesos de trabajo, siendo su principal resultado los cero errores. Administracin de la calidad total

43. Esfuerzos de reestructuracin organizacional en la que algunos individuos son despedidos de su empleo. Reduccin de tamao

44. Trabajadores no permanentes, incluidos los de tipo temporal, de tiempo parcial, consultores, independientes y trabajadores bajo contrato. Trabajadores contingentes

45. Consiste en conceder mayor discrecin a los trabajadores para que tomen decisiones. Facultar u otorgar empowerment

46. Compromisos no escritos y trabajadores y los empleadores. Contratos psicolgicos

obligaciones

entendidas

entre

los

CAPITULO NUMERO 3 47. Visin segn la cual los gerentes son directamente responsables del xito o fracaso de una organizacin. Punto de vista omnipotente de la administracin 48. Visin segn la cual los gerentes tienen poca influencia sobre los resultados que obtiene una organizacin en virtud al gran nmero de factores que estn fuera de control de la administracin. Punto de vista simblico de la administracin 49. Las organizaciones tienen una personalidad, a la cual llamamos. Su cultura 50. Sistema de significacin compartida por los miembros de una organizacin que determina, en gran medida, la forma en que actan sus empleados. Cultura organizacional 51. Cuantas dimensiones constituyen la cultura de una organizacin. 7 dimensiones 52. Es le grado en el cual se alienta los empleados ser innovadores y asumir riesgos. Innovacin y aceptacin de riesgos 53. Grado en el cual se espera que los empleados demuestren precisin, anlisis y atencin a los detalles. Atencin a los detalles 54. Grado en el cual los gerentes enfocan su atencin en los resultados o efectos, y no en las tcnicas y procesos mediante los cuales se logro obtener esos resultados. Orientacin hacia los resultados

55. Grado en el cual las decisiones administrativas toman en consideracin el efecto de los resultados sobre las personas que estn dentro de la organizacin. Orientacin hacia las personas 56. Grado en el cual las actividades de trabajo estn organizadas en torno de equipos, no de individuos. Orientacin hacia el equipo 57. Grado en el cual las personas son agresivas y competitivas, en lugar de mostrarse accesibles y serviciales. Agresividad 58. Grado en el cual las actividades de la organizacin ponen nfasis en mantener el statu, en oposicin al crecimiento. Estabilidad 59. Las culturas de algunas organizaciones alientan a los empleados a aceptar riesgos. Personalidades fuertes que aceptan riesgos 60. Un numero cada dia mayor de organizaciones pequeas y divisiones de organizaciones grandes estn configurando sus culturas en torno al concepto de equipo Personalidades fuertes orientadas hacia el equipo 61. Costumbres actuales de la organizacin, sus tradiciones y su forma general de hacer las cosas han sido resultado, en gran parte, de sus actividades anteriores del grado de xito que haya tenido en dichas actividades La fuente de la cultura. 62. La cultura se transmite a los empleados en diversas formas. Las ms frecuentes son: Los relatos, los rituales, los smbolos materiales, el lenguaje. 63. Secuencias repetitivas de actividades con las cuales se expresan y refuerzan los valores clave de la organizacin y las metas ms importantes, y se define quienes son las personas imprescindibles y las prescindibles. Rituales. 64. Instituciones o fuerzas externas que pueden afectar el rendimiento de una organizacin. Ambiente 65. Todo lo que esta fuera de la organizacin. Ambiente general 66. Parte del ambiente que es directamente adecuado para que una organizacin alcance sus metas. Ambiente especifico 67. Grado de cambio y complejidad en el ambiente de una organizacin. Incertidumbre ambiental

68. Numero de componentes que intervienen en el ambiente de una organizacin y grado de conocimiento que tiene una organizacin acerca de los componentes de su ambiente. Complejidad del ambiente 69. Son proveedores de insumos, clientes o consumidores, competidores o agencias del gobierno y grupos pblicos de presin. Componentes del ambiente especficos 70. Factores econmicos, condiciones polticas, influencias, socio culturales, cuestiones de globalizacin y factores tecnolgicos. Factores influidos en el ambiente general

Capitulo 4 LA ADMINISTRACIN EN UN AMBIENTE MUNDIAL

71. visin estrecha del mundo, donde se tiene la incapacidad de reconocer las diferencias entre las personas. Regionalismo 72. una actitud que se toma hacia una perspectiva de los negocios internacionales en donde una creencia regionalista segn la cual los mejores enfoques y practicas de trabajo son los del pas sede (el pas en el cual se localizan las oficinas generales de la compaa). Actitutd etnocntrica 73. actitud donde se tiene una visin segn la cual los gerentes del pas anfitrin (el pas extranjero donde la organizacin esta realizando los negocios) sabe cuales son los mejores enfoques y practicas de trabajo para dirigir sus propias operaciones. Actitutd policntrica 74. Actitud donde se tiene una visin orientada hacia el mundo que se enfoca en e uso de los mejores mtodos y las mejores personas provenientes de todo el mundo. Actitud geocntrica 75. Alianzas que crean entidades econmicas mas poderosas, en donde muchos pases de han unido a esas alianzas para poder competir con mayor eficiencia. Alianzas comerciales regionales 76. Unin de quince naciones europeas creada con la finalidad de suprimir las barreras comerciales al turismo, empleo, la inversin y el comercio. Unin europea (ue) 77. Acuerdo concentrado por los gobiernos de Mxico, Canad y los Estados Unidos, segn el cual todas las barreras al libre comercio sern suprimidas finalmente. Tratado de libre comercio de america del norte (nafta)

78. Compaa que realiza operaciones importantes en ms de un pas simultneamente, pero las administra todas desde una base localizada en su pas sede. Corporacin multinacional (mnc) 79. Compaa que realiza operaciones importantes en ms de un pas simultneamente y ha descentralizado la toma de decisiones para que las correspondientes a cada operacin se tomen en el pas interesado. Corporacin trasnacional (tnc) 80. Tipo de organizacin mundial en la que las barreras geogrficas artificiales han sido eliminadas para que la estructura administrativa pueda globalizarse con mayor eficiencia. Organizacin sin fronteras 81. Etapa en donde el gerente da el primer paso hacia el mbito internacional con el simple hecho de exportar a otros pases los productos de la organizacin. Etapa i respuesta pasiva

82. Etapa donde los gerentes se comprometen expresamente a vender sus productos en pases extranjeros o a ordenar su fabricacin en fbricas del exterior, pero la compaa todava no tiene una presencia fsica de sus empleados fuera de su propio pas sede. Etapa ii incursin expresa inicial. 83. Etapa que representa un fuete compromiso de los gerentes para salir agresivamente en pos de los mercados internacionales por medio de una licencia o franquicia. Etapa iii operaciones internacionales establecidas. 84. Actitudes y perspectivas que comparten los individuos de un pas especfico y que configura su comportamiento y su visin del mundo. Cultura nacional. 85. Dimensin cultural en la cual se supone que cada persona protegen sus propios intereses y los de su familia inmediata. Individualizmo 86. Dimensin cultural en la cual los individuos esperan que los dems miembros de su grupo se preocupen por ellos y los protejan cuando estn en dificultades. Colectivismo. 87. Medicin cultural del grado en que una sociedad acepta la desigualdad en la distribucin del poder en las instituciones y organizaciones. Distancia del poder.

88. Medida cultural del grado en que las personas toleran el riesgo y el comportamiento no convencional. Evasin de la incertidumbre. 89. Atributo de la cultura nacional que describe el grado en que los valores de la sociedad se caracterizan por la asertividad y el materialismo. Cantidad de vida 90. Atributo de la cultura nacional que refleja la importancia que se concede a las relaciones humanas y el inters por los dems Calidad de vida. 91. Proceso por el cual suelen pasar lo empleados para adaptarse a la cultura de una organizacin. Socializacin organizacional

CAPITULO NUMERO 5 92. Opinin segn el cual la nica responsabilidad social de la administracin consiste en maximizar las ganancias. Punto de vista Clsico 93. Opinin segn el cual la responsabilidad social de la gerencia trasciende la obtencin de ganancias e incluye la proteccin y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. Punto de vista Socioeconmico 94. La opinin pblica es partidaria ya que los negocios se impongan metas sociales, adems de las econmicas. Expectativas Pblicas 95. Los negocios deberan ser socialmente responsables porque las acciones responsables redundan en su propio provecho. Obligacin tica 96. Las firmas intentan mejorar su imagen pblica para obtener mayores ventas, mejores empleados, tener acceso al financiamiento y otros beneficios. 97. Las decisiones se toman nicamente sobre la base de sus respectivos resultados o consecuencia. Punto de vista utilitario de la tica

98. Las decisiones se intentan respetar y proteger los derechos fundamentales de los individuos Punto de vista de la tica basada en los derechos 99. Personas que toman decisiones intentan imponer y aplicar las reglas con justicia e imparcialidad. Punto de vista tica de la teora de la justicia

100. Punto de vista segn el cual las decisiones se debern tomar sobre la base de factores empricos (lo que es) y normativas Teora integradora de contratos de socios 101. Convenciones fundamentales acerca del bien y el mal Valores

102. Caractersticas de la personalidad que permite medir la firmeza de las convenciones de una persona Fuerza de ego

103. Atributo de la personalidad que permite medir el grado en el cual el individuo considera que el mismo es el arquitecto de su propio destino Localizacin del control 104. Declaracin formal de los valores primarios de una organizacin y las reglas ticas que sus empleados debern observar Cdigo de tica

105.

CAPITULO NUMERO 6 A seleccin realizada a partir de dos o mas alternativas Decisin

106. A la serie de ocho pasos que incluye identificar el problema, seleccionar una alternativa y evaluar una eficiencia de la: Proceso de la toma de decisiones 107. Es el proceso de una toma de decisiones, una discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado Identificacin del problema 108. Al ya haber identificado un problema requiere una atencin y criterios que identifique lo que es pertinente en una decisiones Identificacin de los criterios de decisin 109. Es el procedimiento para ponderar criterios Asignacin de ponderacin a los criterios

110. En este paso se requiere que la persona que toma decisiones elabore una lista de las alternativas viables con las que se podran resolver el problema

Desarrollo de alternativas 111. Despus de identificar las alternativas la persona que toma la decisin, debe analizar a cada una de ellas Anlisis de alternativas 112. En este paso es el acto decisivo de escoger la mejor alternativa de las que aparecen en la lista y que fueron evaluados Seleccin de una alternativa 113. En este paso consiste en evaluar el resultado de las decisiones para ver el problema realmente ha sido resuelto Evaluacin de la eficiencia de la decisin 114. Se refiere a opciones que son consistentes e integran maximizar los valores dentro de una serie de restricciones especificas Toma de decisiones racional 115. Son comportamientos que son racional dentro de los parmetros de un modelo simplificado en el cual se han captado las caractersticas esenciales de un problema Toma de decisin de racionalidad limitada 116. Es la aceptacin de soluciones que son solo suficiente mente buenas Satisfactoria 117. Son problemas directos, conocidos y fciles de definir. Problemas bien estructurados

118. Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la aplicacin de un enfoque rutinario. Decisin programada

119. Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de responder a un problema estructurado. Procedimiento

120. Es una declaracin explcita que indica a un gerente lo que debe y lo que no debe hacer. Regla

121.

Gua que establece parmetros para la toma de decisiones. Polticas

122. Son problemas nuevos acerca de los cuales solo se cuenta con informacin ambigua o incompleta. Problemas mal estructurados

123.

Decisin de carcter nico que requiere una solucin a la medida. Decisin no programada

124. Es la relacin entre los distintos tipos de problemas, los tipos de decisiones y el nivel organizacional. Integracin

125. Se basa durante el proceso de integrar y coordinar el trabajo de otras, segn sea el problema usan decisiones de distintos tipos. Tipos de problemas y decisiones 126. Es donde el problema es conocido y se tiene una decisin clara para resolverla? Problemas bien estructurados y decisiones programadas 127. Se da un proceso inconsciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulada? Toma de decisiones intuitiva 128. Es donde el gerente puede tomar decisiones con precisin porque conoce el resultado que producira cada una de las alternativas. Certidumbre 129. Es la situacin propia de las condiciones en las cuales la persona que toma la decisin puede calcular la probabilidad de obtener cortos resultados. Riesgo 130. Es donde la situacin en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta ni con certidumbre alguna ni con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes. Incertidumbre 131. Es la actitud que adopta la persona ante los problemas, tratando de evadir o ignorar la informacin que indique la presencia del problema Evasin de Problemas 132. Es la actitud de la persona que aborda los problemas tanto de resolverlos en cuanto se presentan? Resolucin de problemas 133. ES la actitud de la persona que aborda los problemas buscando activamente problemas que resolver y nuevas oportunidades que aprovechar. Bsqueda de problemas 134. Es el estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una tolerancia a la ambigedad y un modo racional de pensar Estilo dirigentes 135. Es el estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una alta tolerancia a la ambigedad y un modo racional de pensar Estilo analtico

136. Es el estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una lata ambigedad y una manera de pensar intuitiva. Estilo conceptual 137. Es el estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una baja tolerancia a la ambigedad y una manera de pensar intuitiva. Estilo conductual

CAPITULO NUMERO 7

La planificacin.
138. Proceso mediante al cual incluye la definicin de los objetivos o metas de la organizacin? 139. Planificacin 140. Nada se registra por escrito u el grado en que los objetivos se comparen, con otras personas de la organizacin es escaso o nulo? Planeacin informal 141. Esos objetivos se presentan por escrito para que los conozcan todos los miembros de la organizacin? Planificacin formal 142. Mencione algunos de los propsitos de la planificacin? Ofrece direccin Esfuerzo coordinado Reduce incertidumbre 143. Planes que abarcan toda la organizacin, establecen objetivos generales y posiciona a una organizacin en funcin de ambiente? Planes estratgicos 144. Planes en los que se especifican los detalles en la forma en que los objetivos sern alcanzados? Planes operativos 145. Planes que abarcan un periodo de ms de tres aos? Planes a largo plazo 146. Planes que abarcan un periodo de un ao o menos? Planes a corto plazo 147. Planes que estn claramente definidos y que no dejan ningn aspecto a la interpretacin? Planes especificados

148. Planes flexibles en los que se establecen lineamientos generales? Planes direccionales

149. Es un plan elaborado parar aplicarse en una sola ocasin, de acuerdo con las necesidades de una situacin? Plan de uso nico 150. Planes continuos que proporciona una gua para las actividades que se realizan en forma repetitiva en la organizacin? Planes permanentes 151. Los planes debern propagarse el tiempo suficiente para el debido cumplimiento delos compromisos actuales? 152. Concepto de compromiso 153. Son resultados deseados para individuos grupos u organizaciones enteras? Objetivos 154. Son declaraciones oficiales que de lo que una organizacin asegura que son sus objetivos? Objetivo declarados 155. Objetivos que una organizacin intenta alcanzar en realidad tal como se precia al ver las acciones de sus miembros? Objetivos reales 156. Los objetivos se determinan en la mas alta jerarqua y luego se divide en solamente para cada uno le los niveles de la organizacin? Determinacin tradicional de objetivos 157. Red integrada de objetivos organizacionales?

Cadena de medios y fines 158. Sistema en el cual los objetivos especificas de rendimiento son determinados conjuntamente por el subordinado y sus superiores? Administracin por objetivos

CAPITULO NUMERO 8

159. Es una herramienta til para examinar las habilidades, destrezas, preferencias de carrera y oportunidades dentro de la misma. Anlisis SWOT 160. Es el penltimo paso del proceso de administracin donde la cual una estrategia es tan buena como lo sea implementacin. Implementacin de estrategias 161. Es el proceso en donde se da a conoce que tan eficaces han sido nuestras estrategias y si es necesario hacer ajustes. Evaluacion de resultados.

162. En el ambiente complejo y dinmico de hoy el gerente tiene que ser una combinacin de entrenador y jugador activo, que tiene la habilidad necesaria para aprovechar a lo mximo su equipo. Gerente del maana 163. Estrategias q nivel de corporacin que se caracteriza por la ausencia de cambios significativo. Estrategias de estabilidad 164. Estrategia a nivel corporativo con la cual se intenta elevar el nivel de las operaciones de la organizacin, en el caso tpico, incluye incrementos en los ingresos, en el nmero de empleados, en la participacin de marcado. Estrategias de cecimiento 165. Forma de crecimiento de las compaas que implica la funcin con firmas similares o la adquisicin de estas ltimas. Deversificacion relacionada 166. Proceso por el cual dos o ms compaas, generalmente de magnitud similar, se combinan en una sola por medio de un intercambio de acciones. Fusion 167. Proceso por el cual una compaa adquiere otra mediante el pago de efectivo, la compra de ambas cosas. Adquisicion 168. Proceso por el cual crecen las compaas, que implica la fusin con o adquisicin de firmas no relacionadas, es decir, que no estn directamente relacionadas con las actividades de la compaa. Diversificacin no relacionada.

169.

Es un ambiente donde existen incertidumbre: Ambiente dinmico

170. . Es la estrategia a que intenta determinar en que conjunto de negocios debern participar la organizaciones La estrategia a nivel corporativo 171. . Las grandes estrategias son: Estabilidad, crecimiento, contratacin y combinacin. Es la matriz que identifica los cuatro grupos de negocios: La matriz BCG Es la ventaja que distingue una organizacin de las dems: Ventaja competitiva Son las siguas de la Administracin De La Calidad Total: TQM

172.

173.

174.

175. Es una estrategia en que los costos aplica a una organizacin cuando desea ser el productor con costos ms bajos dentro de su industria: Estrategia de liderazgo 176. Estrategia que aplica a una compaa cuando intenta lograr una ventaja de costos: Estrategia enfocada

177. Termino que describe a las organizaciones que no pueden competir por medio de las estrategias de liderazgo de costos: Atrapada en medio 178. Anlisis que Porter sostiene que algunas industrias son intrnsecas ms rentables: Anlisis de industria

CAPITULO NUMERO 10 179. Es la estructura organizacional en la cual los empleados son asignados a los proyectos en plan permanente: Estructura por proyectos 180. En la estructura por proyectos los gerentes actan como: Gestores Mentores Entrenadores 181. En la estructura organizacional que est compuesta por unidades de negocios descentralizadas y autnomas: Unidades internas autnomas. 182. Nombre que se le da a la Organizacin cuyo diseo no est ni definido ni limitado: Organizacin sin lmites. 183. Son creadas por un diseo estructural fijo con el fin de que la organizacin sin lmites pueda funcionar con eficiencia y eficacia: Barreras artificiales. 184. Factor que ha contribuido al aumento del nmero de organizaciones sin lmites: La tecnologa 185. Este modelo femenino puede ser eficaz y constituir el diseo organizacional a elegir por las organizaciones: Organizacin femenina. 186. Organizacin que a desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar en forma continua: Organizacin que aprende. 187. Factores los cuales contribuyeron de modo palpable a crear gran parte de la incertidumbre ambiental que hoy enfrentan las organizaciones: Los cambios y la tecnologa 188. Factor que ha transformado radicalmente el modo en que las organizaciones se comunican: Tecnologa de la informacin 189. Es un sistema en el cual la organizacin conecta sus computadoras por medio de hardware y software compatible, creando asi una red organizacional: Sistemas de computadoras enlazadas en redes. 190. Es la transmisin instantnea de mensajes escritos, por medio de computadoras enlazadas.

191. Sistema de comunicacin que digitaliza un mensaje hablado y lo transmite a travs de una red de computadoras que lo almacena para que el destinario lo escuche mas tarde:

192. Nombre que se le da al sistema de comunicacin que hace posible la transmisin de documentos que poseen textos e ilustraciones: Facsmil (fax) 193. Sistema de comunicacin que permite a un grupo de personas conferenciar simultneamente por medio de telfono o de correo electrnico: Teleconferencia 194. Sistema de comunicacin que permite a un grupo de personas charlar simultneamente y mirarse unas a otras por medio de pantallas de video: Videoconferencia. 195. Es el sistema de comunicacin que permite a las organizaciones intercambiar documentos de sus transacciones de negocios ordinarios: Intercambio electrnico de datos (EDI) 196. Sistema de comunicacin organizacional interna que utilizan tecnologa de internet y son accesibles solamente a los empleados de la organizacin: Intranet 197. Nombre que se les da a los recursos que se basan en seales enviadas a travs del aire o el espacio sin conexin fsica alguna: Recursos inalmbricos.

198. Estructura organizacional que se caracteriza por alta especializacin de departamentalizacin extensiva, escasa amplitud de control alta formalizacin, una red de informacin limitada y poca participacin de los empleados de nivel bajo en la toma de decisiones. Organizacin mecanicista. 199. Estructura organizacional altamente adaptativa y flexible, con poca especializacin del trabajo, formalizacin mnima y poca supervisin directa de los empleados. Organizacin orgnica. 200. Diseo organizacional que rene en grupos a las especialidades ocupacionales que son similares o relacionadas. Estructura funcional. 201. Diseo organizacional con departamentalizacin baja, gran amplitud de control, autoridad centralizada, en una sola persona y escasa formalizacin. Estructura simple. 202. Estructura organizacional en la que algunos especialistas de diferentes departamentos funcionales, son asignados para trabajar en uno o varios proyectos bajo la direccin de gerentes de proyectos. Organizacin matricial 203. Estructura semiautnomas. organizacional constituida por unidades o divisiones

Estructura divisional. 204. Estructura organizacional formada por grupos o equipos de trabajo que realizan el trabajo de la organizacin.

Estructura basada en equipos.

CAPITULO NUMERO 11 205. Polticas y prcticas de recursos humanos que conducen a altos Niveles de rendimiento: Practicas de trabajo de alto rendimiento. 206. actividades necesarias para dotar de personal a la organizacin y mantener El alto rendimiento de sus empleados: Proceso de administracin de recursos humanos. 207. Organizacin que representa a los trabajadores e intenta proteger sus intereses, Por medio del contrato colectivo: Sindicato de trabajadores. 208. Interacciones formales entre los sindicatos y la gerencia de su organizacin: Relaciones laboral-gerenciales. 209. Programas que refuerzan la posicin de los miembros de grupos protegidos , Dentro de la organizacin: Programas de accin afirmativa. 210. Evaluacin que permite definir los puestos comportamientos, Necesarios para desempearlos: Anlisis de puesto. de trabajo y los

211. Exposicin escrita de las actividades que la persona que ocupe un puesto ,Deber realizar, como las llevara a cabo y que finalidad: Descripcin del puesto 212. Tcnicas para reducir la oferta de mano de obra dentro de una organizacin Desreclutamiento 213. Procedimiento para escoger a los solicitantes de un puesto de trabajo para asegurarse de que los candidatos ms apropiados sean contratados Proceso de seleccin 214. Relacin comprobada que existe entre un elemento auxiliar de seleccin y algn criterio pertinente Validez 215. Capacidad de un elemento auxiliar de seleccin para medir el mismo parmetro en forma consistente Fiabilidad

216. Elemento auxiliar para la seleccin de personal en el cual se presenta o los solicitantes una rplica en miniatura de un puesto de trabajo y se le pide que realice tareas importantes para dicho trabajo Muestreo de trabajo 217. Lugares donde los candidatos a un puesto de trabajo se someten a pruebas de simulacin del desempeo que permiten valorar su potencial administrativo Centros de evaluacion 218. Introduccin de un nuevo empleado a su puesto de trabajo y a la organizacin. Orientacion 219. Las habilidades de los empleados son tres que son. (enunciado mal formulado) Tecnicas, De relaciones personales, Y de resolucion de problemas 220. Habilidad tcnica del empleado, entre las cuales figuran las destrezas bsicas, capacidad de leer, escribir y realizar clculo aritmtico. (el principio del enunciado coincide con la respuesta) el principio podra ser: son las, o determinan las son habilidades de/del los empleados entre las cuales (estructure bien la pregunta) Tecnicas 221. Habilidad en la cual le hace ms fcil comunicar las ideas con ms claridad y a reducir los conflictos. (le falta estructura al enunciado, enunciado ilgico) Relaciones personales 222. Habilidad de los empleados para resolver problemas. Resolucion de problemas 223. Capacitacin en el trabajo que gozan de mayor aceptacin figuran las aceptacin figuran la rotacin de puestos. (por favor estructure bien los enunciados) Capacitacion de trabajo 224. Capacitacin en el trabajo que incluye trasferencias laterales en las cuales los empleados tienen oportunidades de trabajo en diferentes puestos. Rotacion de puestos 225. Es una persona de quien usted puede aprender y que es capaz de brindarle estimulo y ayuda. Mentor

226. El desarrollo de un sistema de remuneracin eficiente y eficaz es uno de los aspectos importantes del Proceso de administracion de los recursos humanos 227. Sistema de remuneracin en el cual se recompensa a los empleados segn las habilidades y la competencia que sean capaces de demostrar en el trabajo Paga basada en la habilidad 228. Es el tip de trabajo que realiza el empleado Nivel de remuneracion 229. Otro factor que influye en los niveles de la remuneracin es la Filosofia de la administracion 230. Aproximacin a los sistemas de remuneracin en la cual el numero de niveles de puestos de trabajo o categoras salariales de reduce a una cuantas bandas generales. Remuneracion por bandas generales 231. Para mejorar la diversidad de la fuerza de trabajo, los gerentes tienen que ensanchar su red de Reclutamiento 232. Comportamiento caracterizado por comentarios sexualmente agresivos, tactos no deseados y proposiciones sexuales, solicitud de favores de ese tipo o cualquier otra conducta verbal o fsica de carcter sexual Acoso sexual 233. Parejas en las que ambos miembros desempean alguna ocupacin profesional, gerencial o administrativa. Parejas de dos carreras

CAPITULO NUMERO 12 234. .Es la Alteracin que se registra en las personas, las estructuras o la tecnologa. El cambio. 235. Realidad de toda organizacin. El cambio. 236. Limitan a los gerentes y traen consigo la necesidad del cambio. Fuentes internas y externas. 237. Constituyen un impulso frecuente para el cambio. Las leyes y reglamentos del Gobierno. 238. Crea tambin la necesidad del cambio. La tecnologa. 239. Obligan a los gerentes a hacer el cambio. Las fluctuaciones que se presentan en los mercados de mano de obra. 240. Afectan a toda la organizacin. Los cambios econmicos. 241. Pueden estimular las necesidades del cambio. Fuerzas internas. 242. Tienden a generarse principalmente a partir de las operaciones internas de la organizacin. Fuerzas internas. 243. Pueden requerir tambin adaptaciones de acuerdo con las necesidades propias de una fuerza de trabajo de mayor edad. Sistema de remuneracin y prestaciones. 244. Personas que actan como catalizadores y dirigen los procesos de cambio. Agentes de cambio. 245. Suelen estar en desventaja porque no conocen suficientemente a fondo la historia, la cultura, los procedimientos de operacin y el personal de la organizacin. Consultores externos. 246. Es la personalidad ms importante que asume el empresario. Agente de cambio.

247. Primera persona que reconoce la necesidad del cambio, y acta como catalizador, animador y principal consultor del cambio. El empresario. 248. Es la persona que reconoce la necesidad del cambio y la dirige. El empresario. 249. Cules son los tres pasos del proceso de cambio. (debe ser enunciado y no una interrogante) Descongelacin. Cambio. Recongelacin. 250. Mencione las tres razones por las que el individuo se opone al cambio. Incertidumbre. Preocupacin. Creencia. 251. cuales son las opciones de cambio para un gerente. La estructura La tecnologa Las personas 252. es la tcnica para modificar a las personas y la calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. (a una persona no se puede modificar sino esgrimir y fortalecer sus habilidades) Desarrollo organizacional 253. . mtodo para la modificacin del comportamiento por medio de la interaccin del grupo no estructurado. Capacitacin de la sensibilidad

254. . como los gerentes llevan a cabo un cambio cultural. (por favor debe ser enunciado, no una adivinanza) Descongelando la cultura actual 255. modificacin de las actitudes de estereotipo y percepciones del trabajo de los grupos. Desarrollo entre grupos. 256. es la capacidad de combinar ideas en una forma nica o de encontrar vnculos inusuales entre varias ideas Creatividad

257. el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto servicio o mtodo de operacin til. Innovacin. 258. Son aquellos individuos que apoyan activamente y con entusiasmo una idea. Promotores de una idea

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259. Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales: MOTIVACION

260. Estado interno que nos hace sentir que ciertos resultados son atractivos: NECESIDAD

261. Este elemento es una medida de la intensidad o el impulso : ESFUERZO

262. Forma en que las tareas se combinan para integrar puestos de trabajos completos: DISEO DEL PUESO

263. Los gerentes tienen que disear los puesto de trabajo con : DELIBERACION Y CUIDADO

264. Numero de tareas diferentes que un puesto de trabajo requiere y frecuencia con la cual esas tareas tienen que repetirse : ALCANCE DEL TRABAJO

265. Expansin horizontal de un puesto de trabajo _____incremento en el alcance del mismo : AMPLIACION DEL PUESTO

266. Propuesta segn la cual las metas especificas incrementa el rendimiento y las metas difcil cuando son aceptadas generan un rendimiento ms alto que las metas fciles: TEORIA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS

267. Para maximizar la motivacin en la fuerza de trabajo diversa de la actualidad los gerentes tienen que pensar en un termino de. R// Flexibilidad 268. Semana de trabajo constituida por cuatro das de 10 horas? R// semana laboral comprimida 269. Sistema de programacin en el cual se exige a los empleados que trabajen un terminado numero de horas a la semana? R// horario de trabajo flexible 270. Practica de hacer que los dos o mas personas se dividen un empleado de 40 horas por semana R// puesto de trabajo compartido

271. Enlace de trabajo en su hogar por medio de una computadora y un modem R// teletrasporte 272. Planes de renumeracion en los cuales se paga a los empleados en funcin de alguna medida del rendimiento R// programa de pago por rendimiento 273. Enfoque de motivacin en el cual las declaraciones financieras de una organizacin esta abierta a todos los empleados R// administracin de libro abierto 274. Que factores motivan a los profesionales. R// el dinero y las promociones 275. Que puede motivar a los empleados temprales involuntarios. R// una oportunidad de obtener un empleo permanente 276. Que otros tipos de recompensas puede utilizar los gerentes: R// programa de recompensa al meroto de los empleados 277. Ttulos de los empleados de mes

278. Tendrn que volver a reunir las tareas fragmentadas existentes: R// combinar tareas.

279. Tendrn que disear tareas constituidas como un conjunto identificable y significativo: 280. R// crear unidades de trabajo naturales. 281. Usuario del producto o servicio en cuya elaboracin puede ser una unidad o persona perteneciente a la propia organizacin: R// establecer relaciones con el cliente. 282. La brecha entre los aspectos del puesto de trabajo correspondiente al que hacer y al control que concede mayor autonoma a los empleados: R// expandir los trabajos verticales.

283. Permite que los empleados sepan no solo que tambin estn realizando sus tareas, si su rendimiento est mejorando: R// abrir canales de retroalimentacin. 284. Teora segn la cual los empleados comparan la relacin entre los insumos y productos de su puesto de trabajo con los de otras personas: R// teora de la equidad. 285. Personas, sistemas o entidades con los cuales los individuos se comparan para evaluar si existe equidad: R// referentes. 286. Teora segn la cual un individuo tiende a actuar de determinada manera por la expectativa de que sus actos producirn un resultado especifico: R// teora de la expectativa. 287. Importancia que concede el individuo al resultado o la recompensa potencial que puede obtener con la realizacin del trabajo: R// atractivo de la recompensa. 288. Probabilidad que percibe el individuo de qu, si desarrolla cierta cantidad de esfuerzo, obtendr un determinado nivel de rendimiento: R// vinculo entre esfuerzo y rendimiento.

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