Realizado por: Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin

Coordinacin de Desarrollo

Agosto de 2007

MANUAL DE USUARIO

CONSIDERACIONES GENERALES

1. Para seleccionar cualquier opcin del Men principal podr moverse con el Mouse en sentido Vertical y una vez ubicado en la opcin deseada pulsar Clic. 2. Cada usuario podr registrarse para acceder al sistema, ingresar Usuario y Contrasea de acceso (Usuario y Contrasea), la cual es de uso personal e intransferible. 3. Los iconos o botones que se explican a continuacin aparecern activos en las ventanas que lo requieran:

Usuario

Se utiliza

para almacenar los datos

Guardar
SILMY

ingresados en el sistema. Se encuentra ubicado en las pantallas de consultas, se utiliza para agregar los tipos u opciones de bsqueda.

Agregar

SILMY

Se encuentra ubicado en las pantallas de consultas, se utiliza para limpiar los tipos u opciones de bsqueda

Limpiar

anteriormente utilizadas o errneas.

SILMY

Se encuentra ubicado en las pantallas de consultas, se utiliza para procesar las bsquedas. Se encuentra ubicado en la parte

Ejecutar

SILMY

superior de la ventana, se utiliza para cerrar sesin para el acceso sistema. al

Cerrar Sesin

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Sistema Help Desk

El Sistema de Help Desk ha sido desarrollado con el objetivo de capturar informacin acerca del inventario y asignacin de equipos (impresoras, computadoras y perifricos) y solicitud de soporte tcnico de todas las Direcciones del Ministerio. Como ingresar al sistema?

A travs del enlace http://intranet.minec.gob.ve/ se ingresar a la pantalla principal de la intranet; donde debe anotar su usuario y contrasea y presione el botn entrar

Seleccione la pestaa Sistemas

Posteriormente haga clic sobre el botn de Help desk, para ingresar

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Luego

aparecer la pantalla principal del Sistema HELP DESK, donde debe

ingresar su clave u password (segn el perfil de usuario asignado).

Una vez ingresada su clave u password aparecer la pantalla las opciones que ofrece mismo. Seleccione la actividad a realizar.

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Cada botn del men principal posee un sub-men con funcionalidades especficas sobre las cuales el usuario podr realizar operaciones, segn su permisologa.

Opcin Seguridad Al hacer clic sobre el botn del Men principal denominada Seguridad se despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden visualizar las opciones para el manejo de seguridad, las cuales abarcan:

Grupos Al hacer clic en el botn de Grupos se despliega la siguiente pantalla, donde aparece:

Nombre: Introduzca el nombre del grupo ejemplo: administrador, operador, supervisor, usuario. Solo lectura: Se selecciona solo si el grupo no se desea eliminar. Mostrando total de registros: Haga clic en editar para modificar del el nombre y una vez ingresada la informacin se le debe apretar el botn para almacenar la informacin ingresada.
Guardar

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Usuarios: Al hacer clic en el botn de Usuarios se despliega la siguiente pantalla en la cual debe ingresar sus datos para registrar un nuevo usuario.

Seleccione el padre haciendo clic encima del desplegable en el caso que el usuario no sea coordinador de lnea seleccionando con el Mouse el nombre del Coordinador. Si es coordinador de lnea no es necesario seleccionar.

Una vez ingresados los datos se le debe dar clic al botn

Guardar

para

almacenar la informacin almacenada, en caso que ya este registrado el sistema indicar que ya existe, de lo contrario se emitir mensaje de datos almacenados.

Mdulos Al hacer clic en el botn de Mdulo el usuario podr editar o eliminar el nombre que desee.

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Seleccione el botn

Nuevo

para ingresar un nombre.

Seleccione el Padre colocando el Mouse sobre las opciones de la lista desplegable.

Para ver los registros por nombre, haga clic sobre el desplegable en Filtrar mdulo por padre y seleccione el deseado.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar el Mdulo Padre de acuerdo a los parmetros

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seleccionados, donde podr editar eliminar el Item seleccionado moviendo el Mouse hacia l.

Al hacer clic en la opcin eliminar aparecer un dispositivo de seguridad antes de eliminar el registro seleccionado.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

Permisos En esta opcin podr especificar el acceso que puede tener un grupo dentro del mdulo seleccionado.

Al hacer clic al botn Permisos de seguridad aparece en la pantalla lo siguiente:

. Haga clic para seleccionar un grupo en el desplegable.

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Seleccione el mdulo al cual aplicar el acceso de seguridad.

Especifique los itens de acceso.

Haga clic en

Guardar

para culminar la operacin.

Cambiar Clave

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En esta opcin puede cambiar la clave colocando la contrasea anterior haciendo clic con el Mouse.

Contrasea anterior: escriba la contrasea anterior. Contrasea nueva: escriba la nueva contrasea. Confirmar contrasea: escriba de nuevo la contrasea para ser verificada.

Importante Recuerde que el sistema hace distincin entre maysculas y minsculas. Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Guardar

Reset Clave Al hacer clic en la opcin reset Clave.

Se despliega una lista de registros, en la que podr resetear el login del usuario seleccionado ejemplo:

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

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Opcin Configuracin Al hacer clic en el botn de Configuracin se despliega la siguiente pantalla, despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden visualizar las opciones para el manejo de configuracin las cuales abarcan:

Estado Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior la pantalla con la palabra nombre donde podr ingresar el estado que desea.

Seleccione el botn

Nuevo

para ingresar un nombre.

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En la lista de los nombres se presentan las opciones para editar o eliminar un estado.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

Municipio Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior de la pantalla la palabra Municipio donde podr ingresar el municipio que desea. Seleccione el botn
Nuevo

para ingresar un nuevo municipio.

En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, seleccione segn la ubicacin del Municipio.

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Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern los Municipios que pertenecen al mismo seleccione el deseado.

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Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar todos los municipios por estado seleccione el municipio que en el cual desea hacer la operacin de Editar Eliminar Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Guardar

Parroquias Seleccione la palabra Parroquias para ingresar en la pantalla los datos del municipio a ingresar.

Seleccione el botn

Nuevo

para ingresar una nueva Parroquia.

En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, en la que podr seleccionar el estado al cual pertenece La Parroquia.

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Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en el desplegable.

Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern las Parroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseado.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar Eliminar

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Al seleccionar el desplegable de Filtar por Municipio aparecern las Parroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseado haciendo clic sobre el desplegable.

MANUAL DE USUARIO
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar Eliminar

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

Maestro Al hacer clic en Maestro aparecer en la parte superior de la pantalla la palabra

Nuevo

donde podr ingresar un nuevo maestro.

Coloque el nombre del maestro de la clasificacin que se esta creando.

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Haga clic en la opcin del desplegable en Padre que desea seleccionar.

Al seleccionar el desplegable de Filtar Padre aparecer la informacin que pertenece al item.

Haga clic en el item deseado.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar Eliminar

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

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Estructura Al hacer clic en Configuracin aparece un submen la palabra Estructura.

Al hacer clic en estructura aparece la palabra ingresar el nombre deseado.

nuevo

donde podr

En la opcin Estado seleccione haciendo clic sobre el item a consultar.

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Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en el desplegable.

Haga presione el botn guardar para culminar la operacin.

Guardar

Tipo de reclamo Al hacer clic en Configuracin aparece la palabra Tipo de reclamo.

Al hacer clic en estructura aparece la palabra ingresar el nombre deseado.

nuevo

donde podr

Escoja el tipo de reclamo en el desplegable haciendo clic en la opcin Tipo de reclamo.

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Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad aparecer la informacin que pertenece al item.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la Unidad en la cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

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Gerencia Al hacer clic en Configuracin aparece la palabra Gerencia

Al hacer clic en Gerencia aparece en la pantalla la palabra donde podr ingresar el nombre deseado.

nuevo

Gerencia: introduzca el nombre de la Gerencia. Iniciales: coloque las siglas de la Gerencia. Piso: seale el piso donde se encuentra ubicada la Gerencia. Cdula: introduzca el nmero de cdula del Gerente y a la siguiente imagen.

Importante: si el contacto esta no esta registrado proceda a ingresarlo por la pantalla de Registro Contacto.

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En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta el momento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

Categora Al hacer clic en Configuracin aparece la palabra Categora.

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Al hacer clic en Categora reclamos aparece la palabra
nuevo

donde

podr ingresar el reclamo y la unidad a la cual va dirigido el mismo.

Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad haga clic con el Mouse en la Coordinacin a la cual es dirigido el reclamo.

En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta el momento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

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Registrar persona: Al hacer clic en registrar persona aparece Registro de persona.

Al hacer aparece Registro de persona haga clic en la palabra

Buscar

nuevo

Para ingresar los datos, especifico.

para indagar sobre un registro en

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la los datos a ingresar para registrar una persona.

Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen para verificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos. Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual pertenece la persona. Extencin: Si no es telfono directo ingrese la extencin.

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Haga clic con el mouse en el desplegable de Estructura y seleccione el iten que corresponda .

Gerencia: Seleccione la Gerencia a la cual pertenece la persona en el desplegable.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

Guardar

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Opcin Help desk Al hacer clic Help desk se despliega las siguientes alternativas.

Registrar reclamo: Haga clic sobre la opcin Registrar reclamo

Aparece una pantalla Registrar reclamo introduzca los datos solicitados.

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Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen para verificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos. Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red que tiene asignada Nombre de mquina: introduzca el nombre de la mquina asignada. En la opcin Unidad haga clic sobre el desplegable de Seleccione Item Escoja la unidad a la cual pertenece.

Asignacin de equipos: Haga clic sobre la opcin Asignar equipo.

MANUAL DE USUARIO
Aparece la pantalla Asignacin de equipo introduzca los datos solicitados.

Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen para verificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos. Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia del Organismo al cual pertenece. Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico. Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada. Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red del equipo. Nombre de mquina: introduzca el nombre de la mquina asignada. Luego de ingresar sus datos pulse el botn
Agregar componente

Aparece en la pantalla Consulta de componente.

Haga clic en un componente en el desplegable seleccin de componentes ejemplo. Computadores.

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Al seleccionar el componente se presenta una pantalla donde puede realizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda.

Ejemplo: Se hace clic en el campo y aparece un desplegable donde se selecciona el campo Marca.

Luego se coloca uno de los smbolos que ofrece el desplegable, para iniciar la bsqueda, en este caso escogemos Semejante a.

En valor de bsqueda hp.

Hasta ahora se especifica que se buscarn Las marcas semejantes a HP Y Se presionan los botnes especificacin en la bsqueda. O

para colocar otra

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Si es una sola condicin presione Seleccione

volver

Agregar

y luego

Ejecutar

para regresar a la pantalla anterior.

Si desea imprimir un reporte presione el botn

Emitir reporte

Asignacin por Gerencia Haga clic sobre la opcin Asignar por Gerencia.

Aparece la pantalla Asignacin de equipos a la Gerencia haga clic en el desplegable para seleccionar La Gerencia y automticamente aparece el nombre del Gerente, luego Introduzca la fecha de entrega del equipo

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Luego de ingresar sus datos pulse el botn Agregar componente Y proceda a efectuar la operacin explicada en Asignacin de equipos

Seleccione

volver

para regresar a la pantalla anterior.

Si desea imprimir un reporte presione el botn

Emitir reporte

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Consulta de solicitudes: Haga clic sobre la opcin Consulta de solicitudes

Aparece la pantalla Consulta general de solicitudes haga clic en el desplegable para seleccionar consultar las solicitudes reportadas.

Haga clic en la pestaa Asignados para ver los registros de asignados hasta la fecha.

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Haga clic en la pestaa Todas para ver los registros de manera general.

Haga clic en cerrar solicitudes.

Aparece en la pantalla Cierre de solicitudes.

En Cerrar? Indique si la solicitud ha sido resuelta. Haga clic en Guardar para culminar su operacin.

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Devolver solicitudes: haga clic sobre la opcin.

Aparece la pantalla Devolucin de solicitud, especifique la devolucin haciendo clic en el cuadro de registros.

Describa el motivo de la devolucin. Haga clic en Guardar para culminar su operacin.

Haga clic sobre la opcin Consulta de acta

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Aparece en la pantalla Consulta y Entrega de actas.

Seleccione la Direccin a consultar. Especifique el nmero de acta.

Detalle el tipo de acta a consultar haciendo clic en el desplegable.

Al hacer clic en Prstamo a Gerencias.

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Aparece la pantalla Prstamo de equipos a las Gerencias.

Seleccione La Gerencia a consultar en el desplegable haciendo clic con el Mouse encima de la misma. Especifique el nombre del Direccin y la fecha de prstamo.

Luego de ingresar sus datos pulse el botn Consulta de Componente.

Haga clic en un componente en el desplegable seleccin de componentes ejemplo. Computadores.

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Al seleccionar el componente, se presenta una pantalla donde puede realizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda (procedimiento igual al ejemplo de Asignacin de equipos)

Seleccione

volver

para regresar a la pantalla anterior.

Si desea imprimir un reporte presione el botn

Emitir reporte

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Al hacer clic en Devolver Prstamo

Aparece en la pantalla Devolucin de prstamo

Haga clic en el desplegable para seleccionar la Gerencia.

Ingrese nmero de acta y fecha de entrega.

Haga clic en el botn consultar

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Opcin Inventario Al hacer clic en inventario de despliegan las siguientes alternativas:

Registro de inventario. Haga clic para ingresar un nuevo componente

Ingrese los datos segn el componente seleccionado.

Haga clic en

Guardar

para culminar la operacin.

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Al hacer clic al botn componente
Buscar

aparece la pantalla Consulta de

Al seleccionar el componente aparece en la pantalla Consulta de Componente siga los pasos del ejemplo de Asignacin de equipos.

Al culminar haga clic en

Ejecutar

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Posteriormente el sistema emitir el reporte de inventario al hacer clic en el botn
Ver reporte