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Meta da aula Objetivos

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O contexto da Administrao

Introduzir os principais fundamentos da Administrao relevantes formao do profissional do ramo de Turismo, evidenciando o fato de que todos somos administradores nas nossas prticas individuais e sociais.

Esperamos que, aps o estudo desta aula, voc seja capaz de:

definir e aplicar, de forma sucinta, alguns conceitos mais relevantes e recorrentes na gesto de uma empresa, com destaque aos conceitos de eficincia e eficcia; descrever aes cotidianas em que se percebe a funo de um gerente, identificando caractersticas deste papel gerencial.

Aula 1 O contexto da Administrao

Introduo
Voc j percebeu o quanto estamos interligados atravs das organizaes? Seja como consumidores, fornecedores, trabalhadores etc. Dessa forma, estudar Administrao torna-se necessrio em todas as reas profissionais, uma vez que, de alguma maneira, nos relacionamos com a questo organizacional. Esta aula trata dos principais fundamentos da Administrao, uma vez que aborda os princpios bsicos do estudo: o seu conceito; o processo administrativo planejar, organizar, dirigir e controlar; o papel do gerente em uma empresa e as habilidades demandadas para o processo e as perspectivas para o objeto de estudo. De fato, acreditamos que esta aula , sobretudo, uma introduo a toda disciplina, uma vez que tangenciamos, praticamente, todo o seu contedo. Por isso, torcemos para que voc aproveite bastante cada tpico, aplicando-os e contextualizando-os sua realidade, seja como aluno, cliente, fornecedor, trabalhador ou at mesmo um cidado que, seguramente, pratica administrao.

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Introduo Administrao

Administrao: conceitos
No princpio era o verbo... e nesta fase primitiva da anlise sobre o trabalho humano, l nos primrdios da organizao social, o homem era nmade e tirava proveito das regies por onde passava, exercendo sua mais elementar manifestao de explorao de recursos. Quando, ento, ele passa a dominar algumas ferramentas na agricultura e a exercer o comando de suas pastagens, alcana o que se pode chamar de Era Agrria (ou Era Agrcola). Isso caracterizava uma fase que demandava por maiores conhecimentos, a fim de otimizar os recursos naturais disponveis. A partir da, estabelece-se como sedentrio, ou seja, fixa-se em um territrio e passa a cultivar a terra de maneira racional, retirando dela toda sua subsistncia. Com o passar dos sculos, dada a evoluo do conhecimento e o acmulo de riqueza das naes colonizadoras (principalmente a Inglaterra), chega-se Era Industrial, marcada pelo surgimento de grandes invenes tecnolgicas, surgimento das fbricas e de manifestaes produtivas mais consistentes e mais bem constitudas. Essa fase torna-se um marco para a humanidade, uma vez que surgem com intensidade as empresas na configurao que as conhecemos hoje em dia, em detrimento ao modelo artesanal de produo, alm de coincidir tambm com o emergente modelo consumista de vida. A partir das ltimas dcadas (transio entre os sculos XX/XXI), com o alto desenvolvimento dos processos de informao e a maior disseminao do conhecimento, chega-se Era Tecnolgica, pelo avano da automao fabril e o incremento produtivo. Porm, com relao ao processo de explorao, transformao e consumo, o que h de comum em todas essas fases das sociedades apresentadas?

Otimizar
Significa utilizar da melhor maneira possvel, ou seja, fazer uso de um emprego racional dos recursos disponveis. Trata-se de se aplicar o melhor meio para se obter o fim desejado. Os processos de reciclagem ou reso de materiais, por exemplo, caracterizam uma forma tima de aproveitamento daquele recurso.

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Chamamos de Era Tecnolgica a fase atual que vivemos, em que, a partir da Revoluo Industrial, surgem diversas mquinas, desencadeando a automao e a robtica, principalmente nos processos produtivos das empresas. No devemos confundir esta fase com o que se convencionou denominar Era da Informao, que na verdade um desdobramento do fenmeno tecnolgico, caracterizado pelo volume e velocidade de informaes que recebemos a cada momento, por meio da mdia em todas as suas configuraes, sobretudo a internet.

Buscamos, entretanto, por meio desta brevssima abordagem cronolgica, independentemente de qualquer momento histrico da humanidade, observar manifestaes de processos administrativos, seja na forma de liderana da fora de trabalho disponvel, na organizao do trabalho durantes as colheitas, no rudimentar processo de transformao artesanal ou atualmente nas complexas organizaes dos mais diversos tipos, naturezas e portes possveis, seja na maneira de o homem trabalhar a caa, analisar a agricultura, planejar suas prximas colheitas, otimizar sua estrutura produtiva ou de se organizar em equipes de trabalho. Podemos afirmar que o processo de administrar est sempre presente nas suas prticas, tornando a administrao, assim como o trabalho, inerente ao homem em suas mais diversas manifestaes individuais ou coletivas. Sempre administramos, seja o nosso tempo, dinheiro ou vida pessoal e profissional. Quando desenvolvemos planos de ao e nos articulamos entre nossos meios, coordenamos os esforos e revemos nossos processos de alcance dos objetivos, estamos praticando claramente administrao. Assim, podemos afirmar que o processo gerencial faz parte da vida.

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Figura 1.1: Administramos, por exemplo, quando optamos pela mudana e analisamos novos rumos a seguir.

Figura 1.2: Ao decidirmos o que, como e quando fazer, estamos praticando administrao.

Figura 1.3: Administramos at as nossas relaes interpessoais. Ou, pelo menos, deveramos.

Numerosas atividades administrativas desempenhadas pelos gerentes, orientadas para reas e problemas especficos, precisam ser realizadas e coordenadas. Por essa razo, profissionais como engenheiros, contadores, advogados, mdicos ou turismlogos, quando ocupam cargos de liderana (superviso, gerncia, direo) em suas empresas, precisam se transformar em administradores. Necessitam, assim, de conhecimentos amplos, no mais somente aqueles especficos de suas formaes de origem. Da o que chamamos de carter universal da Administrao: toda empresa necessita no de um gerente apenas, mas de uma equipe de gerentes em vrios nveis e nas vrias reas e funes para conduzirem as diversas especialidades dentro de um conjunto integrado e harmonioso de esforos em direo aos objetivos da empresa, de modo que gerente todo aquele que toma decises pela organizao.

Mas, afinal, o que Administrao?

Gerentes existem em todos os tipos de organizaes e sociedades. Tanto nos grandes, quanto nos pequenos negcios, percebemos a necessidade de um gestor, aquele que vai assu-

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mir o rumo organizacional. O gerente , por definio, um administrador. Definir o termo Administrao no uma tarefa fcil. A literatura apresenta a origem do termo em ad minister ao o que, etimologicamente, se refere a uma funo que se , desenvolve sob o comando de outro, ou ainda, a ao de gerenciar recursos, no caso, tudo aquilo que uma empresa utiliza para produzir, como a matria-prima, pessoas, dinheiro, tecnologia, informaes, moblias e ferramentas etc. Entretanto, medida que analisamos, percebemos que o termo est sempre em evoluo, pois as velhas certezas da administrao transformam-se a cada dia, dado seu carter universal, alterando permanentemente sua concepo e adotando novas configuraes, pois a administrao dinmica e social. Vejamos agora algumas definies:
Administrao o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais (BATEMAN; SNELL, 1998). Administrao o ato de trabalhar com e por intermdio de outras pessoas para realizar os objetivos da organizao, bem como de seus membros (MONTANA; CHARNOV, 2003). Administrao representa a busca de objetivos organizacionais de uma maneira eficiente e eficaz atravs de planejamento, organizao, liderana e controle dos recursos organizacionais (CHIAVENATO, 2004).

O que percebemos em comum nas definies que os autores convergem para o propsito de que administrar um trabalho voltado para o sucesso dos objetivos organizacionais, por meio de processos e recursos produtivos.

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Administrao , portanto, um conjunto de prticas e funes elaboradas para disciplinar elementos de produo, que tm como objetivo alcanar, de maneira eficiente, um resultado eficaz e sustentvel, por meio da elaborao de planos, relatrios, projetos etc., em que exigida a aplicao de diversos tipos de conhecimentos. O gerente um profissional cuja formao ampla e variada. Sua gama de conhecimentos precisa contemplar reas ferramentais das mais heterogneas, tais como a Matemtica e a Estatstica, Legislaes, aspectos da Psicologia, Sociologia e Filosofia, por exemplo. Precisa, alm disso, saber lidar com pessoas, que lhe devero subordinao, com quem negociar ou mesmo a quem se reportar em suas atribuies.

As palavras eficincia e eficcia so bastante recorrentes no mbito administrativo. Nota-se, entretanto, que os termos, apesar de complementares, so frequentemente confundidos. Eficincia refere-se ao processo de realizao da tarefa e propsitos em conformidade. Fazer corretamente, conforme atribuio. J a eficcia diz respeito ao alcance dos objetivos. Obter resultado positivo, preferencialmente atravs da eficincia.

Alm de eficiente e eficaz, outra forte caracterstica do papel gerencial estar atento ao passado e ao presente e, ao mesmo tempo, sensato s perspectivas que se aproximam. preciso ver alm, pois deve-se estar ligado ao alcance dos objetivos futuros da organizao por meio da atividade conjunta de todos. Assim, percebemos que a eficcia, atravs da eficincia, conduz o administrador ao processo da efetividade organizacional.

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Atividade
Atende ao Objetivo 1 1. A Cia. Vai-e-Vem uma empresa do ramo de transporte rodovirio. Seus fundadores e atuais diretores prezam pelo servio de qualidade e zelam sempre pela satisfao dos seus clientes. A empresa veicula propagandas dirigidas a diversas classes econmicas, uma vez que acredita agradar a todo tipo de poder aquisitivo. Lauro Marques, um dos mais antigos atendentes comerciais, muito respeitado entre seus colegas e chefias, sendo sempre muito justo, atencioso e prestativo no atendimento aos seus clientes. Marcelo Cardoso, que divide o guich de atendimento com Lauro, nem sempre consegue chegar no horrio, muitas vezes atribuindo culpa ao trnsito infernal que enfrenta. comum tambm o fato de no se apresentar usando o crach de identificao, conforme orientaes superiores. Observou-se, entretanto, que o volume de vendas praticado por Marcelo corresponde a 60% a mais do que as de Lauro. Alm disso, ficou evidente que o grau de satisfao dos clientes, bem como o tempo mdio de atendimento por pessoa, so bastante favorveis ao atendente Marcelo. O supervisor de atendimento, Mrio de Souza, ao perceber tais atitudes e resultados, viu-se em uma situao difcil de administrar, uma vez que no sabia como agir diante do conflito estabelecido entre a eficincia e a eficcia de seus colaboradores. De acordo com o seu entendimento sobre eficincia e eficcia, o que voc faria, no lugar do supervisor, com relao aos seus funcionrios? Neste caso, que tipo de perfil de funcionrio (eficiente ou eficaz) voc acredita que colaboraria mais com a empresa? Por qu?

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Resposta Comentada
O aluno, em sua resposta, dever evidenciar o entendimento a respeito dos conceitos de eficincia e eficcia, demonstrando, por exemplo, que o funcionrio Lauro, apesar de toda sua eficincia, poderia obter melhores resultados em seus processos de trabalho, bem como certa agilidade, uma vez que o colega obtm um desempenho mais veloz e, mesmo assim, agrada a clientela. Agora, j com relao ao funcionrio Marcelo, mesmo se percebendo tal desempenho, precisamos enquadr-lo no que se refere s atitudes apresentadas: cumprimento de horrio, uso correto de uniforme e crach etc., o que compromete seu mrito, afinal, o bom profissional deve zelar tanto pelo aspecto tcnico (venda), quanto pelo comportamental (atitudes). Com relao ao perfil de funcionrio, claro, trata-se de uma resposta difcil, pois, para isso, precisamos saber certamente o que a empresa mais valoriza: volume de vendas ou disciplina do pessoal. A partir de uma tentativa de enquadramento dos dois profissionais, a empresa poderia chegar a uma resposta mais facilmente. Dessa forma, o fator decisivo para esta questo seria: a capacidade de ajuste de cada funcionrio a sua respectiva deficincia, bem como os valores que a empresa mais defende: o volume de vendas ou o ajuste do seu pessoal. Neste caso apresentado, a princpio, pode parecer estranho que uma empresa prefira, por exemplo, um funcionrio eficiente em detrimento a um eficaz. Entretanto, muito comum, algumas organizaes prezarem mais por uma imagem sustentvel, ou seja, de longo prazo, do que um retorno imediato que, l num futuro talvez prximo, possa comprometer a sua identidade, o seu posicionamento no mercado.

Status quo
uma expresso em latim, muito aplicada pelos estudiosos do comportamento humano, que significa situao vigente, comumente utilizada nos processos de mudana, quando se refere ao estado atual da coisa, principalmente quando se diz que algum resiste ao processo de mudana por uma questo de manuteno do status quo, ou seja, a pessoa prefere manter a situao atual, por sentir insegurana ou medo de mudar. Mas lembre-se de que todo desenvolvimento pressupe mudanas!

Aps esta atividade, reflita sobre o seguinte texto:

No que o administrador seja um heri que pretendamos consagrar, mas ele um agente no s de conduo ou manuteno do

status quo, como tambm de mudana e

de transformao das empresas, levando-as a novos rumos, novos processos, novos objetivos, novas estratgias, novas tecnologias e novos patamares (CHIAVENATO, 2000, p. 8).

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Dessa forma, podemos concluir que administrar a cincia, o conjunto de tcnicas e a arte de planejar, organizar, dirigir e controlar recursos organizacionais, que podem ser humanos, financeiros, materiais, tecnolgicos, mercadolgicos, informacionais etc. O papel da gesto , portanto, transformar os objetivos de uma empresa por meio do planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos empreendidos em todos os nveis daquela organizao, otimizando seus recursos e, ao mesmo tempo, monitorando o ambiente externo (concorrentes, fornecedores, clientes etc.), de modo eficiente e eficaz.

O processo gerencial
O gerente aquele profissional que se encarrega, no dia a dia, de uma organizao, de gerir recursos por meio destas quatro grandes funes: planejamento, organizao, direo e controle, conforme alguns exemplos a seguir. Planejamento (estudo prvio ao administrativa propriamente dita): processo de anlise para definio sobre a abertura de uma nova filial; estudo da viabilidade de se estabelecer uma parceria com um fornecedor; avaliao de projetos para lanamento de uma nova linha de produtos; estimativa a fim de se adotar o plano A ou plano B num dado processo decisrio.

Organizao (alocao e adequao dos recursos organizacionais): alocao de pessoal, em quantidade e perfil adequados execuo das tarefas organizacionais;

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estruturao de espao fsico para as operaes da empresa; acompanhamento do processo de aquisio de matriaprima, bem como de todo processo logstico (compras, recebimento, armazenagem, transporte etc.); gesto do fluxo de caixa da empresa, verificando a movimentao de entradas e sadas financeiras. direo (conduo dos recursos aos propsitos organizacionais): adoo de uma postura de liderana sobre o pessoal; zelo pelos aspectos motivacionais da equipe; transmisso de informaes, orientando a respeito dos objetivos; representao da instituio nos seus interesses. Controle (monitoramentos e ajustes do que vem sendo praticado): avaliao do desempenho do pessoal; monitoramento das prticas de produo; ajustes sobre a inspeo da qualidade; redefinio da poltica de preos praticados no mercado.

Planejamento

Controle

Organizao

Direo
Figura 1.4: A dinmica do processo administrativo.

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A prtica administrativa a convergncia e o somatrio dos papis de planejamento, organizao, direo e controle (Figura 1.4). Logo, a eficincia e a eficcia no processo decorrem diretamente de uma boa interao entre essas quatro etapas, alis, note a interligao entre as funes. Repare que todas interagem mutuamente, ou seja, um bom planejamento deve considerar uma capacidade de se organizar. Caso essa capacidade no se concretize, retornamos ao planejamento conferindo-lhe ajustes. E assim por diante. De modo que tudo o que o gerente faz no seu exerccio profissional pode ser classificado como planejamento, organizao, direo ou controle. Voc vai conhecer mais sobre esse assunto nas Aulas 4, 5, 6 e 7.

Atividade
Atende ao Objetivo 2 2. At agora, falamos que o administrador (ou o gerente) aquele que possui algumas notveis caractersticas, tais como: toma decises frequentemente; analisa situaes, a fim de adotar mudanas ou ajustes; planeja, organiza, dirige e controla os recursos disponveis; busca eficincia e eficcia por meio das pessoas e processos, etc. A partir disso, podemos afirmar, categoricamente, que voc um administrador! Seja no seu ambiente familiar, profissional, social ou religioso, por exemplo, voc pratica aes gerenciais. A partir dessa nossa afirmativa, escolha uma rea da sua vida (familiar, profissional, social ou religiosa) em que voc acredita que mais pratica essas caractersticas gerenciais (pode ser mais de uma rea). Reflita e descreva suas atitudes e caractersticas comportamentais que confirmem este perfil administrador na sua vida.

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Utilize, para isso, todos os elementos informativos trazidos at agora no texto, evidenciando a gesto neste aspecto da sua vida.

Resposta Comentada
Espera-se que a resposta demonstre o domnio interpretativo dos itens abordados at agora. Podendo, para isso, citar sua liderana no time de futebol, seu lado diplomtico nas questes condominiais, sua maneira organizada e precavida de elaborar o oramento ou as festas familiares etc. O aluno dever evidenciar suas caractersticas pessoais aplicadas em cada momento, mas obviamente a resposta dever ser desenvolvida por meio de um texto em que fiquem claros diversos destes elementos como os que acabamos de sugerir, tais como: Verifica o consumo de cada tipo de produto na sua despensa em casa, a fim de planejar sua prxima lista de compras no supermercado. Calcula o oramento mensal da famlia atravs de planilha de receitas (o que recebe) e gastos (o que paga), preocupando-se com o seu compromisso financeiro. Na contratao de um servio domstico, como um pedreiro, uma empregada ou um tcnico de informtica, analisa a competncia profissional dos candidatos e bate um papo com eles, evitando a contratao do servio de uma pessoa desqualificada. Projeta uma perspectiva de carreira profissional, estabelecendo metas e prazos, define esforos a serem implementados e vislumbra possveis retornos. Na instituio religiosa onde frequenta, percebe a necessidade dos mais carentes e organiza eventos, buscando auxiliar nas demandas individuais e comunitrias.

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Coordena atividades religiosas, interagindo com outros lderes, a fim de promover o estudo religioso e o crescimento de todos dentro da crena. Participa, em comunidade, de movimentos e organizaes empenhadas no benefcio coletivo. Seria bom que o aluno percebesse e comentasse as caractersticas comportamentais que ele tem ou necessita desenvolver, como, por exemplo: lder, conciliador, negociador, pr-ativo (tem iniciativa prpria), esprito competitivo etc.

Os nveis organizacionais
Uma organizao composta de reas, de alguns departamentos que comportam vrios setores. Desse modo, podemos classificar os nveis de uma organizao em: estratgicos, tticos ou operacionais, dispostos conforme a Figura 1.5 a seguir:

Nvel Estratgico ou Institucional

CEO (Chief Executive Office)

o principal executivo da organizao (executivochefe), sendo considerado o mais alto escalo corporativo e popularmente denominado o todo-poderoso. Em algumas empresas sinnimo de Presidente ou Diretorpresidente. Exemplos de CEOs brasileiros: Antnio Ermrio de Moraes (Grupo Votorantim), Silvio Santos (Grupo Silvio Santos, principalmente a emissora de TV, o SBT), Samuel Klein (Casas Bahia), Constantino Junior (Gol Transportes Areos).

Nvel Ttico ou Intermedirio

Nvel Operacional ou Tcnico

Figura 1.5: Diviso dos nveis institucionais: estratgico, ttico e operacional.

O estratgico ou institucional o mais alto nvel de uma organizao, onde se encontram os mais altos escales, como os CEOs, presidentes, vice-presidentes, conselheiros e diretores. Suas tarefas incluem definies de planos e objetivos organizacionais que comumente focam seus esforos em questes

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de longo prazo e esto sempre atentos aos fatores exteriores organizao. Ao analisar o cenrio externo, procura desenvolver as manobras necessrias superao das ameaas concorrentes, ao mesmo tempo em que desenvolve suas prprias foras por meio de oportunidades emergentes. Por estar permanentemente monitorando o ambiente externo, o nvel estratgico lida o tempo todo com incertezas e contingncias, ou seja, na falta de certezas trabalha muito mais com possibilidades, uma vez que no tem o controle sobre estes elementos exteriores. O nvel ttico, tambm denominado intermedirio, o de alcance gerencial, responsvel por traduzir os objetivos gerais e os planos desenvolvidos pelos administradores estratgicos em objetivos menores e mais especficos. Repare que este nvel posiciona-se entre o estratgico e o operacional, o que evidencia sua caracterstica de intermediao entre os interesses organizacionais e pessoais. Pelo menos teoricamente, o gerente o elemento conciliador e representante dos interesses, tanto organizacionais, quanto pessoais, ou seja, sua misso propiciar a adequao entre os agentes envolvidos no negcio, como fornecedores, clientes, comunidade etc. Dentro das empresas, o nvel ttico ou intermedirio representado por cargos como gerentes, supervisores, coordenadores, entre outros. No nvel operacional, tambm conhecido como nvel tcnico, esto aqueles que gerenciam diretamente os trabalhadores que assumem, realizando os planos e tarefas cotidianas. o nvel em que as tarefas so executadas e as operaes realizadas; dessa forma, refere-se ao processamento de produtos e servios da empresa. Nele localizamos as mquinas e os equipamentos, as linhas de montagem, os balces de atendimento, cujo funcionamento deve atender a determinadas rotinas e procedimentos programados de modo a dar continuidade ao processo da empresa. No se trata, pois, de um perfil de fora de trabalho somente braal e sem qualificao. Lembre-se de que iniciamos 149

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conceituando-o como nvel operacional ou tcnico. Dessa forma, percebemos uma gama de cargos abrangidos nesta categoria: auxiliares, atendentes, vendedores, mas tambm analistas, assistentes, operadores etc.

As habilidades gerenciais
Antes de abordarmos propriamente as habilidades gerenciais, vamos pensar a respeito da finalidade do gerente. Dentre os principais objetivos gerenciais, podemos citar: a elaborao e o alcance das metas organizacionais e pessoais; a manuteno entre os interesses, em geral, conflitantes; estabelecer prioridades em cenrios de turbulncia; a conjugao da eficincia e da eficcia administrativa. A partir destes objetivos, imaginamos quais as caractersticas necessrias a um profissional responsvel pela conduo do sucesso organizacional. A estas caractersticas, vamos denominar habilidades gerenciais.

Habilidade a capacidade de saber fazer. A habilidade pode ser adquirida, desenvolvida ou se tratar de um dom natural. No devemos, portanto, confundi-la com competncia, que se trata da capacidade para o exerccio de determinado ofcio, obtida atravs de qualificao especfica. Exemplo: possvel um administrador de empresa ter habilidade para elaborar o balano patrimonial de uma empresa, mas somente um Contador (formado em Cincias Contbeis) tem competncia para isso.

Diversas so as habilidades necessrias ao processo gerencial. Porm, para efeitos didticos, podemos classific-las, a princpio, em trs grandes grupos:

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Habilidades

a) Tcnicas

b) Humanas

c) Conceituais

a) Habilidades tcnicas so aquelas relacionadas aplicao de experincias, voltadas ao desempenho da tarefa. Geralmente exige conhecimento especializado, habilidade analtica e, claro, facilidade no uso instrumental da sua profisso.

b) Habilidades humanas trata-se daquelas aptides voltadas ao relacionamento interpessoal. Tanto no sentido hierrquico como em um processo de negociao com fornecedores, por exemplo. Referem-se quelas aptides para trabalhar com e para pessoas; para isso, requerem capacidade de liderana, comunicao, segurana e senso de equipe, por exemplo. Relacionam-se a liderana, motivao. c) Habilidades conceituais Tambm podendo ser denominadas contextuais, este modelo caracteriza-se pela

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Aula 1 O contexto da Administrao

capacidade de pensar conceitualmente no contexto do mercado e a consequente soluo de problemas e questes mais complexas, mais sistmicas. Envolve, dessa forma, capacidade de percepo do todo organizacional, bem como sua relao de interdependncia com as partes do ambiente com o qual a empresa interage (clientes, concorrentes, fornecedores, governo etc). Esto relacionadas percepo de oportunidades, ameaas, capacidades, potenciais, entre outras situaes internas e externas. Alguns habilidades autores pessoais classificam as separadamente,

referindo-se a liderana, comunicao, aptido motivacional, capacidade de trabalhar com incertezas etc., mas, a este respeito, trataremos em aulas subsequentes. comum se afirmar, durante as sesses de capacitaes profissionais para executivos, que o papel do gerente no necessariamente acertar, mas sim o de minimizar a chance de errar. Logo, a conjugao destas trs habilidades ser primordial ao sucesso do exerccio administrativo. A caracterstica deliberativa do gerente posiciona o executivo em uma situao de permanentes escolhas, uma vez que o papel gerencial est intrinsecamente relacionado ao processo decisrio.

Todo gerente, em seu exerccio profissional, um executivo, uma vez que dele a responsabilidade de conduzir o seu departamento ou at mesmo a organizao ao alcance das metas predefinidas. Desta forma, podemos definir executivo como todo profissional responsvel pela conduo do processo decisrio gerencial dentro de uma organizao. Lembre-se de que todo administrador ou gestor , por definio, um tomador de decises.

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Introduo Administrao

Embora todas as habilidades sejam essenciais ao processo gerencial, sua importncia tende a se relativizar conforme o seu nvel de responsabilidade. As habilidades mais importantes, portanto, so aquelas que permitem aos gerentes ajudar e/ou orientar os outros a se tornar mais eficientes e produtivos em seus trabalhos.

Perspectivas para a Administrao o que se espera do gerente no mundo moderno?

Com a chegada voraz do fenmeno global, surgido a partir dos anos 1990, observamos que a gesto organizacional vem sofrendo diversas transformaes em toda sua abrangncia, seja no aspecto micro ou macroambiental, no curto, mdio e, fundamentalmente, no longo prazo. A incessante busca pela elevao da qualidade, produtividade e competitividade torna o perfil gerencial mais arrojado, empreendedor e cada vez mais integrado ao seu ambiente.

No devemos confundir produtividade com produo. Produtividade a relao entre a quantidade ou valor produzido e a quantidade ou valor dos recursos aplicados para a sua produo (SHIGUNOV NETO; DENCKER; CAMPOS, 2006). De modo que:

Produtividade =

Produo Gastos

Desta forma, estar conectado s transformaes ambientais e tecnolgicas, s perspectivas de novos nichos de consumo, s possibilidades de captao de recursos e novas parcerias so algumas das diversas caractersticas necessrias ao gestor contemporneo, alm de uma srie de outros aspectos, tais como:

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capacitar-se constantemente; delegar atribuies e, na medida do possvel, conceder autonomia; elaborar e buscar desenvolver equipes de trabalho; prezar pela comunicao; desenvolver-se na habilidade de negociao; monitorar, permanentemente, o ambiente externo organizao etc. Encerrando esta nossa aula, queremos deixar bastante claro que o mais importante, neste momento inicial, o entendimento de que administrar no requer receita a ser seguida, at mesmo porque esta frmula no existe. Lembre-se de que o processo de administrar requer um desenvolvimento permanente, um monitoramento constante de prticas corretas a serem seguidas e outras equivocadas que merecem ser analisadas nas suas causas de fracasso.

Atividade Final
Atende aos Objetivos 1 e 2 Pretende-se com o exerccio a seguir, atravs das palavras-cruzadas, reforar alguns dos principais conceitos abordados ao longo da aula. Trata-se de termos relevantes da Administrao e recorrentes durante o texto apresentado. Sugere-se, antes de iniciar o exerccio, uma releitura em toda a aula, a fim de revigorar a memria. Mos obra! Horizontais: 1 capacidade tcnica, obtida por meio de formao, para realizao de determinada tarefa. 2 profissional responsvel pela mediao de interesses entre empresa e empregados.

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3 nvel organizacional responsvel pela elaborao dos planos de longo prazo. 4 recurso organizacional muito importante na era da globalizao. 5 caracterstica daquele que faz a coisa dar resultado favorvel empresa. 6 funo do processo administrativo caracterizada pelo comando dos esforos.

Verticais: 1 capacidade organizacional de fazer frente concorrncia por meio da prtica de bons preos e timos produtos. Pode-se dizer que consequente de uma boa produtividade. 2 diz-se daquele tipo de gerente que toma decises no processo administrativo. 3 utilizar racionalmente os recursos organizacionais. 4 posto mais elevado na hierarquia interna das corporaes.

2 1

1 2 3 4 4 5 6 3

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No confira as respostas sem antes ter tentado encontrar as dez palavras corretas. Caso a dvida persista, volte ao texto, releia atentamente e reflita. Voc consegue!

Resposta Comentada

2 1 C O 1 C 2 G E O R S 4 M P E T I T I V I D A D E
Horizontais: 1 A competncia baseia-se na formao e/ou mrito do indivduo. Trata-se da percepo de a quem compete fazer algo dada a sua capacidade ou cargo ocupado. No confundir com habilidade (saber fazer). 2 Lembre-se de que o gerente localiza-se no nvel organizacional intermedirio entre a direo (estratgico) e o operacional, mediando, assim, os diversos interesses. 3 Alm de ser responsvel pela elaborao dos planos de longo prazo, o nvel estratgico abrange todos os outros, uma vez que responsvel pelas principais decises em uma empresa. 4 Conforme mencionamos, diversos so os recursos organizacionais, dentre os quais o tecnolgico vem merecendo cada vez mais ateno nesta era da globalizao.

E X E P N R E E T A C T E T N E O G L N C U T I V O 4 5 6 E D F I I R C E O A C G C 3 O T I M I Z A R O C O I A

3 E

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5 Eficiente quem faz conforme deve ser feito. Eficaz aquele que faz com que o resultado seja positivo, ou seja, resolve a questo, ainda que de uma maneira desconforme. 6 O processo administrativo composto basicamente por Planejamento Organizao Direo Controle. O comando estabelecido atravs da funo direo. Verticais: 1 Podemos dizer que competitividade a capacidade de concorrer intensamente no mercado contra as demais empresas, ou seja, por uma boa produtividade, por exemplo, uma empresa pode obter vantagens e repassar isso ao seu cliente, via preo mais baixo ou com uma atraente forma de pagamento, por exemplo. 2 Lembre-se de que todo gerente um tomador de decises, logo ele um executivo. 3 Otimizar significa utilizar os meios da melhor forma para se chegar ao fim desejado. Ou seja, aplicar os recursos da melhor forma possvel, a fim de convert-los em sucesso organizacional. 4 O cargo do CEO o posto empresarial mais elevado, sendo por isso, o maior responsvel pelo sucesso ou fracasso de uma empresa.

Resumo
Neste primeiro momento, discutimos alguns conceitos bastante pertinentes administrao. Tivemos a oportunidade de perceber que o processo de gesto est presente em todas as reas da nossa vida e se fundamenta em planejar, organizar, dirigir e controlar recursos, uma vez que o papel do gerente conduzir, de forma deliberada, a organizao ao sucesso. Vimos ainda que a empresa, a fim de se organizar, pode ser dividida em trs nveis: estratgico, ttico ou operacional, de acordo com a autonomia decisria de cada cargo. Abordamos tambm alguns tipos de habilidades gerenciais e, por final, abordamos um pouco as perspectivas sobre o perfil do novo gerente.

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Informaes sobre a prxima aula

Nesta primeira aula, demos um enfoque maior ao gerente e ao seu ofcio de administrar. A prxima aula tratar da organizao, sua tipologia e relevncia no mundo moderno. Abordaremos tambm a sua interao e interdependncia com demais elementos sociais, como clientes, fornecedores, concorrentes etc. At l!

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