MOBBING: EL ACOSO DENTRO DE LA EMPRESA

Por: Alfredo R. del lamo (1) y Alberto Poveda (2) (1) Perito Judicial de Maltrato , (2) Psiclogo, Comunidad de Madrid
Lic. Alfredo R. de alfredodelalamo@ Contactar al autor

A qu llamamos Mobbing?
A una situacin continuada de violencia o acoso laboral. Tambin se le conoce como psicoterror. Hay que puntualizar que no todo problema laboral con el jefe o compaeros es mobbing.

Cules son sus caractersticas definitorias?

Segn los criterios de la OMS recogidos por la OIT, debe cumplir cinco: 1. Que no sea puntual sino que dure por lo menos seis meses 2. Que sea frecuente o sea que ocurra por lo menos una o ms veces a la semana 3. Que exista una vctima definida (es decir que no se corresponda a una situacin de mal ambiente laboral generalizado en una empresa por ejemplo en crisis financiera) 4. Que la conducta de la vctima sea irrelevante a la hora de recibir el castigo u hostigamiento 5. Que la vctima no muestre un trastorno afectivo o de personalidad previo con historial de conflictividad en diferentes mbitos (familia, pareja, amistades, otros trabajos, etc).

Cmo un trabajador puede notar que est siendo vctima de mobbing?

Sin saber muy bien por qu, desde un tiempo le encomiendan una cantidad excesiva de trabajo y a los dems compaeros no, o lo contrario es decir que se pasa las horas muertas porque no le dan trabajo en absoluto, le obligan a realizar tareas sin sentido o humillantes muy por debajo de su categora laboral, le ocultan informacin bsica que necesita para realizar su trabajo, o que la informacin que recibe est incompleta o es errnea adrede, que se le niega el material de oficina necesario. Tambin puede notar que continuamente se le critica y ofende personalmente, se burlan de su voz o aspecto Un jefe o compaero le grita en pblico, airea aspectos ntimos de su vida privada, puede propagar rumores contra l a sus espaldas. Puede recibir incluso amenazas de despido laboral, de violencia fsica, de acoso sexual. El trabajador se ve aislado y marginado social y fsicamente: los otros le evitan, no le dirigen la palabra, su puesto de trabajo se traslada a un rincn lejos de todos, ignoran totalmente sus informes y

resultados laborales. El ambiente en el trabajo se vuelve una pesadilla diaria insoportable.

El mobbing es un fenmeno poco frecuente?

Es mas comn de lo que se cree, pero el problema es que se denuncia poco, por dos razones: por miedo a quedarse en paro, porque es difcil de demostrar, y porque incluso el trabajador no conceptualiza que lo que le pasa en la empresa sea violencia tipo mobbing. La vctima tarda alrededor de un ao y medio en darse cuenta que lo que le pasa es acoso laboral. Actualmente los estudios realizados apuntan a que un 15% de los trabajadores sufren o han sufrido mobbing de cierta intensidad. En Espaa, cerca de 700.000 personas estn sufriendo sus efectos negativos, y cerca del milln y medio lo han padecido en el pasado. Sin embargo, nicamente se denuncian unos 400 casos de mobbing por ao, y en menos de la mitad de los casos se le reconoce al trabajador ser vctima de acoso laboral.

Se han detectado algunos factores de riesgo?

S. El mobbing parece ser 25 veces ms frecuente en mujeres que en varones. Asimismo son otros factores de riesgo para sufrir mobbing: bajo estatus laboral dentro del departamento o la empresa, ser recin llegado a la misma, venir de traslado (y peor ser inmigrante), no tener contrato laboral fijo, no disponer de conocidos o amistades dentro de la empresa, no estar sindicado. Entre los mbitos laborales, parece ms frecuente en las administraciones pblicas, trabajos sanitarios o psicosociales

Cules pueden ser las repercusiones en el trabajador?

Se ha constatado que repercute en cuatro reas: 1. la psicolgica, tpicamente al principio preocupacin, luego angustia, ms tarde depresin con crisis de pnico al pensar en el trabajo, y finalmente puede desembocar en un verdadero trastorno post-traumtico muy invalidante 2. la biolgica, como prdida de apetito y peso, mayor vulnerabilidad ante las enfermedades tal como gripe o asma, dolores de cabeza y de espalda, insomnio, disminucin de la libido, etc 3. la laboral con cada del rendimiento, mayor absentismo y bajas, incremento de los accidentes en el trabajo, deseos de dejar voluntariamente la empresa lo que ocurre en un 50% de los casos 4. la social, con repercusiones negativas en la vida de pareja, contacto irritable con hijos, menos contactos sociales con los amigos

Entonces la persona que sufre mobbing no es muy consciente de ello?

En efecto, ya que el mobbing se va generando progresivamente y poco a poco al principio. Es una espiral sutil y ascendente de violencia contra el trabajador, que raramente se autoidentifica como vctima de tal hostigamiento. Inicialmente puede pensar que es una mala racha, o que son figuraciones suyas el que la hayan tomado contra l. Luego suele achacarse a s mismo la culpa de lo que le ocurre: es que no se esfuerza lo suficiente en el trabajo, no hace las horas necesarias para que salga todo adelante, no tiene tanta habilidad como los dems o es ms torpe, no lo sabe hacer

bien Cuando ya est la persona afectada psicolgicamente, se cree que ello le ocurre porque es dbil de carcter, un neurtico, un inadaptado que no puede solucionar sus problemas como todo el mundo lo hace.

El mobbing puede ser un problema grave?

S. Se calcula que entre el 10 al 20% de suicidios en adultos que trabajan, se pueden deber al mobbing crnico.

Qu se puede hacer frente a este problema del mobbing?

Podemos realizar una serie de actuaciones: 1. Sensibilizacin: publicidad y difusin de la existencia del fenmeno, encuadrndolo en el marco de Vctimas de Violencia Laboral. 2. Mdicos y asociaciones laborales son los adecuados agentes para el diagnstico temprano de tal situacin. 3. Apoyo inmediato al trabajador tanto a nivel psicolgico como legal. 4. Denuncia formal al acosador, sea jefe o compaero de trabajo. 5. Desarrollo de legislacin especfica que proteja a las vctimas, les indemnice y castige al hostigador y a la estructura laboral que lo hay permitido.

Bibliografa til.
1. Carrillo JM, Collado S. Mobbing: implicaciones para la salud fsica y mental. Jano 2003; 1480: 68-9. 2. Duato E, Martnez L, Montero, MC. Mobbing, el maltrato dentro de la empresa. Prevencin y Salud Laboral 2005; 3: 14-6. 3. Echebura E. Tratamiento de las vctimas de sucesos violentos. Madrid: Pirmide, 2004. 4. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (VV. AA.). El hostigamiento psicolgico en el trabajo. Mo de Trabajo y Asuntos Sociales. Documento NTP 476. 5. Lopez JA, Camps P. Aspectos clnicos y prevencin del psicoterror laboral. Mapfre Medicina 1999; 10: 253-60. 6. Piuel I. Mobbing. Santander: Sal Terrae Ed, 2002. 7. Rodrguez del Alamo A. Diagnstico precoz e intervencin temprana en el mobbing laboral. Prevencin y Salud Laboral 2007; 1: 5-8.

Cmo detectar y evaluar un posible mobbing:

CUESTIONARIO de DEL LAMO Sobre MOBBING (Acoso Laboral) - 2006

I. Parte CUANTITATIVA:

Creo que me est ocurriendo en el trabajo selectivamente a m: 0=No 1=S, poco 2=S, mucho 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Me ocultan informacin bsica que necesito para poder trabajar bien La informacin me llega incompleta o tarde Me ofrecen informacin errnea para que aposta realice mal mi trabajo Se me encomienda demasiado volumen de trabajo No me dan nada de trabajo, me paso las horas muertas Me obligan a realizar tareas que van en contra de mi conciencia Me asignan slo tareas que carecen de sentido Las tareas que me asignan estn muy por debajo de mis posibilidades y nivel laboral 9. No me dan el material (por ejemplo, de oficina) que necesito para poder trabajar 10. Un jefe o compaero me grita en pblico 11. Un jefe o compaero me insulta en pblico o en privado 12. Continuamente critican mi trabajo, no hay forma de hacerlo bien aunque lo intento 13. Se me juzga ofensivamente, ejemplo se burlan de mi voz, gestos y ropa 14. Airean y critican aspectos ntimos de mi vida privada 15. Propagan rumores contra m, a mis espaldas 16. Sugieren que yo tengo problemas psicolgicos, o la culpa es ma, o me lo invento 17. Recibo amenazas de violencia fsica 18. Recibo amenazas de despido laboral 19. Tengo que aguantar acoso sexual 20. Me prohiben que hable yo con nadie 21. Han prohibido a los dems que hablen conmigo 22. Estoy marginado socialmente (ejemplo, voy a tomar el caf yo slo) 23. Estoy aislado fsicamente, en una habitacin lejos de todos los dems 24. Me ignoran totalmente, a m y a mis opiniones, informes y resultados de mi trabajo 25. Las relaciones con la mayor parte de mis compaeros se han vuelto fras y distantes

II. Parte CUALITATIVA: Evaluar

Quien ejerce mobbing (jefes superiores, jefe inmediato, compaeros, no sabe) Desde cuando se inici (cuando empez a notar algo) Hubo o no un acontecimiento desencadenante Cuando se ha vuelto insoportable Cuantas veces lo sufre al da o a la semana Consecuencias que ha sufrido (psicolgicas, salud fsica, laborales, familiares)