Por qu Seis Sigma resistir al paso del tiempo

Por Joe de Feo Presidente Ejecutivo y CEO Juran Institute

Por qu Seis Sigma resistir al paso del tiempo Seis Sigma est aqu para quedarse. En un mundo altamente competitivo como el actual, el objetivo de las compaas seguirn siendo los productos y servicios de calidad, los resultados financieros, el liderazgo pero, sobre todo, la satisfaccin de los clientes. Seis Sigma abarca todos esos aspectos. Siendo una evolucin de un conjunto de herramientas para la mejora, Seis Sigma utiliza lo mejor de esas herramientas y ha demostrado su valor en todo el mundo. Genera resultados empresariales extraordinarios teniendo en cuenta la voz del cliente y reduciendo los costes de mala calidad. En un entorno adecuado, Seis Sigma forma parte de la cultura empresarial, mejorando el trabajo de los empleados y ofrecindoles entusiasmo y enfoque. Los lderes del maana, se estn formando hoy sobre estos principios. Los cuatro principios que harn que el futuro de Seis Sigma sea brillante: 1.- Seis Sigma se encuentra arraigado en los negocios El rigor cientfico de Seis Sigma, basado en datos, hace que sea un pilar slido en una compaa. Seis Sigma, entre otras cosas, se caracteriza por incorporar las mejores prcticas en rendimiento financiero, estrategia, desarrollo de los recursos humanos, control de procesos, relaciones con los proveedores y el uso de tecnologas avanzadas. Las empresas ms inteligentes han contratado a expertos para mejorar sus procesos y desarrollar nuevos productos y servicios. Han invertido grandes cantidades de dinero en formar a sus empleados, certificarles y en reconocimiento. Todo ello relacionado con Seis Sigma. El conjunto de herramientas de Seis Sigma ya es muy conocido para cientos de miles de empleados de todo el mundo. El trasfondo de Seis Sigma aumenta el nivel de profesionalidad de los trabajadores, y proporciona una prctica alrededor de la cual las personas se sienten identificadas y se concentran.

En resumen, los procesos bsicos de Seis Sigma sern un estndar en todas las organizaciones que quieran alcanzar el mejor rendimiento posible. 2.- Los clientes estn impulsando la necesidad de Seis Sigma El Dr. Joseph M. Juran, fundador de Juran Institute, a la edad de 98 aos declar que el siglo XXI ser el siglo de la calidad, dominado por las necesidades del cliente y el xito en las organizaciones. En esta poca en la que los consumidores tienen ms capacidad de eleccin que nunca, son muy impacientes y no van a soportar producto o servicios de mala calidad. Si no quedan satisfechos, cambiarn. Esta es una de las razones por las cuales actualmente se est recurriendo a Seis Sigma. Da a da, observando los cambios sociales y el desarrollo, las compaas deben ser conscientes cmo un mercado o un determinado grupo de consumidores estn definiendo la calidad. De ese modo, deben mantener la mejora de la calidad como estrategia. Respondiendo al incremento de la demanda, la organizaciones estn cambiando su foco de atencin: de simplemente satisfacer sus necesidades a superar sus expectativas. Seis Sigma, con su enfoque hacia el cliente, permite a una compaa tener una visin clara sobre sus clientes, y responder convenientemente a los cambios en sus necesidades y sus expectativas. Los centros de atencin al cliente, ya sean telefnicos, va web o correo electrnico, adquieren un gran valor en estos momentos, y el Diseo para Seis Sigma cada vez se utilizar ms. 3.- La globalizacin est obligando a las compaas a aumentar el nivel de calidad en todos los frentes para seguir siendo competitivos El comercio internacional se ha revolucionado gracias a Internet, las nuevas tecnologas, el comercio electrnico, cambios poblacionales, poltica, regulaciones, etc. Para competir en el mercado global, las compaas necesitarn estar mejorando continuamente en sus productos y servicios, su diseo, funcionalidades y las entregas, optimizando los costes. Muchos pases en vas de desarrollo estn aplicando Lean Seis Sigma obteniendo resultados excepcionales. India, Corea del Sur, Turqua y Egipto estn mirando ms all de sus fronteras. Compaas como Samsung, Hyundai y LG, estn desarrollando productos de muy alta calidad, ms rpido que compaas como GE, Sony o Phillips. Los pases ms desarrollados han pasado a ser sus clientes. Siendo uno de los primeros en abrazar Lean Seis Sigma, GE Capital se transform internamente y se convirti en una de las principales compaas de servicios financieros. A raz de esto, muchas compaas de seguros que antes dudaban de la utilidad de Seis Sigma, estn comenzando a utilizar la metodologa como una herramienta muy efectiva.

La calidad mejora continuamente en cada nivel de la cadena de valor, ya que la presin que existe para reducir costes va en aumento. Volkswagen, en Brasil, exige a sus proveedores instalar y probar las piezas en la cadena de montaje. Variety Perkins, una compaa de motores diesel, proporciona a sus proveedores diariamente medidas sobre su funcionamiento. Honda de Amrica le pide a sus proveedores que le mantengan informados de cambios radicales en sus costes para as compararlos con otros proveedores y sugerir mejoras. Las compaas aseguradores quieren que los hospitales slo cobren en los casos que hayan sido completados con xito. Las mejoras ya se estn llevando a cabo, ya que un gran nmero de compaas ya tiene acuerdos con otras empresas para, por ejemplo, mejorar la forma de empaquetar sus productos, mejorar los envos o incluso para el desarrollo de nuevos productos. Con Seis Sigma, una compaa mantiene la competitividad en trminos de costes, velocidad y diseo, y de esa forma puede participar en mejores condiciones en un mercado cada vez ms globalizado.

4.- Los nuevos ejecutivos estn liderando el cambio La estructura jerrquica de las compaas se ha allanado considerablemente, aunque los CEOs todava mantienen el poder de establecer la cultura corporativa de las organizaciones. La calidad empieza a ser un componente fundamental en los planes de negocio, intensificando la importancia del liderazgo. Como todos sabemos, el elemento ms decisivo para el xito o el fracaso de una implantacin de Seis Sigma, es la implicacin del CEO y su apoyo personal a la iniciativa. A continuacin, los principales ejecutivos de una compaa, se encontrarn participando de una forma ms activa en el establecimiento de objetivos, proporcionar recursos, guiar el proceso de despliegue, establecer medidas, aprobar los planes de accin y controlar el rendimiento frente a los objetivos. Una nota final Los lderes, formadores, Belts de cualquier tipo, y dems participantes en un proceso de Seis Sigma, deben ser muy cuidadosos para no permitir que su estructura, mtodos o herramientas de medida y control, o la cultura corporativa, sean obstculos para alcanzar sus objetivos. Ese objetivo es permitir a la compaa conseguir satisfacer las necesidades de los clientes y stakeholders. Perder de vista esos objetivos abocar cualquier iniciativa Seis Sigma al fracaso. La prueba de la necesidad de Seis Sigma est aqu. Permtanos recordar que, en el futuro, evolucionaremos con Seis Sigma.