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Termos e definies
Auditoria
Processo sistemtico, independente e documentado para obter evidncias de auditoria e respectiva avaliao objectiva com vista a determinar em que medida os critrios da auditoria so satisfeitos Auditoria Combinada Sistemas de gesto da qualidade e de gesto ambiental auditados conjuntamente Auditoria Conjunta Duas ou mais organizaes auditoras cooperam para realizar uma auditoria a um nico auditado
NP EN ISO 19011:2003
Termos e definies
Critrios da auditoria
Conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos
Evidncias da auditoria
Registos, afirmaes factuais ou outra informao, que sejam verificveis e relevantes para os critrios da auditoria
NP EN ISO 19011:2003
Termos e definies
Constataes da auditoria
Resultados da avaliao das evidncias da auditoria de acordo com os critrios da auditoria
Podem indicar a conformidade ou no conformidade com os critrios da auditoria, bem como oportunidades de melhoria
Concluses da auditoria
Resultados finais de uma auditoria, decididos pela equipa auditora aps ter tido em considerao os objectivos da auditoria e todas as constataes da auditoria
NP EN ISO 19011:2003
Termos e definies
Cliente da auditoria
Pessoa ou organizao que requer uma auditoria
Auditado
Organizao a ser auditada
Auditor
Pessoa com competncia para realizar uma auditoria
Competncia
Atributos pessoais demonstrados e capacidade demonstrada de aplicar conhecimentos e de saber fazer
NP EN ISO 19011:2003
Termos e definies
Equipa auditora
Um ou mais auditores que realizam um auditoria, apoiados, se necessrio, por peritos tcnicos
Perito tcnico
Pessoa que possui conhecimento especfico ou experincia qualificada para a equipa auditora Os conhecimentos e a experincia qualificada referem-se tanto organizao, processo ou actividades a auditar, lngua ou orientao cultural
Termos e definies
Programa de auditorias
Conjunto de uma ou mais auditorias planeadas para um dado perodo de tempo e com um fim especfico
Inclui todas as actividades necessrias para planear, organizar e conduzir auditorias
Plano de auditoria
Descrio das actividades e dos preparativos de uma auditoria
mbito da auditoria
Extenso e limites de uma auditoria
Inclui descrio dos locais, unidades organizacionais, actividades e processos e perodo de tempo abrangido
NP EN ISO 19011:2003
Auditoria da Qualidade
Exame sistemtico e independente para determinar
se as actividades e os resultados relativos qualidade satisfazem as disposies prestabelecidas e se esto, efectivamente, a ser aplicadas e se so adequadas para atingir os objectivos.
Definies
Observao Uma constatao de factos durante a auditoria, apoiada na evidncia objectiva Evidncia Objectiva Informao qualitativa ou quantitativa, registos, constatao de factos relevantes para a qualidade de um bem ou servio ou para a existncia e implementao de um elemento do sistema da qualidade
Toda esta informao deve basear-se na observao, medies e ensaios que podem ser verificados
Auditorias externas
Efectuadas por entidades externas (iniciativa externa) Clientes (de 2 Parte) Certificao (de 3 Parte)
Por entidade independente
Auditorias da Qualidade
So feitas por pessoas sem responsabilidades directas nos sectores a auditar (independncia) em colaborao com pessoal dos sectores Aplica-se no s aos sistemas de qualidade, mas tambm aos
Procedimentos Produtos ou servios
Princpios de auditoria
Conduta tica
pilar do profissionalismo
Confiana, integridade, confidencialidade e discrio so essenciais para auditar
Apresentao imparcial
obrigao de relatar com verdade e rigor
Constataes, concluses e relatrios de auditorias reflectem com verdade e rigor as actividades das auditorias. So relatados os obstculos significativos encontrados durante a auditoria, assim como opinies divergentes , no resolvidas, entre a equipa auditora e o auditado
NP EN ISO 19011:2003
Princpios de auditoria
Devido cuidado profissional
aplicao de diligncia e de discernimento na auditoria
Os auditores actuam com o cuidado adequado importncia da tarefa que executam e confiana neles depositada pelo cliente da auditoria e outras partes interessadas. Ter a competncia necessria um factor importante
NP EN ISO 19011:2003
Princpios de auditoria
Independncia
Base para a imparcialidade da auditoria e para a objectividade das concluses da auditoria
Os auditores so independentes da actividade a ser auditada e so livres de preconceitos e de conflitos de interesse. Os auditores mantm um estado de esprito objectivo ao longo do processo de auditoria para assegurar que as constataes e as concluses da auditoria sero unicamente baseadas em evidncias da auditoria.
NP EN ISO 19011:2003
Princpios de auditoria
Abordagem baseada em evidncias
Mtodo racional para chegar a concluses de auditoria fiveis e reprodutveis num processos de auditoria sistemtico
A evidncia da auditoria verificvel. Baseia-se em amostras de informao disponvel, dado que uma auditoria conduzida num perodo de tempo finito e com recursos finitos. O uso apropriado da amostragem est intimamente relacionado com a confiana a depositar nas concluses da auditoria.
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Auditoria do Processo
Avaliao de processos e tarefas para verificar a sua adequabilidade e eficcia
Auditoria ao Produto/Servio
Avaliao de um reduzido nmero de produtos/servios previamente inspeccionados e aceites
Auditoria de acompanhamento
Auditoria da qualidade realizada para efeitos da manuteno da acreditao/certificao
Auditoria de renovao
Auditoria da qualidade realizada para efeitos de renovao da acreditao/certificao
Auditoria de extenso
Auditoria da qualidade realizada para efeitos de tornar extensvel a acreditao/certificao a novos domnios bem definidos, no abrangidos pela acreditao/certificao anterior.
Auditoria de seguimento
Auditoria da qualidade destinada a avaliar a adequabilidade e os resultados de medidas correctivas decorrentes de no conformidades verificadas em auditorias anteriores.
Inclui todas as actividades necessrias para planear e organizar os tipos e nmero de auditorias, e providenciar recursos para a conduo eficaz e eficiente num dado perodo de tempo A gesto de topo deve atribuir a autoridade pela gesto do programa de auditorias Os responsveis devem
Estabelecer, implementar, monitorizar, rever e melhorar o programa de auditorias Identificar os recursos necessrios e assegurar a sua proviso
NP EN ISO 19011:2003
Implementao de um programa de auditorias -Calendarizao das auditorias -Avaliao dos auditores -Seleco das equipas auditoras -Direco das actividades de auditoria - Manuteno de registos
Actividades de auditoria
Manuteno e reviso do programa de auditorias -Monitorizao e reviso -Identificao de necessidades de aces correctivas e preventivas -Identificao de oportunidades de melhoria
Implementao de um programa de auditorias -Calendarizao das auditorias -Avaliao dos auditores -Seleco das equipas auditoras -Direco das actividades de auditoria - Manuteno de registos
Actividades de auditoria
NP EN ISO 19011:2003
NP EN ISO 19011:2003
NP EN ISO 19011:2003
Tcnicas de auditoria Processos para obter e manter as competncias dos auditores, e para melhorar o seu desempenho Disponibilidade de auditores e de peritos tcnicos com competncias apropriadas aos objectivos especficos do programa de auditoria Extenso do programa de auditorias Tempo de deslocao, alojamento e outras necessidades das auditorias
NP EN ISO 19011:2003
NP EN ISO 19011:2003
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NP EN ISO 19011:2003
Os resultados da reviso podem levar a aces correctivas, preventivas e melhoria do programa de auditorias
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Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
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Incio da auditoria
Nomeao do coordenador da equipa auditora Definio de objectivos, mbito e critrios da auditoria Determinao da exequibilidade da auditoria Seleco da equipa auditora Estabelecimento do contacto inicial com o auditado
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Incio da auditoria - 1
Nomeao do coordenador da equipa auditora
Os responsveis pela gesto do programa de auditorias nomeiam o coordenador da equipa auditora para a auditoria especfica
Quando realizada uma auditoria conjunta, importante obter, antes de se iniciar a auditoria, o acordo das organizaes auditoras sobre as responsabilidades especficas de cada organizao, particularmente no que respeita autoridade do coordenador da equipa nomeada para a auditoria
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Incio da auditoria - 2
Definio de objectivos da auditoria
Os objectivos da auditoria definem o que se pretende com a sua realizao. Exemplos:
Determinao da extenso da conformidade do sistema de gesto do auditado, ou de partes dele, com os critrios da auditoria Avaliao da capacidade do sistema de gesto para assegurar a conformidade com requisitos estatutrios, regulamentares ou contratuais Avaliao da eficcia dos sistema de gesto para ir ao encontro dos seus objectivos especficos Identificao de reas de potencial melhoria do sistema de gesto
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Incio da auditoria - 3
Definio do mbito da auditoria
O mbito da auditoria descreve a extenso e os limites da auditoria
Locais Unidades organizacionais Actividades Processos
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Incio da auditoria - 4
Definio dos Critrios da Auditoria
Os critrios so utilizados como referncia para a determinao da conformidade
Polticas Procedimentos Normas Leis e Regulamentos Requisitos do sistema de gesto Requisitos contratuais Cdigos de conduta do sector industrial/de negcio
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Incio da auditoria - 5
Os objectivos da auditoria devero ser definidos pelo cliente da auditoria O mbito e os critrios devero ser definidos entre o cliente da auditoria e o coordenador da equipa auditora, de acordo com os procedimentos do programa de auditoria Quaisquer alteraes devero ser acordadas pelas partes Nas auditorias combinadas (gesto + ambiente) o coordenador deve assegurar que os objectivos, mbito e os critrios da auditoria so apropriados natureza da auditoria combinada
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Incio da auditoria - 6
Determinao da exequibilidade da auditoria
Existe informao suficiente e apropriada para planear a auditoria? H cooperao adequada por parte do auditado? A auditoria pode ser realizada no tempo previsto? Os recursos disponveis so os adequados?
Se a auditoria no for exequvel, convm que seja proposta uma alternativa ao cliente da auditoria, consultando o auditado
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Incio da auditoria - 7
Seleco da Equipa Auditora
A equipa auditora seleccionada deve ter a competncia necessria para atingir os objectivos da auditoria No caso de existir um s auditor, este deve assumir todas as obrigaes aplicveis de um auditor coordenador
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Incio da auditoria - 8
Seleco da Equipa Auditora Factores a ter em conta na deciso da dimenso e composio da equipa auditora
Objectivos, mbito, critrios e durao estimada da auditoria Se a auditoria uma auditoria combinada ou conjunta Competncia global da equipa auditora necessria para atingir os objectivos da auditoria Requisitos estatutrios, regulamentares, contratuais e de acreditao/certificao A necessidade de assegurar a independncia da equipa auditora em relao s actividades a auditar e de evitar conflitos de interesses A aptido dos membros da equipa auditora para interagir eficazmente com o auditado e para trabalhar em equipa O idioma da auditoria e a compreenso das caractersticas sociais e culturais especficas do auditado
permitida resolver estas questes quer atravs das prprias competncias do auditor, quer atravs do apoio de um perito tcnico
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Incio da auditoria - 9
Seleco da Equipa Auditora
Para garantir a competncia global da equipa auditora
Identificao dos conhecimentos e competncias necessrias para atingir os objectivos da auditoria Seleco da equipa de modo a que todos os conhecimentos e competncias necessrios estejam presentes na equipa auditora
Podem ser utilizados peritos tcnicos para colmatar conhecimentos e competncias no cobertas pela equipa auditora
Os peritos devero operar sob a orientao de um auditor
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Incio da auditoria - 10
Contacto inicial com o auditado Pode ser formal ou informal Deve ser feito pelos responsveis pela gesto do programa de auditorias ou pelo coordenador da equipa Serve para
Estabelecer canais de comunicao com o representante do auditado Confirmar a autoridade para conduzir a auditoria Proporcionar informao sobre a durao proposta e a composio da equipa auditora Solicitar acesso a documentos relevantes, incluindo registos Determinar regras de segurana aplicveis ao local Efectuar preparativos para a auditoria Acordar quanto participao de observadores e necessidade de guias para a equipa auditora
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Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
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Ter em considerao a dimenso, natureza e a complexidade da organizao e os objectivos e o mbito da auditoria Em certos casos pode ser feita no incio das actividades no local Noutros casos poder ser necessria uma visita prvia para obter uma perspectiva geral apropriada da informao relevante Se a documentao for inadequada o coordenador deve informar o cliente, responsveis pelo programa de gesto de auditorias e auditado
Deciso sobre a continuidade ou suspenso da auditoria at estarem resolvidos os problemas da documentao
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Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
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O plano deve ser suficientemente flexvel para permitir alteraes consideradas necessrias medida que as actividades de auditoria no local progridam (ex. mudana no mbito)
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Datas e locais das actividades no local Horrio e durao esperada da auditoria no local
Reunies com a gesto do auditado e reunies da equipa auditora
Papeis e responsabilidades dos membros da equipa e acompanhantes Afectao de recursos apropriados para as reas crticas da auditoria
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Confidencialidade Aces de seguimento da auditoria O plano deve ser revisto e aceite pelo cliente da auditoria e apresentado ao auditado antes da auditoria no local Objeces por parte do auditado devem ser resolvidas por todas as partes Qualquer reviso do plano de auditoria deve ser acordada entre as partes interessadas antes da continuao da auditoria
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De modo a que os objectivos sejam atingidos podem ser alteradas as atribuies medida que a auditoria progride
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NP EN ISO 19011:2003
A utilizao de listas de verificao e formulrios no deve restringir a extenso das actividades da auditoria
Estas podem ser alteradas como resultado de informao compilada durante a auditoria
Os documentos de trabalho devem ser retidos, pelo menos, at ao final da auditoria Documentos confidencias devem ser sempre salvaguardados pelos elementos da equipa
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Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
Execuo da auditoria
Conduo da reunio de abertura Comunicao durante a auditoria Papis e responsabilidades de guias e observadores Recolha e verificao de informao Elaborao das constataes da auditoria Preparao das concluses das auditoria Conduo da reunio de encerramento
Reunio de Abertura
Reunio com a gesto do auditado ou com os responsveis pelas funes ou processos a auditar
Confirmar o plano da auditoria Apresentar a metodologia utilizada na realizao da auditoria Confirmar os canais de comunicao Dar oportunidade para o auditado colocar questes
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Reunio de Abertura
Em auditorias internas em pequenas organizaes a reunio de abertura pode ser informal e consistir em informar que vai ser realizada uma auditoria e explicar a sua natureza Noutras situaes ter de ser mais formal
Registo de presenas Dirigida pelo auditor coordenador Ter em considerao os seguintes pontos (se apropriado)
Reunio de Abertura
Apresentao dos participantes e descrio dos seus papis Confirmao dos objectivos, critrios e mbito da auditoria Confirmao do horrio da auditoria, data e hora da reunio de encerramento, reunies intercalares, alteraes de ltima hora Mtodos e procedimentos da auditoria
Informar que as evidncias de auditoria so baseadas em amostragem e que existem elementos de incerteza quando se audita
Reunio de Abertura
Confirmao de que o auditado ser mantido ao corrente do progresso da auditoria Confirmao de disponibilidade de recursos e instalaes necessrias equipa Confirmao de questes de confidencialidade Confirmao de procedimentos de segurana no trabalho, emergncia e segurana para a equipa Confirmao da identidade, funo e disponibilidade dos guias Metodologia de elaborao do relatrio
Classificao de no conformidades
Informao sobres as circunstncias que podem pr termo auditoria Informao de sistema de recurso relativo realizao ou s concluses da auditoria
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Guias e observadores podem acompanhar a equipa mas no fazem parte dela Os guias apoiam a equipa auditora e actuam a pedido do auditor coordenador Responsabilidades
Estabelecer contactos e horrios para as entrevistas Combinar visitas a partes especficas do local ou organizao Assegurar que as regras relativas segurana so conhecidas e respeitadas pela equipa auditora Testemunhar a auditoria em nome do auditado Prestar esclarecimentos ou apoiar a recolha de informao
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Fontes de informao
Registos, afirmaes factuais ou outra informao, que sejam verificveis e relevantes para os critrios de auditoria Conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos
Evidncias de auditoria
Constataes da auditoria
Resultados da avaliao das evidncias de auditoria de acordo com os critrios da auditoria Resultados finais de uma auditoria, decididos pela equipa auditora aps ter tido em considerao os objectivos da auditoria e todas as constataes da auditoria
Reviso
Concluses da auditoria
Recolha de informao
Entrevistas com empregados e outras pessoas Observao de actividades
Incluindo ambiente e condies de trabalho
Documentos
Poltica, objectivos, planos, procedimentos, normas, instrues, licenas e autorizaes, especificaes, desenhos, contratos e encomendas
Registos Inspeco, actas de reunies, relatrios de auditorias, registo de programas de monitorizao e os resultados de medies Resumos de dados, anlises e indicadores de desempenho Informao sobre os programas de amostragem e procedimentos para controlo dos processos de amostragem e medio Relatrios de outras fontes
Retorno de informao do cliente, outra informao de entidades externas, avaliaes de fornecedores
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Conduo de entrevistas
Pessoas de nveis e funes apropriadas Nas horas normais de trabalho e, se possvel, no local de trabalho do entrevistado
Colocar o entrevistado vontade Explicar as razes da entrevista e as anotaes tomadas Iniciar pedindo uma descrio do trabalho do entrevistado Evitar perguntas fechadas Resumir a entrevista e rev-la com o entrevistado Agradecer a participao e cooperao
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Deve ser tentada a resoluo de opinies divergentes sobre evidncias e/ou constataes
Os pontos em desacordo devem ficar registados
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Preparar recomendaes
Caso seja especificado nos objectivos da auditoria
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Concluses da auditoria
Assuntos que podero ser abordados A extenso da conformidade do sistema de gesto com os critrios da auditoria A implementao, manuteno e melhoria eficazes do sistema de gesto A capacidade do processo de reviso pela gesto para garantir a pertinncia, a adequao, a eficcia e a melhoria contnua do sistema de gesto Se especificado nos objectivos da auditoria as concluses podem conduzir a recomendaes relacionadas com Melhorias Relacionamentos de negcio Certificao/registos Futuras actividades de auditoria
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Reunio de encerramento
Dirigida pelo coordenador da auditoria Para apresentar as constataes e as concluses da auditoria
Para que sejam entendidas e reconhecidas pelo auditado Para acordarem, se necessrio, o perodo de tempo para o auditado apresentar um plano de aces correctivas e preventivas
Reunio de encerramento
O auditor coordenador deve advertir o auditado sobre quaisquer situaes encontradas durante a auditoria que possam diminuir a confiana nas concluses da auditoria Em auditorias internas em pequenas organizaes, a reunio de encerramento pode limitar-se comunicao das constataes e concluses da auditoria Noutras situaes poder ser formal incluindo elaborao de acta com registo de presenas Opinies divergentes devem ser discutidas e se possvel resolvidas
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Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
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Outros contedos.
O plano de auditoria A lista de representantes do auditado Um resumo do processo de auditoria, incluindo a incerteza e/ou quaisquer obstculos encontrados que possam diminuir a fiabilidade das concluses da auditoria As opinies divergentes e no resolvidas entre a equipa auditora e o auditado As recomendaes para melhoria, se especificado nos objectivos da auditoria Os planos de aco de seguimento acordados, caso existam Uma declarao sobre a natureza confidencial dos contedos A lista de distribuio do relatrio de auditoria
O relatrio deve ser datado, revisto e aprovado de acordo com o definido nos procedimentos do programa de auditorias O relatrio aprovado deve ser distribudo aos destinatrios designados pelo cliente O relatrio propriedade do cliente da auditoria
Os membros da equipa auditora e todos os destinatrios devem respeitar e manter a confidencialidade do relatrio
Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
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Fecho da auditoria
A auditoria est concluda quando; Todas as actividades descritas no plano de auditoria estiverem concludas O relatrio da auditoria aprovado tiver sido distribudo Os documentos relacionados com a auditoria so retidos ou destrudos por acordo entre as partes e procedimentos do programa de auditoria ou outros requisitos A equipa auditora e os responsveis pelo programa de auditorias devem manter a confidencialidade Se for requerida a revelao de contedos dos documentos da auditoria o cliente da auditoria e o auditado devero ser informados
Actividades de auditoria
Incio da auditoria Execuo da auditoria
Seguimento da auditoria
Seguimento da auditoria
As concluses da auditoria podem indicar a necessidade de aces correctivas, preventivas ou de melhoria As aces so levadas a cabo pelo auditado, dentro de um prazo acordado, e no fazem parte da auditoria O auditado deve informar o cliente da auditoria sobre o estado das aces A concluso e eficcia da aco correctiva deve ser verificada A verificao pode fazer parte de uma auditoria subsequente Se o programa de auditorias especificar o seguimento por membros da equipa auditora convm manter a independncia em auditorias subsequentes
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Responsabilidades
do Cliente do auditor do auditado
Responsabilidade do Cliente
Estabelece a necessidade e o objectivo da auditoria e inicia o processo Escolhe a organizao/departamento a auditar Determina o mbito geral da auditoria, por exemplo qual a norma ou documento que serve de referencial Recebe o relatrio da auditoria Decide que aces de seguimento devero ser tomadas, se necessrio, e informa o auditado das mesmas.
Responsabilidades do auditor
Respeitar os requisitos da auditoria Comunicar e clarificar os requisitos da auditoria Planear e executar o que lhe foi confiado de um modo efectivo e eficiente Documentar as observaes Fazer um relatrio dos resultados da auditoria Verificar a efectividade das aces correctivas tomadas em resultado da auditoria Manter (em segurana) os documentos necessrios auditoria
Devolver documentos que sejam solicitados Assegurar que os documentos se mantenham confidencias No divulgar informao confidencial
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Responsabilidades do auditado
Informar os empregados envolvidos do mbito e objectivos da auditoria Nomear membros da empresa para contactar e acompanhar os auditores Fornecer todos os recursos necessrios equipa de auditoria para que a auditoria seja eficiente e eficaz Fornecer aos auditores acesso a locais e documentos necessrios Cooperar com os auditores de modo a que os objectivos da auditoria sejam alcanados Determinar e implementar as aces correctivas sugeridas pelo relatrio de auditoria
Conceito de competncia
Competncia
Qualidade
Conhecimentos e competncias especficos da qualidade Conhecimentos e competncias genricos
Ambiente
Conhecimentos e competncias especficos ambientais
Escolaridade
Experincia Profissional
Experincia em auditorias
Atributos pessoais
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Atributos pessoais
Atributos para agir de acordo com os princpios de auditoria
tico
Justo, verdadeiro, sincero, honesto e discreto
Esprito aberto
Disposto a considerar ideias e pontos de vista alternativo
Diplomata
Usando de tacto no relacionamento com as pessoas
Observador
Activamente consciente do meio fsico envolvente e actividades
Perceptivo
Instintivamente atento e capaz de perceber situaes
Verstil
Ajustando-se prontamente a diferentes situaes
Tenaz
Persistente, focalizado a atingir os objectivos
Decidido
Alcanando concluses oportunas baseadas em raciocnio lgico e anlise
Auto-confiante
Agindo e funcionando de forma independente, interagindo eficazmente com os outros
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Conhecimentos e competncias 1
A - Princpios, procedimentos e tcnicas de auditoria
Permitem ao auditor aplicar aqueles mais adequados auditoria Garantia que as auditorias so conduzidas de forma consistente e eficaz
Conhecimentos e competncias 2
Compreender a adequabilidade e consequncias da utilizao de tcnicas de amostragem em auditoria Verificar a exactido da informao coligida Confirmar a suficincia e a adequao das evidncias da auditoria para suportar constataes e concluses da auditoria Avaliar os factores que podem influenciar a fiabilidade das constataes e concluses da auditoria Utilizar documentos de trabalho para registar as actividades de auditoria Preparar relatrios de auditoria Manter a confidencialidade e segurana da informao Comunicar eficazmente, quer atravs da competncia lingustica pessoal quer atravs de um interprete
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Conhecimentos e competncias 3
B Sistema de gesto e documentos de referncia
Possibilita ao auditor a compreenso do mbito da auditoria e a aplicao dos critrios da auditoria Aplicao de sistemas de gesto a diferentes organizaes Interaco entre os elementos do sistema de gesto Normas de sistemas de gesto da qualidade e de gesto ambiental, procedimentos aplicveis ou outros documentos do sistema de gesto utilizados como critrios de auditoria Reconhecimento de diferenas entre documentos de referncia e da sua hierarquia Aplicao dos documentos de referncia em diferentes situaes de auditoria Sistemas e tecnologias de informao para autorizao, segurana, distribuio e controlo de documentos, dados e registos
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Conhecimentos e competncias 4
C Situaes organizacionais
Possibilita ao auditor a compreenso do contexto operacional da organizao
Dimenso, estrutura, funes e relaes organizacionais Processos gerais de negcio e terminologia com eles relacionada Hbitos culturais e sociais do auditado
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Conhecimentos e competncias 5
D Legislao, regulamentao e outros requisitos aplicveis disciplina
Possibilita trabalhar dentro, e tendo conscincia, dos requisitos aplicveis organizao a ser auditada
Cdigos, legislao e regulamentao locais, regionais e nacionais Contratos e acordos Tratados e convenes internacionais Outros requisitos que a organizao subscreva
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Conhecimentos e competncias 6
O auditor coordenador deve ser capaz de
Planear a auditoria e utilizar eficazmente os recursos durante a auditoria Representar a equipa auditora nos contactos com o cliente da auditoria e o auditado Organizar e dirigir os elementos da equipa auditora Providenciar a direco e orientao a auditores em formao Conduzir a equipa auditora para a obteno de concluses da auditoria Evitar e resolver conflitos Preparar e concluir o relatrio da auditoria
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Conhecimentos e competncias 7
Auditores de sistemas de Gesto da Qualidade
A- Mtodos e tcnicas relacionados com a qualidade
Permite examinar os sistemas de gesto da qualidade e gerar as constataes e as concluses apropriadas
B- Processos e produtos
Possibilita abranger o contexto tecnolgico no qual a auditoria conduzida
Os auditores no so!
Inquisidores Apontadores de erros Acusadores Polcias Fiscais Anjos vingadores Desonestos Hiperactivos
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As competncias devero ser demonstradas atravs de exames orais ou escritos ou por outros meios considerados aceitveis
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