B

15
UNIVERSIDADE DE BRASLIA

Centro de Excelncia e Turismo Ps-graduao Lato Sensu Curso de Especializao em Turismo e Desenvolvimento sustentvel

GESTO AMBIENTAL EMPRESARIAL

Natrcia Nascimento de Oliveira Silva Elimar Pinheiro do Nascimento

15
UNIVERSIDADE DE BRASLIA

Centro de Excelncia e Turismo Ps-graduao Lato Sensu Curso de Especializao em Turismo e Desenvolvimento sustentvel

GESTO AMBIENTAL EMPRESARIAL

Natrcia Nascimento de Oliveira Silva Elimar Pinheiro do Nascimento

Monografia apresentada ao Centro de

Excelncia em Turismo - CET, da Universidade

de Braslia UnB, como requisito parcial

obteno do grau de Especialista em

Turismo e Desenvolvimento Sustentvel.

Braslia 2007

S i l v a , N a t r c i a . T u r i s m o e D e s e n v o l v i m e n t

o Sustentvel: uma reviso /Natrcia Silva Braslia, 2007 xvi, 50 f. : il. Monografia (especializao) Universidade de Braslia, Centro de Excelncia em Turismo, 2005. Orientador: Elimar Pinheiro do Nascimento. 1. Gesto Ambiental. 2. Sustentabilidade. 3. Turismo

10

UNIVERSIDADE DE BRASLIA
Centro de Excelncia em Turismo Ps-graduao Lato Sensu Curso de Especializao em Turismo e Desenvolvimento Sustentavl

NATRCIA NASCIMENTO DE OLIVEIRA SILVA

Aprovado por:

_________________________
Elimar Pinheiro do Nascimento

__________________________
Professor: .....

__________________________
Professor: .....

Braslia, 01 de janeiro de 2007.

11

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus por dar-me esperana e fora. Agradeo aos meus pais e irmos pela companhia, pelo amor e pelas palavras ditas. Agradeo ao meu namorado por estar comigo em todas as fases deste projeto e por ser meu parceiro em tudo.

Agradeo aos amigos antigos e aos novos amigos que esto sempre presente buscando,prximos ou distantes, traar os caminhos da vida

12

RESUMO

Esse trabalho acadmico tem por finalidade monstrar e verificar como deve ser vista
e aplicada a Gesto Ambiental dentro e fora das empresas, mostrando as possveis ferramentas que podem ser utilizadas pelas organizaes, buscando tornarem-se

empresas ecologicamente corretas. Ser relatado tambm a respeito da definio e do uso da Norma 14.001 que contm todos os requisitos que as empresas devem possuir para ganharem o Selo Verde, a norma que rege a Gesto Ambiental. Palavras-chave: Gesto Ambiental, Logstica, Norma ISO 14.001.

13

ABSTRACT

This academic work has the goal to demonstrate and verify how should be seen and applied the Environmental Management in and outside the companies, showing the possible tools that can be used for the organizations, seeking to become ecologically
concerned companies. It will also be described concerning the definition and use of

the 14.001 standard that contains all the requisites that the companies must accomplish to acquire the Green Procurement, its the standard that defines the Environmental Management. Keywords: Environmental Management, Logistic, ISO 14001 Standard.

14

SUMRIO

1. INTRODUO
2. FUNDAMENTAO TEORICA .. 2.1 Gesto Ambiental . 2.1.1 Histria da Gesto Ambiental . 10 2.1.2 Objetivos e Finalidades ... 11 2.1.3 Fundamentos Bsicos . 13 2.2 Gesto Ambiental para Empresa: Necessidades e Importncias .............. 15 2.2.1 NBR ISO 14.001 .................................................................................. 16 2.2.2 Finalidades Bsicas ............................................................................. 16 2.2.3 Princpios e Elementos Bsicos .......................................................... 17 2.2.4 Avaliao Ambiental Inicial .................................................................. 18 2.2.5 Comprometimento e Poltica Ambiental .............................................. 21 2.2.6 Planejamento do Processo .................................................................. 23 2.2.7 Ciclo ..................................................................................................... 24 3. SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL .............................................................. 25 4. MARKETING VERDE ....................................................................................... 29 5. LOGSTICA RESERVA .................................................................................... 31 5.1.1 Coleta Seletiva e Reciclagem .............................................................. 32 5.2 Resduos Industriais ................................................................................... 35 5.2.1 Classificao dos Resduos ................................................................ 37 6. MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL ......................... 42 7. METODOLOGIA ............................................................................................... 49 8. CONCLUSO ................................................................................................... 52 9. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 54

7
9 9

15

1. INTRODUO

A questo ambiental est inserida em diversas reas dentro do mundo empresarial uma vez que o meio ambiente fornece a matria prima pra diversos sistemas e vem se tornando assunto de destaque entre as pessoas. Uma vez que os recursos naturais esto ficando cada vez mais escassos, as empresas, principalmente as que esto dentro do ciclo turismo, se preocupam cada vez mais em degradar menos ou reaproveitar dentro de um ciclo de logstica reversa buscando amenizar os impactos. Dessa forma o conceito de desenvolvimento sustentvel passou a ser assimilado pelas lideranas empresarias na forma de Gesto Ambiental Empresarial, incorporando a suas empresas um novo modo de produzir. Com o aumento de consumidores ambientalmente corretos e uma legislao cada vez mais exigente as empresas tiveram que adequar seus processos desenvolvendo e implementando ferramentas que amenizam ou pe fim o descarte de produtos no meio ambiente. O estudo aprofundado deste trabalho se dar por meio da verificao da importncia da gesto ambiental dentro e fora da empresa de turismo e as ferramentas utilizadas para o reaproveitamento de descarte. O problema da pesquisa pode ser resumido na questo: Qual a importncia da gesto ambiental para as empresas de turismo e quais as ferramentas que podem ser utilizadas para que ela possa ser feita de forma eficiente? Uma vez que as pessoas esto cada vez mais exigentes quanto ao consumo de produtos que no degradem e nem deteriorem o meio ambiente, as empresas ligadas ao turismo, precisam se adequar a essa nova situao criando e produzindo

16

produtos/servios que sejam politicamente corretos, ou seja, no causem impacto nenhum ao meio ambiente ou causem o mnimo de impacto possvel. Como objetivo geral esse trabalho tem como finalidade mostrar a importncia da gesto ambiental dentro e fora das empresas de turismo. Enquanto os especficos so: Pesquisar e descrever o processo dentro das empresas Verificar diferentes fontes sobre o processo de gesto ambiental Relatar sobre a norma que conduz a gesto ambiental dentro da empresa Mostrar as ferramentas que as empresas podem utilizar para se tornarem empresas ambientalmente corretas e com o ISO de qualidade Ambiental. Houve uma dificuldade significativa para se encontrar ferramentas que diminussem o descarte e juntamente gerasse lucro para a empresa. Ao mesmo tempo, ao estudar e pesquisar sobre a logstica reversa pode-se constatar a falta de bibliografia relacionada ao assunto. Como metodologia, utilizou-se, pesquisa documental e bibliogrfica buscando-se ao mximo o aprofundamento do tema e estudar as vertentes da gesto ambiental interna e externamente.

17

2. FUNDAMENTAO TERICA

2.1 GESTO AMBIENTAL O termo gesto ambiental bastante abrangente. Normalmente usado para
designar aes ambientais em determinados espaos geogrficos, como por exemplo: gesto ambiental de bacias hidrogrficas ou gesto ambiental de

complexos tursticos. Entende-se por gesto ambiental empresarial as diferentes atividades administrativas e operacionais realizadas pela empresa para abordar problemas ambientais decorrentes da sua atuao ou para evitar que eles ocorram no futuro, em conformidade com o pensamento de Barbieri (2004 p.137). Para Dias, Zavaglia e Cassar (2003; p.238) gesto ambiental a expresso utilizada para se denominar a gesto empresarial que se orienta para evitar, na medida do possvel, problemas para o meio ambiente. Ainda para Dias, Zavaglia, Cassar (2003), a gesto ambiental o principal instrumento para se obter um desenvolvimento industrial sustentvel e ela pode ser aplicada a empresas de qualquer tamanho e em qualquer setor. A gesto ambiental empresarial est essencialmente voltada para organizaes, ou seja, companhias, corporaes, firmas, empresas ou instituies e pode ser definida como sendo um conjunto de polticas, programas e prticas administrativas e operacionais que levam em conta a sade e a segurana das pessoas e a proteo do meio ambiente atravs da eliminao ou minimizao de impactos e danos ambientais decorrentes do planejamento, implementao, operao, ampliao, realocao ou desativao de empreendimentos ou atividades, incluindo-se todas as fases do ciclo de vida de um produto.

18

2.1.1 Histria da Gesto Ambiental

A partir dos anos 60 o Brasil teve seu estopim no processo de industrializao e com isso veio uma srie de problemas acarretados pelo aumento da populao nas reas urbanas o que ocasionou a intensificao dos impactos ambientais. Em 30 de outubro de 1973 o Brasil criou a secretaria do Meio Ambiente (SEMA). No mesmo ano j havia sido criada a Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental (CETESB) e, em 4 de outubro de 1973 criou-se o Conselho
Estadual de Proteo Ambiental (CEPRAM) na Bahia. Aps isso foram sendo

criados rgos ambientais que tinham como funo controlar o Meio Ambiente,
tendo como principal objetivo verificar a atuao da poluio industrial. (DIAS,

ZAVAGLIA, CASSAR, 2003). Em abril de 1991, na Segunda Conferncia Mundial da Indstria sobre Gesto do Meio Ambiente, vrias corporaes assinaram a Carta Empresarial para o Desenvolvimento Sustentvel que consistia em: -A empresa ter como prioridade a gesto ambiental. Estabelecer polticas, programas e procedimentos para conduzir suas atividades de forma segura para o meio ambiente. -Fazer com que essas polticas, programas e procedimentos, sejam integrados dentro de cada empresa. - O aperfeioamento contnuo das polticas, seus programas e o desempenho ambiental, levando em considerao os desenvolvimentos tcnicos, o conhecimento cientifico, os requisitos dos consumidores.

19

- Formar, treinar e motivar o pessoal para desempenhar suas atividades de

maneiro responsvel em faze do ambiente.

-Antes de iniciar nova atividade ou projeto e antes de desativar uma

instalao ou abandona-la avaliar os danos ambientais causados.

-Produzir produtos e/ou servios que no causem impactos indevidos sobre o

meio ambiente, que possam ser reciclados e reutilizados.

-Desenvolver, projetar e operar instalaes, tendo em conta a eficincia no consumo da energia e dos materiais, a utilizao sustentvel dos recursos renovveis, a minimizao dos impactos ambientais adversos e da produo de

resduos e o tratamento ou a disposio final desses resduos de forma segura e responsvel. -Realizar e/ou patrocinar pesquisas sobre danos ao meio ambiente, causados pela explorao da matria prima, sobre os processos, emisses e dos resduos associados s atividades da empresa e sobre os meios de minimizar tais impactos sobre o mesmo, entre outros. Valle (2002, p.153)

2.1.2 Objetivos e Finalidades da Gesto Ambiental

Para Tachizawa (2002) Os objetivos estratgicos so extrados do plano estratgico com o intuito de preservar o foco estratgico preferido para os negcios da organizao e dizem respeito aos objetivos centrais ou corporativos. Esses objetivos devem buscar permanente a melhoria da qualidade ambiental dos servios, produtos e ambiente de trabalho de qualquer organizao pblica ou privada.

20

A busca permanente da qualidade ambiental , portanto um processo de aprimoramento constante do sistema de gesto ambiental global de acordo com a poltica ambiental estabelecida pela organizao. Alm dos objetivos oriundos da norma ISO, em complemento, na prtica, observam-se outros objetivos que tambm podem ser alcanados atravs da gesto ambiental. (TACHIZAWA, p.128) pontua alguns:
. Planejar, proteger e desenvolver suas atividades levando em considerao todas as implicaes ambientais; . Considerar a bacia hidrogrfica como uma unidade de gesto ambiental. Gerir as tarefas da empresa no que diz respeito a polticas, diretrizes e programas relacionados ao meio ambiente e externo da companhia; . Considerar a conservao da energia dependente da conservao dos recursos naturais; . Assegurar a participao dos indivduos, grupos e organizaes afetos pelo empreendimento, j nas fases de estudo e projetos da atividade que ser exercida e na implantao de programas ambientais. Manter, em geral, em conjunto com a rea de segurana do trabalho, a sade dos trabalhadores; Produzir, com a colaborao de toda a cpula dirigente e os trabalhadores, produtos ou servios ambientalmente compatveis; Colaborar com setores econmicos, a comunidade e com os rgos ambientais para que sejam desenvolvidos e adotados processos produtivos que evitem ou minimizem agresses ao meio ambiente. . Integrar a qualidade ambiental qualidade total.

Norma NBR-ISO 14.001 Objetivos da gesto ambiental Implementar, manter e aprimorar um sistema de gesto ambiental; Assegurar-se de sua conformidade com sua poltica ambiental definida; Demonstrar tal conformidade a terceiros; Buscar certificao/registro do seu sistema de gesto ambiental por uma organizao externa; Realizar uma auto-avaliao e emitir autodeclarao de conformidade com esta Norma.

21

2.1.3 Fundamentos Bsicos da Gesto Ambiental

No site ambientebrasil, diz que, o que leva as empresas a praticarem a gesto ambiental pode ser perpassar procedimentos obrigatrios da legislao ambiental.
Fazer com que a empresa e a sua imagem sejam reconhecidam pelas pessoas como uma empresa conscientemente responsvel, mostrar a imagem da empresa at a fixao de polticas ambientais que visem conscientizao de todo o

pessoal da organizao fundamento da gesto ambiental.

A busca de procedimentos gerenciais ambientalmente corretos, incluindo-se

a a adoo de um Sistema Ambiental (SGA), na verdade, encontra inmeras razes que justificam a sua adoo. Os fundamentos predominantes podem variar de uma organizao para outra. Ainda no mesmo site relata-se que os recursos naturais (matrias-primas) so
limitados e esto sendo fortemente afetados pelos processos de utilizao, exausto

e degradao decorrentes de atividades pblicas ou privadas, portanto esto cada vez mais escassos relativamente mais caros ou se encontram legalmente mais protegidos. Os bens naturais (gua, ar) j no so mais bens livre-grtis. Por exemplo, a gua possui valor econmico, ou seja, se paga, e cada vez se pagar mais por esse recurso natural. Determinadas indstrias, principalmente com tecnologias

avanadas, necessitam de reas com relativa pureza atmosfrica. Ao mesmo tempo, uma residncia num bairro com ar puro custa bem mais do que uma casa em regio poluda. Uma das principais causas do meio ambiente estar sendo degradado o crescimento da populao humana, principalmente em grandes regies

22

metropolitanas e nos pases menos desenvolvidos, isso exerce forte conseqncia

sobre o meio ambiente. A legislao ambiental exige cada vez mais respeito e cuidado com o meio ambiente, exigncia essa que conduz coercitivamente a uma maior preocupao ambiental. Presses pblicas de cunho local, nacional e mesmo internacional exigem cada vez mais responsabilidades ambientais das empresas. Bancos, financiadores e seguradoras do privilgios a empresas ambientalmente sadias ou exigem taxas financeiras e valores de aplices mais elevadas de firmas poluidoras. A sociedade em geral e a vizinhana em particular est cada vez mais exigente e crtica no que diz respeito a danos ambientais e poluio provenientes de empresas e atividades. A gesto ambiental empresarial est ocupando um lugar maior importncia dentro das empresas, principalmente nos pases ditos industrializados e tambm j nos pases considerados em vias de desenvolvimento. A demanda por produtos cultivados ou fabricados de forma ambientalmente compatvel vem crescendo mundialmente, em especial nos pases industrializados. Os consumidores esto selecionando empresas/ produtos que exercem sua funo sem agredir o meio ambiente. Cada vez mais compradores, principalmente importadores, esto exigindo a certificao ambiental, nos moldes da ISO 14.000, ou mesmo certificados ambientais especficos como, por exemplo, para produtos txteis, madeiras, cereais, frutas, etc. Tais exigncias so voltadas para a concesso do Selo Verde, mediante a rotulagem ambiental. Acordos internacionais, tratados de comrcio e mesmo tarifas alfandegrias incluem questes ambientais na pauta de negociaes culminando com exigncias no tarifrias que em geral afetam produtores de pases

23

exportadores. Esse conjunto de fundamentos no conclusivo, pois os quesitos apontados continuam em discusso e tendem a se ampliar. Essa uma tendncia indiscutvel, at pelo fato de que apenas as normas ambientais da famlia ISO 14.000 que tratam do Sistema de Gesto Ambiental e de Auditoria Ambiental encontram-se em vigor.

2.2 GESTO AMBIENTAL PARA A EMPRESA: NECESSIDADE E IMPORTNCIA

Por danos e efeitos ambientais possveis de ocorrerem durante o ciclo de vida do produto compreendem-se todos os impactos sobre o meio ambiente, inclusive a sade humana, decorrentes da obteno e transporte de matrias-primas, da transformao, ou seja, a produo propriamente dita da distribuio e comercializao, do uso dos produtos, da assistncia tcnica e destinao final dos bens. Donaire (2003) diz que preciso salientar que a empresa a nica responsvel pela adoo de um SGA e, por conseguinte de uma poltica ambiental. S aps sua adoo, o cumprimento e a conformidade devem ser seguidos integralmente, pois eles adquirem configurao de sagrados. Portanto, ningum obrigado a adotar um SGA e/ou Poltica Ambiental; depois de adotados, cumpra-se o estabelecido sob pena da organizao cair num tremendo descrdito no que se refere s questes ambientais.

24

2.2.1 NBR ISO 14.001

Criada em 1993 com o objetivo de fornecer assistncia para as organizaes

na implantao ou aprimoramento da Gesto Ambiental (SGA) a NBR ISSO 14.001 pode ser vista em dois grandes blocos: um direcionado para o processo e o outro para a organizao. Essa norma faz parte da famlia de normas da NBR ISO 14.040

que contm todos os requisitos para que uma empresa possa implementar o Sistema de Gesto Ambiental(SGA). A NBR ISO 14.001 pode ser aplicada qualquer economia, fabril ou prestadora de servios. O produto ou servio que estiver de acordo com essa Norma, receber o Selo Verde atestando que ele no causa impactos negativos no meio-ambiente. (www.sebrae-sc.com.br, 2007)

2.2.2 Finalidades Bsicas da Gesto Ambiental e Empresarial

Tem como finalidades bsicas servir de instrumentos de gesto com vistas a obter ou assegurar a economia e o uso racional de matrias-primas e insumos, destacando-se a responsabilidade ambiental da empresa: Orientar consumidores quanto compatibilidade ambiental dos processos produtivos e dos seus produtos ou servios; Subsidiar campanhas institucionais da empresa com destaque para a conservao e a preservao da natureza; Servir de material informativo a acionistas, fornecedores e consumidores para demonstrar o desempenho empresarial na rea ambiental; Orientar novos investimentos privilegiando setores com oportunidades em reas correlatas;

25

Subsidiar procedimentos para a obteno da certificao ambiental nos

moldes da srie de normas ISO 14.000; Subsidiar a obteno da rotulagem ambiental de produtos.
Os objetivos e as finalidades inerentes a um gerenciamento ambiental nas empresas evidentemente devem estar em consonncia com o conjunto das atividades empresariais. Portanto, eles no podem e nem devem ser vistos como elementos isolados, por mais importantes que possam parecer num primeiro

momento. Vale aqui relembrar o trinmio das responsabilidades empresariais: Responsabilidade ambiental Responsabilidade econmica Responsabilidade social

2.2.3 Princpios e Elementos Bsicos

Ao considerar a gesto ambiental no contexto empresarial, percebe-se de imediato que ela pode ter e geralmente tem uma importncia muito grande, inclusive estratgica. Isso ocorre porque, dependendo do grau de sensibilidade para com o meio ambiente demonstrado e adotado pela alta administrao, j pode perceber e antever o potencial que existe para que uma gesto ambiental efetivamente possa

ser implantada. De qualquer modo, estando muitas ou pouco vinculadas a questes ambientais, as empresas que j esto praticando a gesto ambiental ou aquelas que esto em fase de definio de diretrizes e polticas para iniciarem o seu gerenciamento ambiental devem ter em mente os princpios e os elementos de um

26

SGA e as principais tarefas e atribuies que normalmente so exigidas para que seja possvel levar a bom termo a gesto ambiental. Sobre os princpios e elementos de um SGA a NBR-ISO 14.004 diz que: Comprometimento e poltica - recomendado que uma organizao defina sua poltica ambiental e assegure o comprometimento com o seu SGA. Planejamento - recomendado que uma organizao formule um plano para cumprir sua poltica ambiental. Implementao - para uma efetiva implementao, recomendado que uma organizao desenvolva a capacitao e os mecanismos de apoio necessrios para atender sua poltica, seus objetivos e metas ambientais. Medio e avaliao - recomendado que uma organizao mensure, monitore e avalie seu desempenho ambiental. Anlise crtica e melhoria - recomendado que uma organizao analise criticamente e aperfeioe continuamente seu sistema de gesto ambiental, com o objetivo de aprimorar seu desempenho ambiental global.

2.2.4 Avaliao Ambiental Inicial

A implementao de um sistema de gesto ambiental dentro de uma empresa comea pela avaliao ambiental inicial. Esse procedimento pode ser realizado com os prprios recursos humanos internos ou externos que existem na empresa.
Quando ela j possui pessoal habilitado ou relacionado com questes ambientais,

essa tarefa poder ser feita internamente. Por outro lado, no existindo tal possibilidade, a organizao poder recorrer aos servios de terceiros, quer seja ao de consultores autnomos ou ao de firmas de consultoria ambiental.

27

Empresas em geral e as mais poluentes em particular possuem uma srie de problemas ambientais que vo desde suas fontes poluidoras, destino de resduo e despejos perigosos, at o cumprimento da legislao ambiental. Vrias vezes, as empresas mal conseguem perceber suas deficincias em termos de meio ambiente, pois vrios aspectos contribuem para isso, como por exemplo: falta de percepo ou conscientizao ecolgica de seus dirigentes e colaboradores; a forma tradicional de produo, tratamento de efeitos poluidores no
fim do processo industrial; reduo de despesas, a qualquer custo, em detrimento do

meio ambiente; falta de monitoramento ou fiscalizao dos rgos ambientais competentes. Quando a organizao opta por fazer uma avaliao ambiental inicial ela permite conhecer melhor o seu perfil da empresa e o seu desempenho ambiental, permite tambm adquirir experincia na identificao e analise de problemas ambientais, ajuda a identificar com clareza os pontos fracos e fortes, tornar mais eficientes utilizao de matrias-primas e insumos, servir de subsdios para fixar a poltica ambiental da organizao. Para a execuo da avaliao ambiental, podem ser usadas vrias tcnicas isoladamente ou de forma combinada - sempre depender da atividade ou organizao a ser avaliada. As principais tcnicas comuns para fazer a avaliao podem incluir: Aplicao de questionrios previamente desenvolvidos para fins especficos. Realizao de entrevistas dirigidas, com o devido registro dos resultados obtidos.

28

Utilizao de listas de verificao pertinentes s caractersticas da organizao. Estas se mostram muito apropriadas para analisar atividades, linhas de produo ou unidades fabris semelhantes, permitindo comparaes. Inspees e medies diretas em casos especficos, como por exemplo: emisses atmosfricas, quantidades e qualidade de despejos. Avaliao de registros de ocorrncias ambientais, como infraes, multas, entre outros. . Benchmarking, ou seja, tcnica de estudo das melhores prticas, sejam elas de setores da prpria organizao ou de terceiros, permitindo adot-las ou aprimorlas. A esse respeito NBR-ISO 14.004 diz o seguinte:. Identificao dos requisitos legais e regulamentares. . Identificao dos aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou servios, de modo a determinar aqueles que tm ou possam ter impactos ambientais significativos e impliquem em responsabilidade civil. . Avaliao do desempenho em relao a critrios internos pertinentes, padres externos, regulamentos, cdigo de prtica, princpios e diretrizes. . Prticas e procedimentos de gesto ambiental existentes. . Identificao de polticas e procedimentos existentes relativos s atividades de aquisio e contratao. . Informaes resultantes da investigao de incidentes anteriores, envolvendo no conformidades. . Oportunidades de vantagens competitivas. . Os pontos de vista das partes interessadas.

29

. Funes ou atividades de outros sistemas organizacionais que possam

facilitar ou prejudicar o desempenho ambiental.

2.2.5 Comprometimento e Poltica Ambiental

A poltica ambiental o termo de compromisso ambiental, deve estabelecer um senso geral de orientao para as organizaes e simultaneamente fixar os princpios de ao pertinentes aos assuntos e postura empresarial relacionados ao meio ambiente. Tendo como base a avaliao ambiental inicial ou mesmo uma reviso que permita saber onde e em que estado a organizao se encontra em relao s questes ambientais, chegou hora da empresa definir claramente aonde ela quer chegar. Nesse sentido, a organizao discute, define e fixa o seu comprometimento e a respectiva poltica ambiental. O objetivo maior obter um comprometimento e uma poltica ambiental definida para a organizao. Ela no deve simplesmente conter declaraes vagas; ela precisa ter um posicionamento definido e forte. Alm da poltica ambiental, empresas tambm adotam a misso de que em poucas palavras, expe seus propsitos. A poltica ambiental da organizao deve necessariamente estar disseminada nos quatro pontos cardeais da empresa, ou seja, em todas as reas administrativas e operativas e tambm deve estar incorporada em todas as hierarquias existentes, ou seja, de baixo para cima e de cima para baixo - da alta administrao at a produo.

30

Ao adotar a poltica ambiental, a organizao deve escolher as reas mais

bvias a serem focalizadas com relao ao cumprimento da legislao e das normas ambientais vigentes especficas no que se refere a problemas e riscos ambientais potenciais da empresa. A organizao deve ter o cuidado de no ser demasiadamente genrica afirmando, por exemplo: comprometemos-nos a cumprir a legislao ambiental. bvio que qualquer empresa, com ou sem poltica ambiental declarada, deve obedecer legislao vigente. O compromisso com o cumprimento e a conformidade de vital importncia para a organizao, pois, em termos de gesto ambiental, inclusive nos moldes das normas da srie ISO 14000, a adoo de um SGA voluntria, portanto nenhuma empresa obrigada a adotar uma poltica ambiental ou procedimentos ambientais espontneos, salvo em casos de requisitos exigidos por lei, como, por exemplo: licenciamento ambiental, controle de emisses, tratamento de resduos, etc. Segundo a NBR-ISO 14.001 os pontos centrais so os seguintes: A alta administrao deve definir a poltica ambiental da organizao e assegurar que ela: Seja apropriada natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades; Inclua o comprometimento com a melhoria contnua e com a preveno da poluio; Inclua o comprometimento com o atendimento legislao e normas ambientais aplicveis e demais requisitos subscritos pela organizao; Fornea a estrutura para o estabelecimento e reviso dos objetivos e metas ambientais;

31

Seja documentada, implementada, mantida e comunicada a todos os

empregados; Esteja disponvel para o pblico.

2.2.6 Planejamento do Processo

O planejamento o conjunto de etapas importantes para a implementao. Para iniciar o planejamento propriamente dito, a organizao deve estabelecer e manter procedimentos que permitam avaliar, controlar e melhorar os aspectos ambientais da empresa, especialmente no que diz respeito ao cumprimento da legislao, normas, uso racional de matrias-primas e insumos, sade e segurana

dos trabalhadores e minimizao de danos ambientais, dentre outros aspectos.

Segundo o entendimento expresso na prpria norma NBR-ISO 14.004, o

relacionamento entre os aspectos ambientais e os impactos (danos) ambientais o de causa-efeito. reas e/ou servios envolvidos na elaborao: Projetos prioritrios Modificao de processos Gerenciamento de materiais perigosos Gerenciamento de resduos Gerenciamento de gua (por exemplo: guas servidas, pluviais e subterrneas) Gerenciamento da qualidade do ar Gerenciamento da energia Transporte

32

2.2.7 Ciclo de um SGA

Melhoria

Contnua

Anlise Crtica pela Administrao

Poltica Ambiental

Planejamento

Verificao e Ao Corretiva

Implementao e Operao

Ciclo de Sistema de Gesto Ambiental do ISO 14001

33

3. SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL (SGA)

Um sistema de gesto ambiental (SGA) implantado em conformidade com os

requisitos da norma NBR ISO 14001, norma que como dito anteriormente contm os

requisitos para a implantao do (SGA) em uma empresa, corresponde a um conjunto inter-relacionado de polticas, metas, prticas e procedimentos

organizacionais, tcnicos e administrativos de uma empresa que objetiva um melhor desempenho ambiental. A gesto ambiental no turismo passa por identificar aspectos e impactos ambientais, prioriz-los, monitor-los e control-los de forma sistmica. Alm disso, a avaliao da aplicabilidade de legislaes ambientais aos aspectos identificados outro ponto importante, uma vez que o atendimento aos requisitos legais condio fundamental para o sucesso de um SGA. Para a institucionalizao da funo Gesto Ambiental na organizao, preciso ressaltar algumas condies ou princpios em que ela dever se basear. So as etapas de um SGA, apresentadas sob a forma de princpios: Poltica do Ambiente - a posio adotada por uma organizao relativamente ao ambiente. A elaborao e definio desta poltica o primeiro passo a dar na implementao de um SGA, traduzindo-se numa espcie de comprometimento da organizao para com as questes do ambiente, numa tentativa de melhoria contnua dos aspectos ambientais. A eficincia no resultado final de um bom Sistema de Gesto Ambiental, tal como acontece com muitas das medidas que queremos que sejam tomadas com sucesso, requer um bom planejamento. Deve-se comear por identificar aspectos ambientais e avaliar o impacto de cada um no meio ambiente. Por aspectos

ambientais entende-se, por exemplo, o rudo, os resduos industriais e as guas

34

residuais. A organizao deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais que controla e sobre os quais exerce alguma influncia, devendo igualmente garantir que os impactos por eles provocados esto considerados no estabelecimento da sua poltica ambiental. Atravs dos requisitos legais, relativamente a cada um dos aspectos ambientais, estabelecem-se objetivos e metas que se definem num Programa Ambiental, que clarifica a estratgia que a organizao ir seguir na implementao do SGA. Neste Programa de Gesto Ambiental, os objetivos ambientais a estabelecer e manter devem ser considerados relevantes para a organizao. Deve ser designado um responsvel por atingir os objetivos a cada nvel da organizao, sem esquecer os meios e espaamento temporal para que os mesmos possam ser atingidos. Na hora da implementao as regras, responsabilidades e autoridades devem estar definidas, documentadas e comunicadas a todos, por forma a garantir a sua aplicao. A gesto deve providenciar os meios humanos, tecnolgicos e financeiros para a implementao e controle do sistema. O responsvel pela gesto ambiental dever garantir que o Sistema de Gesto Ambiental estabelecido, documentado, implementado e mantido de acordo com o descrito na norma e que gesto de topo transmitida a eficincia e eficcia do mesmo. A organizao dever providenciar formao aos seus colaboradores, conscientizando-os da importncia da Poltica do Ambiente e do SGA em geral, da relevncia do impacto ambiental das suas atividades, da responsabilidade em implementar o SGA e das conseqncias em termos ambientais de trabalhar em conformidade com procedimentos especficos. Dever ainda estabelecer e manter

35

procedimentos para comunicao interna entre os vrios nveis hierrquicos para

receber e responder s respostas externas. A organizao dever estabelecer e manter procedimentos para a comunicao interna entre os vrios nveis hierrquicos e para receber e responder s partes externas. Compete ainda organizao estabelecer e manter informao que descreva os elementos base do Sistema de Gesto Ambiental e da sua interao, controlando todos os documentos exigidos pela norma. Por ltimo, devem ser estabelecidos e mantidos procedimentos que visem responder a situaes de emergncia, minimizando o impacto ambiental associado. Toda e qualquer atividade empresarial envolve as fases de planejamento, execuo, operao e avaliao dos resultados alcanados. Isso tambm ocorre com a implementao do sistema de gesto ambiental, que deve ser verificado e monitorado com vistas a investigar problemas e corrigi-los. A organizao deve definir, estabelecer e manter procedimentos de controle e medida das caractersticas chave dos seus processos que possam ter impacto sobre o ambiente. Do mesmo modo, a responsabilidade pela anlise de no conformidades e pela implementao de aes corretivas e preventivas deve estar devidamente documentada, bem como todas as alteraes da resultantes. Todos os registros ambientais, incluindo os respeitantes s formaes e auditorias, devem estar identificveis e acessveis. Procedimentos e planos que visem garantir auditorias peridicas ao Sistema de Gesto Ambiental, de modo a determinar a sua conformidade com as exigncias normativas, devem ser estabelecidos e mantidos.

36

Cabe direo, com uma freqncia definida por ela prpria, rever o SGA e avaliar a adequao e eficcia do mesmo, num processo que dever ser devidamente documentado. A reviso direo deve ter em conta a possvel necessidade de alterar a Poltica do Ambiente, objetivos e procedimentos, como

resposta a alteraes organizativas, melhorias contnuas e modificaes externas.

Aps todo este processo que dever ser acolhido de braos abertos por toda a estrutura organizacional e em especial pela gesto, a organizao dever estar em

condies de proceder respectiva certificao seu SGA por uma autoridade independente e externa. Dentro do Sistema de Gesto Ambiental existem ferramentas que podem ser utilizadas para ajudar tanto na sua implementao quanto no momento de verificao de resultados. Instrumentos capazes de gerar insumos reciclados para obteno de matria prima secundria que levar a diminuio de custos e preservao ambiental.

37

4. MARKETING VERDE

Algumas empresas utilizam-se do Marketing Verde para antes de realizar uma ao que est determinada em seu planejamento, verificar os resultados que podem ser alcanados, pois esse, o marketing verde, far o estudo com dados reais que podero mostrar oportunidades, podero detectar ameaas e fraquezas. O termo marketing verde, ecolgico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a
inteno de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Aps esse

evento o Marketing Ecolgico foi assim definido: O estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de Marketing em relao poluio, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos no renovveis. Segundo Kotler (1998.p.480) ... O marketing verde, um movimento das empresas para criarem e colocarem no mercado produtos responsveis com relao ao meio ambiente.
A empresa pode desenvolver trs abordagens diferentes dependendo de

como a empresa atua com relao aos problemas ambientais, que so denominadas controle da poluio, preveno da poluio e incorporao dessas abordagens na estratgia empresarial. (BARBIERI, 2004).

38

Quadro 1 Paradigma cartesiano versus paradigma da sustentabilidade

Cartesiano

Sustentvel

Reducionista, mecanicista,

tecnocntrico

Orgnico, holstico,

participativo Fatos e valores no relacionados Fatos e valores fortemente relacionados tica integrada ao cotidiano Preceitos ticos desconectados das prticas cotidianas Interao entre o objetivo e o subjetivo Seres humanos

Separao entre o objetivo e o subjetivo inseparveis dos ecossistemas, em uma relao de sinergia.

Seres humanos e ecossistemas separados, em uma relao de dominao Conhecimento compartimentado e emprico Conhecimento indivisvel, emprico e intuitivo. Relao linear de causa e efeito Natureza entendida como descontnua, o todo

formado pela soma das partes. Bem-estar avaliado por relao de poder (dinheiro, influncia, recursos). nfase na quantidade (renda per capita) Anlise Centralizao de poder Especializao nfase na competio Pouco ou nenhum limite tecnolgico Relao no linear de causa e efeito Natureza entendida como um conjunto de sistemas inter-relacionados, o todo maior que a soma das partes. Bem-estar avaliado pela qualidade das interrelaes entre os sistemas ambientais e sociais nfase na qualidade (qualidade de vida) Sntese Descentralizao de poder Transdisciplinaridade nfase na cooperao Limite tecnolgico definido pela sustentabilidade

Fonte: Almeida (2002)

39

5. LOGSTICA REVERSA

O meio ambiente deve ser considerado como parte integrante do processo econmico e empresarial do turismo e no ser tratado de forma isolada. A explorao de florestas para fornecer matrias-primas ao setor produtivo, a utilizao de forma desordenada de reas preservadas, tem contribudo negativamente para o meio ambiente. O bom gerenciamento da cadeia de abastecimento tambm considera a valorizao do meio ambiente, seja na obteno de matria-prima, na produo, no transporte dos produtos ou na reciclagem dos produtos j utilizados e no manejo. (BERTAGLIA, 2003). H ainda uma confuso sobre a definio do conceito de logstica reversa, sendo considerada por alguns gestores como apenas o processo de reciclagem de embalagens, que acaba sendo um gerador de custo para a empresa quando no planejada de forma correta. Porm, a logstica reversa uma funo muito mais complexa e que envolve tambm a criao de um canal reverso para prover matria prima secundria resultante do descarte de produtos utilizados. Se ela for considerada apenas como reciclagem, ser somente um gerador de custos, porm, se utilizada de forma planejada e fazendo com que os produtos retornem ao ciclo produtivo, a logstica reversa permite transformar um gerador de custos em uma fonte de lucro para a empresa. Para LACERDA (2000) a logstica reversa o planejamento, implementao e controle do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados, bem como seu fluxo de informao, do ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar o descarte adequado. Esse processo

geralmente composto por um conjunto de atividades que uma empresa realiza para

40

coletar, separar, embalar e expedir itens usados, danificados ou obsoletos dos

pontos de consumo at os locais de reprocessamento, revenda ou descarte.

Por meio da logstica reversa a empresa pode garantir a vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no servio ao consumidor, permitindo

uma relao de fidelidade nos negcios. A logstica reversa no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do s de sucata na produo e reciclagem de vidro tem sido praticado, h bastante tempo. Por outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das atividades de reciclagem e reaproveitamento dos produtos e embalagens tm aumentado consideravelmente nos ltimos anos. (LACERDA, 2000). A logstica reversa preocupa-se em equacionar a multiplicidade de aspectos
logsticos do retorno ao ciclo produtivo dos diferentes tipos de bens industriais, dos

materiais constituintes do mesmo e seus resduos. ROGERS e TIBBEN LEMBKE (1999) comentam que a logstica reversa um processo de planejamento, implementao e controle eficiente do fluxo de matriasprimas, estoques em processo, produtos acabados e informaes correspondentes, do ponto de consumo para o local de origem, com a finalidade de recapturar valor.

5.1.1 Coleta Seletiva e Reciclagem (Processo Reverso)

A coleta seletiva a grande responsvel por fazer com que as embalagens tenham um destino ambientalmente correto e um grande facilitador no processo Reverso. Segundo levantamento do Cempre (Compromisso Empresarial para Reciclagem), realizado no final de 2003, cerca de 240 cidades mantinham programa

41

de coleta seletiva, sendo que 55% delas estavam contatadas pela Tetra Pak e inclua as embalagens longa vida em suas iniciativas. (Relatrio Ambiental binio 2002-2003, p. 22). Esses esforos se traduzem no desenvolvimento de tecnologias que permitem o aproveitamento dos materiais utilizados nas embalagens longa vida; na doao ou emprstimo de equipamentos e na assessoria tcnica as cooperativas de catadores e empresas que reutilizam os materiais reciclveis; e no trabalho de educao ambiental nas comunidades. (Relatrio Ambiental binio 2002-2003, p. 14). O principal objetivo da coleta seletiva e da reciclagem minimizar o impacto ambiental, alm disso, ela tambm funciona como agente de transformao social, pois possibilita a criao de postos de trabalho. Depois de o lixo ter sido separado pela populao, o material encaminhado para centros de triagem, que fazem a separao entre os diversos tipos de materiais reciclveis, o enfardamento e o envio para as diversas recicladoras. Em muitos municpios, a central de triagem formada por uma cooperativa, que tambm pode ser responsvel pela coleta dos materiais. Durante a agitao do material com gua e sem produtos qumicos, as fibras so hidratadas, separando-se das camadas de plstico/alumnio. Em seguida, essas fibras so lavadas e purificadas e podem ser usadas para a produo de papel utilizado na confeco de caixas de papelo, tubetes, bandejas de ovos, palmilhas de sapato, papel toalha, papel higinico ou na produo de material grfico. O material composto de plstico/alumnio destinado para fbricas de processamento de plsticos, onde reciclado por meio de processos de secagem, triturao, extruso e injeo. Ao final, esse material usado para produzir peas

42

plsticas como cabos de p, cestos de lixo, cabides, rgua, paletes, vassouras,

coletores e outros. Outro processo de reciclagem permite que o plstico com alumnio seja triturado e prensado a quente, transformando-se em uma chapa semelhante ao compensado de madeira que pode ser usada na fabricao de divisrias, mveis, pequenas peas decorativas e telhas. Esses materiais tm grande aplicao na indstria de construo Civil. A partir da reciclagem de embalagens longa vida possvel realizar a fabricao de telhas e placas a partir do polietileno e do alumnio restantes. Essa mistura de plstico e alumnio resulta em placas resistentes, bastante procuradas pela indstria moveleira, para fabricao de encostos e painis, e pela construo civil, como uma alternativa s telhas de fibrocimento. Para a fabricao das placas, a primeira etapa se trata da triturao do polietileno com o alumnio, o que facilita a fuso e proporciona mais homogeneidade ao produto final. O material colocado em frmas, que so introduzidas em prensas de fabricao de compensado. Testes realizados com o material reciclado comprovam que as novas telhas so mais resistentes que as de fibrocimento, produto mais tradicional no mercado, alm de revelarem-se mais impermevel, oferecendo maior conforto trmico aos ambientes. As telhas ecologicamente corretas tambm custam 25% a 30% menos do que as de fibrocimento. (Relatrio Ambiental binio 2002-2003, p. 26).

43

5.2 RESDUOS INDUSTRIAIS

A dcada de 70 foi a dcada da gua, a de 80 foi a dcada do ar e a de 90, de resduos slidos, conforme Cavalcanti (1998). Isso no foi s no Brasil. Nos Estados Unidos tambm se iniciou a abordagem relativa a resduos slidos somente no limiar da dcada de 80, quando foi instaurado o Superfund que era uma legislao especfica que visava recuperar os grandes lixes de resduos slidos que havia e ainda h espalhados nos EUA. E essa abordagem propiciou a Agncia de Proteo Ambiental EPA a fazer toda uma legislao sobre resduos slidos, que constava no Federal Register n 40. Segundo Leripio (2004), somos a sociedade do lixo, cercados totalmente por ele, mas s recentemente acordamos para este triste aspecto de nossa realidade. Ele diz ainda que, nos ltimos 20 anos, a populao mundial cresceu menos que o volume de lixo por ela produzido. Enquanto de 1970 a 1990 a populao do planeta aumentou em 18%, a quantidade de lixo sobre a Terra passou a ser 25% maior. Nos Estados Unidos, de acordo com Leripio (2004), o grande volume de lixo gerado pela sociedade est fundamentado no famoso american way of life que associa a qualidade de vida ao consumo de bens materiais. Este padro de vida alimenta o consumismo, incentiva a produo de bens descartveis e difunde a utilizao de materiais artificiais. Na Europa, a situao dos resduos caracterizada por uma forte preocupao em relao recuperao e ao reaproveitamento energtico. A
dificuldade de gerao de energia, devida aos escassos recursos disponveis e

aliada a um alto consumo energtico, favorece a estratgia de reciclagem dos materiais e seu aproveitamento trmico. O autor acima menciona que na indstria do

44

alumnio, por exemplo, 99% dos resduos da produo so reutilizados, enquanto a indstria de plstico chega a 88% de reaproveitamento de suas sobras. Do total de resduos municipais europeus, cerca de 24% so destinados incinerao, sendo 16% com reaproveitamento energtico. Na China, pas de extenso territorial considervel e com grande contingente populacional concentrado nas cidades, o povo considera os resduos orgnicos como uma responsabilidade do cidado, ou melhor, do gerador. Este tipo de valor cultural facilita a introduo de mtodos mais racionais de controle dos resduos slidos, com participao ativa da populao. H um envolvimento individual do cidado chins com vistas reintegrao dos resduos cadeia natural da vida do planeta. A massa dos resduos slidos urbanos composta predominantemente de material orgnico que utilizado na agricultura. Assim, o resduo no visto como
um problema, mas sim como uma soluo para a fertilizao dos solos, o que

estimula a formao de uma extensa rede de compostagem e biodigesto de resduos. Esta diferena de tratamento fundamenta-se em valores culturais totalmente diferenciados dos ocidentais, que originaram outro paradigma para tratamento da questo. Resduos o resultado de processos de diversas atividades da comunidade de origem: industrial, domstica, hospitalar, comercial, agrcola, de servios e ainda da varrio pblica. Os resduos apresentam-se nos estados slidos, gasoso e lquido.

45

5.2.1 Classificao dos resduos

Dentro do site ambientebrasil pode se encontrar as classificaes dos resduos que so divididos da seguinte forma: Quanto s caractersticas fsicas que podem ser secos e molhados.
Seco: papis, plsticos, metais, couros tratados, tecidos, vidros, madeiras,

guardanapos e tolhas de papel, pontas de cigarro, isopor, lmpadas, parafina, cermicas, porcelana, espumas, cortias. Molhado: restos de comida, cascas e bagaos de frutas e verduras, ovos, legumes, alimentos estragados, etc. Orgnico: composto por p de caf e ch, cabelos, restos de alimentos, cascas e bagaos de frutas e verduras, ovos, legumes, alimentos estragados, ossos, aparas e podas de jardim. Inorgnico: composto por produtos manufaturados como plsticos, vidros, borrachas, tecidos, metais (alumnio, ferro, etc.), tecidos, isopor, lmpadas, velas, parafina, cermicas, porcelana, espumas, cortias, etc. Para a sua origem os resduos so classificados em: Domiciliar; comercial; servios pblicos; Hospitalar; Portos, aeroportos, terminais rodovirios e ferrovirios; industriais, radioativos, agrcolas e entulho. Domiciliar: originado da vida diria das residncias, constitudo por restos de alimentos (tais como cascas de frutas, verduras, etc.), produtos deteriorados, jornais, revistas, garrafas, embalagens em geral, papel higinico, fraldas descartveis e uma grande diversidade de outros itens. Pode conter alguns resduos txicos.

46

Comercial: originado dos diversos estabelecimentos comerciais e de servios, tais como supermercados, estabelecimentos bancrios, lojas, bares, restaurantes, etc. Servios pblicos: originados dos servios de limpeza urbana, incluindo todos os resduos de varrio das vias pblicas, limpeza de praias, galerias, crregos, restos de podas de plantas, limpeza de feiras livres, entre outros, constitudo por restos de vegetais diversos, embalagens, entre outros. Hospitalar: descartados por hospitais, farmcias, clnicas veterinrias (algodo, seringas, agulhas, restos de remdios, luvas, curativos, sangue coagulado, rgos e tecidos removidos, meios de cultura e animais utilizados em testes, resina sinttica, filmes fotogrficos de raios X). Em funo de suas caractersticas, merece um cuidado especial em seu acondicionamento, manipulao e disposio final. Deve ser incinerado e os resduos levados para aterro sanitrio. Portos, aeroportos, terminais rodovirios e ferrovirios: resduos spticos, ou seja, que contm ou potencialmente podem conter germes patognicos. Basicamente originam-se de material de higiene pessoal e restos de alimentos, que podem hospedar doenas provenientes de outras cidades, estados e pases. Industrial: originado nas atividades dos diversos ramos da indstria, tais como: o metalrgico, o qumico, o petroqumico, o de papelaria, da indstria alimentcia, etc. O lixo industrial bastante variado, podendo ser representado por cinzas, lodos, leos, resduos alcalinos ou cidos, plsticos, papel, madeira, fibras, borracha, metal, escrias, vidros, cermicas. Nesta categoria, inclui-se grande quantidade de lixo txico. Esse tipo de lixo necessita de tratamento especial pelo seu potencial de envenenamento.

47

Radioativo: resduos provenientes da atividade nuclear (resduos de

atividades com urnio, csio, trio, radnio, cobalto), que devem ser manuseados apenas com equipamentos e tcnicas adequados. Agrcola: resduos slidos das atividades agrcola e pecuria, como embalagens de adubos, defensivos agrcolas, rao, restos de colheita, etc. O lixo proveniente de pesticidas considerado txico e necessita de tratamento especial. Entulho: resduos da construo civil: demolies e restos de obras, solos de escavaes. O entulho geralmente um material inerte, passvel de reaproveitamento. No dia 31 de maio de 2004 a ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas publicou a nova verso da sua norma NBR 10.004 - Resduos Slidos. Esta Norma classifica os resduos slidos quanto aos seus riscos potenciais ao meio ambiente e sade pblica, para que possam ser gerenciados adequadamente. Nas atividades de gerenciamento de resduos, a NBR 10.004 uma ferramenta imprescindvel, sendo aplicada por instituies e rgos fiscalizadores. A partir da classificao estipulada pela Norma, o gerador de um resduo pode facilmente identificar o potencial de risco do mesmo, bem como identificar as melhores alternativas para destinao final e/ou reciclagem. Esta nova verso classifica os resduos em trs classes distintas: classe I (perigosos), classe II (noinertes) e classe III (inertes). Classe 1 - Resduos perigosos: so aqueles que apresentam riscos sade pblica e ao meio ambiente, exigindo tratamento e disposio especiais em funo de suas caractersticas de inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.

48

Classe 2 - Resduos no-inertes: so os resduos que no apresentam periculosidade, porm no so inertes; podem ter propriedades tais como:

combustibilidade, biodegradabilidade ou solubilidade em gua. So basicamente os resduos com as caractersticas do lixo domstico. Classe 3 - Resduos inertes: so aqueles que, ao serem submetidos aos testes de solubilizao (NBR-10.007 da ABNT), no tm nenhum de seus constituintes solubilizados em concentraes superiores aos padres de potabilidade da gua. Isto significa que a gua permanecer potvel quando em contato com o resduo. Muitos destes resduos so reciclveis. Estes resduos no se degradam ou no se decompem quando dispostos no solo (se degradam muito lentamente). Esto nesta classificao, por exemplo, os entulhos de demolio, pedras e areias retirados de escavaes. O quadro 1 mostra a origem, classes e responsvel pelos resduos. Todo processo industrial est caracterizado pelo uso de insumos (matriasprima, gua, energia, entre outros) que, submetidos a transformaes, do lugar a produtos, subprodutos e resduos. Quando se fala em meio ambiente, o empresrio imediatamente pensa em custos adicionais e no pensa que ao utilizar um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) dentro da organizao pode fazer com que a mesma alm de ter ganhos
ambientais tambm tenha ganho ao reutilizar, reduzir e reciclar matria prima e

resduos. Dessa maneira passam despercebidas as oportunidades de uma reduo de custos. Sendo o meio ambiente um potencial de recursos ociosos ou mal aproveitados, sua incluso no horizonte de negcios pode resultar em atividades que proporcionam lucro ou pelo menos se paguem com a poupana de energia ou de outros recursos naturais.

49

Neste sentido, para proporcionar o bem-estar da populao, as empresas

necessitam empenhar-se na manuteno de condies saudveis de trabalho; segurana, treinamento e lazer para seus funcionrios e familiares; conteno ou eliminao dos nveis de resduos txicos, decorrentes de seu processo produtivo e do uso ou consumo de seus produtos, de forma a no agredir o meio ambiente de forma geral; elaborao e entrega de produtos ou servios, de acordo com as condies de qualidade e segurana desejadas pelos consumidores.

50

6. MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL

A logstica reversa de ps-consumo tem como grande objetivo minimizar impactos ambientais, uma vez que retorna bens e materiais ao ciclo produtivo. As empresas que utilizam esse processo buscam um posicionamento ecologicamente correto no mercado, por meio do desenvolvimento sustentvel e de sistemas de gesto ambiental. Essa preocupao, que as empresas vm tendo, diz respeito conscincia ambiental adquirida pelos consumidores. Um dos mais importantes movimentos
sociais dos ltimos anos, que est promovendo significativas transformaes no

comportamento da sociedade e na organizao poltica e econmica, a chamada Revoluo Ambiental. A questo ambiental emergiu aps a 2 Guerra Mundial, pois pela 1 vez a humanidade percebeu que os recursos naturais so finitos e que seu uso irracional pode representar o fim de sua prpria existncia. Com o aparecimento dessa conscincia ambiental, a cincia e a tecnologia passaram a ser questionadas. (CUNHA e GUERRA, 2003). VAZ (2003, p. 342) comenta:
Essa sensibilidade ecolgica veio se afirmando com a progressiva constatao de trs grandes ameaas sofridas pelo meio ambientes, principalmente a partir da dcada de 70, intensificando-se na dcada seguinte. A primeira foi a destruio da natureza por catstrofes provocadas pelo homem: a desertificao do Mar de Aral pela retirada da gua pela irrigao, as queimadas na Amaznia, comprometendo o equilbrio climtico do planeta A segunda diz respeito extino de recursos e formas de vida. O derramamento de petrleo no litoral do Alaska e na regio do Golfo Prsico, durante a guerra de 1991. A terceira ameaa o comprometimento da qualidade de vida, bem como dos produtos. A poluio atmosfrica da Cidade do Mxico, bem como em todo leste europeu, as chuvas cidas sobre os Estados Unidos e o Canad, a explorao de um tanque nos depsitos da Union Caribe, em Bhopal (ndia), em 1984, espalhando uma nuvem txica que matou cerca de 2 mil pessoas e deixou 200 mil feridos e doentes. E em, 1986, a tragdia de Chernobyl, com a exploso de um reator nuclear cuja nuvem radioativa atingiu quase toda Europa.

51

Essa mudana tem feito com que os negcios sejam repensados e

estratgias institucionais sejam mais valorizadas. VAZ (2003, p. 341) diz que o avano do marketing ecolgico foi desencadeado pela nova dimenso que o meio ambiente passou a ocupar, como fator de condicionamento mercadolgico dos negcios. A logstica reversa e a gesto ambiental empresarial trabalham juntas para aproveitar essa oportunidade. A varivel ambiental, tanto quanto a social, introduzida na reflexo estratgica das empresas como um diferencial competitivo, por meio da percepo de que o posicionamento e o reforo de suas imagens corporativas permitiro se sobressair, em um ambiente em que essa diferenciao extremamente difcil por meio de outras variveis mercadolgicas. CASTELLS (apud CUNHA e GUERRA, 2003, p. 121) afirma que grandes empresas passaram a incluir a questo ambiental em sua agenda. Entretanto, assinala que a maioria de nossos problemas ainda persiste. Afinal para que esse cenrio mude necessria uma transformao nos meios de produo e de consumo, bem como de nossa organizao social. BURSZIYN (1994, p.13) j comentava:
Podemos observar nessas ltimas dcadas um grande crescimento das atividades de produo e consumo e, conseqentemente um aumento no lanamento de resduos nos diversos meios receptores (atmosfera, guas superficiais e subterrneas e solos), cuja capacidade de assimilao fixa, no levando em conta as mudanas climticas a longo prazo.

A compatibilizao dos interesses econmicos com a proteo do meio ambiente, desde as primeiras fases de elaborao das polticas de desenvolvimento, alm de permitir uma utilizao mais racional dos recursos, tende a evitar que a sociedade se vulnerabilize econmica e ecologicamente diante de futuros danos ambientais. (BURSZIYN, 1994).

52

Segundo DONAIRE (1995) os pontos fortes referentes questo ambiental so: possibilidade de criar produtos ecologicamente corretos, processos produtivos que economizam recursos e no provocam riscos ambientais, imagem corporativa em relao causa ambiental, compromisso da gerncia e das pessoas e

capacidade da rea de pesquisa e desenvolvimento em desenvolver tecnologias para criao de produtos ecologicamente corretos. BURSZIYN (1994, p. 52) fala sobre as etapas do processo de avaliao ambiental, que se tratam:
Do planejamento e elaborao do projeto; identificao prvia dos

impactos; diagnstico ambiental; identificao dos impactos; previso e medio dos impactos; interpretao e avaliao dos impactos; e programas de acompanhamento e monitoramento. O projeto dos produtos o momento ideal para a considerao dos seus

impactos e dos seus materiais constituintes no meio ambiente, prevendo a facilidade de desmontagem, separao dos materiais constituintes e identificao. A concepo dos produtos deve ser feita visando reduzir impactos sobre o meio ambiente e facilitando o ciclo reverso de ps-consumo. Agrega-se valor ecolgico ao bem de ps-consumo por meio do equacionamento de sua logstica reversa, de modo que se recapture o valor correspondente a esses custos, nem sempre plenamente tangvel. (LEITE, 2003). Para que a empresa consiga identificar os impactos gerados por produtos e processos, necessrio que se faa a anlise do ciclo de vida til dos produtos, que estude o impacto ambiental gerado pelos produtos desde o momento de sua extrao das matrias-primas e outros insumos utilizados em sua fabricao, verificando tambm os impactos causados por transporte e distribuio direta e reversa.

53

Segundo BARBIERI (2004, p. 146):

A avaliao do ciclo de vida do produto um instrumento de gesto ambiental aplicvel aos bens e servios. O ciclo de vida que interessa gesto ambiental refere-se aos aspectos ambientais de um bem ou servio em todos os seus estgios.

Na metodologia de anlise de ciclo de vida so verificadas, por exemplo, as quantidades de matrias-primas e outros insumos consumidos em cada uma das embalagens para um mesmo perodo de anlise, as quantidades de resduos nos dois casos, a energia e outros consumos efetuados durante os diversos transportes, levando em conta que as descartveis so mais leves. ANDRADE (apud LEITE, 2003, p.124) relata:
Pesquisas realizadas no Brasil em 1998 pelo CNI, pelo Sebrae e pelo BNDES revelam que 90% das grandes empresas e 35% das pequenas e microempresas realizaram investimentos ambientais, independente de legislao, mas com propsitos de melhoria de competitividade em exportaes, de servio aos clientes, de atendimento s comunidades, de atendimento a organizaes nogovernamentais e de melhoria da imagem corporativa.

Empresas com esse posicionamento estratgico exigem comportamentos ticos e de responsabilidade ambiental de seus parceiros de negcio, rede de fornecedores e clientes, buscando sempre o desenvolvimento sustentvel. A definio de desenvolvimento sustentvel da Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento constituda pela ONU em 1991 diz ser aquele que atende s necessidades presentes sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem s suas prprias necessidades. O desenvolvimento sustentvel um processo de transformao no qual a explorao de recursos, a direo de investimentos, a orientao do desenvolvimento tecnolgico e a mudana institucional se harmonizam e reforam o potencial presente e futuro, a fim de atender s necessidades e aspiraes humanas. (LEITE, 2003).

54

LEITE (2003, p. 139) diz que as novas condies de sensibilidade ambiental se refletiro em novos posicionamentos estratgicos nas organizaes, por instinto

de conservao ou esprito proativo.

Em ambientes de crescente percepo dos possveis danos que produtos e processos produzem no meio ambiente, fundamental converter suas imagens

corporativas, mesmo quando o impacto ambiental no for de extrema gravidade. Ao mesmo tempo, no possvel admitir um avano do desenvolvimento sustentvel sem que haja participao de regulamentao do governo. Saber equilibrar a fora do mercado com a interveno governamental de extrema importncia. A primeira conseqncia da poluio por excesso de produtos de psconsumo despejados ao meio ambiente para as empresas o custo da repercusso negativa em sua imagem corporativa. De acordo com MILES e UNILLA (apud LEITE, 2003, p.140):
Alguns indicadores caracterizam empresas com orientao ecolgica: embalagens em recipientes reciclveis, embalagens fabricadas com materiais reciclveis; a empresa ter um ativo programa de reciclagem e estar comprometida a adquirir artigos que tenham certo contedo de materiais reciclveis; variveis ambientais nas reflexes estratgicas da empresa; o abandono da obsolescncia planejada; a procura de modificaes ambientais por meio de inovaes.

A empresa pode desenvolver trs abordagens diferentes dependendo de como a empresa atua com relao aos problemas ambientais, que so denominadas controle da poluio, preveno da poluio e incorporao dessas abordagens na estratgia empresarial. (BARBIERI, 2004). Para o mesmo autor (2004, p.104) A abordagem controle da poluio se caracteriza pelo estabelecimento de prticas para impedir os efeitos decorrentes da poluio gerada por um dado processo produtivo. As aes so realizadas de forma a controlar os efeitos negativos de seus produtos e processos produtivos com solues tecnolgicas que no alterem significamente os processos e produtos e

55

podem ser de dois tipos: tecnologia de remediao e tecnologia de controle no final

do processo. A primeira procura resolver um problema j ocorrente, enquanto que a

segunda objetiva tratar a poluio resultante de um processo antes que seja lanada ao meio ambiente. A abordagem preveno da poluio a abordagem pela qual a

empresa procura atuar sobre os produtos e processos produtivos para prevenir a gerao de poluio, empreendendo aes com vistas a uma produo mais eficiente e, portanto, poupadora de materiais e energia em diferentes fases do processo de produo e comercializao. Na incorporao dessas abordagens na estratgia empresarial, os problemas
ambientais so tratados como uma das questes estratgicas da empresa, assim

busca uma situao vantajosa no seu negcio atual e futuro. Segundo NORTH (apud BARBIERI, 2004, p. 108) a gesto ambiental pode proporcionar os seguintes benefcios estratgicos:
Melhoria da imagem institucional; Renovao do portfolio de produtos; Produtividade aumentada;
Maior comprometimento dos funcionrios e melhores relaes de

trabalho; Criatividade e abertura para novos desafios; Melhores relaes com autoridades pblicas, comunidade e grupos ambientalistas ativistas; Acesso assegurado aos mercados externos; e Maior facilidade para cumprir os padres ambientais. Uma preocupao forte das empresas ao trabalhar com sistema de gesto

ambiental a busca pela certificao ISO 14000, norma criada pela Internacional Standardization Organization que tem como objetivo a gesto da qualidade ambiental em nvel industrial. O objetivo da ISO desenvolver a normalizao e atividades relacionadas para facilitar as trocas de bens e servios no mercado internacional e a cooperao entre os pases nas esferas cientficas, tecnolgicas e produtivas.

56

Para LEITE (2003) a estratgia de marketing corporativa ou empresarial

deveria ser orientada para quatro tipos de

esforos, o reconsumo, o

redirecionamento das necessidades dos consumidores, a reorientao do mix de produtos e reorganizao. Reconsumo: implica considerar a possibilidade de reutilizao do produto, em parte ou totalmente, por vrios ciclos de vida ou geraes, fazendo com que a fabricao, o uso e o modo de desembarao e sua reutilizao seja compatvel com as idias de desenvolvimento sustentvel. Redirecionamento das necessidades dos consumidores: envolve pesquisar novos hbitos de consumo e comportamento, para satisfazer essas novas necessidades ou promov-las quando necessrio. Reorientao do mix de produtos: visa identificar oportunidades de reduo dos impactos das diversas fases. Reorganizao: significa a aplicao de tcnicas de conscientizao requeridas nas mudanas de paradigmas nas organizaes. A logstica reversa de ps-consumo e a gesto ambiental empresarial so ferramentas em crescimento e que devem ser utilizadas e trabalhadas de forma interrelacionadas pelas empresas que buscam um posicionamento diferenciado e a favor do meio-ambiente.

57

7. METODOLOGIA DA PESQUISA

A pesquisa cientfica necessria devido existncia da necessidade

humana de entender e indagar intencionalmente a realidade. Segundo SANTOS

(2002, p.24), a pesquisa acadmica , pois, uma atividade pedaggica que visa despertar o esprito de busca intelectual autnoma. Sendo assim ela capaz de solucionar problemas e encontrar respostas adequadas para determinados problemas. Pode-se caracterizar as pesquisas segundo objetivos, segundo fontes utilizadas na coleta de dados, ou ainda segundo o procedimento de coleta. Na elaborao de um estudo cientfico importante que alguns procedimentos sejam seguidos. Sendo assim, torna-se necessrio conhecer o mtodo. Segundo Lakatos e Marconi (2002, p. 41):
O mtodo o conjunto das atividades sistemticas e racionais que, com maior segurana e economia, permite alcanar o objetivo conhecimentos vlidos e verdadeiros, traando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decises do cientista.

H dois tipos de mtodos que podem ser estudados: (RAMPAZZO, 2002): Mtodo experimental - Que a investigao de algum problema que foi observado ou sentido. Mtodo racional chamado dessa maneira porque os assuntos a que se aplica no so realidades, fatos ou fenmenos suscetveis de comprovao experimental. Nesse sentido, pode-se deduzir que o mtodo tem como objetivo guiar o caminho certo para o estudo, podendo assim atingir com maior eficincia os

objetivos estudados para esse trabalho.

58

Para a realizao desse projeto o levamtamento de dados foi feito atravs da documentao indireta, pois utilizou-se de dados que j foram coletados por outras pessoas. As pesquisas utilizadas foram:

7.1Pesquisa Documental

Na pesquisa documental so utilizadas fontes primrias, ou seja, aquelas de primeira mo, provenientes dos prprios rgos que realizaram as pesquisas. Podem ser encontradas em arquivos pblicos ou particulares. A pesquisa documental compreende registros histricos, pesquisas estatsticas, biografias, revistas, jornais entre outros (SANTOS, 2000). Segundo Lima (2004, p. 111),
a pesquisa documental pressupe o exame ou reexame de matrias que ainda no receberam qualquer tratamento analtico, no objetivo de fundamentar interpretaes novas ou complementares sobre o que est sendo investigado.

7.2Pesquisa Bibliogrfica

Na pesquisa bibliogrfica so utilizadas fontes secundrias, que fazem o levantamento de toda a bibliografia j publicada. Esta pesquisa procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em livros, revistas, jornais etc. Pode-se dizer que a pesquisa bibliogrfica tem um levantamento mais abrangente que a documental, j que inclui um levantamento de referncias bibliogrficas sobre o tema estudado (SANTOS, ROSSI e JARDILINO, 2000). Para Lima (2004, p.38) pesquisa bibliogrfica a atividade de localizao e consulta de fontes diversas de informao escrita orientada pelo objetivo explcito de coletar matrias mais genricas ou mais especficas a respeito do tema.

59

No presente trabalho utiliza-se esta pesquisa como fonte para se obter

informaes j publicadas acerca da Gesto Ambiental Empresarial. SANTOS (2002, p.29) afirma que a pesquisa bibliogrfica constitui uma preciosa fonte de informaes, com dados j organizados e analisados como informaes e idias prontas. A pesquisa bibliogrfica foi utilizada com o intuito de ampliar e aprofundar as informaes conseguidas atravs de outras pesquisas e trabalhos j realizadas sobre o presente trabalho. Em relao ao mtodo utilizado pode-se concluir que nesse trabalho foi utilizado o mtodo exploratrio, que se trata de aproximar-se de um tema para criar uma familiaridade com um fato. A pesquisa exploratria quase sempre realizada pelo levantamento bibliogrfico, entrevista com profissionais da rea e visita sites.

60

8. CONCLUSO

Quando a empresa opta por ser uma empresa ambientalmente responsvel,

deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar todos os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar os impactos que sejam negativos e aumentar os positivos. Nesse sentido, deve, portanto, agir para que haja manuteno e melhoria das condies ambientais, minimizando suas aes que so potencialmente agressivas ao meio ambiente e multiplicando para outras empresas as prticas e

conhecimentos adquiridos na experincia da gesto ambiental.

A implementao de um Sistema de gesto ambiental (SGA) dentro de uma empresa tem por finalidade buscar a melhoria do desempenho ambiental da

empresa, a preveno da poluio, a reduo de resduos, o reaproveitamento de matria e o cumprimento da legislao ambiental que a ela aplicvel. Ao aliar sua imagem com a responsabilidade ambiental a empresa estar
agregando valor ao seu produto/servio que estar vinculado a sua imagem a um

produto/servio que no agride a natureza e se isso o faz, tenta minimizar ao mximo essa agresso no meio ambiente. A utilizao de forma adequada do sistema de gesto ambiental far com que a empresa obtenha ganhos e oportunidades como, por exemplo: melhor relacionamento entre as partes do processo (cliente e empresa), melhoria no lucro da empresa com a utilizao da ferramenta logstica reversa, ganho na imagem, diferencial competitivo ambiental entre outros. Quando um produto/servio recebe a rotulagem ambiental, tambm conhecido como selo verde, uma garantia de que este est de acordo com todas

as clausulas da norma ISO 14.001 e, portanto causar menor impacto ao meio

61

ambiente. O selo verde a forma pela qual a empresa tem de estampar sua viso ambiental nas suas ferramentas promocionais e em seus produtos/servios de forma a atingir o seu pblico-alvo.

62

9. BIBLIOGRAFIA

ALMEIDA, F. O bom negcio da sustentabilidade. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2002. BARBIERI, Jos C. Gesto Ambiental Empresarial: Conceitos, modelos e instrumentos. So Paulo: Saraiva, 2004 BARTH, R. C. Avaliao da Recuperao de reas Mineradas no Brasil. Boletim da Sociedade de Investigaes Florestais/ Departamento de Engenharia Florestal/Universidade Federal de Viosa e Instituto Brasileiro de Minerao IBRAN. Viosa MG, 1989. BERTAGLIA, Paulo Roberto. Abastecimento. So Paulo: Saraiva, 2003 BOAVENTURA, Edivaldo. Metodologia da pesquisa. So Paulo: Atlas, 2004. BURSZTYN, Augusta. Braslia: IBAMA, 1994. CAGNIN, C. H. Fatores relevantes na implementao de um sistema de gesto ambiental com base na Norma ISO 14001. 2.000. Dissertao (Mestrado em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis. CAMPOS, L. M. S. SGADA Sistema de gesto e avaliao de Tese desempenho ambiental: uma proposta de implementao. 2001. (Doutorado em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis. CAVALCANTI, J. E. A dcada de 90 dos resduos slidos. Revista Saneamento Ambiental n 54, p. 16-24, nov./dez. 1998. Acesso em 05 jan. 2005. CUNHA, Sandra B.; GUERRA, Antnio. Diferentes Abordagens. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2003. DIAS, Reinaldo, ZAVAGLIA, Trcia, CASSAR, Maurcio. administrao. Da competitividade a sustentabilidade. Ed. Alnea, 2003. Juchem, Ari Peno. - Gesto Ambiental, Auditoria Ambiental e Passivo Ambiental Material de apoio para o ciclo de palestras do INAPAR Instituto de Introduo A Questo Ambiental: Gesto Ambiental: Instrumentos e Prticas. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de

Avaliaes e Percias do Paran Agosto 1999.

63

DONAIRE, Denis.

Gesto Ambiental na Empresa. 2.ed. So Paulo:

Atlas, 1999.
FACHIN, Odlia. Fundamentos de metodologia. So Paulo: Saraiva,

2003.
JACOBINI, Maria Letcia. Metodologia do trabalho acadmico.

Campinas: Alnea, 2003. KOTLER, Philip. Administrao de marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. So Paulo: Atlas, 1991. KOTLER, Philip e ROBERTO, Eduardo. comportamento do pblico. Rio de Janeiro: Campus, 1992. KOTLER, Philip. Marketing para organizaes que no visam lucros. Rio de Janeiro: Campus, 1978. LAKATOS, Eva Maria e MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho cientfico. So Paulo: Atlas, 1994. LEITE, Paulo Roberto. Logstica Reversa: Meio Ambiente e Competitividade. So Paulo: Prentice Hall, 2003. LIMA, Manolita. Monografia a engenharia da produo acadmica. So Paulo: Saraiva, 2004. MARQUES, T. P.; Medeiros , M. L. M. B.; Queiroz, S. M. P.; Treuersch, M. Avanos no Licenciamento Ambiental de Empreendimento Impactantes, com a implemetano da AIAS no IAP Paran Brasil, 1994 MILANO, M. S. Unidades de Conservao. - Conceito e princpios de planejamento e gesto. Fundao de pesquisas florestais do Paran. RAMPAZZO, Lino. Metodologia Cientfica: Para alunos dos cursos de graduao e ps-graduao. So Paulo: Loyola, 2002. REIS, M. J.L. ISO 14000 Gerenciamento ambiental: um novo desafio para a sua competitividade Rio de Janeiro: Qualitymark Ed.: 1995. REZENDE, D. Sequestro de Carbono; uma Experincia Concreta. ed. Grfica Moderna Terra, 2000. RODRIGUES, A. B. - Turismo e AMBIENTE. So Paulo. ED.Hucitec. Estratgia para alterar o

64

SANTOS, Antnio Raimundo dos Santos.

Metodologia cientfica: a

construo do conhecimento. 3 ed. Rio de Janeiro: DP&A editora, 2000. SANTOS, Gerson Tenrio, ROSSI, Gisele e JARDILINO, Jos Rubens. Orientaes metodolgicas para elaborao de trabalhos acadmicos. So Paulo: Gion Editora e Publicidade, 2000. TACHIZAWA, Takeshy. Corporativa. So Paulo: Atlas, 2002. VALLE, Cyro Eyer. Qualidade Ambiental: ISO 14000.4.ed.ver. e ampl. So Paulo: SENAC/SP, 2002. VAZ, Gil N. Marketing Institucional: O Mercado de idias e imagens. 2.ed. So Paulo: Pioneira, 2000. http://www.gestaoambiental.com.br 10 de outubro de 2006 s 15h30min http://www.Ambientebrasil.com.br 11, 12, 25 de outubro de 2006 s 21h50min, 20h30min, 15h25min. http://revistaturismo.cidadeinternet.com.br/artigos/valortur2.html 01 novembro 2006 s 17h15min http://www.sebrae-sc.com.br, 06 de janeiro 2007 s 08h30min. Gesto Ambiental e Responsabilidade Social