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1 Os componentes bsicos de um sistema de informao 1.1 CONCEITO O entendimento de Sistema de informao depende do sistema de gesto para o qual vai servir de suporte. Assim sendo, o empenho deve ser centralizado na assimilao das informaes necessrias ao processo de gesto empresarial e na deliberao dos subsistemas que devem ger-las. Isto sugere que haja interao do sistema de informao com sistema organizacional (BEUREN, 2000). Para o ativo funcionamento do Sistema de informao, so indispensveis cinco componentes bsicos: pessoas, hardware, software, dados e redes. O sistema de informao responsvel por difundir as informaes atravs da organizao (O Brien, 2000). Conforme as Diretrizes Curriculares do MEC para Cursos da rea de Computao e Informtica (1998), um sistema de informao pode ser definido como uma combinao de recursos humanos e computacionais que interrelacionam a coleta, processamento, armazenamento, recuperao, distribuio e o uso de informaes com o objetivo de planejar, controlar, comunicar e tomar decises na organizao.
Conjunto de componentes interrelacionados que trabalham juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 04).

OBrien (2004, p.06) ainda diz que sistema de informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coleta, transforma e difunde informaes em uma organizao. 1.1.1 Recursos Humanos, peopleware ou pessoas, habilitados a usarem o sistema de maneira eficiente e segura. Indivduos que trabalham com o sistema ou

sua sada (output), ou seja, so os usurios de hardwares e de softwares. De acordo com a Wikipdia (2011), Peopleware so pessoas que trabalham diretamente, ou indiretamente, com a rea de processamento de dados, ou mesmo com Sistema de Informao [....] O peopleware a parte humana que se utiliza das diversas funcionalidades dos sistemas computacionais, seja este usurio um Analista de sistema ou, at mesmo, um simples cliente que faz uma consulta em um caixa eletrnico da Rede Bancria, como tambm uma atendente de um Supermercado. 1.1.2 Hardware, que so computadores, redes de computadores, dispositivos auxiliares como perifricos, itens de comunicao de dados, impressoras, processadores, monitores, teclados, dentre outros. De acordo com a Wikipdia (2011), a a parte fsica do computador, o conjunto de componentes eletronicos, circuitos integrados e placas que se comunicam atravs de barramentos. O termo hardware no se refere apenas aos computadores pessoais, mas tambm aos equipamentos que necessitam de processamento computacional, como os dispositivos encontrados em equipamentos hospitalares, automveis, aparelhos celulares. 1.1.3 O software a parte lgica, ou seja, o conjunto de instrues e dados processadoS pelos circuitos eletrnicos Software, logicirio ou suporte do hardware. lgico segundo a

Wikipdia (2011) uma sequncia de instrues a serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao de um dado/informao ou acontecimento. O software faz a interao entre hardware e usurio.

1.1.4

Banco de dados (ou base de dados), um conjunto de registros organizados em estrutura adequado que possibilita a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados agrupa registros empregveis para um mesmo fim e comumente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). SGBD segue um modelo de dados, de forma pura, abreviada ou estendida. Muitas vezes o termo banco de dados usado, de forma errada, como sinnimo de SGBD.

1.1.5

Rede de telecomunicao um sistema que permite compatilhamento de informaes e recursos entre diversos computadores. So os componentes responsveis pelo trfego dos dados por toda a organizao. Para Stair e Reynolds (2006, p. 203): [...] redes de computadores so compostas pelos meios de comunicao, dispositivos de hardware e software necessrios para a conexo de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos.

HARDWARE

SOFTWARE SISTEMA DE INFORMAO

PROCEDIMENTOS

PESSOAS

REDES

BANCO DE DADOS

2 Tipos de sistemas de informao 2.1 CONCEITO Os sistemas de informao podem ser classificados de maneiras diferentes, no existindo para isso uma classificao rgida. Do ponto de vista empresarial podem ser classificados de acordo com sua aplicao. Sendo assim, vrios autores e empresas classificam seus sistemas diferentemente de acordo com sua aplicao. Esses sistemas tm como finalidade auxiliar os gestores de uma organizao no registro e controle de dados, bem como a transformao de dados em informaes. Alm de suportar tomada de decises, coordenao e controle, os sistemas de informaes podem tambm ajudar os administradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos, e criar novos produtos (LAUDON; LAUDON, 2001). Para Laudon e Laudon (2004), como h diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas que podem ser divididos em quatro nveis: 2.1.1 Nvel estratgico: so denominados Sistemas de Apoio aos Executivos informaes (SAE) e auxiliam a alta para a organizao. administrao proporcionado recursos grficos e estratgicas Auxiliam aos gestores a enfrentar problemas e tendncias de longo prazo. No so sistemas projetados para resolver problemas, mas sim fornecer insumos que podem mudar a estrutura dos mesmos. neste nvel que se incluem como exemplo as previses de tendencias de vendas, de oramentos, planejamento de lucro e de pessoal. Segundo Pozzebon e Freitas (1996, p.21), os

profissionais que atuam no nvel estratgico so responsveis por definio de metas e acompanhamento de resultados. 2.1.2 Nvel gerencial: atendem s atividades de controle, tomada de deciso e procedimentos administrativos dos gerentes. So os Sistemas Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio Deciso (SAD) . Estes sistemas tm a capacidade de emitir relatrios dirios sobre as operaes, fazer gerenciamento de vendas, controle de estoque, oramento anual, programao de produo, anlise de custo, de vendas por regio, de realocao, decustode contratos, de preos e lucratividade, de investimento de recursos dentre outros. 2.1.3 Nvel de conhecimento: tambm so conhecidos como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC), e do apoio aos funcionrios dos escritrios, das gerncias e trabalhadores especializados. Neste item se enquadram as estaes de trabalho de engenharia, de trabalho grficas, administrativas, edio de texto, digitalizao, agendas eletrnicas. 2.1.4 Nvel operacional: so Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) que a fonte de dados para outros sistemas de nveis superiores, e tambm auxiliam os gerentes operacionais a responder questes cotidianas sobre as transaes operacionais da organizao. transaes. Esses

sistemas so to importantes que, se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e algumas vezes prejuzos, inclusive a outras empresas.

3 Tipos de deciso 3.1 CONCEITO Segundo a Wikipedia (2011), Sistemas de apoio deciso uma classe de Sistemas de Informao ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o posicionamento a uma determinada questo. Para Sprague e Carlson (1982), SAD so sistemas em

computacionais interativos que auxiliam os tomadores de deciso utilizarem dados e modelos solucionados de problemas no-estruturados, contrapartida, Keen (1980) diz que impossvel dar uma definio precisa incluindo todas as facetas do SAD (No h definio de sistemas de apoio deciso, somente de apoio deciso). Mas, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio deciso muito desgastado devido sua utilizao para definir muitos tipos de sistemas que do apoio tomada de deciso. Podemos deduzir que no h uma significao unnime aceita para definir SAD. Segundo Ralph H. Sprague e Hugh J. Watson, no livro Sistemas de Apoio Deciso [SPRA91], qualquer SI que fornea informaes para auxlio deciso um sistema de apoio deciso (SAD). Porm essa declarao se mostra bem controversa porque os SAD so sistemas que contribuem para o mtodo de tomada de decises e no s fornecem informaes fazendo que a obteno da informao seja somente parte do processo. O surgimento do SAD se deu na dcada de 70 e tem recebido diferentes definies, a partir da dcada de 80, de acordo com o ponto de vista de cada autor. como resultado de diversas necessidades como, por exemplo:

Necessidade apoio ao processo de planejamento estratgico empresarial; Grande competio entre organizaes; Necessidade de resposta rpida, em tempo hbil a banco de dados para agilizar tomadas de decises; Necessidade da disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar as informaes com eficincia e rapidez

Possibilidade de arquivar informaes em bases de conhecimentos;

As fontes pesquisadas disponveis sobre SAD esclarecem o que vem a ser um SAD. Existem muitos significados que so conflitantes e que podem ser confundidas com definies de outros tipos de SI. Dentre as definies consultadas, podemos citar algumas de maior relevncia:

"SAD um sistema de informao que apoia

qualquer processo de tomada de deciso em reas de planejamento estratgico, controle gerencial e controle operacional" [SPRA91].

"SAD um sistema baseado em computador

que auxilia o processo de tomada de deciso utilizando dados e modelos para resolver problemas no estruturados " [LUCA90].

"SAD uma estratgia de implementao que Finlay (1994) e outros autores definem o SAD

torna o computador til ao gerente" [ROCK86].

como um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de deciso.

Turban (1995) define como um interativo, e adaptvel sistema de informao,

flexvel

especialmente desenvolvido para apoiar a soluo de um problema gerencial no estruturado para

aperfeioar a tomada de deciso. Utiliza dados, prov uma interface amigvel e permite ao tomador de deciso ter sua prpria percepo.

Uma definio coloca em extremo as demais

de Keen e Scott Morton (1978), que diz SAD so sistemas computacionais que apiam os gerentes tomadores de deciso que so direcionados com problemas semi-estruturados.

Contrariando, Keen (1980) diz que No h

definio de sistemas de apoio deciso, somente de apoio deciso.

Mas, para Power (1997), o termo sistema de

apoio deciso j est bastante desgastado devido sua utilizao para definir muitos tipos de sistemas que do apoio tomada de deciso. 3.2 Caractersticas As caractersticas mais comuns dos SAD so:

Grau de simplicidade com que uma interface ou um programa podem ser usados, usabilidade, ou seja, facilidade para que o usurio o entenda, use e modifique de forma interativa. [AWAD88];

Real pertinncia ao processo de tomada de deciso, ajudando o usurio a decidir atravs de informaes bastante significaivas; Possibilidade de desenvolvimento rpido, com a participao ativa do usurio em todo o processo; Flexibilidade na busca e manipulao das informaes [BURC89]; Individualizao e orientao para a pessoa que toma as decises, com flexibilidade de adaptao ao estilo pessoal de tomada de deciso do usurio [MITT86].

3.3 Vantagens em partilhar o SAD:

Pode-se administrar mltiplas fontes de dados;

Empreende diversas perspectivas de uma deciso; Impede deciso por impulso; Aumenta o tempo de resposta s informaes solicitadas; Amplia a competncia de combater problemas complexos; Gera muitas alternativas e de maior qualidade; Explora mltiplas estratgias de deciso;

3.4 Tipos e nveis de deciso: Segundo Bidgoli (1989), as decises so classificadas em: 3.4.1 Deciso estruturada: apresenta procedimento operacional padro, definido e claramente delineado. Este tipo de deciso conta com sistemas de informao bastante simples de definir, baseados em lgica clssica, eventos e resultados bem definidos, curto prazo de resposta, rotinas cclicas e voltados para os baixos nveis da organizao ou seja, o nvel operacional onde se encontram os Sistemas de Processamento de Transaes (SPT); 3.4.2 Deciso semi-estruturada: no so integralmente bem definidas entretanto possuem caractersticas de estruturao e podem contar com apoio dos sistemas de informao em sua maioria. So os Sistemas Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio Deciso (SAD); 3.4.3 Deciso no-estruturada: no apresentam nenhum padro de processo operacional, no se repetem. No que diz respeito aos sistemas de informao, estes podem somente apoiar ao responsvel pela deciso, que precisa contar intimamente com sua concepo e experincia. So difceis de padronizar pois, envolvem um conjunto de regras e mtodos para chegar-se resoluo de problemas, envolvem tentativas e erros, senso comum em benefcio da lgica, longo prazo de resposta, raramente objeta decises anteriores e voltados para os nveis intermedirios e alta gerncia organizao.

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Enquanto STP automatiza os processos operacionais, SIG e SAD visam o apoio a decises. A diferena entre eles a estrutura da deciso ao qual do suporte. Enquanto os SIG so voltados a decises estruturadas, os SAD tendem apoiar decises semiestruturadas ou no-estruturadas. Quanto maior o alcance da desestruturao da deciso, maior ser a necessidade de intermdio do decisor.

4 reas funcionais de uma empresa 4.1 CONCEITO

Na perspectiva instrumental clssica em considera-se funes e que em uma nveis

organizao

empresarial

divide-se

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hierrquicos ou decisrios. Assim, toda organizao empresarial tem um certo nmero de funes bsicas que propiciam sua atuao em um ambiente. Tais funes devem ser realizadas de forma integrada e coordenadas tendo em vista o sucesso organizacional. Genericamente, possvel identificar como funes bsicas (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005; REZENDE, 2005):

A empresa, inserida em um ambiente dinmico, sofre presses constantes e nesse sentido, o sistema organizacional precisa ter rapidez de resposta para sobreviver no mercado em que se encontra.

4.2 Objetivos, funes e componentes Todo sistema possui um objetivo principal e este por sua vez, deve ser dividido em outros pequenos objetivos. As empresas precisam desses objetivos para terem um rumo a seguir o qual consentir que as pessoas saibam o qu fazer. O funcionamento de uma empresa deve estar ligado s relaes entre os elementos internos e externos, assim ser possvel entendela em sua total essncia. Podemos relacionar com breve descrio os componentes bsicos que formam uma empresa: Marketing, Vendas e Servios: Esta funo permite que a empresa atue no ambiente e gerencie sua atuao oferecerendo produtos e servios. Produo: Gerencia e consolida a elaborao e preparao de ofertas e servios. Finanas: Esta funo dispe de recursos financeiros que gerencia a organizao. Contabilidade: responsvel pelo organizao dos registros financeiros de entradas e sadas na organizao. Recursos humanos: Esta funo gerencia aspectos relacionados dimenso humana e de pessoal dentro da organizao.

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fornecedores,

Logstica:

funo

que

gerencia

os

materiais, expedio,

estoque,

compras,

suprimentos,

recepo,

importao de material. Esses componentes organizacionais podem ser agrupados em trs niveis se considerarmos seu escalonamento em nveis hierrquicos:

5 Concluso Concluso Os SAD apresentam uma srie de benefcios para o processo de

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tomada de deciso, como alargar a possibilidade do decisor para processar mais informao e conhecimento, bem como contornar problemas grandes, complexos e demorados, para alm de reduzir o tempo de resposta da tomada de deciso. No entanto, estes sistemas tambm possuem algumas limitaes, entre outras o facto de no terem sido concebidos para conter talentos humanos, tais como criatividade, imaginao ou intuio. Deste modo, os SAD tornam o processo de deciso mais eficaz, contudo, no podem superar ou prever as aces de um fraco decisor. O utilizador que deve controlar todo o processo, devendo assim possuir conhecimento avanado de utilizar um SAD, que SAD usar, e o mais importante, qual o grau de dependncia em relao aos outputs e informao obtida.

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