Patrocinador: Coordinador: Jose de Jess Loza Snchez Informacin: Avalos Vargas Mara del Carmen Barragn Muiz Nayeli

Leticia Mulhia Tapia Zhyntya Myndhalay Diseo: Nazaret Arturo Neri Velzquez Misael Snchez Rosas Inicio ndice Para avanzar, haga clic aqu Haga clic aqu para ver las Instrucciones de Uso Instrucciones de uso del Manual Ciudadano Para un mejor manejo de este manual en este apartado se da una serie de pasos para facilitar al ciudadano la utilizacin del mismo, no sin antes mencionar que el Manual esta ordenado alfabticamente de acuerdo a los nombres de las instituciones a las cuales se puede acudir conforme al caso en concreto que se pueda presentar. A continuacin se muestran algunas Instrucciones para el fcil manejo del Manual del Ciudadano: Una vez que ha abierto este manual, se mostrar siempre la pantalla de presentacin al Manual Ciudadano. En la parte inferior podr encontrar algunos enlaces a las secciones principales del Manual, mismos que a continuacin se describen: Sirve para dirigirse a la pantalla de presentacin del Manual Ciudadano. Sirve para dirigirse al ndice temtico desde donde podr encontrar la informacin deseada. Sirve para dirigirse a sta seccin cada vez que lo necesite. Sirve para continuar a la siguiente pantalla, hasta terminar el manual. Para avanzar a la siguiente pantalla, tambin puede presionar la tecla Enter (Intro) cada vez. Para cerrar el manual, slo presione la tecla Esc. Inicio ndice Introduccin Ciudadana es la conciencia de los derechos democrticos, es la prctica de quien est ayudando a construir los valores y las prcticas democrticas. Ciudadana es la lucha contra la exclusin social, contra la miseria, es la movilizacin concreta por el cambio en la vida cotidiana y de las estructuras que benefician a unos e ignoran a millones de otros. Ciudadana es querer cambiar la realidad a partir de la accin conjunta, de la elaboracin de propuestas, de crtica, de solidaridad y de indignacin con lo que ocurre entre nosotros. Ciudadana es, por lo tanto, la condicin de la democracia. El poder democrtico es aquel que tiene capacidad de gestin, control, pero no tiene dominio ni subordinacin, no tiene superioridad ni inferioridad. Una sociedad democrtica es una relacin entre ciudadanos y autoridades para gobernar entre todos. Es aquella que se construye en relacin horizontal entre sociedad y Estado, de igual a igual, pero con

autonoma, independencia, diversidad de puntos de vistas y sobre todo en la tica, respetando las diferencias, pero defendiendo la igualdad de acceso a los bienes colectivos y el respeto de sus derechos y de ejrcelos, de ejrcelos con responsabilidad. Inicio ndice Introduccin Ciudadano es el individuo que tiene conciencia de sus derechos y deberes, que participa activamente de todas las discusiones de la sociedad. Un ciudadano con sentido tico fuerte y conciencia de ciudadana, no hace mal uso de ese poder de participacin. Para construir este estereotipo de ciudadano el presente Manual del Ciudadano tiene como objetivo dar el primer paso en la formacin ciudadana, el de la informacin, que tu, l, ellos y nosotros conozcamos las reglas del juego democrtico, saber jugar de igual a igual, de manera horizontal, para combatir a la madre de todos los problemas de nuestro pas, la falta de moral cvica en el ejercicio del poder. Es por ello, que la formacin del ciudadano es, sin duda, una de las metas ms importantes y prioritarias de las agendas polticoeducativas contemporneas. Y en nuestra Universidad de Guadalajara a travs del programa Educacin en la Comunidad (EduCom) de la Unidad de Servicio Social ha instituido las Charlas Ciudadanas en las que participan, en plazas pblicas, expertos y ciudadana en temas que aquejan y agravan las condiciones socioeconmicas con la finalidad de hacer conciencia de los mismos, para despus la ciudadana misma actu para su solucin. Inicio ndice Introduccin En sociedades, grupos y organizaciones que practican un sistema de gobierno democrtico, no significa que en automtico se garantice que no haya actitudes de servidores pblicos, privados y religiosos que atentan contra la dignidad de la persona del ciudadano, por lo que se hace pertinente y permanente la constante construccin de una ciudadana crtica y participativa para combatir las injusticias de quienes se aprovechan del rol que ostentan, por ocupar un lugar en espacios del poder formal o informal, hacia quienes desconocen sus derechos y obligaciones. No es solo creando y aplicando acciones jurdicocoercitivas desde el poder para los mismos que ejercen el poder como se erradicar la injusticia, la solucin ms eficaz es la formacin ciudadana, construir ciudadana desde las instituciones educativas y desde el ciudadano mismo, que el mismo afectado tenga las herramientas jurdicas para defenderse y saber exigir, pero a la vez para ejercer ciudadana responsable cumpliendo con sus obligaciones. Esta es la clave para resolver la diversidad de conflictos que reflejan la crisis que afecta actualmente a nuestra sociedad: desigualdades, exclusiones y discriminaciones, corrupcin poltica, apata y escepticismo cvico. Inicio ndice

Introduccin El orden del sistema, la supervivencia de sus instituciones y las condiciones de gobernabilidad, pero sobre todo de legitimidad, dependen de acciones ticoeducativas para la capacitacin y orientacin a cada ciudadano para la prctica responsable, racional y autnoma de su ciudadana. La construccin socio histrica de la ciudadana es fundamentalmente pedaggica, se crea con base al imaginario social, de los hbitos y actitudes que expresan distintos roles y posiciones dentro del sistema poltico y de la sociedad civil. Si bien estas acciones se despliegan por naturaleza en el mbito de la educacin informal, tambin los es y se hace necesario desplegarse en el mbito de la educacin formal y sistemtica. El proyecto de Formacin Ciudadana en EduCom, que inicia con la creacin del Manual del Ciudadano y las Charlas Ciudadanas tiene la finalidad de transmitir determinados valores, concepciones y estereotipos que conforman la nocin individual y colectiva de ciudadana. Jos de Jess Loza Snchez. Inicio ndice Mensaje de elaboradores El presente manual fue elaborado con la finalidad de dar a conocer al ciudadano un poco del marco jurdico en el que habitualmente se desenvuelve. En estos tiempos los derechos del ciudadano juegan un papel importante en la constante lucha por cultivar a la sociedad y llegar al nivel mximo de socializacin. Los derechos del ciudadano son inalienables y originarios, ya que no pueden ser suprimidos por otro ciudadano y surgen desde el momento del nacimiento del mismo. Los ciudadanos debemos saber qu podemos esperar de los diferentes servicios pblicos, cuales son las prestaciones del sistema de enseanza, cuales son las leyes que nos protegen, que podemos esperar de la seguridad pblica, qu podemos exigir al sistema de seguridad como una prestacin que nos es debida y a la que tenemos derecho. etc. Para ello el estado est obligado a proporcionarnos la informacin que requiramos de manera respetuosa, tal y como lo menciona el articulo 8 constitucional que cita lo siguiente: ARTICULO 8o. LOS FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS PUBLICOS RESPETARAN EL EJERCICIO DEL DERECHO DE PETICION, SIEMPRE QUE ESTA SE FORMULE POR ESCRITO, DE MANERA PACIFICA Y RESPETUOSA; PERO EN MATERIA POLITICA SOLO PODRAN HACER USO DE ESE DERECHO LOS CIUDADANOS DE LA REPUBLICA. A TODA PETICION DEBERA RECAER UN ACUERDO ESCRITO DE LA AUTORIDAD A QUIEN SE HAYA DIRIGIDO, LA CUAL TIENE OBLIGACION DE HACERLO CONOCER EN BREVE TERMINO AL PETICIONARIO. Inicio ndice

Mensaje de elaboradores Es prioridad de la sociedad resolver las carencias de informacin existentes en los diferentes ncleos sociales Por ello los prestadores de servicio de la Universidad de Guadalajara, preocupados por que todos los ciudadanos conozcan y ejerzan sus derechos, elaboramos el MANUAL CIUDADANO, con la finalidad de promover el ejercicio de los derechos sociales. Esperamos que este manual cumpla con la finalidad establecida y sea del agrado de todo ciudadano. Avalos Vargas Maria del Carmen Barragn Muiz Nayeli Leticia Mulhia Tapia Zhyntya Myndhalay Inicio ndice ndice Temtico Abuso de Autoridad Contratos y Obligaciones Civiles El Ciudadano como Consumidor Directorio El Ciudadano como Trabajador Escuelas Instituto Mexicano del Seguro Social Credencial del IMSS Trmites del Trabajador Instituciones Pblicas Comisin Nacional de Derechos Humanos CURP Registro Publico de la Propiedad y del Comercio Secretaria de Relaciones Exteriores Aduanas Secretaria de Administracin Tributaria Secretaria de Turismo Secretaria de Vialidad y Transporte Inicio ndice Sistema Mexicano de Pensiones Afores Siefores Bibliografa Crditos Abuso de Autoridad Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QUE HAGO CUANDO SE ME SOLICITA UNA REVISION DE RUTINA? No debe alarmarse, pida el motivo de la revisin, solicite al agente que le requiere la revisin la orden de la misma, la que debe estar dirigida especficamente a su persona y estar debidamente fundamentada, en caso de que no cuente con la misma, no permita la revisin ya que se comete ante usted una violacin a su derecho de libre transito. EN QUE CASOS LAS AUTORIDADES POLICIACAS PUEDEN EFECTUAR UN CATEO EN MI CASA O EN MI NEGOCIO? El cateo consiste en Buscar, descubrir, espiar,

acechar, Allanar la casa de alguien. Una orden de cateo se efecta con motivo de la investigacin de algn delito, si se debe efectuar un cateo motivado este deber estar establecido en una orden de cateo expedida por el juez debiendo especificar el domicilio del probable responsable o aquel que se seale, el de su posible ubicacin o bien el de el lugar que deba catearse por tener relacin con el delito la persona o personas que hayan de aprehenderse y los objetos que se buscan, a lo que nicamente debe limitarse la diligencia, levantndose al concluirla, un acta circunstanciada, en presencia de dos testigos propuestos por el ocupante del lugar cateado o en su ausencia o negativa, por la autoridad que practique la diligencia. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD PUEDE LA AUTORIDAD POLICIACA HACER UNA VISITA DOMICILIARIA A MI CASA O NEGOCIO EN UN DIA COMUN Y SIN MOTIVO ALGUNO? Las visitas domiciliarias si estn permitidas pero solo en el mbito administrativo, es decir para efectos salubres y fiscales. Los requisitos de las visitas domiciliarias son: I. Constar por escrito. II. Sealar la autoridad que lo emite. III. Expresar la resolucin, objeto o propsito IV. Ostentar la firma del funcionario competente y, en su caso, el nombre o nombres de las personas a las que vaya dirigido. V. El lugar o lugares donde debe efectuarse la visita. VI. El nombre de la persona o personas que deban efectuar la visita Con identificacin oficial, Nombre de la autoridad que autoriza. SON LEGALES LAS REVISIONES DE RUTINA EFECTUADAS POR LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PUBLICA? Las revisiones de rutina no estn legalmente establecidas en la legislacin mexicana toda persona es digna de sospecha, y ste viene a ser el argumento sumario depositado en el arbitrio de policas y soldados. El personal designado por la Secretara para realizar las visitas de inspeccin a que alude el precepto anterior, sujetar su intervencin estrictamente a lo que seale la orden expedida por la propia Secretara, la que, en todos los casos, ser por escrito con copia para la negociacin afectada. Con el resultado de la inspeccin, el personal que la practic levantar el acta respectiva, la cual ser firmada por los que hubieren intervenido y por el o los representantes de la negociacin de que se trate, con dos testigos que designarn el representante de la negociacin, o en su defecto, el personal que practique la inspeccin. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD EN QUE CASOS SE PRESENTA UNA DETENCION ILEGAL? Cuando se procede a detener a una persona sin seguir los lineamientos que establece el articulo 16 constitucional. * La autoridad que ejecute una orden judicial de aprehensin, deber poner al inculpado a disposicin del juez, sin dilacin alguna y bajo su ms estricta responsabilidad. La contravencin a lo anterior ser sancionada por la ley penal. En los casos de delito flagrante, cualquier persona puede detener al indiciado ponindolo sin demora a disposicin de la autoridad inmediata y sta, con la misma prontitud, a la del Ministerio Pblico. De acuerdo con el texto vigente de la Constitucin de Mxico, existen tres supuestos de detencin: a) orden judicial; b) detencin en flagrancia; y c) orden de detencin emitida por el ministerio pblico.

CUALES SON LAS RAZONES POR LAS QUE PUEDO SER DETENIDO POR UNA AUTORIDAD JUDICIAL? Cuando he cometido un delito Que se trate de un delito grave as calificado por la ley (la misma ley procesal contiene un catlogo de delitos que declara graves); En caso de delito flagrante Que no haya transcurrido un plazo de setenta y dos horas desde el momento de la comisin de los hechos delictivos; Que se hubiere iniciado la averiguacin previa respectiva. Las personas suelen ser detenidas con base en una rara frmula que es denominada a peticin de parte; esta frmula es una perversin de la flagrancia equiparada, ya de suyo perversa, y consiste en la detencin de una persona en un acto motu propio de la polica, so pretexto de que un particular se lo pide, lo cual puede ocurrir, y de hecho ocurre, sin necesidad de que exista una averiguacin respecto de la persona detenida. Tal detencin es convalidada por el agente del ministerio pblico, quien no cuestiona a la polica la razn de su proceder. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD CUAL ES EL TIEMPO QUE PUEDO ESTAR DETENIDO, SIN QUE SE RESUELVA MI SITUACION JURIDICA (CULPABILIDAD O INOCENCIA)? No se podr retener a ningn indiciado por ms de cuarenta y ocho horas, salvo en los casos de delincuencia organizada, en los que podr duplicarse este trmino, todo abuso a lo anterior ser sancionado por la ley penal. El auto de formal prisin, de sujecin a proceso o de libertad por falta de elementos por procesar, deber dictarse en un periodo no mayor de 72 horas, que podr ampliarse en un plazo igual, slo a peticin del indiciado o de su defensor, decretada la ampliacin el juez deber comunicarla inmediatamente al encargado del centro de reclusin donde se encuentra el detenido. CUALES SON LOS DELITOS QUE ALCANZAN FIANZA? Los delitos menos graves son los sancionados con pena menos grave como la prisin de 6 meses a 3 aos, multa de ms de 12 meses o el arresto de 7 a 24 fines de semana y faltas son infracciones castigadas con penas leves como pueden ser la multa de multa de 5 das a 6 meses o el arresto de 1 a 6 fines de semana. Motn Evasin de presos Fabricacin de armas y objetos prohibidos Asociacin delictuosa Pandillerismo Sedicin. Motn Quebrantamiento de sellos Delitos Cometidos contra Representantes de la Autoridad Utilizacin de los servicios de menores corrompidos Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD LOS DELITOS QUE ALCANZAN FIANZA Falsificacin de documentos Usurpacin de Funciones Pblicas o de Profesin y Uso Indebido de Uniformes o Insignias Atentados al pudor Estupro Acoso sexual Violencia intrafamiliar Suposicin y Supresin del Estado Civil Entregar un menor sin buscar beneficio econmico Bigamia Incesto Inhumaciones y exhumaciones Profanacin de sepulcros y cadveres Participantes de el arresto en materia de secuestro Extorsin Revelacin de secretos Ejercicio indebido y abandono de cargos pblicos Inicio ndice

 Allanamiento de morada Agresin a menores Incitacin al suicidio Robo cuando el valor de lo robado no exceda del importe de trescientos sesenta das de salario Abigeato cuando el valor del ganado producto del delito no exceda del importe de trescientos das de salario Fraude Despojo de inmuebles y aguas Encubrimiento Delitos en relacin al voto Delitos fiscales Delitos contra el ambiente Delitos de abogados patronos y litigantes y tcnica Responsabilidad medica Responsabilidad profesional y tcnica ABUSO DE AUTORIDAD QUE ES LA PREPOTENCIA? Un prepotente es una persona que abusa o hace alarde de su poder. Este abuso o alarde nada tiene que ver con la autoestima. La prepotencia surge de la falsa creencia de que somos superiores y de que por tanto tenemos el derecho de hacer nuestra voluntas pasando por encima de quien sea, esta conducta se da mucho en la aplicacin o procuracin de justicia con los funcionarios pblicos; este tipo de conducta puede ser denunciada ante la Comisin de Derechos Humanos. RESPECTO A LA PROCURACION DE JUSTICIA, CUAL ES LA INFORMACION QUE UN SERVIDOR PUBLICO ESTA OBLIGADO A PROPORCIONARME AL EJERCER MI DERECHO DE DENUNCIAR O DEMANDAR UN HECHO QUE HA AFECTADO A MI PERSONA? Debe de proporcionarle el numero de averiguacin o expediente en el que se llevara su caso, as como la agencia o juzgado que trabajara en el y las acciones que se llevaran a cabo a partir de la ratificacin de la denuncia o demanda, en caso de que no se los otorgue, puede quejarse del servidor publico en la coordinacin que este a cargo del rea en la que levanto su denuncia. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD EN QUE MOMENTO COMIENZA LA TORTURA EJERCIDA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES HACIA LOS CIUDADANOS? La crueldad, las amenazas, los golpes, el uso de la electricidad, las agresiones sexuales, el dolor atroz, el ataque a lo ms ntimo para conseguir el sometimiento total de la vctima, todas estas son tcnicas de tortura. El artculo 5 de la Declaracin Universal de Derechos Humanos afirma: Nadie ser sometido a tortura ni a penas o tratos crueles, inhumanos y degradantes. Un funcionario pblico que inflige tortura o la tolera, est violando las leyes que debe respetar. La Ley Federal para Prevenir y Sancionar la Tortura, as como la ley estatal para prevenir y sancionar la tortura, castigan el delito de tortura con prisin de tres a doce aos, con multa de 200 a 500 das de salario mnimo del Distrito Federal y multa e inhabilitacin para el desempeo de cualquier cargo, empleo o comisin pblicos hasta por dos tantos del lapso de la privacin de libertad impuesta. Estas penas se debern imponer tanto al servidor pblico que se valga de sus atribuciones para torturar a una persona, al que instigue o autorice a un tercero o se sirva de l para torturar a una persona, y a quien sin ser funcionario pblico sea compelido, instigado o autorizado de manera explcita o implcita para cometer tal delito. En caso de muerte como resultado de un acto de tortura,

los deudos tendrn derecho a la indemnizacin. La reparacin a cargo del Estado en casos de tortura consiste en reparar el dao material y moral causado, incluido el pago de los tratamientos curativos necesarios para la recuperacin de la salud de la vctima, y el resarcimiento de los perjuicios. La tortura se puede denunciar ante la Procuradura General de Justicia del estado de Jalisco y ante la Comision Estatal de Derechos Humanos. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD PUEDE UN POLICIA MUNICIPAL EFECTUAR UNA REVISION DE RUTINA? Los policas municipales no estn facultados para ejercer una revisin de rutina, tampoco los policas estatales. DONDE PUEDO EFECTUAR UNA DENUNCIA DE ABUSO DE AUTORIDAD O CUALQUIER OTRO DELITO? Si la comision del delito se llevo a cabo en la zona metropolitana de Jalisco, esto es GUADALAJARA, ZAPOPAN, TLAQUEPAQUE O TONALA, corresponde a la procuradura General del estado de Jalisco ubicada en LA CALLE 14, ENTRE LA 3 Y LA 5 EN LA COLONIA INDUSTRIAL, EN GUADALAJARA JALISCO. QU ES LA PROCURADURA GENERAL DE JUSTICIA DEL ESTADO? Es una dependencia del poder ejecutivo del estado, que tiene a su cargo el ejercicio de las atribuciones conferidas al ministerio pblico del estado, as como la procuracin del bienestar social. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QU HACE EL MINISTERIO PBLICO? Por disposicin constitucional le corresponde la investigacin y persecucin de los delitos, para lo cual realiza la recepcin de denuncias y la integracin de la averiguacin previa. De acuerdo con el Art. 21 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, La imposicin de las penas es propia y exclusiva de la autoridad judicial. La investigacin y persecucin de los delitos incumbe al Ministerio Pblico, el cual se auxiliar con una polica que estar bajo su autoridad y mando inmediato. Compete a la autoridad administrativa la aplicacin de sanciones por las infracciones de los reglamentos gubernativos y de polica, las que nicamente consistirn en multa o arresto hasta por treinta y seis horas; pero si el infractor no pagare la multa que se le hubiese impuesto, se permutar sta por el arresto correspondiente, que no exceder en ningn caso de treinta y seis horas. Si el infractor fuese jornalero, obrero o trabajador, no podr ser sancionado con multa mayor del importe de su jornal o salario de un da. Tratndose de trabajadores no asalariados, la multa no exceder del equivalente a un da de su ingreso. Las resoluciones del Ministerio Pblico sobre el no ejercicio y desistimiento de la accin penal, podrn ser impugnadas por va jurisdiccional en los trminos que establezca la ley. QU ES LA POLICA

INVESTIGADORA? Es la polica auxiliar del ministerio pblico creada para la investigacin y persecucin de los delitos. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QU ES LA AVERIGUACIN PREVIA? Es la etapa procedimental durante la cual el rgano investigador realiza todas aquellas diligencias necesarias para comprobar, en su caso, el cuerpo del delito y la probable responsabilidad, y optar por el ejercicio o abstencin de la accin penal. El titular de la averiguacin previa es el ministerio pblico, ya que la investigacin y persecucin de los delitos es una atribucin de esta institucin por mandato constitucional, segn el artculo 21. El funcionario del ministerio publico o de la polica investigadora que reciba una denuncia, esta obligado a proceder a la investigacin del o de los delitos que la motiven, excepto en los casos siguientes: I. Cuando se trate de delitos en los que solamente pueda procederse por querella necesaria, la cual podr recabar el ministerio publico hasta antes del ejercicio de la accin penal, sin que ello invalide las actuaciones practicadas en antelacin a su presentacin. II. Cuando la ley exija algn requisito previo, si este no se ha llenado. Si quien inicie una investigacin no tiene a su cargo la funcin de proseguirla, dar inmediatamente cuenta a quien corresponda legalmente practicarla. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD Inmediatamente que el ministerio publico, o el servidor publico encargado de practicar diligencias de averiguacin previa, tengan conocimiento de la probable existencia de un delito, dictara todas las medidas y providencias necesarias, para proporcionar seguridad y auxilio a las victimas, incluyendo en su caso, la atencin medica de urgencia que requieran y la asesora jurdica necesaria; impedir que se pierdan, destruyan o alteren las huellas o vestigios del hecho delictuoso, los instrumentos o cosas objeto o efecto del mismo, saber que personas fueron testigos; evitar que el delito se siga cometiendo y, en general, impedir que se dificulte la averiguacin; adems, proceder a la aprehensin de los responsables en los casos de flagrante delito. El ministerio publico solo podr ordenar la detencin del inculpado cuando se trate de caso urgente y se cometa algn delito de los sealados como graves en el articulo 342 de este cdigo conforme a lo dispuesto por el articulo 16 de la constitucin poltica de los estados unidos mexicanos. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD

En caso en que la victima del delito sea menor de edad y el agresor sea quien lo tiene en custodia el agente del ministerio publico encargado deber ordenar la cesacin de la convivencia del menor con sus familiares, aun de sus padres, cuando con dicha convivencia se ponga en peligro la seguridad o integridad del menor, debiendo ordenar el resguardo del menor en una institucin autorizada ponindolo a disposicin del consejo de familia o del instituto cabaas en su caso. En el caso del articulo anterior, se levantara una acta, en la que se expresaran: el lugar, fecha, hora y modo en que se tenga conocimiento de los hechos; el nombre y carcter de la persona que dio noticia de ellos y su declaracin, as como las de los testigos presentes, cuyos dichos sean mas importantes as como la forma y medios con los que estos identifican al inculpado; y la del inculpado, si tambin se encontrare presente, la descripcin de lo que sea objeto de inspeccin ocular, los nombres y domicilios de los testigos que no se haya podido examinar; las particularidades que se hayan notado a raz de ocurridos los hechos, en las personas que en ellos intervinieron; las medidas y providencias que se hayan tomado para la investigacin de los hechos, as como los dems datos y circunstancias que se estime necesario hacer constar. los medios para la identificacin del inculpado podrn ser: fotografas, fichas signalticas, videos, cintas de audio, u otros medios idneos reproducidos ante la victima, ofendidos o los testigos quienes precisaran las razones por las cuales lo identifica. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD De igual forma, en cualquier sitio habilitado al efecto por la autoridad ministerial, ser colocado el reo de tal manera que este no vea a la victima, ofendido o testigo, quienes despus de observarlo detenidamente, manifiesten si lo identifican o no. Cuando en vista de la averiguacin previa, el agente del ministerio publico respectivo estimare que no es de ejercitarse la accin penal por los hechos que hubiesen sido materia de la denuncia o querella inicial, remitir el expediente con su opinin fundada, al procurador general de justicia, a fin de que decida si la averiguacin debe continuar, con expresin de las diligencias pertinentes; si se suspende en espera de mejores datos; o si se archiva definitivamente. Contra esa resolucin del procurador no procede recurso alguno. Cuando con motivo de la averiguacin previa el ministerio publico estime necesario el arraigo del indiciado o de los testigos, tomando en cuenta caractersticas del hecho y las circunstancias personales, recurrir al rgano jurisdiccional, fundando y motivando su peticin, para que este en un termino de veinticuatro horas, resuelva sobre el arraigo con vigilancia de la autoridad. Inicio ndice

ABUSO DE AUTORIDAD El arraigo ser domiciliario, salvo aquellos casos en que la autoridad jurisdiccional por razones de seguridad o a peticin del arraigado seale un lugar diverso. El arraigado puede pedir en cualquier momento que esta medida quede sin efecto, la autoridad judicial decidir escuchando al ministerio publico y al afectado, sobre la subsistencia o el levantamiento de la providencia, misma que se decretara siempre que el arraigo demuestre la improcedencia o lo innecesario de la medida. El arraigo se prolongara por el tiempo estrictamente indispensable, no debiendo exceder de 30 das naturales, prorrogables por el mismo trmino una vez, a solicitud del ministerio pblico. Si en la averiguacin previa transcurre ms de un ao sin elementos suficientes para ejercer la accin penal, el agente del ministerio pblico del conocimiento dispondr su archivo y lo comunicara para su revisin al procurador general de justicia y, si este aprueba, no podr volver a ponerse en movimiento, sino por datos supervenientes y previo acuerdo del propio procurador. en caso negativo se devolver al agente del ministerio publico con expresin de las instrucciones pertinentes para continuar su integracin. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QU ES UN DELITO? Delito es el acto u omisin que sancionan las leyes. En el cdigo penal para el estado de Jalisco se encuentran reglamentadas la mayora de las conductas que son consideradas como delitos tales como: Robo Secuestro Homicidio Violacin Abuso de confianza Fraude Dao a las cosas Lesiones Abigeato Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD Existen delitos de oficio y otros a instancia de parte ofendida, en los primeros el ministerio pblico ejercitar en forma plena sus atribuciones, mediante el ejercicio de la accin penal, por ejemplo: homicidio, secuestro, violacin, fraude, cohecho, parricidio, etc; en los segundos se requiere que exista peticin que autorice para investigar sobre la existencia del delito y la presunta responsabilidad penal, es decir la querella la cual deber formularse por el titular del derecho que puede ser el ofendido o su representante legal, o mediante apoderado que posea facultades suficientes emanadas de un contrato de mandato, como por ejemplo: dao en las cosas, lesiones, abuso de confianza, estupro, atentados al pudor, adulterio, golpes simples, injurias, difamacin, calumnia, etc.

CMO SE CLASIFICAN LOS DELITOS? Los delitos pueden ser: Dolosos y Culposos. Es doloso, cuando el delincuente quiere que se produzca total o parcialmente el resultado o cuando acta, o deja de hacerlo, pese al conocimiento de la posibilidad de que ocurra otro resultado cualquiera de orden antijurdico por ejemplo: el robo de un vehculo, el privar de la vida a otra persona mediante el uso de un rifle previamente acordado, etc. Es culposo cuando se cometen sin dolo, pero por imprudencia o negligencia por ejemplo: el atropellar a una persona en una avenida de la ciudad, causndole la muerte. En el delito doloso existe la intencin de cometer la conducta y en el delito culposo no existe. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QUINES SON RESPONSABLES DE LOS DELITOS? Son responsables de los delitos todos lo que tomen parte en su concepcin, preparacin o ejecucin, as como los que inducen o compelen directa o indirectamente a otro a cometerlo. Tambin los que presten auxilio o cooperacin de cualquier especie al autor del ilcito, por intervencin posterior a su ejecucin, siempre que ello sea consecuencia de un concierto previo que le haya dado impulso a la infraccin penal. TIPOS DE DELITOS Y AUTORIDADES QUE CONOCEN? Los delitos son federales y estatales, los primeros se encuentran contenidos en el cdigo penal federal y en otras leyes federales tienen aplicacin en toda la repblica mexicana siendo competencia de las autoridades federales, es decir de la procuradura general de la repblica a travs del ministerio pblico federal. Los delitos del fuero comn se encuentran previstos en el cdigo penal para el estado de Jalisco y otras leyes de carcter estatal, corresponde su aplicacin a las autoridades estatales siendo la procuradura general de justicia del estado de Jalisco la dependencia encargada de investigar y perseguir estos a travs del ministerio pblico del fuero comn. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD SANCIONES? El cdigo penal para el estado de jalisco establece que los delitos culposos se sancionarn con prisin de tres das a ocho aos y suspensin hasta de dos aos para ejercer profesin y oficio; en caso, inhabilitacin hasta por tres aos, para manejar vehculos, motores, maquinaria o elementos relacionados con el trabajo, cuando el delito se haya cometido al usar algunos de esos instrumentos. Los delitos intencionales se sancionarn con privacin de la libertad, que podr durar de tres das a cuarenta aos. QU ES UN TESTIGO? Es toda persona fsica que manifiesta ante el rgano de la investigacin, lo que le consta en relacin a la conducta o hechos que se investiguen. Es

importante que acudas ante el ministerio pblico y apoyes su labor de autoridad cuando se este investigando un hecho que tengas conocimiento o hayas presenciado un delito ya que tu testimonio es fundamental para castigar a quien lo cometi. QU ES UNA VICTIMA? Las personas que individual o colectivamente hayan sufrido dao, incluso lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdida financiera o menoscabo sustancias de los derechos fundamentales como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislacin penal. ndice Inicio ABUSO DE AUTORIDAD QU DERECHOS TIENE LA VICTIMA DE UN DELITO? La constitucin poltica de los estados unidos mexicanos como norma fundamental, en su artculo 21, establece los derechos de las vctimas en el procedimiento penal, siendo los siguientes: Recibir asesora jurdica; Ser informado de los derechos que en su favor le otorga la constitucin poltica de los estados unidos mexicanos; Cuando lo solicite, ser informado del desarrollo del procedimiento penal; Coadyuvar con el ministerio pblico; que se le reciban todos los datos o elementos de prueba con los que cuente, tanto en la averiguacin previa como en el proceso, y a que se desahoguen las diligencias correspondientes; Recibir, desde la comisin del delito, atencin mdica y psicolgica de urgencia; Que se le repare el dao; Cuando la vctima o el ofendido por un delito sean menores de edad, no estarn obligados a carearse con el inculpado cuando se trate de delitos de violacin o secuestro; Solicitar las medidas y providencias que prevea la ley para su seguridad y auxilio; Otorgar el desistimiento en los casos en que proceda; QUIN ESTA OBLIGADO A DENUNCIAR? Toda persona que tenga conocimiento de la comisin de un delito esta obligada a denunciarlo al ministerio pblico y, en caso de urgencias, ante cualquier funcionario o agente de la polica, los que darn cuenta inmediatamente al ministerio pblico. Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD CUNDO SE PUEDE DETENER A UNA PERSONA? Cuando existe alguno de los siguientes supuestos. Flagrancia Orden de aprehensin Cuando el ministerio pblico emita una orden de detencin QUIN PUEDE DETENER A UNA PERSONA? Tratndose de flagrancia las policas preventivas, la polica investigadora o cualquier ciudadano. Con orden de aprehensin la polica investigadora; y Cuando se libre una orden de detencin por el ministerio pblico la polica investigadora. QU TRMINO TIENE EL MINISTERIO PBLICO PARA INTEGRAR UNA AVERIGUACIN PREVIA CON DETENIDO? Tendr que resolver la situacin jurdica de la persona en el termino de 48 horas, plazo que podr duplicarse tratndose de delincuencia organizada, determinando su consignacin o en su caso decretando una libertad con las reservas de ley.

Inicio ndice ABUSO DE AUTORIDAD QU DERECHOS TIENE UN DETENIDO? Ver la identificacin de los agentes que lo detengan y conocer las causas por la que stos lo detienen. Ver la orden de detencin o aprehensin, salvo caso de flagrancia. Ser puesto de inmediato a disposicin del ministerio pblico o juez, segn el caso, y no ser llevado a lugares distintos de los recintos oficiales. Declarar o abstenerse de declarar si as se desea. No declarar ante los agentes de la polica sino ante el ministerio pblico o el juez en presencia de un abogado. Recibir una explicacin por parte del ministerio pblico o el juez sobre el delito de que se le acusa y quien lo hace. Ser asistido por su abogado o persona de confianza pues, de lo contrario, la declaracin no ser valida. No ser maltratado fsica, ni moralmente. Ser revisado por un mdico. El agente del ministerio pblico tiene la obligacin de pasar al detenido con un mdico cuando aquel ingresa a una agencia: tambin al inicio de la declaracin, al trmino de la misma o cuando el propio detenido lo solicite. Firmar las demandas de amparo o los escritos que considere necesario para su defensa. ndice Inicio ABUSO DE AUTORIDAD QU DERECHOS TIENE UN DETENIDO? Comunicarse, por cualquier medio, con un familiar, persona de su confianza o abogado, an antes de ser presentado a declarar. Contar con la asignacin gratuita de un defensor de oficio y, si no entiende bien el espaol, con la de un traductor. Ser asistido por un perito cuando sufra de incapacidad fsica o mental. Presentar las pruebas pertinentes para su defensa. Estar separado hombres de mujeres en los lugares de detencin y ser alojado en condiciones dignas. Ser puesto de inmediato a disposicin del juez en el caso de haber sido detenido por orden judicial. Fuera de este caso, a mas tardar dentro de las 48 horas posteriores a la detencin o, en caso de delincuencia organizada, en un periodo mximo de 96 horas. Solicitar la libertad provisional, la cual podr ser otorgada en los casos que se seala la ley, siempre y cuando se garanticen la reparacin de los daos causados por la comisin del delito y las multas que pudieran imponerse. Inicio ndice Contratos y Obligaciones Civiles Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES

 COMO NACEN LAS OBLIGACIONES CIVILES? Las obligaciones civiles nacen de la voluntad de las partes, de disposiciones expresas de la ley o como consecuencia de delitos, de faltas, o de hechos u omisiones ejecutadas con perjuicio ajeno, que ameriten una indemnizacin. COMO PUEDE SER LA VOLUNTAD EN ESAS OBLIGACIONES? La voluntad, como fuente de obligaciones, puede ser expresa o tcita; debiendo presumirse cuando una persona ejecuta actos o acepta beneficios que no se pueden explicar, dentro de la equidad y la justicia, sin el reconocimiento de las obligaciones correlativas, para ello se estar a lo siguiente: I. Ser expresa cuando se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa o por signos inequvocos; y II. Ser tacita cuando resulte de hechos o de actos que la presupongan o que autoricen a presumirlo, excepto en los casos en que por ley o por convenio deba manifestarse expresamente. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES SON EXIGIBLES LAS OBLIGACIONES QUE EMANAN DE LA LEY? Las obligaciones que emanan de la ley solo son exigibles en los casos expresamente establecidos y de acuerdo con los preceptos que las establecen; pero, en lo que estos sean omisos, debern regirse por las reglas generales sobre obligaciones y contratos, en cuanto les sean aplicables. QUE SE REQUIERE PARA LA VALIDEZ DE UN CONTRATO? Para la validez de un contrato se requiere: I. consentimiento; y II. objeto que pueda ser materia de contrato. COMO PUEDE SE INVALIDADO UN CONTRATO? El contrato puede ser invalidado: I. por incapacidad; II. por vicios de consentimiento; III. porque su objeto o su causa sean ilcitos; y IV. por defectos en la forma establecida por la ley. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUIEN OBLIGA EL CONTRATO DESDE EL MOMENTO DE SU CELEBRACION? Desde el momento en que se celebra un contrato con los requisitos necesarios para su existencia, obliga no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino tambin a las consecuencias que, segn su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso, costumbre o a la ley. La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes. QUIENES SON HBILES PARA CONTRATAR? Son hbiles para contratar todas las personas no exceptuadas por la ley.

CUANDO EXISTE EL CONSENTIMIENTO? El consentimiento existe cuando las partes convienen en un mismo objeto y unas mismas condiciones; y adems en la conducta de ellas existe un principio de ejecucin del negocio, as como en los casos a que se refieren los artculos del 1272 al 1274 del 1330 al 1337 al recibir la aceptacin el proponente, cumplirse la condicin o desempearse el servicio requerido. ndice Inicio CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES CUANDO NO ES VALIDO EL CONSENTIMIENTO? El consentimiento no es valido si ha sido dado por error, arrancado por violencia, captado de mala fe o con lesin. CUANDO HAY DOLO EN LOS CONTRATOS? Hay dolo en los contratos cuando se emplea cualquier sugestin o artificio para inducir a error; hay mala fe por la disimulacin o mantenimiento del error de uno de los contratantes, una vez conocido. CUNDO HAY RETICENCIA EN LOS CONTRATOS? Hay reticencia cuando uno de los contratantes no hace saber al otro un hecho o hechos conocidos por aquel e ignorados por este y que de haberlos sabido, no hubiere celebrado en sus trminos el acto jurdico. la reticencia producir la anulabilidad si indujere a error. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES CUANDO HAY VIOLENCIA EN UN CONTRATO? Hay violencia cuando se emplee fuerza fsica cualquiera o moral, que causen en la victima el temor de perder o sufrir menoscabo en alguno de sus bienes jurdicamente protegidos o de un tercero con quien le unan lazos de parentesco o afectivos. CUANDO HAY LESION EN UN CONTRATO? Hay lesin, cuando en un contrato sinalagmtico, conmutativo y oneroso uno o varios de los contratantes abusando de la ignorancia o inexperiencia o miseria o necesidad de la otra parte obtenga un lucro desproporcionado a la contraprestacin a que se obliga. El perjudicado puede reclamar la nulidad del contrato o la reduccin equitativa de su obligacin, independientemente de los daos y perjuicios que se causaren. el derecho para reclamar la lesin prescribe en el termino de un ao contado a partir de la fecha en que se formalizo el contrato. QUE SON OBJETO DE LOS CONTRATOS? Son objeto de los contratos: I. el bien que el obligado debe dar; y II. el hecho que el obligado debe hacer o no hacer. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES

QUE SE CONSIDERAR ILICITO EN UN CONTRATO? Se considerara ilcito, como materia de obligaciones, todo aquello que afecte la personalidad de los contratantes, sus derechos esenciales e inalienables, su estado civil y cuanto sea contrario a las leyes de orden publico o a las buenas costumbres. QUE ES EL ARRENDAMIENTO? Es un contrato por virtud del cual una persona llamada arrendador concede a otra, llamada arrendatario, el uso o goce temporal de una cosa mediante el pago de un precio cierto. EN QUE CONSISTE LA RENTA O PRECIO DEL ARRENDAMIENTO? Puede consistir en una suma de dinero o en cualquier otra cosa equivalente, con tal de que sea cierta y determinada. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES CUALES SON LAS ESPECIES DE ARRENDAMIENTO? El contrato de arrendamiento se puede presentar de tres especies: 1. Arrendamiento de cosas (locacin de cosas o locatio conductio rei): ste crea un vnculo personal, por virtud del cual puede exigir el arrendatario, el uso y disfrute de aquellas, en tanto pesa sobre l la obligacin de pagar la merced convenida. 2. Arrendamiento de servicios (locacin de servicios o locatio conductio operarum): en ste el arrendador se obliga a trabajar o a prestar determinados servicios al arrendatario en forma, lugar y tiempo convenidos mediante un pago. El arrendatario est obligado a retribuir los servicios. Este tipo de contrato concluye por incumplimiento de obligaciones, por terminacin de contrato o por la muerte. 3. Locacin de obras (locatio conductio operis): en ste contrato una persona se compromete con otra a realizar una obra o un trabajo determinado mediante el pago de un precio. Esto recae sobre el resultado de un trabajo, sobre el producto del mismo, ya acabado. Ejemplo: la confeccin de un traje o la construccin de una casa. ndice Inicio CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES COMO DEBE DE SER EL CONTRATO DE ARENDAMIENTO? El contrato de arrendamiento debe otorgarse por escrito y debe contener: 1. Los nombres del arrendador y el arrendatario; 2. La ubicacin del inmueble; 3. Una descripcin detallada del inmueble objeto del contrato y de las instalaciones y accesorios con que cuenta para

el uso y goce del mismo, as como el estado que guarda el inmueble; 4. El monto de la renta; 5. La garanta del pago, en su caso; 6. La mencin expresa del destino habitacional del inmueble arrendado; 7. El plazo o trmino de la vigencia del contrato. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES CUALES SON LAS CAUSAS POR LAS QUE SE PUEDE TERMINAR EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO? En general, pueden ser causas de trmino del contrato de arrendamiento: Muerte del arrendador o del arrendatario, cuando expresamente se hubiere pactado. Por haberse cumplido el plazo fijado en el contrato o, en su caso, por la ley. Por acuerdo mutuo. Nulidad. Confusin. Prdida o destruccin total de la cosa arrendada, por caso fortuito o fuerza mayor. Por expropiacin de la cosa arrendada hecha por causa de utilidad pblica. Por eviccin de la cosa dada en arrendamiento. Por venta judicial. EN QUE CASOS EL ARRENDADOR PUEDE EXIGIR EL TRMINO DEL CONTRATO? El arrendador puede exigir el trmino del contrato: Por falta de pago de la renta. Por usarse la cosa en contravencin al uso convenido. Por daos graves a la cosa arrendada imputables al arrendatario. Por variar la forma de la cosa arrendada sin contar con el consentimiento del arrendador. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES EN QUE CASOS EL ARRENDATARIO PUEDE EXIGIR EL TRMINO DEL CONTRATO? El arrendatario puede exigir el trmino del contrato: Por contravenir el arrendador la obligacin de entregar al arrendatario lo arrendado en buen estado. Por la prdida total o parcial de la cosa arrendada (eviccin, impedimento total o parcial del uso de lo arrendado). Por la existencia de defectos o vicios ocultos de lo arrendado. QUE ES DESAHUCIO? Acto por medio del cual el dueo de una casa o el propietario de un terreno despide a un inquilino o arrendatario, por las causas expresadas en la ley o convenidas en un contrato. CUANDO SE PUEDE PROMOVER EL JUICIO DE DESAHUCIO? Cuando se han dejado de pagar dos o mas mensualidades de renta, entonces da lugar a promover un juicio especial o sumario de desahucio. FORMALIDADES DE LA DEMANDA DE DESAHUCIO. La demanda de desocupacin debe ser acompaada con el contrato escrito del arrendamiento, o en caso de no existir ste, se justificar dicho contrato por medio de prueba o declaracin de testigos, prueba documental o cualquier otro bastante como medio preparatorio del juicio. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUE ESTA OBLIGADO UN ARRENDADOR? El arrendador esta obligado, aunque no haya pacto expreso a:

I. transmitir el uso o goce temporal del bien, entregndolo al arrendatario, con todas sus pertenencias y en estado de servir para el uso convenido y, si no hubo convenio expreso, para aquel a que por su misma naturaleza estuviese destinado y; sin adeudo alguno por concepto de servicios con que cuente el mismo, salvo pacto en contrario. el bien deber entregarse en condiciones que ofrezcan al arrendatario la higiene y seguridad del mismo; II. conservar el bien arrendado en el mismo estado, durante el arrendamiento, haciendo para ello todas las reparaciones necesarias que no se deban a la negligencia o mal uso del arrendatario; III. no estorbar ni poner dificultades de manera alguna para el uso del bien arrendado, a no ser por causa de reparaciones urgentes e indispensables y no modificar la forma del mismo; IV. garantizar el uso o goce pacifico del bien, por todo el tiempo que dure el contrato; Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUE ESTA OBLIGADO UN ARRENDADOR? V. garantizar una posesin til del bien arrendado, respondiendo de los daos y perjuicios que sufra el arrendatario por los defectos o vicios ocultos del bien, anteriores al arrendamiento; VI. responder de los daos y perjuicios que se causen al arrendatario en el caso de que el arrendador sufra la eviccin del bien arrendado. en caso de que esta se de habiendo mala fe del arrendador, la indemnizacin en ningn caso ser inferior al importe de tres meses de rentas; y VII. devolver al arrendatario el saldo que hubiese a su favor al terminar el contrato de arrendamiento. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUE ESTA OBLIGADO EL ARRENDATARIO? El arrendatario esta obligado a poner en conocimiento del arrendador, a la brevedad posible, la necesidad de las reparaciones, bajo pena de pagar los daos y perjuicios que su omisin cause. CUANDO PUEDE DEJARSE DE CUMLIR LA OBLIGACION DEL ARRENDADOR DE DEVOLVER EL SALDO QUE TENGA A FAVOR EL ARRENDATARIO? La obligacin del arrendador de devolver el saldo que tenga a favor el arrendatario, al finalizar el contrato, podr dejarse de cumplir en caso de que tuviera algn derecho que ejercitar contra del arrendatario. en este caso, depositara judicialmente el saldo referido. CUALES SON LAS CARACTERSTICAS PARA QUE EL ARRENDADOR PAGUE LAS MEJORES HECHAS POR PARTE DEL ARRENDATARIO? El arrendador deber pagar las mejoras hechas por el arrendatario: I. Si en el contrato o posteriormente, lo autorizo para hacerlas y se obligo a pagarlas; II. Si se trata de mejoras tiles y por culpa del arrendador, se rescindiera el contrato; y III. Cuando el contrato se pactare por tiempo indeterminado, si el arrendador autorizo al arrendatario para que hiciera mejoras y antes de que transcurra el tiempo

necesario para que el arrendatario quede compensado por el uso de las mejoras, de los gastos que hizo, da el arrendador por concluido el arrendamiento. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUE MAS ESTA OBLIGADO EL ARRENDATARIO, CON EL ARENDADOR? El arrendatario esta obligado a: I. satisfacer la renta en la forma y tiempo convenidos; II. responder de los daos que el bien arrendado sufra, por su culpa o negligencia, la de sus familiares, sirvientes o subarrendatarios; III. servirse del bien solamente para el uso convenido o conforme a la naturaleza y destino de el; y IV. poner en conocimiento del arrendador, en el termino mas breve posible, toda usurpacion o novedad daosa que otro haya hecho o abiertamente prepare en el bien arrendado. en caso de no hacerlo, respondera de los daos y perjuicios que pueda ocasionar al arrendador con su omision. V. (sic) v. (sic) vii. pagar las cantidades que resulten con motivo de los servicios con que cuente el bien material del arrendamiento, y al termino de dicho contrato entregar al arrendador la documentacion que acredite que no se dejan adeudos por tales conceptos, si no hubo convenio expreso. Inicio ndice CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES A QUE NO EST OBLIGADO EL ARRENDATARIO? El arrendatario no esta obligado a pagar la renta, sino desde el dia en que reciba el bien arrendado, salvo pacto en contrario. DONDE SER PAGADA LA RENTA? La renta sera pagada en el lugar convenido o a falta de convenio, en el lugar en que le sea entregado el bien al arrendatario; la renta deber pagarse en el tiempo convenido, y a falta de este por meses vencidos, en tratndose de inmuebles y por quincena vencida, en caso de muebles o intangibles. A QUE ESTN OBLIGADAS LAS PARTES? Las partes estan obligadas, cuando exista algun saldo de una en favor de la otra, a devolverlo de manera inmediata. QUE DISPOSICIONES SE DEBEN DE SEGUIR CUANDO EL ARRENDATARIO DEVUELVA ANTES EL BIEN ARRENDADO AL ARRENDADOR? Cuando el arrendatario devuelva el bien arrendado, antes del tiempo convenido en el contrato de arrendamiento, se seguirn las siguientes disposiciones: I. si se determino un solo precio por el tiempo total del arrendamiento, deber pagarlo ntegramente; II. si se pacto por un tiempo indefinido, solo estar obligado a pagar los periodos en que haya posedo dichos bienes en calidad de arrendatario, hasta la entrega del bien arrendado, al arrendador; y III. si se pacto un tiempo fijo y los periodos solo se determinaron como plazos para hacer el pago parcial de la renta, el arrendatario estara obligado a pagar la totalidad del precio. Inicio ndice

El Ciudadano como Consumidor Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Los Instrumentos de Medicin Son regulados? Los instrumentos de medicin mas comunes utilizados en la compra y venta de productos son: balanzas, pesas, metros, centmetros, surtidores de combustibles lquidos, etc. Los gobiernos de los estados y municipios pueden realizar inspecciones en los comercios donde se utilizan esos instrumentos de medicin. Peridicamente, la PROFECO realiza inspecciones de este tipo de existir una infraccin se realiza un sumario al comercio y se le sanciona una vez comprobada la anomala. Que tan legales son los concursos? Estn prohibidos los concursos con participacin del azar y obligacin de compra de algn producto. Siempre debe existir la posibilidad de participar gratuitamente. Consulte las bases que deben estar a disposicin de los consumidores. PUEDO DESISTIR DE UNA COMPRA QUE HICE EN VENTAS DOMICILIARIAS? Las ventas domiciliarias tienen siempre un perodo de 5 das corridos de reflexin durante el cual se puede desistir de la operacin, sin responsabilidad alguna de su parte si no utiliz el producto o servicio contratado. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Que formalidades deben llevar los Contratos de adhesin? Cuando usted firma un contrato de adhesin (tarjeta de crdito, medicina, TV por cable, seguros, etc.) siempre deben darle una copia. Adems nunca deben quedar espacios sin llenar. No firme nada sin leerlo previamente o si tiene dudas. Cuanto tiempo debe durar una Garanta? Todas las cosas muebles no consumibles (son aquellas cosas que No se consumen con el primer uso; por ejemplo: una radio, un reloj, el repuesto de un auto, etc.) tienen por ley un perodo mnimo de garanta de 3 meses. Como deben ser los Manuales de instruccin? Cuando los productos necesiten manuales para su funcionamiento, stos deben estar escritos en espaol. Debo aceptar la compaa de seguros que me ofrecen en los Planes de ahorro? Cuando usted compra un auto mediante un Plan de Ahorro Previo, la administradora debe ofrecerle 5 compaas de seguro para que usted elija, al momento de contratar el mismo. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Que deben contener los Documentos de venta? Cuando usted compra cualquier producto el documento de venta debe contener: la identificacin del proveedor; la identificacin del producto; el plazo y las condiciones de la entrega, el precio y las condiciones de pago.

Que puedo hacer cuando una compaa de Servicios pblicos me reclama un pago indebido? Si una empresa de servicios pblicos domiciliarios (luz, gas, telfono, etc.) le factura algn concepto indebido o le reclama indebidamente el pago de facturas ya abonadas, usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin. Consulte con el Ente regulador y de control que corresponda. Que formalidades deben llevar las Compras a crdito? Si usted compra algo a crdito siempre le deben informar por escrito: el precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de inters efectiva anual, la forma de amortizacin de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad y monto total financiado a pagar. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Entregue una cantidad en Concepto de Sea pero me arrepent de la compra del producto. qu hago? Cuando usted entrega una suma de dinero en concepto de sea, si usted se arrepiente pierde el monto entregado, y si el vendedor es quien se arrepiente debe devolverle el doble del valor sealado. La reserva se distingue de la sea porque en este caso son las partes las que convienen las condiciones para el caso de arrepentimiento. Que es lo que me deben de entregar al adquirir una Vivienda prefabricada? En caso de venta de viviendas prefabricadas o de inmuebles a estrenar destinados a vivienda, el vendedor debe entregar un plano a escala con la distribucin de los distintos ambientes de la vivienda y de todas sus instalaciones. Adems de las escrituras de la misma. Fui informado de que gane un concurso pero ahora me piden dinero. que puedo hacer? Cuando usted es convocado para un determinado fin (por ejemplo: para participar en un sorteo; para recibir un premio; etc.), y despus terminan vendindole algo de lo que antes no le haban dicho nada (por ejemplo: un tiempo compartido; una coleccin de libros; etc.), usted tiene 5 das corridos para desistir de la operacin sin responsabilidad alguna de su parte si no utiliz el producto o servicio contratado. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Como debe ser la Letra en los contratos? 1 La letra ms chica de un documento de consumo (contratos; garantas; etc.), salvo que alguna norma autorice lo contrario, debe tener como mnimo 1,8 milmetros de altura. 2 Los textos que por ley deban destacarse, tienen que escribirse en negrita y en un tamao de letra, como mnimo, una vez y media

mayor que el texto general del documento. 3 Adems, los contratos y dems documentos deben resultar fcilmente legibles por todas las caractersticas de su impresin, por ejemplo: contraste de colores; formato y sentido de la escritura; espacios entre letras y entre lneas, etc. Cuales son las formalidades de las VENTAS DOMICILIARIAS? En todas las ventas domiciliarias, es decir, aquellas realizadas fuera del establecimiento del proveedor, las ventas por correspondencia, catalogo, telemarketing o por Internet, el prestador debe documentarlas por escrito. En el documento se debe informar al consumidor que puede revocar la operacin dentro de los 5 das corridos de la entrega de la cosa o celebracin del contrato. la redaccin que obligatoria y textualmente debe consignarse en toda documentacin que extiendan los proveedores por ventas domiciliarias, por correspondencia, y similares, referida a la facultad del consumidor de revocar la operacin durante el plazo de cinco (5) das, sin responsabilidad alguna de su parte. Este derecho debe informarse en una tipografa an mayor y ms destacada que el resto de la escritura. Cabe aclarar que en caso de devolucin el consumidor debe poner la cosa a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin corren por cuenta de este ltimo. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Cuales son los problemas mas frecuentes de los CONTRATOS DE SEGURO? Los consumidores contratan distintos seguros; entre otros: de vida; de automotores; de viviendas, etc. Los problemas ms habituales en la celebracin y ejecucin del contrato de seguro son: Desconocimiento por parte del asegurado de las condiciones de contratacin y emisin de la pliza: es frecuente que, ante la compra de un automvil mediante la modalidad de plan de ahorro o la contratacin de un prstamo hipotecario o prendario, la sociedad administradora del plan o la entidad financiera contrate por cuenta y orden del cliente un seguro de vida y sobre el bien, los cuales son abonados por el asegurado. En general no se le entrega al asegurado la pliza de seguro correspondiente, desconociendo as el asegurado no slo la compaa elegida, sino tambin las condiciones de contratacin de la cobertura. Muchas veces, ocurrido el siniestro, la compaa aseguradora niega la cobertura del mismo amparndose en clusulas contractuales que son desconocidas por el asegurado. Dbitos de cuenta de seguros no solicitados previamente: Muchas veces las entidades bancarias debitan automticamente de la cuenta del cliente cargos en concepto de seguros (por ejemplo, de vida) el cual no fue requerido previamente por el consumidor, obligndolo a ste a solicitar al banco que se abstenga de seguir efectuando dicho dbito. Incumplimiento liso y llano por parte de la compaa en caso de siniestro: se han referido a la inobservancia de los plazos previstos para el pago de la cobertura; o la negativa de pago alegando falta de configuracin del siniestro (vgr. "destruccin total") o determinada interpretacin de las clusulas contractuales que posibilitan el no pago. Costos de emisin y renovacin de la pliza: suele ser denunciado que las compaas aseguradoras o bancos proceden a renovar sucesivamente las plizas durante el perodo de vigencia del plan de ahorro o del prstamo al mismo costo de la primera cobertura, sabiendo que el bien se va depreciando permanentemente en el mercado y que, en caso de siniestro, le ser abonado el bien al consumidor al valor de mercado en el momento del hecho, aunque se le haya cobrado un prima por un valor asegurado sensiblemente superior.

Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Cuales son las caractersticas de los PLANES DE AHORRO? Ante la compra de una vivienda, un automvil, un artefacto para el hogar, o la obtencin de dinero para atender estos u otros fines, el Sistema de Ahorro Previo para Fines Determinados se presenta como un buena alternativa. Las partes que intervienen en el sistema son 4. El consumidor, La administradora, El vendedor y El fabricante del producto. Cuando usted compra a travs de un plan de ahorro no tiene relacin contractual con el vendedor ni con el fabricante; su relacin contractual es con la administradora. Es a ella a quien deber reclamar por problemas en la ejecucin del plan de ahorro. El vendedor es slo un intermediario. La administradora forma grupos. Cada grupo tendr tantos componentes como el doble de la cantidad de cuotas que tiene el plan (por ejemplo, si el plan es de 60 cuotas el grupo tendr 120 miembros). Cada mes se har 1 2 entregas del bien comprado, una por sorteo y una segunda por licitacin en caso de que algn miembro del grupo ofrezca dinero por la compra. Atencin! Usted es miembro de ese grupo y su suerte est atada al comportamiento de todo el grupo. Si un porcentaje del grupo, que debe estar establecido en el contrato de suscripcin, entrara en mora con los pagos, la administradora puede suspender la entrega del bien para todos los miembros del grupo aunque hayan pagado en trmino todas las cuotas correspondientes. En ese caso, la administradora puede disolver el grupo, reintegrando slo los importes de cuota pura o incluirlos en un nuevo grupo. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Cmo se compone la cuota? En general se compone de: Cuota pura (es el valor bsico del bien dividido por la cantidad de cuotas del plan) Gastos administrativos (son los gastos que cobra la administradora) Seguro de vida Seguro de la cosa (se cobra a partir del momento de la adjudicacin) Punitorios (slo en caso de haber pagado cuotas fuera de trmino) El fraude en los planes de ahorro Hemos detectado que en el mercado se producen engaos mediante publicidad y hbiles tcnicas de venta. Algunas empresas realizan una suscripcin engaosa mediante agencias, promotoras y otros intermediarios, que no informan claramente que se trata de un PLAN DE AHORRO. Se capta al consumidor hacindole creer que firma un crdito con cuotas fijas y entrega inmediata del bien o del dinero. Luego, cuando ha firmado comprobar que se trata de la solicitud de suscripcin de un PLAN DE AHORRO. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Cmo evitar el fraude? Si se trata de un PLAN DE AHORRO, no pueden asegurarle la entrega inmediata. El sistema habitual es que se conformen grupos entre los cuales se vaya sorteando la entrega de bien.

RECUERDE La INSPECCIN GENERAL DE JUSTICIA es el nico organismo que puede autorizar este tipo de contratos. Al igual que todos los contratos de adhesin y documentos de venta, el tamao de la letra debe ser superior a 1.8 mm. No debe firmar papeles en blanco. Antes de firmar lea detenidamente el contrato. Siempre deben darle una copia del contrato que firma. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Bancos Tarjetas de crdito? 1 Aun teniendo deuda con el emisor usted puede dar de baja su tarjeta de crdito. Este hecho no extingue la deuda existente. 2 Si al recibir el resumen usted desconoce algn gasto, tiene un perodo de 30 das para impugnar ese resumen y no pagar la operacin cuestionada hasta tanto el banco investigue el origen del cargo. 3 Los contratos de tarjetas de crdito no pueden contener clusulas que permitan al emisor modificar unilateralmente las condiciones del contrato. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR Mi Banco me esta cobrando un cargo que yo no realice? Si le debitan de su cuenta bancaria un cargo por un servicio que usted no solicit, el banco deber acreditarle dentro de los 5 das de hecho el reclamo el importe original ms un adicional de hasta el 100% en concepto de compensacin de gastos e intereses. QU ES UN BANCO Y QUINES PUEDEN PRESTAR EL SERVICIO DE BANCA Y CRDITO EN MXICO? Lo que conoces como banco legalmente es una institucin de banca mltiple, en la cual se pueden realizar una serie de operaciones como pedir tu tarjeta de crdito, solicitar un crdito personal, crditos hipotecarios, abrir tus cuentas de cheques, cuentas de ahorro, invertir en depsitos bancarios que puedes retirar en das fijados entre t y el banco, y tambin ofrece diversos servicios como cajas de seguridad, fideicomisos, giros y rdenes de pago, depsito de ttulos en administracin y avalos. Ahora bien, estas instituciones forman parte de grupos financieros que pueden proporcionarte otro tipo de servicios, como inversiones, manejo de afore, etc. CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE BANCO Y GRUPO FINANCIERO? El grupo financiero est constituido por lo menos con tres empresas: una aseguradora, un banco y una arrendadora o afianzadora, lo que hace que sus actividades sean mucho ms amplias; en cambio, la institucin bancaria ofrece exclusivamente los servicios antes descritos. Inicio ndice

EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QU HAGO SI NO ESTOY DE ACUERDO CON UN CARGO EFECTUADO EN MIS TARJETAS DE CRDITO O DE DBITO? De inmediato debes notificarlo telefnicamente al banco, sin olvidar anotar el nmero de reporte que te proporcionen, luego enva un escrito a la Unidad Especializada del banco antes de que pasen 90 das naturales a partir de la fecha de corte que aparece en tu estado de cuenta. Debes esperar como mximo 90 das hbiles para que te den una respuesta, por telfono o en la Unidad Especializada de Atencin a Usuarios del banco. Si al trmino de este plazo no recibiste respuesta o no te es satisfactoria, puedes reclamar formalmente en la Condusef. SE ME EXTRAVI O ME ROBARON MI TARJETA CMO DEBO PROCEDER? Al igual que con el problema de los cargos no reconocidos en tu estado de cuenta, notifcalo de inmediato por telfono a tu banco. Al hacerlo, corrobora el saldo que hay en tu tarjeta, y anota el Nombre de la persona que te atendi, as como el nmero de reporte; dos importantes datos que servirn en caso de que haya alguna controversia. Pregunta cundo y en dnde debes recoger tu nueva tarjeta, adems del costo, ya que cada banco cobra ese servicio segn sus polticas. Asimismo, informa al banco por escrito, en original y copia para que te sellen o firmen de recibido, especificando el nmero de reporte, quin te atendi y la hora en que fue levantado. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QU DEBO HACER CUANDO EL CAJERO AUTOMTICO NO ME ENTREGA LA CANTIDAD QUE SOLICIT, ME RETIENE LA TARJETA Y LA CARGA EN MI SALDO? Conserva el comprobante del cajero automtico donde aparece impresa la operacin, luego notifcalo de inmediato va telefnica a tu banco. Anota y guarda el nmero de reporte. Espera un plazo mximo de 90 das naturales para recibir la respuesta. Tambin conviene que te acerques a la Unidad Especializada de Atencin a Usuarios del banco para aclarar; en caso de que no te reconozcan el error o no quedes satisfecho con la respuesta, puedes interponer tu reclamacin formalmente en nuestro organismo. CMO ME QUEJO PORQUE ME CARGARON UN CHEQUE POR UNA CANTIDAD MAYOR A LA QUE YO LO EXPED? Acude a la Unidad Especializada de tu banco y corrobora que el cheque se encuentra alterado, y de ser posible, obtn una copia fotosttica del mismo. Si se confirma la alteracin, haz un escrito detallando el problema a la institucin. El banco te proporcionar una respuesta, generalmente en el lapso de 30 das hbiles siguientes a la fecha en que presentaste la notificacin. Si consideras que la respuesta no es correcta, y que la alteracin es evidente, puedes pedir la intervencin de la Condusef. Inicio ndice

EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QU DEBO HACER CUANDO FALTAN CHEQUES EN LA NUEVA CHEQUERA QUE ME ENTREGA EL BANCO? Aprovechamos para darte un consejo, siempre revisa que est completa la chequera cuando te la entregan en el banco; pero si no lo hiciste y te percatas de ello fuera de la institucin bancaria, reporta va telefnica la situacin al banco, lo ms pronto posible, para que cancele esos cheques (algunos bancos por polticas internas solicitan que enves un escrito para confirmar tu solicitud). Posteriormente, cuando la institucin te enve tus estados de cuenta corrobora que los cheques cancelados no hayan sido cobrados. Si sucedi eso, tienes que acercarte a la Unidad Especializada del banco para sealar, con un escrito la irregularidad, incluyendo el nmero de reporte. Si no tienes una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a la Condusef. REPORT INMEDIATAMENTE AL BANCO EL EXTRAVO O ROBO DE UN CHEQUE, PERO AN AS LO PAG. QU DEBO HACER SI ME NIEGA EL REEMBOLSO? Si ya agotaste las instancias dentro del banco; es decir, avisar por telfono, poner tu queja por escrito y tratar con la Unidad Especializada, entonces debes enviar un escrito a la Condusef detallando los pormenores y haciendo mencin del nmero de referencia del reporte levantado y, si lo hiciste, anexar el escrito que presentaste al banco haciendo la reclamacin. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR CMO PUEDO CONSEGUIR UN CRDITO HIPOTECARIO? Hay varias alternativas. Una es mediante los bancos, otra con las Sofoles, adems de las empresas privadas, algunas llamadas Autofinanciamientos, que ya no entran en el mbito legal de la Condusef. ltimamente el crdito para vivienda que ms se ha popularizado es a travs de las Sofoles, instituciones financieras autorizadas por la SHCP, y cuyo objetivo es otorgar crditos o financiamiento para diversas actividades. Asimismo, esta es una buena opcin para adquirir vivienda popular, y para quienes, en muchos casos, representan la nica fuente de financiamiento dada las facilidades que otorgan para pagar. Al igual que para otras actividades financieras, la Condusef ha realizado un comparativo que te orienta para decidir algunas opciones. El comparativo se bas en variables como plazo, monto y tasa, considerando que los pagos se cumplan puntualmente. Tambin hay esquemas de pago con tasa variable y mixta. Busca en (www.condusef.gob.mx) y en la parte derecha de la pgina est una larga columna azul donde en el rengln nmero ocho, segunda lnea est el enlace para los crditos hipotecarios. QU ES LA SUMA ASEGURADA? Es la cantidad mxima que est obligada a pagarte la compaa aseguradora en caso de siniestro, y est sealada en la cartula de la pliza. QU ES UNA PRIMA? Es el costo que debe pagar el contratante o asegurado a la compaa a cambio de la cobertura del riesgo o riesgos que acuerde asegurar.

Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QU ES EL DEDUCIBLE? Es el pago que, invariablemente, deber pagar el asegurado cuando ocurre un siniestro. QU ES EL COASEGURO? Es el seguro que asumen dos o ms aseguradoras para cubrir un mismo riesgo. Es un procedimiento utilizado para que la carga del riesgo sea mucho menor; en otras palabras, para que el pago del riesgo sea menos caro, puesto que cada asegurador responde nicamente por una parte del total. EN QU MOMENTO QUEDO ASEGURADO? De acuerdo con la fecha que se seala en la pliza con la leyenda: Inicia la vigencia a partir de.... Cabe sealar que la ley dice que t quedas asegurado: ...desde el momento en que el proponente (el asegurado) tiene conocimiento..., lo cual puede ser va telefnica; pero, para fines prcticos, y para encarar asuntos legales, debes considerar la fecha indicada en la pliza. EL CONTENIDO DE LA PLIZA NO CORRESPONDE A LO QUE OFRECI LA ASEGURADORA. PUEDO SOLICITAR SU MODIFICACIN? S. Cuando el contenido de la pliza no detalle lo acordado con el agente, o con quin te la vendi, puedes pedir que lo rectifiquen mediante un endoso (la firma que autoriza la modificacin); pero debes hacerlo en un plazo que no exceda treinta das siguientes despus de que recibiste tu pliza. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR PUEDO PAGAR LA PRIMA DESPUS DE QUE SE VENCI LA FECHA? S, puedes pagar la primera fraccin de la prima, si acordaste pagarla en partes, pero tiene que ser entre tres das naturales y treinta das, tambin naturales, despus del vencimiento. En caso contrario, el seguro se cancelar automticamente a las doce horas del ltimo da de plazo. Si se trata de un pago nico, tienes un plazo no mayor de 30 das naturales para liquidar el adeudo; esto mismo se aplica cuando lo vas a renovar. SE RESPETA LA ANTIGEDAD SI ME CAMBIO DE ASEGURADORA? S, generalmente, aunque depende de la aseguradora, y eso te lo debe sealar mediante un endoso que no tiene costo. Conviene que consultes a la aseguradora con la que quieres hacer el cambio. TUVE UN SINIESTRO Y LA ASEGURADORA NO ME AUXILI ARGUMENTANDO QUE EST CANCELADA LA PLIZA POR FALTA DE PAGO, PERO YO LE PAGU A UN AGENTE, QU PUEDO HACER? En primer lugar, verifica que el recibo de pago est en papel oficial de la aseguradora; es decir, que tenga el membrete de la empresa, y firmado por el agente; luego contacta con la Unidad Especializada de la aseguradora para mostrarle los documentos. En caso de que el recibo no sea oficial, presenta ah mismo tu queja; adems puedes solicitar a la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas que se sancione al agente. Es conveniente que siempre constates en la empresa con la que hars el trato la informacin acerca del agente, y certificar la validez de la transaccin. Si la respuesta, que debes recibir en no ms de 30 das hbiles, no te es satisfactoria,

puedes presentarte en las oficinas de la Condusef para recibir la asistencia tcnica. Te recomendamos entrar a nuestra pgina www.condusef.gob.mx para que busques los datos de las instituciones de seguros y veas la legitimidad que tiene la compaa con que ests tratando. ndice Inicio EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE VIDA COMPR UN SEGURO DE VIDA A VEINTE AOS, AHORA ME COMUNICAN QUE LA SUMA ASEGURADA ES INFERIOR A LA QUE CONTRAT INICIALMENTE. QU HAGO? Acrcate a la Unidad Especializada de tu aseguradora para que te expliquen la situacin; pero t debes tomar en cuenta el ao en que contrataste el seguro y ver cmo se vio afectada esa suma por el cambio del valor de la moneda; es decir, la disminucin de los tres ceros que se hizo en 1993. SI FALLEZCO, QU DEBEN HACER LOS BENEFICIARIOS DE MI SEGURO? Deben reportar a la aseguradora el deceso, y entregar los documentos donde acrediten ser los beneficiarios, llevando una identificacin oficial, acta de defuncin del asegurado y dems documentacin que les solicite la aseguradora. Esto deben hacerlo a la brevedad. A su vez, la aseguradora debe responderles en un plazo de 30 das como mximo, si no, se entender que ella acepta la solicitud. CULES SON LAS FORMAS DE INDEMNIZACIN EN EL SEGURO DE GASTOS MDICOS? Son dos. Una es cuando la aseguradora paga directamente al mdico, o al prestador de los servicios, los gastos que se deriven de la atencin que te proporcionaron. La mayor parte de los seguros utilizan este procedimiento, siempre y cuando el asegurado sea atendido por mdicos y hospitales con los que la institucin tiene convenio, lo que se conoce como su red. La otra es reembolsarle al asegurado cuando l le pag al prestador de los servicios mdicos. Estos reembolsos se hacen de acuerdo con los lmites estipulados en la pliza. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE VIDA QU DOCUMENTACIN SE DEBE PRESENTAR PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO? Originales de comprobantes de pago a nombre del asegurado; pueden ser facturas del hospital, recibos de honorarios mdicos, notas de farmacias con receta, etctera; adems del expediente clnico, y las copias del acta del Ministerio Pblico, en caso de que hubiera intervenido. QU SON LOS PADECIMIENTOS PREEXISTENTES? Son las enfermedades cuyos sntomas o signos indican que ya existan desde antes de comprar el seguro. Como es un asunto que causa mucha polmica, te recomendamos que declares muy detalladamente tu estado de salud y con verdad, para que el seguro sea efectivo. Que no queden dudas en sobre las condiciones de salud que has tenido

hasta el momento de la firma del seguro, y as evites que no te quieran atender algn problema mdico porque lo consideren preexistente. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE AUTOS EN QU CONSISTE EL PERODO DE ESPERA? Con este trmino las aseguradoras indican el tiempo que debes estar pagando tu seguro para que puedan atenderte ciertas enfermedades o padecimientos; como por ejemplo, una operacin de anginas, una circuncisin, entre otras; y se establecen en las condiciones generales de la pliza. Este plazo vara dependiendo de las polticas de la institucin. Es importante que quien te venda el seguro te precise muy bien, y te seale en qu parte de las clusulas estn especificados esos tratamientos, as como el tiempo que debe transcurrir, para que tengas muy claro el alcance del servicio que te ofrecen. DEBO PAGAR DEDUCIBLE POR DAOS A TERCEROS EN UN CONTRATO DE COBERTURA AMPLIA? Generalmente no existe el deducible por daos a terceros en los seguros de automviles; sin embargo, esto depender de las polticas de cada institucin. EN CASO DE ROBO DEL VEHICULO QUE DEBO HACER PARA COBRAR EL SEGURO? a) Contactar a la compaa aseguradora para dar aviso del siniestro, b) levantar un acta de averiguacin previa en el Ministerio Pblico, y c) reunir la documentacin que solicite la aseguradora. ndice Inicio EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE AUTOS AL COMPRAR UN AUTOMVIL TAMBIN CAMBIA DE DUEO EL SEGURO? S, cuando lo que est asegurado es el automvil, por lo que los derechos y obligaciones sealados en el contrato pueden pasar al nuevo propietario; si se formaliza el cambio, tanto el anterior como el nuevo dueo quedan obligados a pagar las primas pendientes de pago; aunque la aseguradora tiene el derecho de rescindir el contrato en un plazo de quince das siguientes a la fecha en que sepa del cambio de dueo, y dejar de prestarle el servicio quince das despus de que se lo notifique al nuevo propietario, pero est obligada a reembolsarle la parte de la prima del tiempo que falta para el vencimiento de la pliza, siempre y cuando el pago haya sido anual. Una de las razones por las cuales la aseguradora pudiera no aceptar al nuevo propietario es que no tenga el perfil deseado; por ejemplo, ellos tienen restricciones tales como que algunos vehculos deben ser manejados por personas mayores de 25 aos y deben estar casados, entre otras. Depende de cada aseguradora. Si el nuevo propietario no desea estar con esa aseguradora, debe avisarle por escrito en un plazo no mayor de quince das despus de la adquisicin.

TUVE UN SINIESTRO EN EL CUAL NO RESULT RESPONSABLE, DE ACUERDO CON EL PERITAJE REALIZADO POR EL MINISTERIO PBLICO; AN AS FUI OBLIGADO A PAGAR EL DEDUCIBLE PARA LA REPARACIN DE LA UNIDAD, CUNDO ME LO REINTEGRARN? Generalmente no se reintegra, a menos de que se haya previsto en el contrato de seguro. ndice Inicio EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE AUTOS PUEDEN LAS ASEGURADORAS COBRAR LA CANTIDAD QUE QUIERAN COMO DEDUCIBLE? No, el monto debe ser pactado entre el asegurado y la empresa, aunque la aseguradora tiene lmites a la baja y a la alta que estn registrados en la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas, y esa cantidad debe aparecer en la cartula de la pliza. CUNDO SE CONSIDERA PRDIDA TOTAL DEL VEHCULO? Por lo general las aseguradoras lo hacen con base en algunas consideraciones: a) Si el costo de la reparacin es mayor al 75 por ciento del valor comercial del vehculo, se indemnizar como prdida total. b) Cuando el costo de la reparacin del dao causado al vehculo es mayor a 50 por ciento pero menor a 75 por ciento tambin de su valor comercial, entonces la institucin deja que el asegurado decida si la indemnizacin se hace como prdida parcial o como prdida total. Para algunas aseguradoras, cuando el costo de la reparacin del vehculo exceda a 50 por ciento del valor comercial que tena el vehculo antes del siniestro (si as lo desea el asegurado), para otras, cuando exceda de 75 por ciento. QU SIGNIFICA QUE LA INDEMNIZACIN SEA A VALOR COMERCIAL DEL VEHCULO? El valor comercial es el valor se rige por la oferta y la demanda, y que est calculado en publicaciones especializadas como son las guas EBC y Automtrica, una fuente en la que se basan los expertos. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE AUTOS ES VLIDO EL SEGURO DE AUTOMVIL AUN CUANDO EL CONDUCTOR NO TENGA LICENCIA PARA CONDUCIR? No. Para que el seguro le responda en un accidente, es necesario que el conductor que haya tenido el siniestro tenga licencia o permiso vigente. QU DEBO HACER PARA QUE ME PAGUEN LA INDEMNIZACIN EN CASO DE NO CONTAR CON LA FACTURA DEL VEHCULO? Tienes que iniciar un juicio de jurisdiccin voluntaria ante el Tribunal Superior de Justicia de la entidad federativa que te corresponda, para que un juez acredite la existencia y propiedad de ese vehculo. Eso no quiere decir que tu aseguradora te acepte este procedimiento, pues algunas se basan en un argumento legal de que por tu culpa no es posible que se lleve a cabo la subrogacin

o sustitucin de derechos; por lo que si te llega a suceder tienes que demandar a la compaa aseguradora en los tribunales competentes o acudir a la Condusef. POR CUNTO TIEMPO SE PUEDE PRORROGAR LA VIGENCIA DEL SEGURO SI YA VENCI? Por ninguno. No existe prrroga sin pago. Quiz la pregunta surja de una confusin con el periodo de gracia, el cual se aplica para el pago de prima al inicio de la vigencia o en el pago que haces en parcialidades. Tambin puede haber una confusin con el trmino renovacin para recontratar tu seguro. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR SEGUROS DE AUTOS EN CASO DE QUE SOLICITE LA CANCELACIN DEL SEGURO ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO PODR COBRARME ALGUNA CANTIDAD LA ASEGURADORA? Si cancelas anticipadamente, la aseguradora tiene el derecho a la prima que corresponda de acuerdo con las tarifas para seguros a corto plazo, registradas ante la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas. QU DOCUMENTOS DEBO ENTREGAR A LA ASEGURADORA EN CASO DE PRDIDA TOTAL DEL AUTO? a) Para vehculos residentes (son los vehculos dados de alta en nuestro pas, registrados y con documentacin oficial): Pliza original vigente del seguro, recibos oficiales de pago de primas, factura original que acredite la propiedad del vehculo, constancia de baja de placas, recibos de tenencias pagadas de los ltimos cinco aos, si es el caso, y el juego de llaves; si se trata de robo total se debe incluir el acta de la averiguacin previa levantada ante el Ministerio Pblico; dependiendo de la entidad federativa tambin se entregar comprobante de verificacin vehicular. b) Para vehculos importados: Los arriba mencionados ms el permiso de internacin al pas. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR CULES SON LAS PRINCIPALES MANERAS DE ENVIAR EL DINERO QUE GANO EN EL EXTERIOR? Existen varios modos, entre los que destacan dos: a) Las transferencias electrnicas: es un servicio que prestan los bancos (Harris Bank, Citibank, Bank of America) y las empresas remeseras (Ria Envia, Majapara, Giromex, etc.), para facilitar el envo de dlares y que puede resultar ms barato, seguro y estar complementado con otros servicios o beneficios. Para hacerlo, averigua qu bancos ofrecen el servicio en los Estados Unidos; en algunos casos no necesitas ser cliente para enviar o recibir el dinero, pues muchos slo requieren que presentes la Matrcula Consular para proporcionarlo. Asimismo, algunas instituciones te ofrecen descuentos o te permiten hacer una llamada para que avises a tu familiar en Mxico sobre el envo. b) Money orders, que son documentos comprados en diferentes tipos de instituciones de Estados Unidos y que puedes enviar por correo, ordinario o, de preferencia, certificado. En general, comprarlo tiene un costo que no es superior a tres dlares. Pueden

cambiarse en Mxico en diferentes casas de cambio, mediante el remesero, o en cualquier tipo de comercio. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR CMO PUEDO SABER POR QU MEDIO SALE MS ECONMICO O ME CONVIENE MS HACER MIS ENVOS DESDE LOS ESTADOS UNIDOS? Lo fundamental es fijarte en el tipo de cambio (cuntos pesos te dan por cada dlar) y las comisiones que te cobren por el servicio, ya que estos costos cambian con el tiempo y puede haber grandes variaciones entre empresas. Esta informacin puedes consultarla en la pgina electrnica de la Condusef donde aparece un cuadro comparativo, y en el cual hay una amplia y detallada informacin en la que estn los bancos o empresas ms importantes mediante las que puedes enviar el dinero; tambin viene el nombre del producto, cmo hacer para enviarlo, ya sea por medio de una cuenta bancaria o por el sistema La Red de la Gente de Bansefi; la cantidad que puedes enviar, si debes tener una cuenta o no en ese banco o empresa, en qu banco de Mxico puedes recibir tu dinero, y qu requisitos piden, si puedes retirarlo en un cajero automtico y cmo hacerlo; adems se sealan las comisiones que cobran, y qu ventajas te ofrece. Te recomendamos entrar a nuestra pgina de internet, (www.condusef.gob.mx/transferencias_eu_mex/encarte_remesas.htm) para hacer la consulta. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QUIERO GUARDAR MI DINERO EN UNA CAJA DE AHORROS, PERO TENGO DESCONFIANZA POR LOS PROBLEMAS DE HACE ALGUNOS AOS CON ELLAS PODRAN INFORMARME SI YA PUEDO DEPOSITAR MI DINERO CON SEGURIDAD EN ELLAS? Es legtimo estar dudoso luego de aquel incidente que da la economa de muchas personas y propici la intervencin del gobierno apoyando a miles de ahorradores, as como buscando los mecanismos legales para regular las cajas de ahorro y dar mayor seguridad a sus agremiados. Como resultado, se cre la nueva Ley de Ahorro y Crdito Popular con la que se pueden fusionar, liquidar, y/o constituir cajas de ahorro, bajo la figura de Organizaciones de Ahorro y Crdito Popular, que pueden ser sociedades financieras populares (o sociedades annimas) o sociedades cooperativas de ahorro y prstamo, cumpliendo una serie de requisitos mencionados en la ley. Para que puedas tener una visin muy clara de las opciones que existen en el mbito financiero en materia de ahorro, busca en nuestra pgina de internet el cuadro comparativo que la Condusef elabor, para que analices en qu institucin te resulta ms beneficioso guardar tu dinero: (http://central.condusef.gob.mx/comisiones/ahorro.htm). QU ES UNA

FIANZA? La fianza es un contrato que garantiza que se cumpla un compromiso econmico o legal y en la que hay tres involucrados: Uno es la compaa afianzadora, que redacta y legaliza el contrato para garantizar que un individuo o empresa, a la que se le llama fiado, (el segundo de los involucrados) cumpla un compromiso establecido, en la fecha y bajo las especificaciones y calidad acordadas con otro individuo o empresa; estos ltimos se denominan beneficiarios de la fianza, y son el tercer involucrado en la operacin. Ese compromiso puede ser para garantizar el pago de una hipoteca, un local comercial, bodega; entregar un pedido, construir un edificio, darle mantenimiento a oficinas, realizar una investigacin, etc. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QUE TIPOS DE FIANZAS EXISTEN? Las de fidelidad, las judiciales, las de crdito y las administrativas. CUL ES LA FIANZA DE FIDELIDAD Y EN QU SE DIFERENCIA DE LA FIANZA JUDICIAL? La fianza de fidelidad le garantiza a quien la contrata, llamado beneficiario de la pliza, que se le pagar el dao que le cause un empleado, obrero o comisionista, cuando comete un delito en contra de los bienes del primero o de los que tenga bajo su responsabilidad. Ejemplo: cuando el cobrador o el cajero de una empresa se lleva el dinero recaudado. Aqu el beneficiario es el propietario del negocio o el gerente, aunque no sea dueo. Las judiciales garantizan que se cumplan las obligaciones o deberes jurdicos. Por ejemplo, las tienen que comprar quienes estn siendo enjuiciados, y deben garantizar que van a asistir a las audiencias hasta que haya concluido el proceso. CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA FIANZA DE CRDITO Y UNA ADMINISTRATIVA? En la de crdito se garantiza exclusivamente el pago de ciertas operaciones crediticias; por ejemplo, cuando tenemos un crdito fuerte con una institucin financiera; cuando compras algo a un particular, o a una compaa, digamos una tienda departamental que decide pedirte una fianza para garantizar que le pagues debido a que la cantidad involucrada es muy alta; tambin pueden pedirla las empresas de autofinanciamiento, entre otras muchas. Las llamadas administrativas garantizan cualquier obligacin vlida, legal y de contenido econmico, como cuando alquilas un departamento, cuando te comprometes a entregar una mercanca, con cierta calidad, en fecha, y sin defectos ocultos. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR QU GARANTAS PIDE UNA AFIANZADORA? Primero que nada, te va a cobrar una suma por el servicio que te ofrece; y luego, te solicitar a cambio una garanta, ya que ella va a correr un riesgo al protegerte en contra de un probable ilcito; as que, para que la institucin no pierda dinero debe tener la seguridad de que al respaldarte hay algo que la protege. Hay distintos tipos de garantas que pide: La de prenda, que puede ser con dinero en efectivo, bienes muebles (la factura de un automvil, por ejemplo), y acciones o valores, entre otras. Una de las ms utilizadas es la hipoteca de bienes inmuebles que no tengan adeudo ni ya estn hipotecadas. Tambin hay la Obligacin Solidaria de

individuos o personas morales que responden con el cien por ciento de sus bienes; es lo que se conoce como aval o fiador. EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE UN CONTRATO LA AFIANZADORA DEBER PAGAR EL MONTO TOTAL DE LA FIANZA? DE OBRA No, nicamente pagar por el porcentaje del incumplimiento del citado contrato. Por ejemplo, si deba construir un edificio y lo dej en obra negra, slo se pagar lo que falta por terminar, pues una importante parte del compromiso contratado ya ha sido cumplido. Inicio ndice El Ciudadano como Trabajador Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE HAGO SI NO ME DAN UN TRATO DIGNO EN MI TRABAJO? Segn la definicin de TRABAJO que se encuentra en e el articulo 3 de la Ley Federal del Trabajo, un trato digno es un derecho y un deber sociales, no es articulo de comercio, exige respeto para las libertades y dignidad de quien lo presta y debe efectuarse en condiciones que aseguren la vida, la salud y un nivel econmico decoroso para el trabajador y su familia. Se puede recurrir a la junta de conciliacin y arbitraje. SABES QUE TRABAJO? DEBE CONTENER EL ESCRITO DONDE SE ENCUENTRAN LAS CONDICIONES DE Por ley se indica que las condiciones de trabajo que deber contener el contrato de trabajo son los siguientes: 1. nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrn; 2. si la relacin de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo indeterminado; 3. el servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinaran con la mayor precisin posible; 4. el lugar o los lugares donde debe prestarse el trabajo; 5. la duracin de la jornada; 6. la forma y el monto del salario; 7. el da y el lugar de pago del salario; 8. la indicacin de que el trabajador ser capacitado o adiestrado en los trminos de los planes y programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto en esta ley; y 9. otras condiciones de trabajo, tales como das de descanso, vacaciones y dems que convengan el trabajador y el patrn. En caso deque no se respeten los supuesto anteriores los trabajadores tendrn derecho a ejercitar ante las juntas de conciliacin y arbitraje las acciones individuales y colectivas que deriven del incumplimiento de las obligaciones antes mencionadas.

Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR PUEDO RENUNCIAR ANTES DE HABER CUMPLIDO CON EL CONTRATO? S, por que, en ningn trabajo estarn obligados a prestar sus servicios por mas de un ao. EN QUE CASOS SE PUEDEN SUSPENDER LAS RELACIONES DE TRABAJO, SIN QUE POR ELLO DEJE DE PERCIBIR COMO TRABAJADOR SU SALARIO Y SE CONSERVE SU EMPLEO? Segn lo previsto en el Articulo 42 de la Ley Federal del Trabajo son causas de suspensin temporal de las obligaciones de prestar el servicio y pagar el salario, sin responsabilidad para el trabajador y el patrn, los siguientes: 1. la enfermedad contagiosa del trabajador; 2. la incapacidad temporal ocasionada por un accidente o enfermedad que no constituya un riesgo de trabajo; 3. la prisin preventiva del trabajador seguida de sentencia absolutoria. si el trabajador obro en defensa de la persona o de los intereses del patrn, tendr este la obligacin de pagar los salarios que hubiese dejado de percibir aquel; EL trabajador podr solicitar ante la junta de conciliacin y arbitraje, a su eleccin, que se le reinstale en el trabajo que desempeaba, o que se le indemnice con el importe de tres meses de salario. Si en el juicio correspondiente no comprueba el patrn la causa de la rescisin, el trabajador tendr derecho, adems, cualquiera que hubiese sido la accin intentada, a que se le paguen los salarios vencidos desde la fecha del despido hasta que se cumplimente el laudo (sentencia en materia laboral). Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE PASA SI LA INCAPACIDAD PROFESIONAL? DEL TRABAJADOR PROVIENE DE UN RIESGO NO El trabajador tendr derecho a que se le pague un mes de salario y doce das por cada ao de servicios, o de ser posible, si as lo desea, a que se le proporcione otro empleo compatible con sus aptitudes, independientemente de las prestaciones que le correspondan de conformidad con las leyes. COMO DEBERN SER LAS CONDICIONES DE TRABAJO? Las condiciones de trabajo en ningn caso podrn ser inferiores a las fijadas en la Ley Federal del Trabajo y debern ser proporcionadas a la importancia de los servicios e iguales para trabajos iguales, sin que puedan establecerse diferencias por motivo de raza, nacionalidad, sexo, edad, credo religioso o doctrina poltica, salvo las modalidades expresamente consignadas en la Ley Federal del Trabajo. Para el caso en que no encuentres de acuerdo con la con las condiciones de trabajo, t como trabajador podrs solicitar ante la junta de conciliacin y arbitraje la modificacin de las condiciones de trabajo, cuando el salario no sea remunerador o sea excesiva la jornada de trabajo o concurran circunstancias econmicas que la justifiquen. Inicio

ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR CUNTAS HORAS CONTEMPLAN LAS JORNADAS DE TRABAJO? Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte horas. Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas. Jornada mixta comprender siete horas y media. Jornada mixta es la que comprende periodos de tiempo de las jornadas diurna y nocturna, siempre que el periodo nocturno sea menor de tres horas y media, pues si comprende tres y media o mas, se reputara jornada nocturna. Adems segn articulo 61 de la ley Federal del Trabajo la duracin mxima de la jornada ser: ocho horas la diurna, siete la nocturna y siete horas y media la mixta y en su articulo 63 menciona que durante la jornada continua de trabajo se conceder al trabajador un descanso de media hora, por lo menos. En este orden de ideas el articulo 66 de la misma ley dice que podr tambin prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias, sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana, o bien, en el articulo 65 habla que en los casos de siniestro o riesgo inminente en que peligre la vida del trabajador, de sus compaeros o del patrn, o la existencia misma de la empresa, la jornada de trabajo podr prolongarse por el tiempo estrictamente indispensable para evitar esos males. Sino se acatare lo supuesto anteriormente los trabajadores podrn recurrir ante la junta de conciliacin y arbitraje de su localidad para hacer que se les respeten sus derechos. ndice Inicio EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR COMO DEBERN REMUNERARSE LAS JORNADAS DE TRABAJO? Las horas de trabajo a que se refiere el artculo 65, se retribuirn con una cantidad igual a la que corresponda a cada una de las horas de la jornada. Las horas de trabajo extraordinario se pagaran con un ciento por ciento ms del salario que corresponda a las horas de la jornada. La prolongacin del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana, obliga al patrn a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento ms del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas en la ley Federal del Trabajo y que por lo tanto para exigir su cumplimiento de debe recurrir a la procuradura Federal para la defensa del trabajo o bien a las juntas de conciliacin y arbitraje. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR COMO DEBERN REMUNERARSE LAS JORNADAS DE TRABAJO?

Las horas de trabajo a que se refiere el artculo 65, se retribuirn con una cantidad igual a la que corresponda a cada una de las horas de la jornada. Las horas de trabajo extraordinario se pagaran con un ciento por ciento ms del salario que corresponda a las horas de la jornada. La prolongacin del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana, obliga al patrn a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento ms del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas en la ley Federal del Trabajo y que por lo tanto para exigir su cumplimiento de debe recurrir a la procuradura Federal para la defensa del trabajo o bien a las juntas de conciliacin y arbitraje. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE HAGO SINO TENGO DAS DE DESCANSO? Por ley por cada seis das de trabajo disfrutara el trabajador de un da de descanso, por lo menos, con goce de salario integro. Los trabajadores que presten servicio en da domingo tendrn derecho a una prima adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos, sobre el salario de los das ordinarios de trabajo. Sin embargo, es importante mencionar que los trabajadores no estn obligados a prestar servicios en sus das de descanso. Si se quebranta esta disposicin, el patrn pagara al trabajador, independientemente del salario que le corresponda por el descanso, un salario doble por el servicio prestado. Dicho lo anterior y para hacer que se respeten estas condiciones le sugerimos ver la parte final de este apartado en donde se encuentran algunas instituciones para la atencin de este tipo de incumplimientos laborales. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR COMO SABER CUANDO TENGO DERECHO A VACACIONES? Dentro del artculo 76 de la ley federal del trabajo, se establece que los trabajadores que tengan ms de un ao de servicios disfrutaran de un periodo anual de vacaciones pagadas, que en ningn caso podr ser inferior a seis das laborables, y que aumentara en dos das laborables, hasta llegar a doce, por cada ao subsecuente de servicios. Despus del cuarto ao, el periodo de vacaciones aumentara en dos das por cada cinco de servicios. As. Mismo tenemos dentro de misma Ley antes mencionada, varios artculos referidos al tema que nos atae y que es importante conocer. Estos artculos son: Articulo 78. Los trabajadores debern disfrutar en forma continua seis das de vacaciones, por lo menos. Articulo 80. Los

trabajadores tendrn derecho a una prima no menor de veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el periodo de vacaciones. Articulo 81. Las vacaciones debern concederse a los trabajadores dentro de los seis meses siguientes al cumplimiento del ao de servicios. Los patrones entregaran anualmente a sus trabajadores una constancia que contenga su antigedad y de acuerdo con ella el periodo de vacaciones que les corresponda y la fecha en que debern disfrutarlo. Para los casos en que se nieguen los das vacacionales los trabajadores tendrn derecho a recurrir a procuradura federal de defensa del trabajo. (Ver parte final de este apartado). Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE ES EL SALARIO? El salario se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, habitacin, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestacin que se entregue al trabajador por su trabajo. En el salario por unidad de obra, la retribucin que se pague ser tal, que para un trabajo normal, en una jornada de ocho horas, de por resultado el monto del salario mnimo, por lo menos. QU ES EL AGUINALDO? Es un "sueldo adicional" que debe pagar todo(a) patron(a), dentro de los primeros veinte das de diciembre de cada ao, a sus trabajadores (as), en caso del sector privado de cualquier clase que sean y cualquiera que sea la forma en que desempeen sus labores y en que se les pague el salario. CUNTO DEBE PAGARSE DE AGUINALDO? El trabajador(a) debe recibir un salario promedio mensual completo, que se obtiene de sumar todos los salarios ordinarios y extraordinarios, devengados por el (la) trabajador(a) durante los doce meses que van de diciembre del ao anterior a noviembre del ao que se trate, dividido entre doce. Para calcular el aguinaldo se deben incluir el salario recibido por las "horas ordinarias" laboradas y "las horas extraordinarias", as como cualquier otro pago salarial que se haya realizado en el periodo. Tambin debe tomarse en cuenta el "salario en especie"; el cual tendr el valor que le hayan dado las partes y, si estas no han determinado ese valor, el salario en especie se estimar equivalente al cincuenta por ciento de lo que reciba en dinero efectivo el (la) trabajador(a). A la suma del aguinaldo que le corresponde el trabajador(a), no se le debe aplicar ningn tipo de rebaja por carga social. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QU SUCEDE SI EL (LA) PATRN(A) NO PAGA EL AGUINALDO? Si no lo paga, si se atrasa o si lo paga incompleto, se tendr como una retencin indebida del salario y una falta grave del (la) patrn(a) a las obligaciones del contrato. Adems, se har acreedor(a) a la multa de ley, segn los perjuicios que cause y el numero de trabajadores(as) que ocupe. Adems sino se ha cumplido un ao de servicio, independientemente de que se encuentren laborando o no en la fecha de liquidacin del aguinaldo, tendrn derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera que fuere este. En tales circunstancias, el (la) patrn(a) puede ser denunciado en la Inspeccin de Trabajo ms cercana, o bien, a la Procuradura de la Defensa del Trabajo.

Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR COMO PUEDO SABER SI TENGO DERECHO A UTILIDADES? Todos los trabajadores que laboren de manera personal y subordinada a una persona fsica o moral, y reciban el pago de un salario, tienen derecho a participar en las utilidades de las empresas donde laboran, conforme a lo siguiente: a) Trabajadores de planta. Independientemente del nmero de das que hayan laborado en el ao. b) Trabajadores por obra o tiempo determinado (eventuales). Tendrn derecho a participar en las utilidades de la empresa, cuando hayan laborado un mnimo de 60 das durante el ao, ya sea en forma continua o discontinua. c) Ex trabajadores de planta. Despedidos o que renunciaron voluntariamente a su empleo, tienen derecho a participar en las utilidades con el nmero de das trabajados y el salario percibido durante el tiempo que laboraron en el ejercicio fiscal de que se trate. d) Ex trabajadores por obra o tiempo determinado (eventuales). Tendrn derecho a participar en las utilidades cuando hayan laborado cuando menos 60 das en forma continua o discontinua en el ao de que se trate. e) Trabajadores de confianza. Participarn en las utilidades de la empresa con la limitante de que si el salario que perciben es mayor del que corresponda al trabajador sindicalizado o de base de ms alto salario dentro de la empresa o establecimiento, se considerar este ltimo salario, aumentado en un veinte por ciento, como salario base mximo con el cual participarn en las utilidades. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE HAGO SINO ESTOY DE ACUERDO CON EL REPARTO DE UTILIDADES? El derecho de los trabajadores para formular objeciones a la declaracin que presente el patrn a la secretaria de hacienda y crdito publico. El reparto de utilidades entre los trabajadores deber efectuarse dentro de los sesenta das siguientes a la fecha en que deba pagarse el impuesto anual, aun cuando este en tramite objecin de los trabajadores. Cuando la secretaria de hacienda y crdito pblico aumente el monto de la utilidad gravable, sin haber mediado objecin de los trabajadores o haber sido esta resuelta, el reparto adicional se har dentro de los sesenta das siguientes a la fecha en que se notifique la resolucin. Solo en el caso de que esta fuera impugnada por el patrn, se suspender el pago del reparto adicional hasta que la resolucin quede firme, garantizndose el inters de los trabajadores. El importe de las utilidades no reclamadas en el ao en que sean exigibles, se agregara a la utilidad repartible del ao siguiente, sino los trabajadores tendrn derecho a ejercitar ante las juntas de conciliacin y arbitraje las acciones individuales y colectivas que deriven del incumplimiento de las obligaciones impuestas para que se lleve acabo el reparto de utilidades.

Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QU ES LA PRIMA DE ANTIGEDAD? Segn el artculo 162 de la Ley Federal del Trabajo fracciones I y II nos dicen al respecto: I. la prima de antigedad consistir en el importe de doce das de salario, por cada ao de servicios; II. la prima de antigedad se pagara a los trabajadores que se separen voluntariamente de su empleo, siempre que hayan cumplido quince aos de servicios, por lo menos. Asimismo se pagara a los que se separen por causa justificada y a los que sean separados de su empleo, independientemente de la justificacin o injustificacin del despido; QUE HAGO SINO ME CONTEMPLAN EN LA PRIMA DE ANTIGEDAD? Los trabajadores tendrn derecho a ejercitar ante las juntas de conciliacin y arbitraje las acciones individuales y colectivas que deriven del incumplimiento de este derecho. QUE HAGO SI ME DESPIDEN INJUSTIFICADAMENTE? Como trabajador puedes acudir ante las juntas de conciliacin y arbitraje las acciones individuales que deriven del incumplimiento de este derecho. Adems la consecuencia de ello es que adems t como trabajador tienes derecho, a tu eleccin a que tu patrn te reinstale en el trabajo que tenas o que te indemnice con tres meses de salario y prima de antigedad correspondiente. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR CMO MUJER TRABAJADORA, TENGO LOS MISMOS DERECHOS QUE LOS VARONES? S, las mujeres que trabajan, tienen exactamente los mismos derechos que los varones. Estos derechos se fundamentan en nuestra Constitucin en los artculos 4 y 5 como garantas individuales, y en el 123 apartado A , al cual se le puede considerar como un derecho social. QUE PASA SI ME DESPIDEN POR ESTAR EMBARAZADA? En artculo 164 de la ley federal del trabajo encontramos que las mujeres disfrutan de los mismos derechos y tienen las mismas obligaciones que los hombres. Propsito fundamental, la proteccin de la maternidad. En caso de despido por un acontecimiento de esta naturaleza la trabajadora puede ir ante la comisin nacional de los derechos humanos o la Junta de Conciliacin y Arbitraje ms cercana. QUE PUEDO HACER SI ME DISCRIMINAN EN MI TRABAJO? Se discrimina cuando se trata o se atiende a las trabajadoras o a los trabajadores de manera distinta, o bien, cuando se alteran, limitan, modifican o suprimen las prestaciones o sus derechos, sin causa justificada previamente establecida en la ley. En el caso que ocurra algn tipo de discriminacin ya sea hacia los varones o hacia las mujeres trabajadoras pueden acudir a la Comisin Estatal de Derechos Humanos, cuya direccin y nmeros telefnicos se encuentran en la parte final de este apartado. ndice Inicio

EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR QUE ORGANISMOS TRABAJADORES? PUEDEN PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS La Ley Federal del Trabajo en su artculo 375 hace referencia a los sindicatos los cuales representan a sus miembros en la defensa de los derechos individuales que les correspondan, sin perjuicio del derecho de los trabajadores para obrar o intervenir directamente, cesando entonces, a peticin del trabajador, la intervencin del sindicato. Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR INSTITUCIONES QUE PROTEGEN LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES PROCURADURIA DE LA DEFENSA DEL TRABAJO. La procuradura de la defensa del trabajo esta facultada la Ley Federal del Trabajo en su artculo 530 el cual nos dice que a procuradura de la defensa del trabajo tiene las funciones siguientes: Representar o asesorar a los trabajadores y a sus sindicatos, siempre que lo soliciten, ante cualquier autoridad, en las cuestiones que se relacionen con la aplicacin de las normas de trabajo; Interponer los recursos ordinarios y extraordinarios procedentes, para la defensa del trabajador o sindicato; y Proponer a las partes interesadas soluciones amistosas para el arreglo de sus conflictos y hacer constar los resultados en actas autorizadas. Los servicios que preste la procuradura de la defensa del trabajo sern gratuitos. PROCURADURIA FEDERAL DEL TRABAJO Calle Humboldt 132 entre Independencia y Juan Manuel, Colonia Centro, C.P. 4100Guadalajara Jalisco, Mxico Telfono Oficial: 3030 1000 Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR JUNTAS DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE Corresponde a la junta federal de conciliacin y arbitraje el conocimiento y resolucin de los conflictos de trabajo que se susciten entre trabajadores y patrones, solo entre aquellos o solo entre estos, derivados de las relaciones de trabajo o de hechos ntimamente relacionados con ellas. DIRECCIONES: Las juntas locales de conciliacin y arbitraje funcionaran en cada una de las entidades federativas. les corresponde el conocimiento y resolucin de los conflictos de trabajo que no sean de la competencia de la junta federal de conciliacin y arbitraje. 290, de la calle Ramn Corona, El Mante, en Zapopan, Jalisco Juntas de conciliacin y arbitraje especiales Avenida Mariano Otero 2347, Interior A, Piso 1, Colonia Verde Valle, C.P. 44550, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 31224618 (ext.: 151, 160); 31224614 Inicio ndice

EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR Juntas de conciliacin y arbitraje locales Guadalajara Calle Independencia 100, Colonia Centro, C.P. 44100 Tel.: (33) 36142220; 36133414; 36141237 Puerto Vallarta Km 2.5 del Boulevard Fco. Medina Ascensin Centro Comercial Plaza Caracol, Nivel 2, Locales 35 y 37 C.P. 48300 Tel.: (322) 2252090; 2252091 Lagos de Moreno Agustn Rivera 379 Altos, Colonia Centro C.P. 47400 Tel.: (474) 7424546 Juntas de conciliacin y arbitraje especiales Avenida Mariano Otero 2347, Interior A, Piso 1, Colonia Verde Valle, C.P. 44550, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 31224618 (ext.: 151, 160); 3122 4614 Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR PROCURADURA FEDERAL DE DEFENSA DEL TRABAJO Su funcin es orientar y asesorar a los trabajadores, sus sindicatos o beneficiarios sobre los derechos y obligaciones derivados de las normas de trabajo y de prevencin y seguridad sociales, as como los trmites, procedimientos y rganos competentes ante los cuales acudir para hacerlos valer. Cabe resaltar que la asesora y orientacin pueden brindarse, bien sea de manera personal, por va telefnica o por correo a quien lo solicite sin requerirse formalidad alguna Requisitos: Pueden acudir los trabajadores, beneficiarios y sus sindicatos. Gratuito! Se otorga de manera personal, por telfono, correo o cualquier otro medio de comunicacin. Procuradura de la Defensa del Trabajo Palacio Federal, Piso 1, Avenida Alcalde, entre Juan lvarez y Hospital, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 3613 3236 Del interior de la repblica, llamar sin costo, lada 01 800 7 17 29 42 Inicio ndice EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR Delegaciones federales del trabajo Palacio Federal, Piso 3, Avenida Alcalde, entre Juan lvarez y Hospital, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36142047; 36143028; 36147159; 36147177 Comisin Estatal de Derechos Humanos de Jalisco Calle Pedro Moreno 1616, Colonia Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36303422 Sin costo: 01800201 8991 Internet: www.cedhj.org.mx Inicio ndice Escuelas Inicio

ndice ESCUELAS QUE HAGO EN CASO DE QUE DESCUBRA QUE MI HIJO (A) HA SIDO VICTIMA DE MALTRATOS YA SEA FSICOS O PSICOLGICOS POR PARTE DE SU PROFESOR (RES)? En este caso dentro entro en la Ley General de Educacin encontramos en el artculo 42 que en la imparticin de educacin para menores de edad se tomarn medidas que aseguren al educando la proteccin y el cuidado necesarios para preservar su integridad fsica, psicolgica y social sobre la base del respeto a su dignidad, y que la aplicacin de la disciplina escolar sea compatible con su edad. As, en este tipo de casos ser necesario recurrir a levantar una queja ante la secretaria de Educacin Pblica (SEP) en el estado, o bien ante la Comisin Estatal de Derechos Humanos Jalisco (CEDHJ), as como presentar la denuncia correspondiente ante la Procuradura General de Justicia del Estado, ya que como tal tiene que Proporcionar al menor vctima de un delito, o a sus representantes legales la adecuada asesora jurdica para la presentacin de la denuncia y una completa informacin durante todo el proceso de integracin de la averiguacin previa. Inicio ndice ESCUELAS ME PUEDEN EXIGIR EL PAGO DE CUOTAS VOLUNTARIAS O EL COBRO DE INSCRIPCIN? No, penden exigirse ninguna de las dos, puesto que las cuotas como su nombre nos lo indica son voluntarias y queda a eleccin de cada padre de familia si la otorga y la cantidad de la misma. Por otro lado el cobro de inscripcin tampoco puede ser exigido porque por disposicin constitucional en el artculo 3 fraccin IV nos dice que la educacin que imparta el Estado es gratuita. Por lo tanto, si alguna autoridad escolar obliga al pago de alguna de estas se puede proceder a levantar una queja ante la Secretaria de Educacin Jalisco. Educacin Jalisco. EL DIRECTOR EST FACULTADO PARA SUSPENDER CLASES LOS DAS Y HORAS QUE QUIERA? No, porque en nuestra Ley General de Educacin se establece como una infraccin a la misma, este tipo de actos, ya que los autoridades educativas de escuelas pblicas, estn obligadas a sujetarse al calendario escolar de la SEP, as como justificar los motivos por los cuales se realiza la suspensin. Para ello en estos tan comunes se puede presentar la respectiva queja ante la Secretara de Educacin Jalisco, ya sea por medio correo electrnico que apuntamos al final de este apartado. ndice Inicio

ESCUELAS ESTA PERMITIDO QUE SE OBLIGUE A LA COMPRA DE MATERIAL DIDCTICO QUE EL MAESTRO (A) QUIERA A SU CONSIDERACIN? En este caso se estaran cometiendo nuevas infracciones a la Ley General de Educacin en sus fracciones IV y V, que establecen que sern consideradas como infracciones a dicha ley el No utilizar los libros de texto que la Secretara autorice y determine para la educacin primaria y secundaria y el incumplir los lineamientos generales para el uso de material educativo para la educacin preescolar, la primaria y la secundaria. Lo que los padres de los menores pueden hacer es acudir a presentar su queja respectiva ante la Secretaria de Educacin Jalisco. DENTRO DE LOS PLANTELES EDUCATIVOS ESTA PERMITIDO QUE SE REALICE VENTA DE PRODUCTOS QUE NO TIENEN QUE VER CON EL MATERIAL QUE REQUIERAN LOS MENORES PARA SU EDUCACIN? Dentro de los planteles educativos no estn permitidos esto lo encontramos sustentado en la fraccin VIII de la Ley General de Educacin que establece que el realice o permita que se realice publicidad dentro del plantel escolar que fomente el consumo de cualquier producto, as como realizar o permitir la comercializacin de bienes o servicios notoriamente ajenos al proceso educativo, distintos de alimentos; estarn cometiendo una infraccin que puede ser castigada con multa o con la revocacin del cargo. La queja correspondiente deber ser interpuesta a la secretaria de Educacin Jalisco para que se proceda en contra de quien realice o permita este tipo de actividades en los planteles. Inicio ndice ESCUELAS UN MAESTRO PUEDE OBLIGAR A UN ALUMNO A REALIZAR ACTIVIDADES DEPORTIVAS QUE SUS CONDICIONES DE SALUD O FSICAS LE IMPIDAN HACER? Segn lo previsto en la Ley General de Educacin la persona que este prestando el servicio educativo en este caso el maestro de deportes no debe efectuar actividades que pongan en riesgo la salud o la seguridad de los alumnos, por lo tanto si ocurriera el caso los padres de familia pueden presentar su queja ante la Secretara de Educacin Jalisco. QU HAGO S NO QUIEREN INSCRIBIR A MI HIJO (A)? Se puede tiene que presentar la queja respectiva ante las autoridades competentes en este caso la Secretara de Educacin Jalisco, en los trminos de la informacin adicional le ofrecemos al termino de este apartado. As se le har de su conocimiento del motivo por el cual no se le puede inscribir al o a la menor. QUE HAGO SI ALGN SERVIDOR PBLICO DE LA SECRETARIA DE EDUCACIN PBLICA ACTA IRREGULARMENTE EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES, AFECTANDO MIS INTERESES? Como servidor pblico debe cumplir con las obligaciones que le han sido conferidas, pero en estos casos en que se nieguen a realizar su trabajo, se puede, presentar una la queja respectivo ante la Secretaria de la Funcin Pblica. Inicio ndice ESCUELAS

INFORMACIN ADICIONAL Sabas que puedes presentar una queja si algn servidor pblico de la Secretara de Educacin Pblica actu irregularmente en el ejercicio de sus funciones, afectando tus intereses? Tienes conocimiento de hechos irregulares por parte de servidores pblicos de la Secretara de Educacin Pblica que afectan a terceros?. Consideras deficiente, irregular o anmala la calidad de la tramitacin de algn servicio prestado por la Secretara de Educacin Pblica? Infrmala y ayudars a la instrumentacin de acciones preventivas o correctivas para evitar que se vuelvan a presentar situaciones similares. Deseas reconocer la actuacin de uno o varios servidores pblicos de la Secretara de Educacin Pblica, por la calidad de la atencin brindada o del servicio prestado? En el RGANO INTERNO DE CONTROL (OIC), donde se reciben y atienden quejas, denuncias, sugerencias y reconocimientos. Inicio ndice ESCUELAS Recuerda que para tener la oportunidad de que el OIC te brinde un servicio eficaz y oportuno, es indispensable que nos proporciones los siguientes datos del servidor pblico de quien te quejas, denuncias o deseas reconocer: Cargo (puesto que ocupa). rea de Adscripcin (oficina a la que pertenece). Narracin de los hechos, lo ms amplia que te sea posible (precisando cundo, dnde, cmo ocurrieron y quines intervinieron). Todas las pruebas que acrediten los hechos motivo de tu queja, denuncia, reconocimiento o sugerencia (si cuentas con testigos, dinos sus nombres, domicilios, telfonos y todos los datos que permita su localizacin). No olvides que t, como usuario de los servicios de la Secretara de Educacin Pblica, en el ejercicio responsable de tus derechos, eres parte fundamental para combatir la corrupcin y con tu ayuda, podremos contar con mejores servidores pblicos, trmites y servicios de calidad; as lograremos la credibilidad de la sociedad en el quehacer gubernamental. Inicio ndice ESCUELAS DIRECCIONES COMISIN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS JALISCO CEDHJ Pedro Moreno 1616, Colonia Americana Guadalajara, Jalisco, Mxico, CP 44160 Telfono y fax: (01 33) 3669 11 01 Quejas: (01 33) 3669 11 00 Lada sin costo: 01 800 2018 991 cedhj@infosel.net.mx Telfonos de Atencin 01 (33) 3819 27 17 Llamada sin costo al interior del Estado 01 800 APRENDE, 01 800 277 36 33 Buzn de Voz 01 (33) 3819 27 29 Correo Electrnico miercedu@jalisco.gob.mx

Inicio ndice ESCUELAS DIRECCIONES SECRETARIA DE EDUCACIN PBLICA JALISCO Representacin de la SEP en la Entidad Subdireccin de Educacin Media Superior y Superior Telfono (33) 36159557 Av. Lerdo de Tejada No. 2530 Sector Jurez Col. Arcos de Vallarta Guadalajara, Jalisco C. P. 44130 Av. Lerdo de Tejada 2530 Sector Jurez Col. Arcos Vallarta C.P. 44130 Guadalajara, Jal. NOMBRE: Lic. Guadalupe Elizondo Vega CARGO: Titular de la Oficina de Servicios Federales de Apoyo a la Educacin en el Estado TELFONO: (01 33) 36 16 90 72 FAX: 36 15 95 57 CORREO ELECTRNICO: repjal@sep.gob.mx ndice Inicio ESCUELAS SECRETARIA DE EDUCACIN PBLICA JALISCO Av. Prolongacin Alcalde 1351 Edif. "C" PB. C.P. 44200 Guadalajara, Jal. NOMBRE: Lic. Miguel ngel Martnez Espinosa CARGO: Secretario de Educacin en el Estado TELFONOS: (01 33) 36 78 75 11 36 78 75 12 FAX: 36 78 75 12 CORREO ELECTRNICO: mmartinee@jalisco.gob.mx Inicio ndice ESCUELAS RGANO INTERNO DE CONTROL (OIC) E mail: quejas@sep.gob.mx Telfonos. En el D.F.: 17 19 39 03 Del interior de la Repblica Lada sin costo: 01 800 767 83 68 SECRETARIA DE LA FUNCIN PBLICA Av. Alcalde N 500, Palacio Federal, entre calle Hospital y Juan lvarez Col. Centro, Guadalajara, Jalisco C.P. 44280. Tels. 0133 36132355, 013336137550, 013336136738 Aeropueto Internacional "Miguel Hidalgo", Sala Internacional, Carr. GuadalajaraChapala, Km 17.5, C.P. 45640, Tlajomulco de Ziga, Jal. Tel. 013336885798 01guadalajara@prodigy.net.mx; sfpjal@hotmail.com ndice Inicio I.M.S.S. Inicio

ndice I.M.S.S. COMO SOLICITO EL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO? Si Usted solicita el Contrato Colectivo de Trabajo y todos sus contenidos; le comunicamos que la informacin es pblica y que puede consultar directamente el documento en el Mdulo de Acceso a la Informacin Pblica de este Instituto. Direccin Regional Occidente Jalisco: Perifrico Sur 8000, 45600 Tlaquepaque, Jal. entre AV. COLON Y CAMINO AL ITESO Tels.: (01 33) 36468846, 36630955, 336 46 90 95, RED 31169. Delegacin Jalisco: Belisario Domnguez 1000, esq. Sierra Morena, Sector Libertad CP. 44320 Guadalajara, Jal. ESQ. SIERRA MOENA Tels.: (01 33) 36 17 10 07 Atencin Telefnica Informacin y Quejas: 01 8006232323 Conmutador: (01 55) 52382700 Dudas y comentarios: email Direccin General: dirgral@imss.gob.mx, email Atencin al Derechohabiente: atnder@imss.gob.mx email Transparencia: transparencia@imss.gob.mx email Atencin al Contribuyente: atn.contribuyente@imss.gob.mx email Guarderas guarderias@imss.gob.mx email Nueva Credencial atn.credencial@imss.gob.mx Nota: Para atenderle con mayor rapidez y eficiencia, sea tan amable de proporcionarnos dentro de su correo, los datos solicitados a continuacin: Nombre, Correo electrnico, No. Telefnico Nmero de afiliacin Clnica de adscripcin Pas Ciudad o municipio. Inicio ndice I.M.S.S. CUNTOS CUADROS BSICOS EXISTEN? Son cinco: Medicamentos * Alimentos * Material de curacin * Instrumental y equipos mdicos * Auxiliares de diagnstico QU APARTADOS CONTIENE LA PGINA DE LOS CUADROS BSICOS DEL IMSS? * Generalidades * Manual de Procedimientos * Gua de utilizacin de los Cuadros Bsicos en las Unidades Mdicas * Consulta a Cuadros Bsicos: o Medicamentos o Material de Curacin o Alimentos o Auxiliares de Diagnstico o Instrumental y Equipos Mdicos * Consumibles y Accesorios para Equipos Mdicos y de Auxiliares de Diagnsticos * Genricos Intercambiables * Centro Institucional de Frmaco vigilancia Inicio ndice I.M.S.S. CMO S QUE LOS PRODUCTOS QUE CONFORMAN LOS CUADROS BSICOS SON DE CALIDAD? En primer lugar porque cuentan con registro sanitario expedido por la Comisin Federal de Proteccin y Riesgos Sanitarios. En segundo, porque fueron analizados en el seno de la Comisin Interinstitucional del Cuadro Bsico de Insumos del Sector Salud en relacin a su eficacia y seguridad. SE ENCUENTRAN ACTUALIZADOS LOS CUADROS BSICOS DEL IMSS? Si. Conforme se publican en el Diario Oficial de la Federacin las inclusiones aceptadas en la Comisin Interinstitucional del Cuadro Bsico de Insumos del Sector Salud, se procede a actualizar aquellas aceptadas por el IMSS en nuestra pgina web.

QU ES EL SEGURO DE SALUD PARA LA FAMILIA? Es un seguro mdico que permite a las mujeres y los hombres mexicanos que trabajan o viven fuera de nuestro pas, incorporarse al Seguro Social mexicano y con ello proteger mdicamente a sus familiares que viven en Mxico. Al mismo tiempo protege a los propios trabajadores y a sus familiares que residen en la Unin Americana, cuando visiten territorio mexicano, otorgndoles la atencin mdica que ofrece el IMSS. Inicio ndice I.M.S.S. QUINES PUEDEN CONTRATAR EL SEGURO DE SALUD? Todas las mujeres y los hombres mexicanos, por nacimiento y de origen, que deseen protegerse y proteger a sus familiares residentes en Mxico. A QU DA DERECHO ESTE SEGURO? Consulta mdica familiar o de especialista. Hospitalizacin. Operaciones. Anlisis de laboratorio y rayos X Medicinas Servicio dental bsico como limpieza, tratamiento de caries y extraccin de piezas dentales. Atencin por maternidad a la asegurada titular o a la esposa o concubina del asegurado, durante el embarazo, el parto y el puerperio. Leche para el (la) recin nacido (a) durante seis meses. Canastilla al nacer el (la) hijo (a) de la titular del seguro. Es decir, las prestaciones en especie del Seguro de Enfermedades y Maternidad del IMSS. Inicio ndice I.M.S.S. ESTE SEGURO PROTEGE A TODA LA FAMILIA? S. Este seguro brinda proteccin en Mxico a todos los familiares directos del titular asegurado, y a sus familiares adicionales, convirtindolos en asegurados. QUINES FORMAN PARTE DEL GRUPO FAMILIAR DIRECTO? El asegurado o asegurada que radica o trabaja en el extranjero Esposa (o) o concubina (rio) del asegurado (a) Hijos e hijas del o de la titular del seguro. El padre y la madre del o de la contratante en el extranjero. QUINES SON LOS FAMILIARES ADICIONALES? Los abuelos, nietos, hermanos, tos, primos hermanos y sobrinos que tengan parentesco por consanguinidad con el asegurado o asegurada titular. Inicio ndice I.M.S.S. CULES SON LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA CONTRATAR EL SEGURO? Que el solicitante sea un mexicano o mexicana que radica o labora en el extranjero. Que las personas que se van a asegurar no cuenten con ninguna de las

enfermedades preexistentes sealadas en el Reglamento de la Ley del Seguro Social en materia de Afiliacin, Clasificacin de Empresas, Recaudacin y Fiscalizacin. Cubrir el pago anual anticipado de las cuotas al momento de la inscripcin. QU ES UNA ENFERMEDAD PREEXISTENTE? Cualquier enfermedad grave contrada antes de efectuar la inscripcin al IMSS, como las siguientes: Tumores cancerosos en cualquier parte del cuerpo; Enfermedades crnico degenerativas como las siguientes: Complicaciones de la diabetes mellitus, consistentes en cualquier lesin o afeccin en ojos, rin, pies y/o nervios perifricos, por azcar en la sangre; Lesiones o afecciones del bazo, hgado, ganglios y mdula sea; Enfermedades crnicas del hgado, como cirrosis o cualquier lesin o afeccin de larga evolucin que afecte el funcionamiento del hgado; Insuficiencia renal crnica o mal funcionamiento del rin; Lesiones o afecciones del corazn; Insuficiencia cardiaca o mal funcionamiento del corazn; Secuelas de infarto o muerte de una parte del corazn; Inicio ndice I.M.S.S. Enfermedad pulmonar obstructiva crnica con dificultades para respirar, tales como la bronquitis crnica, el asma y el enfisema pulmonar; Enfermedades sistmicas crnicas del tejido conectivo, o sea todas aquellas enfermedades que afectan diversos rganos o sistemas como las articulaciones, cartlagos, corazn, rin y piel, como la artritis reumatoide y el lupus eritematoso; Ingestin de bebidas alcohlicas de larga evolucin que causa adiccin, con lesin o afectacin del hgado; Consumo de drogas, ya sea por pastas, inhalantes, sintticas, inyectables o en formas naturales como hongos alucingenos, que causan adiccin; Alteraciones o trastornos mentales, como psicosis y demencias; Enfermedades congnitas, es decir, cualquier lesin que se presenta desde el nacimiento y afecta el buen desarrollo y la esttica de las personas; Sndrome de inmunodeficiencia adquirida, o sea el proceso viral que afecta a diferentes partes del cuerpo humano y que es conocido como VIH o SIDA. Inicio ndice I.M.S.S. DNDE SE PUEDE CONTRATAR EL SEGURO DE SALUD PARA LA FAMILIA POR PARTE DE LOS TRABAJADORES MEXICANOS EN EL EXTRANJERO? En Estados Unidos, directamente la Representacin del IMSS, con domicilio en 2401 West 6th Street, en el Consulado General de Mxico en Los ngeles, California, Zip Code 90057. Tambin, si as lo deseas, puedes realizar la inscripcin al IMSS por correo postal. Para esto ltimo, slo habla al 1 800 981 2486 y la Representacin del IMSS en Los ngeles te indicar cmo puedes llevar a cabo la contratacin de tu seguro. Adicionalmente, en fecha prxima se podr contratar a travs de los kioscos del IMSS que se instalarn en los consulados mexicanosen Atlanta, Georgia; Fresno, San Jos, San Diego, SanPlaza Comunitaria, Francisco, Calexico, Oxnard y Los ngeles; en California; Phoenix y Tucson en Arizona; El Paso, Austin, McAllen, San Antonio, Dallas y Houston, en Texas; Chicago, Illinois, Nueva York, NY; Washington, D. C., as como en Seattle, Washington. En ellos

una persona del IMSS te explicar ampliamente en qu consiste el aseguramiento y te ayudar a realizar tu inscripcin. Una vez que los kioscos entren en funcionamiento, el trmite de inscripcin tambin se podr realizar por Internet. Inicio ndice I.M.S.S. CULES SON LOS REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIN EN LOS KIOSCOS O VENTANILLAS ELECTRNICAS DEL IMSS? Llenar debidamente y firmar el formato de inscripcin y el cuestionario mdico familiar. (Los formatos se despliegan en la pantalla del Kiosco IMSS y slo tienes que llenarlos con tus datos personales y responder algunas preguntas en cuanto a tu condicin mdica y a la de tu familia). Realizar el pago por la cantidad correcta de acuerdo con el nmero de los miembros de tu familia que inscribas. El pago lo podrs realizar con el formato de pago que recibirs en el Kiosco, ya sea con cheque o con money order a nombre del IMSS por la cantidad que se te indique. Copia de tu acta de nacimiento y de cada una de las personas que vayas a asegurar, si cuentas con esos documentos. De lo contrario, debers proporcionar de manera correcta los datos relativos a nombres, lugares y fechas de nacimiento, tal como estn en las actas. Copia de tu identificacin (ID, Matrcula Consular, Credencial del IFE, Pasaporte, Licencia de manejo, etc.) Dos fotografas recientes tamao credencial tuyas y de tus familiares que vivan contigo y que vayas a incluir en el seguro. Confirmar que tanto t como tus familiares no padecen enfermedades preexistentes, toda vez que este seguro, como antes se indic, cuenta con restricciones para calificar o ser elegible para el mismo. DE TUS FAMILIARES EN MXICO: Nombres completos de cada uno de ellos, Lugar(es) y fechas de nacimiento correctas Domicilio en Mxico correcto y completo. Inicio ndice I.M.S.S. CUNDO SE COMIENZAN A RECIBIR LOS SERVICIOS MDICOS? El primer da del siguiente mes al que se realiz la inscripcin. Ejemplo: Si la inscripcin se realiz el 15 de julio, el o la titular del seguro y su familia podrn recibir atencin mdica a partir del 1 de agosto. SE PUEDE RECIBIR ATENCIN MDICA DE INMEDIATO PARA CUALQUIER TIPO DE PADECIMIENTO? No. Para recibir atencin mdica o tratamientos para algunos padecimientos como los siguientes se deben esperar los tiempos que se sealan a continuacin: Seis meses: Tumores o bolitas en los senos Diez meses: Atencin por parto, sea por va normal o cesrea para la conclusin del embarazo. Un ao: Procedimientos para eliminar piedras o clculos en el rin. Operacin de rganos genitales de la mujer, excepto neoplasias malignas de tero, ovarios y piso perineal Ciruga de insuficiencia venosa y vrices, o sea operaciones por problemas de circulacin en las venas. Operaciones de la nariz y sus zonas contiguas. Operacin de testculo. Operaciones para la correccin de alteraciones en el recto y en el ano. Operacin de anginas. Operacin de hernias por salida del intestino, ya sea a nivel inguinal, abdominal o del escroto, as como del estmago. Operacin de juanete o sea de la desviacin del

dedo grueso del pie. Operacin por desviacin de los ojos. Dos aos: Operaciones para corregir deformidades o alteraciones del aparato msculoesqueltico. Inicio ndice I.M.S.S. Estos tiempos se contarn a partir de la fecha en que t y tus familiares queden inscritos ante el IMSS. Transcurridos los mismos podrn hacer uso de los servicios mdicos para los padecimientos y tratamientos antes sealados. La restriccin para el otorgamiento de los servicios mdicos para los padecimientos y tratamientos enunciados no impide que t o tus familiares inscritos hagan uso de dichos servicios por otro padecimiento o tratamiento diverso. TODO LO DEMS LO CUBRE EL SEGURO? No. El seguro de salud para la familia no cubre: Ciruga esttica o sea operaciones para mejorar la apariencia fsica; Adquisicin de anteojos, lentes de contacto, lentes intraoculares y aparatos auditivos; Operaciones para corregir defectos de la visin, como astigmatismo, presbicia; miopa e hipermetropa; Tratamiento de lesiones ocasionadas en forma personal y las derivadas de intento de suicidio; Tratamiento de lesiones derivadas de la prctica profesional de cualquier deporte con riesgo fsico; Examen mdico preventivo solicitado por el asegurado, sean para su propio inters, centros de trabajo, otras instituciones de salud y/o educativas; Tratamientos para alteraciones relacionadas con la conducta y aprendizaje, tanto de adultos como de menores; Tratamientos dentales, ya que slo se tiene derecho a extracciones, obturaciones y limpieza; Inicio ndice I.M.S.S. Otorgamiento de prtesis, prtesis y aditamentos especiales; Tratamiento permanente de cualquier enfermedad crnicodegenerativa, como por ejemplo azcar en la sangre y presin arterial alta; Operaciones o tratamientos mdicos para corregir la esterilidad de la pareja; Tratamiento de secuelas de lesiones del aparato msculoesqueltico o del sistema nervioso, de origen traumtico adquiridas antes del aseguramiento Tratamiento de secuelas de enfermedades degenerativas del sistema nervioso central y perifrico y secuelas de enfermedades por alteraciones del cerebro y de la circulacin, entre otras, adquiridas antes del aseguramiento. QU DURACIN TIENE EL SEGURO? El seguro tiene una vigencia de 12 meses contados a partir del inicio de los servicios. Siguiendo el ejemplo que se expuso anteriormente, la vigencia del seguro del ncleo familiar ser del 1 de agosto al 31 de julio del siguiente ao. Inicio ndice I.M.S.S.

CUNTO CUESTA EL SEGURO Y CMO SE REALIZA EL PAGO? El costo se determina de acuerdo con el nmero de personas que integran la familia y de acuerdo con la edad de cada una de ellas. El pago se realiza por anualidad adelantada al momento de realizar la inscripcin, con base en la tabla siguiente: Edad en aos cumplidos 019 aos 2039 aos 4059 aos 60 o ms aos Costo anual en pesos $ 1,062.00 $ 1,241.19 $ 1,855.21 $ 2,791.78 NOTA: LAS CUOTAS SE MODIFICAN ANUALMENTE EN EL MES DE FEBRERO. El pago se puede hacer en dlares americanos, al tipo de cambio que corresponda. Si te interesa saber cunto tienes que pagar por asegurarte y asegurar a tu familia, podrs utilizar la calculadora con que contar la pantalla del kiosco IMSS o la que estar en Internet. Inicio ndice I.M.S.S. SE PODRA PERDER O DAR POR TERMINADO EL ASEGURAMIENTO? S. Se puede perder o dar por terminado antes de que termine la anualidad contratada, si pasa lo siguiente: Si no se renueva el seguro dentro de los 30 das anteriores al vencimiento. (Ejemplo: Si la vigencia del seguro termina el 31 de julio, tienes del 2 al 31 de julio para renovarlo). Si durante el primer ao de vigencia del Seguro, se presenta alguna enfermedad preexistente y no se hubiera declarado en el cuestionario mdico. Si se hace mal uso de los documentos con los que se acredita el carcter de asegurado. En este caso, sin que exista responsabilidad para el IMSS, se cobrarn al titular del seguro o a la persona que los haya recibido indebidamente, el costo total de los servicios mdicos recibidos. En ningn caso de terminacin anticipada del aseguramiento se har devolucin parcial o total de la cuota pagada por la persona a la que se le cancel el servicio. Slo se dar de baja al familiar asegurado que se encuentre en ese caso. Inicio ndice I.M.S.S. CMO Y CUNDO SE RENUEVA EL SEGURO? Por lo menos un mes antes de que venza tu seguro, recibirs en tu domicilio un recordatorio de renovacin, en el que se te indicar la cantidad que debes pagar por la siguiente anualidad del aseguramiento. El pago de la siguiente anualidad lo debers realizar dentro los 30 das anteriores al vencimiento del seguro, en la forma en que se te indique en el recordatorio. Es importante que hagas el pago a tiempo para no perder el derecho a los servicios mdicos, as como para evitar la aplicacin de restricciones por enfermedades preexistentes y los tiempos de espera para la atencin de ciertos padecimientos. Si tienes alguna duda acerca del monto a pagar, slo tienes que llamar al 1 800 981 2486 de la Representacin del IMSS en Los ngeles, Ca. y solicitar que te indiquen la cantidad a pagar por la

siguiente anualidad de tu seguro. Una vez pagada la siguiente anualidad, recibirs en tu domicilio, va correo postal, como cuando te inscribiste por primera vez, la confirmacin de tu pago, as como la indicacin de la nueva vigencia de tu seguro con los nombres y parentesco de cada uno de tus familiares protegidos con tu pliza. Con ello tendrs la garanta de que tanto t como tus familiares en Mxico continuarn asegurados, y por lo tanto, podrn seguir recibiendo los servicios mdicos del IMSS. Inicio ndice I.M.S.S. CMO Y CUNDO SE RENUEVA EL SEGURO? Si no renuevas a tiempo tu seguro, se te dar de baja a ti y a todo tu grupo familiar. Si despus de ser dado de baja deseas continuar con el aseguramiento, debers inscribirte otra vez y llenar el cuestionario mdico. Esta reinscripcin se considerar como una nueva inscripcin, por lo que se te aplicarn a ti y a tu familia las restricciones mdicas y los tiempos de espera que se les aplicaron en la inscripcin inicial. Inicio ndice I.M.S.S. SE PUEDE REALIZAR LA INSCRIPCIN POR CORREO? S. Slo necesitas llamar al 1 800 981 2486 de la Representacin del IMSS en Los ngeles, Ca. y solicitar que te sean enviados los documentos necesarios para tu inscripcin. Para ello te solicitarn tu nombre, direccin completa en Estados Unidos y un telfono de contacto para cualquier aclaracin. Tambin te proporcionarn informacin amplia y te harn el clculo de la cuota a pagar por ti y por tus familiares que desees inscribir. La Representacin del IMSS te enviar un paquete con informacin, el formato de inscripcin y un cuestionario mdico. A vuelta de correo debers enviar la siguiente documentacin: El formato y cuestionario que recibiste, debidamente llenados y firmados. Money order o cheque personal a nombre del IMSS por la cantidad correcta a pagar. Copia de tu acta de nacimiento y de todos los integrantes de tu familia que quedarn asegurados. Si no cuentas con tales documentos, anota correctamente tu nombre y los de tus familiares, tal como estn asentados en las actas de nacimiento, as como sus fechas de nacimiento. Copia de alguna identificacin personal tuya (ID, Matrcula Consular, Licencia, Credencial del IFE, Pasaporte, etc.) que nos indique que radicas en el extranjero. 2 fotografas tamao credencial tuyas y de cada uno de tus familiares que radiquen contigo en los Estados Unidos y que desees incluir en el seguro. Posteriormente, a vuelta de correo, recibirs los documentos necesarios para que t y cada unos de tus familiares residentes en los Estados Unidos y los que viven en Mxico puedan registrarse en clnica del IMSS que les corresponda, as como las instrucciones necesarias para llevar a cabo este registro. Inicio ndice

I.M.S.S. CREDENCIAL DEL IMSS PARA QU SIRVE LA CREDENCIAL? A partir de octubre la credencial del IMSS se solicitar como identificacin en las Unidades de Medicina Familiar que cuentan con mdulo de credencializacin, paulatinamente se irn incorporando las reas de urgencias, Hospitales de 2do nivel y las Unidades Mdicas de Alta Especialidad. Tambin ser un medio para agilizar el trmite de consulta de vigencia de derechos. TIENE ALGN COSTO OBTENER LA CREDENCIAL? No, el trmite inicial es gratuito. Slo tendr un costo en caso de solicitar una reposicin por extravo, el cual ser aplicable una vez que se tengan instalados todos los mdulos de credencializacin. TODOS DEBEMOS TENER LA CREDENCIAL? Derechohabientes del IMSS y beneficiarios mayores de 9 aos debern contar con ella, una vez que la Unidad de Medicina Familiar que les corresponde cuente con el mdulo de credencializacin. Para Trabajadores IMSS es obligatorio tenerla. Inicio ndice I.M.S.S. CMO SE REALIZAR LA CONSULTA DE VIGENCIA DE DERECHOS? A travs de un servicio automatizado se leer el cdigo de barras bidimensional de la credencial del derechohabiente y se realizar la consulta de vigencia de derechos en lnea. CMO PUEDO SABER SI HAY UN MDULO DE CREDENCIALIZACIN CERCANO A MI TRABAJO O A MI CASA? Llamando a la mesa de ayuda de credencializacin al 01800 1234677 (018001ADIMSS), los 365 das del ao en un horario de 7:00 AM a 10:00 PM o visitando la pgina www.imss.gob.mx/credencial CULES SON LOS REQUISITOS PARA TRAMITAR LA CREDENCIAL? Los requisitos son: Ser derechohabiente del Instituto Presentar en original la siguiente documentacin: Acta de nacimiento Comprobante de domicilio que puede ser: agua, luz, predial o recibo telefnico (de telfono residencial como AT&T, Avantel, Telmex, Maxcom, Axtel, no se acepta de celulares o Nextel) Identificacin oficial: IFE, Cartilla del servicio militar, Cdula Profesional o Pasaporte vigente Comprobante de CURP Cartilla de salud y citas mdicas o algn documento emitido por el IMSS que contenga el Nmero de Seguridad Social. Para los extranjeros presentar original de carta de naturalizacin o documento migratorio (FM2 o FM3) Inicio ndice I.M.S.S. No, pero el comprobante de domicilio debe corresponder al lugar en dnde vive el derechohabiente. QU DOCUMENTOS TIENEN QUE ENTREGAR LOS BENEFICIARIOS MENORES DE EDAD? La credencial slo se podr tramitar a los

beneficiarios mayores de 9 aos. Presentar en original la siguiente documentacin: Acta de nacimiento Comprobante de domicilio que puede ser del titular: agua, luz, predial o recibo telefnico (de telfono residencial como AT&T, Avantel, Telmex, Maxcom, Axtel, no se acepta de celulares o nextel) Comprobante de CURP Cartilla de salud y citas mdicas EL DOMICILIO DEBE SER EL MISMO CON EL QUE ESTA DADO DE ALTA EL DERECHOHABIENTE EN SU UNIDAD MDICA? De preferencia ya que es importante que los datos correspondan con su domicilio real, para que se le pueda enviar informacin al derechohabiente. SI LA UMF NO TIENE EL MDULO DE CREDENCIALIZACIN, A LOS DERECHOHABIENTES ADSCRITOS A ESA UNIDAD NO SE LES PROPORCIONAR LA CREDENCIAL? Inicialmente las credenciales slo sern para los derechohabientes adscritos a la unidad que cuenta con el mdulo de credencializacin. Sin embargo, los derechohabientes podrn tramitar la credencial en cualquier mdulo de credencializacin aunque no pertenezcan a esa UMF. Inicio ndice I.M.S.S. LA CREDENCIAL TIENE VIGENCIA? S y est sujeta a la certificacin de vigencia de derechos ante el Instituto. LA ACTUALIZACIN DE DATOS SER EN EL MISMO MDULO DONDE LA SOLICIT O PUEDE SER EN CUALQUIERA? Puedes acudir a cualquier mdulo de credencializacin y debers presentar tu credencial y tu comprobante de domicilio. TRAMITES DEL TRABAJADOR SEMANAS COTIZADAS. FECHAS DE ALTAS Y BAJAS ANTE EL INSTITUTO. Si usted solicita semanas cotizadas, o bien fechas de altas y bajas ante el IMSS, le comunicamos que ste es un trmite ante el Instituto puesto a disposicin del pblico. Para lo cual, deber acudir a la Subdelegacin Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al rea de Afiliacin. La informacin respecto al nmero de semanas cotizadas, debe remitirse al trmite IMSS02025 "Solicitud de Constancia de Semanas Reconocidas en el Instituto Mexicano del Seguro Social", mismo que puede consultar en el sitio de Internet: http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/Regional/Tramites/02/IMSS_02_025.htm VIGENCIA DE DERECHOS. Si usted solicita saber si est vigente ante este Instituto, le comunicamos que ste es un trmite ante el Instituto puesto a disposicin del pblico. Para lo cual, deber acudir a la Subdelegacin Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al rea de Afiliacin. Inicio ndice I.M.S.S.

La informacin respecto de su vigencia ante este Instituto, debe remitirse al trmite IMSS 02011 Solicitud de Vigencia de Derechos en la modalidad A Constancia de Vigencia de Derechos. NMERO DE SEGURIDAD SOCIAL O NMERO DE AFILIACIN. Si usted solicita conocer su nmero de Seguridad Social o nmero de Afiliacin, ste se refiere a un trmite ante el Instituto puesto a disposicin del pblico. Para lo cual, deber acudir a la Subdelegacin Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al rea de Afiliacin. El solicitar su nmero de Seguridad Social ante esta Institucin, debe remitirse al trmite ASIGNACIN DE NMERO DE SEGURIDAD SOCIAL, mismo que deber tramitar de manera personal, acreditando su personalidad mediante identificacin oficial. CORRECCIN O REGULARIZACIN DE NMERO DE AFILIACIN O SEGURIDAD SOCIAL. Si usted solicita la correccin o regularizacin de Nmero de Afiliacin o Seguridad Social, ste es un trmite ante el Instituto puesto a disposicin del pblico. Para lo cual, deber acudir a la Subdelegacin Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al rea de Afiliacin. La correccin o regularizacin de su nmero debe remitirse al trmite IMSS02012 Solicitud de Regularizacin de Datos: Nmero de Seguridad Social, nombre, mes o lugar de nacimiento o sexo de acuerdo a la modalidad requerida, A Asegurado, B Beneficiario, ANTECEDENTES DE TRABAJADORES AFILIADOS AL IMSS (PATRONES). Si usted solicita antecedentes de trabajadores afiliados ante el IMSS, ste es un trmite ante el Instituto puesto a disposicin del pblico. Para lo cual, deber acudir a la Subdelegacin Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al rea de Afiliacin y Cobranza. Inicio ndice I.M.S.S. La antecedentes afiliatorios de trabajadores deben remitirse al trmite IMSS02010 "Escritos Patronales", modalidad "B", Solicitud de rectificacin de movimientos afiliatorios de alta o reingreso de trabajadores o sujetos de aseguramiento incluidos en el registro patronal y no reconocidos por el patrn o sujeto obligado, SOLICITUD DE TRMITES AFILIATORIOS EN GENERAL. Si usted requiere conocer algn trmite afiliatorio, o alguno en especfico de los que dispone este Instituto, puede consultarlos en la pgina electrnica de Internet, con sitio www.imss.gob.mx en la seccin de Trmites, donde de igual forma podr consultar los requisitos necesarios para cada uno de stos. DIRECTORIO IMSS DELEGACION JALISCO Delegacin Estatal Jalisco Delegado: L.A.E. Benito Gerardo Carranco Ortiz Directo: 36173949 Tel: 36177858, 36178748, 36173949 Fax: 36189149 Ext: 31098, 31099 Conmutador: 01 (33) 36683000 Correo electrnico: gerardo.carranco@imss.gob.mx Belisario Domnguez No. 1000 Esq. Sierra Morena Col. Independencia C.P. 44349 Guadalajara, Jal. Delegacin Correspondiente a la Direccin Regional Occidente Inicio ndice

Instituciones Pblicas Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS COMISIN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS QUE SON LAS COMISIONES DENTRO DE LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES? Son rganos creados por los estados, de composicin gubernamental con el Propsito de atender reas y temas especficos. QU ES LA COMISIN DE DERECHOS HUMANOS? Es Comisin creada por el Consejo Econmico y Social de Naciones Unidas (ECOSOC), con el propsito de promover, a nivel universal, la proteccin de los derechos humanos. CMO REALIZA ESA FUNCIN LA CNDH? A travs de las siguientes acciones: La Adopcin de resoluciones temticas, en las que se establecen los principios rectores en cada uno de los distintos derechos. 2) Mediante la adopcin de resoluciones sobre aquellos pases en donde existen violaciones graves y masivas a los derechos humanos. 3) Mediante la designacin de relatores especiales y temticos, responsables de dar seguimiento a la situacin de los derechos humanos de todo el mundo. QU ES UNA RESOLUCIN? Es un instrumento por medio del cual se manifiestan los acuerdos alcanzados por los estados, debe ser aprobado por todos los estados miembros del rgano de que se trate. Dicha aprobacin puede tener lugar mediante votacin o consenso (sin votacin). Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU ES UN RELATOR? Es un experto independiente, que recibe un mandato de la Comisin de Derechos Humanos para dar seguimiento a una problemtica especfica. Dicho mandato proviene necesariamente de una Resolucin aprobada por los estados. QU ES UN MANDATO? Son los deberes y obligaciones encaminadas ya sea con un organismo, una comisin, o un relator. Puede haber mandatos de alcance universal o bien regional o por pases. QU ES UNA INICIATIVA? Es una mocin que relaciona los estados para que en el contexto de la CDH adopte una resolucin. Para que la Comisin acte o se pronuncie de alguna manera especfica. Tal es el caso de la presentacin de proyectos de resolucin. QU ES UN PROTOCOLO FACULTATIVO? Un protocolo es un instrumento jurdico internacional el cual es adoptado por los estados con el propsito de modificar una enmienda de una tratado preexistente y que por lo tanto forma parte integral de este ltimo. Y cuya firma o ratificacin por parte de los estados es opcional, no obligatorio. QU ES UN PRONUNCIAMIENTO? Una manifestacin de posicin que hacen los estados durante los debates de un tema especfico en el contexto de los organismo internacionales. Es una toma de postura. Inicio ndice

INSTITUCIONES PBLICAS QUIN ES EL ALTO COMISIONADO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LOS DERECHOS HUMANOS (ACNUDH)? Es el principal funcionario de Naciones Unidas responsable de la promocin y proteccin universal de los derechos humanos. Es designado por el Secretario General de la ONU, en consulta con los Estados. Actualmente dicho cargo es ocupado por la Seora Mary Robinson. QU ES LA "REPARACIN DEL DAO"? Es la compensacin a que tiene derecho una vctima de violaciones a derechos humanos. Dicha reparacin debe estar a cargo del estado con independencia de la persona directamente responsable de la misma, y se divide en dos: material y moral. LA CURP QU ES LA CURP? La Clave nica de Registro de Poblacin, mejor conocida como CURP, es un instrumento que sirve para registrar en forma individual a todos los habitantes de Mxico, nacionales y extranjeros, as como a las mexicanas y los mexicanos que radican en otros pases, en los registros de personas de las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS DNDE LA TRAMITAS? Para solicitar la CURP, se requiere presentar copia del documento probatorio de identidad (acta de nacimiento, carta de naturalizacin, documento migratorio). Existen tres posibilidades para solicitar y obtener la clave: Si el ciudadano es empleado federal el trmite es a travs del rea de recursos humanos de las dependencias. Si el ciudadano trabaja en la iniciativa privada el trmite es a travs del IMSS al momento que el patrn lo inscriba o en su AFORE. Si se es usuario o beneficiario de cualquier servicio que otorgan las dependencias federales el trmite es responsabilidad de las mismas.(SEP, SEDENA, SEDESOL etc.) CMO PUEDO OBTENER O CORREGIR LOS ERRORES EN LA CURP? En caso de que haya datos errneos, el usuario podr sealarlo en la solicitud de correccin de datos que se encuentra en el reverso de la carta que acompaa la constancia CURP, junto con una copia del documento probatorio y entregarla ante la institucin o dependencia que se la entreg en las oficinas de los Registros Civiles de cada Entidad Federativa en los mdulos del Registro Nacional de Poblacin. CMO PUEDO SABER QU SIGNIFICA MI CLAVE? La clave contiene 18 elementos de un cdigo alfanumrico. De ellos, 16 son extrados del documento probatorio de identidad de la persona (acta de nacimiento, carta de naturalizacin, documento migratorio o certificado de nacionalidad mexicana), y los dos ltimos los asigna el Registro Nacional de Poblacin. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS

REGISTRO PBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO EN QU PARTE DE UNA ESCRITURA PBLICA O TESTIMONIO NOTARIAL PUEDE CONSULTAR EL DATO QUE CONTIENE EL REGISTRO DE SU PROPIEDAD? Si tiene la escritura pblica, al final de sta se encuentra el sello de inscripcin del Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio, el cual contiene los datos del antecedente registral, que pueden ser: Datos de libro (seccin, serie, tomo, volumen, foja y partida) si la inscripcin es anterior a 1979, Datos de folio si la inscripcin fue posterior a 1979. Si cuenta con copia certificada de la escritura expedida por el Archivo General de Notaras, los datos registrales se localizan en una anotacin que realiza el fedatario al margen izquierdo de la escritura. El antecedente registral es un requisito indispensable para solicitar cualquiera de los trmites que presta este Registro, en caso de que su escritura no lo contenga, deber realizar la Bsqueda de Antecedentes Regstrales por ndices de libros o utilizando los sistemas electrnicos, incluyendo el primer folio o imagen digitalizada para verificar si la escritura fue debidamente inscrita. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS PERDI SUS ESCRITURAS Y NO CONOCE EL REGISTRO DE SU PROPIEDAD? El Registro Pblico de la Propiedad le puede ayudar a la localizacin de su ttulo de propiedad, el cual obra en original en el protocolo del Notario, que se conserva en la Notara por un perodo de 5 aos posteriores al cierre del protocolo, y posteriormente es remitido al Archivo General de Notaras para su guarda y custodia. Para lo anterior, primeramente debe buscar en el Registro Pblico de la propiedad, el antecedente registral de su propiedad. El Antecedente Registral es un conjunto de datos que permiten la localizacin de la inscripcin de cada uno de los bienes inmuebles inscritos en el Registro Pblico. Existen dos tipos de antecedentes registrales, a saber: Si la inscripcin se realiz con fecha anterior al ao de 1979, la inscripcin se asent en libros, para lo cual los datos del antecedente registral consisten en: Seccin y Serie, Tomo, Volumen, Hoja y Partida. Ejemplo: Seccin 1, Serie A, Tomo 89, Volumen 5, Hoja 150, Partida 200. Si la inscripcin se realiz con fecha posterior al ao de 1979, los datos del antecedente registral consisten en el nmero de Folio Real. Esta inscripcin contiene, entre otros datos, el nmero de escritura, fecha, nmero de la Notara y nombre del Notario que la otorg, datos que son indispensables para que el Archivo General de Notaras est en posibilidades de expedirle copia certificada y reponga usted el extravo. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU ES EL REGISTRO PBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO? Es una institucin dependiente del Estado que tiene por objeto proporcionar seguridad y publicidad a ciertos actos jurdicos que involucran a un bien inmueble o una sociedad mercantil. Cualquier persona estara en condiciones de conocer el estado verdadero de la propiedad, con todos sus antecedentes. CMO INSCRIBIRSE EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES? La inscripcin en el RFC es la primera obligacin

fiscal que adquieren todas las personas econmicamente activas, y para cumplir con ella deben hacer lo siguiente: Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS Puede inscribirse acudiendo al Mdulo de Asistencia del SAT que corresponda a su domicilio fiscal, presentando: 1. Formato de Registro R1 y Anexo 3 (por duplicado). As como la siguiente documentacin en original y copia: 1. Acta de nacimiento o constancia de la Clave nica de Registro de Poblacin (CURP). 2. Tratndose de mexicanos por naturalizacin, carta de naturalizacin. 3. Para los extranjeros, documento migratorio vigente con la debida autorizacin para realizar los actos o actividades que manifiesten en su formato R1. 4. Comprobante de domicilio fiscal. 5. Identificacin oficial del contribuyente o del representante legal. 6. En caso de representacin legal, poder notarial o carta poder firmada ante dos testigos y ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales, notario o fedatario pblico. Tambin puede inscribirse de manera inmediata en el RFC acudiendo a una entrevista con personal del SAT sin necesidad de presentar el formato R1. Una vez inscrito, se le entregar su Constancia de Inscripcin y su Cdula de Identificacin Fiscal. Como comprobante del trmite de inscripcin deber conservar el acuse de su trmite realizado en el Mdulo de Asistencia. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO PAGAN SUS IMPUESTOS? En este rgimen se deben pagar los siguientes impuestos: Impuesto sobre la renta Impuesto al valor agregado No estn obligados al pago de este impuesto las personas que renten bienes inmuebles para casa habitacin, excepto cuando se trate de casa habitacin amueblada. Impuesto al activo QUE ES EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA? Es un impuesto que se aplica a la ganancia obtenida por el contribuyente, es decir, la que se tiene despus de restar a los ingresos que percibi, los gastos realizados para llevar a cabo su actividad. Por este impuesto se tiene la obligacin de presentar las siguientes declaraciones: Pagos provisionales Declaracin anual Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QUE SON LOS PAGOS PROVISIONALES DE ISR? Cuando rente inmuebles debe presentar mensualmente sus declaraciones a ms tardar el da 17 del mes siguiente al

que corresponda el pago. No esta obligado a efectuar pagos provisionales cuando nicamente cobre rentas cuyo monto mensual no exceda de diez salarios mnimos generales vigentes en el Distrito Federal. COMO SE CALCULA EL PAGO PROVISIONAL? El pago provisional se calcula restando a los ingresos o rentas totales del periodo (mensual o trimestral), los gastos realizados en el mismo periodo. Al resultado se le aplica la tarifa y la tabla contenidas en los artculos 113 y 114 de la Ley del Impuesto sobre la Renta. Al resultado se restan las retenciones de impuesto que le hayan efectuado en el caso que le rente bienes a personas morales. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QUE ES LA DECLARACION ANUAL? Se calcula el impuesto anual considerando el total de ingresos del ao, incluyendo los de casa habitacin y locales comerciales u otro tipo de inmuebles. En esta declaracin puede restar a sus ingresos anuales las deducciones autorizadas con comprobantes que renan requisitos fiscales o aplicar la deduccin opcional (ciega) por el 35% de los ingresos obtenidos, que no requiere de comprobantes. Tambin puede deducir los gastos personales que haya realizado en el ao. Se presenta a ms tardar en abril del siguiente ao. QU ES EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO? Es un impuesto indirecto en virtud de que el importe del mismo no lo absorbe el contribuyente sino que lo traslada o cobran a una tercera persona, y slo le toca enterarlo al Servicio de Administracin Tributaria (SAT). Los pagos se hacen mensualmente a ms tardar el 17 de el mes siguiente al que corresponda el pago y no se tiene la obligacin de realizar clculo anual. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO SE REALIZA EL CALCULO DE ESTE IMPUESTO? Para calcular el pago del impuesto al valor agregado, debe restar al importe del IVA que cobr por las rentas, el IVA que haya pagado en los gastos o inversiones realizadas con los inmuebles rentados del periodo que declara. No esta obligado a presentar declaracin anual por este impuesto, solo debe proporcionar anualmente informacin de sus pagos mensuales. Si obtiene ingresos por la renta de inmuebles para casa habitacin, estar exento de pagar este impuesto. Sin embargo, si alquila la casa habitacin amueblada, o la destina para realizar actividades comerciales o industriales, tiene que cobrar el IVA. QUE ES EL IMPUESTO AL ACTIVO? Este impuesto lo deben de pagar las personas que realizan actividades comerciales, industriales y de servicios, sobre el valor de los bienes que utilizan para realizar estas actividades, como terrenos y construcciones, mobiliario y

equipo, etc.. En el caso de las personas que rentan bienes inmuebles slo lo pagarn cuando los inmuebles se utilicen para realizar actividades empresariales (comercio, industria, agricultura, ganadera, o silvicultura). Por este impuesto debe efectuar las siguientes declaraciones: Pagos provisionales mensuales Declaracin anual Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS COMO SE REALIZAN LOS PAGOS PROVISIONALES MENSUALES? Debe realizar su pago provisional mensualmente, a ms tardar el da 17 del mes siguiente al que corresponda el pago. Para calcular el importe a pagar debe hacer lo siguiente: Tome la cantidad llamada "impuesto del ejercicio" de la declaracin anual del ao inmediato anterior y actualcela multiplicndola por el factor de actuaizacin que se calcula como se indica en el ejemplo de la parte inferior. Divida entre 12 el impuesto del ejercicio actualizado y el resultado multiplquelo por el nmero de meses desde el inicio del ao hasta el mes por el que calcule el pago. Al resultado reste los pagos provisionales efectivamente pagados con anterioridad en el mismo ao, con lo que obtendr el impuesto a cargo. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU ES LA DECLARACION ANUAL DEL IMPUESTO AL ACTIVO? La declaracin anual del impuesto al activo la puede realizar conjuntamente con la del impuesto sobre la renta. Procedimiento de clculo: Calcule el valor promedio de cada uno de sus activos que tenga para su negocio como son vehculos, maquinaria, inventario, construcciones, terrenos y activos financieros. Sume los valores promedio de todos los bienes. Reste a la cantidad anterior un importe equivalente a 15 veces el salario mnimo anual de su rea geogrfica. Multiplique el resultado por la tasa del 1.8%. Reste el impuesto sobre la renta anual, si le resulta diferencia a cargo, reste los pagos provisionales del propio impuesto al activo efectuados en el ao, la diferencia en su caso ser el saldo a cargo. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO PRESENTAR LOS PAGOS PROVISIONALES O DEFINITIVOS? Desde el mes de agosto de 2002, los pagos y las declaraciones de impuestos federales del mes de julio

y posteriores los debe efectuar por medios electrnicos. Por Internet, cuando los ingresos del ao anterior hayan sido superiores a $300,000.00. Por ventanilla bancaria o a travs de la Administracin Local de Asistencia al Contribuyente, utilizando la Tarjeta Tributaria, cuando los ingresos no hayan superado dicho monto. No obstante, si sus ingresos no rebasaron de $300,000.00 podr optar por presentar las declaraciones o los pagos por Internet, en lugar de hacerlo por ventanilla bancaria. As entonces el Registro Pblico permite dar cuenta del estado y otros derechos reales que guarda la propiedad y/o sociedad mercantil. REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO JALISCO Titular: Lic. Efren Flores Ledezma Email: rppc@jalisco.gob.mx, luzmurillo@jalisco.gob.mx Puesto: Director del Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio del Estado de Jalisco Direccin: Av. Prolongacin Alcalde No. 1855, 1er Piso, Esquina Chihuahua, Sector Hidalgo, Guadalajara, Jalisco Cdigo Postal 44570 Nmeros Telefnicos: 01 33 38 19 2460 / 01 3338192463 / FAX: 013338192460 / EXT. 47377, 47371 y 47362 Nmeros de Oficinas Registrales:14 Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES No es competencia de la SRE el otorgamiento de visas. Los extranjeros debern solicitarla ante el Instituto Nacional de Migracin Delegacin Regional Instituto Nacional de Migracin Av. Alcalde 520 Palacio Federal 8o. Piso Guadalajara, Jalisco, Tels.(33) 36145874; (33) 36149740; (33) 3613 8437 , Fax: (33) 33584325 Delegado Regional: Lic. Jose Luis Gutierrez Miranda (Secretara de Gobernacin) y los nacionales mexicanos debern contactar a las Embajadas o Consulados en nuestro pas. SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES: ALCALDE No. 500, COL. EL SANTUARIO, PALACIO FEDERAL DE GUADALAJARA, PRINCIPAL ENTRE HOSPITAL Y JUAN LVAREZ C.P. 44280 GUADALAJARA, JALISCO TEL.: (33) 36 14 02 65, o 36 14 12 86, 36 14 17 64 Fax: (33) 36 14 18 81 CULES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA VISA PARA VIAJAR A ESTADOS UNIDOS O A OTRO PAS? Debe acudir a la Embajada de los Estados Unidos o a cualquiera de sus Consulados en Mxico, en donde le podrn informar de los requisitos necesarios para la obtencin de dicha visa. Puede consultar su pgina: www.usembassymexico.gov. De igual forma para otros pases que le interese visitar. Consulado de Estados Unidos: Progreso 175, Col. Americana Guadalajara, Jalisco. C.P. 44100 Tel: (0133) 32682100; Fax: (0133) 38266549 Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU PASES SOLICITAN VISA A LOS MEXICANOS? La mayora de los pases con los cuales Mxico no tiene suscritos Acuerdos de supresin de visa, les es requerido este documento; tomando en cuenta el objeto de internacin. Los requisitos y la temporalidad varan de pas a pas. CMO PUEDO OBTENER MI VISA? La visa es el documento consular que expiden las Secciones Consulares de las Embajadas y los Consulados mexicanos en el exterior. Este documento es expedido a los extranjeros con cuyos Gobiernos no se tiene un Acuerdo o Decisin Unilateral de supresin. Cabe agregar que para todo extranjero se requiere adems del documento migratorio que finalmente es el

documento que acredita su legal ingreso a territorio nacional. Para mayor informacin le recomendamos contactar al Instituto Nacional de Migracin (Secretara de Gobernacin): www.inm.gob.mx CMO PUEDO TRAMITAR LA FM3 Y OTRAS FORMAS MIGRATORIAS? Este documento migratorio se otorga en las Representaciones Diplomticas y Consulares mexicanas, previo cumplimiento de los requisitos que deben cumplir los extranjeros acorde con el objeto de viaje (negocios, inversionista, estudiante, cargo de confianza, dependiente econmico etc..). CULES SON LOS TRMITES QUE DEBE REALIZAR UN EXTRANJERO PARA TRABAJAR O ESTUDIAR LEGALMENTE EN MXICO? Compete al Instituto Nacional de Migracin (http://www.inm.gob.mx) de la Secretara de Gobernacin tramitar y resolver sobre la internacin, legal estancia y salida del pas de los extranjeros, as como la cancelacin, cuando el caso lo amerite, de las calidades migratorias otorgadas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CULES SON LOS TRMITES PARA CONTRAER MATRIMONIO CIVIL CON UNA PERSONA EXTRANJERA? Para casarse con un mexicano, el extranjero debe obtener una autorizacin del Instituto Nacional de Migracin. Para obtener esta autorizacin, es necesario que el extranjero est en Mxico, sin importar su calidad migratoria, y conocer la fecha, el lugar y el nmero de oficiala o juzgado del registro civil en donde se llevar a cabo la boda. Por su parte el contrayente mexicano debe acreditar su nacionalidad. Debe acudir a cualquiera de las Delegaciones que el Instituto Nacional de Migracin tiene en toda la Repblica, para que le informen de los requisitos exactos para ese trmite. QU SE NECESITA PARA OBTENER LA MATRCULA CONSULAR? a) Acreditar su nacionalidad mexicana. b) Comparecer personalmente en el consulado de Mxico c) Requisitar la solicitud correspondiente d) Comprobar su domicilio en la circunscripcin consular e) Presentar algn documento con fotografa que acredite su identidad. f) Cubrir los derechos consulares que seala la Ley Federal de Derechos vigente (29.00 dlares). Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU SE REQUIERE PARA EFECTUAR EL TRMITE DE CERTIFICADO DE MENAJE DE CASA? Es necesario presentar ante el consulado de Mxico correspondiente, una carta solicitud, de la cual no existe un formato especfico, bastando establecer en dicha solicitud nombre, intencin de obtener el certificado de menaje de casa, el lugar de radicacin en el extranjero, la temporalidad de esa residencia, el lugar donde establecer su domicilio en territorio nacional y relacionar la documentacin que respalda la solicitud. Es recomendable contactar a la oficina consular de Mxico ante la cual pretende tramitar el certificado citado CUL ES EL VALOR DE LA MERCANCA QUE PUEDO INTRODUCIR A MXICO? Es competencia de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, sealar la cantidad que un extranjero o mexicano puede introducir al pas, exenta del pago de impuestos, por lo que le recomendamos consultar la pgina de Internet:

http://www.shcp.gob.mx QU COSAS PUEDO LLEVARME SI SALGO A RADICAR EN EL EXTRANJERO? Ello depende del pas donde se quiera radicar, el cual determinar en que trminos se puede introducir pertenencias. En la pgina de Internet de sta Secretara, se encuentran las direcciones y los telfonos de las Embajadas extranjeras acreditadas en Mxico, donde se puede solicitar la informacin de cada pas. CMO SE REALIZA LA HOMOLOGACIN DE TTULOS EXTRANJEROS EN MXICO? La "revalidacin" u "homologacin" de estudios en territorio nacional es competencia de la Secretara de Educacin Pblica, http://www.sep.gob.mx adems de que deben encontrarse "apostillados" en su caso por la autoridad extranjera correspondiente. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS DNDE CONSIGO LA APOSTILLA DE LA HAYA PARA MI TTULO PROFESIONAL? La autoridad apostillante en Mxico para documentos federales es la Secretara de Gobernacin, ubicada en Ro Amazonas 62, interior Piso 3 Col. Cuauhtmoc Cdigo postal: 06500, Mxico, D.F. para documentos estatales es la Secretara General de Gobierno de cada uno de los estados. Se deber verificar que el pas al cul se remitir el documento mexicano pertenezca a la Convencin de la Haya sobre la supresin de la legalizacin en documentos pblicos extranjeros, comnmente conocida como "apostille". Por ejemplo, EUA, Espaa, Alemania y Francia s forman parte de la Apostilla, pero no Canad. Lo anterior, toda vez que tratndose de un pas no adherido a la citada Convencin el trmite a realizar es el de "legalizacin". NECESITO UN DOCUMENTO EN ESPECIAL PARA VIAJAR CON MI HIJO PERO SIN MI ESPOSA A LOS EE.UU.? Para que un menor pueda salir de territorio nacional requiere obtener un pasaporte mexicano, para lo cual debern presentarse ambos padres en la delegacin de pasaportes ms cercana a su domicilio. Respecto a la autorizacin para salir de territorio nacional se requiere una carta elaborada por un notario publico, donde se especifica que el padre que no viaja con el menor otorga la autorizacin a su cnyuge, para que el menor viaje en compaa de ste a los Estados Unidos. Asimismo es recomendable que se mencione que el menor viajar de regreso a Mxico acompaado de la misma persona. Este documento puede ser elaborado por notario pblico en la embajada de Estados Unidos en Mxico, visite la pgina en internet http://www.usembassymexico.gov Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUAL ES EL TRMITE PARA OBTENER LA PENSIN A PERSONAS QUE LABORARON EN ESTADOS UNIDOS? Las personas que laboraron en Estados Unidos y tienen derecho a pensin deben presentar documentacin comprobatoria (copia de contratos, recibos de pago, nmero de seguro social, comprobantes de domicilios, entre otros) en cualquier Oficina del Seguro Social de ese pas, o bien en la Embajada de EE.UU. o en alguno de sus consulados en Mxico.

CMO RECUPERO EL DINERO DEL FONDO DE AHORRO QUE LOS BRACEROS MEXICANOS DE LOS AOS DE 1940 Y 1950 HICIERON EN LOS ESTADOS UNIDOS AL TRABAJAR ALL Y QUE LES DESCONTABAN LOS PATRONES? Sobre el llamado "fondo bracero", por problemas de facultadas conferidas a las Dependencias del Estado, la Secretara de Relaciones no participa en las negociaciones de dicho fondo. En este caso se debe acudir al domicilio de BANRURAL: Direccin Jurdica Gerencia Jurdica Normativa Calle Agrarismo No. 227 Col. Escandn, Delegacin Miguel Hidalgo Mxico, D. F. 11800 Telfono: 52 30 16 80 Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO PUEDO OBTENER TRABAJO EN ALGUNA PARTE DE LOS ESTADOS UNIDOS? La sugerencia es entrar en contacto con empresas en Estados Unidos que tengan alguna oferta de trabajo y puedan interesarse por sus servicios. Las empresas son las encargadas de presentar solicitudes al Departamento de Trabajo de ese pas para extranjeros. NACIONALIDAD CMO PUEDO OBTENER LA NACIONALIDAD MEXICANA? Para solicitar la nacionalidad existen las siguientes vas: Por residencia. El extranjero que pretenda naturalizarse mexicano deber acreditar entre otros requisitos que ha residido en territorio nacional cuando menos durante los ltimos cinco aos inmediatos anteriores a la fecha de la su solicitud ( dicha residencia se acredita con las formas migratorias FM2 FM3 que expide la Secretara de Gobernacin) En las siguientes vas el extranjero que pretenda naturalizarse deber acreditar entre otros requisitos una residencia de dos aos inmediatamente anteriores a la fecha de la solicitud. Por tener hijos mexicanos por nacimiento, Por ser originario de un pas latinoamericano o de la Pennsula Ibrica Por ser descendiente en lnea recta de un mexicano por nacimiento. Es importante destacar que al obtener la nacionalidad mexicana debe renunciar a su nacionalidad de origen. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO PUEDO OBTENER LA DOBLE NACIONALIDAD SI NAC EN EL EXTRANJERO? El de 20 de marzo de 1998 entr en vigor la reforma constitucional que permite la no prdida de la nacionalidad mexicana para los mexicanos por nacimiento. Los que nacen en el extranjero, hijos de padres mexicanos nacidos en territorio nacional, de padre mexicano nacido en territorio nacional, o de madre mexicana nacida en territorio nacional, son mexicanos por nacimiento, de conformidad con lo establecido por el artculo

30 seccin A fraccin II de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Para que puedan hacer uso de la nacionalidad mexicana, deben acudir ante el Cnsul Mexicano ms prximo al lugar de nacimiento y registrar a sus hijos o bien si se encuentra en territorio nacional deben inscribir el acta de nacimiento extranjera en la oficina del registro civil mexicano, para lo cual dicha acta debe estar apostillada por la autoridad competente del lugar de nacimiento y traducida al espaol por un perito traductor autorizado por el Tribunal Superior de Justicia en las entidades federativas. Es importante destacar que con la inscripcin del acta de nacimiento extranjera en el registro civil mexicano o con el registro ante las representaciones consulares de Mxico en el extranjero acreditan la nacionalidad mexicana y que para entrar y salir del pas debe hacerlo como mexicanos. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS EXISTE UNA EXTENSIN EN EL PLAZO PARA LA RECUPERACIN DE LA NACIONALIDAD MEXICANA? Por el momento se ha suspendido el trmite para recuperar la nacionalidad mexicana, toda vez, que el plazo venci el pasado 19 de marzo. Sin embargo, el Senado de la Repblica aprob y turn a la Cmara de Diputados una iniciativa de reforma que pretende establecer la vigencia de este beneficio de manera permanente. En tal virtud, y una vez que se publique en el Diario Oficial de la Federacin dicha iniciativa se dar a conocer oportunamente al pblico en general. QU ES LA CARTA DE NATURALIZACIN? Es el instrumento jurdico por medio del cual un extranjero adquiere la nacionalidad mexicana por naturalizacin. Con dicho documento el extranjero adquiere derechos y obligaciones como cualquier mexicano, excepto el de ocupar un cargo pblico de eleccin popular. PUEDO OBTENER LA NACIONALIDAD MEXICANA SI ESTOY CASADO (A) CON UN MEXICANO (A)? De conformidad con los dispuesto por los artculos 30 seccin B, fraccin II de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, 19 y 20 fraccin II de la Ley de Nacionalidad, para obtener la nacionalidad mexicana, es necesario acredite entre otros requisitos que ha residido en territorio nacional cuando menos durante los ltimos dos aos inmediatos anteriores a la fecha de su solicitud, esta residencia la acredita con el documento migratorio FM2 FM3, el cual debe estar vigente en todo momento. Estos documentos los otorga el Instituto Nacional de Migracin de la Secretara de Gobernacin (www.inami.gob.mx). En el extranjero puede acudir al consulado mexicano ms prximo a su domicilio, con cualquiera de los documentos citados puede vivir en Mxico y trabar con el permiso correspondiente que para tal efecto le otorgue el Instituto Nacional de Migracin. Es importante destacar que al obtener la nacionalidad mexicana debe renunciar a su nacionalidad de origen de conformidad con lo dispuesto por los artculos 17 y 19 de la Ley de Nacionalidad. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS

DEBO REALIZAR MI SERVICIO MILITAR SI CUENTO CON DOBLE NACIONALIDAD? A partir del 20 de marzo de 1998 entr en vigor la reforma constitucional que permite la no prdida de la nacionalidad mexicana para los mexicanos. A partir de esa misma fecha las personas que cuentan con doble nacionalidad estn exentas de cumplir con el Servicio Militar Nacional, sin embargo deben acudir a las juntas de reclutamiento de su localidad y solicitar su Cartilla del Servicio Militar Nacional, acreditando ante ellos la obtencin de la nacionalidad distinta a la mexicana a fin de que le otorguen dicho documento y posteriormente se lo liberen, sin tener que ser miembro activo. CUNTO TIEMPO DEMORA EL TRMITE DE NATURALIZACIN? De 6 a 8 meses Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS ADUANAS AUTOS USADOS PARA EFECTOS DE LA IMPORTACIN DEFINITIVA DE AUTOS USADOS, CMO PUEDO SABER SI VIVO EN LA FRANJA O REGIN FRONTERIZA? Podrn efectuar la importacin definitiva de vehculos automotores usados, las personas fsicas que acrediten su residencia en la Franja Fronteriza Norte (La comprendida entre la Lnea Divisoria Internacional con los Estados Unidos de Amrica y la lnea paralela a una distancia de 20 kilmetros hacia el interior del pas, en el tramo comprendido entre el lmite de la regin parcial del Estado de Sonora y el Golfo de Mxico), as como en los Estados de Baja California y Baja California Sur, en la regin parcial del Estado de Sonora (la comprendida entre los siguientes lmites al norte, la lnea divisoria internacional, desde el cauce del Ro Colorado hasta el punto situado en esa lnea a 10 kilmetros del Oeste de Sonora, de ese punto, una lnea recta hasta llegar a la costa a un punto situado a 10 kilmetros al este de Puerto Peasco, de all siguiendo el cauce de ese Ro, hacia el norte, hasta encontrar la lnea divisoria internacional) y en el Municipio Fronterizo de Cananea, Estado de Sonora, siempre y cuando estos vehculos estn destinados a permanecer en estos lugares. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUL ES EL PROCEDIMIENTO, LOS REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA QUE LOS RESIDENTES FRONTERIZOS PUEDAN IMPORTAR AUTOS USADOS? Se requiere ser persona fsica mexicana que acredite su nacionalidad con acta de nacimiento o constancia de naturalizacin; para comprobar su residencia, por un plazo no menor a seis meses en la franja o regin fronteriza, una identificacin oficial con fotografa, adems, de cualquier documento oficial expedido al interesado donde aparezca su domicilio. Los vehculos debern ser usados, con una antigedad mnima de cinco o ms aos modelo anteriores a la fecha de la importacin; su valor no podr exceder a 12 mil dlares de los Estados Unidos de Norteamrica. Deber consultar el

Diario Oficial de la Federacin del, 8 de octubre de 2004 donde se public el Acuerdo por el que se da a conocer el listado de fabricantes, marcas y tipos de automviles y camiones comerciales, ligeros y medianos usados, que podrn ser importados a los territorios referidos. Pagar exclusivamente el 50% del impuesto General de Importacin que corresponda a la fraccin arancelaria. En este caso, no es necesario obtener el permiso previo de importacin de la Secretara de Economa. Esta importacin deber realizarse mediante la presentacin de un pedimento por conducto de agente aduanal. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS ME VENDEN UN VEHCULO EXTRANJERO USADO CMO PUEDO VERIFICAR SI FUE IMPORTADO LEGALMENTE? Tenga cuidado, se han detectado vehculos que fueron introducidos al pas utilizando documentacin falsa. Procure observar los siguientes aspectos: Adems de la factura, el vendedor deber hacerle entrega del pedimento de importacin definitiva con el que se efectu la operacin Los vehculos importados temporalmente no pueden ser vendidos en Mxico, tampoco pueden permanecer indefinidamente en el territorio nacional. Revise que si en el parabrisas, lleva fijo un holograma con la leyenda Importacin Temporal, no lo compre Si el vehculo fue importado en forma definitiva para permanecer en la franja o regin fronteriza, slo podr internarse al interior del pas durante cuatro meses en un periodo de un ao. En este caso, las placas deben ser color amarillo. En el pedimento de importacin (primer rengln) aparece el rubro cve pedimento, en dicho espacio tiene la clave C2. Si usted no vive en la zona fronteriza, mejor no adquiera este tipo de vehculos. Si el auto no fue importado para permanecer en la franja o regin fronteriza, sino para el interior de la repblica, en el espacio cve pedimento del pedimento de importacin tiene la clave A1; adems el vehculo deber llevar en el parabrisas el holograma correspondiente con la leyenda Importacin Definitiva. Existen autos que fueron importados con la proteccin de un Decreto de Ley, en los aos 1991, 1992, 1994, 2000 y 2001. En algunos de estos casos no se requiri entonces el pedimento de importacin ni se emiti algn holograma. Si el auto fue regularizado en esos aos, debe ya haber sido emplacado en Mxico y estar registrado en el padrn vehicular de la localidad que corresponda. * Puede acudir a la Direccin de Autotransporte de su entidad, donde se realizan los trmites para obtener las placas y verificar si el auto tiene o no su documentacin en regla Si desea verificar la autenticidad del pedimento de importacin del vehculo, puede recurrir a la Administracin Central de Contabilidad y Glosa de la Administracin General de Aduanas; a fin de presentar su Solicitud de expedicin de copias certificadas de pedimentos y anexos. El trmite de verificacin del pedimento debe realizarlo el propietario del vehculo. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS REGULARIZACION O LEGALIZACION DE AUTOS EXTRANJEROS PUEDO REGULARIZAR UN VEHCULO EXTRANJERO QUE YA SE ENCUENTRA EN TERRITORIO NACIONAL? No es posible. Si su vehculo fue importado de manera

temporal no existe el procedimiento de cambio de rgimen a importacin definitiva. Adems, existe la obligacin de retornar el vehculo dentro del periodo establecido por la Ley, situacin que los particulares firman y se comprometen a realizar: Una vez vencido el plazo para el retorno se considera que el vehculo se encuentra ilegalmente en el pas. Actualmente no se encuentra vigente ningn programa de regularizacin o legalizacin de vehculos. Estos programas se realizan en cumplimiento a Decretos del Ejecutivo Federal y el ultimo programa de esta naturaleza se realiz en el ao 2001. Si su vehculo se encuentra ilegalmente en el pas puede retornarlo al extranjero apegndose al programa de retorno seguro, puede preguntar por este programa en la Administracin Local Jurdica que le corresponda en razn de su domicilio. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS RESTRICCIONES Y REGULACIONES NO ARANCELARIAS QU ES UNA REGULACIN O RESTRICCIN NO ARANCELARIA? Las regulaciones y restricciones no arancelarias son diferentes de los aranceles y consisten en el establecimiento de medidas que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero de las mercancas que pudiesen incidir en renglones primordiales de un pas tales como la seguridad nacional, el equilibrio ecolgico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, as como guardar el equilibrio de su economa nacional. Tales medidas pueden consistir en permisos previos, autorizaciones, cupos, marcado del pas de origen, certificaciones, salvaguardas, contingentes, cuotas compensatorias, normas oficiales y otros instrumentos que se consideran adecuados para el logro de la poltica comercial de un pas. A fin de tener una distincin sobre las Regulaciones no arancelarias de las Restricciones no arancelarias, se puede establecer que las primeras tienen como propsito salvaguardar la salud y la seguridad humana, animal o vegetal, el equilibrio ecolgico y otras cuestiones relacionadas con el bienestar humano y de lo que nos rodea, es decir, se establecen como medidas de carcter de prevencin de la salud y el bienestar ecolgico. Las restricciones no arancelarias, obstaculizan o restringen las mercancas a la importacin o exportacin a fin de salvaguardar los sectores industriales del pas y la economa nacional, pudiendo consistir en medidas de carcter econmico o administrativas; en esta tesitura, la prohibicin a la importacin o exportacin de ciertas mercancas y dentro de esta clasificacin tenemos. Estas regulaciones o restricciones no arancelarias son publicadas en el Diario Oficial de la Federacin, por parte de las dependencias competentes del Ejecutivo Federal, donde se establecen las fracciones arancelarias de las mercancas que deben cumplirlas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CMO PUEDO SABER QUE MERCANCAS SE ENCUENTRAN SUJETAS AL CUMPLIMIENTO DE RESTRICCIONES O REGULACIONES NO ARANCELARIAS? Es indispensable que cuente con la clasificacin arancelaria de la mercanca, ya que las restricciones o regulaciones no arancelarias son publicadas en el Diario Oficial de la

Federacin mediante Acuerdos emitidos por el Ejecutivo Federal donde son identificadas las mercancas de acuerdo a su clasificacin arancelaria. SI TRAIGO MERCANCAS QUE NO FORMAN PARTE DE MI EQUIPAJE Y EXCEDEN DE MI FRANQUICIA QUE DEBO HACER? Es muy importante que declare que trae mercancas que exceden de su franquicia, en este caso si las mercancas excedentes no se encuentran sujetas a regulaciones y restricciones no arancelarias y su valor es inferior a 1000 dlares de los Estados Unidos de Amrica, o 4000 dlares tratndose de equipo de cmputo, podr realizar su importacin sin que sea necesario contar con los servicios de un agente aduanal aplicando una tasa global del 17% por concepto de contribuciones que se pagar presentando el formulario de Pago de contribuciones al comercio exterior que le ser proporcionado en la aduana. Deber contar con la factura, comprobante de venta o cualquier otro documento que exprese el valor comercial de las mercancas. Las mercancas sujetas a regulaciones y restricciones no arancelarias no se podrn importar mediante este procedimiento. En cualquier otro caso, la importacin deber efectuarse por conducto de agente o apoderado aduanal, por la aduana de carga, cumpliendo con las formalidades que para la importacin de mercancas establece la Ley Aduanera. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CONTRIBUCIONES Y APROVECHAMIENTOS (CARGAS COMPENSATORIAS) QU SON LAS CUOTAS COMPENSATORIAS? Es un medio para contrarrestar los efectos de una prctica desleal de comercio internacional y se calcula a partir de la diferencia entre el valor normal y el precio de exportacin. Pueden ser provisionales, que son las impuestas en una resolucin preliminar, o definitivas se aplican en una resolucin final. La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico ser la responsable del cobro de las cuotas compensatorias y para el caso de una cuota provisional, aceptar las garantas constituidas sobre su pago, conforme a lo dispuesto en el Cdigo Fiscal de la Federacin. DNDE PUEDO CONSULTAR QUE MERCANCAS SE ENCUENTRAN SUJETAS AL PAGO DE CUOTAS COMPENSATORIAS? En el Acuerdo que identifica las fracciones arancelarias de la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin en las cuales se clasifican las mercancas sujetas a cuotas compensatorias. Puede consultar este acuerdo en la pgina de la Secretara de Economa. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS IMPUESTO GENERAL DE IMPORTACION CULES SON LOS ARANCELES APLICABLES A LA IMPORTACIN DE MERCANCAS Y DONDE PUEDO CONSULTARLOS? Los aranceles aplicables a la importacin pueden ser: AD VALOREM.

Cuando se expresen en trminos porcentuales del valor en la aduana de la mercanca; ESPECIFICOS: cuando se expresen en trminos monetarios por unidad de medida; MIXTOS: cuando se trate de la combinacin de los dos anteriores. Los aranceles podrn consultarse en el artculo 1 de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin, en donde se encuentran identificados de conformidad con la fraccin arancelaria en la que se clasifica la mercanca. QU SE TIENE QUE PAGAR A LA ADUANA CUANDO SE IMPORTAN MERCANCAS? Las contribuciones y aprovechamientos a pagar atienden al tipo de mercanca, el rgimen aduanero al que se destinen e incluso el origen de la mercanca, pudiendo ser: Impuesto General de Importacin, Impuesto al Valor Agregado, Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios, Impuesto sobre Automviles Nuevos, Cuotas Compensatorias y Derecho de Trmite Aduanero. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUNTAS Y CUALES SON LAS ADUANAS QUE EXISTEN EN MXICO? Mxico cuenta con 48 aduanas ubicadas de la siguiente manera: 19 Frontera norte 2 Frontera sur 17 Martimas 10 Interiores Respecto de las aduanas de la frontera norte encontramos las siguientes: Tijuana, Tecate, Mexicali, San Luis Ro Colorado, Sonoyta, Nogales, Naco, Agua Prieta, Puerto Palomas, Ciudad Jurez, Ojinaga, Ciudad Acua, Piedras Negras, Colombia, Nuevo Laredo, Miguel Alemn, Ciudad Camargo, Ciudad Reynosa y Matamoros; Respecto de las aduanas de la frontera sur: Subteniente Lpez y Ciudad Hidalgo; Respecto a las aduanas martimas: Ensenada, La Paz, Guaymas, Mazatln, Manzanillo, Lzaro Crdenas, Acapulco, Salina Cruz, Ciudad del Carmen, Cancn, Progreso, Dos Bocas, Coatzacoalcos, Veracruz, Tuxpan, Tampico y Altamira; Respecto a las aduanas interiores: Chihuahua, Torren, Aguascalientes, Guadalajara, Toluca, Puebla, Quertaro, Aguascalientes, Mxico y Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico. ADUANA DE JALISCO Administrador a cargo: Lic. Hctor Hugo Garza Jalil Ubicacin geogrfica: Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo Tlajomulco de Ziga 45659 Guadalajara, Jal. Telfonos: (01 33) 38 80 97 64 38 80 97 50 Red: 74 2 82 87, 2 82 88 Inicio ndice Horarios de atencin: En Aduana De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas Sbados de 9:00 a 13:00 horas En la seccin aduanera de Puerto Vallarta De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas Sbados de 9:00 a 13:00 horas En la seccin aduanera de la Terminal Intermodal Ferroviaria De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas INSTITUCIONES PBLICAS SECRETARIA DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA

A QUIN LE SON APLICABLES LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN LA LEY FEDERAL DE LOS DERECHOS DEL CONTRIBUYENTE? A los contribuyentes y responsables solidarios, entre otros: Retenedores y recaudadores Obligados a efectuar pagos provisionales por cuenta del contribuyente Liquidadores y sndicos Directores, gerentes o administradores Adquirentes de negociaciones Representantes de residentes en el extranjero Quienes ejerzan patria potestad o tutores Legatarios y donatarios Quienes voluntariamente asuman la responsabilidad Socios y accionistas Asociados en asociacin en participacin. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CULES SON LOS DERECHOS GENERALES DE LOS CONTRIBUYENTES? Ser informado y asistido por las autoridades fiscales. Obtener las devoluciones de impuestos que procedan. Conocer el estado de tramitacin de los procedimientos en que sea parte. Conocer la identidad de las autoridades fiscales que tramiten los procedimientos en los que tengan condicin de interesados. Obtener certificacin y copia de las declaraciones presentadas. No aportar los documentos que estn en poder de la autoridad fiscal; sin embargo, cuando se trate de una unidad del sat distinta de aquella que realiz el trmite para el que se entregaron los documentos, se presentar nuevamente la documentacin que la autoridad requiera. Derecho al carcter reservado de los datos, informes o antecedentes que conozcan los servidores pblicos de los contribuyentes. A ser tratado con el debido respeto y consideracin por los servidores pblicos. A que las actuaciones de las autoridades fiscales se lleven a cabo en la forma que les resulte menos onerosa. Formular alegatos, presentar y ofrecer como pruebas documentos conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Ser odo en el trmite administrativo con carcter previo a la emisin de la resolucin determinante del crdito fiscal. A ser informado, al inicio de las facultades de comprobacin de las autoridades fiscales, sobre sus derechos y obligaciones en el curso de tales actuaciones y a que stas se desarrollen en los plazos previstos en las leyes fiscales. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU TIENE QUE HACER EL CONTRIBUYENTE PARA CONOCER EL ESTADO DE SU TRMITE ANTE LA AUTORIDAD FISCAL? El contribuyente deber acudir a la Administracin Local de Asistencia al Contribuyente que corresponda a la circunscripcin de la autoridad del sat en la que se est llevando a cabo el trmite respectivo; en el rea central, debe acudir al Centro Nacional de Consulta. Para estos efectos, las distintas reas del sat nombrarn a un responsable que proporcionar al responsable designado por el rea de Asistencia al Contribuyente la informacin requerida por los contribuyentes.

CMO PUEDE CONOCER EL CONTRIBUYENTE LA IDENTIDAD DE LAS AUTORIDADES FISCALES BAJO CUYA RESPONSABILIDAD SE TRAMITEN LOS PROCEDIMIENTOS EN LOS QUE TENGA CONDICIN DE INTERESADO? El directorio de los funcionarios del sat est ubicado en la pgina del sat en Internet, en los trminos de la Ley Federal de transparencia y Acceso a la Informacin. EN QU MOMENTO SE ENTENDER QUE EL CONTRIBUYENTE EJERCE EL DERECHO A OBTENER CERTIFICACIN Y COPIA DE LAS DECLARACIONES PRESENTADAS? Cuando formule su solicitud de conformidad con los artculos 18 y 19 del Cdigo Fiscal de la Federacin, debiendo anexar a la misma el comprobante de pago de los respectivos derechos, conforme a la Ley Federal de Derechos. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS EN QU CASOS LAS AUTORIDADES FISCALES NO REQUERIRN AL CONTRIBUYENTE APORTAR LOS DOCUMENTOS PARA REALIZAR ALGN TRMITE? No se requerir cuando ya se encuentren en poder de la autoridad fiscal actuante y se trate del mismo trmite o de la misma autoridad fiscal actuante, y siempre que los documentos no se hayan modificado en los ltimos cinco aos; parar ello, el contribuyente deber declarar bajo protesta de decir verdad que no ha cambiado su situacin fiscal. Para estos efectos, se entender que ejercen el derecho de no aportar los documentos que ya se encuentran en poder de la autoridad fiscal actuante, cuando acrediten debidamente que ya presentaron la documentacin ante la misma unidad administrativa en la que pretenden ejercer dicho derecho. Cuando argumenten que ya presentaron documentacin en escritura pblica debern manifestar bajo protesta de decir verdad que dicha escritura an mantiene los mismos efectos jurdicos. Asimismo, se entender por autoridades fiscales, las que tengan dicho carcter de conformidad con las leyes fiscales. Se entender por autoridad fiscal actuante, la que en trminos de las respectivas disposiciones legales y reglamentarias es la facultada para atender o resolver el asunto o trmite de que se trate y que se encuentra conociendo del mismo. CUNDO TIENE DERECHO EL CONTRIBUYENTE A CORREGIR SU SITUACIN FISCAL? A partir del momento en el que se d inicio al ejercicio de las facultades de comprobacin y hasta antes de que se le notifique la resolucin que determine el monto de las contribuciones omitidas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS A FIN DE CORREGIR SU SITUACIN FISCAL, QU TIPO DE DECLARACIN DEBER DE PRESENTAR EL CONTRIBUYENTE? Deber de presentar una declaracin normal o complementaria por autocorreccin. Es uno de los derechos del contribuyente: Corregir su situacin fiscal. CUL ES EL PLAZO PARA QUE LA AUTORIDAD COMUNIQUE AL CONTRIBUYENTE, MEDIANTE OFICIO, HABER RECIBIDO LA DECLARACIN DE CORRECCIN? Diez das hbiles, contados a partir de la entrega de la declaracin. EN QU CASOS SE PODR DAR POR CONCLUIDA LA VISITA DOMICILIARIA? Cuando los contribuyentes corrijan su situacin fiscal y haya transcurrido al menos un plazo de tres meses, contados a partir del inicio del ejercicio de dichas

facultades, se dar por concluida la visita domiciliaria o la revisin de que se trate si conforme a la investigacin realizada, y a juicio de las autoridades fiscales, se desprende que el contribuyente ha corregido en su totalidad las obligaciones fiscales por las que se ejercieron las facultades de comprobacin y por el periodo objeto de revisin. EN QU CONSISTE LA SANCIN APLICABLE AL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJA SU SITUACIN FISCAL, SI LA PAGA JUNTO CON SUS ACCESORIOS DESPUS DE QUE SE INICIE EL EJERCICIO DE LAS FACULTADES DE COMPROBACIN DE LAS AUTORIDADES FISCALES Y HASTA ANTES DE QUE SE LE NOTIFIQUE EL ACTA FINAL DE LA VISITA DOMICILIARIA O EL OFICIO DE OBSERVACIONES, TRATNDOSE DE REVISIN DE GABINETE? En una multa equivalente a 20% de las contribuciones omitidas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUL ES LA SANCIN PARA EL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJAN SU SITUACIN FISCAL, SI LA PAGA JUNTO CON SUS ACCESORIOS DESPUS DE QUE SE NOTIFIQUE EL ACTA FINAL DE LA VISITA DOMICILIARIA O EL OFICIO DE OBSERVACIONES DE LA REVISIN DE GABINETE, SEGN SEA EL CASO, PERO ANTES DE LA NOTIFICACIN DE LA RESOLUCIN QUE DETERMINE EL MONTO DE LAS CONTRIBUCIONES OMITIDAS? Una multa equivalente a 30% de las contribuciones omitidas. PODR EL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJA SU SITUACIN FISCAL OPTAR POR PAGAR EN PARCIALIDADES LAS MULTAS DERIVADAS DE REVISIN DE GABINETE O VISITA DOMICILIARIA? S, de conformidad con el Cdigo Fiscal de la Federacin, siempre que se garantice el inters fiscal. TRATNDOSE DE CONTRIBUCIONES OMITIDAS Y EN EL EJERCICIO DE SUS FACULTADES DE COMPROBACIN, CUL ES PLAZO CON QUE CUENTAN LAS AUTORIDADES FISCALES PARA DETERMINAR DICHAS CONTRIBUCIONES? Seis meses. EN EL CASO DE EMBARGO EN LA VA ADMINISTRATIVA CUNDO DEBER SER DESIGNADO EL CONTRIBUYENTE COMO DEPOSITARIO DE LOS BIENES? Cuando el contribuyente haya obtenido ingresos en el ejercicio inmediato anterior y no haya superado un monto equivalente a treinta veces el salario mnimo general, correspondiente al rea geogrfica del contribuyente elevado al ao. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU BIENES NO PODRN SER EMBARGADOS POR LA VA ADMINISTRATIVA? Las mercancas que integran el inventario del negocio. QU BIENES S PODRN SER EMBARGADOS POR LA VA ADMINISTRATIVA, AUNQUE SEAN PARTE DEL INVENTARIO? Las mercancas de origen extranjero que no se acredite con la documentacin correspondiente su legal estancia en el pas. CON QU PLAZO CONTAR EL CONTRIBUYENTE PARA LA INTERPOSICIN DEL RECURSO ADMINISTRATIVO O EL JUICIO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO

CUANDO LA AUTORIDAD EN LA RESOLUCIN OMITA SEALAR EL PLAZO PARA LA INTERPOSICIN Y EL RGANO ANTE EL QUE DEBE FORMULARSE? Cuando en la resolucin administrativa se omita el sealamiento de referencia, el contribuyente contar con el doble del plazo que establecen las disposiciones legales. QU INFORMACIN DEBERN INCLUIR LAS AUTORIDADES FISCALES AL EMITIR SUS ACTOS Y NOTIFICACIONES? Debern indicar en su notificacin o en la resolucin respectiva el medio de defensa procedente, el plazo para su interposicin y el rgano ante el que debe formularse. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QU DOCUMENTACIN CONTIENE EL EXPEDIENTE ADMINISTRATIVO? Toda la documentacin relacionada con el procedimiento que dio lugar a la resolucin impugnada; dicha documentacin ser la que corresponda al inicio del procedimiento, los actos jurdicos posteriores y a la resolucin impugnada. SECRETARIA DE TURISMO DNDE PUEDO PRESENTAR QUEJAS EN CONTRA DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS? SECRETARIA DE TURISMO JALISCO SECRETARA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO (SETUJAL) Direccion: Morelos 102; Plaza Tapata; Guadalajara, Jalisco Telfono: (33) 36681600, 36681601 LADA (01 800) 3632200 Quejas y denuncias: Telfono: (33) 36681618 Fax (33) 36681686 LADA (01 800) 3632200 Ext. 31618 Auxilio Turstico en Carreteras (Angeles Verdes) 078 LADA (01 800) 9878224 SECRETARA DE TURISMO DEL GOBIERNO FEDERAL (SECTUR) Para informacin turstica: En Mxico LADA sin costo (01 800) 9039200 DNDE PUEDO PRESENTAR QUEJAS EN CONTRA DE SERVIDORES PBLICOS DE LA SECTUR? Para informacin turstica: En Mxico LADA sin costo (01 800) 9039200 Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS PASAJEROS (EQUIPAJE Y FRANQUICIA) Voy a viajar a Mxico, quisiera saber qu artculos puedo ingresar al pas sin que tenga que declararlos. Las mercancas que integran el equipaje de los pasajeros internacionales residentes en el pas o en el extranjero, as como de los pasajeros procedentes de la franja o regin fronteriza con destino al resto del territorio nacional, son las siguientes: 1. Bienes de consumo personal usados o nuevos, tales como ropa, calzado y productos de aseo, siempre que sean acordes a la duracin del viaje y que por su cantidad no puedan ser objeto de comercializacin. 2. Una cmara fotogrfica y una de videograbacin y, en su caso, su fuente de poder; hasta 12 rollos de pelcula virgen o video cassettes; material fotogrfico impreso o filmado; un aparato de telefona celular y un radiolocalizador; una mquina de escribir; un equipo de cmputo porttil nuevo o usado, de los denominados laptop, notebook, omnibook o similares; una copiadora o impresora porttiles, ya sean

nuevas o usadas. 3. Dos equipos personales deportivos usados, siempre que puedan ser transportados normal y comnmente por una persona. 4. Un aparato de radio porttil para el grabado o reproduccin del sonido o uno mixto. 5. Cinco discos lser, 5 discos DVD, 20 discos compactos (CD) o cintas magnticas (audio cassettes), para la reproduccin del sonido. 6. Libros y revistas, que por su cantidad no puedan ser objeto de comercializacin. 7. Cinco juguetes, siempre que sean transportados normal y comnmente por una persona. 8. Medicamentos de uso personal, debiendo mostrar la receta mdica en caso de sustancias psicotrpicas. 9. Velices, petacas, bales y maletas necesarios para el traslado de las mercancas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS 10. Tratndose de pasajeros mayores de edad, un mximo de 20 cajetillas de cigarros, 25 puros o 200 gramos de tabaco y hasta 3 litros de vino, cerveza o licor, en el entendido que no se podr introducir una cantidad mayor de puros, sin que se cumpla con las regulaciones y restricciones aplicables. 11. Un binocular. 12. Un instrumento musical, siempre que sea transportado normal y comnmente por una persona. 13. Una tienda de campaa y un equipo para acampar. 14. Un deslizador acutico con o sin vela. 15. Tratndose de personas con discapacidad, las mercancas de uso personal que por sus caractersticas suplan o disminuyan su discapacidad. En este caso, se consideran entre otros aquellos equipos o aparatos que lleven consigo cada persona como son andaderas, sillas de ruedas, muletas y bastones. 16. Cuatro caas de pesca con sus respectivos accesorios. FRANQUICIAS DE PASAJEROS Cuando el arribo a territorio nacional sea va martima o area se podr introducir mercancas con valor hasta de 300 dlares en uno o varios artculos; cuando el arribo sea por va terrestre la introduccin de mercancas podr ser hasta por 50 dlares*. *Excepto cervezas, bebidas alcohlicas, tabacos labrados y combustible automotriz salvo el que se contenga en el tanque de combustible del vehculo. Deber contar con la factura, comprobante de venta o cualquier otro documento que exprese el valor comercial de las mercancas. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE DE LAS LEYES DE VIALIDAD QUE TAN LEGALES SON LOS RETENES? Retener significa impedir que se vaya una cosa o persona; implica limitar el paso natural de una persona. El concepto retn se ha utilizado para definir a un grupo de personas que representan al Estado o a las fuerzas de seguridad pblica, establecidos en un punto determinado, que por lo regular portan armas de fuego y que en forma aleatoria impiden que un vehculo conducido por una persona transite con libertad hacia su destino, con el fin de revisar fsicamente a sus ocupantes, as como el interior del automvil. El simple hecho de que se interrumpa el libre trnsito a un destino, sin duda, constituye un acto de molestia; agregamos la revisin corporal y del vehculo que en muchos casos se hace

con prepotencia y abuso, se complica la situacin. La prctica de los retenes, no rene los requisitos que para molestar a una persona establece el artculo 16 constitucional, Para que pudieran considerarse constitucionales los retenes, tendra que existir un mandamiento escrito, dirigido a la persona que se pretende detener y revisar, en el que se funde y motive la causa de la molestia. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QUE SIGNIFICAN LOS MOVIMIENTOS DE BRAZOS QUE HACE UN AGENTE EN UN CRUCERO SIN SEMFORO? En los cruceros donde la circulacin sea regulada por un agente vial y la posicin de ste sea dando frente o espalda a la arteria, indica alto para los vehculos que circulen por ella. La posicin lateral o de costado con los brazos hacia abajo, significa siga. Para ordenar hacer alto general a la circulacin, los agentes levantarn verticalmente el brazo derecho con la mano extendida y darn al mismo tiempo tres toques largos y fuertes con el silbato, hechos la intermitencia apropiada. Para indicar preventiva, el agente que se encuentre en posicin de siga, levantar el brazo derecho horizontalmente con la mano extendida hacia el frente, del lado donde proceda la circulacin. Si sta se verifica en ambos sentidos, los brazos se levantarn en la misma forma; en uno y otro caso, el agente producir un toque largo y uno corto con el silbato, y a continuacin girar su cuerpo ofreciendo frente y espalda a los vehculos que debern hacer alto, bajando los brazos y emitiendo dos toques cortos con el silbato para indicar siga a la corriente de la circulacin que quede a sus costados. En los cruceros de arterias con doble circulacin, para indicar que los vehculos continan hacia la izquierda, el agente, encontrndose en posicin preventiva, adelantar ligeramente los brazos y abanicar las manos. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS Los conductores deben hacer las siguientes seales con el brazo, antebrazo y mano izquierda en forma claramente visible para los dems conductores en los siguientes supuestos: 1. Brazo, antebrazo y mano extendidos horizontalmente para anunciar que se va a dar vuelta a la izquierda o aplicando la luz direccional en ese sentido; 2. Brazo horizontal, antebrazo hacia arriba y mano con los dedos hacia la derecha, para anunciar que se va a dar vuelta en esa direccin, o aplicando la luz direccional en ese sentido; y 3. Brazo horizontal, antebrazo hacia abajo y mano extendida con la palma hacia atrs, para anunciar que se va a detener o aplicando las luces intermitentes. UN OFICIAL PUEDE INFRACCIONARME POR NO PORTAR EL CINTURN DE SEGURIDAD? El conductor y su acompaante en el asiento delantero, debern utilizar el cinturn de seguridad diseado para ese efecto, siempre que el vehculo se encuentre en

movimiento, por consiguiente si puede ser multado. CUANTA DISTANCIA TENGO PERMITIDO CIRCULAR EN REVERSA? Queda prohibido circular en reversa una distancia mayor a veinte metros, salvo por circunstancias especiales que le impidan la circulacin en esa va: menos de 20 veinte metros. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUALES SON LOS PERMISOS QUE EMITE LA SECRETARIA DE VIALIDAD? La Secretara de Vialidad podr autorizar provisionalmente, a travs de permisos, la circulacin en los casos siguientes: I. Circular con huella de choque hasta por diez das; II. Circular con vehculo con parabrisas estrellado hasta por diez das; III. Circular sin una placa hasta por treinta das; IV. Circular sin placas y sin tarjeta de circulacin hasta por treinta das por nica vez; V. Circular sin placas por robo de las mismas hasta por quince das hbiles; VI. Circular con dimensiones excedentes hasta por dos das; VII. Circulacin de maquinaria hasta por un ao; VIII. Circulacin en zonas prohibidas, vehculos de 3,000 kilogramos o ms, hasta por ao; y IX. Transportar mercanca fuera del Estado hasta por un ao. CUALES SON LAS VELOCIDADES PERMITIDAS EN LA CIUDAD? La velocidad mxima en las arterias de las ciudades, ser de cincuenta kilmetros por hora en donde no se encuentre sealamiento alguno; a excepcin de aquellas en donde se autorice una mayor o se restrinja a una menor y se encuentre debidamente sealado. Ninguna persona conducir su vehculo a una velocidad tan baja que entorpezca la circulacin, sin justificacin alguna, en el Perifrico, Viaductos, Vialidades Primarias, Vialidades Secundarias y Vas Rpidas, excepto cuando sea necesario por razones de seguridad Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUALES SON LOS LUGARES EN DONDE NO ME PUEDO ESTACIONAR? Queda prohibido estacionar vehculos en los siguientes lugares: I. A menos de cinco metros de las bocacalles; II. En los lugares destinados a los sitios de taxis y paradas de autobs; III. Frente a aquellos lugares destinados a cocheras privadas o abierta al pblico; IV. En las aceras, camellones, andadores u otras vas reservadas a peatones; V. En ms de una fila; VI. A menos de cinco metros de una entrada de estacin de bomberos, ambulancias, polica, trnsito, hospitales y escuelas; VII. En las vas de circulacin continua o frente a sus accesos o salidas, VIII. En los lugares en donde obstruya la visibilidad de seales de trnsito a los dems conductores; IX. Sobre cualquier puente o interior de un tnel; X: A menos de diez metros del riel ms cercano de un cruce ferroviario; XI. A menos de cincuenta metros de un vehculo estacionado en el lado opuesto en una carretera de no ms de dos carriles y con doble sentido de circulacin; XII. A menos de cien metros de una curva o cima sin visibilidad; XIII. En las zonas autorizadas de carga y descarga sin realizar esta actividad; XIV. En sentido contrario; XV. Frente a tomas de agua para

bomberos; XVI.En los estacionamientos exclusivos debidamente autorizados; y XVII. En donde el estacionamiento del mismo provoque entorpecimiento a la circulacin o molestas a los peatones. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS MI VECINO CONSTANTEMENTE HACE FIESTAS Y CIERRA LA CALLE, ESO QUE HACE ES LEGAL? Si es legal siempre y cuando cuente con uno de los permisos especiales para uso de las vas pblicas sern otorgados por los Ayuntamientos respectivos oyendo la opinin de la Secretara, y son los siguientes: I. Estacionamiento exclusivo hasta por un ao; II. Cierre de calle hasta por los das de duracin del evento, III. Instalacin de juegos mecnicos hasta por los das de duracin del evento; IV. Efectuar maniobras de carga y descarga hasta por los das de duracin de la maniobra; y V. Elaboracin del dictamen tcnico referente a la posibilidad de instalacin de puestos en la va pblica hasta por un ao. SI CHOQUE, PERO LLEGUE A UN ACUERDO CON EL DUEO DEL OTRO VEHICULO , AUN ASI EL OFICIAL DE VIALIDAD PUEDE LLEVARSE LOS VEHICULOS? Cuando slo existan daos materiales entre los involucrados o entre stos y algn tercero afectado en sus bienes y no haya lesionados y personas fallecidas, si los conductores cuentan con todos sus documentos en regla, siempre y cuando las partes afectadas celebren convenio y firmen el desistimiento respectivo, no se les incautarn los vehculos siniestrados ni se les levantarn folios de infraccin. Se excepta de lo anterior cuando se hayan cometido infracciones distintas en forma independiente al accidente. El parte de accidente, independientemente de si hay o no acuerdo entre quienes intervinieron, deber ser firmado por los diversos conductores y afectados, los cuales recibirn una copia del mismo al trmino de las actuaciones en el lugar de los hechos. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QUE HAGO SI SE HAN ROBADO LAS PLACAS DE MI VEHICULO? Acudir a levantar la denuncia correspondiente a la procuradura General del estado de Jalisco (calle 14 entre la calle 3 y la calle 5, colonia zona industrial ), esto para que si se le llega a dar un mal uso a las placas, usted se deslindara de todas responsabilidad, posteriormente acudir a la secretaria de vialidad y transporte a solicitar la reposicin: SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE: Av. Alcalde Esq. Circunvalacin Divisin del Norte s/n, Jardines Alcalde, 44290, Emergencias: 38192427 y 38192428 Telfono del ciudadano: 38192425 y 38192426 LA LICENCIA DE CONDUCIR EXPIRA? La licencia de conducir es el documento pblico expedido por autoridad competente, que autoriza a una persona determinada para la

conduccin de vehculos, con las limitaciones, caractersticas especficas y vigencia que la misma seale, debiendo siempre portarse en el acto de conducir el vehculo que la autorice. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUALES SON LOS REQUISITOS PARA OBTENER LA LICENCIA DE CONDUCIR? Para obtener por primera ocasin la licencia para conducir deber solicitarse por escrito en el formato oficial que establezca la Secretara, debiendo acompaar adems: I. Acta de nacimiento; II. Identificacin oficial con fotografa; III. Acreditar su domicilio mediante comprobante que no exceda de tres meses de antigedad; IV. Demostrar mediante el examen correspondiente, su aptitud fsica para conducir; V. Sustentar y aprobar el examen pericial de manejo con las condiciones y modalidades que se encuentren previstas en la correspondiente Norma General de Carcter Tcnico, segn el vehculo de que se trate; VI. Sustentar y aprobar el examen tcnico relativo a las disposiciones reglamentarias en materia de vialidad y trnsito; y VII. Pagar los Derechos correspondientes. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS CUALES SON LOS REQUISITOS DEL PERMISO DE CONDUCIR? Los requisitos para la expedicin de permiso para conducir vehculos, sern los mismos que los previstos para la expedicin de licencia, salvo lo enunciado por el artculo 62 de la Ley en caso de menores, para loo cual debern, adems, reunirse los siguientes requisitos: I. Presentar identificacin del menor y de quien se haga responsable de ste; II. Presentar la anuencia del padre o madre o tutor en donde se haga responsable de los daos y perjuicios, as como de las infracciones que pueda causar el menor; III. Presentar la pliza del contrato de seguro que cubra la vigencia del permiso, garantizando el pago de daos a terceros; IV. Cumplir con el curso de educacin vial que ordene la Secretara; V. El menor slo podr conducir el o los vehculos de los cuales haya presentado la correspondiente pliza del contrato de seguro contra daos a terceros, debiendo anotarse en el permiso las placas del vehculo o vehculos autorizados, los cuales slo podrn ser motocicletas, automviles y camionetas menores a mil quinientos kilogramos de carga; y VI. Deber anexar copia de la tarjeta de circulacin del vehculo que se le autorice a conducir, con la anuencia del propietario en caso de ser persona diferente al padre o madre o tutor. Tratndose de personas morales, se anexar carta responsiva de la empresa. Inicio ndice

INSTITUCIONES PBLICAS QUE DOCUMENTOS DEBO PRESENTAR PARA REFRENDAR MI LICENCIA? El refrendo y la reposicin de licencias se tramitar conforme a los siguientes requisitos: I. Presentar la licencia anterior. En caso de robo o extravo, as se indicar en la solicitud debiendo, adems, presentar copia de la identificacin oficial del solicitante; II. Acreditar su domicilio con documento oficial con antigedad mxima de noventa das; III. Presentar examen de la vista; IV. Las licencias, cuyo vencimiento sea menor a un ao, se refrendarn o repondrn, segn sea el caso, con una vigencia de cuatro aos a partir de la fecha del trmite, de conformidad a la fraccin I del artculo 61 de la Ley; y V. Pagar los derechos correspondientes. CUALES SON LOS MOTIVOS POR LOS QUE NO ME DARIAN LA LICENCIA? No se podr expedir o renovar la licencia de conducir en los siguientes casos: I. Cuando se compruebe que el solicitante es adicto a algn tipo de droga o estupefaciente; II. Cuando el solicitante se encuentre impedido por resolucin judicial o administrativa; III. Cuando se compruebe que el solicitante tiene algn padecimiento que le inhabilite o por su avanzada senilidad; y IV. Cuando la documentacin que aporte para su trmite sea falsa o est alterada. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS EN QUE FORMA EL AGENTE DE VIALIDAD SE DEBE DIRIGR A MI PARA LEVANTARME UNA INFRACCION? Cuando un agente vial observe, en el ejercicio de sus funciones, que un conductor ha incurrido en alguna de las conductas sancionadas por la Ley, deber sujetarse al siguiente procedimiento: I. Encender las luces de emergencia enviando seales manuales o auditivas al conductor para que se detenga, cuidando de no entorpecer el trfico vehicular o de poner en riesgo a personas o vehculos; II. Se acercar por el lado del conductor portando el casco o el tocado reglamentario y su gafete de identificacin: III. En forma atenta har saber al conductor del vehculo la infraccin que ha cometido, citando el artculo de la Ley y/o del Reglamento en que se fundamenta la violacin; IV. Solicitar al conductor la licencia de conducir y la tarjeta de circulacin; V. Regresar a su unidad o se retirar prudentemente del vehculo del infractor, para proceder al llenado de la cdula de notificacin, lo cual llevar a cabo en forma rpida para no demorar el recorrido del conductor; y VI. Le informar al conductor el monto en salarios mnimos de la sancin impuesta, el descuento que por ley tiene derecho en caso de que pague dentro de los cinco das hbiles posteriores a la fecha de la infraccin, as como el recurso de inconformidad al que tiene derecho y el plazo para interponerlo. Entregar a continuacin el original de la cdula de notificacin al conductor, solicitndole que firme de recibido la misma, asentando la fecha que corresponda. Inicio ndice INSTITUCIONES PBLICAS QUE ACCIONES CONSTITUYEN INFRACCIONES GRAVES A LA LEY DE VIALIDAD? Se consideran como infracciones graves las siguientes conductas: I. No respetar la luz

roja de un semforo o el sealamiento de un agente vial en ese sentido, cuando no proceda el paso; II. Conducir un vehculo con exceso de velocidad en ms de veinte kilmetros por hora del lmite permitido, o en las zonas restringidas exceder el lmite permitido sin tolerancia alguna; III. Conducir en sentido contrario o invadir el carril de circulacin en sentido inverso en vialidades primarias; IV. Conducir un vehculo de motor en estado de ebriedad o bajo el efecto de estupefacientes o psicotrpicos. Para los efectos de la presente fraccin deber entenderse: a) Por ebriedad la cantidad de alcohol en la sangre que excede de: 0.6 (cero punto seis) gramos por litro. b) Por estupefacientes y psicotrpicos los sealados en la Ley General de Salud; y V. En el caso de los conductores de las unidades de transporte pblico de pasajeros, tomar o dejar pasaje en otro carril que no sea el de su extrema derecha; VI. Cometer cualquier infraccin a la Ley o su Reglamento, si previamente el titular de la licencia de conducir, haba sido suspendido temporal o definitivamente para la conduccin de vehculos de motor, por resolucin administrativa o jurisdiccional que haya causado ejecutoria. Inicio ndice Sistema Mexicano de Pensiones Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QUE ES UNA AFORE? Las Afores son empresas, del ramo financiero, que se encargan de administrar e invertir el ahorro para el retiro y voluntario de millones de trabajadores. Las Afores son debidamente autorizadas por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, y supervisadas por la Comisin Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro. El objetivo central de las Afores es administrar e invertir de manera segura el dinero de los trabajadores, para ofrecer una pensin al momento de su retiro, procurando el mayor rendimiento posible durante el ciclo de inversin de los recursos. QUIEN PUEDE HACER USO DE UNA AFORE? Desde julio de 1997, las Afores administran el ahorro de los trabajadores afiliados al IMSS. A partir de agosto del 2005, las Afores ofrecen sus servicios a todos los mexicanos. Cualquier trabajador, sea este servidor pblico federal, estatal o municipal, profesor universitario, trabajador independiente o trabajador de cuenta propia, puede abrir una cuenta en una Afore y ahorrar para su futuro. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES

COMO FUNCIONAN LAS AFORES? Las Afores no son un banco, ni una aseguradora. Son instituciones que se dedican exclusivamente a administrar e invertir los recursos para el retiro que van acumulndose en la cuenta personal de cada trabajador. Las Afores reciben el dinero de las aportaciones tripartitas que estn establecidas en la Ley del Seguro Social, lo ponen a trabajar (lo invierten) desde el primer da y le generan un rendimiento al trabajador. As, poco a poco, va creciendo el ahorro para el futuro. Adems, las Afores reciben las aportaciones voluntarias de todos aquellos trabajadores (afiliados al IMSS o no afiliados al IMSS) que desean aprovechar los altos rendimientos (intereses) y los importantes beneficios fiscales que stas ofrecen. QUE ES UN SISTEMA DE PENSIONES? Los Sistemas de Pensiones tienen como objetivo proteger los ingresos del trabajador y su familia ante eventos no previstos y situaciones naturales que ocurren en la vida: Vejez Cesanta en edad avanzada Muerte prematura Accidentes y enfermedades que conducen a la invalidez o algn tipo de incapacidad La pensin es el resultado de un esfuerzo de ahorro de toda la vida laboral del trabajador y, por su importancia, corresponde a cada trabajador tomar las decisiones respecto a su ahorro para el futuro. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QUE ES LA CUENTA INDIVIDUAL? Es la cuenta personal, nica, de cada trabajador. En sta, durante la vida laboral del trabajador, se acumulan los recursos (las cuotas y las aportaciones) que realizan: a. el patrn b. el gobierno c. el propio trabajador La cuenta personal que administra la AFORE se divide en cuatro grandes partes: La subcuenta del Retiro, Cesanta y Vejez (RCV) La subcuenta de las Aportaciones Voluntarias La subcuenta de la Vivienda (administrada por el INFONAVIT, pero reportada por la Afore) La subcuenta de Aportaciones Complementarias DEBO REGISTRARME EN UNA AFORE DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE EMPIEZO A TRABAJAR? S, registrarse es muy importante pues una vez registrado, la Afore estar en posibilidades de enviar el Estado de Cuenta al domicilio personal del trabajador. Si el trabajador no se registra, quedar temporalmente asignado a una Afore hasta entonces no realice el trmite de registro. Un trabajador asignado tiene el inconveniente de que no recibir estados de cuenta en su domicilio, ya que la Afore no tendr su domicilio para efectuar el envo. Los Estados de Cuenta son la herramienta que tienen los trabajadores para monitorear la evolucin de su ahorro. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES EN QUE DEBO FIJARME A LA HORA DE ELEGIR AFORE? Son tres cosas en la que todo trabajador debe poner atencin: a) Cunto genera de Rendimientos (ganancias) mi Afore? Todas las Afores reciben los recursos de los trabajadores y, de inmediato, lo ponen a trabajar, lo invierten. Si bien las Afores han ofrecido rendimientos muy atractivos, existen diferencias importantes. Cada Afore invierte en distintas alternativas de ahorro, por lo que ofrecern distintos resultados, distintos rendimientos. Los rendimientos son

muy importantes para el futuro monto de la pensin de los trabajadores, ya que a mayores rendimientos, mayores pensiones. b) Cunto cobra de comisiones mi Afore (el precio de la Afore)? Cada una de las Afores cobra comisiones diferentes y es importante sealar que existen diferencias importantes entre lo que cobra una y cobra otra Afore. Las comisiones son muy importantes para el futuro monto de la pensin de los trabajadores, ya que a menores comisiones, mayores pensiones. Para facilitar la comparacin entre Afore, y realizar una combinacin ptima de comisiones y rendimientos, la CONSAR pone a su disposicin la Calculadora del SAR, c) Cules y cuntos Servicios ofrece mi Afore? Si bien los servicios no impactan la pensin futura del trabajador, es importante saber que cada AFORE ofrece servicios distintos (nmero de ventanillas de atencin al pblico, estados de cuenta adicionales, servicios por Internet, etc.). Conoce lo qu ofrece cada Afore y elige siempre lo mejor. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES COMO ME REGISTRO EN UNA AFORE? Una vez que el trabajador ya evalu cul Afore es la que ms le conviene para administrar su ahorro, deber registrarse. Puede hacerlo de dos formas: solicitar por telfono los servicios de un representante de la Afore que eligi para que de inmediato acuda a su centro de trabajo o domicilio e iniciar los trmites correspondientes, o, en su caso acudir directamente a las oficinas de la Administradora. Si se trata de un trabajador asignado, es decir, un trabajador que no se registr durante los primeros dos meses de su vida laboral, el procedimiento es el mismo: llamar a la Afore en la que desea registrarse (ya sea la Afore a la que fue asignado u otra Afore) y solicitar un representante, o acudir directamente a la sucursal. El trabajador deber presentar: El Nmero de Seguridad Social (a 11 posiciones), mismo que podrs corroborar en cualquier documento emitido por el IMSS. Original y copia simple del Acta de nacimiento o constancia CURP, en caso de no contar con acta, Original y copia simple de una identificacin con fotografa. A su vez, el trabajador firmar un formato donde aparecen todas las comisiones que cobran y los rendimientos que generan las Afores. Dicho formato debe quedar firmado para que la solicitud de registro sea vlida. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES PUEDEN NEGARME EL REGISTRO EN UNA AFORE? Las Afores estn obligadas a registrar a cualquier trabajador afiliado al IMSS que cumpla con los requisitos de registro solicitados en la normatividad vigente. Slo rechazarn la solicitud de registro en caso de que el trabajador ya se encuentre registrado en otra Afore. Si se trata de un trabajador no afiliado al IMSS, existen Afores que no ofrecen, por el momento, el servicio. Pero muchas otras s, hay que informarse. PORQUE LA AFORE ME COBRA UNA COMISION? Al momento de elegir una Afore, el trabajador la contrata para que administre e invierta su ahorro por el periodo de la vida laboral de trabajador, que concluye hasta cumplir los requisitos del retiro. Para llevar a cabo esta tarea, la Afore cobra una comisin por los distintos servicios que presta. Entre otros, destacan los siguientes: Administrar las cuentas personales de los trabajadores, es decir llevar el registro puntual de las aportaciones que ingresan a la cuenta individual durante toda la vida laboral del

trabajador. Ello incluye llevar a cabo la localizacin del ahorro del trabajador entre las miles de aportaciones que realizan bimestralmente los patrones. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Generar la mayor rentabilidad (rendimiento) posible (a la fecha, los rendimientos han sido muy positivos). Invertir los recursos velando en todo momento por la seguridad del ahorro. Entregar los recursos de la cuenta personal, en caso de retiro parcial, por desempleo o matrimonio. Al momento del retiro, entregar los recursos de la cuenta personal a la institucin de seguros que el trabajador o sus beneficiarios elijan para contratar la pensin, o, en su caso, a travs de retiros programados. Enviar, obligatoriamente, dos estados de cuenta al domicilio del trabajador. Ofrecer asesora constante, va telefnica o personalizada en ventanilla. Todas las Afores cobran una comisin. Infrmate de quin es quin en el cobro de comisiones. SI DEJO DE COTIZAR AL IMSS QU PASA CON MI AFORE? En caso que el trabajador deje de cotizar, temporal o de forma permanente, como afiliado al IMSS, los recursos acumulados en su cuenta personal de Afore permanecern ah hasta cumplir los requisitos del retiro. Cabe destacar que la cuenta personal del trabajador inactivo, seguir gozando de los mismos beneficios que las cuentas de los trabajadores activos: altos rendimientos, derecho de traspaso, estados de cuenta, servicios personalizados, etc., al tiempo que desaparecer la comisin sobre flujo, al no existir aportaciones. El trabajador podr seguir realizando aportaciones voluntarias y gozar de los beneficios fiscales y los altos rendimientos. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CUALES SON LAS MODALIDADES DE PENSION QUE SE LE OFRECE AL TRABAJADOR AFILIADO AL IMSS? a. Pensin por Incapacidad, se otorga en caso de que suframos algn accidente o enfermedad a consecuencia de nuestra actividad laboral y que nos impida seguir trabajando. b. Pensin por Invalidez, se otorga en caso de que suframos algn accidente o enfermedad ajenos a nuestra actividad laboral y que nos impida seguir trabajando. c. Pensin por viudez, orfandad y ascendencia, se otorga a nuestros beneficiarios legales, cuando fallezcamos por cualquier motivo d. Pensin por retiro anticipado, se otorga cuando el trabajador haya cotizado al menos 1250 semanas, an cuando no rena la edad de 60 aos y que la pensin que le corresponda en rentas vitalicias sea 1.3 veces mayor a la pensin mnima garantizada. e. Pensin por Cesanta en Edad Avanzada o Vejez, es la pensin que se nos otorgar cuando tengamos la edad, y las semanas requeridas cotizadas. Para conocer ms sobre la procedencia y requisitos a cumplir para obtener dichas pensiones, te sugerimos acudir al IMSS. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES

CUALES SON LOS REQUISITOS Y LAS MODALIDADES DEL RETIRO PARA LOS TRABAJADORES QUE INICIARON SU COTIZACIN AL SEGURO SOCIAL ANTES DEL 1 DE JULIO DE 1997? Los trabajadores inscritos al Instituto Mexicano del Seguro Social antes del 1 de Julio de 1997, tendrn el derecho a elegir pensionarse bajo alguna de las dos siguientes opciones: Bajo el rgimen de la Ley del Seguro Social 1973 Bajo el rgimen de la Ley del Seguro Social 1997 Es importante conocer las diferencias entre una y otra, pues las caractersticas de la pensin dependern de la Ley que se elija. Si se elige la Ley del Seguro Social 1973, el trabajador podr retirarse cumpliendo los siguientes requisitos: a. Haber cotizado un mnimo de 500 semanas al IMSS. b. Tener como mnimo 60 aos, para el caso de Cesanta en Edad Avanzada (que no tengas trabajo remunerado) c. Tener 65 aos de edad, para el caso de una pensin por vejez. Si el trabajador opta por retirarse conforme a la Ley de 1973, deber realizar los siguientes trmites: Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Ante el IMSS: a. Deber acudir en primera instancia a la ventanilla de la subdelegacin del IMSS que le corresponde e iniciar el trmite correspondiente. b. Si cumple con los requisitos de la Ley 1973, el IMSS le aprobar la obtencin de una pensin mensual que se pagar conforme al porcentaje que corresponda por Ley. Ante la Afore: c. Una vez que el trabajador comience a recibir su pensin mensual, podr acudir a su Afore e iniciar el trmite para obtener los recursos que le corresponden de acuerdo a la ley por la que opt. Parte de los recursos se entregarn en efectivo y parte se transferirn al IMSS para pagar su pensin mensual. d. En efectivo, la Afore le entregar los recursos del SAR 92 IMSS, los de SAR 92INFONAVIT (en caso de existir recursos) y los recursos del Ramo de Retiro 1997 (2%). Puede verificar su Estado de Cuenta para corroborar estos conceptos. e. El resto de los recursos, acumulados en los ramos de Cesanta y Vejez, Cuota Social e INFONAVIT 1997, sern transferidos al IMSS, para financiar la pensin mensual. Los trabajadores que opten por retirarse conforme a la nueva Ley del Seguro Social 1997, se retirarn con los recursos que acumularon durante su vida laboral en su Afore. En caso de que el trabajador obtenga del IMSS una negativa de pensin, podr disponer del total de recursos que se encuentran depositados en la Afore, en una sola exhibicin. Para disponer de los recursos del SAR: Retiro y Vivienda 92, el trabajador deber tener 65 aos de edad cumplidos. En todos los casos, se deber anexar a la solicitud de retiro, la resolucin de la pensin, una identificacin oficial con fotografa y un Estado de Cuenta. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CUALES SON LOS REQUISITOS Y LAS MODALIDADES DEL RETIRO PARA LOS TRABAJADORES QUE INICIARON SU COTIZACIN AL SEGURO SOCIAL DESPUES DEL 1 DE JULIO DE 1997? Si se elige o corresponde retirarse bajo el amparo de la Ley del Seguro Social 1997, el trabajador podr retirarse cumpliendo los siguientes requisitos: a) Tener como mnimo 1,250 semanas de cotizacin, b) 60 65 aos de edad, respectivamente. En caso de cumplir con estos requisitos con lo cual debi haber obtenido la resolucin de pensin que otorga el IMSS, acudir a la Afore donde recibir,

en efectivo y en una sola exhibicin, los recursos del SAR IMSS 1992 y Vivienda SAR 92 INFONAVIT, en caso de haber cotizado para el IMSS en ese perodo. El resto de los recursos de la cuenta individual, Retiro 1997, Cesanta y Vejez, Cuota Social y Vivienda 1997 (en caso de existir recursos), servirn al trabajador para la contratacin de una pensin. Existen dos tipos de pensin: a) Renta Vitalicia. el trabajador podr celebrar un contrato con la compaa de seguros de su eleccin, quienes pagarn mensualmente una pensin que se ajustar anualmente conforme a la inflacin. b) Retiros Programados. podr contratarse a travs de una Afore y el monto de la pensin depender del saldo acumulado en la cuenta personal, incluyendo los recursos de vivienda. En caso de que el trabajador obtenga del IMSS una negativa de pensin, podr disponer del total de sus recursos que se encuentran depositados en la Afore, en una sola exhibicin. Para disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92 el trabajador deber tener 65 aos de edad cumplidos. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES En todos los casos, se deber anexar a la solicitud de retiro, la resolucin de la pensin, una identificacin oficial con fotografa y un estado de cuenta. QUE ES LA PENSION MINIMA GARANTIZADA? Si el trabajador cumple con los requisitos sealados anteriormente, pero no acumul los recursos suficientes en su cuenta personal de Afore para contratar la renta vitalicia o para recibir pensin bajo la modalidad de retiros programados, tendr derecho a que el gobierno le otorgue una pensin mnima garantizada. Esta pensin mnima garantizada es equivalente a un Salario Mnimo General Vigente en el Distrito Federal a la entrada en vigor de la Ley del Seguro Social de 1997, que se actualiza anualmente en el mes de febrero conforme al ndice Nacional de Precios al Consumidor. EL AHORRO DEL AFORE ES HEREDABLE? S, es totalmente heredable. Para ello, todos los trabajadores cuentan con beneficiarios legales Nuestros beneficiarios legales (Art. 84 Ley del Seguro Social y 501 de la Ley Federal del Trabajo) son: a. Nuestra esposa (o) o concubina (rio) b. Nuestros hijos si son menores de 16 aos, o, en su caso, hasta los 25 aos de edad que demuestren seguir estudiando en el Sistema Educativo Nacional. c. Nuestros hijos de cualquier edad, si no pueden mantenerse con su propio trabajo debido a una enfermedad permanente, un defecto fsico o mental. d. Nuestros padres, a falta de los anteriores si dependen econmicamente de ti. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES PUEDO RETIRAR EN CUALQUIER MOMENTO LOS RECURSOS DE MI CUENTA PERSONAL? Los recursos depositados en una Afore son para hacer frente a la etapa del retiro. No obstante, existen dos posibilidades de retiro parcial: a.Retiro parcial por desempleo. El trabajador podr retirar el 10% de los recursos acumulados en la Subcuenta de Retiro, Cesanta en edad avanzada y Vejez (RCV), en caso de haber sido dado de baja del IMSS. Para ello, a partir del da 46 que fue dado de baja del IMSS por su patrn, el trabajador deber acudir a la ventanilla del IMSS de la Subdelegacin que le corresponde y solicitar la constancia que acredita su baja. Posteriormente el trabajador

deber acudir a su Afore para que sta le entregue los recursos en un plazo no mayor a 5 das hbiles. Este servicio podr ejercerse una vez cada cinco aos y el retiro de recursos implica la reduccin de semanas de cotizacin. a.Retiro parcial por matrimonio. El trabajador tendr derecho a retirar el equivalente a 30 das de salario mnimo vigente en el D.F., en caso de matrimonio. El requisito es tener acreditado un mnimo de 150 semanas de cotizacin en el seguro de RCV a la fecha de celebracin del matrimonio (3 aos cotizando al IMSS). Para ello, debers solicitar al IMSS la resolucin de ayuda para gastos de matrimonio y posteriormente acudir ante la Afore para solicitar el retiro. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES TIENE BENEFICIOS AHORRAR VOLUNTARIAMENTE EN LA AFORE? Pocos lo han aprovechado, pero el ahorro voluntario tiene grandes ventajas: Altos rendimientos Bajas comisiones Beneficios fiscales Requisito de Montos de ahorro mnimos Flexibilidad de ahorro y retiro Se podrn efectuar las aportaciones voluntarias de tres formas: a) Personalmente, acudiendo a la sucursal de su Afore ms cercana. b) A travs de su patrn, acudiendo al rea de Recursos Humanos para que te informen. c) Por Internet, en algunas Afores. Al momento de retirar las aportaciones voluntarias, el trabajador podr hacerlo en una sola vez, en efectivo, tanto su ahorro original, como los rendimientos. De igual forma, podr realizar retiros de la subcuenta de aportaciones voluntarias cada 2 6 meses dependiendo de la Afore en la que se encuentre registrado. Para ello, deber presentarse ante la Afore y tramitar la disposicin de los recursos, mismos que le sern entregados en un plazo no mayor a los 5 das hbiles. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES COMO FUNCIONA LA DEDUCCIN DE IMPUESTOS EN EL AHORRO VOLUNTARIO? El ahorro voluntario es deducible de impuestos por lo que el trabajador puede ahorrarse un monto considerable de impuestos. Existen dos alternativas de deduccin: 1. El trabajador puede ahorrar anualmente la cantidad que desee. De dicha cantidad, hasta $85,910 podr ser deducido en su declaracin anual del Impuesto sobre la Renta. Durante el periodo de inversin no habr retencin alguna. Al momento de retirar los recursos, existen dos alternativas: a. Si el retiro del ahorro ocurre hasta el retiro, las aportaciones que retire el trabajador estarn exentas. Los intereses reales son acumulables, y sern objeto de una retencin del 0.5% sobre el monto de capital que de lugar a los mismos. b. Si el retiro del ahorro ocurre antes del retiro, las aportaciones deducidas debern acumularse, por lo que la Afore deber retener el 20% sobre el monto del retiro. Inicio

ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Cabe aclarar que si el trabajador no dedujo las aportaciones realizadas a esta subcuenta, la Afore no deber efectuar retencin alguna sobre el monto del retiro. Los intereses reales, sern objeto de una retencin del 0.5% sobre el monto de capital que de lugar a los mismos. 2. El trabajador puede deducir de su ingreso acumulable el ahorro en esta subcuenta hasta por un monto mximo de $152,000. Durante el periodo de inversin no hay retencin alguna. El trabajador no podr retirar sus aportaciones ni rendimientos antes de haber transcurrido un plazo de cinco aos contado a partir de la fecha en que se realizaron las aportaciones. El monto retirado deber considerarse como ingresos acumulables del trabajador en su declaracin correspondiente al ao calendario en que sea retirado. En ningn caso la tasa aplicable a las cantidades acumulables ser mayor que la tasa de impuesto que hubiera correspondido al trabajador en el ao en que se efecto la aportacin. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QU ES LA SUBCUENTA DE RETIRO, CESANTA Y VEJEZ (RCV)? En esta subcuenta se depositan las cuotas y aportaciones tripartitas, es decir: las que realiza tu patrn, el gobierno federal y las del trabajador. Las aportaciones se realizan en la siguiente proporcin: Patrn: El 2% de tu Salario base de cotizacin para Retiro y 3.15% de tu salario base de cotizacin para Cesanta en edad avanzada y Vejez. Las aportaciones se realizan de manera bimestral. Gobierno: 0.225% del salario base de cotizacin por Cesanta en edad avanzada y Vejez (de manera bimestral) y una cantidad equivalente al 5.5% del salario mnimo general para el D.F., por cada da cotizado, por concepto de cuota social. Trabajador: 1.125% sobre el salario base de cotizacin de manera bimestral. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QU ES LA SUBCUENTA DE APORTACIONES VOLUNTARIAS? Si lo deseas, podrs llevar a cabo aportaciones de manera voluntaria que servirn para complementar tu pensin. Puedes realizarlo tu personalmente en tu Afore o solicitarle a tu patrn que las realice haciendo un descuento de tu sueldo, obviamente con tu anuencia. No hay montos mnimos ni mximos. QU ES LA SUBCUENTA DE VIVIENDA? Es aquella subcuenta en la que nicamente el patrn realiza (deposita) aportaciones que equivalen al 5% sobre tu salario base de cotizacin (bimestral). Estos recursos son canalizados al INFONAVIT a travs del al Fondo Nacional de la Vivienda y la Afore slo lleva el registro de dichos

recursos, que aparecen en tu estado de cuenta. QU ES LA SUBCUENTA DE APORTACIONES COMPLEMENTARIAS? Es aquella con el propsito de incrementar el monto de tu pensin, stas aportaciones las podrn realizar tu o tu patrn en cualquier momento. Slo se podr disponer de stas aportaciones al momento de tu retiro. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CULES SON LAS FUNCIONES DE UNA AFORE? Entre las funciones que realiza una AFORE se encuentran las siguientes: Abrir, administrar y operar las cuentas individuales Proporcionar material informativo sobre el sistema (SAR) Contar con una Unidad Especializada de Atencin al Pblico para atender quejas y reclamaciones Efectuar los traspasos de recursos SAR 9297 a tu cuenta individual, Proporcionarte por lo menos 2 estados de cuenta al ao. Contar con una Sociedad de Inversin Especializadas en Fondos para el Retiro (SIEFORE) a travs de la cul los trabajadores podrn obtener mejores rendimientos para sus ahorros y con muy poco riesgo. A travs de ella la Afore podr recibir y tramitar retiros totales y parciales Llevar el registro de los recursos correspondientes a tu subcuenta de vivienda Realizar traspasos de la cuenta individua de una Afore a otra. QU ES LA CUENTA CONCENTRADORA? La cuenta concentradora es donde se depositan los recursos de aquellos trabajadores que no eligieron Afore durante los primeros dos meses de su vida laboral. Despus de dos meses, la CONSAR los asignar a una de las tres Afores con menores comisiones del Sistema. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES POR QU ME BENEFICIA REGISTRARME DESDE EL PRINCIPIO EN UNA AFORE? Porque si no te registras, no podrs corroborar que tus datos personales estn correctos, y, por otra parte, no recibirs estados de cuenta (porque la Afore no tendr tu domicilio) y no podrs verificar tu saldo en tu cuenta individual. CMO RETIRO LOS RECURSOS DE MI CUENTA? Para saber en que casos te encuentras primero revisa tu resolucin de pensin (que la puedes obtener en el IMSS) y dependiendo de la opcin en que te encuentres, podrs disponer de los recursos de la siguiente forma: Si obtuviste una pensin por la Ley del Seguro Social de 1973: Podrs disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92, en una sola exhibicin y el 2% del saldo acumulado en la subcuenta de Retiro, Cesanta y Vejez (RCV). Todo lo acumulado en el Nuevo Sistema de Pensiones, incluyendo lo de la vivienda, ser entregado al IMSS para que te sigan pagando tu pensin. Cuando hayas adquirido una pensin en funcin de un plan de pensiones establecido por tu patrn o derivado de contratacin colectiva, podrs disponer del total de los recursos de tu cuenta individual. Si no se encuentra registrado el plan de pensiones, no podrs disponer de tus recursos hasta que tu patrn lo registre. Inicio ndice

SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Si obtuviste una pensin por la Ley del Seguro Social 1995: Podrs disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92 en una sola exhibicin y el saldo de RCV y Vivienda 97 ser utilizado para contratar una pensin ya sea a travs de una Aseguradora o con la misma AFORE. Si obtuviste del IMSS una negativa de pensin: Podrs disponer del total de tus recursos por RCV y Vivienda 97 en una sola exhibicin. Para disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92 debers tener 65 aos de edad cumplidos. En todos los casos, se deber anexar a la solicitud de retiro, la resolucin de la pensin, una identificacin oficial con fotografa y un estado de cuenta. CMO ME CAMBIO DE AFORE? Slo debers acudir a las oficinas de la AFORE a la que desees traspasar tus recursos o solicitarlo en alguno de los telfonos 01800 de las Afores y ellos te enviarn un agente promotor a tu centro de trabajo o domicilio. Debers llenar la solicitud de traspaso que te proporcionen y una identificacin oficial con fotografa. La AFORE te deber proporcionarte el documento de comisiones (cuya vigencia es de 30 das) en donde aparecen las comisiones que cobran todas las Administradoras lo que te permitir evaluar an ms a fondo si te conviene o no realizar el traspaso. Debers firmarlo para que proceda el traspaso. Si tu solicitud fue aceptada, la nueva AFORE deber enviarte a tu domicilio la "constancia de traspaso" en un plazo de 26 das hbiles. Si tu solicitud no fue aceptada, la nueva AFORE deber enviarte a tu domicilio un documento explicando las causas del rechazo. En todo momento puedes solicitar directamente en la AFORE un estado de cuenta. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QU PASA SI MI PATRN NO EST HACIENDO LOS PAGOS DEL SAR? Si consideras que tu patrn ha omitido cumplir con el pago de tus cuotas y aportaciones debers hacerlo del conocimiento del IMSS y del INFONAVIT con el fin de notificar el posible Incumplimiento Patronal, a efecto de que stos, en su carcter de organismos autnomos fiscalizadores, ejerzan sus facultades de fiscalizacin requirindole al patrn de que se trate, los pagos que no realiz. Una vez recuperados los recursos, se canalizarn a la AFORE en la que te encuentres registrado. www.eeconomia.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Todo_lo_que_debes_saber_sobre_las_Afores _y_el INFONAVIT JALISCO Av. Juan Palomar y Arias Nm. 37 Col. Vallarta San Jorge C.P. 44690 Guadalajara, Jal. (333) 8801400 QU ES UNA SIEFORE? Es una Sociedad de Inversin Especializada en Fondos para el Retiro cuyo objeto exclusivo es invertir, de manera segura, los recursos de las cuentas individuales de los trabajadores afiliados a alguna Afore, a fin de que stos no pierdan su valor y se vean incrementados con el tiempo. Inicio ndice

SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QUE DEBO SABER DE LAS SIEFORES? Cada Afore cuenta con dos fondos para elevar tus rendimientos, uno en donde puedes invertir hasta 15% de tus recursos y otro de bajo riesgo recomendado para mayores de 56 aos . QUE SON LAS SIEFORES? Para invertir el ahorro para el retiro de los trabajadores y conseguir as mejores rendimientos, existen Sociedades de Inversin Especializadas en Fondos para el Retiro, mejor conocidas como Siefores. Cuando un trabajador elige su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) sta opera con dos fondos en los que se invierten recursos de las cuentas individuales. Tradicionalmente, cada administradora tena una Siefore donde se llevaba a cabo todo el proceso de inversin. Pero desde 2005 entr en vigor un nuevo tipo de Siefore, con lo que se amplan las opciones para manejar estos recursos. Para ello, tres factores son determinantes: las comisiones que cobran las Afores, las aportaciones y los rendimientos o ganancias obtenidas. Segn la Comisin Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) el que mayor impacto puede representar para recibir una mejor pensin es el rendimiento, de ah la importancia de las sociedades de inversin. En el vigente sistema de ahorro para el retiro los trabajadores pueden elegir en qu Afore estar el dinero dedicado a su pensin. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Las Afores son empresas que se dedican a administrar el dinero de la cuenta individual de los trabajadores. Cada una cuenta con dos Siefores: la Uno y la Dos. Los trabajadores menores de 56 aos pueden decidir en cul de las dos estar todo su ahorro; mientras que para los trabajadores de 56 aos y ms, considerando que estn cercanos a su retiro, su ahorro se mantendr en la Uno debido a que est compuesta por instrumentos de bajo riesgo, y por lo tanto, ofrecen un rendimiento estable aunque de menor cuanta, detalla Daza Daz. CUALES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS DOS SIEFORES? La llamada Siefore Dos se diferencia de la UNO en que puede invertir hasta 15% de sus recursos en Notas de Inversin con Capital Protegido al Vencimiento, los cuales son instrumentos de renta variable, esto es, documentos a ms largo plazo y con cierto riesgo, y por lo tanto la ganancia que tendrn no se conoce, pero como su nombre lo indica el dinero invertido inicialmente est protegido y su pago est garantizado. Las dos Siefores pueden invertir hasta 20% de sus recursos en instrumentos internacionales que cumplan con las caractersticas establecidas para cada uno. Los trabajadores tienen el derecho de cambiar sus ahorros de un fondo a otro las veces que deseen, sin restriccin ni costo alguno, slo llamando a su Afore. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES

CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE AFORE XXI Y SUS SOCIEDADES DE INVERSIN (SIEFORES)? Afore XXI es una institucin cuya funcin es abrir, administrar y operar las cuentas individuales de ahorro para el retiro de los trabajadores cuyos recursos puedan ser aportadas a las mismas en los trminos de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro: recibir aportaciones, individualizar cuentas, generar Estados de Cuenta, operar SIEFORE XXI SB1 y SIEFORE XXI, entre otras acciones. SIEFORE XXI SB1 y SIEFORE XXI son Sociedades de Inversin, con patrimonio diferente al de la Afore, a travs de las cuales Afore XXI invierte el ahorro de los trabajadores. Su principal objetivo es proteger y preservar el ahorro para el retiro de los trabajadores afiliados contra la inflacin en el largo plazo. CMO SE INVIERTEN LOS RECURSOS EN LAS SIEFORES? Afore XXI recibe las aportaciones de tu cuenta individual y las canaliza a la Sociedad de Inversin mediante la compra de acciones de SIEFORE XXI SB1 o SIEFORE XXI (segn el caso) a tu nombre al precio de la accin vigente ese da. As, te conviertes en accionista de alguno de nuestros fondos de inversin. Estos fondos acumulan los recursos de todos los trabajadores afiliados a Afore XXI y los invierten de manera segura y cuidadosa, comprando y vendiendo instrumentos y valores en los mercados financieros, de acuerdo a una estricta poltica de inversin. El trabajador, ahora tambin accionista, obtiene con el tiempo rendimientos sobre su cuenta a travs del incremento en el precio de la accin de las SIEFORES. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES EN QU CONSISTE LA POLTICA DE INVERSIN DE LAS SOCIEDADES DE INVERSIN DE AFORE XXI? La poltica de inversin de nuestras sociedades de inversin tiene como principal objetivo otorgar la mayor seguridad y rentabilidad a los recursos de los trabajadores mediante una administracin prudente, para lo cual busca obtener los mejores rendimientos ajustados por riesgo para el ahorro de los trabajadores. La poltica de inversin se orienta a satisfacer los requerimientos de inversin de los afiliados de conformidad con su horizonte de inversin, atendiendo para ello a las oportunidades de inversin existentes en los diferentes instrumentos de deuda, valores extranjeros de deuda y notas que conforme a la normatividad vigente puedan ser adquiridos por ambas SIEFORES. CUL ES LA VENTAJA DE INVERTIR EN NUESTROS FONDOS DE INVERSIN, CONTRA OTRAS FORMAS DE AHORRO? En nuestras Sociedades de Inversin se juntan los recursos de todos nuestros afiliados, de tal manera que cada trabajador, aunque es un pequeo ahorrador, obtiene las ventajas del gran inversionista, ya que: Tiene acceso a los grandes mercados financieros. No requiere de un monto mnimo de inversin. Los rendimientos que obtiene son competitivos. Inicio ndice

SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES LA INVERSIN DE RECURSOS ES SEGURA? La inversin del ahorro para el retiro se encuentra sujeta a un conjunto de reglas de conocidas como Rgimen de Inversin establecido por la CONSAR y a un conjunto de lineamientos prudenciales que establecen los Comits de Inversin y de Riesgos de las administradoras. Este grupo de reglas y lineamientos tiene como finalidad proveer un marco de seguridad a las inversiones, mediante la disminucin de los riesgos operativos y una administracin profesional de riesgos legales y de mercado. De esta forma, la inversin de los recursos cuenta con un marco normativo que le permiten tener un nivel adecuado de seguridad al establecerse entre otros: Lineamientos para la diversificacin de las inversiones. Niveles mximos de exposicin a riesgos de mercado. Reglas de operacin y mejores prcticas. Reglas para la divisin de funciones que evitan conflictos de inters en la inversin de los recursos. Polticas para la revelacin de informacin al pblico inversionista. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QUIN TOMA LAS DECISIONES DE INVERSIN EN NUESTRAS SIEFORES? Las decisiones de inversin de SIEFORE XXI SB1 y de SIEFORE XXI se encuentran a cargo de Comits de Inversin integrados por reconocidos expertos financieros, consejeros independientes y representantes de los sectores obrero y patronal. Estos Comits son los responsables de establecer las estrategias de inversin a seguir y por lo tanto la composicin de los activos de la Siefores. Las decisiones de inversin se encuentran sujetas a respetar en todo momento el rgimen de inversin establecido por la CONSAR para cada sociedad y a observar las reglas prudenciales que en materia de inversiones y riesgos establezcan los Comits de Riesgos de estos fondos. Los Comits de Riesgos de SIEFORE XXI y SIEFORE XXI SB1, se encuentran constituidos por Consejeros de la empresa y su actuacin es independiente a los Comits de Inversin de ambas sociedades. HAY RIESGO EN LAS INVERSIONES DE LAS SIEFORES? Las inversiones que realizan las SIEFORES se encuentran sujetas, como cualquier otra inversin, a diferentes tipos de riesgos: riesgos de mercado (movimientos en las tasas de inters, monedas, etc.), riesgo inflacionario, riesgo pas, riesgos de crdito, riesgos operativos y riesgos legales. Afore XXI cuenta con amplia experiencia y con un equipo de profesionales a cargo de las inversiones quienes analizan todas las alternativas de inversin y, adems, estn capacitados para reaccionar oportunamente ante las condiciones cambiantes de los mercados financieros, con el objeto de ofrecer siempre el mejor rendimiento posible a nuestros afiliados. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES Divisin de funciones Los activos que componen nuestros portafolios de inversin son valuados diariamente por una Agencia Valuadora independiente a la administradora. Todos los ttulos adquiridos en el proceso de inversin se encuentran depositados en el

Instituto para el Depsito de Valores. La custodia de los valores propiedad de los fondos es llevada por una institucin especializada en custodia de valores. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CULES SON LAS COMISIONES QUE APLICA AFORE XXI POR LA ADMINISTRACIN DE LA CUENTA INDIVIDUAL? Afore XXI, administradora de fondos para el retiro que opera a SIEFORE XXI SB1 y a SIEFORE XXI, cobra las siguientes comisiones por la administracin de tu cuenta individual: No se cobrar comisin por los siguientes conceptos: Expedicin de estados de cuenta adicionales a los previstos en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro. Reposicin de documentos de la cuenta individual de los trabajadores. Consultas adicionales a las previstas en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro. Pago de retiros programados. Por depsitos o retiros de la Subcuenta de Aportaciones Voluntarias de los trabajadores registrados. Las comisiones, as como los descuentos que en su caso existan, se aplicarn en forma uniforme para todos los trabajadores registrados. Las comisiones sobre saldo slo podrn cobrarse cuando los recursos se encuentren efectivamente invertidos en SIEFORE XXI SB1 o SIEFORE XXI, y se hayan registrado las provisiones diarias necesarias en la contabilidad de dicha sociedad. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CUNDO PUEDES RETIRAR LOS RECURSOS? Recibirs los recursos y rendimientos acumulados en tu cuenta individual de ahorro para el retiro en el momento en que tengas derecho a gozar de una pensin o alguna otra prestacin en los trminos de la Ley del Seguro Social y cumplas con los requisitos que marque la normatividad aplicable. En caso de aplicar la contratacin de pensin, podrs escoger entre recibir tus ahorros mediante una renta vitalicia contratada con una aseguradora, o a travs de retiros programados con Afore XXI. Cuando se trata de recursos que provienen de aportaciones voluntarias, puedes retirar tu ahorro a los seis meses de la primera aportacin o del ltimo retiro. DNDE PUEDO CONSULTAR INFORMACIN PBLICA SOBRE SIEFORE XXI SB1 Y SIEFORE XXI? Acerca de la Cartera de Valores La composicin de la cartera estar disponible en las oficinas de Afore XXI en forma mensual con corte al ltimo da hbil del mes. Asimismo, la cartera se informar a travs de al menos un peridico de circulacin nacional. Acerca de Rendimientos Histricos Afore XXI te informar los rendimientos histricos de fecha reciente y de los ltimos doce meses o de los correspondientes a otros periodos que seale la normatividad aplicable, a travs de pizarrones en nuestras Oficinas de Servicio, as como en la pgina de internet: www.aforexxi.com.mx Inicio ndice

SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES QUINES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI SB1? Los trabajadores que invertirn sus recursos en SIEFORE XXI SB1 son: Los trabajadores asignados; Los trabajadores que tengan 56 aos de edad o ms, y Los trabajadores que tengan menos de 56 aos de edad que hayan elegido invertir sus recursos en esta SIEFORE. QU RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI SB1? Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesanta en edad avanzada y vejez, de aportaciones complementarias de retiro, de aportaciones voluntarias de las cuentas individuales, del seguro de retiro previsto en la Ley del Seguro Social vigente hasta el da 30 de junio de 1997, y los dems recursos que en trminos de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, as como las inversiones obligatorias de la Sociedad denominada "Afore XXI". EN QU SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI SB1? Siefore XXI SB1 (Sociedad Bsica 1) invertir slo en instrumentos de deuda nacional e internacional y cuando menos el 51% de los recursos que administre sern invertidos en instrumentos con proteccin a la inflacin. ndice Inicio SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CUNTO TIEMPO DEBEN PERMANECER LOS RECURSOS EN SIEFORE XXI SB1? Los recursos de tu cuenta individual debern permanecer invertidos en acciones de la SIEFORE XXI SB1, cuando menos un ao, salvo en los siguientes casos: En el caso de aportaciones voluntarias, hasta el momento de su retiro, el cual podrs realizar cada seis meses. Cuando retires la totalidad de los recursos de tu cuenta individual con motivo de la contratacin de una Renta Vitalicia o, en su caso, se agoten los recursos de la misma por haberse efectuado retiros programados o tengas derecho a retirar parcial o totalmente de tus recursos en una sola exhibicin. En el caso de aportaciones complementarias, podrs retirarlas cuando tengas derecho a disponer de las aportaciones obligatorias, ya sea para complementar, cuando as lo solicites, los recursos destinados al pago de tu pensin, o bien para recibirlas en una sola exhibicin. Cuando solicites el traspaso de tu cuenta individual a otra Afore o se transfieran tus recursos a otra Sociedad de Inversin operada por la misma Afore que opera tu cuenta individual, o cuando la CONSAR te haya designado a Afore XXI en el caso en que no hayas elegido ninguna Afore y decidas registrarte en una Administradora distinta. Si la Afore entra en estado de disolucin o es fusionada. En el caso de los recursos provenientes de la subcuenta de aportaciones adicionales de retiro de trabajadores que se encuentran inscritos en el ISSSTE y la de los dems recursos que en trminos de la Ley puedan ser aportados a la Cuenta Individual, la disposicin queda sujeta a las reglas que fije la CONSAR en cada caso. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES SIEFORE XXI QUINES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI? En esta SIEFORE podrn invertir sus recursos los trabajadores afiliados a AFORE XXI. Sin embargo, esta SIEFORE no podr recibir recursos para su inversin de trabajadores mayores de 56

aos. Sin perjuicio de lo anterior, los trabajadores que cumplan 56 aos podrn decidir entre mantener sus recursos ya invertidos en SIEFORE XXI para su transferencia gradual a SIEFORE XXI SB1 o bien transferirlos en una sola exhibicin, de conformidad con las reglas generales que al efecto establezca la CONSAR. QU RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI? Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesanta en edad avanzada y vejez, de aportaciones complementarias de retiro, de seguro del retiro previsto en la Ley del Seguro Social vigente hasta el da 30 de junio de 1997 y los dems recursos que en trminos de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, as como las inversiones obligatorias de la Sociedad denominada "Afore XXI". EN QU SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI? Siefore XXI podr invertir en ttulos de deuda nacionales e internacionales, as como en canastas de acciones de empresas nacionales e internacionales con capital protegido, que son instrumentos de inversin que, si bien pueden tener mayor variabilidad a corto plazo, estn diseados para alcanzar a lo largo del tiempo mayores rendimientos que los instrumentos de inversin tradicionales. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES SIEFORE XXI QUINES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI? En esta SIEFORE podrn invertir sus recursos los trabajadores afiliados a AFORE XXI. Sin embargo, esta SIEFORE no podr recibir recursos para su inversin de trabajadores mayores de 56 aos. Sin perjuicio de lo anterior, los trabajadores que cumplan 56 aos podrn decidir entre mantener sus recursos ya invertidos en SIEFORE XXI para su transferencia gradual a SIEFORE XXI SB1 o bien transferirlos en una sola exhibicin, de conformidad con las reglas generales que al efecto establezca la CONSAR. QU RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI? Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesanta en edad avanzada y vejez, de aportaciones complementarias de retiro, de seguro del retiro previsto en la Ley del Seguro Social vigente hasta el da 30 de junio de 1997 y los dems recursos que en trminos de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, as como las inversiones obligatorias de la Sociedad denominada "Afore XXI". EN QU SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI? Siefore XXI podr invertir en ttulos de deuda nacionales e internacionales, as como en canastas de acciones de empresas nacionales e internacionales con capital protegido, que son instrumentos de inversin que, si bien pueden tener mayor variabilidad a corto plazo, estn diseados para alcanzar a lo largo del tiempo mayores rendimientos que los instrumentos de inversin tradicionales. Inicio ndice SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES CUNTO TIEMPO DEBEN PERMANECER LOS RECURSOS EN SIEFORE XXI? Los recursos de tu cuenta individual debern permanecer invertidos en acciones de la SIEFORE XXI, cuando menos un ao, salvo en los siguientes casos: Cuando cumplas 56 aos de edad, en cuyo caso tus recursos sern transferidos gradualmente a la SIEFORE

XXI SB1, o si as lo dispones, en una sola exhibicin. Cuando retires la totalidad de los recursos de tu cuenta individual con motivo de la contratacin de una Renta Vitalicia o, en su caso, se agoten los recursos de la misma por haberse efectuado retiros programados o tengas derecho a retirar parcial o totalmente tus recursos en una sola exhibicin. Cuando solicites el traspaso de tu cuenta individual a otra Afore o se transfieran tus recursos a otra Sociedad de Inversin operada por la misma Afore que opera tu cuenta individual. Si la Afore entra en estado de disolucin o sea fusionada. En el caso de los recursos provenientes de la subcuenta de aportaciones adicionales de retiro de trabajadores que se encuentran inscritos en el ISSSTE y la de los dems recursos que en trminos de la Ley puedan ser aportados a la Cuenta Individual, la disposicin queda sujeta a las reglas que fije la CONSAR en cada caso. Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones, Av. Insurgentes Sur 1228, PB, Col. Del Valle, Mxico, D.F., C.P. 03100. Centro de Atencin Telefnica: 55 59 22 10 D.F. y 01 800 849 21 21, 24 horas al da los 365 das del ao. www.aforexxi.com.mx Inicio ndice Directorio Inicio ndice DIRECTORIO COMISIN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS JALISCO Calle Pedro Moreno 1616, Colonia Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36303422 Sin costo: 01800 2018991 Internet: www.cedhj.org.mx CONDUSEF Delegado: Arana Tern Jorge Alejandro Mauricio Telfono: (01)(33) 36158727, (01)(33) 36155397, (01)(33) 36154287 Fax: (01)(33) 36155796 Correo electrnico: jalcond@condusef.gob.mx Calle: Edificio Cima, Lopez Cotilla, piso 2, Nmero interior: s/n, Cdigo Postal: 44100 Guadalajara Jalisco Colonia: Arcos Sur Nmero exterior: 2032, Nmero telefnico: 0133615 87 27 , 615 53 97, 615 42 87 De: 09:00 A 17:00, Das de la semana: Lunes a viernes Correo electrnico: jalcond@avantel.net jalcond@central.condusef.gob.mx Fax: 013361557 96. DELEGACIONES FEDERALES DEL TRABAJO Palacio Federal, Piso 3, Avenida Alcalde, entre Juan lvarez y Hospital, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36142047; 36143028; 36147159; 36147177 Inicio ndice DIRECTORIO IMSS DELEGACIN ESTATAL JALISCO Delegado: L.A.E. Benito Gerardo Carranco Ortiz Directo: 36173949 Tel: 36177858, 36178748, 36173949 Fax: 36189149 Ext: 31098, 31099 Conmutador: 01 (33) 36683000 Correo electrnico: gerardo.carranco@imss.gob.mx Belisario Domnguez No. 1000 Esq. Sierra Morena Col. Independencia C.P. 44349 Guadalajara, Jal. IMSS AFORES Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas Sbado de 8:30 a 14:00 horas GUADALAJARA: Direccion: Belisario Dominguez No. 999 Entre Sierra Morena y Quevedo y Zubieta (Hospital de

Especialidades del IMSS) Col. Independencia, C. P. 44340 Guadalajara, Jalisco Telefonos: (33) 36514238 y (33) 36514247 Inicio ndice DIRECTORIO INFONAVIT JALISCO Av. Juan Palomar y Arias Nm. 37 Col. Vallarta San Jorge C.P. 44690 Guadalajara, Jal. (333) 8801400 JUNTAS DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE LOCALES Guadalajara Calle Independencia 100, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36142220; 36133414; 36141237 Juntas de conciliacin y arbitraje especiales Avenida Mariano Otero 2347, Interior A, Piso 1, Colonia Verde Valle, C.P. 44550, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 31224618 (ext.: 151, 160); 31224614 PROCURADURA DE LA DEFENSA DEL TRABAJO Palacio Federal, Piso 1, Avenida Alcalde, entre Juan lvarez y Hospital, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 36133236 Inicio ndice DIRECTORIO Profeco Del. Jalisco Marsella No. 49, 2 Piso Sector Jurez Colonia Americana C.P. 44140 Guadalajara, Jal. Telfono del Consumidor: 01 800 468 87 22 Horarios de atencin de: 8:30 a.m. A 15:30 p.m PROCURADURA GENERAL DEL ESTADO DE JALISCO Calle 14 No. 2567 Zona Industrial, Guadalajara Jal. C.P. 44940Calzada Independencia No. 778 / 800 Col. La Perla, Zona Centro, Guadalajara Jal. C.P. 44290 Tel 018006409298 REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO JALISCO Titular: Lic. Efren Flores Ledezma Email: rppc@jalisco.gob.mx, luzmurillo@jalisco.gob.mx Puesto: Director del Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio del Estado de Jalisco Direccin: Av. Prolongacin Alcalde No. 1855, 1er Piso, Esquina Chihuahua, Sector Hidalgo, Guadalajara, Jalisco Cdigo Postal 44570 Nmeros Telefnicos: 01 33 38 19 2460 / 01 3338192463 FAX: 013338192460 / EXT. 47377, 47371 y 47362 Inicio ndice DIRECTORIO SECRETARIA DE EDUCACIN JALISCO Direcciones Representacin de la SEP en la Entidad Subdireccin de Educacin Media Superior y Superior Telfono Av. Lerdo de Tejada No. 2530 Sector Jurez Tel. (33) 6159557 Col. Arcos de Vallarta Guadalajara, Jalisco C. P. 44130 Av. Lerdo de Tejada 2530 Sector Jurez Col. Arcos Vallarta C.P. 44130 Guadalajara, Jal. NOMBRE: Lic. Guadalupe Elizondo Vega CARGO: Titular de la

Oficina de Servicios Federales de Apoyo a la Educacin en el Estado TELFONO: (01 33) 36 16 90 72 / FAX: 36 15 95 57 CORREO ELECTRNICO: repjal@sep.gob.mx Av. Prolongacin Alcalde 1351 Edif. "C" PB. C.P. 44200 Guadalajara, Jal. NOMBRE: Lic. Miguel ngel Martnez Espinosa CARGO: Secretario de Educacin en el Estado TELFONOS: (01 33) 36 78 75 11, 36 78 75 12 FAX: 36 78 75 12 CORREO ELECTRNICO: mmartinee@jalisco.gob.mx Inicio ndice DIRECTORIO SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES DELEGACIN JALISCO Direccion: Alcalde no. 500, Col. El Santuario; Palacio Federal de Guadalajara, Principal entre Hospital y Juan lvarez; C.P. 44280 Guadalajara, Jalisco Numeros telefonicos: (33) 36 14 02 65, 36 14 12 86, 36 14 17 64, Fax: (33) 36 14 18 81 (33) 36 14 12 86 extensiones 242 y 243 email: delguadalajara@sre.gob.mx SECRETARA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO (SETUJAL) Direccion: Morelos 102; Plaza Tapata; Guadalajara, Jalisco Telfono: (33) 36681600, 36681601 LADA (01 800) 3632200 Quejas y denuncias: Telfono: (33) 36681618 Fax (33) 36681686 LADA (01 800) 3632200 Ext. 31618 Auxilio Turstico en Carreteras (Angeles Verdes) 078 LADA (01 800) 9878224 SECRETARA DE TURISMO DEL GOBIERNO FEDERAL (SECTUR) Para informacin turstica: En Mxico LADA sin costo (01 800) 9039200 SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE Av. Alcalde Esq. Circunvalacin Divisin del Norte s/n, Jardines Alcalde, 44290 Emergencias: 38192427 y 38192428, Telfono del ciudadano: 38192425 y 38 Inicio ndice Bibliografa Inicio ndice BIBLIOGRAFA ABUSO DE AUTORIDAD http://pgj.jalisco.gob.mx/ http://svt.jalisco.gob.mx/ http://morelos.laotramx.org/?page_id=237 http://www.cedhj.org.mx/gaceta/2000/g20art3.html CODIGO FEDERAL DE

PROCEDIMIENTOS PENALES Cdigo penal del estado de Jalisco Constitucin poltica de los Estados Unidos Mexicanos ADUANAS www.aduanas.gob.mx/aduana_mexico/2007/A_body.htm AFORES www.e economia.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Todo_lo_que_debes_saber_sobre_las_Afores_y_el www.directorio.com.mx/AFORES/ CONSAR ( COMISION NACIONAL DE AHORRO PARA EL RETIRO) www.consar.gob.mx/ CONSUMIDOR http://www.condusef.gob.mx/ http://www.profeco.gob.mx/ Inicio ndice BIBLIOGRAFA EDUCACION (ESCUELAS) http://www.funcionpublica.gob.mx/ http://www.cedhj.org.mx/ http:/www.educacion.jalisco.gob.mx/ IMSS (INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL) www.imss.gob.mx/ www.imss.gob.mx/prestacionesimss/ www.imss.gob.mx/.../IMSS_06/Tramites/index_tramites.htm www.e mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Afiliacion_voluntaria_al_IMSS www.consar.gob.mx/calcula_imss/index.asp Cdigo Civil del Estado de Jalisco LABORALES Ley Federal del Trabajo http://www.stps.gob.mx/ http:/www.trabajoyps.jalisco.gob.mx/ http://www.stps.gob.mx/07_justicia_lab/02_profedet/bienveni.htm SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO www.shcp.gob.mx/ Inicio ndice BIBLIOGRAFA SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES www.sre.gob.mx/ www.sre.gob.mx/pasaportes/ www.sre.gob.mx/tramites.htm www.sre.gob.mx/acerca/directorio/embajadas/dirembajadas.htm www.sre.gob.mx/acerca/directorio/directorio.htm SECRETARIA DE TURISMO www.sectur.gob.mx/ SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE JALISCO www.visita.jalisco.gob.mx/ SERVICIO DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA www.sat.gob.mx/nuevo.html SIEFORES www.aforexxi.com.mx/afore/rendimi/siefore.htm www.aforexxi.com.mx/AFOREXXIWeb/preguntas/03aforesief.jsp REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO www.rppc.jalisco.gob.mx/ www.cabin.gob.mx/directorios/registros/registros_publicos.htm VIALIDAD Y TRANSPORTE La ley de los servicios de vialidad, trnsito y transporte del estado de jalisco Reglamento de los servicios de vialidad, transito y transporte del estado de Jalisco Inicio ndice Crditos Inicio

ndice CRDITOS | MANUAL CIUDADANO Universidad de Guadalajara Rector General Maestro Carlos Jorge Briseo Torres Vicerrector Ejecutivo Maestro Gabriel Torres Espinoza Coordinadora de Vinculacin y Servicio Social Maestra Ana Rosa Castellanos Castellanos Jefe de la Unidad de Servicio Social Licenciado Sergio Octavio Garca Aceves Brigadas Multidisciplinarias Licenciado Sergio Mogolln Rodrguez Responsable del programa EDUCOM Jos de Jess Loza Snchez Patrocinador Dignidad ciudadana A.C. Julio 2007. Guadalajara Jalisco, Mxico. EduCom 2007. Universidad de Guadalajara. Queda prohibida la reproduccin total o parcial de este manual, as como su ejecucin pblica publicacin por otros medios sin autorizacin por escrito de los autores. Elaboracin de contenido: ______________________________ Maria del Carmen Avalos Vargas Nayeli Leticia Barragn Muiz Zhyntya Myndhalay Mulhia Tapia Contacto: marylu_87_@hotmail.com, ladynay@hotmail.com, myndy_17@hotmail.com Diseo del Manual: ______________________________ Nazaret Arturo Neri Velzquez (nadipro@hotmail.com) con la colaboracin de Misael Snchez Rosas Revisin del manual: ______________________________ Arturo Zamora Jimnez Jos Eduardo Castaeda Mendoza Inicio ndice Fin del Manual Ciudadano Esperamos que haya sido de su agrado y utilidad. Para salir del Manual presione Enter o de un clic de lo contrario utilice los botones de abajo. Inicio ndice