Este manual de treinamento contm todas as informaes necessrias para que seja realizado um excelente trabalho em campo.

Neste treinamento abordaremos vrios pontos importantes dentro das nossas atividades promocionais. de grande importncia que voc absorva tais informaes, para que o trabalho realizado esteja dentro do padro mundial da TMSW. Desta maneira, atingiremos os objetivos propostos pelo cliente. Este manual tem como objetivo a formao destes profissionais relacionados ao trabalho de promoo.

No ache que voc tem memria de elefante! Anote tudo o que for relevante para melhorar sua abordagem No cometa erros por falta de informao. Pergunte! O treinador no morde. Se tiver vergonha de perguntar, est na profisso errada! Desligue o celular, o pager... Desligue-se do mundo! Concentre-se no treinamento e nada de conversas paralelas.

Voc est em constante avaliao. Postura tudo! No o Big Brother, mas estamos de olho em tudo o que voc faz.

Para comear o treinamento , conhea um pouco da historia...

A C&A uma das maiores cadeias de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmos Clemens e August, cuja unio das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Nessa trajetria de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em So Paulo. Atualmente, a C&A est presente em grande parte do territrio nacional. Claro que, desde a sua primeira loja, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: vender o melhor da moda por preos justos. Em 20 pases e em mais de 1.000 lojas, todo mundo vai encontrar e usar as tendncias da moda.

Cliente: C&A
Produtos: Linha Infantil Promoo: Comprou ganhou Ao: P.D.V Perodo: 29/09 a 12/10/2011 Praas: Salvador, Macei, Aracaju, Roraima , Teresina,Joo Pessoa, Fortaleza, Natal, Belm, Cuiab , Goinia, Campo Grande, Manaus, So Luis, Vitoria,Braslia, Minas Gerais, Recife, Curitiba, Porto Alegre, Florianpolis, Rio de Janeiro, So Paulo Capital, So Paulo Interior e So Paulo Litoral Postos de troca: 197 Ativao: Quinta a Domingo

No prximo dia 29/09 iremos iniciar uma campanha para C&A, intitulada C&A Dia das Crianas Esta ao ir acontecer em 29 estados e ter durao de 09 dias.

E importante que todos os supervisores e promotoras gostem de trabalhar com crianas, estejam dispostos a brincar e ser pacientes.

Alavancar as vendas da linha infantil; Incentivo para escolha do presente para as crianas.

Cronograma: 1 Semana (29.09 a 02.10): Sexta, Sbado e Domingo 2 Semana (06.10 a 09.10): Quinta, Sexta, Sbado e Domingo

3 Semana (11 e 12.10): Tera e Quarta .

Ponto 1 Localizao- Promotoras ficaro apenas na rea infantil da loja;

rea infantil Feminina

rea infantil Masculina

Ponto 2 Divulgao da promoo

A C&A estar realizando uma promoo que Na compra de 3 peas infantis ou mais consumidor ganhar um destes brindes! A promotora dever abordar as crianas e convida-las para brincar e informar a me ou

o pai que na compra de 3 peas ou mais eles podero escolher um destes brindes.

Ponto 2 Funo Promotoras devem entreter e estimular as crianas junto aos pontos de entretenimento;

Ponto 4 Entrega de gift Aps as brincadeiras com as crianas a promotora deve entregar, uma bala, um pirulito ou uma lngua de sogra.

Lngua de Sogra

OU

OU

Bala

Pirulito

Ponto 3 Entretenimento ldico Em alguns momentos do dia, as promotoras podem fazer barulho com os itens que possuram e anunciar a promoo, chamar a ateno na loja, utilizando os locais positivados para as crianas

 Lembrando:

As recreaes devem acontecer nos materiais positivados na loja,

Intercalar os perodos entre as sesses feminina e masculina Infantil

Ateno Supervisores e promotoras: Diariamente devem verificar se as lojas esto devidamente positivadas e em qual estado encontra-se os materiais apresentados nos prximos slides.

Nesse espao as meninas podero brincar, se olhar no espelho, etc. Na penteadeira teremos alguns produtos da Barbie para as crianas usarem como cremes, perfumes etc.

VITRINE

Espao para caso alguma criana queira tirar fotos TOTEM DA PRINCESA

ESPELHOS COM PERSONAGENS

Caverna com espao escuro para as crianas testarem o projetor do Batman

A criana pode parar do lado do totem, colocar a mascara do Homem Aranha e tirar uma foto

Simulao do carrinho do HotWheels para a criana tirar uma foto. Ela consegue entrar atrs do carrinho.

MAME, NA COMPRA DE 3 PEAS OU MAIS VOC PODE ESCOLHER UM LINDO BRINDE!

Ol crianada, vamos brincar?!!! Temos na loja c&a brincadeiras bem

divertidas, a caverna no batman e o

simulador do carro hotweels...Topam entrar na brincadeira??

Brincadeira da mimica: a promotora imita um personagem de desenho da promoo e

a criana que adivinhar ganha um brinde

especial (lbum).

Brincadeira da estorinha: A promotora comea a contar uma estria clssica como:

branca de Neve, Cinderela, uma aventura do

Batman e utiliza os brindes da promoo para ajudar a contar a estria.

Brincadeira do certo ou errado: A promotora fingi que uma personagem e

faz afirmaes para as crianas falarem se

est certo ou errado. Ex: Eu sou o Batman e meu parceiro o super-homem. Eu sou a Hello Kitty e eu sou uma coelha.

Problemas com o pessoal da loja? No querem deixar voc trabalhar? Algum mandou voc fazer algo que no devia? Tem alguma duvida? CHAME O SUPER-VISOR!

ELE SEU PONTO DE APOIO E CONTATO COM A

COORDENAO TMSW.

Se em algum momento no conseguir contato com ele, ligue diretamente para coordenao. nossa obrigao ajudar voc!

Uniforme C&A
Uniforme Kit Promotora: Peruca

Trombeta Pluma Avental Cala jeans, camisa branca e tnis branco (prprio da promotora)

No uniforme h um bolso frontal onde devem ser colocados: Brindes crianas abordadas: Pirulitos; Balas; Lngua de sogra.

 AUTO CONTROLE
Sejam pacientes nos momentos difceis.

CRIATIVIDADE
Buscar alternativas rpidas e eficazes para superar as situaes inesperadas.

MOTIVAO
Visando atingir um trabalho de qualidade.

COMPROMETIMENTO
Trabalhar em prol de bons resultados

PONTUALIDADE
Os horrios de entrada, almoo e sada do trabalho sero informados no incioda ao e devem ser respeitados Rigorosamente.

Cabelos sempre limpos e arrumados.

Lavar as mos

No usar perfumes fortes.

Sempre maquiadas igualmente de forma discreta, arrumadas e de unhas feitas (esmalte incolor).

No beber, No fumar e No mascar chicletes durante a ao;

Manter o uniforme sempre limpo e em bom estado.

 Sempre abordar os adultos com foco em seus filhos, pois a campanha foi desenvolvida para atender o desejo das crianas. Usar um apelido carinhoso para crianas (at 10 anos). Aps chamar a criana

de forma carinhosa, sempre perguntar seu nome, para da em diante, chamar

a criana pelo nome. Preencher devidamente as informaes solicitadas em relatrio; Exigir do supervisor o reabastecimento dos materiais tais como: Balas, Pirulitos e Lngua de Sogra caso seja necessrio. Ter responsabilidade com todo materiais, No consumir os brindes da campanha;

Foco no divertimento das crianas e divulgao da campanha.

 O supervisor deve todos os dias visitar as lojas logo pela manh e no final da tarde;
Verificar se o uniforme da promotora est completo e limpo; Verificar se os materiais esto completos (Peruca, Corneta e Pluma), caso no esteja entrar em contato com a coordenao da ao; Preencher o relatrio dirio; Entrar em contato com as promotoras no decorrer do dia para verificar se ela precisa de auxilio; Visitar a loja impreterivelmente no final do dia para retirar com a promotora o status da ao e fazer o fechamento da loja; Enviar apontamento.

Todos os contatos devem estar disponveis caso contrario o dia ser descontado.

 Consolidar informaes do relatrio de campo e fazer fotos da campanha;

Todos os materiais so de responsabilidade do supervisor, controlar estoque de brinde utilizado diariamente pela promotora. Verificar postura, uniformes, abordagem da promotora e corrigir quando necessrio.

 Cumprir os horrios estipulados; Cuidar dos materiais fornecidos para execuo da ao, sua responsabilidade durante o trabalho; Estar devidamente uniformizadas; Fazer a abordagem aos clientes com educao. No caso da abordagem com clientes, no insistir, caso no haja interesse em participar da interatividade; Auxiliar o supervisor com informaes para preenchimento do relatrio de campo; Qualquer ocorrncia durante o trabalho, informar imediamente ao supervisor.

Relatrio Dirio de Campo

-OS RELATRIOS SERO PREENCHIDOS DIARIAMENTE;

-NO PODEM SER RASURADOS;

-COLOCAR SOMENTE INFORMAES REAIS

- O RELATRIO DE DIGITAO SER ENVIADO TODAS AS SEGUNDAS FEIRAS PARA patricia.batista@tmsw.com.br com copia para rita.alecrim@tmsw.com

RELATRIO PROMOTORA - DIA DAS CRIANAS C&A

LOJA:

PROMOTORA:

ABORDAGENS DIA DATA

BRINDES DISTRIBUDOS LNGUAS DE SOGRA

QUAL FOI A ATRAO PREFERIDA NO DIA? PELAS MENINAS PELOS MENINOS CAVERNA BATMAN TOTEM HOTWHEELS TOTEM HOMEM ARANHA

CRIANAS

ADULTOS

BALAS

PIRULITOS

CAMARIM BARBIE

TOTEM PRINCESAS

SEGUNDA TERA QUARTA QUINTA SEXTA SBADO DOMINGO TOTAIS

ESTOQUE DE BRINDES NA LOJA BOLSA BARBIE INICIAL SEGUNDA TERA QUARTA QUINTA SEXTA SBADO DOMINGO FINAL SD BOLSA HELLO KITTY INICIAL FINAL SD BOLSA MINNIE INICIAL FINAL SD CARRINHO HOTWHEELS INICIAL FINAL SD MSCARA HOMEM ARANHA INICIAL FINAL SD MINI PROJETOR BATMAN INICIAL FINAL SD

DIA

DATA

OBSERVAES DE CAMPO

 Questes de pagamentos ligue para a MANPOWER Ajuda de custo ser sempre efetuada as quartas feiras. Questes da operao (dvidas, problemas, sugestes, etc...) ligue para a TMSW e fale com a coordenao. Lembre-se que somos uma equipe!

TELEFONES:

MANPOWER: (11 ) 2588-2189 Fabiano ou Andresa.

TMSW (11) 3848-1733 Patricia ou Rita

ATENO: TODOS OS ENVOLVIDOS NA AO (SUPERVISORES E PROMOTORAS) DEVERO ESTAR DEVIDAMENTE CONTRATADOS E COM O CONTRATO ASSINADO NA MANPOWER ANTES DE INICIAR A AO. CASO INICIEM SEM CONTRATO NO RECEBERO ESTES DIAS, AT QUE ASSINEM

Sorria sempre!

CONTAMOS COM VOCS PARA QUE ESTA AO SEJA UM SUCESSO!

BOM TRABALHO PARA TODOS!!!

Obrigada