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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

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CONTENIDO

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3. 4. 6. 8.

Contenido

contenido introducciones polticas de la empresa procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y polticas 10. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo y correctivo de Hardware 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de monitores 12. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de impresoras 13. anexos 14. Anexos1Solicitud de servicios 16. Anexos2Ficha tcnica de equipos 18. Anexos 3Hojas de vidas de equipos 20. Anexos 4Informe Tcnico 22. Anexos 5Ficha tcnica de impresoras 24. Anexos6Memorando

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INTRODUCCIN

Introduccin

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Debido a la gran necesidad de las empresas por obtener un servicio tecnolgico profesional y de gran calidad para sus equipos de cmputo, la empresa ELECTROSET se ha dado a la tarea de implementar un sistema de servicio y de buenas prcticas con el fin da a da estar a la vanguardia en calidad de servicio con los avances del mundo tecnolgico Por lo siguiente se elabora y distribuye este manual, para que sirva como ejemplo de las ltimas y buenas prcticas a la hora de presentar un servicio tcnico, as mmmcomo el cumplimiento de las normatividades que rigen en el campo de IT Fue desarrollado por los miembros de la empresa que se basaron en las normatividades vigentes, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su experiencia laboral y personal en el cual se describen los objetivos, polticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta rea de trabajo La empresa ELECTROSET pone a disposicin de sus ingenieros, encargados de prestar los servicio este MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO en su versin 1.0 en las cuales rigen las normas vigentes las la fecha 22 DE septiembre de 2011.

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Polticas de la empresa

Polticas de la Empresa
*Todos nuestros tcnicos debern diligenciar de forma, completa y verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. * El horario de trabajo es de 8:00 am a 12:00mm y de las 2:00 pm a 6:00 pm. * Realizar todo trabajo con excelencia. * Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos.

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* Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico, respetuoso y buena presentacin personal, tanto dentro como afuera de la empresa. Siempre y cuando este en representacin de ella. * Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin, con el fin de mejorar cada uno de ellos. * Mantener documentacin al da, de todos los mantenimientos y reparaciones realizadas por los tcnicos. Dicha documentacin deber ser diligenciada por el tcnico y entregada a su jefe inmediato todos los das. * Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. * Todos los integrantes de la empresa sern los encargados de que esta mantenga aseada y en perfectas condiciones. * Cada uno de los tcnicos debern tener su propio kit de herramientas con el fin de evitar malentendidos entre ellos. De igual forma no se deber hsar de manera inescrupulosa sin el debido permiso de cada uno. * El trato entre todos los integrantes de la organizacin deber de ser de forma respetuosa y amable. No se aceptaran de ninguna forma, cualquier tipo de altercados que se presenten entre ellos. *El incumplimiento de cualquiera de las anteriores polticas es causal de despido.

Procedimiento:

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Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware

Objetivos:
Proporcionar un servicio tecnolgico a equipos de cmputo con el fin de realizar un procedimiento rutinario programado de limpieza y sostenimiento, que garantice y optimice su buen funcionamiento con fines de prevenir futuros daos y alargar su vida til. Teniendo en cuenta la experiencia adquirida por el personal de nuestra empresa se han podido establecer los siguientes tiempos de mantenimiento los cuales se debern tener en cuenta Ficha tcnica: 15 minutos Mantenimiento de preventivo hardware: de 1 a 3 horas Mantenimiento correctivo de hardware: de 1 a 5 horas Mantenimiento correctivo de software: de 1 a 5 horas Formateo: de 1 a 5 horas Tiempo mximo de entrega: 5 das (para solucin del problema) Tiempo mnimo de entrega: 1 hora (para solucin del problema)

Polticas:
* nuestros tcnicos debern diligenciar de forma, completa y verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. *Se debe tener especial cuidado con el trato dado a todos nuestros clientes, el cual deber ser de forma respetuosa, amable y cordial.

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*Uno de los documentos anexos a la ficha tcnica es una encuesta de satisfaccin, la cual no debe de ser omitida. Se debe diligenciar de forma inmediata despus al mantenimiento. *Se deben seguir al pie de la letra los pasos aqu estipulados, con el fin de que todos seamos capases de hacer lo mismo dado el caso que llegare a faltar la persona que ha empezado el trabajo. A continuacin se anexaran los diagramas de flojo, los cuales se debern seguir al pie de la letra.

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Mantenimiento preventivo monitor

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Anexos

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Anexos1 Solicitud de servicios

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Solicitud de servicio
fecha Da Mes ao Cdigo del servicio Formato N Descripcin del trabajo realizado Informacin de la empresa Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Servicio solicitado

Materiales requeridos

Observaciones

Fecha de inicio del trabajo Fecha de conclusin del trabajo

Da Da

Mes Mes

ao Ao

______________________ Tcnico encargado CC

_______________________ Firma del solicitante Nit o CC

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Anexos2 Ficha tcnica de equipos

FICHA TECNICA
Da Mes Ao

Fecha: _____________________________ Usuario: _______________________ Cargo: Dependencia:

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HARDWARE
UNIDAD CENTRAL Tipo MONITOR CRT LCD Marca H.D.D IDE SATA MEMORIA RAM Tipo C.P.U Velocidad BOARD Marca UNIDAD OPTICA IDE SATA CD UNIDAD DRIVE Multilector TECLADO MOUSE VIDEO RED SONIDO Otros: PS2 USB PS2 Integrada Integrada Integrada Marca USB Tarjeta Tarjeta Tarjeta Marca S/N Capacidad Capacidad Total serie DVD RW BLUE RAY Total Total S/N S/N Marca Marca Tipo S/N

SOFTWARE
Sistema Operativo Antivirus Paquete Utilitario Compresores:WinRar Navegadores: IE Otros: : Windows Linux otro : Versin : office Open Office Lotus 7-zip WinZip otros Mozilla Firefox Google chrome Opera Versin otro Safari Fecha Actualizacin_________________ Versin otro

Observaciones:

Tcnico TEL:

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Nombre Cliente TE

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Anexos 3 Hojas de vidas de equipos

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR

Da

Mes Ao

Fecha: _____________________ Usuario: ____________________________________________ Dependencia:Cargo:

1. CONFIGURACION INICIAL HARDWARE Equipo Serial : ___________________________________________________________ : ___________________________________________________________

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Marca Memoria RAM Procesador Disco duro Unidad drive Unidad de ptica : ___________________________________________________________ : Capacidad : Velocidad : Capacidad : Si No : CD DVD RW BLUE RAY 2. CONFIGURACION INICIAL SOFTWARE Sistema Operativo Antivirus Paquete Utilitario HISTORIAL Fecha Detalle Nombre del tcnico : Windows Linux otro : Versin : office Open Office Lotus Versin Fecha Actualizacin Versin

otro

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Anexos 4 Informe Tcnico

Neiva 06 de abril de 2011

Seor: Cargo: Empresa: Asunto: INFORME TECNICO

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Informacin del cliente Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin:

Anexos 5 Ficha tcnica de impresoras

Ficha tcnica de impresoras

fecha Da Mes ao Cdigo del servicio Formato N

Tipo de impresora Marca y N serial Suministro de tinta test de prueba

Matriz de punto SI Lo realiza NO tipo

Informacin del equipo Inyeccin de tinta

Laser Serie No lo realiza

Multifuncional

Estado fsico Y/O Observaciones

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Motivo de ingreso

Acepto que la informacin suministrada en este documento es correcta y verdica

_________________ Ingeniero encargado C.C

______________________ cliente Nit o C.C

Anexos6

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Memorando

Neiva, 14 de abril de 2011

Seor(a): Departamento:

Asunto: Amonestacin por mala conducta

Atendiendo los acontecimientos del da________________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostr mala conducta en contrava a las normas, prcticas y polticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos, hemos tomado la decisin de hacerla la presente Amonestacin por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida. Los motivos de esta amonestacin son:

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1_________________________________________________________________ 2_________________________________________________________________ 3_________________________________________________________________ 4_________________________________________________________________ 5_________________________________________________________________

Atentamente,
__________________________________________ JOSE LUIS ESCOBAR PAEZ GERENTE ELECTROSET

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