REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
VICERRECTORADO ACADÉMICO

LICENCIATURA: ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA: MODELOS ADMINISTRATIVOS
SEMESTRE: AGOSTO 2007 – DICIEMBRE 2007
FACILITADOR: LIC. BOGARD M. MACERO G

Integrantes:

Aldana Maria C.I 6.327.480

Álvarez, Nella C.I 15.505.606
Delgado, Eleonora C.I 13.139.036
 Ochoa, Raúl C.I 16.034.660
Ovalles, Yoselin C.I 10.802.032

CONTENIDO A DESARROLLAR

1.- La Toma de Decisión y su puesta en práctica.

2.- Tipos de Decisiones. 

3.- Importancia de la Toma de Decisiones.

4.- Desventajas de la Toma de Decisiones.

5.- Que son los Problemas.

6.- Tipos de Problemas.

7.- Resolución de Problemas.

8.- El factor tiempo en las Decisiones Complejas.
La Toma de Decisiones y su puesta en práctica

Según Murdicck Robert, sostiene que en toda

organización existen normas relacionas con un proceso
por medio del cual, un gerente puede llegar a alcanzar
sus objetivos, siempre y cuando aplique los pasos a
toda circunstancia en la que deba tomar una decisión
tales como : Estar claro en la identificación del
problema , en el análisis del mismo, evaluación de
alternativas, selección de la mejor opción, poner en
practica la medida tomada y por último la evaluación
del resultado, tomando en cuenta estos pasos
seguramente tendrá éxito .

Es de acotar de igual manera que toda decisión

afecta y se ve involucrada con ciertos factores, los
cuales mencionamos a continuación:

• Cuándo es más aconsejable la aportación del equipo

para solucionar un problema determinado
 • Qué tipo de decisiones son susceptibles de ser
tomadas en equipo

• Qué ventajas e inconvenientes presenta la toma de

decisiones en grupo frente a una decisión
individual

• Qué requisitos tienen que cumplir los grupos para

que su intervención sea positiva

• Cómo influye la participación de diferentes

niveles jerárquicos y la propia cultura de la
empresa a la hora de aportar nuevas ideas

• El factor tiempo: cómo adaptar el equipo a la

urgencia del problema planteado sin mermar la
calidad de la solución

• Cuál debe ser el papel del líder para evitar

distorsiones en las comunicaciones entre los
miembros del equipo.

Tipos de Decisiones.

Las decisiones pueden estar divididas en dos

categorías:

a. Decisión Programa: Son programas en la medida

que son repetitivas y rutinarias. Al estar
los problemas bien estructurados el mando no
tiene necesidad de pasar por el trabajo y
gasto de realizar un proceso completo de
decisión.
 b.- Decisión No Programada: La reestructuración
de una organización o cerrar una división no
rentable son ejemplos de decisiones no
programadas.

En toda organización existe la certeza,

incertidumbre y riesgo a lo hora de tomar una decisión,
en una situación donde existe certeza, las personas
están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá
cuando tomen la decisión. Por otras parte es una
situación de incertidumbre , porque las personas solo
tienen una base de datos deficiente y una situación de
riesgo ,quizás aquí se cuente con una información
basada en hechos , pero la misma puede resultar
incompleta.

También pudiéramos hablar de las bases

cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones
las cuales son:

a.- Bases no cuantitativas : Estos medios son útiles ,

no solo para los problemas que se refieren a los
objetivos, si no también para los problemas que tratan
con los medios de alcanzar los objetivos. Estas bases
son el alto grado personal, y están consideradas por
muchos como la manera natural de tomas decisiones
existen cuatro bases: intuición, hechos, experiencias y
opiniones.

b.- Bases cuantitativas : En esta es la habilidad

de emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos, como pueden ser la programación lineal,
teorías de líneas de espera y modelos de inventarios

c.- Bases cualitativas : Aquí nos referimos a

ciertas cualidades que los tomadores de decisiones
debe tener en cuenta. La experiencia, El buen juicio e
Intuición, Hechos, Creatividad

La importancia de la toma de decisiones en grupo.

Como bien sabemos que los Gerente o Supervisores

casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en
que deben aprovechar la ventaja de contar con su
equipo de subordinados para tomar ciertas decisiones.

La tomas de decisiones en las organizaciones

modernas son realizadas en grupo o comités de trabajo,
queda individualizada en el momento en que las mismas
pasan a formar parte de las bien estructuradas o
Standard. Estas decisiones individuales o grupales
tiene tienen sus ventajas y desventajas.

A continuación explicaremos un poco de las

ventajas como seria:

a.- La información y conocimiento mas completos,

lógicamente un grupo de logra recopilar mas
 información, es decir un grupo ofrece mayores
aportes.

b.- Incrementar la aceptación de una solución o

bien la variedad de puntos de vista.

c.- Incrementan la Legitimidad, este punto de

refiere a los métodos democráticos son
aceptados por todos los componentes de la
sociedad.

Las decisiones grupales son las menos peligrosas a lo

hora de tomar una decisión y por lo tanto tienen un
menor nivel de error.

Desventajas de la Toma de Decisiones

a.- Requieren mucho tiempo, el reunirse en grupo toma

su tiempo, aunque en una buenas organización las
reuniones estarán programadas de antemano en un
espacio de tiempo oportuno.

b.- Presiones de aceptación. Esta presión puede

provocar que el grupo pase por alto un consejo o
sugerencia positiva de algunos de los presentes. Se
presiona a los inconformes para se ajusten a la
opinión de la mayoría.

c.- Responsabilidad ambigua, es decir que los

miembros de un grupo tiene que compartir la
responsabilidad.
d.- El compromiso es cuando el grupo se muestra
incapaz de llegar a un acuerdo. Obligados a tomar una
decisión, se alienta a los miembros a llegar a un
compromiso.

Para lograr que funcione la toma de

decisiones en grupo el gerente o supervisor debe
ganarse el apoyo de los miembros del grupo , también
puede crear un entorno donde las personas puedan
expresarse abiertamente y por último que estimule
tanto los aportes creativos como las discusiones sobre
las fallas o errores en que podrían incurrir.

EL PROBLEMA

Es un enigma, un misterio, un asunto no resuelto

ocasionado por un cambio no deseado que genera
incertidumbre.

TIPOS DE PROBLEMAS

Problemas que ya se han presentado: estos problemas

pueden necesitar de una solución inmediata para
corregir lo sucedido.

Problemas que se presentarán: también demandan

soluciones inmediatas a fin de establecer planes y
procedimientos efectivos.
 Problemas que se quieren evitar: se presentarán en
el futuro (medidas preventivas) el objeto es que nunca
surjan y por lo tanto necesiten soluciones.

RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS

En la solución de los problemas, se analiza en forma

sistemática la diferencia entre los resultados o
condiciones esperadas y lo que ocurre en realidad a fin
de detectar sus causas y corregirlas. El proceso de
resolución de problemas implica:

Determinar el problema con claridad y en forma

específica, cuantificar cuando sea posible.
• Recoger toda la información relevante en relación
con el problema; encontrar datos que puedan
aclarar puntos sobre los caminos
• Enumerar tantas causas sea posible del problema
como se pueda.
• Seleccionar las causas o causa que parecen
probables, realizar esto mediante un proceso de
eliminación.
• Sugerir tantas soluciones como se pueda con el
objeto de eliminar las causas.

El factor tiempo en las Decisiones Complejas

Según el autor Marcos Ramírez “El tiempo y la Toma

de Decisiones”, indica que una de las actividades mas
comunes que realizamos a diario es tomar decisiones, y
por mas complejas o simples que estas sean, no dejas de
ser un proceso lleno de factores y elementos que
conducen y determinan el éxito o fracaso de la decisión
tomada.
Detenernos a pensar si tenemos tiempo para tomar
una determinada decisión, o si el tiempo de ejecución
es o no es correcto, e inclusive, si ya se termino el
tiempo en el cual debemos decidir, son algunas de la
incógnita que este intangible elemento puede producir y
a su vez influir en el proceso de toma de decisiones.
Ahora bien, en la mayoría de los casos, pensar en
el tiempo conduce a nuestras vidas hacia una carrera
muy agitada, en la que llegar a la meta en el menor
tiempo posible se traduce en un rotundo éxito. No
obstante, es necesario a cabo de obtener un resultado
determinado, bien sea el esperado o no.
Hoy en día hablar del tiempo constituye un gran
dilema, sencillamente por que no tenemos tiempo para
pensar en ello. Este factor o elemento que inclusive
puede ser tomado en algunos casos como un criterio de
decisión acciona una gran cadena de detalles e
incógnitas que pueden afectar de forma negativa o
positiva el desarrollo de una decisión, ya que la
mayoría de los casos nuestras decisiones son tomadas
únicamente con base en el tiempo.
 ANALISIS GRUPAL

Tomar una buena decisión consiste en trazar el

objetivo que se quiere conseguir , con frecuencia las
organizaciones tiene normas y regulaciones
relacionadas con un proceso por medio del cual el
gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y
estrategias .

No cabe duda que el hecho de estudiar “ Toma de

decisiones” es una herramienta muy importante, ya que
la calidad de las decisiones tomadas es definitiva para
el éxito o fracaso de una organización debido a los
altos costos que una mala decisión pueden provocar,
siendo estos de índole económica, social, técnica u
organizacional. Si se aspira a ser un administrador con
éxito, uno de los talentos que se debe desarrollar, es
la toma de decisiones, sustentado en un método o
sistema. En muchas ocasiones la toma de una decisión
puede considerarse como el inicio de otro proceso para
tomar otra decisión. Una persona que toma una decisión
quiere lograr algo, es decir alcanzar una situación
distinta a la del estado original, sin embargo en
ocasiones existen factores que afectan el logro de
estos objetivos que se encuentran fuera del control del
individuo. Un factor muy importante que debemos tener
presente es que los métodos no tomarán la decisión por
si solos y muchas variables como ya vimos, son
cualitativas, por lo que el administrador exitoso
necesita de buen juicio experiencia e intuición. Llegar
al equilibrio entre intuición y metodología es el
ingrediente fundamental para la creación y formación de
tomadores de decisiones exitosos.
De igual manera consideramos muy importante que al
momento de tomar cualquier decisión se deben seguir
ciertos pasos que mencionamos a continuación:

1.- Identificación del Problema

2.- Análisis del problema
3.- Evolución de opciones
4.- Solución de la mejor opción
5.- Poner en práctica las medidas tomadas
6.- Evaluación del resultado

En otro sentido los problemas son situaciones que se

presentan a diario, ya sea en el ámbito personal o
profesional; es por ello que hay que abordarlo y
resolverlo porque de otra manera las dificultades
impedirán un buen funcionamiento de las cosas.
Es importante que visualicemos los problemas como
inconvenientes que podemos solucionar, analizarlos y
buscar las alternativas de solución que consideremos
apropiadas, a fin de ejecutar la que creamos más
idónea, de esta forma tendrá menos impacto en nuestra
vida y estaremos en la capacidad de asumir las
responsabilidades y riesgos que se avecinen.

CONCLUSIONES

Es de importancia entender que tenemos muchas

alternativas para solucionar cualquier problema que se
nos presente, lo ideal es no dejarnos envolver por él
sino que debemos tomar el control y evaluar los pro y
los contra de cada una de las posibles soluciones de
forma que los hechos nos digan cuál es la solución que
mejor se adapte.
También debemos tomar en cuenta la elaboración de un
plan de acción para aplicar a la solución ya que las
acciones que tomemos para solucionar un problema
requieren de acción y de seguimiento

De acuerdo al resumen elaborado podemos concluir

que para la toma de decisiones en cualquier
organización el Gerente tiene que familiarizarse con
los pasos de la toma de decisiones, y una vez
reconocidos estos pasos, debe prestarse atención al
carácter de quien toma la decisión tanto individual
como grupal, debido a que cualquier decisión tomada
tiene efectos sobre las personas de su organización. El
gerente no puedo ignorar la influencia de las
relaciones humanas en una decisión, y tener un buen
juicio para saber que tanta información debe recoger,
la inteligencia para dirigir la información y los más
importantes el valor para tomar la decisión que se
requiere cuando esto conlleva a un riesgo. La cualidad
personal del valor para aceptar la responsabilidad de
una decisión sea esta buena o mala.

MAPA CONCEPTUAL DESICIONES

 BIBLIOGRAFÌAS

Murdicck Robert, Sistemas de información

Administrativa. Editorial Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A. México.

Ferry & Franklin, Principios de la Administración.

Editorial Peñazo SRL.
Caracas- Venezuela.

Internet, www.edu.ve, Página Universidad Fermín Toro

Documento Gerentia.
 APORTES

Lo importante es que una empresa cuente con unos

modelos o pasos que puedan utilizar a la hora de tomar
una decisión, todas las áreas y todo el personal de la
empresa deben afrontar con mayor probabilidad de éxito
las decisiones que deban adoptar. Asumido a esto no
debemos olvidar la influencia de las relaciones
humanas en una decisión.
 Adicionalmente recomiendo el libro de Tomas
de Decisiones Eficaces Publicado en 1995 por Ediciones
Díaz de Santos.