Disciplina: Ergonomia e Segurana Professor: Derce de Oliveira Souza Recouvreux Aluno: Eloi Luiz Giacobbo Filho

Data: 21/06/2011

Fichamento

Iida, Itiro. Ergonomia: projeto e produo. 2.ed. So Paulo: Blucher, 2005.

Capitulo 09 Percepo e Processamento de Informaes (pp. 257-286). O capitulo se inicia ao trazer definies para a palavra informao e como ocorre um processo de comunicao. Em percepo e processamento de informaes o autor trata dos fatores sensoriais e cognitivos que favorecem ou prejudicam a recepo e o processamento de informaes (p.258). Sensao: Sensao e percepo so etapas de um mesmo fenmeno, envolvendo a captao de um estmulo ambiental e transformando-o em cognio (p.258). Sensao refere-se ao processo biolgico de captao de energia ambiental. A energia captada convertida em um impulso eletroqumico, que se transmite ao sistema nervoso central, onde pode ou no ser processado (p.258). Percepo: Percepo o resultado do processamento do estmulo sensorial, dando-lhe um significado (p.258). A percepo est ligada recepo e reconhecimento uma informao, comparando-a com uma informao anteriormente armazenada na memoria (p.258). O processo de percepo ocorre em dois estgios. Inicialmente identifica-se "algo" diferente no ambiente, que chama a ateno (p.259). No segundo estgio, chamado de ateno, h uma focalizao dos sentidos naqueles aspectos interessantes, identificados pela pr-ateno (p.259). Memria: O crebro usa esse mecanismo para armazenar algumas informaes percebidas visando seu uso posterior (p.259).

Curto Prazo

A memria de curta durao (MCD) retm informaes por perodos de 5 a 30 segundos e so completamente esquecidas, na maior parte das vezes (p.260). A memria de longa durao (MLD) aquela que retm informaes por um tempo maior. Ela est associada a modificaes na estrutura da clula nervosa, de carter mais duradouro (p.260). A memria declarativa organizada por estruturas semnticas (categorias, esquemas, classes, grupos). A memria operacional estruturada pelas regras de produo. Essas regras indicam que, se houver determinadas condies, certa ao poder ser praticada (p.262).

Longo Prazo

Aprimoramento

Apesar da memria de curta durao ter urna capacidade extremamente pequena e ser rapidamente perecvel, certos artifcios podem ser utilizados para utiliza-la da melhor forma possvel, como: atravs do agrupamento de nmeros, fazendo uso de letras ao invs de nmeros e verbalizar certas informaes. (p.263) No caso das memorias de longo prazo tambm possvel fazer uso de certos recursos para relembrar algumas informaes. usual criar redes neurais a partir de informaes chaves, dar significado a um grupo de nmeros, formar palavras mnemnicas ou sua associao imagens ou pessoas. (p.264)

Organizao da Informao:

Com relao ao processamento das informaes captadas por uma pessoa, importante observar o canal de transmisso destas informaes e notar que existe um limite para o trafego de dados, assim como seu processamento. Quando este limite ultrapassado a pessoa comea a ficar estressada e perder informaes. (p.267) Sinais simultneos ocorrem quando o operador deve dividir a sua ateno entre dois ou mais estmulos relevantes, apresentados ao mesmo tempo (p.267). A rigor, no se pode dar ateno simultnea a mais de um estmulo. O que ocorre um desvio consciente da ateno, tentando captar fragmentos dos mesmos, que ficam armazenados na memria de curta durao. A partir desses fragmentos, a mente humana faz uma integrao, completando os estmulos (p.267).

Sinais Simultneos

Mascaramento

Quando ocorrem sinais simultneos, em geral, h interferncia de um canal sobre o outro. Assim, a capacidade do conjunto menor que a soma das suas capacidades, isoladamente (p.267). Os sinais redundantes destinam-se a criar uma situao de duplicidade, ou seja, so apresentados estmulos por dois ou mais canais diferentes para o mesmo propsito. O caso mais comum o sinal auditivo, que se superpe ao sinal visual para transmitir a mesma informao, um confirmando o outro (p.268). O rudo um estmulo desagradvel ou indesejvel, que pode atrapalhar a percepo do sinal (p.268). so

Sinais Redundantes

Rudo

Processamento Os estmulos captados pelos rgos sensoriais da Informao transmitidos ao sistema nervoso (p.275).

Aps serem processadas, retornam pela via eferente, aos rgos de ao, produzindo respostas (p.275). Tempo de Resposta Tempo de reao o intervalo de tempo entre a recepo de um estmulo e a emisso da resposta pelo organismo, abreviadamente designado por estmulo-resposta (p.275). Existem diversas circunstncias que podem modificar a velocidade e a preciso dessas respostas (p.275). Quanto maior o nmero de alternativas a serem selecionadas, maior ser o tempo de reao (p.275). Seletividade Em condies de saturao, as pessoas tem capacidade para selecionar aquelas informaes que so mais importantes para a tarefa em execuo, ou para as quais os seus sentidos esto mais "ligados". Assim, elas podem aumentar a sensibilidade para certos estmulos (p.277). E isso nem sempre leva ao bom desempenho do sistema, como um todo (p.277). Nvel de Excitao O nvel de excitao de uma pessoa influi na sua capacidade de percepo e nas respostas fisiolgicas (p.277). Esse nvel mnimo no estado de sono e vai aumentando com o estado de alerta, at atingir o mximo (p.277). O trabalho pode ser organizado de modo a manter certo nvel de estmulo, procurando situ-lo em tomo de seu ponto timo (p.277).

Vigilncia

Vigilncia a capacidade de manter elevada ateno (p.278). Em geral, os trabalhadores no apresentam bons resultados em tarefas que exigem vigilncia contnua. O seu desempenho cai em 20% aps meia hora e os erros tendem a crescer, devido distrao, monotonia e sono (p.278).

Realimentao

A realimentao (feedback) um sinal emitido pelo sistema como "resposta" a uma ao executada pelo trabalhador (p.279). O tempo entre a ao e a resposta tem forte influncia no desempenho do trabalhador (p.279).

Processo Decisrio

O processo decisrio usa tanto a memria de curta durao corno a de longa durao, e a principal causa da dificuldade das decises complexas est na baixa capacidade da memria de curta durao. Com isso, algumas opes so esquecidas ou omitidas (p.282). As consequncias de uma deciso so chamadas de resultados. Esse resultado associado a um valor subjetivo de utilidade (p.282).

Seleo da Opo

A ltima etapa da deciso a seleo da opo. Uma vez escolhida uma opo, necessrio descrev-la detalhadamente e providenciar os instrumentos necessrios para implement-la. Isso envolve a atribuio de responsabilidades e a proviso dos recursos (p.283). Os objetivos conflitantes ocorrem quando h oposio entre as alternativas possveis (p.284). Em alguns casos, esses conflitos so dramticos. Todas as opes so ms e se deve escolher aquela "menos ruim" (p.284). Dessa forma, os critrios de deciso no devem ficar ao acaso ou ao livre arbtrio do trabalhador. Se for constatada urna tendncia de decises inadequadas, devem ser tomadas certas providncias. Estas incluem o estabelecimento claro de uma hierarquia de decises, e o treinamento dos trabalhadores sobre os procedimentos seguros que devem adotar, em caso de conflitos (p.284).

Objetivos Conflitantes

Capitulo 12 Fatores humanos no trabalho (pp. 341-378). Durante o capitulo 12, o autor discute as caractersticas do ser humano e os fatores que influenciam em seu desempenho no trabalho. A monotonia, fadiga e motivao so trs aspectos muito importantes quando se realiza uma analise e projeto do trabalho humano. Alm disto, as questes de idade, sexo e deficincias fsicas esto cada vez mais atraindo ateno de pesquisadores medida que estes vm participando de atividades produtivas na sociedade. Ritmo Circadiano O organismo humano apresenta oscilaes em quase todas as suas funes fisiolgicas (p.342). O ritmo cicardiano, bem como os demais indicadores fisiolgicos, so comandados pela presena da luz solar. Assim, mesmo no caso de trabalhadores que trabalham a noite e dormem durante o dia, esse ritmo mantem-se quase inalterado, havendo apenas pequenas adaptaes, que demoram cerca de 2 semanas para ocorrer (p.342). Indivduo Matutino Os matutinos so aqueles que acordam de manha com mais facilidade, apresentam melhor disposio na parte da manha e costumam dormir cedo. A sua temperatura sobre mais rapidamente, a partir das seis horas e atinge o mximo por volta das 12 horas (p.342). Os vespertinos so mais ativos tarde e no inicio da noite. A temperatura corporal sobe mais lentamente na parte da manha e aquela mxima s ocorre por volta das 18 horas (p.342). O sono no um processo homogneo. Durante o sono h uma sucesso de quatro fases: adormecimento, sono superficial, sono profundo e REM (p.343). A primeira fase, de adormecimento, marca o inicio do sono e dura de 1 a 7 minutos. Depois disso h uma sucesso de outras fases, que se repetem a cada 90 a 100 minutos. Na fase REM, o crebro se torna ativo, como se estivesse acordado, os olhos movem-se rapidamente e os sonhos so frequentes. Nessa fase ocorre a mxima desconcentrao muscular e h dificuldade em acordar (p.343). Conhecimento, Aprendizagem e Treinamento Conhecimento tudo aquilo que aprendemos e sabemos. Aprendizagem o processo de aquisio de novos conhecimentos. Treinamento o enriquecimento da memoria com conhecimento operacional (p.349). Aquisio a tarefa de capturar a informao, codifica-la e armazena-la de forma estruturada (p.350).

Indivduo Vespertino

Fases do Sono

Recuperao a tarefa de buscar a informao armazenada na ocasio em que se necessita dela (p.350). Modelo Mental Durante a aprendizagem, uma pessoa adquire conhecimentos sobre as relaes estruturais e o funcionamento do sistema em que atua. Com esses conhecimentos, ele constri um modelo mental do sistema, que corresponde a uma representao de sua estrutura e funcionamento (p.352). Os modelos mentais no so estticos. Eles evoluem medida que as pessoas adquirem experincia, e podem ser corrigidos, simplificados ou acrescidos de novos detalhes (p.352). Curva de Aprendizagem Pesquisas realizadas com a curva de aprendizagem demonstram que o tempo do ciclo se reduz em escala logartmica em funo do numero de vezes que uma tarefa e repetida. A velocidade dessa reduo depende de vrios fatores (p.354). Diversas transformaes ocorrem no organismo do trabalhador durante a aprendizagem, tornando-o mais apto a executar a tarefa. Estas podem ser classificadas nas seguintes fases: aprendizagem da sequencia de atividades, ajuste dos canais sensoriais e padres motores, reduo da ateno consciente (p.354). Fadiga Fsica A fadiga o efeito de um trabalho continuado, que provoca uma reduo reversvel da capacidade do organismo e uma degradao qualitativa deste trabalho (p.355). Quando a atividade muscular muito intensa, o ritmo de produo do acido ltico, como subproduto do metabolismo, maior que a capacidade do sistema circulatrio em remov-lo, provocando, ento, um desequilbrio. A fadiga decorre tambm do esgotamento das reservas de energia, que se manifesta pelo baixo teor de acar no sangue (p.357). Fadiga Psicolgica Os sintomas da fadiga psicolgica so mais dispersos e no se manifestam de forma localizada, mas de forma mais ampla, como sentimento de cansao geral, aumento da irritabilidade, desinteresse e maior sensibilidade a certos estmulos como fome, calor, frio ou m postura (p.357). Esse tipo de fadiga esta relacionado de forma complexa a uma serie de fatores como a monotonia, motivao, estado geral da sade, relacionamento social e assim por diante (p.357).

A fadiga tambm ocorre em situaes onde h predomnio do trabalho mental com poucas solicitaes de esforos musculares (p.357). Monotonia Monotonia a reao do organismo a um ambiente uniforme, pobre em estmulos ou pouco excitante. Os sintomas mais indicativos da monotonia so uma sensao de fadiga, sonolncia, morosidade e uma diminuio da vigilncia (p.360). Existe, no comportamento humano, algo que faz uma pessoa perseguir uma determinada meta ou objetivo, durante certo tempo, que pode ser curto ou longo, e no pode ser explicada somente pelos seus conhecimentos, experincia e habilidades (p.365). Segundo essa teoria, as pessoas so motivadas a alcanar ou manter certas necessidades relacionadas om o bem-estar fsico, intelectual, e social (p.367). Estas so as necessidades fisiolgicas, de segurana, de aceitao, de ego e de auto-realizao (p.367). Os cinco nveis de necessidades seriam hierarquizados, uma pessoa s se sente motivada pelo nvel 2 quando o nvel 1 j estiver satisfeito (p.367). Teoria de Alderfer Semelhante teoria de Maslow. Contudo, mais simples, baseando-se em apenas trs itens: necessidades bsicas, de relacionamento e de crescimento (p.367). Existem diversos outros estudos que procuram identificar os contedos motivacionais em um ambiente de trabalho. Provavelmente, i estudo mais significativo nesse sentido foi realizado por Herzberg (1959), que entrevistou 1685 trabalhadores perguntando as causas de maior satisfao e maior aborrecimento deles no trabalho (p.368). Aquelas causas de maior satisfao, que agem positivamente, foram chamadas de motivadoras, e so: realizao, reconhecimento, pela realizao, o trabalho em si, responsabilidade, avano e crescimento (p.368). Os fatores de maior insatisfao so: politica e administrao da empresa, superviso, relacionamento com o superior, condies de trabalho, salario, relacionamento com os colegas, vida pessoal, relacionamento com os subordinados, status e segurana (p.368).

Motivao

Teoria de Maslow

Teoria de Herzberg

Trabalho Feminino

As mulheres no se distribuem igualmente em todas as funes. Ao contrario, esto bastante concentradas em atividades de educao, sade, comercio e trabalhos de escritrio (p.368). Pode-se dizer que homens e mulheres podem se complementar no trabalho, cada um executando atividades mais adequadas a sua capacidade fsica. Se os homens tem mais fora fsica, as mulheres se adaptam mais facilmente as tarefas que exigem ateno a pequenos detalhes. Em geral, elas so mais cuidadosas e se envolvem em menos acidentes (p.372).

Envelhecimento

O processo de envelhecimento provoca uma degradao progressiva da funo cardiovascular, foras musculares, flexibilidade das articulaes, rgos dos sentidos e da funo cerebral (p.372). Apesar das perdas de suas habilidades fsicas, no significa que as pessoas idosas fiquem incapacitadas para o trabalho. Essas pessoas, tendo acumulado experincia durante muitos anos, podem apresentar um bom desempenho n trabalho, desde que este no faa exigncias acima de suas capacidades (p.373). Em relao aos trabalhadores jovens, so mais cautelosos na tomada de decises, adoram procedimentos mais seguros, reduzem as incertezas e so mais seletivos no aprendizado de novas habilidades. Pode-se dizer que h um mecanismo de compensao. Com a reduo de sua capacidade de receber a processar informaes, surge uma tendncia de estreitar o campo de interesse e ignorar certos eventos. Isso pode contribuir para reduzir a disperso e aumentar a concentrao e a confiabilidade nos resultados (p.373).

Senilidade

Deficiente Fsico

Pessoas portadoras de deficincias so aquelas que no podem exercer plenamente suas aptides fsicas, em consequncia de doenas, acidentes ou causas congnitas (p.374). Muitos esforos so feitos no sentido de integra-los melhor a sociedade e capacita-los para o trabalho (p.375). Em consequncia, os deficientes esto conseguindo, cada vez mais, superar o isolamento e participar de atividades produtivas, esportivas e da vida social (p.375).