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tericos manejados por los diferentes autores. Estas diferencias tericas, evidencian que la satisfaccin es un fenmeno en el que influyen mltiples variables; las cuales se pueden ordenar en tres dimensiones diferentes: las caractersticas del sujeto, las caractersticas de la actividad laboral y el balance que hace ste entre lo que obtiene como resultado de su trabajo y lo que espera recibir a cambio de su esfuerzo fsico y mental. Hoppock, en 1935 realiza las primeras investigaciones sobre la satisfaccin laboral, definindola como uno de los resultados ms importantes del trabajo humano, existe una supuesta relacin implcita o explcita entre satisfaccin y desempeo. (GARGALLO CASTEL, 2008), utilizando como variables el funcionamiento de las organizaciones y la calidad de vida de los trabajadores. Una de las propuestas tericas explicativas de la satisfaccin laboral es la teora de los dos factores o teora bifactorial de la satisfaccin, formulada por Frederick Herzberg en 1959. Herzberg consider la existencia de dos gneros de agentes generales: los extrnsecos y los intrnsecos. Los primeros se refieren a las condiciones de trabajo en el ms amplio sentido e incluyen aspectos como: el salario, las polticas de la organizacin y la seguridad en el trabajo. Los agentes intrnsecos se refieren a los factores que representan la esencia misma de la actividad laboral e incluyen elementos como: el contenido del trabajo, la responsabilidad y el logro. Esta teora postula que los factores extrnsecos, tienen solamente la capacidad de prevenir la insatisfaccin laboral, o ayudar a revertirla cuando ya est instalada, pero no son capaces de producir satisfaccin. Esta capacidad queda limitada a los factores intrnsecos o motivadores. En otras palabras, la satisfaccin slo ser el producto de los factores intrnsecos mientras que la insatisfaccin estara determinada por factores extrnsecos, desfavorables para el sujeto.
Posteriormente Lawler y Porter en 1967 definen que la satisfaccin laboral depende de las necesidades del individuo, de sus valores, as como de las diferencias entre sus expectativas o las recompensas que considera adecuadas a lo realmente obtenido (GARGALLO CASTEL, 2008). Davis y Newstrom en 1999 sostienen que la satisfaccin laboral es el conjunto de
sentimientos favorables y desfavorables del individuo frente a su trabajo y que agrupa diversos factores distinguiendo entre aquellos que estn directamente relacionados con la naturaleza de la tarea desempeada y aquellos relativos al contexto laboral. (GARGALLO CASTEL, 2008). Medicin de la SL La satisfaccin laboral se puede medir a travs de sus causas, por sus efectos o bien cuestionando directamente a la persona afectada, utilizando diferentes tipos de mtodos. Casi todos coinciden en interrogar de una u otra forma a las personas sobre diversos aspectos de su trabajo. La mayor parte de los instrumentos de medicin que se han utilizado, es el cuestionario el cual interroga sobre algunas dimensiones que se pueden aislar del siguiente modo: El trabajo como tal (contenido, autonoma, inters, posibilidades de xito). Relaciones humanas (estilo de mando; competencia y afabilidad de compaeros, jefes y subordinados). Organizacin del trabajo. Posibilidades de ascenso. Salario y otros tipos de recompensa. Reconocimiento por el trabajo realizado. Condiciones de trabajo (tanto fsicas como psquicas).
El primer intento para medir la satisfaccin laboral fue por Hoppock, empleando diversos soportes: Autodescripciones verbales con escalas tipo Likert, Thurstone, perfiles de polaridad, o incluso listas con frases afirmativas y calificativos. Escalas para la autoevaluacin de algunas tendencias de conducta. Sistemas para la evaluacin propia o ajena de algunas condiciones de trabajo y de algn aspecto de la conducta.
Este mtodo de comparacin por pares consiste en presentar a una muestra representativa de la poblacin una lista previa de enunciados que, se piensa, pueden ser pertinentes para medir el grado favorabilidad/desfavorabilidad de los individuos hacia un cierto objeto
Caractersticas extrnsecas 1. Retribucin. a. Incentivos recibidos por su trabajo. 2. Condiciones de trabajo a. Dotacin del mobiliario en el centro de trabajo. b. Infraestructura del centro de trabajo. c. Limpieza y mantenimiento de lugar de trabajo. 3. Estabilidad en el empleo.
Caractersticas intrnsecas de la satisfaccin laboral: 1. Caractersticas socio-demogrficas. 2. Ciclo de vida del personal y familiar (familiogrma). 3. Expectativas.
3.1.1. Encuesta de opinin Un estudio de opinin es un canal que permite conocer y, en su caso, evaluar actitudes, opiniones, gustos, necesidades, reacciones y expectativas de un nmero determinado de personas (muestra) sobre algn hecho o fenmeno en particular, su definicin ms bien depende de los objetivos y estrategias del estudio especfico de que se trate (lvarez, 1995). De acuerdo a las tcnicas utilizadas, los estudios se clasifican en: cuantitativos y cualitativos. Los primeros se hacen a travs de preguntas, generalmente cerradas, de opcin forzosa y como su nombre lo indica, cuantificaron los fenmenos; en los segundos las preguntas fueron generalmente abiertas, y permitieron explicar ms ampliamente, en grupos pequeos de personas, lo que se deseaba conocer, sealaron actitudes y opiniones acompaadas de porqu; en muchas ocasiones ambas tcnicas se complementaron. Un estudio de opinin permite retroalimentar un sistema, ya que representa un complejo de factores que concurren a la formacin de opinin y que asume roles influyentes en el proceso de retroalimentacin (Prada, 1995). La tcnica ms utilizado para elaborar estudios de opinin es la encuesta, est utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigacin mediante las cuales se recogen y analizan una serie de datos de una muestra de casos representativa de una poblacin, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de caractersticas. Las encuestas de opinin, cabe recordarlo, no slo recaban las opiniones pblicas o las opiniones sobre otros temas, sino tambin las actitudes. Es importante mencionar que un estudio de opinin no equivale a la suma de opiniones individuales, sino que constituye un
fenmeno que engloba las interrelaciones de sus componentes y el contexto en el que est inmersa la poblacin. Roger Muchielli identifica las siguientes etapas en el proceso de una encuesta de opinin: Primera fase: Seleccin del rea de inters El rea de inters para una encuesta es el objetivo mismo de la investigacin. Consta de dos subreas: temtica y humana. La subrea temtica comprende un complejo de cuestiones del cual es preciso elegir un problema concreto o una unidad de problemas especficos e interrelacionados; la subrea humana est constituida por el universo en el que ha de investigarse; incluyendo aspectos sociales y geogrficos. Segunda fase: Ejecucin En la segunda fase se realiza la seleccin o fijacin de individuos para muestreo, la cual depende de lo que se quiere investigar, en esta se establece el universo y muestra. Asimismo se elaboran los cuestionarios para que el encuestado llene los espacios destinados a las respuestas; y una gua de entrevista para anotar de inmediato las respuestas que recibe el investigador, esto facilita la observacin y permite una ambientacin en el tema. Toda valoracin de hechos sociales por parte del investigador debe quedar fuera de la encuesta; lo contrario no es sino presin y manipulacin, ya que el investigador no busca una forzada confirmacin de sus propios juicios; se interesa por el juicio de las personas que investiga. Tercera fase: Evaluacin Es la etapa ms ardua de la investigacin, ya que se analizan los datos recabados tanto del cuestionario, como de la entrevista y observacin. Los datos cuantitativos aproximarn a las estadsticas ordinarias y servirn para la formulacin de hiptesis del trabajo; los rasgos cualitativos, aunque tambin sirven para la elaboracin de hiptesis, sealan actitudes y opiniones de las causas de una situacin.
La satisfaccin de los empleados ha sido estudiada desde distintas disciplinas, tales como la psicologa (Argley, 2001) la sociologa (Hodson 1985; Kalleberg y Loscocco, 1983), la economa (Hamermesh, 1977, 2001; Freeman, 1978) o la direccin de empresas (Hunt y Saul, 1975). El inters por la satisfaccin laboral como un aspecto fundamental del comportamiento organizacional tiene su origen en Hoppock (1935) se fundamenta principalmente en que la satisfaccin es uno de los resultados ms importantes del trabajo humano, adems de existir una supuesta relacin implcita o explcita entre satisfaccin y desempeo. (GARGALLO CASTEL, 2008).
Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser". Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que afectan las percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: 1. Las necesidades 2. Los valores 3. Rasgos personales.
1. Las comparaciones sociales con otros empleados 2. Las caractersticas de empleos anteriores 3. Los grupos de referencia.
BIBLIOGRAFA Anaya Nieto, d. (2004). La Escala de Satisfaccin Laboral-versin para orientadores como recurso para la evaluacin de la Satisfaccin Laboral. Investigacin Educativa , 519-534. Gargallo Castel, a. (2008). La Satisfaccin Laboral y sus determinantes en las Cooperativas. Sociedad y Mercado Globales , 563. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/satlab.htm. Consultado el 26-09-2011. http://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf .Consultado el 26-09-2011. http://www.prevencionlaboral.org/pdf/NTP/ntp_212.pdf. Consultado el 26-09-2011.