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ON THE JOB TRAINING - OJT (Treinamento no Local de Trabalho): uma forte tendncia na educao de adultos Mrio Augusto Bggio Rua Fioravante Dalla Stella, 66 sala 223/18. Tel. /Fax (0**41) 2641154E-mail: mabaggio@hoperacoes.com.br Bairro Cristo Rei Curitiba PR CEP 80.050 150. Consultor de Empresas de Saneamento Bsico, Ex-Coordenador Regional da FUNASA do Paran, Ex-Diretor de Operaes da SANEPAR, Consultor da Organizao Pan-Americana da Sade para a Amrica Latina e Caribe, Ps-Graduado em Engenharia Hidrulica pela Universidade de So Paulo/SP e Engenheiro Civil formado pela Universidade Estadual de Londrina/PR. Ary Maski Consultor em Administrao e Recursos Humanos, Ex-Gerente de Recursos Humanos da SANEPAR, Consultor da Organizao Pan-Americana da Sade para Amrica Latina e Caribe, Ex-Coordenador do Curso de Ps-Graduao de Administrao da Fundao Universidade Federal do Paran e Psiclogo formado pela Universidade Catlica do Paran.

ON THE JOB TRAINING - OJT (Treinamento no Local de Trabalho): uma forte tendncia na educao de adultos SNTESE Apesar do aparente consenso de que na era do conhecimento as aes de desenvolvimento de pessoal so absolutamente estratgicas, haja vista a necessidade das Autarquias de Saneamento incorporarem a filosofia de "organizaes que aprendem", no se tem constatado avanos significativos nas habilidades das pessoas, principalmente aquelas vinculadas ao "cho de fbrica" ou "cho de venda" ou "cho administrativo". Os no avanos ora tem sido por falta de Setores de Recursos Humanos - RH, ora por falta de gestores de RH ou ora por falta de metodologia educacional; em suma, se observa absoluta falta de foco em RH. Assim, convive-se com um perfil de RH incompatvel com os desafios tecnolgicos, metodolgicos e sociais, alcanando-se, quando muito, resultados da ordem de 5 a 10 horas/aula/funcionrio/ano, via de regra concentrado em pessoas vinculadas s reas meio (Projeto, Obra, Planejamento, Administrativo, Financeiro, Jurdica, Contabilidade, Compras, etc.). Mesmo que se tente inverter este quadro, h uma crise pedaggica, dificultando sobremaneira a educao de pessoas com vnculo ao "cho de fbrica", em especial aquelas que trabalham em regime de turnos de revezamento. O objetivo do presente apresentar uma alternativa altamente eficaz na educao de adultos vinculados ao "cho de fbrica", permitindo que se alcancem resultados expressivos em prol da organizao, dando-lhe recursos humanos com novas habilidades tcnicas e comportamentais, as quais so agregados sem mover o funcionrio de seu local de trabalho. DESENVOLVIMENTO Como garantir que o Treinamento Operacional seja efetivamente aplicado nas situaes de trabalho? Como utilizar o Programa de Treinamento Operacional com instrumento de garantia da qualidade nos processos, produtos e servios? Como alcanar ndices de 80 a 100 horas/aula/funcionrio/ano sem grandes dispndios financeiros e sem grande movimentao de pessoal? A resposta a estas questes obtida atravs da utilizao, por parte das empresas do "On The Job Training - OJT" (Treinamento no Local de Trabalho). O QU O OJT ON THE JOB TRAINING? uma metodologia pedaggica simples, eficaz e barata, que parte das seguintes premissas: um tipo de treinamento interno com instrutores internos ou externos. Preferencialmente so capacitados os prprios supervisores para assumirem o papel de instrutores A escola vai ao aluno; O aluno treinado em seu habitat onde se sente seguro e mais disposto a aprender; A aprendizagem absolutamente vivencial; Permite maior integrao da teoria prtica;

Pessoas de turnos distintos se encontram, criando-se o esprito do contraditrio, rumo padronizao; Facilitao no trabalho dos instrutores, pois os alunos assumem posio de instrutores em funo de aprenderem juntos, onde um procura se destacar mais em relao ao outro, por estarem mais vontade; Preferencialmente os chefes so os instrutores; Aprendem fazendo; Pode-se treinar pessoas com pouca escolaridade. A Educao e o Treinamento so a base de sustentao dos Programa de Melhoria da Qualidade em qualquer organizao. O OJT ON THE JOB TRAINING uma das excelentes metodologias de Treinamento que viabiliza o desenvolvimento, a participao e o comprometimento de toda a equipe com os resultados organizacionais, pois atravs dele so praticados os seguintes conceitos: Todo Treinamento deve ser acompanhado da aplicao prtica dos conhecimentos e habilidades adquiridos. O Lema Educa Treina Faz; O Treinamento na tarefa decorre da definio clara de Procedimentos Operacionais. Estes Procedimentos so a descrio do trabalho a ser executado em cada tarefa. com base nestes procedimentos que so elaborados os Manuais de Treinamento; A delegao a base da Educao. como relacionamento de pai e filho. Quando a pessoa tem autoridade sobre o processo que est sob sua responsabilidade, ela une seu conhecimento com sua iniciativa, produzindo excelentes resultados; A participao a palavra chave para despertar o desejo de ser treinado. As pessoas devem sentir a necessidade do treinamento. No OJT- On The Job Training as pessoas constroem juntas a relao de aprendizagem, desde a elaborao dos Procedimentos Operacionais Padro at a experimentao das situaes concretas do seu dia-a-dia em um ambiente de aprendizagem;

Desnecessrio dizer que a ao de treinamento to mais eficaz quanto mais conectado estiver a Programas empresariais. A ttulo de exemplo o OJT pode ser muito bem aplicado aos treinamentos de Operadores de Sistemas de Abastecimento de gua e de Esgotos Sanitrios, bem como para Mantenedores destes Sistemas e Comercializadores de Servios (leituristas, atendentes, etc.), dentro de Programas de Fortalecimento Operacional com vistas a reduo de custos, aumento de faturamento, reduo de perdas, etc. Definido o Processo Organizacional onde o Programa est focado (por exemplo Operao, ou Manuteno ou Comercial), o planejamento do treinamento deve atender seguintes etapas: ETAPAS DO OJT On The Job Training 1) 2) 3) 4) Estabelecer os Objetivos do Treinamento Definir as pessoas a serem treinadas; Identificar as necessidades das pessoas envolvidas; Elaborar o Manual do Treinando;

5) Dimensionar as turmas; recomenda-se de 10 a 15 pessoas por turma; 6) Estabelecer o contedo programtico, obedecendo-se seguinte seqncia: Objetivo do Processo alvo onde trabalham os treinandos; Objetivo do Programa de Melhoria Operacional; O papel do funcionrio na sua funo; O local de trabalho: sua importncia e como se insere no contexto empresarial; Conceituao; 7) Definio dos locais de treinamento; 8) Preparao dos locais de treinamento; 9) Convocao dos treinandos; 10) Introduo terica, a ser ministrada em sala de aula ou no, contemplando: Aplicao dos conceitos (prvia da aula de campo); Distribuio do Manual do Treinando; 11) Deslocamento ao local de treinamento; 12) Incio do aprender fazendo, primeiramente vendo executar para depois executar; a ttulo de exemplo aprende-se a ligar um conjunto moto-bomba, vendo-se ligar e depois se ligando o equipamento; 13) Discusso em grupo ao longo da aprendizagem de cada tarefa; 14) Exposio final sobre os detalhes de cada tarefa; 15) Contribuio dos treinandos sobre os detalhes de cada tarefa; 16) Exposio final sobre os detalhes de cada tarefa; 17) Contribuio dos treinandos com o Manual de Treinamento, caso tenham identificado alguma necessidade de retificao; 18) Avaliao do treinando e dos instrutores; 19) Encerramento com a participao do Gerente e Diretor; 20) Entrega do Certificado de Participao. CONCLUSES Um dos aspectos mais relevantes que o OJT rompe com a crendice de que impossvel treinar sistematicamente Operadores, Mantenedores, Comercializadores, etc., j que treinamento e trabalho ocorrem concomitantemente. A ttulo ilustrativo, a aplicao do OJT possibilitou ao Servio Municipal de gua e Esgotos SEMAE de So Leopoldo/RS, ao Servio Autnomo Municipal de gua e Esgotos - SAMAE de Ibipor/PR e Superintendncia de gua e Esgotos - SAE de Ituiutaba/MG que se alcanassem ndices acima de 60 horas/aula/funcionrio/ano, hoje tidos como "benchmark" no Setor de Saneamento. Alm deste aspecto, o mais relevante que se viabiliza uma integrao vertical pelo fato dos "chefes" serem instrutores, e tambm horizontal atravs da execuo e discusso das tarefas e do porqu das mesmas, onde vrias pessoas passam a ter a oportunidade de conhecer outros "modus operandis". A vivncia adquirida ao longo da aplicao do OJT nos permite concluir que se trata de uma ferramenta pedaggica da maior importncia, a qual permite melhorar as reas de RH ou at mesmo viabiliz-las. O envolvimento do RH no apoio logstico a estes eventos de treinamento importantssimo, do planejamento execuo, passando pela avaliao da qualidade dos eventos ao cadastramento das novas habilidades que cada funcionrio adquiriu, constituindo-se seu "acervo pessoal" rumo sua Certificao, condio "sine qua non" para t-lo pleno

executando suas tarefas, traduzindo-se num processo de "enpowerment" pessoal (aumentar o poder pela via do conhecimento). REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1994. 274 p. CAMPOS, V. F. Gerenciamento pelas Diretrizes. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1996. 327 p. BGGIO, M. A. Termo de referncia para implantao de modelo de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia do processo comercializao de servios. Curitiba, 1.998. 15 p. BGGIO, M. A. Termo de referncia para implantao de modelo de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia do processo operao de sistemas. Curitiba, 1.997. 15 p. CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1992. 229 p. COMIT NACIONAL DA QUALIDADE - ABES. Manual de Avaliao do Prmio Nacional da Qualidade em Saneamento. Belo Horizonte, 2001. 71 p.