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PESQUISA QUALITATIVA
TIPOS FUNDAMENTAIS * Arilda Schmidt

Godoy

PALAVRAS-CHAVE:
Estudo de caso, etnografia, pesquisa documental, metodologia, pesquisa qualitativa.

KEYWORDS:
Case study research, ethnography, document study, methodology, qualitative research.

* Professora

do Departamento

de Educao da UNESp, Rio Claro.

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Revista de Administrao de Empresas

So Paulo, v. 35, n.3, p, 20-29

Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

A abordagem qualitativa oferece trs diferentes possibilidades de se realizar pesquisa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia. The qualitative approach ollers three representatives kinds 01doing research: document study, case study and ethnography.

orno comentado no primeiro artigo desta srie', hoje em dia a pesquisa qualitativa ocupa um reconhecido lugar entre as vrias possibilidades de se estudar os fenmenos que envolvem os seres humanos e suas intrincadas relaes sociais, estabelecidas em diversos ambientes. Algumas caractersticas bsicas identificam os estudos denominados qualitativos". Segundo esta perspectiva, um fenmeno pode ser melhor compreendido no contexto em que ocorre e do qual parte, devendo ser analisado numa perspectiva integrada. Para tanto, o pesquisador vai a campo buscando captar" o fenmeno em estudo a partir da perspectiva das pessoas nele envolvidas, considerando todos os pontos de vista relevantes. Vrios tipos de dados so coletados e analisados para que se entenda a dinmica do fenmeno. Partindo de questes amplas que vo se aclarando no decorrer da investigao, o estudo qualitativo pode, no entanto, ser conduzido atravs de diferentes caminhos. Iremos aqui apresentar alguns desses caminhos, fornecendo uma viso panormica de trs tipos bastante conhecidos e utilizados de pesquisa qualitativa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia.
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PESQUISA DOCUMENTAL A idia de se incluir o estudo de documentos enquanto possibilidade da pesqui-

sa qualitativa pode, primeira vista, parecer estranha, uma vez que este tipo de investigao no se reveste de todos os aspectos bsicos que identificam os trabalhos dessa natureza. Considerando, no entanto, que a abordagem qualitativa, enquanto exerccio de pesquisa, no se apresenta como uma proposta rigidamente estruturada, ela permite que a imaginao e a criatividade levem os investigadores a propor trabalhos que explorem novos enfoques. Nesse sentido, acreditamos que a pesquisa documental representa uma forma que pode se revestir de um carter inovador, trazendo contribuies importantes no estudo de alguns temas. Alm disso, os documentos normalmente so considerados importantes fontes de dados para outros tipos de estudos qualitativos, merecendo portanto ateno especial. Como comumente pensamos que o trabalho de pesquisa sempre envolve o contato direto do pesquisador com o grupo de pessoas que ser estudado, esquecemos que os documentos constituem uma rica fonte de dados. O exame de materiais de natureza diversa, que ainda no receberam um tratamento analtico, ou que podem ser reexaminados, buscando-se novas e / ou interpretaes complementares, constitui o que estamos denominando pesquisa documental. A palavra documentos", neste caso, deve ser entendida de uma forma ampla, incluindo os materiais escritos (como, por
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1. GODOY,Arilda Schmidt. Introduo pesquisa qualitativa e suas possibilidades. RAE - Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v. 35, n. 2, p. 57-63, 1995.

1995, Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.

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to de um fenmeno. Para um pesquisador interessado, por exemplo, em analisar as tendncias apresentadas na propaganda de brinquedos no perodo 1960-1990, as revistas e programas de televiso da poca constituem uma rica fonte de dados. Em situaes em que o interesse do pesquisador esPartindo de questes amplas que vo se tudar o probleaclarando no decorrer da investigao, o estudo ma a partir da qualitativo pode, no entanto, ser conduzido prpria expresatravs de diferentes caminhos. so e linguagem dos indivduos grficos ( como, por exemplo, sinais, gra- envolvidos, a comunicao escrita ou fismos, imagens, fotografias, filmes). Tais iconogrfica tem se revelado de especial documentos so considerados primrios" importncia. quando produzidos por pessoas que Existem ainda outros documentos como vivenciaram diretamente o evento que est dirios, autobiografias e notas de suicdios, sendo estudado, ou secundrios", quanque podem constituir um importante cado coletados por pessoas que no estavam minho para a obteno de informaes sipresentes por ocasio da sua ocorrncia. gilosas. Para Bailey-, em vrias situaes de inAlgumas dificuldades, no entanto, cervestigao, que comentaremos a seguir, a cam as pesquisas de carter documental e pesquisa documental se mostra pertinendevem ser apontadas. Muitos dos docute e vantajosa. mentos por ela utilizados no foram proUma das vantagens bsicas desse tipo duzidos com o propsito de fornecer inforde pesquisa que permite o estudo de maes com vistas investigao social, o pessoas s quais no temos acesso fsico, que possibilita vrios tipos de vieses. porque no esto mais vivas ou por proExemplificando: documentos autobiogrblemas de distncia. Se quisermos, por ficos e artigos de jornais podem distorcer exemplo, estudar as relaes patro-emmuitos pontos na tentativa de construir pregado antes da Revoluo Industrial, uma boa histria. Ainda considerando os teremos que recorrer a documentos diverdocumentos escritos, possvel dizer que sos de empresas da poca, uma vez que eles representam o ponto de vista de indino ser possvel encontrar pessoas que vduos que possuem habilidade para ler e tenham vivido naquele perodo para en- escrever, uma vez que as populaes que trevistar. no conseguem lidar com esses bens culAlm disso, os documentos constituem turais no tero oportunidade de registrar uma fonte no-reativa, as informaes ne- suas experincias e vivncias dessa forma. les contidas permanecem as mesmas aps A maioria dos documentos registram relongos perodos de tempo. Podem ser con- latos verbais, no provendo informaes siderados uma fonte natural de informasobre comportamentos no-verbais, que, es medida que, por terem origem num s vezes, so imprescindveis para se anadeterminado contexto histrico, econmi- lisar o sentido de determinada fala. co e social, retratam e fornecem dados soCabe ressaltar tambm que nem sembre esse mesmo contexto. No h, portanpre os documentos constituem amostras to, o perigo de alterao no comportamenrepresentativas do fenmeno em estudo. to dos sujeitos sob investigao. Em algumas situaes, aqueles que foram Apesquisa documental tambm apropreservados, ou que so acessveis ao pespriada quando queremos estudar longos quisador, dificilmente possibilitaro dados perodos de tempo, buscando identificar vlidos e confiveis. uma ou mais tendncias no comportamenA arbitrariedade na escolha dos doeu1/ 1/

exemplo, jornais, revistas, dirios, obras literrias, cientficas e tcnicas, cartas, memorandos, relatrios), as estatsticas (que produzem um registro ordenado e regular de vrios aspectos da vida de determinada sociedade) e os elementos icono-

2. BAILEY, K. D. Methods of social research. 2. ed. New York: Free Press, 1982.

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mentos e temticas a serem examinados, a falta de um formato padro para muitos deles e a complexidade da codificao das informaes neles contidas so aspectos que tm sido apontados como parte das dificuldades metodolgicas enfrentadas por esse tipo de pesquisa.

Desenvolvimento da pesquisa documental por meio da anlise de contedo Na pesquisa documental, trs aspectos devem merecer ateno especial por parte do investigador: a escolha dos documentos, o acesso a eles e a sua anlise. A escolha dos documentos no um processo aleatrio, mas se d em funo de alguns propsitos, idias ou hipteses. Por exemplo, para uma anlise do processo de avaliao de desempenho de uma empresa, o exame dos formulrios utilizados pode ser muito til. Esse documento j no ser necessrio se quisermos estudar as formas de interao entre os empregados. Evidentemente o acesso a documentos oficiais, como leis e estatutos, ser Considerando que a abordagem qualitativa, mais fcil do que enquanto exerccio de pesquisa, no se queles de uso apresenta como uma proposta rigidamente particular de uma estruturada, ela permite que a imaginao e a empresa ou os de carter pessoal, criatividade levem os investigadores a propor como as cartas. trabalhos que explorem novos enfoques. possvel imaginar que, quando o e/ ou modelos que esto por trs dos fragpesquisador trabalha com documentos mentos de mensagens tomados em consino-pessoais, torna-se mais fcil adquirir derao. uma grande amostra. J o pesquisador que O esforo do analista , ento, duplo: far uso de documentos pessoais geralentender o sentido da comunicao, como mente opta por uma pequena amostragem se fosse o receptor normal, e, principalou casos que sero estudados em profunmente, desviar o olhar, buscando outra sigdidade. nificao, outra mensagem, passvel de se Selecionados os documentos, o pesquisador dever se preocupar com a codifi- enxergar por meio ou ao lado da primeira. Para Bardin, o termo anlise de concao e a anlise dos dados. A anlise de contedo, segundo a perspectiva de Bar- tedo" designa um conjunto de tcnicas de drr', tem sido uma das tcnicas mais utili- anlise das comunicaes visando a obter, por zadas para esse fim. Consiste em um ins- procedimentos sistemticos e objetivos de destrumental metodolgico que se pode apli- crio do contedo das mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que permitam a car a discursos diversos e a todas as formas inferncia de conhecimentos relativos s conde comunicao, seja qual for a natureza dies de produo/recepo(variveis inferido seu suporte. Embora na sua origem a anlise de con- das) destas mensagens">.
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tedo tenha privilegiado as formas de comunicao oral e escrita, no exclui outros meios de comunicao. Qualquer comunicao que veicule um conjunto de significaes de um emissor para um receptor pode, em princpio, ser decifrada pelas tcnicas de anlise de contedo. Ela parte do pressuposto de que, por trs do discurso aparente, simblico e polissmico, esconde-se um sentido que convm desvendar. Nos seus primrdios, a anlise de contedo sofreu as influncias da busca da cientificidade e da objetividade recorrendo a um enfoque quantitativo que lhe atribua um alcance meramente descritivo. A anlise das mensagens ento se efetuava por meio do simples clculo de freqncias. Nesse caso, as informaes obtidas pelo emprego da tcnica se reduziam aos ndices de freqncia com que surgem certas caractersticas do contedo. Mas a ne. cessidade de interpretao dos dados encontrados fez com que a anlise qualitativa tambm tivesse lugar dentro da tcnica. Nesta anlise, o pesquisador busca compreender as caractersticas, estruturas

3. BARDIN, L Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70, 1977. 4. Idem, ibidem, p.42.

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o exame inicial da documentao que nos permitir definir, com mais acuidade, quais documentos so mais promissores para se analisar esse problema, quais os objetivos da pesquisa, algumas hipteses provisrias, assim como a especificao do campo no qual deveremos fixar nossa ateno. Orientados pelas hipteses e referenciais tericos, e definidos os procedimen desmascarar os valores subjacentes nos artigos de jornais e revistas que enfocam tos a serem seguidos, poderemos ento iniciar a segunda fase, de explorao do a questo do trabalho feminino; examinar a rede de comunicaes for- material, que nada mais do que o cumprimento das decises tomadas anteriormais de uma empresa a partir de sua mente. correspondncia oficial; Retomando o nosso exemplo, caber fazer o levantamento do repertrio semntico de um setor publicitrio; agora ao pesquisador ler os documentos selecionados, adotando, nesta fase, proce analisar os conceitos de trabalho e prodimentos de codificao, classificao e dutividade que permeiam a fala de grancategorizao. Supondo que a unidade de des empresrios. codificao escolhida tenha sido a palavra, A utilizao da anlise de contedo pre- o prximo passo ser classific-las em blocos que expressem determinadas categov trs fases fundamentais: pr-anlise, explorao do material e tratamento dos rias, que confirmam ou modificam aquelas presentes nas hipteses e referenciais resultados. tericos inicialmente propostos. A pr-anlise pode ser identificada Assim, num movimento contnuo da como uma fase de organizao. Nela estateoria para os dados e vice-versa, as catebelece-se um esquema de trabalho que gorias vo se tornando cada vez mais cladeve ser preciso, com procedimentos bem ras e apropriadas aos propsitos do estudefinidos, embora flexveis. Normalmente envolve a leitura flutuante", ou seja, do. Estamos aqui adentrando a terceira fase um primeiro contato com os documentos do processo de anlise do conexame de materiais de natureza diversa, que ain- tedo, denoda no receberam um tratamento analtico, ou que minada tratapodem ser reexaminados, buscando-se interpreta- mento dos resultados e es novas e/ou complementares, constitui o que terpretao. inestamos denominando pesquisa documental. Apoiado nos resultados que sero submetidos anlise, a escolha brutos, o pesquisador procurar torn-los deles, a formulao das hipteses e / ou significativos e vlidos. Utilizando tcniobjetivos, a elaborao dos indicadores cas quantitativas e / ou qualitativas, conque orientaro a interpretao e a preparadensar tais resultados em busca de pao formal do material. dres, tendncias ou relaes implcitas. Se quisermos estudar as formas de co- Esta interpretao dever ir alm do conmunicao escrita entre a presidncia de tedo manifesto dos documentos, pois, conforme indicado anteriormente, interesuma empresa governamental e demais escales hierrquicos devemos, em prisa ao pesquisador o contedo latente, o meiro lugar, conseguir acesso aos tipos de sentido que se encontra por trs do imediadocumentos produzidos pela empresa. tamente apreendido. Embora todo esforo de pesquisa se inicie Uma anlise interpretativa dos padres a partir de algumas questes bsicas, ser de comunicao presidncia-escales inCompe-se de um conjunto de tcnicas parciais que, embora tenham a mesma meta - explicitao e sistematizao do contedo das mensagens -, assumem uma grande disparidade de formas, adaptadas aos tipos de documentos e objetivos dos pesquisadores. Pode se apresentar de forma bastante diferente conforme se trate de:
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feriores envolver, portanto, a descrio do que ocorre, assim como a explicao do motivo pelo qual esse fenmeno acontece dessa maneira. A interpretao envolve uma viso holstica dos fenmenos analisados, demonstrando que os fatos sociais sempre so complexos, histricos, estruturais e dinmicos. O enfoque da interpretao varia, podendo ser feito a partir de uma nfase sociolgica, psicolgica, poltica ou, at mesmo, filosfica. Embora essas trs fases devam ser seguidas, h muita variao na maneira de conduzi-las. As comunicaes, objeto de anlise, podem ser abordadas de diferentes formas. As unidades de anlise podem variar: alguns pesquisadores escolhero a palavra, outros optaro pelas sentenas, pargrafos e, at mesmo, o texto. A forma de tratar tais unidades tambm se diferencia. Enquanto alguns contam as palavras ou expresses, outros procuram desenvolver a anlise da estrutura lgica do texto ou de suas partes, e outros, ainda, centram sua ateno em temticas determinadas. importante ressaltar que a anlise documental pode ser utilizada tambm como uma tcnica complementar, validando e aprofundando dados obtidos por meio de entrevistas, questionrios e observao. ESTUDO DE CASO O estudo de caso se caracteriza como um tipo de pesquisa cujo objeto uma unidade que se analisa profundamente. Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situao em particular. No deve ser confundido com o "mtodo do caso", que constitui uma estratgia de ensino amplamente divulgada no curso de Administrao. Como estratgia de ensino, o mtodo do caso teve origem na Escola de Direito da Universidade de Harvard, na segunda metade do sculo passado, e vem sendo usado h muitos anos, nos Estados Unidos e no Brasil. Tem por objetivo proporcionar vivncia da realidade por meio da discusso, anlise e tentativa de soluo de um problema extrado da vida real. Enquanto tcnica de ensino, procura estabelecer relao entre a teoria e a prtica. queles interessados no mtodo do caso
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enquanto recurso para o ensino de Administrao, recomendamos a leitura de Maximiano e Sbragia", O propsito fundamental do estudo de caso (como tipo de pesquisa) analisar intensivamente uma dada unidade social, que pode ser, por exemplo, um lder sindical, uma empresa que vem desenvolvendo um sistema indito de controle de qualidade, o grupo de pessoas envolvido com a CIPA(Comisso Interna de Preveno de Acidentes) de uma grande indstria que apresenta baixos ndices de acidente de trabalho. Na pesquisa acadmica em administrao de empresas, o estudo de caso tem sido bastante divulgado e utilizado na rea de marketing, conforme atestado por Campomar" em ensaio sobre o tema. Segundo Yin",esta "... uma forma de se fazer pesquisa emprica que investiga fenmenos contemporneos dentro de seu contexto de vida real, em situaes em que as fronteiras entre o fenmeno e o contexto no esto claramente estabelecidas, onde se utiliza mltiplas fontes de evidncia". Com o objetivo de aprofundar a descrio de determinado fenmeno, o investigador pode optar pelo estudo de situaes tpicas (similares a muitas outras do mesmo tipo) ou nousuais (casos excepcionais). O estudo de caso tem se tornado a estratgia preferida quando os pesquisadores procuram responder s questes "como" e "por qu" certos fenmenos ocorrem, quando h pouca possibilidade de controle sobre os eventos estudados e quando o foco de interesse sobre fenmenos atuais, que s podero ser analisados dentro de algum contexto de vida real. Adotando um enfoque exploratrio e descritivo, o pesquisador que pretende desenvolver um estudo de caso dever estar aberto s suas descobertas. Mesmo que inicie o trabalho a partir de algum esquema terico, dever se manter alerta aos novos elementos ou dimenses que podero surgir no decorrer do trabalho. O pesquisador deve tambm preocupar-se em mostrar a multiplicidade de dimenses presentes numa determinada situao, uma vez que a realidade sempre complexa. Desta forma, para uma apreenso mais completa do fenmeno em estudo, preciso enfatizar as vrias dimenses em

5. MAXIMIANO, A. C. A., SBRAGIA, R. Mtodo do caso no ensino de administrao. In: BOOG, G. G. (Org.) Manual de treinamento e desenvolvimento. So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1980. 6. CAMPOMAR, M. C. Do uso de "estudo de caso" em pesquisas para dissertaes e teses em administrao. Revista de Administrao, So Paulo, v. 26, n. 3, p. 95-7, jul./set. 1991. 7. VIN, R. K. Case study research: design and methods. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1989, p. 23.

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te do pesquisador sem que ele o tenha deliberadamente procurado, mas isso no comum. A escolha da unidade a ser investigada feita tendo em vista o problema ou questo que preocupa o investigador. Assim, guiado por uma temtica de interesse, o pesquisador tomar uma srie de decises. Qual ser a unidade estudada? O presidente de uma empresa multinacional, as relaes de trabalho que se desenvolvem nesse tipo de organizao ou o funcionamento do seu setor de produo? Essa unidade ser escolhida por representar um caso tpico ou por se tratar de uma empresa diferenciada? O enfoque do trabalho ser centrado numa nica organizao ou se pretende desenvolver um estudo comparativo? Dever ainda decidir com quem falar, quando e como observar, quantos documentos analisar e de que tipo. Escolher as fontes de informao adequadas fundamental para a obteno dos dados requeridos. estudo de caso tem se tornado a estratgia Selecionado preferida quando os pesquisadores procuram o caso e definiresponder s questes "como" e "por qu" certos dos os aspecfenmenos ocorrem, quando h pouca tos julgados, num primeiro possibilidade de controle sobre os eventos momento, os estudados e quando o foco de interesse sobre mais imporfenmenos atuais, que s podero ser analisados tantes em reladentro de algum contexto de vida real. o ao tema em estudo, tratamento estatstico no sofisticado. necessrio negociar o acesso do pesquisaQuando o estudo envolve dois ou mais dor ao local escolhido. Se a unidade de sujeitos, duas ou mais instituies, podeestudo for uma fbrica, por exemplo, mos falar de casos mltiplos. Aqui, podepreciso obter permisso da gerncia para mos encontrar pesquisadores cujo nico qualquer trabalho que envolva aqueles objetivo descrever mais de um sujeito, que lhe so subordinados. s vezes, incluorganizao ou evento, e aqueles que pre- sive, necessria a permisso de rgos tendem estabelecer comparaes. Podesuperiores, como, da prpria diretoria. mos, por exemplo, estudar quatro das sempre importante contar com a permismais representativas empresas do ramo de so formal do principal responsvel pela materiais eltricos descrevendo o funcio- unidade em estudo. As pessoas envolvinamento de suas reas de marketing, as- das devem estar a par dos principais objesim como conduzir um estudo que con- tivos do trabalho. O papel do pesquisador traste atuao e desempenho da rea de deve ser claro para aqueles que lhe presrecursos humanos em instituies de ca- taro informaes, no devendo ele ser rter pblico e privado. confundido com elementos que inspecionam, avaliam e supervisionam atividades. o desenvolvimento do estudo de caso A compreenso inadequada dos objetivos Um caso interessante pode surgir dianda pesquisa e do papel do pesquisador poque ele se apresenta, assim como o contexto em que se situa. A divergncia e os conflitos, to caractersticos da situao social, devem estar presentes no estudo. No estudo de caso, o pesquisador geralmente utiliza uma variedade de dados coletados em diferentes momentos, por meio de variadas fontes de informao. Tem como tcnicas fundamentais de pesquisa a observao e a entrevista. Produz relatrios que apresentam um estilo mais informal, narrativo, ilustrado com citaes, exemplos e descries fornecidos pelos sujeitos, podendo ainda utilizar fotos, desenhos, colagens ou qualquer outro tipo de material que o auxilie na transmisso do caso. Ainda que os estudos de caso sejam, em essncia, pesquisa de carter qualitativo, podem comportar dados quantitativos para aclarar algum aspecto da questo investigada. importante ressaltar que, quando h anlise quantitativa, geralmente o

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dero influenciar e dirigir as respostas daqueles que sero entrevistados, e os comportamentos observados podero no ser os usuais, distorcendo os dados obtidos. Tomadas essas decises iniciais, podese partir para o trabalho de campo, que envolve a obteno e a organizao das informaes consideradas relevantes para o estudo em questo. Os dados devem ser coleta dos no local onde eventos e fenmenos que esto sendo estudados naturalmente acontecem, incluindo entrevistas, observaes, anlise de documentos e, se necessrio, medidas estatsticas. A observao tem um papel essencial no estudo de caso. Quando observamos, estamos procurando apreender aparncias, eventos e / ou comportamentos. A observao pode ser de carter participante ou no-participante. Quando o pesquisador atua apenas como espectador atento, temos o que se convencionou chamar de observao no-participante. Baseado nos objetivos da pesquisa e num roteiro de observao, o investigador procura ver e registrar o mximo de ocorrncias que interessam ao seu trabalho. Na observao participante, o observador deixa de ser o espectador do fato que est sendo estudado. Nesse caso, ele se coloca na posio dos outros elementos envolvidos no fenmeno em questo. Este tipo de observao recomendado especialmente para estudos de grupos e comunidades. Nos dois casos, ou em outras formas intermedirias que podero ser adotadas, importante manter um relacionamento agradvel e de confiana entre o observador e o observado. Para isso recomenda-se que os objetivos da pesquisa e a situao de observador sejam esclarecidos logo no incio do trabalho. Embora o observador deva manter uma perspectiva de totalidade, importante ter claros seus focos de interesse. E de grande utilidade que ele oriente a sua observao em torno de alguns aspectos, evitando, assim, terminar com um amontoado de informaes irrelevantes ou deixando de lado dados que possibilitariam uma anlise mais completa do problema. O contedo das observaes geralmente envolve uma parte descritiva do que ocorre no campo e uma parte reflexiva, que inclui os comenRAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

trios pessoais do pesquisador durante a coleta de dados. O registro das observaes ser feito, na maioria das vezes, por meio de anotaes escritas. A combinao das anotaes com material obtido de gravaes tambm poder ser utilizada. A tcnica da observao freqentemente combinada com a entrevista. Procurase, em trabalhos de carter qualitativo, realizar vrias entrevistas, curtas e rpidas, conduzidas no ambiente natural e num tom informal. Existem, no entanto, situaes onde o pesquisador tem que optar por uma entrevista mais formal. Embora nas entrevistas pouco estruturadas no haja a imposio de uma ordem rgida de questes, isso no significa que o pesquisador no tenha as perguntas fundamentais em mente. A entrevista poder ser gravada, se houver concordncia do entrevistado, ou pode-se tomar algumas notas. A gravao, evidentemente, torna os dados obtidos mais precisos. Embora nos estudos qualitativos em geral, e no estudo de caso em particular, o ideal seja que a anlise esteja presente durante os vrios estgios da pesquisa, pelo confronto dos dados com questes e proposies orientadoras do estudo, provvel que um pesquisador pouco experiente termine a fase de coleta dos dados para depois iniciar o processo de anlise. Organizar e analisar todo o material obtido por meio de documentos, observaes e entrevistas no tarefa fcil e exige o domnio de uma metodologia bastante complexa da qual a anlise de contedo faz parte. Outras tcnicas podero ser utilizadas nessa tarefa e excede aos propsitos deste artigo apresent-las. Para o exame desta questo - anlise de dados qualitativos - recomendamos a obra de Miles e Huberman",

ETNOGRAFIA
comum associarmos a pesquisa etnogrfica com a antropologia, onde ela tem sido tradicionalmente empregada em estudos com populaes primitivas e minorias culturais. Hoje ela utilizada tambm na explorao de temticas associadas a outras reas do conhecimento, como, por exemplo, a educao, a psicologia so-

8. MILES, M. B., HUBERMAN, A. M. Qualitative data anaIysis: a sourcebook of new methods. 4. ed. Beverly Hills, CA: Sage Publications, 1986.

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ARTIGOS
cial e a administrao de empresas. Na administrao de empresas, os estudos de cultura organizacional, conforme propostos e desenvolvidos por VanMaanen", ilustram essa possibilidade. A etnografia, na sua acepo mais ampla, pode ser entendida, segundo Fetterman", como "a arte e a cincia de descrever uma cultura ou grupo ': A pesquisa etnogrfica abrange a descrio dos eventos que ocorrem na vida de um grupo (com especial ateno para as estruturas sociais e o atento e receptivo aos eventos que ocorrem ao seu redor. Podemos dizer que ele dever manter a mente aberta em relao ao grupo ou cultura que est estudando. Evidentemente isso no significa iniciar o trabalho de campo com a mente vazia. Como em qualquer trabalho de investigao, o projeto contm um conjunto bsico de instrues sobre o que fazer e aonde ir durante o estudo. A organizao e o planejamento do trabalho no retiram o carter prprio da etnografia, onde intuio, empatia, descoberta acidental (serendipity) e criatividade exercem papis fundamentais.

9. VAN MAANEN, J. V. lhe fact of fiction in organizational ethnography. Administrative Science Quarterly, New York, v. 24, n. 4, p, 539-50, Dec. 1979. 10. FETTERMAN,D. M. Ethnography step by step. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1989, p.11. 11. SANDAY, P. R. lhe ethnographic paradigm(s). Administrative Science Quarterly, New York, v. 24, n. 4, p. 527-38, Dec.1979.

Desenvolvimento da pesquisa etnogrfica A pesquisa etnogrfica inicia com a seleo e a definio de um problema ou tpico de interesse e dificilmente prossegue sem a adoo (em carter provisrio, mas orientador) de um modelo conceitual ou teoria til compreenso do evento estucomportadado. Embora o etngrafo evite a definimento dos indivduo antecipada de hipteses claramente esos enquanto membros do pecificadas, deve possuir um modelo que grupo) e a interpretao do significado o oriente no estabelecimento de algumas desses eventos para a cultura do grupo. questes ou proposies especficas. Pode Um etngrafo pode centrar seu trabalho optar por um modelo conceitual j conhesobre uma tribo indgena com pouco con- cido - que pode ser uma teoria bastante tato com a civilizao, uma comunidade elaborada - ou criar um esquema interde alemes no Estado de Santa Catarina, pretativo prprio a partir de um ou mais ou determinada ocupao dentro de uma construtos. fbrica. O trabalho de campo o corao Alguns conceitos fundamentais guiam da pesquisa etnogrfica, pois sem um con- o trabalho etnogrfico. O mais amplo detato intenso e prolongado com a cultura les o conceito de cultura, da a rotulao ou grupo em estudo ser impossvel ao da etnografia como "cincia da descrio pesquisador descobrir como seu sistema cultural". Embora" cultura" possa ser conde significados culturais est organizado, ceituada a partir de diferentes perspecticomo se desenvolveu e influencia o com- vas, conforme atesta o trabalho de Sanportamento grupal. day", de uma maneira genrica vlido Ao assumir uma perspectiva holstica, identificar a cultura como o conjunto de o etngrafo procura descrever o grupo conhecimentos, crenas e idias adquirisocial da forma mais ampla possvel- sua do e utilizado por um grupo particular de histria, religio, poltica, economia e am- pessoas para interpretar experincias e gebiente -, pois parte do princpio de que rar comportamentos. descrio e compreenso do significado Afirmar que o etngrafo constri mode um evento social s so possveis em delos ou teorias explicativas indutivamenfuno da compreenso das inter-relaes te, a partir da compreenso dos significaque emergem de um dado contexto. dos que os sujeitos, participantes, atriContextualizando os dados, ou seja, buem aos eventos estudados no significa colocando-os dentro de uma perspectiva um descaso por estudos anteriores ou por mais ampla, o etngrafo procura estar teorias j existentes. O pesquisador deve
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PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

se manter bem-informado acerca do tema em estudo, podendo assim utilizar o conhecimento obtido por meio de uma cuidadosa reviso de literatura, quando ele se mostrar til para a explicao de certos eventos. medida que os dados forem sendo coletados em campo, o etngrafo deve se manter sempre alerta para refutar o modelo anteriormente aceito, corrobor-lo ou alter-lo em funo do aumento do conhecimento do fenmeno sob investigao. Essa interao contnua entre os dados reais e as possveis explicaes tericas fundamental num trabalho de carter etnogrfico. Vrios tipos de dados so relevantes: a forma e o contedo das interaes verbais entre os membros do grupo estudado, a forma e o contedo das interaes verbais dos participantes com o pesquisador, comportamentos no-verbais, padres de ao e no-ao, desenhos, gravaes, artefatos e documentos. tarefa essencial do pesquisador decidir quais dados sero necessrios para responder s suas questes e descobrir o acesso a tais informaes. Tambm fundamental a escolha dos informantes mais adequados aos seus propsitos. O trabalho de campo o elemento mais caracterstico da pesquisa etnogrfica. O pesquisador deve ter uma experincia direta e intensa com a situao em estudo, visando compreenso das regras, costumes e convenes que orientam a vida do grupo sob observao. Normalmente esse perodo de tempo varia de seis meses a dois anos. Ele exploratrio por natureza e os dados so coletados principalmente por meio da observao participante. abandonado quando o pesquisador acredita que os dados coletados so suficientes para descrever a cultura ou problema especfico que estava sendo estudado. Embora ningum possa se sentir completamente seguro acerca da validade das concluses de uma pesquisa, importante que o etngrafo colete dados suficientes e precisos, de maneira que se sinta posteriormente confiante acerca dos resultados encontrados e tenha credibilidade perante uma audincia cientfica.

A anlise dos dados no acontece numa etapa claramente distinta, aps a coleta. Permeia todo o processo da investigao, comeando no momento em que o pesquisador seleciona um problema para estudo e terminando quando ele escreve a ltima palavra do seu relatrio. A etnografia abrange muitos nveis de anlise: alguns so simples e informais, enquanto outros podem at se revestir de certa sofisticao estatstica. A anlise dos dados de campo deve permitir que o pesquisador verifique a pertinncia das questes previamente selecionadas e das percepes que gradativamente vai refinando com o propsito no apenas de descrever, mas, de construir novas explicaes e interpretaes tericas sobre o que est acontecendo no grupo social em estudo. A organizao das notas de campo se d mediante um processo contnuo em que o pesquisador procura identificar dimenses, categorias, tendncias, padres e relaes, desvelando-lhes o significado. A anlise envolve a habilidade do etngrafo em processar o conjunto das informaes obtidas de uma maneira significativa. Muitas tcnicas, desde a anlise de contedo ao uso da estatstica no-paramtrica, podem ajudar o etngrafo a dar sentido aos dados. O uso dessas tcnicas, no entanto, requer um pensamento crtico e a habilidade para analisar, sintetizar e avaliar informaes, conforme pode ser verificado na obra de Miles e Huberman j citada. CONSIDERAES FINAIS Neste artigo apresentamos trs diferentes formas de estudar um problema adotando o enfoque qualitativo. Ao descrever as caractersticas essenciais e as etapas para o desenvolvimento da pesquisa documental, do estudo de caso e da etnografia, esperamos ter chamado a ateno do leitor para as possibilidades de utilizao desses tipos de pesquisa na anlise de temticas prprias da administrao de empresas. O

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Artigo recebido pela Redao da RAE em junho/1994, avaliado em agosto/1994 e janeiro/1995, aprovado para publicao em janeiro/1995.

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