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1. CONDIES GERAIS A VOETUR OPERADORA TURSTICA LTDA., cujo nome Fantasia : VOETUR OPERADORA TURSTICA, empresa inscrita no CNPJ/MF sob o n 26.452.854/0001-00, com sede no SCN - Quadra 5 - Bloco A - Centro Empresarial Braslia Shopping - Sala 417, em Braslia - DF, declara que as condies abaixo estipuladas esto de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor Lei n 8078/90 e a Deliberao Normativa n 161/85 da EMBRATUR 2. CONDIES ESPECFICAS DA OPERADORA 2.1 - A VOETUR OPERADORA TURISTCA atua como intermediria entre seus clientes e os prestadores de servios nacionais e internacionais, declinando sua responsabilidade por: todo e qualquer problema, perdas ou danos, casos fortuitos ou de fora maior, ou seja: greves, distrbios, quarentenas, guerras, fenmenos naturais, terremotos, furaces, enchentes, avalanches, modificaes, atraso e/ou cancelamento de trajetos por motivos tcnicos, mecnicos e/ou meteorolgicos, sobre os quais a Operadora no possua poder de controle. 2.2 - O PREO PAGO PELO PACOTE TURISTICO NO INCLUI: Despesas tais como: documentao, taxas de turismo e taxas de embarque; bebidas, inclusive nas refeies que eventualmente constem do programa adquirido; refeies Ia carte e outras, seno quando especificado; gorjetas para carregadores de malas; excesso de bagagem; pernoites ou refeies que por qualquer motivo excedam o programado; passeios opcionais; despesas extras de carter pessoal (telefonemas, lavanderia, bar, restaurante, sauna, ginstica, filmes de televiso a cabo e outras), bem como tudo que no esteja expressamente mencionado no cupom de viagem (voucher). 3. DA DOCUMENTAO Para viagens no Pas, so documentos legais de identidade aqueles previstos em legislao federal, apenas aceitos no original, desde que em bom estado e dentro do prazo de validade. 3.1 PASSAGEIROS DE NACIONALIDADE BRASILEIRA a.) Carteira de Identidade original (RG) expedida pela Secretaria de Segurana do Estado e ou Distrito Federal; b.) Cartes de Identidade expedidos pelos Ministrios e rgos subordinados ao Presidente da Repblica, incluindo os comandos da Marinha, do Exrcito, Aeronutica e do Ministrio da Defesa; c.) Carteira Nacional de Habilitao (modelo com fotografia); d.) Carteira de Trabalho; e.) Carteiras de Identidade Profissional expedidas pelos Conselhos de Classe (modelo com fotografia); f.) Em caso de roubo ou furto de documento legal de identidade, o passageiro dever apresentar no momento de seu despacho para o vo, o boletim de ocorrncia policial do fato. 3.2. PASSAGEIROS DE OUTRAS NACIONALIDADES a.) Passaporte estrangeiro, desde que vlido; b.) Registro Nacional de Estrangeiro; c.) Identidade de Diplomatas e Consulares expedida pelo Ministrio das Relaes Exteriores; 3.3 PASSAGEIROS CRIANAS E ADOLESCENTE 3.3.1 Menores de at 12 anos precisam de autorizao para viajar desacompanhado em vos nacionais. A autorizao dispensada se ele viajar acompanhado por: a.) qualquer dos pais; b.) pessoa comprovadamente titular de sua guarda ou tutela; c.) ascendente ou colateral com mais de 21 anos at o terceiro grau de parentesco (irmos, tios, avs, bisavs) desde que devidamente documentados; d.) pessoa com mais de 21 anos portadora de autorizao dos pais ou responsvel.. 3.3.2 - Em geral pessoas entre 12 e 18 anos quando desacompanhadas podem viajar em vos nacionais mediante apresentao de certido de nascimento (original) ou carteira de identidade. 3.3.3 vlido informar, que h variaes de acordo com os Juizados de menores de cada comarca, sendo aconselhvel ao passageiro que busque informaes junto aos Aeroportos e Cias. Areas. Por isso antes de decidir cabe ressaltar que mesmo os menores estando acompanhados dos pais somente podero embarcar mediante a apresentao da certido de nascimento original. 3.3.4 - A documentao defeituosa ou falta de autorizao correta para menores viajando desacompanhados ser de nica e exclusiva responsabilidade do passageiro, eximindo a Operadora de qualquer responsabilidade, inclusive de reembolso de qualquer tipo de despesas que venham ser geradas em razo deste fato. 4. DA PARTE AREA 4.1 - DOS VOS REGULARES 4.1.1 - A parte area da programao de total responsabilidade da Transportadora que opera os vos contratados de acordo com o Cdigo Brasileiro de Aeronutica e normas dela decorrentes, em especial, as especficas para cumprimento do contrato de transporte. 4.1.2 - As tarifas promocionais utilizadas para esta programao no permitem: endosso dos bilhetes para outras Cias. Areas, reitinerao, desdobramento, troca de nomes e remarcao, bem como no haver reembolso por trechos areos no utilizados. 4.1.3 - Por se tratarem de tarifas especiais reduzidas, os vos tero de ser realizados exatamente nas datas e nos horrios marcados. Qualquer alterao que o cliente deseje implicar no pagamento da multa e/ou diferena de tarifa a ser cobrada pela Cia Area. 4.1.4 -O passageiro observar as datas de partida e chegada e cumprir os horrios recomendados, devendo se apresentar no aeroporto para embarque com a antecedncia mnima de 01 (uma) hora portando os documentos obrigatrios para viagem. Recomendamos chegar com antecedncia maior do que a mnima estipulada. 4.1.5 A Voetur Operadora no efetua reserva de assentos no avio, devendo os passageiros interessados, tentarem a mesmas diretamente nas Cias. Areas ou em seus Agentes de Viagens. Em alguns vos esta marcao prvia no se encontra disponvel e somente pode ser efetuada no aeroporto, por ocasio da apresentao para embarque. Recomendamos, portanto a chegada com antecedncia sempre que for vedada a marcao prvia de assentos. 4.1.6 Os Pacotes Tursticos por envolverem tarifas areas promocionais vinculadas com a parte terrestre, no permitem a venda isolada da parte area e/ou parte terrestre do pacote. Esta condio aplica-se mesmo para aqueles que possuam bilhetes de cortesia em funo do plano de milhagem da companhia area. Sempre que isto ocorrer o valor da hospedagem deixar de ser promocional e ser sujeito aos valores impostos por cada hoteleiro. O mesmo ocorrer caso haja desvinculao da parte terrestre no pacote, cabendo ao cliente o pagamento das diferenas tarifrias entre o custo da tarifa operadora aplicada e a menor tarifa disponvel no ato da alterao. 4.1.7 - O passageiro reconhece que todo e qualquer problema que ocorra com a parte area da programao, e que a mesma seja de culpa nica e exclusiva da empresa transportadora, no caber Operadora qualquer responsabilidade sobre o fato. 4.1.8 - Caso o vo no possa sair por motivos tcnicos ou operacionais, ou, ainda, por motivos decorrentes das condies climticas, aplicar-se-, no que couber, as disposies do Cdigo Brasileiro de Aeronutica. 4.1.9 - Eventuais atrasos causados pela transportadora area so de sua inteira responsabilidade, no cabendo responsabilizar Operadora por eventuais danos se repercutirem na parte terrestre da viagem. 4.1.10 Os vos adquiridos em Pacotes Tursticos em princpio no do direito a pontuao em planos de milhagem. Consulte seu agente de Viagens a respeito. 4.1.11 As Tarifas constantes em nossos Tarifrios so promocionais e como tal esto sempre sujeitas a eventuais alteraes, decorrentes de iniciativa exclusiva e unilateral das companhias areas, hoteleiros e prestadores de servios receptivos e de passeios. 4.2 DO VO FRETADO 4.2.1 Quando o Pacote Turstico utilizar vo fretado, no permito aproveitamento, reaproveitamento, desdobramento, transferncia para terceiros, reembolso de trecho no voado ou prolongamento de trecho, devido s condies especiais de contrato entre a Operadora e a Transportadora Area e disposies regulamentares aplicveis. 4.2.2 Em vos fretados, em virtude de suas condies contratuais especficas, no necessitam de bilhete areo para o embarque do passageiro, bem como no do direito a pontuao em planos de milhagem. 4.2.3 - O voucher o documento que caracteriza o contrato de transporte e, no vo fretado, substitui o bilhete areo, para todos os efeitos legais e com as limitaes dessas condies especficas. 4.2.4 - A perda do vo,seja qual for o motivo, no haver qualquer devoluo de importncias j pagas. A Operadora, nem por mera liberdade, poder acomodar o passageiro em um prximo vo, pois o assento vago no vo perdido irrecupervel e j foi pago transportadora. 4.2.5 - Em virtude das condies especficas dos vos fretados, a Operadora reserva-se o direito de estabelecer conexes e/ou escalas nos vos de ida ou retorno. 4.2.6 - Todas as restries aplicveis ao cliente referente ao vo fretado decorrem do contrato de fretamento celebrado entre a Operadora e a Transportadora, onde a Operadora pr-paga a transportadora, o que garante a realizao do vo nesta modalidade mais econmica de viajar, independente do nmero de passageiros. 4.2.7 - As conexes utilizadas para chegar ao aeroporto do embarque do vo fretado, quando adquiridas ou programadas sem o conhecimento ou intervenincia da Operadora, so de inteira responsabilidade do passageiro. 5. DA PARTE TERRESTRE 5.1 - A acomodao na maioria dos hotis no Brasil baseada em 2 (duas) camas de solteiro, e nem sempre em cama de casal. A terceira e quarta pessoas sero acomodadas em cama extra, sof-cama ou cama articulada, na maioria das vezes. 5.2 - Caso o passageiro faa a escolha de se hospedar em apartamento triplo ou qudruplo fica desde j ciente que o quarto poder ser formado por cama articulada ou sof-cama (considerados como cama adicional), nem sempre do mesmo padro estabelecido para um apartamento duplo (onde as camas podem ou no ser separadas) e a Operadora no se responsabiliza por eventuais problemas causados por este tipo de acomodao no havendo, inclusive, implicao no preo pago pela excurso. 5.3 - A hospedagem nas excurses prevista basicamente em apartamentos padro standard. No sendo possvel a hospedagem no hotel previsto, a Operadora tentar hospedar em hotel similar da mesma categoria ou superior. Se isto no for possvel, o cliente ser reembolsado pela diferena de preo constante no Tarifrio de Hotis da Voetur Operadora e vigentes no perodo em questo. 5.4 - As dirias dos hotis normalmente se iniciam s 15 horas do dia da chegada e vencem s 12 horas do dia de sua partida (horrio mximo para desocupao dos apartamentos). Estes horrios devem ser respeitados, independentes do horrio de chegada / sada dos vos ou dos traslados. A ocupao antes ou depois destes horrios poder acarretar em cobrana de uma diria extra por parte dos hotis, diretamente ao passageiro, e de acordo com as tarifas de balco vingentes. Eventualmente os hotis podero, por liberalidade prpria, permitir a entrada antes e/ou a sada aps os horrios estabelecidos. 5.5 - Pernoites adicionais, por motivo de fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da Transportadora area, devero ser pagas pelo passageiro ou pela Transportadora Area, de acordo com o Cdigo Brasileiro de Aeronutica e normas dele decorrentes, no cabendo Operadora qualquer reembolso decorrente deste fato. 5.6 - Para o correto andamento da excurso, ou por motivos tcnicos, a ordem do programa poder ser invertida ou alterada sem prejuzo do total cumprimento da programao. 5.7 - Os servios opcionais no discriminados no cupom de viagem (voucher), quando vendidos e operados pelas agncias receptivas locais, so de inteira responsabilidade do cliente, tanto no que tange a escolha do prestador de servios, bem como eventuais danos e/ou deficincia de qualidade decorrente dos mesmos. 5.8 - A agncia receptiva local ou o seu preposto poder cancelar passeios opcionais por motivos operacionais ou por no ter alcanado o nmero suficiente de passageiros. Nestes casos, a importncia paga ser devolvida aos clientes. No caso especifico de nmero insuficiente de participantes, caso o cliente concorde, o opcional poder ser operado mediante acrscimo no preo de venda divulgado. 6. DA BAGAGEM 6.1 - Por se tratar de viagem de carter exclusivamente turstico e de lazer, envolvendo diferentes fornecedores e destinos, o passageiro ter direito a transportar 1 (um) volume de no mximo 20kg (vinte quilos) e ainda 1 (um) volume de mo de dimenses reduzidas e de at 5kg (cinco quilos). Essas normas so estabelecidas pelas Cias. Areas e pelas empresas de transporte terrestres, no tendo a Operadora qualquer poder coercitivo sobre as mesmas, devendo os passageiros respeitar esses limites, independente de outras franquias permitidas isoladamente por cada fornecedor. 6.2 - Caso ocorra excesso no peso da bagagem, isto , ultrapasse o limite permitido pela empresa area, haver cobrana de adicional por quilo e/ou volume, e os valores adicionais sero de responsabilidade do passageiro, tanto em relao ao transporte areo quanto em relao ao transporte terrestre, no sendo, mesmo assim, garantido o transporte do excesso. 6.3 - A Operadora no se responsabiliza por furto, roubo ou extravio, quando a bagagem estiver sob a guarda e responsabilidade das transportadoras areas, terrestres, aquavirias e hoteleiros. 6.4 - Para que o passageiro possa se resguardar quanto eventuais transtornos elencados no item 6.3 sugerimos a contratao de um seguro de bagagem a ser oferecido pelo seu Agente de Viagens de confiana. 7 DAS CONDIES GERAIS: 7.1 - DO CANCELAMENTO E DESISTNCIA 7.1.1 - Caso o passageiro desista da realizao da viagem programada, este estar sujeito ao pagamento de multa que variar de acordo com a antecedncia do seu pedido de cancelamento por escrito e com o preo acordado (acrescida do valor das penalidades aplicadas pelas companhias areas) bem como com a Deliberao Normativa da EMBRATUR n 161/1985 nos seguintes prazos e percentuais : 7.1.2 - At 30 dias antes do incio da viagem 10% do valor do pacote. 7.1.3 - Entre 29 e 21 dias antes do incio da viagem 20% do valor do pacote. 7.1.4 - Entre 20 e 07 dias antes do incio da viagem 40% do valor do pacote. 7.1.5 - Entre 06 dias ou menos antes do incio da viagem 100% do valor do pacote. 7.1.6 - Caso ocorra o cancelamento da viagem programada para os perodos de carnaval, reveillon, feriados, carnaval fora de poca (micar, fortal, carnafolia e outros ), feiras, congressos e eventos nas cidades de destino, a perda ser de 100% do valor do pacote, independente do prazo de antecedncia que venha ocorrer o cancelamento. 7.1.7 - O passageiro que durante a viagem desistir de continuar a programao integral ou parte dela, no ter direito a nenhuma devoluo ou reduo dos valores j acordados. 7.1.8 - Independentemente das penalidades acima estabelecidas, a Operadora se compromete a tentar, sem quaisquer garantia de xito, interceder junto aos prestadores de servio envolvidos no fato, minimizar o nus decorrente do cancelamento ocorrido. Eventuais perdes de dvida e/ou multa sero atos de pura liberalidade das empresas envolvidas. 7.2 - DO PAGAMENTO FINANCIADO POR INSTITUIO FINANCEIRA A Voetur Operadora, por no ser empresa do Sistema Financeiro Nacional, no possui financiamentos prprios, utilizando-se dos meios do mercado: cartes de crdito, bancos e factoring, pelo que as relaes contratuais entre os passageiros e estes agentes no so de sua responsabilidade. 7.3 - DA RESPONSABILIDADE DA OPERADORA 7.3.1 - A Operadora responsvel pela elaborao da programao prevista no Pacote Turstico. 7.3.2 - A Operadora se exime de qualquer responsabilidade que decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros ou, ainda, de dano cuja ocorrncia no haja sua participao nos termos do artigo 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor. 7.3.3 - Em que pese a responsabilidade definida nestas Condies Gerais, a Operadora no responsvel por atrasos, greves, antecipaes de horrios, condies atmosfricas (tempestades, nevascas, tormentas), catstrofes naturais (terremotos, furaces etc.), decises governamentais, atos de terrorismo, roubos e furtos, bem como outros motivos de fora maior ou casos fortuitos, sendo os possveis gastos pessoais, decorrentes de tais circunstncias, de responsabilidade do passageiro. 7.3.4 Cabe ressaltar que a Operadora no ser responsvel por eventos que venham ocasionar danos cveis e/ou criminais, tais como furtos, roubos, agresses e outros ao passageiro quando o mesmo estiver em trnsito, sendo que a responsabilidade ser das autoridades constitudas de cada localidade onde ocorra o incidente. 7.4 - DA RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO 7.4.1 - Ao participar da Programao Voetur Operadora, o passageiro, individualmente, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, as condies especficas relativas ao programa adquirido, tendo cincia que viagens de negcios no podem ser realizadas utilizando-se as condies especiais e limitadas dos pacotes tursticos. 7.4.2 - O passageiro e a Operadora se comprometem a respeitar os horrios preestabelecidos para a operao, conforme informaes do preposto. 7.4.3 - A Operadora se reserva no direito de desligar do grupo o passageiro que venha a prejudicar a viagem, e ele dever assumir os prejuzos causados empresa e aos demais participantes. 7.4.4 - de total responsabilidade do passageiro a aquisio dos documentos elencados no item 3 e caso seja impedido de embarcar por falta de apresentao dos mesmos no caber a ele nenhum tipo de ressarcimentos dos valores acordados. 7.4.5 - Caso o passageiro por livre arbtrio resolva prolongar o perodo programado da viagem todas as despesas advindas aps o trmino da programao sero pagas diretamente pelos passageiros aos hotis, restaurantes e companhias areas, no cabendo qualquer reembolso por parte da Operadora. 7.4.6 - O passageiro nos seus momentos de folga ou livre da programao da excurso, ou quando se movimentando em passeios locais, visitaes pblicas museus, teatros, igrejas e outros pontos tursticos, mesmo quando em excurso, deve zelar pela sua integridade e a de seus pertences. 7.4.7 - O passageiro acometido de doena grave, portador de aparelhos de ajuda cardaca, respiratria ou similar, ou ainda em estado de gravidez, deve declarar sua condio fsica e viajar coberto ou assistido por seguro de sade especfico. 7.4.8 - No caso de reclamaes quanto prestao de servios, o cliente as encaminhar por escrito Operadora, em at 30 (trinta) dias aps o encerramento dos servios, conforme Art. 26, inciso I, pargrafo 1 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se no o fizer, aps este prazo a relao contratual ser considerada perfeita e acabada, desobrigando a Operadora de qualquer responsabilidade. 8.- DA CLUSULA COMPROMISSRIA Em conformidade com a lei 9307/96, as partes acordam que as solues de eventuais litgios que venham a ocorrer provenientes do presente instrumento sero submetidas ao juzo arbitral. 9. DO FORO Para dirimir toda e qualquer dvida proveniente da aplicao do presente contrato fica eleito o foro da cidade de Braslia renunciando a todo e a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Ao participar da programao da VOETUR OPERADORA TURSTICA LTDA. o cliente individualmente, ou atravs das Agncia de Viagens, sua mandatria, declara conhecer, pelo que adere contratualmente as condies especficas relativas ao programa adquirido. Declaro ter lido e estar de acordo com as Condies Gerais da VOETUR OPERADORA TURSTICA LTDA.. Data: ______________/_____________/_____________ ________________________________________________________________________________________________________ Passageiro CPF:_______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ Responsvel legal quando se tratar de passageiro menor de idade CPF:_______________________________________________________________________