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RESUMEN DE
MODELOS ADMINISTRATIVOS
UNIDAD Nº 4
El individuo debe ser capaz de incorporar y aportar, cada vez más, sus
conocimientos a los procesos y participar en el análisis y solución de las áreas
de oportunidad que afectan la calidad y la productividad dentro de las
instituciones.
Gemba Kaizen
Gemba Kaizen es una expresión japonesa construida a partir de los términos “Gemba” (lugar
de trabajo) y “Kaizen” (mejorar). El Gemba Kaizen se utiliza con el objetivo principal de
obtener resultados cuantitativos, relevantes y sostenibles en un término de cinco días de
trabajo. Por lo tanto, es una mejora continua y sostenida basada en la eliminación de los
despilfarros existentes en cualquier organización.
Reingeniería
Competencia: Antes era sencilla, la compañía que lograba salir al mercado con un producto
o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Ahora hay mucho mas
competencia y de clases muy distintas. La globalización trae consigo la caída de las barreras
comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera.
Empresas americanas, japonesas, europeas tienen experiencia en mercados fuertemente
competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado.
Ventajas de la Reingeniería
Tuvo su origen en la empresa automotriz Toyota y por tal razón es conocida mundialmente
como Sistema de Producción Toyota. Según, Edward J. (1989), “Es una filosofía industrial,
que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en las
actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación (actividades de
oficina) en un negocio”
Beneficios o Ventajas
Estos beneficios se derivan de la experiencia de diversas industrias, que han aplicado esta
técnica.
Mejoramiento Continuo
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico
del empresario y del proceso.
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir
a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del
mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse;
como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan
dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.
Desventajas:
Según Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberían formar
parte de toda empresa, sea grande o pequeña:
Es una cadena productiva que integra el conjunto de eslabones que conforma un proceso
económico, desde la materia prima a la distribución de los productos terminados. En cada
parte del proceso se agrega valor. Una cadena de valores completa, abarca toda la logística
desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se
optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e
información entre proveedores, minoristas y consumidores finales. La cadena de valor es un
conjunto de macro-procesos que están estructurados para brindar una propuesta de valor a
los clientes y generar valor económico para los accionistas.
La cadena de valor se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresas, como una
poderosa herramienta de análisis para la planificación estratégica. Su objetivo último es
maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de
crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los
costos incurridos.
Para éste tipo de modelo tradicional, la defensa consistía en construir barreras de entrada
alrededor de una fortaleza que tuviera la corporación y que le permitiera, mediante la
protección que le daba ésta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podía utilizar
en investigación y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros
negocios.
¿Cuándo se utiliza el análisis de las 5 fuerzas de Porter?
Se puede utilizar para desarrollar una ventaja competitiva respecto a otros rivales. Cuando se
desea entender mejor la dinámica que influye en las empresas y/o cual es la posición dentro
de ella. Para analizar la posición estratégica y buscar iniciativas que sean disruptivas y que
hagan mejorarla.
William Edwards Deming, uno de los más grandes genios de la administración del siglo
pasado, en su libro "FUERA DE LA CRISIS" plantea estos catorce puntos para mejorar las
empresas y su administración. Aunque no es fácil implementar estos consejos, es importante
que sean tenidos en cuenta y así sea lentamente, aplicarlos en las organizaciones.
Los 14 Puntos:
2. Nueva Filosofía: Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos
viviendo una nueva era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar
conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr
el cambio.
8. El Miedo: Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que
generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque
quieren que la empresa alcance el éxito.
9. Barreras: Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente,
no crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo
que les permita a todos trabajar por conseguir los mismo objetivos, permitiendo así la
colaboración y la detección temprana de fallos.
10. Slogans: Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que
causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
11. Cuotas: Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para
gerentes. Las cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la
calidad y por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas
se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. Logros Personales: Hay que derribar las barreras que le quitan a las personas el orgullo
que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o de méritos, estos
sistemas sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.
La familia de normas ISO 9000 son un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública).
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación
de sistemas de aseguramiento de la calidad, radica en que son normas prácticas. Por su
sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas
empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los
distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la
organización. Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo,
ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son:
- Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
- Aumento de la productividad.
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
- Mejora continua.
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma
estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando
actualmente en su versión 2000. Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000
generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una
mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque las industrias manufactureras se
concentraron primero en la garantía de calidad, la norma ISO 9001 no excluye industrias o
sectores económicos específicos. Su decisión de tratar de obtener o no la certificación
dependerá más de lo que esperan sus clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas
empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con la certificación
ISO 9000.
ISO 9001:2000
Está publicado bajo el título de "Sistemas de Gestión de Calidad". Aprobada el por Comité
Europeo de Normalización (CEN) el 15-XII-2000, y sustituye a la versión anterior ISO
9001:1994, junto con las ISO 9002 y la ISO 9003. El modelo propuesto en la norma ISO
9001 en su versión del año 2000, es sin lugar a dudas, una evolución natural de las demandas
de las organizaciones públicas y privadas para contar con herramientas de gestión más
sólidas y efectivas para hacerse al incierto mar de la globalización y capitalizar sus esfuerzos
La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una
organización para la implementación de un SGC. Es la norma cuyo cumplimiento debe
verificarse para que la organización obtenga la certificación de su SGC. Una organización
que cumple con la ISO 9001:2000 sólo cumple con los requisitos básicos en cuanto a normas
de calidad. Si quiere ir más allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitos
adicionales.
Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus
procesos, en la calidad de sus productos y proporciona las bases para la mejora continua.
Requisitos generales:
La organización debe:
ISO 9004
La norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño, establece directrices relativas a los factores técnicos, administrativos y humanos
que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestión de la
calidad. Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad
para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La Norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad como su eficacia. Se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la Norma ISO
9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocio. Las
partes interesadas incluyen a sus empleados, propietarios, proveedores y a la sociedad en
general. Proporciona una base para lograr el reconocimiento a través de muchos esquemas
de premios nacionales.
La norma ISO 9004, establece las directrices relativas a los factores técnicos administrativos
y humanos que afectan a la calidad de los productos o servicios y a todas las fases del bucle
de la calidad, desde la detección de la necesidad hasta la satisfacción del cliente. En todos
los apartados de dicha norma, se pone un especial énfasis en la satisfacción de las
necesidades de los clientes, en que se establezcan las responsabilidades de cada una de las
funciones y en la importancia de evaluar, en la medida de lo posible, los riesgos y los
beneficios potenciales. Todos estos puntos deben tenerse en cuenta a la hora de establecer y
mantener al día un sistema de la calidad eficaz.
APORTE
CONCLUSION
- HAMMER Michael & Champy James. Reingeniería (Olvide lo que usted sabe sobre
cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado!). Editorial Norma. Colombia.
1994.
- http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas.
- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm.
- ROTHERY Brian. Normas en la Industria de los Servicios ISO 9000 ISO 14000.
Editorial Panorama.