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ESTRATGIAS DE CAPTAO DE ALUNOS PARA CURSOS DE GRADUAO EM ADMINISTRAO: UM ESTUDO SOBRE FATORES DE ATRATIVIDADE DE ESTUDANTES Emerson Wagner Mainardes ewm@al.furb.br Universidade Regional de Blumenau/FURB Marcelo Deschamps deschamps@al.furb.br Universidade Regional de Blumenau/FURB Dra. Maria Jos C. de S. Domingues mariadomingues@furb.br Universidade Regional de Blumenau/FURB RESUMO Esta pesquisa visou identificar os fatores que atraram estudantes para cursos de graduao em administrao em duas IES, localizadas em Joinville/SC e Blumenau/SC, realizando-se uma pesquisa descritiva quantitativa transversal com alunos que recm ingressaram nestas IES (estudantes de primeiro ano ou semestre). Com a aplicao da pesquisa, pde-se caracterizar os alunos entrantes na graduao em administrao das IES pesquisadas, bem como pde-se classificar os fatores de atrao de alunos para os cursos de administrao destas IES. Conclui-se ento que o caminho para atrair estudantes passa pela anlise dos fatores identificados como chaves para trazer alunos para as instituies em questo. Palavras-chave: Atratividade; Graduao em administrao; Fatores de atrao de alunos 1. INTRODUO Os profissionais do mercado sofrem constantes presses para estarem sempre se atualizando e buscando novas solues para os diversos novos problemas que aparecem nas organizaes diariamente. O trabalhador cobrado continuamente pelo seu desempenho nas empresas e percebeu que conceitos, frmulas e solues do passado j no resolvem mais os problemas do cotidiano. Em resumo, observa-se a necessidade de investimento contante em qualificao (MELO; BORGES, 2005 e MANTOVANI, 1995). Esta realidade levou ao crescimento do nmero de instituies de ensino, principalmente de educao superior. Reinert e Reinert (2005) citaram que este cenrio levou ao crescimento educacional nos ensinos fundamental, mdio e superior. Porm, neste ltimo em particular que o ensino brasileiro est ganhando espao considervel: o crescimento do nmero de instituies privadas foi recorde, nascendo, em mdia, mais que um estabelecimento particular por dia. Especialmente, a graduao em administrao cresceu significativamente. Este crescimento deve-se facilidade de abertura de instituies de ensino superior (IES) proporcionada pela Lei de Diretrizes e Bases (LDB) de 1996, e que tornou o ambiente educacional bastante competitivo. Portanto, apesar da regulamentao governamental, o mercado educacional aproxima-se cada vez mais de um mercado onde a qualidade dos servios e a satisfao dos clientes so fundamentais para sobrevivncia das IES (WALTER; TONTINI; DOMINGUES, 2005, p. 1). Neste mercado, observa-se uma presena cada vez maior de alunos mais maduros, j profissionais do mercado, e que buscam se qualificar, exigindo uma educao diferente (PALACIO; MENESES; PREZ, 2002). Michael (1997) identificou que em sistemas de ensino superior caracterizados por competio alta h: maior participao de instituies privadas de ensino superior; maior liberdade e capacidade de estudantes potenciais em escolher, entre instituies, uma de maior confiana no mercado, forando-as a buscar qualidade educacional; e uma maior autonomia

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institucional e liberdade acadmica. Ou seja, competio por estudantes e foco em clientes. Competio por estudantes induz administradores de instituies de ensino superior a ficarem mais competitivos. Este cenrio tem levado as IES a fazerem um esforo para melhorar a sua eficincia e eficcia, buscando satisfazer estes clientes cada vez mais exigentes. Tal presso vem resultando em mudanas nas IES e levando-as a implementar vrias estratgias (TARI, 2006). Porm, os estudantes no esto na mesma posio de um consumidor comum. Muitos dos que compram um produto qualquer, o fazem para satisfazer uma necessidade imediata, mas as necessidades a serem supridas pelo ensino superior so a longo prazo e s sero realmente conhecidas aps muitos anos. Portanto, o ensino superior trabalha em um mercado muito imperfeito, um mercado onde os consumidores no tem conhecimento das condies de mercado prevalecentes. Ou seja, o sucesso da aplicao da filosofia de consumismo para ensino superior est muito limitado (MICHAEL, 1997). Por outro lado, conforme citou Koc (2006), o mercado de ensino superior est bastante dinmico e competitivo. Por isso, pode-se dizer que no nenhum sacrilgio usar as palavras marketing e cliente na educao universitria. A competio atual est forando as universidades a encontrarem e adotarem estratgias de marketing mais inovadoras e prticas. As IES vm implementando estas novas estratgias e tticas com o propsito de defender, e, s vezes, de aumentar sua participao de mercado. Assim, captar, conquistar e manter clientes est se tornando comum no ensino superior de hoje, utilizando-se conceitos de marketing. E este contexto que motivou a realizao deste estudo. Aplicar o marketing na educao superior, no intuito de atrair estudantes, pode ser benfico para todos os envolvidos, IES, estudantes, mercado de trabalho e demais stakeholders. A relevncia deste tema tem levado diversos pesquisadores a procurarem encontrar como aplicar o marketing para atender as necessidades das instituies de ensino superior, mas tambm dos alunos, mercado de trabalho e docentes. Considerando isto, o objetivo deste trabalho foi identificar os fatores que atraram estudantes para cursos de graduao em administrao em duas IES, uma de Joinville/SC e outra de Blumenau/SC, realizando-se uma pesquisa quantitativa com alunos que recm ingressaram nestas IES (estudantes de primeiro ano ou semestre). Esta pesquisa visou a contribuir com as IES pesquisadas e com as demais IES que oferecem cursos de graduao em administrao, pois objetiva mostrar atributos de atrao de estudantes para estes cursos. Este trabalho tambm visou a contribuir com os estudantes, pois procura mostrar o que as IES podem oferecer para atrai-los, melhorando o ensino de forma geral. Por fim, este estudo procurou contribuir com a academia, oferecendo os fatores que levam os estudantes a procurarem a graduao em questo, ampliando os conhecimentos a respeito do tema estudado. Este artigo foi dividido em quatro partes. Inicialmente tem-se a fundamentao terica do estudo realizado, apresentando-se pesquisas ligadas a atrao de alunos por parte das IES. Estes estudos forneceram os fatores de atratividade de alunos que foram testados na pesquisa aqui apresentada. Na segunda etapa, apresentam-se os mtodos de pesquisa utilizados, bem como, na terceira etapa, observam-se os resultados obtidos com a pesquisa. A ltima etapa do estudo mostra as concluses e recomendaes que se chegou a partir da pesquisa realizada. Por fim, apresentam-se as referncias utilizadas.

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2. REVISO DA LITERATURA No contexto atual do mercado de ensino superior, atrair estudantes tem sido fundamental para o crescimento e a sobrevivncia das IES. So diversas as estratgias que as escolas de educao superior vem utilizando com o objetivo de trazer cada vez mais alunos para seus diversos cursos. No estudo realizado por Dornbusch, Glasgow e Lin (1996), eles identificaram que credenciais educacionais so cada vez mais importantes para se conseguir sucesso profissional e pessoal. Eles afirmaram que ensino superior e at mesmo graus avanados se tornaram condies prvias para numerosas ocupaes no mercado de trabalho. Dado o impacto do ensino superior no sucesso profissional posterior, as ligaes entre o secundrio e o ensino superior no pode ser negligenciadas. Nota-se que so as escolas secundrias que fazem os estudantes chegarem a faculdades/universidades. Portanto, uma das estratgias observadas na captao de alunos est diretamente ligada as credenciais educacionais que as IES podem oferecer aos seus graduados. Outra estratgia criar vnculos com escolas de ensino mdio, ou mesmo oferecer o ensino mdio para o mercado. J Palacio, Meneses e Prez (2002) trataram de outro atributo de atratividade de estudantes, a imagem da IES. Eles partiram do princpio que a imagem da marca tem influncia considervel no comportamento de consumidores, podendo-se considerar que a imagem um fator de deciso ao se adquirir produtos ou servios de organizaes. A imagem atrai pblicos internos e externos, atuais e potenciais. A influncia da imagem no aumento das vendas e no fortalecimento da lealdade com a marca notrio. Portanto, lgico que, hoje em dia, imagem da marca de grande importncia em empresas que visam lucro ou no. Ainda para Palcio, Meneses e Prez (2002), considerando-se que os avanos em informtica trouxeram novos mtodos pedaggicos por meio de aprendizagem a distncia, e que aumentou o nmero de instituies oferecendo ensino superior, esses fatores favorecem uma maior competio na atrao de alunos e melhores formas de recrutamento de docentes e pesquisadores. Neste contexto, a imagem incorporada torna-se importante, pois passa a ser uma forma de vantagem competitiva para essas universidades que se preocupam com seu prprio futuro. Para se melhorar a imagem de uma IES, tem-se, como principais fatores, uma equipe pedaggica qualificada e orientao para os estudantes. Isto pode ser obtido a partir de pesquisas de satisfao com estudantes e estudos de opinio pblica na comunidade que cerca a universidade. Pode-se ento afirmar que a imagem universitria global formada por meio de dois componentes diferentes, o cognitivo e o afetivo, e que os fatores que determinam esses componentes influenciam a imagem global, sendo o componente afetivo mais influente. Portanto, os responsveis pelas IES devem dar mais ateno a esses atributos nas suas polticas, tanto de comunicao, quanto de administrao, pois imagem percebida pode perpetuar as instituies de ensino superior (PALCIO; MENESES; PREZ, 2002). As IES brasileiras precisam de uma imagem irrepreensvel para manter sua competitividade no mercado. Na realidade, muitas universidades aumentaram seus investimentos para se distinguirem de seus concorrentes, fortalecendo sua imagem de prestgio ou de qualidade. A imagem da IES transmitida pelos prprios estudantes atuais afetam a atrao de estudantes potenciais (PALCIO; MENESES; PREZ, 2002), sendo que a qualidade do servio quem constri a imagem do mesmo. Esta imagem tambm inclui satisfao de clientes, reputao, nvel de compromisso de clientes com o servio e visibilidade no mercado (ROWLEY, 2003). Imagem muitas vezes construda a partir da excelncia nos servios. Hides, Davies e Jackson (2004) buscaram identificar o que excelncia no ensino superior. Eles descobriram que

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excelncia em ensino superior pode ser resumida como: Alcanar a misso e viso; Alcanar e exceder os resultados definidos previamente; Possuir as melhores prticas (pedaggicas e administrativas); Assumir um compromisso com a comunidade; Ter um custo coerente; Satisfazer clientes e stakeholders; Disseminar boas prticas; Aprender com os resultados; Fazer timo uso de todos os recursos (financeiros, humanos, ativos); Possuir atmosfera positiva entre pessoas e ambientes; e Ter qualidade para ensinar e aprender (HIDES; DAVIES; JACKSON, 2004); Anderson (2005) complementa, afirmando que a excelncia no ensino superior est em estabelecer as melhores prticas pedaggicas, que aumentam o desempenho dos estudantes. Ele sugere atividades de simulao em sala de aula, sendo a oportunidade do professor trazer benefcios potenciais para os alunos. Este pode ser um excelente atrativo para IES que buscam atrair estudantes. Outro ponto de atratividade de alunos, proposto por Mavondo, Chimhanzi e Stewart (2005), a inovao. De acordo com os autores, um quesito bsico para uma organizao se orientar para o mercado a inovao. Os autores disseram que a inovao definida como a gerao, aceitao e implementao de novas idias, processos, produtos ou servios. A inovao considerada vital para o desempenho empresarial. E este atributo se aplica largamente nas IES que querem construir uma excelente imagem no mercado, atraindo estudantes. J Alfinito e Granemann (2003) foram mais conservadores. Na pesquisa realizada por ambos, eles questionaram vestibulandos a respeito dos seguintes atributos: proximidade de casa ou do trabalho; tradio ou status da IES; infra-estrutura e instalaes; preo do crdito ou da mensalidade; avaliao do Ministrio de Educao e Cultura (MEC), o conhecido Provo; cursos oferecidos; aceitao da IES no mercado de trabalho; horrios disponveis; mtodo de ensino; segurana no campus. Descobriram que infra-estrutura e instalaes, tradio ou status da IES, cursos oferecidos e proximidade de casa ou do trabalho, foram os atributos mais apreciados pelos respondentes, os futuros alunos da graduao. Ousada foi a proposta de Ciurana e Leal Filho (2006), que citaram que incluir o assunto sustentabilidade nos currculos dos cursos oferecidos pelas IES podem atrair mais alunos, pois seria um diferencial atrativo, melhorando a qualidade dos contedos oferecidos. E este assunto no necessariamente precisa constar somente nos currculos dos cursos. Observou-se que a maioria das universidades europias desenvolveram planos estratgicos, desdobrados em vrios planos de ao, para colocar a causa sustentabilidade em universidades: regulamentao e adaptao de espaos, administrao do desperdcio, otimizao de recursos, despertar da conscincia dos alunos quanto a sustentabilidade, entre outros. A orientao para sustentabilidade no ensino e em pesquisa, em todos os campos de estudo oferecidos por universidades, foram propostos como um objetivo de alta prioridade, e isto se refletiu na melhoria da imagem das IES, que incluram este assunto nas suas pautas, atraindo novos alunos. Os autores sugerem um modelo para incluir o assunto nas IES: Integrar o paradigma de sustentabilidade no currculo; Introduzir o assunto nas disciplinas; Contextualizar o projeto de curricular; Considerar o assunto na construo de conhecimento; Considerar os aspectos cognitivo, afetivo e as aes das pessoas; Tentar estabelecer coerncia e interao entre teoria e prtica; Trabalhar dentro de uma orientao com enredos alternativos; Adaptar as metodologias de aprendizado; Criar espao para reflexo e participao democrtica; Reforar o compromisso de transformar as relaes entre sociedade e natureza (CIURANA; LEAL FILHO, 2006). Outros fatores que atraem alunos so citados por Seeman e OHara (2006), que dizem que, como os futuros alunos hoje tm uma grande variedade de escolhas em ensino superior, eles podem escolher faculdades tradicionais, escolas de tecnologia, ou faculdades que oferecem

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ensino a distncia (EAD). A reputao acadmica de uma escola tem sido o fator principal determinando sua seleo, porm outros indicadores de desempenho so examinados pelos estudantes, como taxa de aprovao em exames de licenciatura, satisfao de bacharis com a experincia em determinada escola, e o percentual de diplomados que acham emprego (SEEMAN; OHARA, 2006). Em suma, os estudos desenvolvidos por Dornbusch, Glasgow e Lin (1996), Palcio, Meneses e Prez (2002), Rowley (2003), Alfinito e Granemann (2003), Hides, Davies e Jackson (2004), Anderson (2005), Mavondo, Chimhanzi e Stewart (2005), Ciurana e Leal Filho (2006), e Seeman e OHara (2006) formaram a base de atributos de atratividade de estudantes testados na pesquisa aqui apresentada. 3. MTODO DE PESQUISA Neste estudo, utilizou-se a pesquisa quantitativa descritiva com corte transversal, por meio de levantamento de dados, com a aplicao de questionrio com perguntas predominantemente fechadas e com afirmaes baseadas no escalograma de Likert (OLIVEIRA, 2001; MALHOTRA, 2001; HAIR et al, 2005). Na pesquisa realizada, foram escolhidos os cursos de graduao em administrao de duas Instituies de Ensino Superior, uma faculdade de Joinville/SC e uma universidade de Blumenau/SC. O motivo da escolha deste curso nestas duas IES deveu-se ao fato de ser o curso de graduao com maior oferta de vagas em ambas cidades. Segundo o INEP (2006), so 5 IES em Joinville e 4 IES em Blumenau que oferecem a graduao em administrao, sem contar as IES de cidades prximas (em um raio inferior a 100 km, so mais 12 IES que tambm oferecem a graduao em administrao). Isto significa alta concorrncia e competio por estudantes, pois os futuros alunos tm muitas opes de escolha. A Faculdade Cenecista de Joinville (FCJ) iniciou suas atividades em 2001. Segundo a secretaria acadmica da IES, em 2006, a FCJ contava na graduao com 1.905 alunos em 54 turmas nos 6 cursos oferecidos (FCJ, 2006). Esta IES foi escolhida principalmente porque os cursos de graduao em administrao so os principais cursos em nmero de alunos da instituio. Nesta IES, foram pesquisados os alunos do primeiro ano de todos os trs cursos de administrao. A Universidade Regional de Blumenau (FURB) surgiu na dcada de 60. Atualmente, a FURB oferece 39 cursos de graduao, contando com cerca de 13.000 alunos em 2006. Conforme informou a secretaria acadmica da IES, nos cursos de graduao do Centro de Cincias Sociais Aplicadas, eram mais de 2.400 alunos regularmente matriculados, sendo que 1.486 alunos estavam matriculados no curso de Administrao (FURB, 2006). A escolha desta IES para a pesquisa aqui apresentada deveu-se ao fato de ser a maior e mais antiga IES da regio. Nesta IES, foram pesquisados todos os alunos do primeiro semestre dos dois cursos de graduao em administrao. Justifica-se a escolha da populao alvo definida, alunos que recm ingressaram nas duas IES, pelo motivo de que estes alunos acabaram de optar em iniciar os cursos das IES pesquisadas, portanto os fatores que os atraram para estes cursos ainda esto bem vivos em suas mentes. Sendo assim, pode-se mensurar a amostra, partindo-se do total de alunos do primeiro ano ou semestre das IES envolvidas. Para obteno do tamanho da amostra, foram realizados clculos baseados na frmula de Barbetta (2003, p. 60). De acordo com as informaes obtidas junto as secretarias acadmicas da IES citadas anteriormente, identificou-se 309 alunos na FCJ e 113 alunos na FURB que esto cursando o primeiro ano ou semestre em 2006. Utilizando a frmula de Barbetta (2003), e considerando um erro amostral de 5% e uma confiabilidade de 95%, obtm-

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se a amostra de 177 alunos na FCJ e 91 alunos na FURB, totalizando 268 entrevistados (BARBETTA, 2003). Esta pesquisa realizou a coleta de dados a partir da aplicao de um modelo de questionrio estruturado no disfarado, com perguntas predominantemente fechadas e com afirmaes baseadas no escalograma de Likert (MARCONI; LAKATOS, 2002). O questionrio foi dividido em duas partes. Na primeira parte, buscou-se caracterizar o aluno que respondeu a pesquisa, por meio de uma pergunta aberta (idade) e seis perguntas fechadas (gnero, estado civil, nmero de filhos, local de trabalho, funo profissional e rea de atuao profissional). A segunda parte do questionrio buscou, a partir do referencial terico apresentado anteriormente, questionar os entrevistados a respeito da importncia de cada fator que pode ter atrado-o para o curso de graduao em administrao escolhido. Esta medida de importncia foi dividida em duas partes. Primeiramente, os entrevistados deram uma nota (variando de 1 a 7) para cada item pesquisado. Foram 42 itens divididos em quatro grupos de fatores: fatores do curso em si (7 itens), fatores da IES (19 itens), fatores ligados ao mercado de trabalho (10 itens) e fatores ligados a motivos pessoais (6 itens). Na seqncia, foi solicitado que os respondentes classificassem os mesmos 42 fatores em seis grupos de sete fatores por ordem de importncia, sendo o primeiro grupo, os sete fatores fundamentais na escolha do curso, e assim sucessivamente, at o ltimo grupo, onde o respondente colocou os sete fatores que no tiveram importncia alguma na escolha do curso. Com o questionrio pronto, foi realizado um pr-teste do mesmo, em 22 de agosto de 2006, com 40 alunos do segundo ano do curso de graduao em administrao da FCJ. A escolha destes alunos deveu-se ao fato de estarem a pouco tempo na graduao em administrao e ainda terem em sua mente o que os atraiu para o curso e para a IES. Aps a realizao do pr-teste observou-se algumas dvidas no preenchimento da ltima etapa do instrumento de coleta de dados (construo dos seis grupos de importncia com sete fatores cada) e em algumas das afirmaes relacionadas aos fatores de atratividade a medir. Os problemas detectados foram corrigidos. Novo pr-teste foi realizado com outros 20 alunos tambm do segundo ano da administrao da FCJ. Nenhum problema foi encontrado. Por fim, os dados foram coletados pessoalmente pelos autores deste estudo, no perodo de 01 a 06 de setembro de 2006. Em mdia, cada entrevistado levou quinze minutos para preencher o questionrio. Os dados coletados foram alimentados no software LHStat (LOESCH, HOELTGEBAUM, 2005). Primeiramente os dados foram validados com o clculo do alfa de Cronbach. No processo de anlise dos dados foram realizadas anlises descritivas de cada varivel, possibilitando-se chegar as primeiras concluses. Em um segundo momento, foi utilizada uma tcnica de anlise multivariada, que, segundo Loesch e Hoeltgebaum (2005, p. 1), um conjunto de tcnicas estatsticas para anlise de dados envolvendo mais de duas variveis em uma amostra de observaes. A anlise multivariada utilizada foi a Anlise Fatorial:
uma abordagem estatstica que pode ser usada para analisar inter-relaes entre um grande nmero de variveis quantitativas e para explicar estas variveis em termos de fatores comuns e no diretamente perceptveis nos dados, os quais refletem resultados destes fatores comuns subjacentes (LOESCH, HOELTGEBAUM, 2005, p. 7).

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4. RESULTADOS OBTIDOS Aps a tabulao dos dados, o primeiro passo foi caracterizar o estudante que recm iniciou o curso de graduao em administrao nas duas IES pesquisadas. Considerando-se que

70% dos respondentes eram da FCJ e 30% da FURB, chegou-se aos resultados apresentados no quadro 1.
A idade mdia dos estudantes que recm ingressaram na administrao de 21,5 anos; Quanto a genro, 64% dos alunos so mulheres e 36% homens; Encontrou-se 84% de solteiros, 15% casados e 1% separados; Com relao a filhos, 91% no os tiveram ainda, 7% tem 1 filho e 2% tem 2 filhos ou mais; Em relao ao local de trabalho, 29% atuam no setor de prestao de servios, outros 29% no comrcio, 13% na indstria, 4% no terceiro setor, 4% na administrao pblica e outros 21% esto sem emprego atualmente; Sobre a funo profissional dos alunos, 54% exercem funo operacional, 21% esto em cargos de chefia (superviso ou gerncia), 5% so proprietrios de empresas e 21% procuram uma oportunidade no mercado de trabalho; Por fim, observou-se que 34% dos estudantes atuam em departamentos administrativos das organizaes, 19% esto nos departamentos de vendas, 8% em finanas, 5% em produo, 3% em qualidade, outros 3% em recursos humanos, 7% esto em outras reas das organizaes, e 21% no esto trabalhando. Quadro 1 Caracterizao dos entrevistados Fonte: Os autores (2006)

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Na segunda etapa da pesquisa realizada, primeiramente buscou-se validar os dados coletados calculando-se o alfa de Cronbach (0,9277). Segundo Hair et al (2005), obtendo-se valores acima de 0,7 pode-se considerar que os dados so vlidos. Em seguida, visou-se identificar os fatores que levaram os estudantes pesquisados a optarem pelo curso de graduao em administrao das IES pesquisadas. Foram oferecidos 42 diferentes fatores, divididos em quatro grandes reas: fatores do curso em si, fatores pertinentes a instituio de ensino, fatores ligados ao mercado de trabalho e fatores relacionados a motivos pessoais. Os resultados obtidos, contando com o auxlio da anlise fatorial exploratria, esto apresentados no grfico 1 e na tabela 1. Na tabela 1 possvel observar que a percepo de qualidade da IES no aprendizado do aluno foi quem obteve a melhor nota, seguido da infra-estrutura e instalaes da IES. Em terceiro lugar vem a empregabilidade do curso escolhido. Em seguida, a avaliao do MEC, a percepo de qualidade dos diversos servios prestados pela IES e a reputao do curso e da IES. Estes primeiros seis fatores individualmente foram considerados os mais importantes pelos alunos quando estes escolheram cursar a graduao em administrao das IES pesquisadas.

PROCEEDINGS Tabela 1 Classificao individual dos 42 fatores elencados na pesquisa Questo Fator individual Q6 Sua percepo de qualidade da instituio no aprendizado do aluno Q19 Infra-estrutura e instalaes da faculdade/universidade Q28 Empregabilidade do curso escolhido Q11 Avaliao do MEC do curso oferecido pela instituio de ensino Q20 Percepo de qualidade dos diversos servios prestados pela instituio Q31 Reputao do curso e da faculdade/universidade Q4 Horrios das aulas no curso escolhido Q7 Satisfao de bacharis com a faculdade/universidade Q18 Imagem da instituio de ensino oferecida por alunos que j esto cursando uma graduao Q27 Aceitao da instituio de ensino pelo mercado de trabalho Q16 Cursos oferecidos pela faculdade/universidade Q14 Compromisso da faculdade/universidade com o servio prestado Q34 Valor do diploma da faculdade/universidade no mercado de trabalho Q36 Visibilidade e reconhecimento da instituio de ensino e do curso escolhido perante a sociedade Q38 Imagem criada por voc da faculdade/universidade Q12 Campanha de marketing da faculdade/universidade Q17 Gerao, aceitao e implementao na instituio de ensino de novas idias, processos, produtos ou servios Q24 Regulamentao e adaptao de espaos para uso dos alunos, funcionrios e comunidade Q33 Tradio e status da instituio de ensino Q35 Viso da instituio com relao ao desenvolvimento sustentvel Q13 Comentrios de satisfao ou insatisfao dos alunos atuais com o curso e com a instituio Q21 Prticas administrativas (vestibular, processo seletivo, matrculas, apoio ao estudante) da instituio de ensino Q23 Propenso da instituio de ensino a inovao Q29 Opinio da comunidade com relao a instituio de ensino Q30 Participao da faculdade/universidade em assuntos atuais (crescimento sustentvel, responsabilidade social, meio ambiente) Q22 Preocupao da faculdade/universidade com seus alunos Q41 Proximidade da faculdade/universidade de sua casa ou trabalho Q10 Atmosfera positiva entre pessoas e ambientes na instituio de ensino Q15 Compromisso da instituio de ensino com a comunidade e relaes com sociedade e natureza Q25 Segurana no campus da faculdade/universidade Q42 Satisfao de parentes, amigos, conhecidos com a instituio de ensino Q39 Influncia de familiares, amigos, colegas de trabalho Q2 Coerncia e interao entre teoria e prtica no curso escolhido Q5 Prticas pedaggicas (aulas e apoio a aprendizagem) Q8 Abertura da instituio de ensino para a participao democrtica Q9 Atendimento dos funcionrios da faculdade/universidade Q32 Taxas de aprovao de alunos do curso escolhido Q1 Atividades em sala de aula e fora dela de simulao da vida real Q26 Valor da mensalidade Q3 Corpo de professores do curso escolhido Q37 Experincias anteriores na instituio de ensino Q40 Ligao sentimental com a faculdade/universidade (estudou nela anteriormente, familiares e/ou amigos estudaram na instituio, etc.) Fonte: Os autores (2006)

Grupos de Fatores Curso IES Trab. IES IES Trab. Curso Curso IES Trab. IES IES Trab. Trab. Pessoal IES IES IES Trab. Trab. IES IES IES Trab. Trab. IES Pessoal IES IES IES Pessoal Pessoal Curso Curso IES IES Trab. Curso IES Curso Pessoal Pessoal

Nota 6 5,5 5,2 5,1 5,1 5,1 5 5 5 5 4,9 4,8 4,8 4,8 4,8 4,6 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,3 4,2 4,2 4,2 4,1 4 4 4 4 3,9 3,5 3,5 3 3 3

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Q19 Q31 Q11 Q18 Q4 Q38 Q34 Q35 Q24 Q12 Q29 Q21 Q41 Q10 Q25 Q39 Q8 Q2 Q26 Q40 Q3 0 1 2 Q40 Q37 Q3 3 Q19 Q28 Q31 Q20 Q11 Q27 Q18 Q7 Q4 Q16 Q38 Q36 Q34 Q14 Q35 Q33 Q24 Q17 Q12 Q30 Q29 Q23 Q21 Q13 Q41 Q22 Q10 Q42 Q25 Q15 Q39 Q9 Q8 Q5 Q2 Q32 Q26 Q1 Q6

Grfico 1 Classificao individual dos 42 fatores elencados na pesquisa Fonte: Os autores (2006)

Os dados apresentados no grfico 1 e na tabela 1 j poderiam levar a uma srie de concluses. Porm, conforme pode-se visualizar no grfico 1, observou-se tambm que os resultados ficaram muito prximos, o que comum em medidas de importncia (TONTINI; SILVEIRA, 2005). Os resultados mostram que quase todos os fatores so importantes na viso do aluno, afinal, 36 dos 42 fatores ficaram acima do valor 4, a mdia da escala. Somente os fatores corpo de professores do curso escolhido, experincias anteriores na IES, ligao sentimental com a IES, atividades de simulao da vida real, valor da mensalidade e taxas de aprovao de alunos ficaram com nota inferior a mdia. Conclui-se ento que, para se identificar os fatores que realmente fazem diferena na escolha de um curso de administrao em uma determinada IES, faz-se necessrio um refinamento das informaes obtidas, visando a confirmar quais fatores so atrativos na viso dos alunos entrantes na graduao em administrao das IES pesquisadas.
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Curso IES Trabalho Pessoal 4,4 4,5 4,7 3,9

Grfico 2 Classificao dos 42 fatores em 4 agrupamentos de semelhana Fonte: Os autores (2006)

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PROCEEDINGS Tabela 2 Classificao dos 42 fatores conforme sua classificao nos 6 grupos Questo Fator individual Q27 Aceitao da instituio de ensino pelo mercado de trabalho Q28 Empregabilidade do curso escolhido Q6 Sua percepo de qualidade da instituio no aprendizado do aluno Q36 Visibilidade e reconhecimento da instituio de ensino e do curso escolhido perante a sociedade Q31 Reputao do curso e da faculdade/universidade Q19 Infra-estrutura e instalaes da faculdade/universidade Q41 Proximidade da faculdade/universidade de sua casa ou trabalho Q34 Valor do diploma da faculdade/universidade no mercado de trabalho Q42 Satisfao de parentes, amigos, conhecidos com a instituio de ensino Q11 Avaliao do MEC do curso oferecido pela instituio de ensino Q35 Viso da instituio com relao ao desenvolvimento sustentvel Q33 Tradio e status da instituio de ensino Q38 Imagem criada por voc da faculdade/universidade Q18 Imagem da instituio de ensino oferecida por alunos que j esto cursando uma graduao Q14 Compromisso da faculdade/universidade com o servio prestado Q26 Valor da mensalidade Q29 Opinio da comunidade com relao a instituio de ensino Q30 Participao da faculdade/universidade em assuntos atuais (crescimento sustentvel, responsabilidade social, meio ambiente) Q39 Influncia de familiares, amigos, colegas de trabalho Q20 Percepo da qualidade dos diversos servios prestados pela instituio Q25 Segurana no campus da faculdade/universidade Q7 Satisfao de bacharis com a faculdade/universidade Q4 Horrios das aulas no curso escolhido Q16 Cursos oferecidos pela faculdade/universidade Q22 Preocupao da faculdade/universidade com seus alunos Q17 Gerao, aceitao e implementao na instituio de ensino de novas idias, processos, produtos ou servios Q37 Experincias anteriores na instituio de ensino Q13 Comentrios de satisfao ou insatisfao dos alunos atuais com o curso e com a instituio Q23 Propenso da instituio de ensino a inovao Q12 Campanha de marketing da faculdade/universidade Q32 Taxas de aprovao de alunos do curso escolhido Q10 Atmosfera positiva entre pessoas e ambientes na instituio de ensino Q40 Ligao sentimental com a faculdade/universidade (estudou nela anteriormente, familiares e/ou amigos estudaram na instituio, etc.) Q21 Prticas administrativas (vestibular, processo seletivo, matrculas, apoio ao estudante) da instituio de ensino Q2 Coerncia e interao entre teoria e prtica no curso escolhido Q1 Atividades em sala de aula e fora dela de simulao da vida real Q15 Compromisso da instituio de ensino com a comunidade e relaes com sociedade e natureza Q24 Regulamentao e adaptao de espaos para uso dos alunos, funcionrios e comunidade Q3 Corpo de professores do curso escolhido Q5 Prticas pedaggicas (aulas e apoio a aprendizagem) Q9 Atendimento dos funcionrios da faculdade/universidade Q8 Abertura da instituio de ensino para a participao democrtica Fonte: Os autores (2006)

Fator Geral Trab. Trab. Curso Trab. Trab. IES Pessoal Trab. Pessoal IES Trab. Trab. Pessoal IES IES IES Trab. Trab. Pessoal IES IES Curso Curso IES IES IES Pessoal IES IES IES Trab. IES Pessoal IES Curso Curso IES IES Curso Curso IES IES

Nota 937 876 845 832 831 806 757 740 720 710 684 663 659 605 604 597 593 571 569 556 541 540 539 523 505 503 501 499 491 488 484 474 470 469 461 457 444 443 436 410 403 381

Grupo A A A A A A A B B B B B B B C C C C C C C D D D D D D D E E E E E E E F F F F F F F

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Para este refinamento, primeiramente analisou-se as notas mdias obtidas pelos grupos de fatores: fatores do curso em si (7 fatores), fatores da IES (19), fatores ligados ao mercado de trabalho (10) e fatores ligados a motivos pessoais (6) (grfico 2). Observa-se ento que, ao se agrupar fatores afins, o grupo de fatores ligados ao mercado de trabalho mais importante na escolha do curso de graduao. Tambm observa-se que fatores da IES, no geral, mais importante que fatores do curso em si. Tambm observa-se que fatores ligados a motivos pessoais so menos relevantes que os demais fatores. Uma segunda forma de refinamento foi proposta para se identificar claramente os fatores mais importantes na atratividade de alunos para as IES pesquisadas. Na pesquisa, em sua ltima parte, solicitou-se que os respondentes classificassem os 42 fatores em seis grupos com sete fatores cada. O primeiro grupo deveria conter os sete fatores fundamentais, o segundo, os sete fatores muito importantes, e assim sucessivamente, at os sete fatores sem importncia na escolha do curso da IES. Vale ressaltar que a construo dos grupos exigia uma classificao de cada um dos 42 fatores pesquisados. Isto levou vrios estudantes a deixarem de responder esta ltima questo, visto que era uma tarefa um pouco mais trabalhosa e que exigia dos alunos uma reanlise das primeiras respostas dadas. Esta tarefa acabou no sendo realizada por todos os entrevistados, o que resultou em 35% de respostas em branco. Apesar desta limitao nas respostas, os resultados no deixaram de ser esclarecedores. Para se chegar nos resultados apresentados na tabela 2, os grupos montados pelos respondentes foram tabulados. Somou-se, para cada fator, a quantidade de presenas individuais em cada grupo. Na seqncia, a partir do mtodo proposto por Carvalho e Leite (1999), foi estipulado um peso para a presena de um fator em cada grupo (6 para o grupo A dos fatores fundamentais, 5 para o grupo B de fatores muito importantes e assim sucessivamente, at 1 para o grupo F dos fatores no importantes). A multiplicao dos pesos ao nmero de presenas em cada grupo e a posterior soma dos resultados levou aos valores apresentados na tabela 2. A construo destes grupos permitiu o refinamento das respostas obtidas e confirmou que os fatores ligados ao mercado de trabalho tm mais peso quando o futuro aluno escolhe o curso e a IES. Na tabela 2, pode-se observar que, dos sete fatores considerados fundamentais, quatro so ligados ao mercado de trabalho, um ligado a IES, um ao curso em si e um ligado a motivos pessoais. Em suma, a tabela 2 confirmou o que se tinha observado no grfico 2, onde percebeu-se que fatores relacionados ao mercado de trabalho fazem a diferena na hora do indivduo optar por um determinado curso superior em administrao em uma IES especfica. 5. CONCLUSES E RECOMENDAES Analisando-se os resultados obtidos e comparando-os com os estudos de diversos autores citados na fundamentao terica deste artigo, pode-se chegar a diversas concluses. 5.1 CARACTERIZAO DOS NOVOS ALUNOS DA GRADUAO EM ADMINISTRAO DA FCJ E DA FURB Com esta pesquisa, pde-se caracterizar os alunos que recm ingressaram na graduao em administrao das IES pesquisadas. Encontrou-se um aluno com mdia de idade de 21,5 anos, ou seja, so alunos mais maduros que o habitual. Antigamente, os indivduos que entravam no ensino superior eram mais jovens e vinham do ensino mdio. Atualmente, percebe-se que os alunos que entram no ensino superior, principalmente em IES particulares, so mais maduros e j esto no mercado de trabalho (PALACIO; MENESES; PREZ, 2002). Esta constatao confirma o grande nmero de alunos no mercado de trabalho (79% dos respondentes), principalmente na

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iniciativa privada (71% dos entrevistados). Trabalham, em sua maioria, no comrcio ou na prestao de servios (29% cada). Outro ponto a destacar a predominncia de mulheres nos cursos de administrao da IES (64%). Aqui cabem pesquisas futuras para identificar o porqu desta maioria feminina, pois no se encontrou estudos sobre gnero no tema pesquisado. Pde-se constatar tambm que, apesar de mais maduros que antigamente (PALACIO; MENESES; PREZ, 2002), os estudantes que entram no ensino superior so solteiros (84%), sem filhos (91%). Isto facilita a permanncia destes alunos, principalmente em cursos noturnos, pois, no tendo constitudo ainda uma famlia, menor a presso, tanto financeira quanto emocional, sobre estes alunos (sustentar a casa ou ficar mais tempo em casa). Com relao funo profissional, pde-se observar uma maioria em cargos operacionais (54%). Isto no causa surpresa, pois, em geral, os alunos da atualidade vo em busca do ensino superior para crescer profissionalmente, e no para entrar no mercado de trabalho (PALACIO, MENESES; PREZ, 2002). Neste estudo, os entrevistados que buscam entrar no mercado de trabalho so minoria, 21%. Por fim, observou-se que a maioria dos alunos que trabalham, esto em reas administrativas das organizaes (34%), e possvel que este seja um indicador do porque da escolha da graduao em administrao. Outros entrevistados que trabalham, atuam em reas prximas s reas de gesto das empresas, como vendas (19%) ou finanas (8%). Enfim, nesta primeira parte do questionrio, pde-se chegar a muitas concluses. Para o aprofundamento das investigaes sobre os alunos que entram na graduao em administrao, sugere-se a realizao de anlises multivariadas de agrupamentos e correspondncias (LOESCH, HOELTGEBAUM, 2005) para cruzar os dados obtidos nesta primeira etapa da pesquisa. Pde-se encontrar comparaes entre as duas IES na caracterizao dos alunos que ingressam na graduao em administrao; a caracterizao dos alunos desempregados (21% do total); a caracterizao dos proprietrios de empresas que iniciaram a graduao em administrao (5% dos entrevistados) e tambm dos alunos em cargos de chefia (21% dos respondentes declararam estar em cargos de superviso e gerncia); relaes entre funo profissional, local de trabalho, idade e gnero, entre outros. 5.2 OS FATORES DE ATRATIVIDADE DE ALUNOS PARA A GRADUAO EM ADMINISTRAO Na segunda etapa da pesquisa, que visou a atingir o objetivo deste trabalho, pde-se chegar a uma srie de concluses. De incio, a partir das notas individuais dadas pelos entrevistados aos 42 atributos pesquisados, obteve-se a classificao individual de cada um. Esta classificao foi apresentada na tabela 1 e no grfico 1. A primeira constatao que praticamente todos os itens foram considerados importantes pelos alunos, o que motivou a ampliao da anlise dos dados, visto que somente seis fatores ficaram abaixo de 4, que a mdia da escala (vide grfico 1). Chama ateno que corpo de professores, valor da mensalidade e experincia anterior na IES ficou com notas inferiores a mdia e foram considerados pouco ou nada importantes na escolha da IES para a realizao da graduao em administrao. Isto leva a concluir que: a maioria dos novos alunos no conhece os professores e tambm no buscam informaes antecipadas sobre os mesmos; o valor da mensalidade no levado em conta quando o indivduo opta por uma das duas IES pesquisadas; e a questo da experincia anterior deve preocupar os gestores destas duas IES, pois ambas oferecem ensino mdio e esperam que seus alunos deste nvel de ensino optem pela IES onde j esto para a realizao da sua graduao.

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Olhando-se o topo da tabela 1, observa-se que as percepes de qualidade do ensino e do servio prestado pelas IES, infra-estrutura da IES, empregabilidade, avaliao do MEC, reputao do curso e da IES, satisfao de antigos alunos, horrios de aulas, imagem da IES oferecida pelos alunos atuais e a aceitao da IES pelo mercado de trabalho foram os fatores melhor classificados individualmente, ou seja, seriam estes os fatores de atratividade de alunos para a graduao em administrao nas IES pesquisadas e que devem ser levados em conta pela gesto destas IES. Porm, os demais fatores ficaram muito prximos e quase tudo pode ser considerado importante, o que representa um complicador na gesto da atratividade de alunos para a graduao em administrao (so muitos os fatores a administrar). Optou-se ento por um refinamento da escala para identificar o que realmente importante na atrao de alunos para os cursos de administrao das IES pesquisadas. Primeiramente, foram analisadas as mdias dos quatro grandes grupos de fatores, conforme apresenta o grfico 2. Este grfico apresentou os resultados mdios dos agrupamentos de fatores de atratividade de alunos: o curso em si (7 fatores), a IES (19 fatores), o mercado de trabalho (10 fatores) e motivos pessoais (6 fatores). Ao se somar as notas obtidas com cada fator dentro do grupo e em seguida dividindo-se pela quantidade de fatores de cada grupo, chegou-se a concluso que, na mdia, fatores ligados ao mercado de trabalho, como aceitao da IES pelo mercado de trabalho, reputao do curso e da IES, empregabilidade, tradio e status da IES, entre outros, o grupo de fatores que pesa mais na deciso do indivduo quando ele opta por um determinado curso de administrao em uma determinada IES. Sugere-se que as IES devam se ater a estes fatores na sua gesto estratgica. Na seqncia, observou-se que fatores ligados instituio de ensino, como valor das mensalidades, infra-estrutura, cursos oferecidos, imagem da IES pelos alunos atuais, entre outros, na mdia, foram mais importantes que fatores ligados ao curso em si (atividades do curso, contedos, corpo de professores, etc.). Ou seja, a IES pesa mais na deciso do futuro aluno do que o curso em si. E, finalmente, os motivos pessoais, como influncia de familiares e amigos, proximidade da IES da casa ou local de trabalho do aluno, ligao sentimental do aluno com a IES, na mdia, tiveram menor influncia sobre a deciso do indivduo na escolha do curso e da IES. Em suma, estes resultados apontam que as influncias de fatores ligados ao mercado de trabalho, seguidos de fatores ligados as IES, so os fatores prioritrios quando se busca atrair alunos. So 29 fatores. Este nmero elevado de atributos tambm de difcil gesto, pois so muitos os fatores a considerar. Objetivando-se resolver esta questo, em um segundo momento, analisaram-se os grupos de importncia de atributos formados pelos entrevistados. Na pesquisa, foi proposto que os respondentes classificassem os 42 fatores em seis grupos com sete fatores cada. Os grupos iam de fatores fundamentais para a escolha do curso (grupo A) at fatores sem importncia (grupo F). Como esta classificao mais trabalhosa, 35% dos alunos deixaram de responder esta etapa. Apesar deste grande nmero de abstenes, os demais resultados foram aproveitados e apresentados na tabela 2. No grupo A, o grupo dos itens fundamentais para a escolha do curso e da IES, confirmou-se o que se viu no grfico 2. Ou seja, que fatores ligados ao mercado de trabalho (especialmente aceitao da IES pelo mercado de trabalho, empregabilidade, reconhecimento da IES pela sociedade, reputao do curso e da IES) so mais importantes na hora do indivduo optar pelo curso da IES. Tambm se destacaram as percepes de qualidade do ensino no curso (que j tinha sido o primeiro colocado individual), a infra-estrutura da IES (segundo colocado no individual) e a proximidade da IES da casa ou do trabalho do aluno. Este ltimo item tinha sido mal classificado na avaliao individual (vigsimo stimo lugar), porm, na construo dos grupos, este item foi mais valorizado. Em suma, conclui-se ento que estes sete fatores pertencentes ao grupo A so os diferenciais que uma IES deve ter para atrair novos

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alunos. Este nmero reduzido de fatores podem ser mais facilmente administrados pelos gestores das IES pesquisadas, resolvendo a questo do excesso de atributos a tratar na atratividade de alunos para a graduao em administrao. Com relao ao outro extremo, o grupo F (grupo de fatores com pouca ou nenhuma importncia na escolha pelo aluno do curso e da IES), percebeu-se que apareceram somente fatores relacionados a IES e ao curso em si. Chama ateno a ltima colocao: abertura da IES para a participao democrtica. Aparentemente este fator no vem fazendo diferena para os alunos, pois, no individual, este item ficou no trigsimo quinto lugar, ou seja, tambm mal posicionado. Fica claro neste caso que em IES particulares e em cursos noturnos, onde a maioria dos alunos trabalham o dia todo, os estudantes no tem interesse e nem muito tempo para dedicarem-se a uma participao mais ativa na vida poltica na instituio de ensino. Este fato pode ser observado na perda de influncia, ou mesmo inexistncia, de diretrios acadmicos em IES particulares. Destacam-se tambm as prticas pedaggicas e o corpo docente. Ambos no foram valorizados antes da entrada do aluno na IES (no individual, estes itens ficaram em trigsimo quarto e quadragsimo lugares). Por outro lado, estes dois fatores ganham importncia no decorrer dos anos, com a permanncia do aluno no curso e na IES, conforme pode ser visto em Walter, Tontini e Domingues (2005). Outro ponto importante que o atendimento dos funcionrios da IES tambm no foi um atrativo para os alunos, ficando no grupo F. Este porm pode ser considerado um requisito obrigatrio das IES (WALTER; TONTINI;DOMINGUES, 2005), pois se o atendimento for ruim antes do aluno entrar, possivelmente ele nem entra. Por mais que os alunos tenham valorizado pouco este item nesta pesquisa, deve-se estar atento ao atendimento prestado aos futuros alunos. Por fim, vale lembrar que mudanas de posio de diversos itens, quando comparadas as tabelas 1 e 2, devem-se a proximidade das notas obtidas na medio individual (grfico 1), que, por vezes, distorcem os resultados. A aplicao da estratgia de construo de grupos de importncia visou a justamente refinar as medidas e corrigir estas distores. Em resumo, os fatores encontrados nos grupos (A a F) devem ser levados em conta pelos gestores das IES pesquisadas, em especial, os itens que foram bem classificados na medida individual e na medida em grupos. Reconhecer estes fatores e trabalhar para fortalece-los pode ser um diferencial das IES na atrao de novos alunos para os seus cursos de graduao em administrao. CONSIDERAES FINAIS Ao final deste estudo, pode-se afirmar que o objetivo inicial foi atingido. O objetivo deste trabalho foi identificar os fatores que atraram estudantes para os cursos de graduao em administrao em duas IES, uma de Joinville/SC e outra de Blumenau/SC. A partir de uma pesquisa descritiva quantitativa transversal, com a aplicao de questionrios com perguntas predominantemente fechadas e com afirmaes baseadas no escalograma de Likert, pode-se chegar a classificao individual dos 42 fatores testados. Ao se refinar a escala de medida de importncia individual, com a anlise dos quatro grupos de fatores (curso em si, IES, mercado de trabalho e motivos pessoais) e com a construo dos seis grupos de importncia, obteve-se ento os principais fatores que atraram os respondentes para os cursos de administrao das IES pesquisadas, atingindo-se o objetivo deste trabalho. Como limitao, vale destacar os 35% de abstenes na construo dos grupos de importncia, pois estes eram bastante trabalhosos para os respondentes e vrios deixaram de preench-lo. Ressalta-se que esta pesquisa visou a contribuir com as IES pesquisadas, bem como com outras IES que oferecem a graduao em administrao, pois os resultados mostraram os

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caminhos para atrair novos alunos para os cursos das IES em questo. Este estudo tambm buscou contribuir com os indivduos que esto para entrar no ensino superior, oferecendo uma srie de fatores a se analisar antes de escolher o curso de graduao e a IES. Por fim, a pesquisa em questo procurou ampliar os estudos em gesto universitria, contribuindo assim com a academia. Como recomendao, os autores sugerem a ampliao e o detalhamento desta pesquisa nas IES estudadas, bem como a realizao do mesmo estudo em outras IES, pois o assunto relevante para as IES no contexto atual. REFERNCIAS ALFINITO, Solange; GRANEMANN, Srgio R. Escolha de uma IES em funo da utilidade do usurio potencial: o estudante. In: ROCHA, Carlos H.; GRANEMANN, Srgio R. (org.). Gesto de Instituies Privadas de Ensino Superior. So Paulo: Atlas, 2003, p. 93-103. ANDERSON, Jonathan R. The relationship between student perceptions of team dynamics and simulation game outcomes: an individual-level analysis. Journal of Education for Business. 2005, v. 81, n. 2, p. 85-90. Disponvel em <www.proquest.com>. Acesso em 06 de junho de 2006. 09:35:00 BARBETTA, Pedro A. Estatstica aplicada s cincias sociais. Florianpolis: Ed. UFSC, 2001. CARVALHO, Fernando A. de; LEITE, Valdir F. Atribute importance in service quality: an empirical test of the PBZ conjecture in Brazil. International Journal of Service Industry Management. v. 10, n. 5, p. 487-504, 1999. Disponvel em <www.furb.br>. Acessado em 29 de setembro de 2006. 19:55:00 CIURANA, Anna M. G.; LEAL FILHO, Walter. Education for sustainability in university studies: experiences from a project involving european and latin american universities. International Journal of Sustainability in Higher Education. 2006, v. 7, n.1, p. 81-93. Disponvel em <www.emeraldinsight.com>. Acesso em 03 de junho de 2006. 09:18:00 DORNBUSCH, Sanford M.; GLASGOW, Kristan L.; LIN, I-Chun. The social structure of schooling. Annual Review of Psychology. 1996, v. 47, p. 401-429. Disponvel em <www.proquest.com>. Acesso em 03 de junho de 2006. 10:34:00 FCJ. Faculdade Cenecista de Joinville: secretaria acadmica. Joinville, 2006. FURB. Universidade Regional de Blumenau: secretaria acadmica. Blumenau, 2006. HAIR Jr., Joseph F.; BABIN, Barry; MONEY, Arthur H.; SAMOUEL, Phillip. Fundamentos e mtodos de pesquisa em administrao. Porto Alegre: Bookman, 2005 HIDES, Michael T.; DAVIES, John; JACKSON, Sue. Implementation of EFQM excellence model self-assessment in the UK higher education sector lessons learned from other sectors. The TQM Magazine. 2004, v. 16, n. 3, p. 194-201. Disponvel em <www.emeraldinsight. com>. Acesso em 07 de junho de 2006. 12:07:00 INEP. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais. 2006. Disponvel em <http://www.inep.gov.br/>. Acesso em: 01 setembro 2006. 21:36:00. KOC, Erdogan. Extended review of Shakespeare, Einstein and the bottom line: the marketing of higher education by D.L. Kirp. On The Horizon. 2006, v. 14, n. 1, p. 19-21. Disponvel em <www.emeraldinsight.com>. Acesso em 03 de junho de 2006. 08:25:00 LOESCH, Cludio; HOELTGEBAUM, Marianne. Mtodos estatsticos multivariados aplicados economia de empresas. Blumenau: Nova Letra, 2005. MALHOTRA, Newton K. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. 3 ed. Porto Alegre: Bookmark, 2001. MANTOVANI, Neodir O. Avaliao do ensino de administrao na perspectiva de egressos e dirigentes de empresas. In: ENCONTRO NACIONAL DE CURSOS DE GRADUAO EM

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