Fundao Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Kaio Csar Fonseca Paixo RGA: 2011.1902.

013-0 Tecnologia em anlise e desenvolvimento de sistemas

Anlise de um e-commerce
Aspectos humanos, organizacionais e tecnolgicos

Campo Grande, 20 de agosto de 2011

Americanas.com

Aspectos humanos: Equipe de atendimento via SAC; Mo-de-obra especializada; Equipe de suporte para realizar ajustes e implementaes do site;

Aspectos organizacionais: Treinamento de funcionrios focado para garantir total funcionalidade do e-commerce; Sistema totalmente dividido em departamentos, fazendo com que o cliente consiga encontrar o produto que deseja de forma mais rpida e descomplicada; Promoes para clientes que j compraram e para novos clientes, fazendo que tenham uma fidelizao de clientes;

Aspectos tecnolgicos:

Sistema de informao totalmente integrado entre os vrios departamentos; Equipamentos para suportar uma grande capacidade de armazenamento de informaes, (servidores de alta performance, internet ultra-rpida, etc...) Tecnologia avanada para proteo de dados, quanto privacidade e a segurana dos clientes. Processo de compra fcil e intuitivo;

Qual a soluo da empresa para realizar vendas pela Internet?

A organizao utiliza o sistema em formato de e-commerce, onde o processo de compra de produtos totalmente online e simples. A empresa possui uma equipe de marketing muito efetiva e que se utiliza campanhas de promoes enviadas diariamente via e-mails de clientes que j compraram e que a americanas.com mantm em seu banco de dados. Nestas campanhas de marketing usa o apelo por produtos ligados a rea de tecnologia, pois so os principais compradores. Uma caracterstica importante em um e-commerce a agilidade para se efetuar a compra do produto, dispensando a perda de tempo com filas e podendo escolher o produto com mais calma e em qualquer lugar onde o cliente esteja.

Voc acha efetiva?

Esta uma pratica muito efetiva, pois o gasto com funcionrios e lojas fsicas minimizado, pois todos os produtos e compras so centralizados em um nico local, sendo mais fcil encontrar os problemas e implementaes de novas formas de trabalho. O site tambm vantajoso pelo fato que pode-se vender produtos em todo o mundo, desta maneira o mercado consumidor muito maior do que uma loja fsica em cada cidade.

Quais os problemas existentes?

Os produtos aps serem vendidos precisam ser enviados ao destinatrio, o que h um grande risco de no ser entregue no local correto ou o produto chegar ao consumidor com erros ou algum tipo de danificao, causando irritao de clientes e perda de futuras compras. Clientes se sentem lesados e muitas vezes necessitam acionar juridicamente a organizao americanas.com tendo um desgaste muito grande pelas duas partes.